Bài giảng Hành vi khách hàng - Chương 1: Đối tượng, nội dung và phương pháp môn học - Đại học Thương mại1.2. Mối quan hệ giữa hành vi mua của khách hàng với hoạt động marketing 1.2.1. Tác động của khách hàng đối với hoạt động marketing Marketing là thoả mãn nhu cầu: Sử dụng ở các bước kế hoạch hóa marketing 1.2.2. Tác động của hoạt động MKT tới khách hàng 3. Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu môn học Đối tượng nghiên cứu –...
9 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 798 | Lượt tải: 0
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 4, Phần 7: Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ - Trường Đại học Bách khoa Hà NộiTrộm cắp (Thief) (kể cả thanh toán bằng thẻ tín dụng ăn cắp): cần có các thiết bị theo dõi bằng điện tử để hạn chế trộm cắp. Nghiên cứu các nguyên nhân dẫn đến trộm cắp sẽ giúp ngăn ngừa hành vi này. Nhà quản trị không nên vì thấy có xảy ra hành vi trộm cắp mà nghi ngờ tất cả các khách hàng khác. Cần cân nhắc trường hợp những khách hàng trung ...
24 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 675 | Lượt tải: 0
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 4, Phần 1: Sáng tạo sản phẩm dịch vụ - Trường Đại học Bách khoa Hà NộiĐịnh nghĩa và đo lường năng suất Hiệu suất dịch vụ (Service Efficiency): những so sánh với một tiêu chuẩn, thông thường tính trên thời gian. VD: 1 n.viên mất bao nhiêu thời gian để thực hiện 1 công việc so với chuẩn. Năng suất – Hiệu quả dịch vụ (Service Productivity): các giá trị tài chính của đầu ra so với đầu vào. Hệ số hoàn thành kế...
26 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 825 | Lượt tải: 0
Journal of Trade Science - Number 1Cùng với việc hội nhập sâu rộng vào WTO và tham gia ký kết Hiệp định Đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TPP) của Việt Nam, thị trường lao động tại Việt Nam đang có những biến động không ngừng về cung và cầu, về số lượng và chất lượng. Một lượng lớn người lao động cần tìm công việc phù hợp với trình độ và kinh nghiệm, trong khi đó có khôn...
13 trang | Chia sẻ: huongnt365 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 550 | Lượt tải: 0
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 3: Phân khúc và định vị dịch vụ trong thị trường cạnh tranh - Trường Đại học Bách khoa Hà NộiVÍ DỤ MINH HỌA: ÁP DỤNG BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ VÀO NGÀNH KINH DOANH KHÁCH SẠN Kinh doanh khách sạn là ngành có cạnh tranh cao, đặc biệt khi vào những mùa mà lượng cung về phòng vượt quá cầu. Khách hàng có thể lựa chọn nhiều khách sạn ở cùng đẳng cấp như nhau để nghỉ ngơi. Do đó, mức độ sang trọng và tiện nghi của trang thiết bị là một yếu tố để khá...
33 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 935 | Lượt tải: 0
Giáo trình Marketing online - Buổi 2: Keyword Research5.1. Từ khóa thƣơng hiệu. Từ khóa mang tên thương hiệu của doanh nghiệp, cung cấp các thông tin về doanh nghiệp đến khách hàng. VD: Áo cưới thu thủy, Nhà hàng vạn tuế thăng long, Thời trang Xmen Shop... Đây là loại từ khóa có chỉ số hiệu quả cao, dễ đẩy top, nên làm cho tất cả các chiến dịch Seo. 5.2. Từ khóa thông tin. Là loại từ khóa cung...
16 trang | Chia sẻ: HoaNT3298 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 712 | Lượt tải: 1
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 2: Hành vi người tiêu dùng trong giao tiếp dịch vụ - Trường Đại học Bách khoa Hà NộiDịch vụ mong muốn: là cái mà khách hàng hy vọng sẽ nhận được. Là sự kết hợp giữa cái mà khách hàng tin là có thể và sẽ được cung cấp thỏa mãn nhu cầu của họ. Dịch vụ chấp nhận được: là mức độ tối thiểu mà khách hàng chấp nhận để không bị thất vọng. Mức độ này được tạo nên bởi: các yếu tố tình huống mức độ của dịch vụ của các nhà cung c...
28 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 1036 | Lượt tải: 0
Journal of Trade ScienceBài báo mô tả quá trình vận dụng phương pháp định tính và định lượng để nghiên cứu năng lực cạnh tranh (NLCT) của tổ chức kinh doanh chợ đô thị (TCKDCĐT) nói chung và trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng nói riêng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 6 yếu tố cấu thành tác động cùng chiều đến năng lực cạnh tranh chung là: năng lực tổ chức và quản lý; cơ sở v...
12 trang | Chia sẻ: huongnt365 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 593 | Lượt tải: 0
Building a Survey Tool to Assess Consumers’ Perception and Behavior Towards Green Consumption - Vũ Anh Dũng5. Discussion With the process elaborately built and tested by experts in the field of questionnaire design and research on green consumption, a useful tool (particularly the questionnaire) was developed for the initiative to learn and measure the cognitive - behavioral relationship or relationships of factors affecting consumer behavior, w...
9 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 699 | Lượt tải: 0
Environmental Awareness and Attitude of Vietnamese Consumers Towards Green Purchasing - Hoàng Văn HảiImplications and conclusion This section summarizes some of the major issues relating to environmental awareness and attitudes towards green purchasing in Vietnam. Accordingly, several suggestions are proposed to foster green purchasing in Vietnam for the sustainable development of the country in the coming years. The reality is that recent...
13 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 698 | Lượt tải: 0
