Quản trị chiến lược của siêu thị điện máy Nguyễn Kim

Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim (có tên viết tắt là trung tâm mua sắm Nguyễn Kim) vào năm 2001 và có trụ sở chính tại 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh. Trong suốt các năm qua, Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Không chỉ khẳng định được vị trí dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy duy nhất của Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng và trao tặng. SBU của siêu thị Nguyễn Kim: SBU 1 : Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Quận 1 (có địa điểm kinh doanh tại 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Q.1, TP.HCM) SBU 2: Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình (có địa điểm kinh doanh tại Số 79B Lý Thường Kiệt,Quận Tân Bình, TP.HCM ) SBU 3: Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tràng Thi (có địa điểm kinh doanh tại 10B – Tràng Thi – Hoàn Kiếm – Hà Nội) SBU4:Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim và trung tâm thương mại phức hợp Đà Nẵng. Hệ thống các đơn vị kinh doanh chiến lược SBU như vậy trong tương lai công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim sẽ xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam.Hình ảnh trong tương lai Nguyễn Kim hướng tới là trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài. Sứ mạng kinh doanh : Khách hàng: tập khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu mua sắm hàng điện tử, điện lạnh, các thiết bị điện tử viễn thông… Các khách hàng đó có thể là các cá nhân, các tổ chức, doanh nghiệp… Sản phẩm / Dịch vụ: là các sản phẩm về đồ điện tử, điện lạnh, gia dụng, giải trí, thiết bị tin học, điện thoại di động. Thị trường: Siêu thị Nguyễn Kim có 3 chi nhánh: chi nhánh chính ở 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh 2 ở 10B – Tràng Thi – Hoàn Kiếm – Hà Nội và một chi nhánh ở Đà Nẵng. Vì vậy, thị trường của Nguyễn Kim là thị trường Hà Nội và Hồ Chí Minh, và Đà Nẵng- khách hàng có thu nhập cao tại các thành phố lớn. Công nghệ: siêu thị coi sự phát triển của công nghệ là mối quan tâm hàng đầu vì người tiêu dùng sẽ tiêu dùng những sản phẩm hiện đại nhất với những tính năng hiệu quả nhất. Sự quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi: tạo ra những giá trị kinh tế cho xã hội là một trong những mục tiêu của Siêu thị. Các mục tiêu kinh tế như tạo việc làm cho người lao động, các hoạt động từ thiện, tài trợ… Triết lý kinh doanh xuyên suốt “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả” Tự đánh giá về mình: Nguyễn Kim được các hiệp hội ngành nghề và người tiêu dùng đánh giá, bình chọn và chứng nhận là nhà bán lẻ số 01 Việt Nam trên lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy với hàng loạt những giải thưởng giá trị. Top 500 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương liên tục trong 03 năm 2007, 2008, 2009. Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008-2009. Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2009. Trung tâm điện máy số 01 Việt Nam 02 năm 2008, 2009 (Kết quả khảo sát của AC Neilson). Top 10 Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam năm 2009. Cúp đồng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2007-2008. Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2008. Nhà lãnh đạo xuất sắc 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam). Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam). Cùng các bằng khen, chứng nhận hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước Mối quan tâm tới cộng đồng: góp phần vào sức mạnh kinh tế của xã hội, đóng góp những giá trị nhất định với xã hội cộng đồng Mối quan tâm đối với nhân viên: tuyển mộ, phát triển, kích thích, thưởng và duy trì những nhân viên có khả năng đặc biệt, cung cấp cho họ những điều kiện làm việc thuận lợi, sự lãnh đạo tốt, trả lương dựa vào thành tích trong công việc, các chính sách phúc lợi, cơ hội thăng tiến và mức độ dảm bảo công ăn việc làm cao. I:Phân tích môi trường bên ngoài: 1.Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp: Sáu ngành hàng chủ lực bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thông, Gia dụng. Ngành bán lẻ ở Việt Nam trong những năm trở lại đây có tốc độ tăng trưởng cao như: Tốc độ tăng trưởng năm 2006 là 26.1% Tốc độ tăng trưởng năm 2007 là 22,9% Tốc độ tăng trưởng năm 2008 là 31% 2.Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành: Ngành bán lẻ trong nước có tốc độ phát triển nhanh nhưng lại rất thất thường. Tốc độ tăng của ngành bán lẻ trong những năm đầu của thập kỷ 90 là rất cao, sau đó lại liên tục giảm mạnh, đạt mức thấp nhất là 8,26% vào năm 1999. Từ năm 1999 lại tăng liên tục đạt mức tăng cao nhất vào năm 2008, tốc độ tăng trưởng của ngành đạt 31%. Thị trường Việt Nam vẫn là một thị trường tiềm năng chính vì vậy mà việc khai thác ở thị trường bán lẻ vẫn thu hút được rất nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thì trường này. → Chu kỳ phát triển của ngành vẫn trong giai đoạn tăng trưởng. 3. Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô: * Môi trường kinh tế: Việt Nam bước vào thời kỳ tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ và ổn định . Được thể hiện từ năm 2000 tăng trưởng kinh tế đã phục hồi trở lại, liên tục đạt tốc độ năm sau cao hơn năm trước. Tình hình kinh tế xã hội trong quý I/2010 nền kinh tế nước ta vẫn tiếp tục đà phục hồi của những quý cuối năm 2009 với tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước đạt 5,83%, gấp gần 1,9 lần tốc độ tăng trong quý I/2009. Các nguồn vốn FDI và ODA liên tục đổ vào Việt Nam, bên cạnh những nguồn vốn trong nước. Lợi thế này sẽ góp phần tạo ra một sức mạnh tổng thể về vốn nội lực và ngoại lực, thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển. Năm 2009, nhu cầu bên ngoài cao và giá xuất khẩu tăng lên sẽ giúp thúc đẩy xuất khẩu làm cho cán cân thương mại thặng dư. Chính vì vậy mà thị trường nội địa cần hỗ trợ các daonh nghiệp trong nước nâng cao sức cạnh tranh với các nước nhằm chống nhập siêu, cân đối cán cân thương mại. Kinh tế phát triển, đời sống nhân dân tăng, nhu cầu tiêu dùng và yêu cầu của người tiêu dùng về nâng cao chất lượng dịch vụ cũng tăng theo đó là động lực cho thị trường bán lẻ và nhất là ngành điện máy phát triển để dần nâng cao uy tín chất lượng trong lòng các khách hàng. →các doanh nghiệp bán lẻ như Nguyễn Kim ngày càng nâng cao vị thế và uy tín của mình trong lòng người tiêu dùng trong nước và quốc tế. Môi trường chính trị pháp luật Việt Nam được thế giới đánh giá là nước có tình hình chính trị ổn định tương đối cao với bộ máy nhà nước ngày càng được hoàn thiện hơn. Pháp luật nước ta hiện nay cũng rất chú trọng đến nền kinh tế quốc doanh khi mà đất nước ta đang vươn mình mạnh mẽ. Sự thay đổi đó thể hiện trong các bộ luật như Luật Đầu tư, Luật Thương Mại. Quốc hội đã ban hành các chính sách nhằm thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài tạo môi trường đầu tư thông thoáng, giảm thuế…cũng như tạo cho các doanh nghiệp trong nước có cơ hội trong cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài như chính sách thuế giảm thuế suất thuế TNDN từ 28% xuống 25%. →Do chính sách thuế thông thoáng, thu hút vốn đầu tư nước ngoài của nước ta đã thu hút được nhiều sự quan tâm của giới đầu tư nước ngoài cũng như sự có mặt của các hãng phân phối, kinh doanh bán lẻ lớn..tác động làm cho thị trường bán lẻ tăng nhanh về cả cung cầu. * Môi trường tự nhiên: Việt Nam có vị trí địa lý gần với một số thị trường quan trọng như Ấn Độ và Trung Quốc và các thị trường trung bình khác như Lào và Campuchia. Chính vị trí lý tưởng này hiện nay đã giúp cho Việt Nam thu hút được rất nhiều nhà phân phối và bán lẻ trên thế giới tìm đến mở rộng và phát triển thị trường. Ngành hàng bán lẻ là một trong những ngành hàng đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế là rất lớn chính vì vậy mà nó có một vai trò cực kỳ quan trọng và nó ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp bán lẻ trên thị trường. * Môi trường xã hội, dân cư: Năm 2009, cả nước có 676,5 nghìn lượt hộ với 2,973 triệu lượt nhân khẩu bị thiếu đói, giảm so với năm 2008 tương ứng là 29,4% và 26,2.GDP bình quân đầu người năm 2008 tăng tới trên 1.000 USDtriệu.Thu nhập bình quân tính theo đầu người 1.000USD/năm. Điều này chứng tỏ là mức sống của người dân ngày càng được cải thiện. Do đó người dân có thể chi tiêu nhiều hơn cho các nhu cầu của mình. Tổng số dân của nước ta năm 2009 là 85.789.573 người, là nước đông dân thứ ba ở Ðông - Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a và Phi-li-pin) và đứng thứ 13 trong số những nước đông dân nhất thế giới.Luồng nhập cư từ các tỉnh khác vào các thành phố lớn là rất cao trong đó có Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Việt Nam là quốc gia giàu tiềm năng về thị trường bán lẻ. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ cần nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường để có chiến lược kinh doanh phù hợp. Thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 26,1 % năm 2006 , chi tiêu của người dân đối với các sản phẩm điện tử cũng tăng hơn qua các năm. Đây là một thuận lợi đối với ngành bán lẻ điện máy trong việc mở rộng quy mô kinh doanh, gia tăng chất lượng dịch vụ , và sự an tâm của khách hàng sau khi mua hàng, thu hút một lượng lớn khách đến tham quan , mua sắm trong thời gian tới. Việt Nam chính thức mở cửa thị trường bán lẻ cho các doanh nghiệp ngoại. Trong thời gian tới nhiều nhà đầu tư sẽ xâm nhập thị trường, vì Việt Nam đang được coi là một thị trường bán lẻ hấp dẫn, tiềm năng trong khu vực và trên thế giới. Đây chính là thách thức đặt ra đối với ngành bán lẻ nước ta. * Môi trường công nghệ Một nửa số doanh nghiệp cho biết đã đầu tư cho những ứng dụng thương mại điện tử trong đơn vị mình. Nhằm tăng cường khả năng tiếp cận với thị trường, hơn 40% doanh nghiệp đã lập website riêng và khoảng 15% doanh nghiệp có các hoạt động e-marketing. Có thể thấy rằng các doanh nghiệp bây giờ rất quan tâm tới việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt là trong bối cảnh kinh doanh hiện tại rất khó khăn và nhiều sự cạnh tranh. Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điện máy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hóa , đối với các trung tâm điện máy thì ảnh hưởng không nhiều . Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản phẩm mới , làm cho một số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời. Ngoài các siêu thị đã quen thuộc với người dân Việt thì các loại hình bán lẻ hiện đại khác như các trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại, các cửa hàng chuyên doanh, các hình thức bán lẻ của thương mại điện tử như mua bán hàng trên mạng.. Khoa học công nghệ phát triển cho phép doanh nghiệp tìm kiếm thị trường mới:thị trường bán lẻ trực tuyến, hiện đại hơn quy trình quản trị logistics, quy trình thanh toán và quản trị chuyên nghiệp hơn.Từ đó giảm thời gian giảm sức người,giảm chi phí,nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành. 4. Phân tích và đánh giá môi trường ngành. * Đe dọa gia nhập mới : Trong thời gian qua, bất chấp khó khăn chung của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhưng ngành công nghiệp bán lẻ của ta, loại trừ các yếu tố tăng giá, vẫn có mức tăng trưởng rất khá, tăng 16%. Hơn nữaViệt Nam chính thức mở cửa thị trường bán lẻ cho các doanh nghiệp ngoại. Chính vì vậy mà thị trường Việt Nam là một thị trường bán lẻ hấp dẫn trong tương lai xa sẽ có nhiều doanh nghiệp gia nhập mới.Tuy nhiên đến nay vẫn chưa có sự “đổ bộ” của những doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu thế giới như Wal-Mart, Carefour... vào Việt Nam nhưng sẽ không thể nói trước được gì nhiều trong tương lai.Như vậy trong thời gian ngắn nguy cơ đe dọa ra nhập mới của ngành không cao. * Đe dọa từ các sản phẩm thay thế : Với ngành hàng bán lẻ doanh nghiệp có thể nhập rất nhiều các sản phẩm đủ các loại mẫu mã, kiểu dáng, đến các hãng nổi tiếng về để bán phù hợp với yêu cầu và sở thích của khách hàng nên sư đe dọa ra nhập mới của ngành là không cao. * Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng: Do Việt Nam có thị trường bán lẻ tiềm ẩn cộng với chính sách mà pháp luật đang thi hành thì số lượng nhà cung ứng là lớn tạo ra được áp lực cạnh tranh mạnh. Chính vì lý do đó mà nhà cung ứng không thể ép giá đối với các doanh nghiệp như trong trường hợp độc quyền. Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng bị giảm xuống. Doanh nghiệp có quyền được lựa chọn nhà cung ứng cho mình và có thể chuyển đổi nhà cung cấp nếu nhà cung cấp đòi tăng giá hoặc là do nhà cung cấp không đáp ứng được yêu cầu về kiểu dáng, màu sắc của sản phẩm cho khách hàng với chi phí hợp lí. * Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng : Người mua không có quyền thương lượng giảm giá vì giá đã được niêm yết sẵn trên sản phẩm nhưng họ được quyền yêu cầu về chất lượng sản phẩm như bán hàng chính hãng, chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như Sony, Toshiba, LG, Sanyo, JVC, Panasonic, Samsung, Philips…. với chế độ bảo hành chu đáo. Trên thị trường Việt Nam xuất hiện rất nhiều các doanh nghiệp bán lẻ điện máy trên thị trường.Vì thế người tiêu dùng có thể dễ dàng thay đổi, lựa chọn mua hàng của doanh nghiệp này hay doanh nghiệp khác tùy vào sự lựa chọn của họ. *Cạnh tranh giữa các DN hiện tại: Việt Nam đang trở thành thị trường phân phối, bán lẻ tiềm năng mà rất nhiều tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới muốn chiếm lĩnh. Doanh nghiệp phân phối trong nước sẽ chống đỡ như thế nào trước các tập đoàn nước ngoài khi mở cửa cho phép các công ty có 100% vốn nước ngoài tham gia vào lĩnh vực này? Đây là 1 cuộc chiến căng thẳng và quyết liệt của các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành bán lẻ. Các doanh nghiệp giành giật nhau từng thị phần một. Sau tròn 1 năm góp mặt tại thị trường điện máy Việt Nam, Topcare đã sớm trở thành một thương hiệu lớn khi đang sở hữu 2 địa điểm bán hàng có diện tích trưng bày lên tới hơn 10.000 m2 tại những vị trí đắc địa của thủ đô Hà Nội gồm 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ. Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết với các thương hiệu điện máy lớn trên thế giới như Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC… nên Topcare luôn sẵn sàng mang đến cho khách hàng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn thông, Thiết bị Tin học, đồ Gia Dụng có số lượng phong phú, đa dạng về chủng loại, đảm bảo chất lượng và giá cả vô cùng hấp dẫn. Khai trương ngày 01/07/2007,  Pico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer… Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba,  Elextrolux,… Nguyễn Kim là một hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Sáu ngành hàng chủ lực được kinh doanh tại đây, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thông, Gia dụng. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh nay với tên gọi mới công ty cổ phần thế giới số Trần Anh kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng. Tất cả các doanh nghiệp trên đều đang hoạt động trong kinh doanh ngành điện máy. Đây là những đối thủ ngang tài nganh sức như nhau. Để tạo ra được sự khác biệt thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra những chiến lược cụ thể nào và phải đi trước đón đầu thì mới tạo ra được sự khác biệt để cạnh tranh. Mô hình EFAS Công ty CPTM Nguyễn KIM Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Chú giải Các cơ hội Việt Nam ra nhập WTO Cộng đồng kinh tế ASEAN Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, tích hợp công nghệ mới Tăng trưởng kinh tế Việt Nam, châu Á Hệ thống phân phối chuyên nghiệp 0,2 0,05 0,1 0,1 0,05 3 2 4 4 3 0,6 0,1 0,4 0,4 0,15 Các đe dọa * Tăng cường các quy định pháp lý của chính phủ. * Cường độ cạnh tranh mạnh trong ngành * Các công ty bán lẻ trong nước và quốc tế * Công nghệ phụ trợ ở Việt Nam chưa phát triển * Cạnh tranh với các chi nhánh 0,1 0,1 0,15 0,1 0,05 3 4 3 2 3 0,3 0,4 0,45 0,2 0,15 Tổng 1,0 3,15 Với các điều kiện môi trương bên ngoài như hiện nay tạo ra nhiều cơ hội và thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bán lẻ,thị trương nước ta giàu tiềm năng,kinh tế ngày càng phát triển nhưng cạnh tranh ngày càng khốc liệt.Đặt ra nhiệm vụ cho các doanh nghiệp bản lẻ phải nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng hạ giá thành sản phẩm. II:PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 1.Sản phẩm chủ yếu: Sáu ngành hàng chủ lực được kinh doanh tại Nguyễn Kim, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thông, Gia dụng, với hơn 50.000 sản phẩm chính hãng của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba,  Elextrolux,… Thị trường của doanh nghiệp:3 thị trường bán lẻ điện tử,điện lạnh lớn là Đà nẵng, TP Hồ Chí Minh, và Hà Nội và thị trường bán lẻ trực tuyến. 2. Đánh giá các nguồn lực,năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp: a)Hoạt động cơ bản: Hậu cần nhập: Nhà cung cấp:Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng,Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC,PANASONIC,SAMSUNG, PHILLIPS… Vận chuyển hàng hóa:Tất cả hàng hóa sẽ được bảo quản ,phân loại,tập hợp lưu giữ cho đến khi đưa lên giá thông qua các bộ phận tiếp nhận.Quá trình vận chuyển hàng hóa tới các bộ phận theo các cách như: thông qua xe tải chuyên dùng của công ty,thông qua khâu chuyển hàng của đối tác… Sản xuất: hàng hóa sẽ được đưa tới các bộ phận và các gian hàng khác nhau trong công ty và được kiểm tra chất lượng sản phẩm xem có đúng chất lượng,kích thước, mẫu mã kiểu dáng và có lỗi nào không. Hậu cần xuất: Với sự hỗ trợ và kinh nghiệm từ các tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới người tiêu dùng Việt Nam ngày càng nhanh chóng tiếp cận nhanh hơn các sản phẩm mới, công nghệ mới trên thế giới, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới. Marketing và bán hàng: Hoạt động này chú trọng vào việc truyền thông marketing và xúc tiến hỗn hợp. mục tiêu chính là việc cung cấp các sản phẩm dịch vị theo đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. hoạt động chủ yếu gồm: quảng cáo trên internet. Tài trợ cho các chương trình trên truyền hình, phát tờ rơi, pano, aphich và nhiều hoạt động marketing khác…nhằm quảng bá thương hiệu của công ty tới công chúng,đối tác,khách hàng và người tiêu dung. Nguyễn Kim thực hiện marketing và bán hàng thông qua việc đưa ra chiến lược định vị, xây dựng và phát triển thương hiệu của mình,nhằm phù hợp với hành lang pháp lý và khẳng định vị thế của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế. Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi lớn:hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực và hiệu quả cho người tiêu dùng. Các chương trình :Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay các chương trình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao lớn trong nước và thế giới,…luôn được người tiêu dùng háo hức đón đợi và nồng nhiệt tham gia. Đặc biệt khách hàng còn được hưởng chính sách sử dụng thử sản phẩm trong 05 ngày, theo đó khách hàng có thể đổi, trả sản phẩm khi không vừa lòng để có thể hoàn toàn yên tâm với sản phẩm đã lựa chọn,…Tất cả đều được thực hiện với mục tiêu đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng. Dịchvụ Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua mạng tận tình chu đáo nhằm mục đích tư vấn cho khách hàng chọn các sản phẩm phù hợp nhất cũng như xử lý các tình huống của khách hàng gặp phải qua những phương tiện Internet, điện thoại, email, chat.... bằng mọi cách không gây tốn kém mà lại đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp: phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng. Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được đảm bảo được Nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất. Miễn phí lắp đặt và vận chuyển: Khi mua hàng tại Nguyễn Kim người tiêu dùng cũng được cung cấp chính sách giao nhận lắp đặt miễn phí toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển tùy theo một số sản phẩm nằm trong chính sách của Nguyễn Kim. Dịch vụ hậu mãi chu đáo: Thực hiện các chính sách hậu mãi từ chính hãng, đảm bảo các thông tin trung thực cho nhu cầu khách hàng như tư vấn mua sắm, tư vấn sử dụng, bảo trì, bảo hành,…Đặc biệt với chính sách ưu đãi dùng thử sản phẩm trong 05 ngày. b)Hoạt động bổ trợ: Quản trị thu mua; Đảm nhận các công việc thanh toán khi thu mua các sản phẩm và chi trả các chi phí liên quan trực tiếp như khi cung cấp các dịch vụ,các phương tiện vật chất khác .Nhà quản trị có các biện pháp nhằm hạn chế tới mức thấp nhất các khoản chi mà vẫn mang lại hiệu quả kinh tế cao cho công ty. Đối với Nguyễn Kim thì với chính sách mua hàng thì thường là ký hợp đồng trực tiếp với các hãng lớn không phải qua nhiều khâu trung gian. Dịch vụ thường do công ty trực tiếp đứng ra đảm nhận và phát triển theo khả năng của công ty. Phát triển công nghệ: Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc. Website có chức năng thông minh và công nghệ bảo mật cao.Thông tin được cập nhật toàn diện,tăng tính tương tác với người sử dụng, có các forum nhận ý kiến đóng góp để Nguyễn Kim ngày càng gần gũi với khách hàng và phục vụ tận tình chu đáo hơn. Phương thức thanh toán trực tuyến( bằng credit card, master card, visa card, debit card, paypal,…): nhanh chóng,tiện lợi. Quản trị nguồn nhân lực: Chính sách tuyển dụng :chủ yếu theo nguồn nội bộ. Với việc mở rộng và phát triển thêm 30 trung tâm mua sắm mới Nguyễn Kim rất thiện chí hợp tác cùng các nhân sự cấp cao có cùng hoài bão phát triển sự nghiệp với nhiều cơ hội trở thành thành viên chủ chốt Nguyễn Kim, nhiều cơ hội thăng tiến và chế độ ưu đãi cao. Đối với những nhân viên bán hàng bình thường thì tuyển những người có trình độ từ phổ thông,có sức khỏe tốt. Đối với những thợ sửa chữa,thợ kỹ thuật cũng phải trải qua quá trình phỏng vấn,thử việc…nếu được thì công ty cho nhân viên mới trải qua những kiến thức thực tế và đào tạo lại cho phù hợp với công việc chung. Cơ sở hạ tầng tổ chức: Hoạt động này bị điều chỉnh bởi tập thể tổ chức hay kế hoạch chiến lược của công ty. Trên cơ sở bộ máy tổ chức gồm có các cấp lãnh đạo từ trên xuống: hội đồng quản trị,giám đốc,các phòng ban,các bộ phận khác trong công ty bao gồm việc quản trị hệ thống thông tin MIS, các máy móc trang thiết bị. Cơ sở hạ tầng của Nguyễn Kim mang phong cách hiện đại, tiện nghi, khang trang, công nghệ hiện đại tiên tiến đạt với tiêu chuẩn quốc tế. 3.Xác định các năng lực cạnh tranh: a) Chất lượng hàng hóa: Chất lượng hàng hóa tốt, dịch vụ được người tiêu dùng ưa chuộng,giá cả hợp lý,mẫu mã đẹp thời trang. Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sáng tạo…là những cách làm thiết thực để khẳng định thương hiệu và nâng cao sức mạnh cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.Hiện nay sản phẩm mà doanh nghiệp đã có mặt trên khắp cả 3 miền Bắc Trung Nam.Người tiêu dùng có thể hoàn toàn tin tưởng mua hàng trên Website của Nguyễn Kim với sự đảm bảo cao nhất về chất lượng sản phầm, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chu đáo. b) Phong cách kinh doanh Phong cách kinh doanh chuyên nghiệp,phân phối thuận tiện rộng khắp,dịch vụ trước va sau bán khá chu đáo,thời gian giao hàng khá nhanh và tuân thủ theo đúng hợp đồng,Với năng lực cạnh tranh cao,nguồn cung cấp hàng hóa chất lượng ổn định. Nguyễn Kim đảm bảo cung cấp đủ hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng.trình độ công nghệ hiện đại,tiên tiến,đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm,lành nghề,thành thạo và nhiệt tình với công việc. c)Vị trí địa lý thuận lợi: Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình. Địa chỉ : Số 79B Lý Thường Kiệt – Quận Tân Bình – TP.HCM . Tọa lạc trong khuôn viên của khu mua sắm CMC Plaza, Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim - Tân Bình được đầu tư với 02 tầng mua sắm tổng diện tích kinh doanh hơn 4.000 m2, cạnh đó là hệ thống kho bãi hậu cần và khối phục vụ được chuẩn bị để phục vụ cho khách hàng quận Tân Bình, Quận 10, 11, 5, 6, Gò Vấp, … là khu vực dân cư đông đúc và cũng là thị trường mục tiêu của Nguyễn Kim – Tân Bình. Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tràng Thi .Địa chỉ : 10B – Tràng Thi – Hoàn Kiếm – Hà Nội . Tọa lạc tại trung tâm Thủ Đô Hà Nội số 10B Tràng Thi – Hà Nội, Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn- Nguyễn Kim – Tràng Thi có tổng diện tích sử dụng trên 4.000 m2 với 03 tầng hoạt động. Trung tâm được xây dựng theo chuẩn mực của hệ thống trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim từ phong cách phục vụ và các tiêu chí về chất lượng, giá cả, nguồn hàng. Với quy mô 02 tầng, được đầu tư trang bị hiện đại với tiêu chuẩn quốc tế. Hệ thống trưng bày được bố trí hợp lý, khoa học, đẹp mắt đảm bảo cho khách hàng tham quan mua sắm được tiện lợi và thoải mái nhất. Hiện tại công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vừa khởi công xây dựng dự án trung tâm thương mại lớn nhất miền Trung tại thành phố Đà Nẵng. Công trình được xây dựng tại khu vực Siêu thị Bài thơ cũ, đối diện Công viên 29/3, bao gồm 3 công trình chính: Công trình xây mới chợ - siêu thị Đà Nẵng, Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim và trung tâm thương mại phức hợp Đà Nẵng. Các trung tâm siêu thị của Nguyễn Kim đều có mặt tiền ở vị trí thuận lơị tại các thành phố lớn dân cư đông đúc,phù hợp với đối tượng mà Nguyễn Kim hướng tới là tập khách hàng cá nhân và tập thể có thu nhập cao, đây là một trong những lợi thế lớn của Nguyễn Kim so với các đối thủ cạnh tranh. 4.Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp: Nguyễn Kim được các hiệp hội ngành nghề và người tiêu dùng đánh giá, bình chọn và chứng nhận là nhà bán lẻ số 01 Việt Nam trên lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy với hàng loạt những giải thưởng giá trị: Top 500 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương liên tục trong 03 năm 2007, 2008, 2009. Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008-2009. Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2009. Trung tâm điện máy số 01 Việt Nam 02 năm 2008, 2009 (Kết quả khảo sát của AC Neilson). Top 10 Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam năm 2009. Cúp đồng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2007-2008. Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2008. Nhà lãnh đạo xuất sắc 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam). Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam). Cùng các bằng khen, chứng nhận hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước. Nguyễn Kim có vị thế cạnh tranh mạnh hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh:Trần anh,hapro mark,co.op mark… 5.Thiết lập mô thức TOWS: Phân tích TOWS là 1 trong 5 bước hình thành chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp,phân tích TOWS,xác định mục tiêu chiến lược,hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược,xác định cơ chế kiểm soát chiến lược. nó không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hình thành chiếm lược kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. một khi doanh nghiệp muốn phát triển,từng bước tạo lập uy tín,thương hiệu cho mình một cách chắc chắn và bền vững thì phân tích TOWS là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Thiết lập mô thức TOWS(định hướng chiến lược) Các điểm mạnh: S1: đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp S2: dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt S3:kinh nghiệm quản lý S4:thương hiệu S5: cơ sở vật chất tiên tiến hiện đại Các điểm yếu: W1: chi phí cao W2: hệ thống phân phối còn hẹp W3:nắm bắt nhu cầu khách hàng còn hạn chế W4: thanh toán và giải quyết thắc mắc của khách hàng còn chậm Các cơ hội: O1: hoạt động ở nước có chế độ chính trị ổn định O2: khoa học công nghệ phát triển O3: Việt Nam gia nhập WTO O4: thu nhập người dân ngày càng tăng O5: thị trường bán lẻ ngày càng phát triển Chiến lược phát triển thị trường - Cơ hội mở rộng hệ thống phân phối - Ngày càng mở rộng cơ cấu mặt hàng thêm phong phú. Đặc biệt là những mặt hàng có giá trị lớn, lợi nhuận cao Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm - Nâng cao chất lượng hàng hóa, phương thức thanh toán hiện đại- Mở rộng thêm hệ thống phân phối bằng cảphương thức truyền thống và hiện đại( bán hàng qua mạng)-Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing,chăm sóc khách hàng, PR… Các thách thức: T1: tỷ lệ lạm phát cao T2: cạnh tranh trong ngành T3:hệ thống chính sách pháp luật T4: khủng hoảng kinh tế T5: nguồn cung ứng hàng hóa T6:thói quen mua sắm Chiến lược chi phí thấp: - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên - Mở rộng cơ cấu mặt hàng, cạnh trạnh cả vềgiá và chất lượng dịch vụ- Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìmkiếm thêm những đối tác cung ứng có chấtlượng và uy tín cao Chiến lược liên minh liên kết: -không ngừng tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức và cải thiện thói quen mua sắm của người tiê dùng - Thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá…nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng -hợp tác với các hãng lớn tránh các thử thách từ khủng hoảng kinh tế III.Chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp. Chiến lược cạnh tranh Nguyễn Kim tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam, hoạt động kinh doanh trực tiếp tại 3 Trung tâm mua sắm, với 2 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 1 Trung tâm tại Hà Nội và hiện nay đang xây dựng dự án trung tâm thương mại lớn nhất miền Trung tại thành phố Đà Nẵng. Các trung tâm siêu thị của Nguyễn Kim đều có mặt tiền ở vị trí thuận lợi tại các trung tâm thành phố lớn dân cư đông đúc, phù hợp với đối tượng mà Nguyễn Kim hướng tới là tập khách hàng cá nhân và tập thể có thu nhập cao, đây là một trong những lợi thế lớn của Nguyễn Kim so với các đối thủ cạnh tranh. Tại đây, Nguyễn Kim thiết lập bảng giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh, nhiều chương trình khuyến mại lớn, tri ân khách hàng, thiết lập khách hàng trung thành và khách hàng VIP… Nguyễn Kim cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ dùng thử trong vòng 5 ngày và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn là bạn đã hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình. Một số chính sách được triển khai trong chiến lược tập trung hóa của Nguyễn Kim là: Chỉ kinh doanh hàng chính hang của các thương hiệu hàng đầu trên thế giới, giá cả tốt nhất. Chính sách giá luôn tuân thủ theo các yêu cầu của chính hãng cũng như theo việc thường xuyên cập nhật giá cả nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Trợ giá lên đến 25 - 30% cho từng dòng sản phẩm. Chấp nhận giảm lãi suất bán xuống khoảng 7 - 8%, thậm chí 3 - 5% (lãi suất bán thường là 20%). Phương thức kinh doanh này áp dụng thống nhất trong hệ thống của Nguyễn Kim. Giảm từ 2% đến 10% khi mua hàng Online…. Hàng hoá phong phú, đa dạng; trưng bày hàng hoá dễ quan sát và chọn lựa. Cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất. Tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm như: chính sách giao nhận, lắp đặt sản phẩm điện máy, kĩ thuật số; chính sách thẻ khách hàng “Một lần mua sắm vạn lần tri ân”; chính sách dùng thử sản phẩm trong 5 ngày… nhằm tăng doanh số, tạo ra sự khác biệt giữa Nguyễn Kim và các trung tâm khác, thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh và xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với Nguyễn Kim…. Nguyễn Kim thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với các tập đoàn diện tử đã giúp Nguyễn Kim có được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ những kinh nghiệm quý báu về hệ thống bán lẻ đén những kinh nghiệm marketing chuyên biệt của những thương hiệu hàng đầu thế giới, mà dã từng được ứng dụng ở các thị trường phát triển với các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau. Không chỉ khẳng định được vị trí dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực. Trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay, tình hình kinh tế nước ta chưa ổn định, tỷ lệ lạm phát cao, cạnh tranh trong ngành lớn; hệ thống chính sách pháp luật chưa hoàn thiện; nguồn cung ứng hàng hóa còn hạn chế; thói quen mua sắm của người dân chưa cao… chính là những thách thức đặt ra cho Nguyễn Kim. Đặc biệt, trong thời kì hội nhập hiện nay, trong tương lai, những doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu thế giới như Wal-Mart, Carefour… sẽ trở thành những đối thủ cạnh tranh mạnh của Nguyễn Kim, thị phần của Nguyễn Kim sẽ có nguy cơ bị giảm và cường độ cạnh tranh trong ngành sẽ tăng lên cao hơn. Chiến lược tăng trưởng Với số lượng cạnh tranh trong ngành lớn, để có thể thực hiện mục tiêu chiến lược là xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam, Nguyễn Kim đã triển khai chiến lược đa dạng hóa nhằm giúp doanh nghiệp giảm sức ép cạnh tranh và rủi ro trên thị trường, khai phá thị trường mới, gia tăng doanh số và củng cố uy tín thương hiệu. Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. 6 ngành hàng chủ lực của doanh nghiệp là: điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số, viễn thông, gia dụng và giải trí với hơn 50.000 sản phẩm chính hãng của hơn 1.000 thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Elextrolux, Panasonic, Sanyo, Toshiba, Canon, Nokia, JVC, Nikon… Đây đều là những nhà cung ứng có uy tín trên thị trường và cũng là những đối tác chiến lược quan trọng, là những người bạn đồng hành với Nguyễn Kim từ những ngày đầu thành lập. Sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như TV LCD lớn nhất thế giới, tủ lạnh sidebyside, các model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất… Nguyễn Kim mới mua 35.000 bản quyền Bkavpro để bán và đem lại dịch vụ sau bán tốt nhất. Thành lập Trung tâm kinh doanh tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty bên cạnh các chuỗi trung tâm mua sắm bán lẻ hàng đầu trong cả nước… cùng Trung tâm Thương mại điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng và các chính sách về Quảng cáo - Trao đổi logo, liên kết trên Website, đặt Banner. Nguyễn Kim còn mở rộng đa dạng hoá sản phẩm sang các lĩnh vực kinh doanh mới. Đó là, trong tương lai hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài. Nguyễn Kim đã ký kết các thỏa thuận hợp tác chiến lược với các đối tác trong nhiều lĩnh vực như: cung cấp hàng hóa, tài chính - ngân hàng, đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và truyền thông như: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu (Eximbank), Tổng công ty Dệt may ViệtNam (Vinatex), Intel Việt Nam, các kênh truyền hình cáp HTVC của Đài Truyền hình TP.HCM … Trong tương lai, Nguyễn Kim sẽ mở rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước; liên kết với những công ty nước ngoài có uy tín nhằm phát triển thị trường đồng thời hạn chế rủi ro từ việc gia tăng các trung tâm điện máy mới cũng như sự mở rộng đầu tư của các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia, trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam được nhanh chóng tiếp cận với các sản phẩm mới, công nghệ mới trên thế giới. Đầu tư về trang thiết bị, xây dựng một trung tâm mua sắm hiện đại với dịch vụ hậu mãi tốt. Xử lý các tình huống của khách hàng gặp phải qua những phương tiện Internet, điện thoại, email, chat.... Phương thức thanh toán trực tuyến bằng credit card, visa card, debit card, paypal… không gây tốn kém mà lại đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Cơ sở hạ tầng hiện đại, tiện nghi, khang trang, công nghệ tiên tiến đạt tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên, chiến lược đa dạng hoá sản phẩm không phải luôn đem lại thành công. Việc tạo ra quá nhiều loại sản phẩm sẽ làm giảm hiệu quả sản xuất và tăng tính phức tạp của các hoạt động phân phối, dịch vụ… Trong nhiều trường hợp, thay vì gia tăng doanh số và thị phần, việc đa dạng hoá sản phẩm quá vội vàng lại đẩy doanh nghiệp đến những thiệt hại khôn lường về tài chính và thị phần, đồng thời doanh nghiệp còn phải đối diện với nguy cơ mất uy tín thương hiệu. Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển, nó cũng gây nhiều áp lực, việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO của Việt Nam tạo điều kiện cho các công ty nước ngoài tham gia. Do đó, Nguyễn Kim sẽ đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn nên Nguyễn Kim muốn tồn tại và phát triển thì phải lựa chọn chiến lược kinh doanh hợp lí. Với khả năng tài chính mạnh, Nguyễn Kim nên phát triển hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ hàng đầu tại các thành phố lớn. Bên cạnh đó cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực. Nguyễn Kim nên thay đổi chính sách tuyển dụng chủ yếu theo nguồn nội bộ sang tuyển dụng theo tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai trên cơ sở năng lực chuyên môn. Quan tâm đến việc đào tạo tại chỗ và bên ngoài để nâng cao kĩ năng cho nhân viên, có chính sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lí nhằm động viên và kích thích sự năng động đối với từng bộ phận. Luôn cam kết bán hàng chính hãng tạo sự an tâm tuyệt đối, và yếu tố quan trong nhất quyết định thành công là giá cả,hãy thực hiện: “hàng tốt nhất, giá rẻ nhất”. VI.Đánh giá tổ chức doanh nghiệp của công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim. 1.Tổ chức doanh nghiệp Tổng giám đốc P.TGĐ Nhân sự P.TGĐ Kinh doanh P.TGĐ tài chính Giám đốc khu vự miền Bắc Giám đốc khu vự miền Trung Giám đốc khu vự miềm Nam Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp phân theo vùng địa lý,Nguyễn Kim có hệ thống siêu thị trải khắp ba miền: Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tràng Thi Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim và trung tâm thương mại phức hợp Đà Nẵng. Mục đính của việc phân loại này là để khuyến khích sự tham gia của địa phương và khai thác những lợi thế thế mạnh trong hoạt động ở địa phương. Đây là phương pháp được phổ biến khá chủ quan ở các doanh nghiệp hoạt động trên phạm vi rộng lớn phương pháp này có đặc điểm là hoạt động về quản trị đựơc gộp nhóm theo từng địa phương( khu vực) và giao cho một người lãnh đạo khu vực đó Ưu điểm của hình thức này là:Giao trách nhiệm cho cấp thấp hơn,.hú ý các thị trường và các vấn đề địa phương.Tăng cường sự kết hợp theo vùng,Cung cấp cơ sở đào tạo có giá trị cho cấp quản lý Nhựơc điểm:Cần rất nhiều người cùng tham gia vì vậy vấn đề kiểm soát của cấp quản lý gặp khó khăn. 2.Phong cách lãnh đạo của công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Công ty sử dụng phong cách lãnh đạo Nhóm: Ban lãnh đạo công ty luôn tiếp thu ý kiến của công nhân viên về: chế độ nhân viên,cơ chế bán hàng, kết cấu vi trí phù hợp với từng nhânviên,hoạt động làm thêm,Tiếp thu ý kiến từ các phòng ban để ra quyết định.Nguyễn Kim là doanh nghiệp bán lẻ miền Bắc, Trung, Nam là một trong những công ty có nhiều uy tín tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin của các công ty đa quốc gia lớn nhất thế giới như Hp ,Toshiba, Samsung... nên công ty đã có những chíng sách trong phong cách lãnh đạo nhóm như: - Có các giám đốc nhân sự, bán hàng kinh doanh, marketing, mua hàng để đảm bảo tốt chất lượng bán hàng. -Hoạt động của doanh nghiệp cũng chiụ tác động của các yếu tố địa phương như thời tiết, phong tục, thị yếu, văn hoá, kinh tế, chính trị….Vì vậy ảnh hưởng tới quyết định mua sắm vậy nên phong cách lãnh đạo đúng đắn là điều quan trọng. Công việc đầu tiên và đóng vai trò trung tâm của quá trình lãnh đạo là các nhà lãnh đạo hiệu quả phải tạo ra và truyền đạt được một tầm nhìn chiến lược rõ ràng rằng họ có mục tiêu gì, muốn đạt được mục tiêu gì và họ trông đợi gì ở những người nhân viên. Ưu điểm của lãnh đạo nhóm :ban lãnh đạo có thể tiếp thu ý kiến hay và loại bỏ những ý kiến chưa hợp lý tuy nhiên phần nào đó hạn chế sự phát huy năng lực của từng nhân viên. Với phong cách lãnh đạo nhóm,Ban lãnh đạo công ty đã có sự quan tam vừa phải(dung hòa) giữa nhiệm vụ và con người,đưa ra quyết định khi được sự tán thành của người lao động. 3.Một số nhận xét về văn hoá của doanh nghiệp Nguyễn Kim Văn hoá trong doanh nghiệp Nguyễn Kim là văn hoá mạnh trong công ty mọi người có thể bày tỏ quan điểm của mình. Mọi ý kiến dù đúng hay sai luôn được cổ vũ và lắng nghe.Mỗi thành viên đều cố gắng nỗ lực để tìm giải pháp mới trong công việc.Luôn cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Luôn nhìn nhận vai trò của mình trong thành công và thất bại của công ty.Trong giao tiếp nhân viên thường xưng anh, em, chú, bác …Luôn thăm hỏi động viên nhân viên khi họ bị ốm.Tuy nhiên nhân viên trong công ty cũng có tính ký luật rất cao.Ban lãnh đạo và nhân viên luôn cố gắng hết sức hoàn thành tốt các kế hoạch và nhiệm vụ từng tháng,quý từ đó hoàn thành tốt kế hoạch năm. Đối với khách hàng Mọi nhân viên trong công ty luôn đề cao khách hàng của mình là những ông hoàng bà hoàng,luôn mong được chia sẻ và thân thiết với khách hàng, tất cả vì mục tiêu đạt được sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Với đối tác kinh doanh và khách hàng luôn đảm bảo chữ tín,ngoài ra luôn Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Tư duy VHM: Đề cao sự tận tuy với khách hàng l những giá trị mà Nguyễn Kim theo đuổi.Đề cao sự hợp tác và chia sẻ,không gian làm việc gắn kết. Cấu trúc VHM: Những người lãnh đạo trong tổ chức tập trung sức lực cho việc thiết kế tổ chức phù hợp, thích ứng. mang tầm nhìn vào cuộc sống, chuyển biến những mong ước tốt đẹp thành hiện thực cụ thể, chỉnh tề cơ cấu - đội ngũ thẳng hàng hướng đích vào các mục tiêu chiến lược VHM đòi hỏi doanh nghiệp phải hài hòa trong tư duy, hành động nhất quán để tạo ra một tổ chức xuất sắc, bền vững. Sự hài hòa đó chính là tính thẩm mỹ cao nhất trong cấu trúc của tòa nhà văn hóa doanh nghiệp. tiến bộ. Môi trường văn hóa doanh nghiệp được xây dựng phong phú và nhiều bản sắc, giá trị nhằm gắn kết các cá nhân trong một doanh nghiệp diễn ra những hoạt động văn hóa hàng ngày, hàng năm trong toàn bộ hệ thống. Trước hết đó là các giá trị tinh thần là nhịp đập con tim của doanh nghiệp, là một hệ thống các giá trị - nguyên tắc – giáo lý nội bộ doanh nghiệp, được chia sẻ, truyền bá trong CBCNV. Nó bao gồm các giá trị cốt lõi và các niềm tin khác. Các giá trị này được hình thành từ tính cách, mong muốn của người lãnh đạo, đóng góp của toàn thể nhân viên trong quá trình sản xuất kinh doanh, luôn được tích lũy, gọt rũa, điều chỉnh theo thời gian cùng với sự phát triển của tổ chức.Sự phát triển của tổ chức đồng nghĩa với sự phong phú về các tập tục, lễ nghi mà tổ chức giải thích chi tiết cặn kẽ các sinh hoạt lễ nghi nào mà công ty mong đợi người lao động cần theo. Đó chính là các quy tắc diễn ra trong giao tiếp ứng xử cá nhân với đồng nghiệp, cấp trên - cấp dưới, bên trong - bên ngoài. Các nghi thức trong công việc, tổ chức hội họp, chế độ báo cáo, nghi thức tôn vinh, ghi nhận thành tích,… các quy tắc này không nằm ngoài chuẩn mực đạo đức của người Việt, có truyền thống hàng ngàn năm: Nhân-lễ-tín-nghĩa. Ngoài ra, doanh nghiệp còn kết hợp và chia sẻ các kiến thức khổng lồ thu lượm được trong công việc trên cơ sở thực hiện 1 chu trình đào tạo tích cực, dạy-học 2 chiều, trong đó người lãnh đạo vừa là người thầy vừa là người trò. Ưu điểm: Văn Hóa Mạnh có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực hiện được phương thức kinh doanh "lấy con người làm trung tâm", mà còn làm cho năng lực phát triển sản phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thể của doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong công ty như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược marketing chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của DN và hoạt động marketing. Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sach lược, các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Văn hoá hầu như ảnh hưởng một cách toàn diện đến các công cụ khác nhau của hệ thống marketing- mix của DN trong đó đặc biệt đáng lưu ý là ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.