Tổng quan về ngân hàng thuơng mại cổ phần công thương Việt Nam và ngân hàng công thương chi nhánh đống đa

M C L CỤ Ụ Ch ng 1ươ T NG QUAN V NGÂN HÀNG THU NG M I C PH N CÔNGỔ Ề Ơ Ạ Ổ Ầ TH NG VI T NAM VÀ NGÂN HÀNG CÔNG TH NG CHI NHÁNHƯƠ Ệ ƯƠ Đ NG ĐAỐ 1.1. L ch s hình thành và phát tri n c a Ngân Hàng TMCP Công th ng VNị ử ể ủ ươ và Ngân Hàng TMCP Công th ng chi nhánh Đ ng Đaươ ố 1.1.1. Gi i thi u v Ngân Hàng TMCP Công th ngớ ệ ề ươ Ngân Hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam (VietinBank) đ cươ ạ ổ ầ ươ ệ ượ thành l p t năm 1988 sau khi tách ra t Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam.Là Ngânậ ừ ừ ướ ệ hàng th ng m i l n, gi vai trò quan tr ng, tr c t c a ngành Ngân hàng Vi tươ ạ ớ ữ ọ ụ ộ ủ ệ Nam. H th ng m ng l i c a VietinBank tr i r ng toàn qu c v i 3 S Giao d ch,ệ ố ạ ướ ủ ả ộ ố ớ ở ị 141 chi nhánh và trên 700 đi m/phòng giao d ch. NHTMCPCT có 4 Công ty h chể ị ạ toán đ c l p là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Ch ng khoán, Công tyộ ậ ứ Qu n lý N và Khai thác Tài s n, Công ty TNHH B o hi m và 3 đ n v s nghi pả ợ ả ả ể ơ ị ự ệ là Trung tâm Công ngh Thông tin và Trung tâm Th , Tr ng Đào t o và phát tri nệ ẻ ườ ạ ể ngu n nhân l c.ồ ự NHTMCPCT là sáng l p viên và đ i tác liên doanh c a Ngân hàngậ ố ủ INDOVINA và là công ty chuy n m ch tài chính qu c gia Vi t Nam (Banknet).ể ạ ố ệ Ngân hàng có quan h đ i lý v i trên 850 ngân hàng l n trên toàn th gi i và làệ ạ ớ ớ ế ớ thành viên c a Hi p h i Ngân hàng Vi t Nam, Hi p h i các ngân hàng Châu Á,ủ ệ ộ ệ ệ ộ Hi p h i Tài chính vi n thông Liên ngân hàng toàn c u(SWIFT), T ch c Phát hànhệ ộ ễ ầ ổ ứ và Thanh toán th VISA, MASTER qu c t .ẻ ố ế Là ngân hàng tiên phong trong vi c ng d ng công ngh hi n đ i và th ngệ ứ ụ ệ ệ ạ ươ m i đi n t t i Vi t Nam. Đ có th đ ng v ng và phát tri n, NHTMCP CTạ ệ ử ạ ệ ể ể ứ ữ ể không ng ng nghiên c u, c i ti n các s n ph m, d ch v hi n có và phát tri n cácừ ứ ả ế ả ẩ ị ụ ệ ể s n ph m m i nh m đáp ng cao nh t nhu c u c a khách hàng : Các d ch v ngânả ẩ ớ ằ ứ ấ ầ ủ ị ụ hàng bán buôn và bán l trong và ngoài n c, cho vay và đ u t , tài tr th ngẻ ướ ầ ư ợ ươ m i, b o lãnh và tái b o lãnh, kinh doanh ngo i h i, ti n g i, thanh toán, chuy nạ ả ả ạ ố ề ử ể Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang ti n, phát hành và thanh toán th tín d ng trong n c và qu c t , séc du l ch, kinhề ẻ ụ ướ ố ế ị doanh , ch ng khoán, b o hi m và cho thuê tài chính…ứ ả ể Ngân Hàng Công Th ng Vi t Nam là Ngân hàng đ u tiên c a Vi t Namươ ệ ầ ủ ệ đ c c p ch ng ch ISO 9001:2000.ượ ấ ứ ỉ Năm 2009 là năm đ u tiên VietinBank ho tầ ạ đ ng theo mô hình ngân hàng c ph n, đã có nhi u đ i m i và tích c c và mangộ ổ ầ ề ổ ớ ự tính đ t phá.ộ 1.1.2. L ch s hình thành và phát tri n c a Ngân Hàng TMCPCT Chi nhánhị ử ể ủ Đ ng Đaố Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công th ng Đ ng Đa đ c hình thành nămươ ố ượ 1959 t phòng Công th ng nghi p Ô Ch D a và đ c đ i thành Chi đi mừ ươ ệ ợ ừ ượ ổ ế Nghi p v ngân hàng Nhà n c khu ph Đ ng Đa có tr s 237 Khâm Thiên –ệ ụ ướ ố ố ụ ở ở Hà N i, v i t ng s cán b công nhân viên kho ng 50 ng i.T ngày 1/7/1988 làộ ớ ổ ố ộ ả ườ ừ đ n v h ch toán ph thu c NHTMCPCT, là chi nhánh lo i I có doanh s ho tơ ị ạ ụ ộ ạ ố ạ đ ng l n trong h th ng NHCT và trên đ a bàn thành ph Hà N i, có tr s chínhộ ớ ệ ố ị ố ộ ụ ở t i s 187 Nguy n L ng B ng, qu n Đ ng Đa. Chi nhánh có kho ng g n 300 cánạ ố ễ ươ ằ ậ ố ả ầ b công nhân viên, 6 phòng giao d ch Kim Liên , Cát Linh, Đ ng Văn Ng , Tháiộ ị ở ặ ữ Hà, Nguy n Khuy n , Văn Ch ng v i m ng l i huy đ ng v n r ng kh p g m 2ễ ế ươ ớ ạ ướ ộ ố ộ ắ ồ đi m giao d ch và 9 quĩ ti t ki m.ể ị ế ệ Trong h n 20 năm thành l p và đ i m i tuy ph i đ ng đ u v i n n kinh tơ ậ ổ ớ ả ươ ầ ớ ề ế th tr ng h t s c sôi đ ng và c nh tranh, chi nhánh không tránh kh i nh ng khóị ườ ế ứ ộ ạ ỏ ữ khăn tr ng i trong lĩnh v c kinh doanh – ti n t nh ng b ng ý chí v n lên t n iở ạ ự ề ệ ư ằ ươ ừ ộ l c c a g n 300 cán b công nhân viên ch c, d i s ch đ o ch t ch c aự ủ ầ ộ ứ ướ ự ỉ ạ ặ ẽ ủ NHTMCPCT, NHNN thành ph Hà N i, c a các c p, các ngành chính quy n đ aố ộ ủ ấ ề ị ph ng, t ng b c chi nhánh NHTMCP CT Đ ng Đa đã l p l i th ch đ ng, hòaươ ừ ướ ố ậ ạ ế ủ ộ nh p v i c ch th tr ng m c a, nâng cao năng l c c nh tranh, đ ng v ng vàậ ớ ơ ế ị ườ ở ử ự ạ ứ ữ ngày càng phát tri n, góp ph n trong công cu c công nghi p hóa, hi n đ i hóa kinhể ầ ộ ệ ệ ạ t Th đô.ế ủ Trong nh ng năm qua , Chi nhánh liên t c m r ng v quy mô ho t đ ng,vữ ụ ở ộ ề ạ ộ ề t ch c b máy và m ng l i, k t qu ho t đ ng kinh doanh cũng không ng ngổ ứ ộ ạ ướ ế ả ạ ộ ừ tăng tr ng cho nên chi nhánh ngày càng có uy tín đ c nhi u b n hàng đánh giáưở ượ ề ạ cao.Chính vì v y, đ n nay chi nhánh luôn gi v ng là đ n v kinh doanh xu t s cậ ế ữ ữ ơ ị ấ ắ 2 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang trong h th ng NHTMCP CT. Do nh ng thành tích xu t s c trong ho t đ ng nênệ ố ữ ấ ắ ạ ộ chi nhánh đã đ c Ch t ch n c t ng th ng huân ch ng lao đ ng h ng ba nămượ ủ ị ướ ặ ưở ươ ộ ạ 1995, năm 1998 đ c t ng th ng huân chu ng lao đ ng h ng hai và năm 2002ượ ặ ưở ơ ộ ạ đ c t ng th ng huân ch ng lao đ ng h ng nh t. Đ c bi t năm 2003 chi nhánhượ ặ ưở ươ ộ ạ ấ ặ ệ đã đ c trao t ng danh hi u “Anh hùng lao đ ng th i kỳ đ i m i”. Toàn th cánượ ặ ệ ộ ờ ổ ớ ể b công nhân viên chi nhánh luôn quy t tâm ph n đ u, x ng đáng v i danh hi uộ ế ấ ấ ứ ớ ệ này . 1.2. C c u t ch c c a chi nhánh VietinBank Đ ng Đaơ ấ ổ ứ ủ ố 1.2.1. B máy t ch cộ ổ ứ Chi nhánh Đ ng Đa bao g m 12 phòng ban đ c đ t d i s đi u hành c aố ồ ượ ặ ướ ự ề ủ ban giám đ c. Các phòng ban này đ u đ c chuyên môn hóa theo ch c năng vàố ề ượ ứ nghi p v c th . Tuy nhiên, chúng v n là m t b ph n không th tách r i trongệ ụ ụ ể ẫ ộ ộ ậ ể ờ ngân hàng do đó chúng luôn có m i quan h ch t ch v i nhau.ố ệ ặ ẽ ớ 3 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang S đ mô hình t ch cơ ồ ổ ứ 4 G I Á M Đ Ố C C Á C P H Ó G Đ KH I KINHỐ DOANH Phòng khách hàng s 1ố Phòng khách hàng s 2ố Phòng khách hàng cá nhân 9 QTK 2 ĐGD KH I QU NỐ Ả LÝ R I ROỦ Phòng qu n lýả r i roủ Phòng qu n lýả n có v n đợ ấ ề KH I TÁCỐ NGHI PỆ Phòng k toánế Phòng ti n tề ệ - kho quỹ Phòng thanh toán xu tấ KH I HỐ Ỗ TRỢ Phòng t ngổ h pợ Phòng thông tin đi n toánệ Phòng t ch cổ ứ – hành chính 6 PHÒNG GIAO D CHỊ Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang Ngu n : Ngân hàng th ng m i c ph n công th ng chi nhánh Đ ng Đaồ ươ ạ ổ ầ ươ ố 1.2.2. Ho t đ ng c a các phòng banạ ộ ủ Phòng khách hàng s 1ố là phòng nghi p v tr c ti p giao d ch v i các doanhệ ụ ự ế ị ớ nghi p, đ khai thác v n b ng VNĐ và ngo i t . Th c hi n các nghi p v liênệ ể ố ằ ạ ệ ự ệ ệ ụ quan đ n tín d ng, qu n lý các s n ph m tín d ng phù h p v i ch đ ,th l hi nế ụ ả ả ẩ ụ ợ ớ ế ộ ể ệ ệ hành và h ng d n c a NHTMCPCT. Tr c ti p qu ng cáo, ti p th , gi i thi u vàướ ẫ ủ ự ế ả ế ị ớ ệ bán các s n ph m d ch v Ngân hàng cho các doanh nghi p.ả ẩ ị ụ ệ Phòng khách hàng s 2ố là phòng nghi p v tr c ti p giao d ch v i các doanhệ ụ ự ế ị ớ nghi p, đ khai thác v n b ng VNĐ và ngo i t . Th c hi n các nghi p v liênệ ể ố ằ ạ ệ ự ệ ệ ụ quan đ n tín d ng, qu n lý các s n ph m tín d ng phù h p v i ch đ , th l hi nế ụ ả ả ẩ ụ ợ ớ ế ộ ể ệ ệ hành và h ng d n c a NHTMCPCT. Tr c ti p qu ng cáo, ti p th , gi i thi u vàướ ẫ ủ ự ế ả ế ị ớ ệ bán các s n ph m d ch v Ngân hàng cho các doanh nghi p v a và nh .ả ẩ ị ụ ệ ừ ỏ Phòng khách hàng cá nhân là phòng nghi p v tr c ti p giao d ch v i cácệ ụ ự ế ị ớ khách hàng là cá nhân, đ khai thác v n b ng VNĐ và ngo i t . Th c hi n cácể ố ằ ạ ệ ự ệ nghi p v liên quan đ n tín d ng, qu n lý các s n ph m tín d ng phù h p v i chệ ụ ế ụ ả ả ẩ ụ ợ ớ ế đ , th l hi n hành và h ng d n c a NHTMCPCT. Tr c ti p qu ng cáo, ti pộ ể ệ ệ ướ ẫ ủ ự ế ả ế th , gi i thi u và bán các s n ph m d ch v Ngân hàng cho các khách hàng cáị ớ ệ ả ẩ ị ụ nhân. Phòng qu n lý r i roả ủ có nhi m v tham m u cho Giám đ c chi nhánh vệ ụ ư ố ề công tác qu n lý r i ro c a chi nhánh.Qu n lý giám sát th c hi n danh m c choả ủ ủ ả ự ệ ụ vay, đ u t đ m b o tuân th các gi i h n tín d ng cho t ng khách hàng.Th mầ ư ả ả ủ ớ ạ ụ ừ ẩ đ nh ho c tái th m đ nh khách hàng, d án, ph ng án đ ngh c p tín d ng. Th cị ặ ẩ ị ự ươ ề ị ấ ụ ự hi n ch c năng đánh giá, qu n lý r i ro trong toàn b các ho t đ ng kinh doanh c aệ ứ ả ủ ộ ạ ộ ủ chi nhánh NHCT Đ ng Đa theo ch đ o c a NH TMCP CTVN.ố ỉ ạ ủ Phòng qu n lý n có v n đả ợ ấ ề ch u trách nhi m v qu n lý và x lý cácị ệ ề ả ử kho n n có v n đ ( bao g m các kho n n : c c u l i th i h n tr n , n quáả ợ ấ ề ồ ả ợ ơ ấ ạ ờ ạ ả ợ ợ h n, n x u). Qu n lý, khai thác và x lý tài s m đ m b o n vay theo qui đ nhạ ợ ấ ả ử ả ả ả ợ ị c a Nhà n c nh m thu h i các kho n n g c và ti n lãi vay. Qu n lý, theo dõi vàủ ướ ằ ồ ả ợ ố ề ả thu h i các kho n n đã đ c x lý r i ro.ồ ả ợ ượ ử ủ 5 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang Phòng k toánế là các phòng nghi p v th c hi n các giao d ch tr c ti p v iệ ụ ự ệ ị ự ế ớ khách hàng.Các nghi p v và các công vi c liên quan đ n công tác qu n lý tàiệ ụ ệ ế ả chính, ch tiêu n i b t i chi nhánh.Cung c p các d ch v ngân hàng liên quan đ nỉ ộ ộ ạ ấ ị ụ ế nghi p v thanh toán, x lí h ch toán các giao d ch. Qu n lý và ch u trách nhi mệ ụ ử ạ ị ả ị ệ đ i v i h th ng giao d ch trên máy, qu n lý qu ti n m t đ n t ng giao d ch viênố ớ ệ ố ị ả ỹ ề ặ ế ừ ị theo đúng quy đ nh c a Nhà n c và NHTMCP CT.Th c hi n nhi m v t v nị ủ ướ ự ệ ệ ụ ư ấ cho khách hàng v s d ng các s n ph m d ch v ngân hàng.ề ử ụ ả ầ ị ụ Phòng thanh toán xu t nh p kh uấ ậ ẩ là phòng nghi p v t ch c th c hi nệ ụ ổ ứ ự ệ nghi p v v thanh toán xu t nh p kh u và kinh doanh ngo i t t i chi nhánh theoệ ụ ề ấ ậ ẩ ạ ệ ạ qui đ nh c a NH TMCPCT VNị ủ Phòng ti n t - kho quề ệ ỹ là phòng nghi p v qu n lý an toàn kho qu , qu nệ ụ ả ỹ ả lý ti n m t theo quy đ nh c a NHNN và NH TMCPCT VN. T m ng và thu ti nề ặ ị ủ ạ ứ ề cho các qu ti t ki m, các đi m giao d ch trong và ngoài qu y, thu chi ti n m t choỹ ế ệ ể ị ầ ề ặ các doanh nghi p có ngu n thu ti n m t l n.ệ ồ ề ặ ớ Phòng t ch c – hành chínhổ ứ là phòng nghi p v th c hi n công tác t ch cệ ụ ự ệ ổ ứ cán b và đào t o t i chi nhánh theo đúng ch tr ng chính sách c a nhà n c vàộ ạ ạ ủ ươ ủ ướ qui đ nh c a NH TMCPCT VN. Th c hi n công tác qu n lý và văn phòng ph c vị ủ ự ệ ả ụ ụ ho t đ ng kinh doanh t i chi nhánh, th c hi n công tác b o v , an ninh an toàn c aạ ộ ạ ự ệ ả ệ ủ chi nhánh. Phòng thông tin đi n toánệ th c hi n công tác qu n lý, duy trì h th ng thôngự ệ ả ệ ố tin đi n toán t i chi nhánh. B o trì b o d ng thi t b công ngh thông tin đ đ mệ ạ ả ả ưỡ ế ị ệ ể ả b o thông su t ho t đ ng c a h th ng m ng, máy tính c a chi nhánh.ả ố ạ ộ ủ ệ ố ạ ủ Phòng t ng h p ổ ợ là phòng nghi p v tham m u cho Giám đ c chi nhánh dệ ụ ư ố ự ki n k ho ch kinh doanh, t ng h p, phân tích, đánh giá tình hình ho t đ ng kinhế ế ạ ổ ợ ạ ộ doanh,th c hi n báo cáo ho t đ ng hàng năm c a chi nhánh.ự ệ ạ ộ ủ 6 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang Ch ng 2ươ TÌNH HÌNH HO T Đ NG VÀ PH NG H NG PHÁT TRI N C AẠ Ộ ƯƠ ƯỚ Ể Ủ NHTMCPCT CHI NHÁNH Đ NG ĐAỐ 2.1. Tình hình ho t đ ng c a chi nhánh giai đo n 2007-2009ạ ộ ủ ạ Qu n Đ ng Đa là m t trung tâm chính tr và văn hóa c a th đô. N i đây cóậ ố ộ ị ủ ủ ơ r t nhi u c quan hành chính s nghi p, các đ n v s n xu t kinh doanh l n kháấ ề ơ ự ệ ơ ị ả ấ ớ nhi u, kinh t ngoài qu c doanh phát tri n n đ nh. Đi u này đã giúp cho chi nhánhề ế ố ể ổ ị ề có nh ng thu n l i ban đ u đ c nh tranh trên th tr ng.ữ ậ ợ ầ ể ạ ị ườ Giai đo n 2007-2009 cạ u c kh ng ho ng tài chính và suy thoái kinh t toànộ ủ ả ế c u d n đ n nh ng xáo đ ng đ y k ch tính v th tr ng, t giá, đ u t và th ngầ ẫ ế ữ ộ ầ ị ề ị ườ ỷ ầ ư ươ m i. NHCT Đ ng Đa cũng nh các ngân hàng khác đ u ch u tác đ ng t cu cạ ố ư ề ị ộ ừ ộ kh ng ho ng này. ủ ả Nh p đ tăng tr ng kinh t b gi m sút, cán cân th ng m i vàị ộ ưở ế ị ả ươ ạ cán cân thanh toán qu c t b nh h ng nghiêm tr ng, bên c nh đó là d ch b nh,ố ế ị ả ưở ọ ạ ị ệ thiên tai liên ti p x y ra ế ả gây nhi u thi t h i đ n s n xu t kinh doanh và đ i s ngề ệ ạ ế ả ấ ờ ố c a nhân dân đ c bi t trong nhi u tháng t giá ngo i t và giá vàng liên t c tăng đãủ ặ ệ ề ỷ ạ ệ ụ làm cho các doanh nghi p s n xu t lao đao, tình hình kinh t bi n đ ng nh h ngệ ả ấ ế ế ộ ả ưở r t l n đ n ho t đ ng kinh doanh c a các ngành kinh t ,c a các NHTM nói chungấ ớ ế ạ ộ ủ ế ủ và NH TMCPCT VN nói riêng. Đây cũng là năm đi u tiên VietinBank ho t đ ng theo mô hình ngân hàng cề ạ ộ ổ ph n, đã có nhi u đ i m i tích c c và mang tính đ t phá. M t trong nh ng đ i m iầ ề ổ ớ ự ộ ộ ữ ổ ớ đó chính là s linh ho t, ch đ ng trong đi u hành ho t đ ng c a NH TMCPCTự ạ ủ ộ ề ạ ộ ủ VN cũng nh c a chi nhánh Đ ng Đa. Đ u năm , chi nhánh t p trung tăng tr ngư ủ ố ầ ậ ưở m nh tín d ng thì nh ng tháng cu i năm l i t p trung gi m d n , ki m soát ch tạ ụ ữ ố ạ ậ ả ư ợ ể ặ ch tín d ng. Trong b i c nh khó khăn chung c a c h th ng ngân hàng nh ngẽ ụ ố ả ủ ả ệ ố ư ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh Đ ng Đa v n phát tri n không ng ng c vạ ộ ủ ố ẫ ể ừ ả ề ch t và l ngấ ượ . 7 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang 2.1.1. Ho t đ ng huy đ ng v nạ ộ ộ ố Huy đ ng v n là ho t đ ng đóng vai trò quan tr ng nh h ng tộ ố ạ ộ ọ ả ưở iớ ch tấ l ng ho t đ ng c a ngân hàngượ ạ ộ ủ vì khi ngân hàng càng d dàng huy đ ng đ cễ ộ ượ nhi u v n nh ng v i chi phí th p thì đi u đó cho th y ngân hàng đó là m t ngânề ố ư ớ ấ ề ấ ộ hàng có uy tín và có đ r i ro th p. B t kỳ m t ngân hàng nào khi b t b t đ u ho tộ ủ ấ ấ ộ ắ ắ ầ ạ đ ng, nghi p v đ u tiên cũng là m các tài kho n ti n g i đ gi h và thanhộ ệ ụ ầ ở ả ề ử ể ữ ộ toán h cho khách hàng và sau đó thì m r ng các d ch v khác ra, b ng cách đóộ ở ộ ị ụ ằ ngân hàng huy đ ng đ c ti n c a các doanh nghi p và các t ch c dân c .ộ ượ ề ủ ệ ổ ứ ư V i m ng l i chi nhánh r ng kh p toàn qu c, s n ph m ti n g i ngày càngớ ạ ướ ộ ắ ố ả ẩ ề ử đa d ng, đem l i nhi u ti n ích cho ng i g i ti n, t ng ngu n v n huy đ ng c aạ ạ ề ệ ườ ử ề ổ ồ ố ộ ủ NH TMCPCT VN luôn tăng tr ng qua các năm. Là m t chi nhánh c p I c a m tưở ộ ấ ủ ộ ngân hàng đ c thành l p lâu đ i có nhi u uy tín, Chi nhánh NH TMCPCT Đ ngượ ậ ờ ề ố Đa có nhi u thu n l i trong vi c huy đ ng v n, đi u này th hi n s gia tăngề ậ ợ ệ ộ ố ề ể ệ ở ự đáng k trong t ng ngu n v n huy đ ng qua các năm. C c u ngu n v n theo tínhể ổ ồ ố ộ ơ ấ ồ ố ch t huy đ ngấ ộ B ng giá tr và t tr ng huy đ ng v n c a chi nhánh (2007-2009)ả ị ỷ ọ ộ ố ủ 2007 2008 2009 Tỷ đ ngồ % Tỷ đ ngồ % Tỷ đ ngồ % V N HUY Đ NGỐ Ộ 4300 100 4205 100 4250 100 Ti n g i ti t ki mề ử ế ệ 1800 41,86 1850 44 1740 40,9 Ti n g i c a các t ch c kinh tề ử ủ ổ ứ ế 2320 53,95 2305 54,82 2280 53,6 Kỳ phi uế 180 4,19 50 1,18 150 3,5 Gi y t có giá khácấ ờ 80 2 Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a CN NHTMCPCT Đ ng Đaồ ế ả ạ ộ ủ ố (2007-2009) Tính đ n 31/12/2009, t ng ngu n v n huy đ ng là 4250 t , tăng 50 t so v iế ổ ồ ố ộ ỷ ỷ ớ năm 2008. Trong đó ngu n v n n i t huy đ ng đ c là 3730 t gi m g n 1% soồ ố ộ ệ ộ ượ ỷ ả ầ v i cùng kì năm tr c. Nguyên nhân là do ngu n v n c a SCIC và B o hi m xãớ ướ ồ ố ủ ả ể h i gi m m nh so v i đ u năm. nh h ng c a cu c kh ng ho ng kinh t thộ ả ạ ớ ầ Ả ưở ủ ộ ủ ả ế ế gi i ,vi c các NHTM khác trên đ a bàn liên t c m r ng quy mô, m ng l i ho tớ ệ ị ụ ở ộ ạ ướ ạ đ ng và s c nh tranh gay g t v lãi su t huy đ ng cũng nh các chính sáchộ ự ạ ắ ề ấ ộ ư 8 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang khuy n m i chăm sóc khách hàng đã làm cho ti n g i ti t ki m và ti n g i c a cácế ạ ề ử ế ệ ề ử ủ t ch c kinh t c a chi nhánh gi m đi so v i 2008. Tuy nhiên , t ng v n huy đ ngổ ứ ế ủ ả ớ ổ ố ộ v n tăng lên do Ngày 13/4/2009, Th ng đ c Ngân hàng Nhà n c đã có Quy t đ nhẫ ố ố ướ ế ị s 859/QĐ-NHNN cho phép Ngân hàng Công th ng Vi t Nam (Vietinbank) đ cố ươ ệ ượ phát hành gi y t có giá dài h n năm 2009.ấ ờ ạ 2.1.2. Ho t đ ng đ u t v n tín d ngạ ộ ầ ư ố ụ Tín d ng là ho t đ ng r t quan tr ng trong m i ngân hàng do nó v a chi mụ ạ ộ ấ ọ ỗ ừ ế t tr ng l n cũng nh đem l i thu nh p ch y u cho các ngân hàng, bên c nh đó thìỷ ọ ớ ư ạ ậ ủ ế ạ r i ro đ i v i ho t đ ng này cũng không nh . Các kho n đ u t c a chi nhánh nămủ ố ớ ạ ộ ỏ ả ầ ư ủ 2009 là 302 t đ ng so v i 2008 tăng 300 t đ ng do chi nhánh đã đ u t vào tráiỷ ồ ớ ỷ ồ ầ ư phi u doanh nghi p c a t p đoàn Vinepeanland.Đây là kho n đ u t dài h n cóế ệ ủ ậ ả ầ ư ạ hi u qu góp ph n đa d ng hóa danh m c đ u t , phân tán r i ro cho chi nhánh.ệ ả ầ ạ ụ ầ ư ủ Trong tín d ng thì ho t đ ng cho vay là đ c các ngân hàng chú tr ng doụ ạ ộ ượ ọ ph n l n các NHTM có đ c l i nhu n t ho t đ ng này. Chính vì v y,công tácầ ớ ượ ợ ậ ừ ạ ộ ậ tín d ng luôn đ c chi nhánh coi là mũi nh n, là nhi m v hàng đ u trong ho tụ ượ ọ ệ ụ ầ ạ đ ng kinh doanh. Bám sát s ch đ o c a NH TMCPCT VN trong nh ng năm qua,ộ ự ỉ ạ ủ ữ chi nhánh đã luôn đ ra m c tiêu cho công tác đ u t và cho vay v i m c tiêu tăngề ụ ầ ư ớ ụ tr ng n đ nh, đ m b o an toàn v n tín d ng. ưở ổ ị ả ả ố ụ B ng giá tr và t tr ng n vay c a chi nhánh (2007-2009)ả ị ỷ ọ ợ ủ Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 T đ ngỷ ồ % T đ ngỷ ồ % T đ ngỷ ồ % Cho vay ng n h nắ ạ 1100 68,75 930 74,4 1396 82,1 Cho vay trung và dài h nạ 500 31,25 320 25,6 304 17,9 T ngổ 1600 100 1250 100 1700 100 Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a CN NHTMCPCT Đ ng Đaồ ế ả ạ ộ ủ ố (2007-2009) B ng s li u trên cho th y t ng d n c a chi nhánh năm 2008 gi m m nhả ố ệ ấ ổ ư ợ ủ ả ạ ch còn 1250 t đ ng. Nguyên nhân d n đ n d n gi m là t p đoàn B u chínhỉ ỷ ồ ẫ ế ư ợ ả ậ ư vi n thông tr n tr c h n theo quy t đ nh c a thanh tra và do m t s đ n v cóễ ả ợ ướ ạ ế ị ủ ộ ố ơ ị n quá h n l n, kinh doanh thua l nên chi nhánh không th đ u t v n tín d ngợ ạ ớ ỗ ể ầ ư ố ụ ti p mà ch t p trung thu n . Năm 2009 t ng d n đ t 1700 t đ ng so v i 2008ế ỉ ậ ợ ổ ư ợ ạ ỷ ồ ớ tăng 450 t . So v i k ho ch năm đ t 98% và chi nhánh đã thành công trong vi cỷ ớ ế ạ ạ ệ 9 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang kh ng ch d n theo ch đ o c a NH TMCPCT VN. D n tăng là do gói kíchố ế ư ợ ỉ ạ ủ ư ợ c u c a chính ph và chính sách h tr lãi su t cho các doanh nghi p vay v n.ầ ủ ủ ỗ ợ ấ ệ ố • Cho vay ng n h nắ ạ Trong nh ng năm qua, chi nhánh luôn chú tr ng đ u t cho vay ng n h n v i cácữ ọ ầ ư ắ ạ ớ doanh nghi p s n xu t kinh doanh có hi u qu , t o đi u ki n cho các doanhệ ả ấ ệ ả ạ ề ệ nghi p có đ v n nh p nguyên li u ph c v s n xu t kinh doanh n đ nh và cóệ ủ ố ậ ệ ụ ụ ả ấ ổ ị hi u qu .T tr ng các kho n vay ng n h n trong t ng d n th ng r t l n.Tệ ả ỷ ọ ả ắ ạ ổ ư ợ ườ ấ ớ ừ 07-09 t tr ng này l n l t là 68,75%; 74,4%; 82,1%.ỷ ọ ầ ượ • Cho vay trung và dài h nạ V i l i th v kinh nghi m,v n và trình đ , CN NHCT Đ ng Đa đã th c s trớ ợ ế ề ệ ố ộ ố ự ự ở thành m t đ a ch c p v n tin c y cho các d án. D n trung dài h n c a chiộ ị ỉ ấ ố ậ ự ư ợ ạ ủ nhánh đ t 305 t đ ng chi m t tr ng 18% trong t ng d n cho vay, đ t m cạ ỷ ồ ế ỷ ọ ổ ư ợ ạ ứ NHT MCPCT VN cho phép. Năm 2009, chi nhánh đã gi i ngân đ c các d án l nả ượ ự ớ nh d án Bauxit c a t p đoàn Than khoáng s n gi i ngân 39,1 t đ ng; d án xâyư ự ủ ậ ả ả ỷ ồ ự d ng nhà máy s a ch a tàu bi n Nosco-Vinalines gi i ngân 48,5 t . ự ử ữ ể ả ỷ * Đánh giá ch t l ng tín d ngấ ượ ụ B ng phân lo i n (ả ạ ợ T đ ng )ỷ ồ Phân lo i nạ ợ 2007 2008 2009 Nhóm 1 1532 1195,5 1682 Nhóm 2 15 15 Nhóm 3 10 20 Nhóm 4 50 4,5 12,6 Nhóm 5 3 15 5,35 Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a CN NHTMCPCT Đ ng Đaồ ế ả ạ ộ ủ ố (2007-2009) Năm 2009 có th đánh giá là năm thành công trong ho t đ ng tín d ng c a chiể ạ ộ ụ ủ nhánh, m c dù môi tr ng đ u t còn nhi u khó khăn nh ng chi nhánh v n tăngặ ườ ầ ư ề ư ẫ tr ng đ c tín d ng trong m c cho phép và ki m soát t t ch t l ng tín d ng, nưở ượ ụ ứ ể ố ấ ượ ụ ợ nhóm 2 và nhóm 3 đ u b ng 0. N x u đ t 17,95 t đ ng tăng so v i năm tr cề ằ ợ ấ ạ ỷ ồ ớ ướ song t l m c 1,1% trên t ng d n . T l n x u ( N nhóm 3,4,5) =1,06% <ỷ ệ ở ứ ổ ư ợ ỷ ệ ợ ấ ợ m c tiêu 3%ụ 10 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang Ban lãnh đ o chi nhánh đã r t quan tâm công tác qu n lý và thu h i n đãạ ấ ả ồ ợ XLRR, hàng tháng đ u t ch c các cu c giao ban tín d ng, phân tích k t qu đ tề ổ ứ ộ ụ ế ả ạ đ c, đ a ra ph ng h ng, bi n pháp th c hi n thu h i n XLRR đ i v i t ngượ ư ươ ướ ệ ự ệ ồ ợ ố ớ ừ khách hàng c th . Do đó đã thu đ c nh ng món l n và khó nh Công ty v t tụ ể ượ ữ ớ ư ậ ư XDC… B ng kh năng thu n ( ả ả ợ T đ ng )ỷ ồ 2007 2008 2009 Doanh s cho vayố 1780 1810 1950 Doanh s thu nố ợ 2180 2160 2100 Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a CN NHTMCPCT Đ ng Đaồ ế ả ạ ộ ủ ố (2007-2009) Doanh s thu n qua các năm đ u l n h n doanh s cho vay. Doanh s thu nố ợ ề ớ ơ ố ố ợ năm 2009 gi m 60 t đ ng so v i năm 2008 do các kho n n đã XLRR đ u r t lâu,ả ỷ ồ ớ ả ợ ề ấ ph n l n trong lĩnh v c xây d ng c b n nên r t khó thu h i.ầ ớ ự ự ơ ả ấ ồ B ng thu nh p t lãi qua các năm ( ả ậ ừ T đ ng )ỷ ồ 2007 2008 2009 T ng thu nh pổ ậ 350 380 430 Lãi ti n g iề ử 169 190 194 Lãi ti n vayề 170 182 220 Lãi khác 11 8 16 Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a CN NHTMCPCT Đ ng Đaồ ế ả ạ ộ ủ ố (2007-2009) Ho t đ ng tín d ng c a chi nhánh trong nh ng năm qua có quy mô và ch tạ ộ ụ ủ ữ ấ l ng ngày càng đ c nâng lên, kh ng đ nh đ c vai trò h t s c quan tr ng c aượ ượ ẳ ị ượ ế ứ ọ ủ mình. Đ i v i b n thân chi nhánh, ho t đ ng tín d ng cũng th c s t o ra ngu nố ớ ả ạ ộ ụ ự ự ạ ồ thu ch y u.T ng thu nh p năm 2007 là 350 t đ ng, năm 2008 là 380 t và nămủ ế ổ ậ ỷ ồ ỷ 2009 là 430 t .T 2007 năm sau tăng h n so v i năm tr c kho ng t 30 t tr lên.ỷ ừ ơ ớ ướ ả ừ ỷ ở 2.1.3. Ho t đ ng d ch vạ ộ ị ụ V phát hành th ATMề ẻ : C nh tranh trong phát hành th r t l n v i 4 liênạ ẻ ấ ớ ớ minh th và hàng ch c ngân hàng cùng phát hành th v i hàng ch c th ng hi uẻ ụ ẻ ớ ụ ươ ệ th khách nhau.Chi nhánh đã ph i giao ch tiêu phát hành th t i các phòng ,các cánẻ ả ỉ ẻ ớ 11 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang b đ tri n khai th c hi n th t t t các ch ng trình khuy n mãi c a th .Ho tộ ể ể ự ệ ậ ố ươ ế ủ ẻ ạ đ ng phát hành th có nhi u đ i m i, sáng t o nh làm vi c v i Ban ch p hànhộ ẻ ề ổ ớ ạ ư ệ ớ ấ đoàn các tr ng thông qua h i sinh viên qu ng cáo t i các l p, đ xu t t ng quàườ ộ ả ớ ớ ề ấ ặ nhân ngày khai tr ng,trao h c b ng cho sinh viên xu t s c đ t o m i quan hườ ọ ổ ấ ắ ể ạ ố ệ lâu dài,.. Nh có s tích c c ,ch đ ng ,sáng t o mà chi nhánh đã đ t 12000 th vàờ ự ự ủ ộ ạ ạ ẻ đ c trung tâm th đánh giá thi đua x p th 5 trong 102 chi nhánh c a toàn hượ ẻ ế ứ ủ ệ th ng. ố Phát hành th TDQTẻ : Trong năm chi nhánh cũng hoàn thành v t m c chượ ứ ỉ tiêu đ t 105 th b ng 105% k ho ch.Các phòng ban đã tích c c ti p th , t v nạ ẻ ằ ế ạ ự ế ị ư ấ phát hành cho các lãnh đ o c a các đ n v do đó th phát hành có t n su t s d ngạ ủ ơ ị ẻ ầ ấ ử ụ cao, r i ro th p.ủ ấ V thu phí d ch v ề ị ụ đ t 16,5 t đ ng đ t 92% k ho ch.So v i năm 2008 đãạ ỷ ồ ạ ế ạ ớ có s tăng tr ng tăng 4,9 t đ ngự ưở ỷ ồ 2.1.4. Ho t đ ng thanh toán qu c t và kinh doanh đ i ngo i ( ạ ộ ố ế ố ạ T đ ng )ỷ ồ 2007 2008 2009 Thanh toán qu c tố ế Thanh toán L/C nh p kh uậ ẩ 43,19 45,2 60,2 Thanh toán L/C xu t kh uấ ẩ 1,5 1,8 1,95 Kinh doanh ngo i tạ ệ Doanh s muaố 45,3 46,2 45,9 Doanh s bánố 46,1 45,85 47,5 Chi tr ki u h iả ề ố 1,81 1,95 2,15 Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a CN NHTMCPCT Đ ng Đaồ ế ả ạ ộ ủ ố (2007-2009) • Thanh toán qu c tố ế Khách hàng c a chi nhánh ch y u là nh ng đ n v s n xu t nên th ng ph iủ ủ ế ữ ơ ị ả ấ ườ ả nh p kh u nguyên v t li u ph c v cho s n xu t kinh doanh. Do đó nghi p vậ ẩ ậ ệ ụ ụ ả ấ ệ ụ thanh toán qu c t c a chi nhánh ph n l n là ph c v cho m và thanh toán L/Cố ế ủ ầ ớ ụ ụ ở nh p kh u, thanh toán chuy n ti n và nh thu nh p kh u.Năm 2009 thanh toán L/Cậ ẩ ể ề ờ ậ ẩ nh p kh u tăng 15 t so v i 2008 còn L/C xu t tăng 0,15 tậ ẩ ỷ ớ ấ ỷ • Ho t đ ng kinh doanh ngo i tạ ộ ạ ệ 12 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang Năm 2009 th tr ng ngo i t có di n bi n ph c t p, m c dù đ u năm NHNN đãị ườ ạ ệ ễ ế ứ ạ ặ ầ n i r ng biên đ và cu i năm đã th c hi n đi u ch nh t giá nh ng t giá c a ngânớ ộ ộ ố ự ệ ề ỉ ỷ ư ỷ ủ hàng v n th p h n t giá ngoài th tr ng t do. Do đó, chi nhánh r t khó khănẫ ấ ơ ỷ ị ườ ự ấ trong vi c mua ngo i t c a khách hàng th hi n vi c doanh s mua gi m 0,3 tệ ạ ệ ủ ể ệ ở ệ ố ả ỷ so v i năm 2008. Tuy nhiên do có khách hàng truy n th ng c ng v i s linh ho tớ ề ố ộ ớ ự ạ trong đi u hành mà doanh s mua và bán ngo i t v n đ t cao và lãi kinh doanhề ố ạ ệ ẫ ạ ngo i t đ t 1,6 t đ ng.ạ ệ ạ ỷ ồ • Chi tr ki u h iả ề ố D c v ki u h i đã đ t đ c nhi u thành công đáng k ,m ng l i chi tr ki u h iị ụ ề ố ạ ượ ề ể ạ ướ ả ề ố đã đ c tri n khai đ n h u h t các phòng giao d ch,đi m giao d ch và qu ti tượ ể ế ầ ế ị ể ị ỹ ế ki m. Doanh s chi tr ki u h i năm 2009 đ t 2,15 t tăng 10.6% so v i 2008 vàệ ố ả ề ố ạ ỷ ớ chi m kho ng 15% th ph n v d ch v ki u h i trên th tr ng chính th c Vi tế ả ị ầ ề ị ụ ề ố ị ườ ứ ở ệ Nam. ng d ng ph n m m chi tr ki u h i Western Union và qua m ng Swift đãỨ ụ ầ ề ả ề ố ạ m r ng tri n v ng h p tác v i nhi u ngu n chuy n ti n ,nhi u đ i tác trên thở ộ ể ọ ợ ớ ề ồ ể ề ề ố ế gi i là các ngân hàng đ i lý và các công ty chuy n ti n.ớ ạ ể ề 2.2. Đánh giá k t qu ho t đ ng c a chi nhánhế ả ạ ộ ủ 2007 2008 2009 T NG THU NH PỔ Ậ 350 380 430 Lãi ti n g iề ử 169 190 194 Lãi ti n vayề 170 182 220 Lãi khác 110 8 16298 T NG CHI PHÍỔ 298 340 375 Lãi ti n g iề ử 221 260 330 Lãi khác 77 80 45 L I NHU NỢ Ậ 52 40 55 Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a CN NHTMCPCT Đ ng Đaồ ế ả ạ ộ ủ ố (2007-2009) Năm 2008, l i nhu n c a chi nhánh gi m h n so v i năm 2007 12 t đ ngợ ậ ủ ả ơ ớ ỷ ồ m c dù nhi u ho t đ ng c a chi nhánh v n t t.M c dù môi tr ng ho t đ ng kinhặ ề ạ ộ ủ ẫ ố ặ ườ ạ ộ doanh còn g p nhi u khó khăn nh ng ho t đ ng c a chi nhánh đã đ t k t qu t tặ ề ư ạ ộ ủ ạ ế ả ố và đ c đánh giá là hoàn thành nhi m v trong năm 2009. L i nhu n tăng 15 t soượ ệ ụ ợ ậ ỷ v i năm 2008 và 3 t so v i 2007.ớ ỷ ớ Năm 2009, cũng là năm đ u tiên chi nhánh th cầ ự hi n đi u hành lãi su t ti n g i trên c s lãi su t tr n c a NHCT VN, nhu c uệ ề ấ ề ử ơ ở ấ ầ ủ ầ 13 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang v n c a chi nhánh và tình hình th tr ng.Giám đ c chi nhánh, t huy đ ng v n vàố ủ ị ườ ố ổ ộ ố các phòng ban nghi p v đã bám sát di n bi n th tr ng k p th i đ a ra các m cệ ụ ễ ế ị ườ ị ờ ư ứ lãi su t linh ho t, đ m b o c nh tranh và mang l i hi u qu ho t đ ng kinh doanh.ấ ạ ả ả ạ ạ ệ ả ạ ộ Trong năm nay tín d ng đã tăng tr ng quá nóng ch ng h n nh Thang 5 /ụ ưở ẳ ạ ư ́ 2009 tin dung trong thang cua toan hê thông ngân hàng tăng 4,2% so v i thanǵ ̣ ́ ̉ ̀ ̣ ́ ớ ́ 4/2009 va tăng 14,91% so v i cuôi năm ngoai; tông ph ng tiên thanh toan tăng̀ ớ ́ ́ ̉ ươ ̣ ́ 14,55%. M c 4,2% nay cao h n ca m c tăng d n binh quân hang thang cua nămứ ̀ ơ ̉ ứ ư ợ ̀ ̀ ́ ̉ 2007, năm ma tin dung “bung nô” va gây ra hâu qua lam phat dân đên viêc NHNǸ ́ ̣ ̀ ̉ ̀ ̣ ̉ ̣ ́ ̃ ́ ̣ phai ap dung chinh sach thăt chăt tiên tê trong n a đâu năm 2008. Tuy nhiên chỉ ́ ̣ ́ ́ ́ ̣ ̀ ̣ ử ̀ nhánh v n tăng tr ng tín d ng trong m c cho phép và ki m soát t t ch t l ng tínẫ ưở ụ ứ ể ố ấ ượ d ng khi mà n nhóm 2 và nhóm 3=0. N x u m c dù cao h n năm tr c nh ngụ ợ ợ ấ ặ ơ ướ ư l i đ t t l r t th p trên t ng d n .ạ ạ ỷ ệ ấ ấ ổ ư ợ Chi nhánh đã tri n khai m t lo t các s n ph m d ch v c a ngân hàng bán lể ộ ạ ả ẩ ị ụ ủ ẻ nh : ti n g i ti t ki m – lãi su t th n i, ti n g i đ u t – lãi su t th n i, ti nư ề ử ế ệ ấ ả ổ ề ử ầ ư ấ ả ổ ề g i ti t ki m lãi su t b c thang theo th i gian, ti n g i thanh toán – lãi su t b cử ế ệ ấ ậ ờ ề ử ấ ậ thang… nhi u s n ph m d ch v m i đ c bi t là các s n ph m huy đ ng v n, gópề ả ẩ ị ụ ớ ặ ệ ả ẩ ộ ố ph n đa d ng hóa d ch v , t o đi u ki n cho khách hàng d dàng l a ch n cácầ ạ ị ụ ạ ề ệ ễ ự ọ d ch v .ị ụ Năm 2009 cũng là năm chi nhánh khá thành công trong công tác cán b thộ ể hi n vi c đã b trí s p x p h p lý cán b nh v n đ ng đ c 21 cán b caoệ ở ệ ố ắ ế ợ ộ ư ậ ộ ượ ộ tu i, trình đ không đ t chu n ch m d t h p đ ng lao đ ng ho c v h u tr cổ ộ ạ ẩ ấ ứ ợ ồ ộ ặ ề ư ướ tu i. Ý th c c a ng i lao đ ng đã đ c nâng cao rõ r t, năng su t, ch t l ng laoổ ứ ủ ườ ộ ượ ệ ấ ấ ượ đ ng có b c chuy n bi n rõ r t. Tính ch đ ng c a các phòng ban t i tr sộ ướ ể ế ệ ủ ộ ủ ạ ụ ở chính trong vi c th c hi n nhi m v kinh doanh đã đ c nâng cao.ệ ự ệ ệ ụ ượ Ngoài nh ng m t đ t đ c thì chi nhánh Đ ng Đa cũng có nh ngữ ặ ạ ượ ố ữ m tặ h n chạ ế : T i các QTK s c ỳ c a cán b v n còn l n, còn th đ ng trong công vi c,ạ ứ ủ ộ ẫ ớ ụ ộ ệ ch a ch đ ng tìm ki m khách hàng, h c h i nâng cao nghi p v do đó năng su tư ủ ộ ế ọ ỏ ệ ụ ấ lao đ ng cũng nh hi u qu lao đ ng ch a cao. B ph n giao d ch viên và cán bộ ư ệ ả ộ ư ộ ậ ị ộ phòng khách hàng ch a c p nh t k p th i, đ y đ các thông tin v s n ph m , d chư ậ ậ ị ờ ầ ủ ề ả ẩ ị v m i do đó đã không làm t t công tác t v n ti p th khách hàng.ụ ớ ố ư ấ ế ị 14 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang Ch t l ng cán b tín d ng ch a đ ng đ u, v n còn x y ra tình tr ng x lýấ ượ ộ ụ ư ồ ề ẫ ả ạ ử và ki m soát các kho n vay ch a đúng quy trình, ch t l ng th m đ nh c a m t sể ả ư ấ ượ ẩ ị ủ ộ ố cán b ch a cao. V n còn t n t i tình tr ng cán b tín d ng ch a h ng d n kháchộ ư ẫ ồ ạ ạ ộ ụ ư ướ ẫ hàng chu đáo d n t i hi n t ng khách hàng mu n đi giao d ch t i ngân hàngẫ ớ ệ ượ ố ị ạ th ng m i khách ho c đ xu t xin thay cán b tín d ng.ươ ạ ặ ề ấ ộ ụ S thi u đ ng đ u trong b máy lãnh đ o c a chi nhánh, v n còn m t s cánự ế ồ ề ộ ạ ủ ẫ ộ ố b lãnh đ o ch a ch đ ng h c h i nâng cao nghi p v , còn th đ ng trong đi uộ ạ ư ủ ộ ọ ỏ ệ ụ ụ ộ ề hành, x lý công vi c.ử ệ Trong năm nay và m t vài năm n a do tòa nhà m i đang xây nên đ ng vàoộ ữ ớ ườ r t b i b n, ch t ch i do đó có th s h n ch m t l ng l n khách hàng đ n giaoấ ụ ẩ ậ ộ ể ẽ ạ ế ộ ượ ớ ế d ch t i chi nhánh.ị ạ Nhi u QTK có m t b ng h p, ch a khang trang, hi n đ i do đó đòi h i côngề ặ ằ ẹ ư ệ ạ ỏ tác tìm ki m, phát tri n m ng l i ho t đ ng và ti p th đ thay th các QTK nàyế ể ạ ướ ạ ộ ế ị ể ế c n làm m nh m h n.ầ ạ ẽ ơ 2.3. Ph ng h ng phát tri n năm 2008 c a ngân hàng thươ ướ ể ủ nươ g m i c ph nạ ổ ầ công th ng chi nhánh Đ ng Đa:ươ ố Năm 2009 là năm có ý nghĩa r t quan tr ng t o đi u ki n hoàn thành th ngấ ọ ạ ề ệ ắ l i k ho ch phát tri n kinh t - xã h i năm 2006 -2010 và chi n l c phát tri nợ ế ạ ể ế ộ ế ượ ể kinh t 10 năm 2001-2010. Đây là năm có nhi u c h i và đi u ki n thu n l i choế ề ơ ộ ề ệ ậ ợ phát tri n c a các ngành kinh t nói chung và c a ngân hàng nói riêng.ể ủ ế ủ Căn c vào k t qu ho t đ ng kinh doanh năm 2009 và tình hình th c t c aứ ế ả ạ ộ ự ế ủ đ n v , chi nhánh Đ ng Đa xác đ nh ph ng h ng phát tri n c a chi nhánh trongơ ị ố ị ươ ướ ể ủ năm 2010 và các năm ti p theo là theo đ nh h ng, chi n l c phát tri n chung c aế ị ướ ế ượ ể ủ Ngân hàng, phù h p v i ph ng châm ho t đ ng c a NH TMCPCT VN làợ ớ ươ ạ ộ ủ : «An toàn - Hi u qu - Hi n đ i - Tăng tr ng b n v ngệ ả ệ ạ ưở ề ữ ». 2.3.1. Ph ng h ng ho t đ ng: ươ ướ ạ ộ Duy trì ho t đ ng n đ nh, phát tri n v ng ch c và có hi u qu , nâng caoạ ộ ổ ị ể ữ ắ ệ ả ch t l ng các s n ph m d ch v hi n có, tri n khai phát tri n các s n ph m m iấ ượ ả ẩ ị ụ ệ ể ể ả ẩ ớ và các d ch v ti n ích m iị ụ ệ ớ  Ho t đ ng huy đ ng v n: ạ ộ ộ ố ch đ ng tri n khai các s n ph m huy đ ng v n m i, huy đ ng chú tr ng vào đàmủ ộ ể ả ẩ ộ ố ớ ộ ọ phán lãi su t, tho n thu n chu kỳ đi u ch nh lãi su t đ m b o cân đ i hi u quấ ả ậ ề ỉ ấ ả ả ố ệ ả gi a huy đ ng và cho vay ho c đi u chuy n v n.ữ ộ ặ ề ể ố 15 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang  Ho t đ ng tín d ng: ạ ộ ụ u tiên khách hàng vay v n trên c s s d ng t ng h p các s n ph m d ch v c aư ố ơ ở ử ụ ổ ợ ả ẩ ị ụ ủ chi nhánh.H n ch cho vay đ i v i khách hàng ch vay v n mà không s d ng cácạ ế ố ớ ỉ ố ử ụ s n ph m d ch v khác.Năm 2010 t p trung l c l ng l c l ng cho công tác thuả ẩ ị ụ ậ ự ượ ự ượ n XLRR trong đó bi n pháp chính s là kh i ki n.ợ ệ ẽ ở ệ  Ho t đ ng d ch v :ạ ộ ị ụ t p trung vào tri n khai và phát tri n m nh các s n ph m d ch v m i, có thu phí.ậ ể ể ạ ả ẩ ị ụ ớ Năm 2010 t p trung vào hai nhóm khách hàng l n là sinh viên và các doanh nghi pậ ớ ệ đang vay v n và s d ng d ch v c a chi nhánh đ th c hi n bán chéo s n ph m.ố ử ụ ị ụ ủ ể ự ệ ả ẩ  Công tác k ho ch:ế ạ giao k ho ch đ n t n các PGD lo i 2 và t ng b c nghiên c u đ giao k ho chế ạ ế ậ ạ ừ ướ ứ ể ế ạ l i nhu n đ n các phòng.ợ ậ ế  Công tác t ch c nhân s : ổ ứ ự t p trung vào nâng cao ch t l ng cán b đ c bi t chú tr ng vào b ph n có ti pậ ấ ượ ộ ặ ệ ọ ộ ậ ế xúc v i khách hàng.Thay đ i t ch c c a b ph n tín d ng thành l p b ph n h uớ ổ ổ ứ ủ ộ ậ ụ ậ ộ ậ ậ ki m và nhanh chóng đ a b ph n h u ki m vào ho t đ ng có hi u qu nh mể ư ộ ậ ậ ể ạ ộ ệ ả ằ nâng cao ch t l ng tín d ng.ấ ượ ụ  Công tác phát tri n th tr ng và ti p th :ể ị ườ ế ị nâng c p các QTK thành PGD lo i 2, gi i th các QTK không hi u qu ho c có vấ ạ ả ể ệ ả ặ ị trí không thu n l i đ ng th i tìm ki m các v trí đ p đ m m i PGD nh m mậ ợ ồ ờ ế ị ẹ ể ở ớ ằ ở r ng đ a bàn ho t đ ng, khuy ch tr ng th ng hi u VietinBank.ộ ị ạ ộ ế ươ ươ ệ 2.3.2 M t s ch tiêu k ho ch kinh doanh năm 2010:ộ ố ỉ ế ạ  Huy đ ng :ộ Đ y m nh huy đ ng v n t dân c và các t ch c kinh t d i hình th c ti n g iẩ ạ ộ ố ừ ư ổ ứ ế ướ ứ ề ử có kỳ h n, không kỳ h n ….ph n đ u đ t 5800 tạ ạ ấ ấ ạ ỷ  S d ng v n :ử ụ ố Ti p t c duy trì d n tín d ng và l a ch n các d án có hi u qu đ m b o tăngế ụ ư ợ ụ ự ọ ự ệ ả ả ả tr ng an toàn k ho ch d n 2300 t VND .D đoán ngu n v n còn khó khănưở ế ạ ư ợ ỷ ự ồ ố nên tăng tr ng tín d ng ch đ c phép 25%ưở ụ ỉ ượ  D ch v ngân hàng:ị ụ Thu phí d ch v là 28 t đ ng , s th E-Partner và TDQT l n l t là 10000 và 450ị ụ ỷ ồ ố ẻ ầ ượ thẻ 16 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang  Đ u t trang thi t b : ầ ư ế ị S c s ch p nh n th là 80 , d ki n nâng c p 3 QTK thành Phòng giao d ch lo iố ơ ở ấ ậ ẻ ự ế ấ ị ạ Ch ng 3ươ NH N XÉT VÀ THU HO CH SAU Đ T TH C T P T NG H PẬ Ạ Ợ Ự Ậ Ổ Ợ 17 Báo Cáo Th c T p T ng H p Nguy n Th Thuự ậ ổ ợ ễ ị Trang Qua th i gian th c t p tìm hi u th c t t i chi nhánh ngân hàng TMCPCTờ ự ậ ể ự ế ạ Đ ng Đa, cùng v i s t n tình giúp đ c a các anh ch trong ngân hàng, em đã t ngố ớ ự ậ ỡ ủ ị ổ h p l i đ c m t s hi u bi t c a mình v các ho t đ ng c a ngân hàng. Khôngợ ạ ượ ộ ố ể ế ủ ề ạ ộ ủ ch có v y, qua đó giúp em hi u sâu h n và v n d ng nh ng ki n th c v ngànhỉ ậ ể ơ ậ ụ ữ ế ứ ề ngân hàng đã đ c h c. Ho t đ ng c a h th ng ngân hàng th ng m i luôn luônượ ọ ạ ộ ủ ệ ố ươ ạ g n li n v i r i ro.Trong đó r i ro tín d ng có th bu c ngân hàng phá s n vì khiắ ề ớ ủ ủ ụ ể ộ ả x y ra r i ro tín d ng kéo theo sau nó là r i ro thanh kho n v i vi c hàng lo tả ủ ụ ủ ả ớ ệ ạ ng i g i ti n đ ng lo t rút ti n ra kh i ngân hàng. Chính vì th các nhà qu n lýườ ử ề ồ ạ ề ỏ ế ả ngân hàng ph i lao tâm kh t b công s c đ tìm ra nguyên nhân nh m đ a raả ổ ứ ỏ ứ ể ằ ư bi n pháp phòng ng a r i ro tín d ng.Và theo t ng k t thì nguyên nhân chính là sệ ừ ủ ụ ổ ế ự không an toàn v v n.Cho nên có th kh ng đ nh r ng:an toàn v v n là s c nề ố ể ẳ ị ằ ề ố ự ầ thi t đ d n đ n s phát tri n c a ho t đ ng kinh doanh ngân hàng.ế ể ẫ ế ự ể ủ ạ ộ Cũng xu t phát t nh ng suy nghĩ đó mà qua m t th i gian th c t p t i chi nhánh,ấ ừ ữ ộ ờ ự ậ ạ em đã ch n đ c đ tài cho mình làm chuyên đ t t nghi p đó là : “ọ ượ ề ề ố ệ Nâng cao ch tấ l ng b o đ m ti n vay t i NHTMCP CT Chi nhánh Đ ng Đaượ ả ả ề ạ ố ”.Vi c thu h iệ ồ các kho n n x u là r t khó khăn đ c bi t là đ i v i chi nhánh các kho n n đãả ợ ấ ấ ặ ệ ố ớ ả ợ XLRR đ u đã lâu, ph n l n trong lĩnh v c XDCB r t khó thu h i.Vì th nâng caoề ầ ớ ự ấ ồ ế ch t l ng b o đ m ti n vay s h n ch đ c r i ro tín d ng, đ m b o an toànấ ượ ả ả ề ẽ ạ ế ượ ủ ụ ả ả v n, t o c s cho s phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Khi bên điố ạ ơ ở ự ể ạ ộ ủ vay không th c hi n đúng nghĩa v tr n c a mình, ngân hàng s coi b o đ mự ệ ụ ả ợ ủ ẽ ả ả ti n vay là ngu n thu h i kho n n đã cho vay. B o đ m ti n vay còn giúp choề ồ ồ ả ợ ả ả ề ngân hàng t o l p và m r ng vi c t o l p tín d ng đ i v i khách hàng vì đây làạ ậ ở ộ ệ ạ ậ ụ ố ớ m t trong nh ng đi u ki n c p tín d ng.Chính vì v y, b o đ m ti n vay đóng vaiộ ữ ề ệ ấ ụ ậ ả ả ề trò vô cùng quan tr ng, b o đ m ti n vay càng đ c quan tâm đánh giá đúng thì chiọ ả ả ề ượ nhánh s càng d thu h i m t ph n các kho n n x u. Do đó, em đã m nh d nẽ ễ ồ ộ ầ ả ợ ấ ạ ạ ch n đ tài này đ nghiên c u trong th i gian th c t p t i ngân hàng.ọ ề ể ứ ờ ự ậ ạ 18