Thư viện tài liệu, ebook tổng hợp lớn nhất Việt Nam

Hệ thống hỗ trợ marketing là một bộ các dữ liệu, phối hợp với các công cụ và phương pháp cùng với phần mềm tương thích để thu thập và phân thích thông tin từ DN và môi trường rồi biến nó thành cơ sở cho giải pháp Marketing

24 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2637 | Lượt tải: 5

c) Sựđápứng: là sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. d) Sựthấuhiểu: là sự quan tâm và sự chú ý cá nhân của công ty đối với khách hàng của nó. e) Yếutốhữuhình: là bề ngoài của cơ sở vật chất, con người, tài liệu truyền thông.

41 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4357 | Lượt tải: 5

Hệ thống marketing có 4 mục tiêu chính gồm: Tối đa hóa sự tiêu thụ (Maximize Consumption) Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng ( Maximize Consumer Satisfaction) Tối đa hóa sự lựa chọn (Maximize Choice) Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality)

54 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2413 | Lượt tải: 1

Loạirủiro VídụvềnhữngquantâmcủaKH Rủirochứcnăng Dịch vụ giặt ủi này có làm sạch các vết bẩn trên chiếc áo vét này không? Rủirotàichính Liệu ngânhàng này có vỡ nợ ? Rủirovềthời gian Liệu chuyếnbay có bị delay khiến tôi trễ hẹn ? Rủirovềthânthể, vậtchấtLiệu tôi có bị thương nếu tôi trượt tuyết ở khu nghỉ đông này ? Rủirovềtâmlý CáptreoBàNàcóvẻk...

30 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3438 | Lượt tải: 4

5. Tổ chức triển khai và kiểm tra hoạt động marketing Xây dựng các chương trình cụ thể Tổ chức lực lượng phù hợp Xây dựng hệ thống khen thưởng Tạo bầu không khí tích cực Phát triển nguồn nhân lực tương ứng Kiểm tra – điều chỉnh

44 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2492 | Lượt tải: 1

Môi trường vĩ mô Các lực lượng môi trường vĩ mô có tác động quan trọng lên môi trường vi mô: –Nhân khẩu học –Kinh tế –Môi trường tự nhiên –Môi trường công nghệ –Môi trường chính trị -pháp luật –Môi trường văn hóa xã hội

52 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3480 | Lượt tải: 3

MARKETING TRỰC TiẾP  Các hình thức • Gửi thưtrực tiếp (direct mail) • Bán hàng tận nhà (door – to – door selling) • Marketing qua điện thoại (telemarketing) • Marketing truyền miệng (buz marketing) • Marketing qua mạng (e-marketing)

12 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2424 | Lượt tải: 2

Dịch vụlà gì? Một dịch vụlà bất kỳhành động thực hiện mà một bên có thểcung cấp cho bên khác,bản chất của nó là vô hình và không dẫn đến quyền sởhữu của bất cứ điều gì;nó là sản phẩm củasản xuất hoặc không gắn với một sản phẩm vật chấtnào. Các loại hình dịch vụ Hàng hóa thuần túy hữu hình Hàng hóa với các dịch vụ đi kèm Lai ghép cả...

17 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3878 | Lượt tải: 2

Công chúng là gì? Là 1 nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng (trong hiện tại hoặc tiềm ẩn) đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu của minh. Thế nào là quan hệ công chúng? Là những nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng. (Institute of Public Re...

21 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 1984 | Lượt tải: 0

 Lợi thế cạnh tranh là khả năng của một công ty  để thực hiện trong một hoặc nhiều cách mà đối  thủ cạnh tranh không thể hoặc sẽ không phù hợp  Lợi thế cạnh tranh bền vững tốt nhấtmà công ty  có là bàn đạp (leverageable). Leverageable là  một lợi thế mà một một công ty có thể sử dụng  như để lợi thế mới

7 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3312 | Lượt tải: 2