I/ VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA BẢN BÁO CÁO: Công việc cuối cùng của nhà nghiên cứu Marketing là viết một bản báo cáo rõ ràng, chính xác, có đủ sức thuyết phục giúp nhà quản trị ra quyết định sau khi đã thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu. Một bản báo cáo có ba chức năng chính; đó là: - Thứ nhất: Bản báo cáo là phương tiện, mà qua đó các dữ ...
7 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 35 | Lượt tải: 0
I/ CHUẨN BỊ DỮ LIỆU VÀ XỬ LÝ: 1) Nguyên nhân gây sai lầm trong nghiên cứu thực địa: Hai mục tiêu chủ yếu của nghiên cứu thực địa nhằm thu thập dữ kiện là: - Tối đa hóa những thông tin thích hợp. - Tối thiểu hóa những sai số do lầm lẫn của người phỏng vấn. Vì vậy, trong hoạt động điều tra, thu thập dữ kiện tại hiện trường, nếu nhà nghiên...
19 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 42 | Lượt tải: 0
I/ Ý NGHĨA CỦA ĐO LƯỜNG: Quy trình đo lường các hiện tượng Marketing là khía cạnh căn bản của nghiên cứu Marketing. Xuất phát từ quan điểm ra quyết định Marketing, quản trị viên quan tâm đến việc đo lường những khía cạnh khác nhau của hệ thống Marketing. Mặt khác, việc đo lường các hiện tượng Marketing là điều kiện căn bản nhằm cung cấp thông tin c...
10 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 60 | Lượt tải: 0
I/ NHỮNG MỤC TIÊU CỦA DỮ LIỆU: Mục tiêu của cuộc nghiên cứu được xuất phát từ mục tiêu của người ra quyết định (khách hàng - người sử dụng kết quả nghiên cứu). Mục tiêu của dữ liệu phải được xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu nó bao gồm các vấn đề như: + Mỗi loại dữ liệu nhằm phục vụ cho những mục tiêu gì? + Loại dữ liệu cụ thể gì phù hợp cho những...
23 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 33 | Lượt tải: 0
Để đem lại hiệu quả, những nghiên cứu ứng dụng phải hướng vào khách hàng (người đặt hàng nghiên cứu), và người sử dụng kết quả nghiên cứu (người ra quyết định - các nhà quản trị) . Hiệu quả của một chương trình nghiên cứu được đánh giá trên cơ sở đáp ứng được hay không các yêu cầu của mục tiêu đặt ra với thời gian và chi phí đã bỏ ra. I/ ...
21 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 55 | Lượt tải: 0
Mục quảng cáo này giá bao nhiêu? Một trăm nghìn ư? Chúng ta sẽ đốt tiền một cách vô ích thôi! – một vị giám đốc kêu lên khi nhìn vào ngân sách quảng cáo. Và có lẽ điều đó đúng. Người tiêu dùng đã học được cách bảo vệ mắt và tai trước những lời quảng cáo có cánh. Vì vậy, khi các nhân viên quảng cáo mang đến trình cho bạn maket của các chiến ...
9 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 36 | Lượt tải: 0
Bán hàng khiêu khích là một quan điểm mới hiện đang gây ra nhiều tranh cãi. Một mặt, nó phản ánh tất cả các phương pháp, cách thức bán hàng phổ biến hiện nay. Nhưng mặt khác, bán hàng khiêu khích cũng được coi như một nghệ thuật, trong đó ta cần phải đạt được 100% mục tiêu đã đề ra bằng cách vận dụng mọi phương tiện, kỹ thuật và phương ...
14 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 52 | Lượt tải: 0
Trong nghệ thuật chăm sóc khách hàng, mục tiêu khó nhất vẫn là tạo dựng được lòng hâm mộ, sự yêu mến gắn bó của các khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của công ty. Mercedes đã làm rất tốt điều này và ghi được rất “nhiều điểm”. Số lượng khách hàng chuyển từ thích sang yêu hãng này ngày càng tăng là một hệ quả tất yếu. Hệ quả này cũng đã c...
8 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 40 | Lượt tải: 0
MỤC TIÊU HỌC TẬP Khi bạn đã học xong chương này, bạn sẽ hiểu: • bản chất của các nhãn hiệu và chức năng của chúng đối với cả người mua lẫn người bán • hai khái niệm khác nhau về vốn nhãn hiệu (brand equity) – tổ chức và khách hàng – và những phương pháp đo lường chúng • kiểm định sự lành mạnh của nhãn hiệu • những khác biệt giữa việc gắ...
42 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 38 | Lượt tải: 0
I. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1. Một số khái niệm về marketing TOP Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng d...
38 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 28/03/2025 | Lượt xem: 36 | Lượt tải: 0