Thư viện tài liệu, ebook tổng hợp lớn nhất Việt Nam

Kỹ năng hỏi: hấp dẫn, hỏi được điều cần hỏi, hỏi dẫn dắt, vừa sức, trọng tâm, cho trẻ thời gian suy nghĩ trả lời Không nên: làm điều ngược lại với cái mình dạy trẻ, phê bình gay gắt, áp đặt không để trẻ sáng tạo, hỏi chuyện quá riêng tư, Kỹ năng nghe: bằng nhiều pp, nghe bằng mắt, tai, chân, trái tim, những biểu hiện của trẻ, nghe để chia sẻ, cả...

9 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1713 | Lượt tải: 3

Khi hợp tác nên: - Phát hiện nhiều điểm tích cực của người khác - Lắng nghe người khác - Tôn trọng người khác - Học tập người khác - Cộng tác - Đồng cảm

67 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1658 | Lượt tải: 5

Cố vấn dịch vụ cần phải có kiến thức chuyên nghiệp về nhiều lĩnh vực công việc để đảm bảo thực hiện Quy trình 7 bước làm hài lòng khách hàng. Để đưa ra lời giải thích chi tiết khi giao xe cho khách hàng, bạn phải hiểu rõ về sản phẩm và kỹ thuật. Bạn phải có đủ kiến thức về bảo hành để có thể xác định tính hợp lệ, và bạn phải giỏi về giải quyết k...

30 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 9550 | Lượt tải: 1

Rất thường xuyên nhân viên bán hàng ngân hàng phải nhìn khách của mình ra về mà không bán được một sản phẩm hoặc dịch vụ nào của ngân hàng. Khách hàng thường có câu “tôi cần phải xem đã”. Một số khách hàng cho rằng họ cần phải nói chuyện với vợ (chồng) họ. Đó là điểm cản trở trong tiến trình bán hàng. Đôi khi người bán hàng có thể nghĩ đến chuy...

132 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 2083 | Lượt tải: 2

Trong đàm phán, giao tiếp khách hàng, nghe cũng là một nghệ thuật. Khi đối tác nói ta không nên nhìn ra chỗ khác, hay tỏ thái độ bồn chồn, mà phải nhìn thẳng vào mắt họ. Vẻ chăm chú sẽ gây cho người nói tâm lý mình tôn trọng họ đồng thời qua đấy mình cũng thu nhập được thông tin cần thiết để phán đoán những hiêủ biết của đối tác về mình. Có thô...

39 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1797 | Lượt tải: 1

Chúng ta có thể thấy từ bảng trên rằng việc đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các bên có thể giúp người mua xác định được cơ hội và thách thức tồn tại. Ở đây, người mua khi chuẩn bị phân tích SWOT cần cân nhắc rằng: • Việc chúng ta là “khách hàng đầu tiên của họ trên thị trường” và “có quy mô nhỏ nhưng đang trên đà phát triển” cùng với “khả năng ...

34 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1741 | Lượt tải: 4

Người đàm phán phải biết hỏi nhiều thay vì nói nhiều. Người đàm phán phải biết mình có thể được phép đi tới đâu, tự do đàm phán tới giới hạn nào. Để thành công trong đàm phán bán hàng cần có một ý thức, tư duy sẵn sàng thỏa hiệp nếu cần thiết. Quá trình đàm phán phải có hệ thống và rõ ràng

16 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1741 | Lượt tải: 5

Tuy thương lượng chưa trở thành một hoạt động thường xuyên của ĐBQH; nhưng trong nhiều trường hợp nó giữ vai trò quyết định để đạt được mục tiêu mong muốn đối với những kiến nghị về CS đặc thù đối với ngành, ĐP; đối với yêu cầu thí điểm thực hiện những nhiệm vụ, giải pháp chưa được qui định trong các văn bản QPPL; khi v/đ chính sách đang còn manh n...

12 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1855 | Lượt tải: 2

Thủ thuật để thương lượng hiệu quả 1) “Trong thương lượng điều quan trọng nhất là đọc được những gì mà đối tác đã không nói ra bằng lời” 2) Bao giờ cũng đề nghị nhiều hơn mức bạn dự định đạt được 3) Hãy tỏ ra bị sốc trước lời đề nghị của đối phương 4) Không bao giờ nói “vâng” với đề nghị đầu tiên...

15 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1631 | Lượt tải: 0

NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC Cười nhép mép, cười kha khả, cười khúc khích, cười giả tạo, làm cho đối phương cảm giác không được tôn trọng Hoặc trong giao tiếp đối phương cứ luôn nhai nhóp nhép kẹo cao su

25 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 1676 | Lượt tải: 1