Hành vi khách hàng cá nhân, hành vi mua và hành vi sử dụngCơ bản: Chỉ bán hàng đơn thuần Bị động: Bán hàng và khuyến khích khách hàng liên hệ khi có thắc mắc, băn khoăn Có trách nhiệm: Gọi điện cho khách hàng sau khi bán hàng trong một thời gian ngắn Chủ động: Thường xuyên liên hệ với khách hàng để tư vấn sản phẩm mới hoặc cải tiến Đối tác dài hạn: Luôn làm việc với khách hàng để giúp họ hoạt động hiệ...
18 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3047 | Lượt tải: 4
Bài giảng Chương 9: Chiến lược phân phối (Distribution strategy)Trách nhiệm tổ chức phân phối thương hiệu Các quyết định có liên quan đến tồn kho, quản lý kho, vận chuyển. đòi hỏi việc phối hợp trong tổ chức Nhiều công ty đã thành lập hội đồng thường trực gồm các quản trị viên có trách nhiệm thực hiện các hoạt động phân phối khác nhau
9 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4800 | Lượt tải: 1
Bài giảng Chương 8: Chiến lược xúc tiến (Promotion Strategy)Quản lý và đánh giá hiệu quả Quản lý việc thực hiện và đánh giá hiệu quả IMC không phải là công việc dễ dàng và đơn giản do nhiều công cụ xúc tiến không tác động lên doanh thu trong ngắn hạn Phải đánh giá từng bước thông qua công cụ nghiên cứu thị trường
10 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 9279 | Lượt tải: 2
Bài giảng Chương 7: Chiến lược định giá (Pricing Strategy)Định giá phân biệt (Price discrimination): thay đổi giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng, tình huống, thời gian mua hàng khác nhau chứ không dựa trên chi phí Định giá theo nhóm khách hàng Học sinh, sinh viên, người về hưu Định giá theo khu vực Nhà hát, máy bay Định giá theo thời gian sử dụng Du lịch mùa hè, mùa đông Cước...
9 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 9629 | Lượt tải: 2
Bài giảng Chương 6: Chiến lược sản phẩm (Product strategy)Tung thương hiệu ra thị trường Vị trí địa lý và thời gian tung thương hiệu Vị trí địa lý: tùy thuộc vào nguồn lực công ty và tình hình cạnh tranh trên thị trường Thời gian: Tiên phong: lợi thế đi đầu, tuy nhiên rủi ro cao Tung sản phẩm song song với đối thủ: hai công ty cùng nghiên cứu và đưa sản phẩm ra thị trường cạnh tranh ...
10 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 8179 | Lượt tải: 2
Bài giảng Chương 5: Phân khúc - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thương hiệuXây dựng sơ đồ và phân tích vị trí các thương hiệu Sơ đồ được xây dựng theo nhiều cách thức khác nhau tùy theo nhu cầu cụ thể, có thể xây dựng theo các thuộc tính quan trọng Sơ đồ cho chúng ta thấy vị trí tương đối của các thương hiệu A, B, C, D, E, F, G theo hai trục (thuộc tính) là giá cả và chất lượng
8 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3965 | Lượt tải: 5
Bài giảng Chương 3: Hành vi khách hàng (Customer behaviours)Các lọai quyết định mua và tiến trình ra quyết ñịnh mua Tiến trình ra quyết định mua mới: Nhận biết vấn đề Phác họa tổng quát nhu cầu định chi tiết kỹ thuật của sản phẩm Tìm kiếm nhà cung cấp đề nghị chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Thiết lập đơn đặt hàng đánh giá hiệu quả
13 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2790 | Lượt tải: 5
Bài giảng Chương 2: Phân tích Môi trường Marketing của doanh nghiệp- Bất kỳ các nhóm có quan tâm và có thế lực ảnh hưởng tới hoạt động Giới tài chính Giới truyền thông Giới chức chính quyền, địa phương Các tổ chức xã hội Công chúng nội bộ Công chúng
7 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2527 | Lượt tải: 1
Bài giảng Chương 1 Nhập môn MarketingCăn cứvào khách hàng: - Marketing cho các khách hàng tổchức (B2B Marketing): các nhà công nghiệp, trung gian phân phối, tổchức chính phủ. - Marketing cho khách hàng tiêu dùng (Consumer marketing): cá nhân, hộgia đình - Căn cứvào đặc điểm của sản phẩm: - Hữu hình: thực phẩm, hàng điện máy. - Vô hình (dịch vụ): dịch vụhàng không, du lịch, ...
8 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2020 | Lượt tải: 3
Phát triển khái niệm nghiên cứu (construct) và phát triển thang đo Yêu cầu thông tin: thu thập thông tin mức độ thường xuyên đến cửa hàng của khách hàng. CÂU HỎI KHOẢNG: Hãy cho biết mức độ thường xuyên của bạn đến cửa hàng này để mua sắm? □Dưới 3 lần một tháng□4 –8 lần một tháng □9 –12 lần một tháng □Trên 12 lần một tháng CÂU HỎI TỈ LỆ: Hãy cho biết trung bình một tháng bạn đến cửa hàng này để mua sắm...
28 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2914 | Lượt tải: 1
