Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng hồi đáp

*Kỹ năngHồi đáp*Phản ứng?  hay  Hồi đáp?*Bệnh chính kiến(giải quyết khâu oai)*Lợi ích của phản hồiXây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mởNhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không biếtGiúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tinGiúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người khácTạo nên cơ hội để học hỏi và phát triểnGiúp khôi phục quan hệ*Mục tiêu hồi đápĐưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cựcGiải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồiHiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khácHiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tinHiểu được cách người khác nhìn nhận về ta*Hướng dẫn hồi đápChú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đếHỏi để làm rõ người khác muốn gì ở taHãy cụ thể, đừng chung chungHãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau (khen trước chê sau)*Nói thật thì không hayNói hay thì không thật*Huớng dẫn phản hồiHãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xétHãy tính đến nhu cầu của hai bênĐưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lạiĐừng đưa quá nhiều phản hồiTin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi*Dừng lại một chút trước khi phản hồi*Lời chưa nói ra,  ta là chủ nóLời nói ra rồi,  nó là chủ ta*Lời nói không mất tiền mua,lựa lời mà nói cho vừalòng nhau