Thư viện tài liệu, ebook tổng hợp lớn nhất Việt Nam

Giới thiệu: ? Tổ chức: là một hệ thống được tạo ra từ các cá thể để làm dễ dàng việc đạt mục tiêu bằng hợp tác và phân công lao động. ? Là hệ thống trong môi trường kinh tế - xã hội ? Mục tiêu ? Lợi nhuận ? Phi lợi nhuận ? Do con người tạo ra và

53 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1122 | Lượt tải: 0

Phong cách và giọng điệu khá thoải mái, không quá chính tắc Siêu ngắn: vd bite âm thanh 6 giây Đọc to nội dung Cũng có thể làm thông cáo dạng video

11 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 966 | Lượt tải: 0

PR có thể đóng góp trực tiếp và thành công của tổ chức Nhiệm vụ của PR là bảo vệ, quản lý danh tiếng và các mối quan hệ Nó phải có hệ quả có thể chứng minh được chứ không chỉ là những kết quả ở yếu tố cảm giác. Ví dụ như: dẫn đến tăng số hội viên

42 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1147 | Lượt tải: 0

Chấp nhận những tranh luận khác/ trái chiều Ask permission Apologize Clean up Share (benefits or control) Give credit where it is due

73 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1007 | Lượt tải: 0

• Có 5 cách tiếp cận cơ bản để quản trị mức nhu cầu: 1. Không có hành động gì cả và để nhu cầu tự hình thành mức của nó 2. Làm giảm mức nhu cầu vào các thời kỳ cao điểm 3. Làm tăng nhu cầu vào các thời kỳ thấp điểm (doanh nghiệp vẫn còn nhiều khả năng cung ứng dịch vụ) 4. Điều tiết nhu cầu bằng hệ thống đặt chỗ trước cho đến khi doanh nghiệp...

26 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1231 | Lượt tải: 0

• Các loại phản hồi của khách hàng khi có sự cố dịch vụ: • Dùng một số hành động mang tính công chúng • Dùng một số hành động mang tính cá nhân • Không có hành động gì  Khách hàng có thể sử dụng 1 hoặc kết hợp các cách trên  Ảnh hưởng của việc khách hàng bỏ đi có thể vượt xa sự tổn thất về doanh thu do họ mang lại  Ứng dụng của Internet c...

44 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1639 | Lượt tải: 3

Một số nguyên tắc khi định giá Phải căn cứ vào giá trị đích thực mà DV mang lại cho KH. Tránh tình trạng chỉ căn cứ thuần túy vào chi phí & cộng thêm một mức LN thích hợp Quá trình định giá trong DV được xem xét từ 3 góc độ: • Chi phí DV • Tình trạng cạnh tranh • Giá trị DV mà KH nhận được

90 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 3496 | Lượt tải: 1

Các yếu tố của hệ thống cung ứng dịch vụ  Người cung cấp dịch vụ: Là những người mà DN thuê để thực hiện những công việc đòi hỏi trực tiếp giao tiếp với khách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ. Một số DV không cần sự có mặt của nhân viên tiếp xúc (máy bán tự động )  Dịch vụ: Là mục tiêu và kết quả của hệ thống. Được quyết định bởi ...

10 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 7558 | Lượt tải: 1

Đặc điểm của dịch vụ • Tính vô hình: Không tồn tại dưới dạng vật chất • Tính không đồng nhất: Không thể tiêu chuẩn hóa, đo lường, quy chuẩn. • Tính không lưu trữ, tồn kho được: Hoạt động SX và tiêu dùng DV gắn liền với nhau, cùng bắt đầu và kết thúc. • Tính không chuyển giao sở hữu, không thể tách rời: Không dẫn đến một sự sở hữu cụ thể nào...

33 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1157 | Lượt tải: 1

9. Các hình thức xúc tiến bán có thể là: a. Xúc tiến với người tiêu dùng b. Xúc tiến với các trung tâm thương mại c. Xúc tiến với các trung gian trong kênh d. (a) và (c) e. Tất cả 10. Việc một doanh nghiệp giao tiếp với các nhà làm luật để ủng hộ hay cản trở một sắc luật được gọi là: a. Tham khảo ý kiến b. Vận động hành lang c. Truyền thô...

34 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Ngày: 10/03/2018 | Lượt xem: 1154 | Lượt tải: 0