• Bài giảng Marketing dịch vụ - Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàngBài giảng Marketing dịch vụ - Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

    Phântích, báocáo, phổbiếncácthôngtin phảnhồi •Cácbáocáođịnhkỳvềthôngtin phảnhồicủakháchhàng •Thôngbáovớicácbênliên quan: nhữngchủnhâncủacác quátrìnhphụcvụ, cácnhàquảntrịcấptrungvàcấpcao, nhân viêntiếpxúc.

    pdf26 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2866 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Phân tích cạnh tranhBài giảng Phân tích cạnh tranh

    Nơinépgócthịtrường lý tưởng • Cóquymôvàsứcmuađủkhảnăngsinh lời • Cótiềm năngtăng trưởng • Cóítđốithủcạnhtranh lớn chúý • Cóđủnguồnlực vànănglực đápứngnhu cầutốt nhất

    pdf80 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2601 | Lượt tải: 2

  • Bài giảng Hành vi người tiêu dùng và khách hàng tổ chứcBài giảng Hành vi người tiêu dùng và khách hàng tổ chức

    So sánh với thị trường tiêu dùng, thị trường tổ chức . . . –Có ít khách hàng hơn –Người mua với qui mô lớn –Người mua tập trung về mặt địa lý –Có mối quan hệ mật thiết với các nhà cung ứng và khách hàng

    pdf34 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 8543 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Quản trị Marketing - Chiến lược marketing cạnh tranhBài giảng Quản trị Marketing - Chiến lược marketing cạnh tranh

    Thu thập tin tức qua tài liệu Giá bán các SP quan trọng trên thị trường Bắc Kinh, Thượng hải, Quảng châu như thế nào thì Nhật lập tức biết ngay nhờ họ đặt mua lượng lớn báo Trung quốc 95% thông tin được bảo mật của các DN được đăng tải công khai Tại New York có công ty cắt báo – người ngàn mắt: tin trên 6000 tờ báo được cóp nhặt, phân tích

    ppt93 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3559 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Marketing ngân hàng - Chiến lược giáBài giảng Marketing ngân hàng - Chiến lược giá

    Nhóm chính sách giá phân biệt •Chính sách giá phân biệt theo khách hàng: NH định mức giá khác nhau cho những khách hàng khác nhau (k/h truyền thống, k/h VIP ) •Chính sách giá phân biệt theo sản phẩm: NH ấn định mức giá khác nhau cho từng sp. Vd: thẻ vàng American Express có phí cao hơn thẻ xanh American Express. •Chính sách giá phân biệt...

    pdf43 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 6745 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Quản trị Marketing - Lựa chọn thị trường mục tiêuBài giảng Quản trị Marketing - Lựa chọn thị trường mục tiêu

    phục vụ mọi khách hàng, mọi SP mà họ cần. chỉ DN lớn mới có thể thực hiện chiến lược này. Lựa chọn này làm tăng chi phí: Chi phí cải biến sản phẩm Chi phí sản xuất: Chi phí quản trị hành chính. Chi phí khuyến mãi

    ppt66 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2338 | Lượt tải: 4

  • Bài giảng Marketing dịch vụ - Quản trị sự tương tác với khách hàngBài giảng Marketing dịch vụ - Quản trị sự tương tác với khách hàng

    •Xâydựngcácquyđịnh, quychế, tiêuchuẩnvềtuổitác, giới tính, vẻbềngoài, kỹnănggiaotiếpkháchhàngcủanhânviên tiếpxúc. •Xâydựngcáctriết lýphụcvụvàpháttriểnvănhoávìkhách hàng. •Tạodựnglòngyêunghề.

    pdf35 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4854 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Marketing - Quản trị chiến lược giáBài giảng Marketing - Quản trị chiến lược giá

    Ứng phó với thay đổi giá của đối thủcạnh tranh -  Tại sao đối thủ thay đổi giá -  Tạm thờihay lâu dài -  Hậu quả gì với doanh nghiệp về lợi nhuận và thị phần nếu dn ko ứng biến -  Có những cách đôi phó nào có thể áp dụng?   Các phản ứng: -Giảm giá thấp hơn đối thủ: khi doanh nghiệp đủ năng lực tài chính và khôngvi phạm pháp luật - Giữ n...

    pdf5 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3381 | Lượt tải: 4

  • Bài giảng Triển khai marketing mix và lập kế hoạch marketingBài giảng Triển khai marketing mix và lập kế hoạch marketing

    ChiếnlượcMarketing Lên kế hoạch cho chiến lược marketingđểhoànthành nhữngmục tiêuđãđặtra. Chiếnlược Marketingcóthể baogồm nhữngchiến lược Marketinghỗnhợp cụthể

    pdf37 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4653 | Lượt tải: 2

  • Bài giảng Hệ thống thông tin marketing và môi trường MarketingBài giảng Hệ thống thông tin marketing và môi trường Marketing

    Những thách thức của môi trường kinh doanh hiện nay Xu hướng toàn cầu hóa Chênh lệch về thu nhập Các vấn đề về môi trường Những thay đổi về công nghệ Quyền lực khách hàng gia tăng

    pdf32 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2226 | Lượt tải: 0