• Bài giảng môn Hành vi khách hàngBài giảng môn Hành vi khách hàng

    Câuhỏi đóng là loại câuhỏi đã có phương nán trảlời sẵn. Baogồm Câuhỏiphân đôi Câuhỏichọntừmột /nhiềuhơnmột để trảlời Câuhỏichỉ cómộtlạ chọn Câuhỏimở là loại câuhỏi không có phương án trảlời sẵn người trảlờitự viết ra. Baogồm Câuhỏi trảlờitựdo sinhviendulich.info - tamakeno • Câuhỏi lựa chọntậphợptừ trảlời VídụT ừ đầu tiên nào hình th...

    pdf119 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3003 | Lượt tải: 1

  • Giáo trình Quản trị marketing (6 chương cuối - Phần 2)Giáo trình Quản trị marketing (6 chương cuối - Phần 2)

    Kiểm tra hiệu suất của lực lượng bán hàng, quảng cáo, phân phối và khuyến mãi. Trên cơsở, có thểphát hiện ra những vấn đềcần cải tiến đểnâng cao hiệu suất chi phí của các hoạt động marketing này. Kiểm tra chiến lược bao gồm việc khảo sát định kỳ đểbiết những chiến lược cơbản của doanh nghiệp khai thác nhưthếnào những cơhội marketing ( bằng ...

    pdf202 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2309 | Lượt tải: 1

  • Giáo trình Quản trị marketing (7 chương đầu - Phần 1)Giáo trình Quản trị marketing (7 chương đầu - Phần 1)

    Hành vi của doanh nghiệp mua bán lại được thực hiện trong các tình huống mua mới, chọn nhà cung cấp tốt nhất hay chọn các điều kiện mua tốt nhất, theo một tiến trình quyết định mua tương tựnhưhành vi của khách hàng mua tưliệu sản xuất, với sựtham gia của một sốngười nhằm đưa ra các quyết định mua những sản phẩm nào, từnhững nhà cung cấp nào...

    pdf144 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2175 | Lượt tải: 3

  • Giáo trình Quản trị học - Phần 2Giáo trình Quản trị học - Phần 2

    Những thông tin số hóa không chỉ là loại thông tin duy nhất được xem là quan trọng trong các tổ chức học tập. Các thông tin “mềm”, đôi khi liên quan đến những kiến thức ngầm định và những chuyện lượm lặt, cũng có giá trị. Các nhân viên phục vụ khách hàng hàng ngày cũng có thể không cần phải đọc các kết quả của các cuộc thăm dò hàng tháng về sự ...

    pdf51 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2145 | Lượt tải: 1

  • Giáo trình Quản trị học - Phần 1Giáo trình Quản trị học - Phần 1

    Bất chấp những nỗ lực cao nhất của các nhà quản trị và các chuyên gia HRM, các tổ chức cũng luôn đối phó với việc mất nhân viên. Một số sẽ nghỉ hưu, số khác sẽ từ bỏ để tìm kiếm việc khác và còn một số khác bị buộc phải thôi việc do sự liên doanh, liên kết các công ty hoặc cắt giảm so hiệu quả công việc thấp. Giá trị của việc chấm dứt công việc là ...

    pdf91 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 1942 | Lượt tải: 2

  • Giáo trình Quản trị Marketing - Phần 2Giáo trình Quản trị Marketing - Phần 2

    Khi mâu thuẫn đã trở nên nghiêm trọng, thì các thành viên c ủa kênh phân phối có thể phải sử dụng biện pháp ngoại giao, trung gian hòa giải hay trọng tài phân xử. Biện pháp ngoại giao có nghĩa là các bên thành viên cử ra một nhóm người để gặpgỡ đại diện của phía bên kia để cùng nhau thương lượng nhằm tìm ra giải pháp cho vấn đề mà hai bên q...

    pdf56 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2340 | Lượt tải: 4

  • Giáo trình Quản trị Marketing - Phần 1Giáo trình Quản trị Marketing - Phần 1

    Doanh nghiệp không chỉ phải thiết kế một chiến lược định vị rõ ràng, mà còn phải tuy ên truy ền vị trí của nó một cách thành công. Giả sử một doanh nghiệp chọn chiến lược định vị “chất lượng tốt nhất”. Chất lượng được xác định bằng cách chọn những dấu hiệu hữu hình nhất định mà người ta thường căn cứ vào đó để đánh giá chất lượng. Ví dụ, giá...

    pdf43 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2397 | Lượt tải: 4

  • Tổng quan về quản trị marketing - Phần 2Tổng quan về quản trị marketing - Phần 2

    Bán hàng là một trong những nghề lâu đời nhất thế giới. Nội dung chủ yếu của quản trị lực lượng bán hàng là: thiết kế lực lượng bán hàng (xây dựng mục tiêu, chiến lược, cấu trúc, qui mô và các chính sách khuyến khích lực lượng bán hàng) và quản trị hoạt động của lực lượng bán hàng. Bán hàng trực tiếp là một công cụ có hiệu quả cao trong những g...

    pdf215 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2288 | Lượt tải: 4

  • Tổng quan về quản trị marketing - Phần 1Tổng quan về quản trị marketing - Phần 1

    Để đảm bảo các kế hoạch marketing thích ứng với các tác động và sự biến đổi của môi trường, việc phân tích những tác động và xu hướng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, như môi trường dân số học (phân bố dân cư theo khu vực địa lý và theo độ tuổi, mật độ dân cư, xu hướng di dân, tình trạng hôn nhân, học vấn,tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong), mô...

    pdf129 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2111 | Lượt tải: 1

  • Đo lường thái độ trong nghiên cứu điều tra (survey research)Đo lường thái độ trong nghiên cứu điều tra (survey research)

    Tóm tắt những vấn đề trong đo lường Vấn đề phát triển khái niệm nghiên cứu  Cần phải đưa ra định nghĩa cho khái niệm nghiên cứu Vấn đề thang đo  Lưu ý sử dụng ngôn ngữ

    pdf25 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 5238 | Lượt tải: 4