Quản trị kinh doanh - Bảng điểm cân đối và quản trị chiến lược

Bảng điểm cân đối & quản trị chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 2Mô hình hoạch định chiến lược 1. Chúng ta đang ở đâu? 2. Nơi chúng ta muốn đến? 3. Cách chúng ta đo lường sự tiến triển của mình? 4. Bằng cách nào chúng ta đến được đó? Và 5. Chúng ta sẽ theo dõi sự tiến triển của mình bằng cách nào? PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 3Mô hình hoạch định chiến lược Phân tích SWOTTầm nhìn và sứ mạng Bảng ghi điểm cân đối Các mục tiêu chiến lược Các chỉ báo thực hiện quan trọng Những khởi đầu • Các mục tiêu & Các đo lường • Sản lượng và Kết quả Ngân quỹ & Tài nguyên PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 4Viễn cảnh Bản đồ chiến lược (Logic Model) Thẻ điểm kết hợp Kế hoạch hành động Strategy Map Mục tiêu định tính (Objective) Đo lường (Measure) Mục tiêu định lượng (Target) Chương trình Ngân quỹ Tài chính Vận hành kinh doanh Khách hàng Phục vụ khách hàng Quá trình bên trong Quản lý quá trình Học hỏi và tăng trưởng Xây dựng năng lực Kế hoạch chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 5Objective Measurement Target Initiative F1:Exceed market growth F2: Profitable growth Sales growth Margin Growth +2% +5 points C1: Perceived value for money C2: Relationship at multiple levels Customer survey #contacts with targeted sponsors Rated #1 by 75% 100% Focus group program Account penetration program I1: Maximum retention I2: Develop regional market I3: Identify profitable new market Win/loss rate Potential revenue in sales pipeline #potential customers arrived first #surprises Exceed 60% in targeted segments Increase by 30% Double current # in 2 years Reduce by 50% in 2 years Critical opportunity sales support Reference sell program Pull marketing and image program Target marketing program L1: Develop marketing skill L2: Develop customer database Percent of strategic skills available Percent of customers with key attributes known 100% in 2 years 80% in 2 years Selling skills program Customer database Sales learning system Kaplan and Norton, 1996 Chem-Pro Corporate Scorecard PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 6Bản đồ chiến lược • Một sơ đồ mô tả cách thức một tổ chức sáng tạo ra giá trị bằng việc kết nối các mục tiêu chiến lược trong mối quan hệ nguyên nhân và kết quả với mỗi yếu tố trong viễn cảnh của bốn thẻ điểm cân đối. • Tất cả thông tin được trình bày trong một trang, cho phép truyền đạt chiến lược một cách dễ dàng. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 7Max. Profit Inc. Rev. Reduce Cost Inc. rev New Cust Inc. rev per Cust Văn hóa được khuyến khích Nhân sự có kỹ năng Vượt trội về công nghệ thông tin Quá trình sản xuấtQuá trình hậu cầnQuá trình quản lý khách hàng Giao hàng đúng thời gian Dịch vụ nhanh Chất lượng sản phẩm Viễn cảnh tài chính Viễn cảnh khách hàng Quá trình bên trong Học hỏi và tăng trưởng Thỏa mãn khách hàngThu hút khách hàng Bản đồ chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 8n Chiến lược tạo ra sự cân bằng giữa các yếu tố mâu thuẫn. n Chiến lược dựa trên mệnh đề giá trị khách hàng được phân biệt. n Giá trị được tạo ra thông qua các quá trình bên trong. n Chiến lược bao gồm nhiều chủ đề bổ sung, xảy ra đồng thời. n Sự liên kết một cách chiến lược quyết định giá trị các tài sản vô hình www.valuebasedmanagement.net Những nguyên tắc chủ yếu phía sau bản đồ chiến lược là gì? PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 9PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 10 Kaplan and Norton, 2004 Bản đồ chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Sự liên kết chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 12 Sự liên kết chiến lược “Sự liên kết là cốt lõi của chiến lược” (Smith, Chairman of Federal Express, cited in Labovitz and Rosansky, 1997) • Sự liên kết chiến lược—quá trình của sự liên kết chiến lược với tầm nhìn, mục đích, mục tiêu và các hành động—sự phù hợp và hội nhập. • Sử dụng thẻ điểm cân đối để tạo ra sự hiệp lực PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 13 STRATEGY Tài nguyên nhân lực Các đơn vị hoạt động Đội quản lý Công nghệ thông tin Đầu tư ngân quỹ và tư bản Kaplan and Norton, 2001 Thẻ điểm cân đối cho phép một tổ chức liên kết và tập trung các nguồn lực để vận hành các chiến lược của nó Câu hỏi Bằng cách nào một tổ chức phức hợp có thể đạt được kết quả mong muốn trong một thời gian ngắn? Trả lời Sự liên kết! PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 14 Tổ chức thực hiện chiến lược • Vận hành chiến lược: sử dụng chiến lược và thẻ điểm cân đối để vạch ra và nhận dạng các chiến lược có ý nghĩa nhằm đạt đến tính cạnh tranh bền vững. • Sự liên kết tổ chức với chiến lược: liên kết cả hai, các đơn vị chiến lược và các đơn vị dịch vụ chung với chiến lược của tổ chức. • Làm cho công việc hàng ngày của mỗi người có tính chiến lược: truyền đạt một cách hiệu quả chiến lược đến tất cả mọi người và đảm bảo công việc hằng ngày của mỗi người đóng góp vào việc thực thi chiến lược. • Làm cho chiến lược trở thành một quá trình liên tục: xây dựng vòng xoáy ốc kép để quản lý chiến lược bằng cách: (1)Gắn chiến lược và quá trình ngân quỹ, (2) Thực hiện các cuộc họp để xem xét lại chiến lược, và (3) sẳn sàng tiếp nhận và học hỏi các chiến lược mới. • Huy động lãnh đạo cho sự thay đổi: những người lãnh đạo phải làm cho nhân viên của họ hiểu được tại sao thay đổi là cần thiết và dẫn dắt họ thông qua tầm nhìn được tuyên bố. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 15 q Đo lường là cách diễn đạt đem lại sự rõ ràng cho các khái niệm mơ hồ. q Đo lường được sử dụng để truyền đạt, không phải để điều khiển q Xây dựng thẻ điểm để phát triển sự đồng lòng và sự chung sức khắp trong tổ chức “Nếu thành công, chúng ta sẽ quan tâm đến cổ đông của chúng ta như thế nào? Chiến lược Viễn cảnh tài chính “Để đạt được tầm nhìn chúng ta phải quan tâm đến khách hàng như thế nào?” Viễn cảnh khách hàng “Để thỏa mãn khách hàng của chúng ta, quá trình nào cần phải vượt trội?” Viễn cảnh bên trong “Để đạt đến tầm nhìn, chúng ta phải học hỏi và hoàn thiện như thế nào?” Sự học hỏi của tổ chức #1 Kaplan and Norton, 2001 Diễn giải chiến lược thành các ngôn ngữ hoạt động PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 16 Các tuyến kinh doanh Các đơn vị hỗ trợ Hợp nhất SBU A SBU B SBU C SBU D Bảng điểm hợp nhất (Các công việc có tính chiến lược được chia xẻ) Các chủ đề Đo lường Các đối tác bên ngoài • Bảng điểm của khách hàng • Bảng điểm của nhà phân phối • Bảng điểm của đối tác liên doanh • Bảng điểm của người bán • New Venture Scorecard • Outsourcer Scorecard #1. Một bảng điểm hợp nhất xác định các ưu tiên chiến lược tổng thể. #3. Mỗi một đơn vị hỗ trợ phát triển một kế hoạch và bảng điểm cân đối để góp phần vào “best practice”, và tạo ra sự hiệp lực ngang qua các SBU. #2. Mỗi SBU phát triển một kế hoạch và bảng điểm cân đối dài hạn phù hợp với các công việc có tính chiến lược được hợp nhất. #4. Xác định các quan hệ với các đối tác bên ngoài phù hợp với chiến lược của SBU của các kế hoạch và bảng điểm cân đối 1. Tăng trưởng tài chính 2. Thỏa mãn khách hàng 3. Các mối quan hệ Win-Win 4. An toàn & tin cậy 5. Nhà cung cấp cạnh tranh 6. Good Neighbor 7. Huy động & chuẩn bị 8. Chất lượng xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xx xx xxxx • Tài chính • Tiếp thị • Phân phối • Mua hàng • Purchasing • An ninh • Nguồn nhân lực • Công nghệ thông tin #2 Kaplan and Norton, 2001 Gắn và liên kết tổ chức xung quanh chiến lược của nó Các chiến lược được thực hiện thông qua các SBU. Các chiến lược của SBU phải được hội nhập nếu như mục đích và các hiệp lực của tổ chức đạt được. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 17 Từ trên xuống dưới “Quá trình bắc cầu” để chia xẻ chiến lược và liên kết lực lượng lao động Quá trình từ dưới lên để nhận thức và thực hiện chiến lược CORP SBU Lực lượng lao động được trọng tâm vào chiến lược • Giáo dục • Sự gắn kết mục tiêu cá nhân • Các khoản tiền công được cân nhắc Làm cho công việc hàng ngày của mỗi người mang tính chiến lược#3 HR Processes Are Essential for Moving Strategy From the Top to the Bottom Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 18 Unit Team Individual Triển khai chiến lược Ai là người có trách nhiệm cho việc thực hiện các mục tiêu? Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Các đo lường Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Các mục tiêu chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 19 Các vấn đề trong triển khai chiến lược • Ma trận KPI của bộ phận/tổng thể • Sự lan tỏa chiến lược xuống các bộ phận hoặc nhân viên • KPI có tính bắt buộc • Cách để hoạch định KPIs • Công việc hành chính/ thủ tục PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 20 Gắn chiến lược vào trong các quá trình quản lý Hội nhập chiến lược với việc hoạch định và phân bổ ngân quỹ Hướng dẫn hệ thống báo cáo mới Hướng dẫn hội nghị về quản lý mới 1 2 3 #4 Kaplan and Norton, 2001 Làm cho chiến lược trở thành một quá trình liên tục • Phát triển các hệ thống cho việc báo cáo, phân tích và thu thập dữ liệu • Thiết lập các mục tiêu có tính liên tục; lựa chọn các khởi đầu, gắn kết các chương trình hoàn thiện vận hành (TQM, Six Sigma, Activity Based Management), phân bổ các nguồn lực đối với các dự án • Tổ chức thảo luận về những yếu kém trong việc thực hiện; giải quyết các vấn đề của đội; thích ứng và học hỏi PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 21 Unfreeze Change Breakthrough and Sustain Achieve commitment and momentum at the top Align and focus the organization on change Institutionalize capabilities and culture required for breakthrough results “The Case for Change” “Early Wins” “Irreversible Momentum” #5 Kaplan and Norton, 2001 Để thành công người lãnh đạo thực hiện phải tham gia vào trong quá trình thay đổi chiến lược “Một chương trình balance scorecard thành công là một quá trình biến đổi, không phải là một dự án” PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Học hỏi chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 23 Học hỏi & thích ứng Điều khiển & Kiểm soát Học hỏi như là một mô hình mới về kiểm soát Ý nghĩa cơ bản của quản lý bằng đo lường không phải để kiểm soát mọi người mà để ảnh hưởng đến họ để tạo ra các quyết định và các hành động, nhất quán với các mục tiêu của tổ chức PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 24 Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Strategy map Learning Perspective 2. Quản lý chiến lược Managing Operations Loop OPERATIONS Output Test the Hypothesis 1. Quản lý dự ánResource Inputs Fi na nc ia l C us t In te rn al L& G Strategic Objectives o Financially Strong o Delight the Consumer o Win-Win Relationship o Safe & Reliable o Competitive Supplier o Motivated & Prepared Strategic Measures o Return of Capital Employed o Mystery Shopper Rating o Dealer/Pioneer Gross Profit Split o Manufacturing Reliability Index o Days Away from Work Rate o Laid Down Cost vs. Best Competitive Ratable Supply o Strategic Competency Availability Balanced Scorecard Update the Strategy Review Reporting Kaplan and Norton, 2001 Hệ thống học hỏi chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 25 Financial Perspective Customer Perspective Internal Process Perspective Learning & Growth Max. Profit Inc. Rev. Reduce Cost Inc. rev New Cust Inc. rev per Cust Cust Acquisition Cust Satisfaction Product QualityFast ServiceOn-time Delivery Production ProcessCust Mgt. Process Logistic Process Skill PersonnelMotivated Culture Excellent IT/IS Bản đồ chiến lược là một công cụ học hỏi PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 26 Mô hình học hỏi kiểu móc kép § Quản trị chiến lược: Hoạch định chiến lược + Thực hiện chiến lược § Theo dõi và học hỏi • Quản trị nội dung chiến lược • Quản trị dự án PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 27 Buồng điều khiển • Bảng đặt các đồng hồ - Hệ thống thông tin quản trị hỗ trợ cho việc đưa ra các quyết định hiệu quả. • Thông tin sẽ được cập nhật thường xuyên, được trình bày một cách rõ ràng, tóm tắt, được quyết định trước và trên nền tảng của một chuỗi các sự kiện có liên quan với nhau. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 28 Source: Chulalongkorn University, Thailand Buồng điều khiển PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 29 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com