Bài giảng Nghiên cứu thị trường trực tuyến

Chương 3 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Sau khi học xong chương này, anh chị có thể Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến Thiết kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến 3.2 Nghiên cứu thị trường Là hoạt động của công ty nhằm mục đích thu nhập thông tin khách hàng về sản phẩm và dịch vụ qua đó hoạch định các kế hoạch sản xuất, kinh doanh và Marketing phù hợp với từng thị trường, từng thời điểm và từng nhóm khách hàng Mục đích quan trọng nhất của nghiên cứu thị trường là xác định nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm tàng Nghiên cứu thị trường trực tuyến Là việc nghiên cứu thị trường được thực hiện trên mạng Internet Ưu điểm Nhanh chóng Tiết kiệm công sức, chi phí Trên diện rộng Nhược điểm Không phản ánh quan điểm của nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau Giá trị nghiên cứu chỉ có giá trị trong thời gian ngắn Ít người tham gia trả lời nhất là tại Việt Nam Một số phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến Sử dụng Email trao đổi trực tiếp với khách hàng Focus Group: Nhóm tập trung (Chat Room, diễn đàn trên mạng) Đặt các mẫu điều tra trên mạng Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng như Cookies, Webmining, Data Mining Sử dụng dịch vụ của các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Ví dụ về đặt mẫu điều tra trên mạng Kết quả điều tra khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến Các bước tiến hành điều tra thị trường trực tuyến B1. Xác định mục tiêu điều tra B2. Thiết kế bảng câu hỏi B3. Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra B4. Thuyết phục khách hàng tham gia B5. Đánh giá và phân tích kết quả thu được Đặc điểm khách hàng trực tuyến Độ tuổi tập trung khoảng từ 18 đến 45 Trình độ tri thức cao Số lượng đông đảo Tập trung ở phần lớn khu đô thị lớn Có điều kiện tiếp cận mạng Internet Am hiểu công nghệ B1. Xác định mục tiêu điều tra Nhu cầu khách hàng về hàng hóa hoặc dịch vụ? Đánh giá về trang Web? Nội dung thông tin trên Web? Dịch vụ trên trang Web? Nhu cầu mở rộng nội dung trang Web? Dịch vụ khách hàng của trang web đã hài lòng hay chưa? B2. Thiết kế bảng câu hỏi Hỏi trực tiếp vào vấn đề Tránh các câu hỏi mà khách hàng phải viết câu trả lời Tránh các câu hỏi gây lúng túng cho người được hỏi Tránh các câu hỏi nhạy cảm Câu hỏi phải phù hợp với thực tế của người được hỏi Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm B3. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra Khi nào cần liên kế với nhà cung cấp dịch vụ Điều tra trên diện rộng và quy mô lớn Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật của chương trình Tránh khoản phí mở rộng băng thông khi thực hiện điều tra Chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra Một số lưu ý khi liên kết điều tra trực tuyến Thiết kế giao diện điều tra phải phù hợp với giao diện trang web Kiểm soát chặt chẽ danh sách khách hàng được điều tra Cảnh giác với nhà cung cấp dịch vụ miễn phí trên mạng B4. Thuyết phục khách hàng tham gia Tạo độ tin tưởng cho khách hàng về sự chuyên nghiệp và tính thiết thực của hoạt động điều tra Cung cấp thông tin về mục đích, nội dung, thời gian và phạm vi của đơn vị tổ chức điều tra Nói về lợi ích của khách hàng khi họ tham gia vào họat động điều tra Nói về mong muốn của người điều tra về giá trị của điều tra Nói về sự bảo mật thông tin về kết quả điều tra của khách hàng và kết quả điều tra nói chung Giới thiệu trang web www.alexa.com Alexa xếp hạng top 10 trang web có lượng truy cập lớn nhất Việt Nam Thực hành Truy cập vào trang web www.sirvina.com để thiết kế bảng gồm 10 câu hỏi