Tài liệu, ebook Quản Trị

Biểu đồ quan hệ là đồ thị biểu hiện mối tương quan giữa nguyên nhân và kết quả hoặc giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Mối tương quan thể hiện dưới dạng: - Quan hệ thuận chiều: sự gia tăng của biến số nguyên nhân dẫn tới sự gia tăng của biến số kết quả - Quan hệ ngược chiều: mối tương quan nghịch chiều khi một biến thiên tăng dẫn đến kế...

16 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 4511 | Lượt tải: 3

. Đánh giá HTQTCL  Đánh giá HTQTCL là quá trình có hệ thống và độc lập nhằm xác định mức độ thực hiện các chuẩn mực đã thỏa thuận  Có 3 hình thức đánh giá: đánh giá nội bộ (bên thứ nhất), đánh giá của khách hàng (bên thứ hai), đánh giá chứng nhận (bên thứ ba)  Các bước đánh giá: lập kế hoạch đánh giá, tiến hành đánh giá, viết báo cáo đánh...

21 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 3567 | Lượt tải: 2

NỘI DUNG CỦA QTCLDV  Xác định mục tiêu và chính sách chất lượng dịch vụ: mục tiêu bao quát, tổng thể và mục tiêu cụ thể; yêu cầu: cụ thể, đo dược, có tính khả thi, có tính thực tiễn, hợp lý trong khoảng thời gian đã định (mô hình SMART); chính sách chất lượng dịch vụ là chủ trương, đường lối của lãnh đạo – cụ thể hóa hơn mục tiêu bao trùm, ...

11 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 9486 | Lượt tải: 1

Câu hỏi: 1. Muốn khắc phục những sai sót trong khâu lắp ráp cần giải quyết trước tiên những vấn đề nào? 2. Anh (chị) hãy nêu một số nguyên nhân dẫn đến tình trạng “không ai chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì” như tình huống đã nêu? Việc hướng dẫn cho mọi người phân tích nguyên nhân và biện pháp khắc phục trên đây đã toàn diện hay chưa? Tại...

8 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 4767 | Lượt tải: 1

LỢI ÍCH THỰC HIỆN  Kiến tạo văn hóa tận tâm với khách hàng trong doanh nghiệp  Tạo dựng lợi thế cạnh tranh dựa trên mối quan hệ bền vững với khách hàng  Nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trong đánh giá của khách hàng và các bên liên quan  Tiết kiệm nhiều chi phí cho doanh nghiệp

12 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 5478 | Lượt tải: 1

CÂU HỎI Câu1. Trình bày khái niệm dự báo nhu cầu sản xuất? các loại dự báo? Trình tự dự báo? Câu 2.Trình bày nội dung và ưu nhược điểm của các phương pháp dự báo? Cho ví dụ minh họa? Câu3. Trình bày khái niệm, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định nguồn nhân lực? Câu 4.Hãy phân tích nội dung các chiến lược thuần túy? Cho ví dụ? Câu 5. Trình bày...

37 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 2266 | Lượt tải: 5

Đo lường & đánh giá thực tế Phải kịp thời nắm bắt những thông tin thích hợp Có thể sử dụng nhiều phương pháp đo lường khác nhau

22 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 2111 | Lượt tải: 0

Các hoạt động đi kèm việc thực thi những giá trị và quy tắc đạo đức: 1. Sự hợp nhất văn bản giá trị và đạo đức vào trong các chương trình giáo dục và đào tạo nhân viên 2. Chú ý rõ ràng tới giá trị và đạo đức trong việc tuyển chọn và thuê để loại những người không có những đặc điểm tính cách phù hợp 3. Truyền đạt giá trị và qui tắc đạo đứ...

15 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 2391 | Lượt tải: 3

Các ngành suy giảm Chiến lược dẫn đầu: chiếm thị phần của các công ty rời ngành bằng cách giảm giá và marketing Chiến lược tập trung vào một vài phân đoạn vẫn tăng trưởng hoặc giảm ít so với tổng ngành Chiến lược thu hoạch: cắt giảm các khoản đầu tư vào nghiên cứu phát triển và quảng cáo, máy móc Chiếnlược từbỏ: bánchocácdoanhnghiệpkhác

53 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 3020 | Lượt tải: 1

Khái niệm:Lãnh đạo theo nhóm là việc uỷ quyền của người lãnh đạo hệ thống cho các người phụ trách nhóm với sự phân công rõ ràng về quyền hạn, trách nhiệm và lợi ích mà người phụ trách và nhóm được phân giao. Các nguyên tắc lãnh đạo theo nhóm - Người phụ trách nhóm phải thoả mãn các điều kiện nhất định: có nhận thức chính xác về lợi ích của hóm ...

59 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 22/09/2014 | Lượt xem: 2891 | Lượt tải: 1