Thư viện tài liệu, ebook tổng hợp lớn nhất Việt Nam

KHÁCH HÀNG VÀ CẦU HÀNG HOÁ Thứ nhất, mối quan hệ tổng quát giữa giá và cầu Thứ hai, sự nhạy cảm về giá hay độ co dãn của cầu theo giá Thứ ba, các yếu tố tâm lý của khách hàng Khách hàng thừa nhận: giá càng cao, chất lượng được cảm nhận càng cao Khách hàng thường so sánh giữa giá bán với giá tham khảo Nhiều khách hàng có những niềm tin sở thíc...

10 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 5 | Lượt tải: 0

I. Tìm hiểu về thương hiệu 1. Khái niệm: Thương hiệu là một cái tên, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổnh hợp của tất cả các yếu tố trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của một người bán và phân biệt các sản phẩm đó với đối thủ cạnh tranh. VD:Coca Cola, Microsoft, GM, Sony, Toyota, Nokia

11 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 5 | Lượt tải: 0

1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là dịch vụ khách hàng (KH).Tùy vào từng loại hàng mà tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau.Các nhà quản trị Marketing phải giải quyết bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng. -Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đồi hỏi và kh...

20 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 3 | Lượt tải: 0

PHẦN I: TÓM TẮT TÌNH HUỐNG Năm 1991, 1992 Đảng và NN thực hiện chính sách mở cửa, thu hút khách quốc tế vào Việt Nam: Chị Loan, chủ cửa hàng quần áo ở Hà Nội, là người kinh doanh năng động, nhạy bén Nắm bắt cơ hội kinh doanh xây dựng 1 khách sạn mini (18 phòng) Các dịch vụ: Lưu trú Điện thoại nội hạt Điện thoại đường dài Fax Cho thuê ô t...

23 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 5 | Lượt tải: 0

1.1 Sản phẩm Khái niệm Nhãn hiệu hàng hoá là những dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau. Nhãn hiệu hàng hoá có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc. Nhãn hiệu hàng hóa gồm Nhãn hiệu hàng hoá gắn vào sản phẩm, bao bì sản phẩm để ...

20 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 5 | Lượt tải: 0

2.1. Một số khái niệm - Môi trường MKT: là tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài DN có ảnh hưởng TÍCH CỰC hoặc TIÊU CỰC đến hoạt động Marketing của DN, đến khả năng thiết lập/duy trì giữa DN-KH. MT MKT Vi mô: Là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp với từng c.ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó. MT MKT Vĩ mô:...

24 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 7 | Lượt tải: 0

I. QUÁ TRÌNH RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MAKERTING TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 1. quá trình ra đời và phát triển của makerting. - Trên thế giới makerting xuất hiện gắn liền với trao đổi hàng hoá bởi có trao đổi là dối tác để có mối quan hệ lâu dài với đối tác cần thực hiện các hoạt động makerting. Tuy nhiên makerting thực sự phát triển khi cạnh tranh xu...

20 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 10 | Lượt tải: 0

Mục tiêu HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG Giới thiệu mô hành hành vi tiêu dùng Xác định các biến số văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý tác động như thế nào đến hành vi người tiêu dùng. Mô tả tiến trình ra quyết định mua hàng. HÀNH VI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Tìm hiểu bản chất của thị trường tổ chức và phân biệt nó với thị trường tiêu dùng. Nghiên cứu ...

31 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 4 | Lượt tải: 0

Giới thiệu chung về hành vi mua. Lý luận chung về người tiêu dùng với vai trò là người ra quyết định. 1.1 Quan điểm ra quyết định của người tiêu dùng. 1.2 Ra quyết định mua của hộ gia đình. 1.3 Vai trò của giới tính. II. Giới thiệu chung về công ty, sản phẩm, sự ảnh hưởng của gia đình, giới tính trong hành vi mua của khách hàng...

31 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 6 | Lượt tải: 0

E-Marketing Khái niệm: Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler). Bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện...

38 trang | Chia sẻ: Mịch Hương | Ngày: 27/03/2025 | Lượt xem: 7 | Lượt tải: 0