Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ - Chương 3: Hệ thống phân phát DVTiếp xúc: lần đầu - giữa - cuối và tiếp diễn sau Trả lời điện thoại, xử lý khi KH chờ đợi Gọi lại cho KH, sàng lọc Sự gián đoạn trong CV do các cuộc đ.thoại 8 biện pháp xử lý hàng chờ Là việc tổ chức NV để xử lý lưu lượng KH. Hình thức: Chuyên môn hóa, sự tổng hợp hóa Là việc đính chính lỗi DV của các doanh nghiệp Cho KH địa điểm cụ...
18 trang | Chia sẻ: yendt2356 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 828 | Lượt tải: 1
The Knowledge Creation Organization: The Case of Alphanam - Nguyen Ngoc ThangI. Toolkits for carrying out the case study Question 1: How did you start operations of the business? (year, why, initial products, current products.) Question 2: What kind of your establishment? Manufacturing Non-Manufacturing State-owned enterprise □ Private enterprise Question 3: What is the company’s vision? How is the vision developed? H...
13 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 716 | Lượt tải: 0
Determinants of Firm Growth in the Vietnamese Commercial-Service Sector - Nguyen Thi NguyetIn conclusion, these findings lead to some main policy implications. With regard to enterprises, the smaller firms could grow faster than larger ones. As the result, the incumbents will suffer a stronger competitive pressure in the near future, in other words, SMEs will be the main source in pushing the market competition and the main source ...
21 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 579 | Lượt tải: 0
Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng CLDV - Đại học Thương MạiNguyên nhân Do hứa quá lời hoặc thiếu TT cung cấp cho các NVGT Quản trị lỗ hổng 4 + Mở rộng TT theo chiều ngang giữa NV với các phòng ban đặc biệt là BP quảng cáo. + Tránh khuynh hƣớng hứa hẹn cao hơn so với khả năng cung ứng.
27 trang | Chia sẻ: yendt2356 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 1244 | Lượt tải: 1
Issues in the Balanced Scorecard Implementation: A Vietnamese Case Study - Mai Xuan ThuyFuture research This research has revealed that the teambased and long tasks have accounted for the tendency of allocating staff based on routine References Argyris, C. and Kaplan, R. S. (1994), “Implementing new knowledge: the case of activity-based costing”, Accounting Horizons, Vol. 8, Iss. 3, pp. 83–105 Berliner, C, and Brimson, J. A. (e...
26 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 565 | Lượt tải: 0
Human Resource Training and Development as Facilitators of Corporate Social Responsibility - Nguyen Ngoc Thang5. Conclusions This article explored issues of HRT&D involvement in organizational CSR initiatives. The literature indicating the benefits of implementing CSR in organizations stresses the importance of training, with respect to internal stakeholder - employees. The study showed the roles and challenges of CSR in promoting employees’ commitm...
11 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 664 | Lượt tải: 0
The Impact of the Public Expenditure Cuts Policy on the Labor Market in Vietnam - Nguyen Thi Lan HuongNotes: 1. Import and export volume accounts for 150 per cent of GDP 2. In 2010-2011, with technical assistance from AusAID, ILSSA cooperated with the Centre for Policy Studies of Monash University (Australia) to develop a project model for Vietnam’s Labour Market and the micro simulation entitled ILSSA – MS on the basis of the Computable Genera...
25 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 586 | Lượt tải: 0
Vai trò của các tổ chức tư vấn sở hữu trí tuệ đối với việc bảo vệ tài sản trí tuệ của doanh nghiệp - Trần Thị Hồng MinhThực tế trẽn cho thấy vai trô rat quan trọng cùa cãc tồ chức tư van SHTT dối với việc bão vệ tài sàn trí tuệ của doanh nghiệp ở thị trường trong nước và quốc tế. Kinh nghiệm nhiều nước cho thấy răng, hoạt động tư vấn. dịch vụ về pháp luật quyển SUTT có ý nghía quan trọng trong việc xã hội hoá các dịch vụ \ề quyền SUIT, hồ trợ các chù the quyền SHTT...
3 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 643 | Lượt tải: 0
Xây dựng và phát triển thị trường công nghệ trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh - Trần Văn MinhThúc đẳy việc hình thành nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ công nghệ trong Tinh. Phân loại, xác định cụ thể danh mục các công nghệ dịch vụ công của các cơ quan nhà nước cần được mua bán ưên thị trường. Thực hiện việc định kỳ đôi mới công nghệ đối với các doanh nghiệp. Quy định bẳt buộc các doanh nghiệp chì được sừ dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ t...
5 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 617 | Lượt tải: 0
Văn hóa doanh nhân trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: Lý luận, thực tiễn và một số đánh giá ban đầu ở Việt Nam - Nguyễn Viết LộcKết luận Văn hóa là sàn phẩm sáng tạo của con người, được tích lũy trong quá trình phát triền. Vì vậy, văn hóa doanh nhân chính là toàn bộ các nhân tố văn hóa mà các doanh nhân chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện chúng trong quá trình hoạt động kinh doanh cùa minh. Do vậy, điều quan trọng đó là các doanh nhân phải thường xuyên biết sáng tạo, ch...
5 trang | Chia sẻ: thucuc2301 | Ngày: 25/11/2020 | Lượt xem: 659 | Lượt tải: 0
