• Kĩ năng lãnh đạo - Phần: Kỹ năng ra quyết địnhKĩ năng lãnh đạo - Phần: Kỹ năng ra quyết định

    Người quyết định: Người ra quyết định và chịu trách nhiệm về kết quả Người thực thi: Người thực hiện các quyết định

    ppt71 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1992 | Lượt tải: 2

  • Kĩ năng lãnh đạo - Phần: Lãnh đạo đổi mớiKĩ năng lãnh đạo - Phần: Lãnh đạo đổi mới

    Điều duy nhất không phải lựa chọn đó là LỰA CHỌN Không lựa chọn cũng là một lựa chọn.

    ppt27 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1962 | Lượt tải: 3

  • Tìm hiểu về kỹ năng lãnh đạoTìm hiểu về kỹ năng lãnh đạo

    Cũ Cách mạng công nghiệp Môi trường ổn định Tương lai dự đoán được Ít người được tiếp cận kiến thức và thông tin Mới Thời đại thông tin Môi trường thay đổi nhanh Khó dự đoán tương lai Nhiều người được tiếp cận kiến thức và thông tin

    ppt105 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1896 | Lượt tải: 2

  • Kĩ năng lãnh đạo - Phần: Kỹ năng điều hành hội thảoKĩ năng lãnh đạo - Phần: Kỹ năng điều hành hội thảo

    Cuộc họp Nhiệm vụ cuộc họp Quy trình cuộc họp Người điều hành Nguyên tắc điều hành Nhiệm vụ điều hành

    ppt58 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1908 | Lượt tải: 1

  • Bộ câu hỏi thi môn: Kỹ năng giao tiếpBộ câu hỏi thi môn: Kỹ năng giao tiếp

    Câu 5: Anh (chị) hãy phân tích và lấy VD minh họa để chỉ ra ảnh hưởng của ngôn ngữ, phong tục tập quán trong giao tiếp. Câu 6: Anh (chị) hãy phân tích những yếu tố cản trở hiệu quả của quá trình giao tiếp đến từ phía chủ thể-đối tượng giao tiếp? Câu 7: Anh (chị) hãy phân tích và lấy VD minh họa để chỉ ra nguyên tắc biết lắng nghe và ngắ...

    doc2 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 2156 | Lượt tải: 0

  • Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng hồi đápKĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng hồi đáp

    Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta

    ppt11 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 2402 | Lượt tải: 3

  • Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng thuyết phụcKĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng thuyết phục

    Đặc tính Là tính chất của sản phẩm Không phải là một phần của sản phẩm Lợi ích Là những gì sản phẩm có thể đem lại Thoả mãn nhu cầu

    ppt33 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1959 | Lượt tải: 4

  • Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng lắng ngheKĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng lắng nghe

    Khái niệm chung Nguyên nhân nghe không hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

    ppt23 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 3520 | Lượt tải: 3

  • Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoạiKĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

    Chắc chắn bấm đúng số cần gọi Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại

    pptx14 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 2136 | Lượt tải: 2

  • Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng chăm sóc khách hàngKĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng chăm sóc khách hàng

    Người cho ta việc làm Người cho công ty lợi nhuận Người mà ta phụ thuộc vào Khách hàng không phải là để tranh cãi Không ai thắng khi cãi nhau với KH Người thông tin về đối thủ cạnh tranh

    ppt137 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 2214 | Lượt tải: 1