Thư viện tài liệu, ebook tổng hợp lớn nhất Việt Nam

• Các loại phản hồi của khách hàng khi có sự cố dịch vụ: • Dùng một số hành động mang tính công chúng • Dùng một số hành động mang tính cá nhân • Không có hành động gì  Khách hàng có thể sử dụng 1 hoặc kết hợp các cách trên  Ảnh hưởng của việc khách hàng bỏ đi có thể vượt xa sự tổn thất về doanh thu do họ mang lại  Ứng dụng của Internet c...

44 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1632 | Lượt tải: 3

Một số nguyên tắc khi định giá Phải căn cứ vào giá trị đích thực mà DV mang lại cho KH. Tránh tình trạng chỉ căn cứ thuần túy vào chi phí & cộng thêm một mức LN thích hợp Quá trình định giá trong DV được xem xét từ 3 góc độ: • Chi phí DV • Tình trạng cạnh tranh • Giá trị DV mà KH nhận được

90 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 3480 | Lượt tải: 1

Các yếu tố của hệ thống cung ứng dịch vụ  Người cung cấp dịch vụ: Là những người mà DN thuê để thực hiện những công việc đòi hỏi trực tiếp giao tiếp với khách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ. Một số DV không cần sự có mặt của nhân viên tiếp xúc (máy bán tự động )  Dịch vụ: Là mục tiêu và kết quả của hệ thống. Được quyết định bởi ...

10 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 7537 | Lượt tải: 1

Đặc điểm của dịch vụ • Tính vô hình: Không tồn tại dưới dạng vật chất • Tính không đồng nhất: Không thể tiêu chuẩn hóa, đo lường, quy chuẩn. • Tính không lưu trữ, tồn kho được: Hoạt động SX và tiêu dùng DV gắn liền với nhau, cùng bắt đầu và kết thúc. • Tính không chuyển giao sở hữu, không thể tách rời: Không dẫn đến một sự sở hữu cụ thể nào...

33 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1155 | Lượt tải: 1

9. Các hình thức xúc tiến bán có thể là: a. Xúc tiến với người tiêu dùng b. Xúc tiến với các trung tâm thương mại c. Xúc tiến với các trung gian trong kênh d. (a) và (c) e. Tất cả 10. Việc một doanh nghiệp giao tiếp với các nhà làm luật để ủng hộ hay cản trở một sắc luật được gọi là: a. Tham khảo ý kiến b. Vận động hành lang c. Truyền thô...

34 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1151 | Lượt tải: 0

Phân loại nhánh văn hóa Nhánh văn hóa dân tộc Nhánh văn hóa khu vực Nhánh văn hóa tuổi tác Nhánh văn hóa giới tính Nhánh văn hóa tôn giáo

78 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1267 | Lượt tải: 1

Khách hàng Những doanh nghiệp và tổ chức mà công ty đang giao dịch: nhà cung cấp, nhà phân phối . . . Những cơ sở hành chánh khác nhau: văn phòng, tổ chức bảo vệ môi trường, nhà chức trách địa phương . . Sách/ báo/ tạp chí . . . Đối thủ cạnh tranh . . . Internet Mua từ các công ty NCTT Hội chợ, nghiệp vụ, triễn lãm . . .

50 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 2602 | Lượt tải: 3

Pháp luật về các loại hình DN : Địa vị pháp lý của các loại hình DN theo luật DN, thành lập DN và đăng kí kinh doanh, giải thể DN. Pháp luật về đầu tư nước ngoài tại VN : đầu tư trực tiếp nước ngoài , các loại DN có vốn đầu tư nước ngoài Pháp luật về hợp đồng kinh tế : Ký kết hợp đồng kinh tế trong nền kinh tế thị trường , thực hiện hợp đồng ki...

61 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1085 | Lượt tải: 0

Dịch vụ tạo ra hàng loạt các việc làm mới. Tỷ lệ lao động làm việc trong nông nghiệp - công nghiệp - dịch vụ thay đổi nhanh chóng.  Tỷ trọng ngành dịch vụ tăng nhanh trong các nền kinh tế trên toàn thế giới.  Các quốc gia phát triển: DV đóng góp > 70% tổng GDP.  Tại các nền kinh tế phát triển, các ngành dịch vụ sử dụng công nghệ cao hoặc...

255 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1176 | Lượt tải: 1

● Hoat động xem xét đánh giá một cách toàn diện, có hệ thông, độc lập và định kỳ ● về môi trường marketing, ● các mục tiêu, chiến lược và ● các hoat động marketing của một doanh nghiệp.

17 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 3987 | Lượt tải: 2