Bài giảng Marketing dịch vụ - Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụXácđịnhmụctiêutruyềnthông Tạoranhữnghìnhảnhđángnhớvềcôngty Xâydựnghiểubiếtvàmốiquantâmvề1 dịchvụkhôngquenthuộc Tăngthunhậpvàđiềuhoàcungcầu Khuyếnkhíchkháchhàngdùngthửdịchvụ Giảmsựkhôngchắcchắnvànhữngrủirocảmnhậncủakháchhàng Huấnluyện kháchhàngcáchsửdụngdịchvụđểthuậnlợi nhấtđốivới họ
50 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3370 | Lượt tải: 1
Bài giảng Hoạch định chiến lược và lập kế hoạch marketingĐịnh vị sản phẩm được hiểu là việc doanh nghiệp sử dụng những nỗ lực marketingđể xây dựng hình ảnh sản phẩm và công ty, tạo mộtvị trí khác biệtsovớiđốithủ trong nhậnthức của kháchhàng
71 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 5411 | Lượt tải: 1
Bài giảng Hoạch định chiến lược công ty và chiến lược marketingQuản trị tiến trình marketing Kiểm soát chiến lược phải được thực hiện định kỳ thông qua: –Các xem xét tính hiệu quả marketing –Kiểm soát marketing Các xem xét khác bao gồm: –Xem xét sự vượt trội của marketing –Xem xét trách nhiệm xã hội và đạo đức
42 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2454 | Lượt tải: 1
Bài giảng Hoạch định chiến lược marketingTình hình thị trường: qui mô, mức tăng trưởng, các phân đoạn, nhu cầu, xu hướng hành vi Tình hình SP: sản lượng tiêu thụ, giá bình quân, tỷ suất lợi nhuận Tình hình cạnh tranh: đối thủ chính, thị phần, chất lượng, chiến lược của đối thủ Tình hình phân phối: hệ thống phân phối, qui mô và vai trò của các kênh phân phối
30 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2220 | Lượt tải: 4
Bài giảng Nghiên cứu marketing và dự báo nhu cầu thị trường-Sửdụngý kiếnchuyêngia Cácnhàchuyênmônbaogồmcác đạilý, nhàphânphối, nhàcungcấp, các tổ chức nghiêncứuthị trường,cáchiệphộingànhnghề… -Thửnghiệmthịtrường Đâylà phươngphápdự đoánđặc biệtthích hợpvớitrường hợpdựbáo mứctiêu thụsảnphẩmmớihaymức tiêuthụsảnphẩmcũtrongkênhphân phốimớihaytạiđịabànmới.
67 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4881 | Lượt tải: 1
Bài giảng Quản trị Marketing - Hệ thống marketingHệ thống hỗ trợ marketing là một bộ các dữ liệu, phối hợp với các công cụ và phương pháp cùng với phần mềm tương thích để thu thập và phân thích thông tin từ DN và môi trường rồi biến nó thành cơ sở cho giải pháp Marketing
24 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2645 | Lượt tải: 5
Bài giảng Marketing dịch vụ - Định hướng chiến lược dịch vục) Sựđápứng: là sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. d) Sựthấuhiểu: là sự quan tâm và sự chú ý cá nhân của công ty đối với khách hàng của nó. e) Yếutốhữuhình: là bề ngoài của cơ sở vật chất, con người, tài liệu truyền thông.
41 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4367 | Lượt tải: 5
Bài giảng Tổng quan về quản trị marketingHệ thống marketing có 4 mục tiêu chính gồm: Tối đa hóa sự tiêu thụ (Maximize Consumption) Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng ( Maximize Consumer Satisfaction) Tối đa hóa sự lựa chọn (Maximize Choice) Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality)
54 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2417 | Lượt tải: 1
Bài giảng Marketing dịch vụ - Tổng quan về marketing dịch vụLoạirủiro VídụvềnhữngquantâmcủaKH Rủirochứcnăng Dịch vụ giặt ủi này có làm sạch các vết bẩn trên chiếc áo vét này không? Rủirotàichính Liệu ngânhàng này có vỡ nợ ? Rủirovềthời gian Liệu chuyếnbay có bị delay khiến tôi trễ hẹn ? Rủirovềthânthể, vậtchấtLiệu tôi có bị thương nếu tôi trượt tuyết ở khu nghỉ đông này ? Rủirovềtâmlý CáptreoBàNàcóvẻk...
30 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3448 | Lượt tải: 4
Bài giảng Quản trị Marketing - Tổng quan về quản trị marketing5. Tổ chức triển khai và kiểm tra hoạt động marketing Xây dựng các chương trình cụ thể Tổ chức lực lượng phù hợp Xây dựng hệ thống khen thưởng Tạo bầu không khí tích cực Phát triển nguồn nhân lực tương ứng Kiểm tra – điều chỉnh
44 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2501 | Lượt tải: 1
