Phân tích đánh giá tác động môi trường kinh doanh - Chiến lược Marketing

PHẦN MỞ ĐẦU Hãy cùng thử một thí nghiệm nhỏ với các con số và thương hiệu! Nếu như nhắc tới số 1, người ta có thể dễ dàng liên tưởng tới nhãn hiệu nước tăng lực nổi tiếng Number 1 do công ty TNHH thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát cung cấp; nhắc tới số 2 thì hình ảnh của tập san độc tôn trong giới báo chí dành cho tuổi học sinh, sinh viên – Hoa học trò 2! ngay lập tức hiện lên… thì ta cũng có một đáp án hiển nhiên dành cho số 14 – đó chính là website dành cho lứa tuổi teen nổi tiếng nhất hiện nay, một sản phẩm online của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam (VC Corporation) phát triển: Kenh14.vn. Kênh 14 là một kênh thông tin giải trí có tất cả những gì Teen quan tâm: ca nhạc, phim ảnh, đời sống, sức khỏe, tâm lý… cũng như cung cấp cho giới trẻ thông tin thị trường với một hệ thống thông tin cập nhật vè sản phẩm của các cửa hàng thời trang, dịch vụ ăn uống, giải trí v.v… để thỏa mãn như cầu mua sắm và vui chơi của teen. Bên cạnh đó còn là những sự kiện, cuộc thi được tổ chức tại Kênh 14 để teen thể hiện tính sáng tạo và khả năng của mình. Ngoài tính giải trí và tính mỹ thuật rất cao, thỏa mãn nhu cầu đọc – xem – nghe – nhìn của teen, Kênh 14 còn gửi những thông điệp hướng lứa tuổi sinh viên, học sinh đến với lối sống lành mạnh, trẻ trung và hội nhập với giới trẻ trên thế giới. Có thể nói, Kênh 14 giờ đây đã trở thành một thương hiệu, có được lòng tin sâu sắc và chỗ đứng trong độc giả trẻ tuổi trong xã hội thông tin online hiện tại ở Việt Nam. Và để đưa Kenh14.vn bước lên ngôi vị “bá chủ” này chỉ trong vòng một thời gian ngắn (ra mắt lần đầu vào tháng 12/2007), có thể nói VC Corporation đã không ngừng nỗ lực và thực sự có được một chiến lược kinh doanh chung vô cùng hiệu quả. Bên cạnh các bộ phận chủ yếu như chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính, chiến lược con người… hiển nhiên không thể không kể tới thành công của chiến lược marketing – hệ thống các đường lối và các giải pháp lớn nhằm xác lập mối quan hệ thích ứng giữa Kênh 14 với thị trường giải trí online nói riêng và giới truyền thông, báo chí nói chung. Kết hợp những kiến thức đã được học từ bộ môn “Marketing căn bản”, những số liệu và thông tin thu thập được, cùng với sự bàn bạc, nhất trí… nhóm thảo luận đã đi tới thống nhất theo đuổi nội dung nghiên cứu: phân tích các tác động của môi trường kinh doanh tới hoạt động của doanh nghiệp (website Kenh14.vn – VC Corporation), và từ đó đưa ra chiến lược Marketing hợp lý, góp phần vào đẩy mạnh vị thế thương hiệu Kênh 14 và hiệu quả kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam. Nhóm thảo luận lựa chọn cách thức nghiên cứu: phân tích môi trường kinh doanh tác động đến doanh nghiệp; phân tích thị trường mục tiêu; và cuối cùng là đề ra chiến lược Marketing. Bố cục gồm 3 chương: Chương I: Phân tích môi trường kinh doanh Chương II: Phân tích thị trường mục tiêu Chương III: Chiến lược Marketing PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Phân tích môi trường kinh doanh là việc đánh giá một cách toàn diện tình thế kinh doanh của doanh nghiệp. Đó chính là việc đánh giá những thế mạnh và điểm yếu, cũng như những tác động nhiều chiều của môi trường kinh doanh đến quá tình phát triển của doanh nghiệp. Đối với dự án website dành cho tuổi teen Kenh14.vn, nhóm thảo luận đưa ra 3 phân tích về môi trường kinh doanh, bao gồm: phân tích môi trường kinh tế vĩ mô, phân tích ma trận SWOT, phân tích về đối thủ cạnh tranh. Phân tích môi trường kinh tế vĩ mô Chính trị - pháp luật Nói một cách khái quát, môi trường chính trị tại Việt Nam vô cùng ổn định và điều này trên thực tế không cần phải bàn cãi nhiều. Đối với mọi doanh nghiệp, dù là trong nước hay nước ngoài, nếu xét trên khía cạnh tìm kiếm một môi trường chính trị an toàn, lành mạnh để thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thì thị trường Việt Nam có thể nói đã đạt được hoàn toàn. Bên cạnh đó, xét về yếu tố pháp luật trong môi trường kinh tế vĩ mô: các văn bản luật liên quan đến hoạt động kinh doanh trên môi trường mạng Internet đã và đang được Bộ Thương mại và các bộ ngành có liên quan ban hành và đưa vào thực tiễn áp dụng, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và lĩnh vực thông tin điện tử (như Kênh 14) nói riêng. Điều này đã tạo điều kiện tốt cho hoạt động của VC corp trong phát triển Kenh14.vn. Kinh tế - xã hội Nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn hiện nay đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể: Tốc độ tăng trưởng kinh tế trong những năm qua liên tục đạt trên 8% / năm, các chỉ số xã hội được cải thiện, cơ sở hạ tầng kỹ thuật phát triển mạnh. Mức sống người dân ngày càng được nâng cao, đặc biệt là ở những thành phố lớn. Nhu cầu được tìm hiểu kiến thức, thu thập thông tin, giao lưu học hỏi đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu của người dân, đặc biệt là đối với giới trẻ luôn năng động, sáng tạo và muốn thể hiện mình. Chính vì lẽ đó đã nảy sinh một thực tế: giới trẻ cần một kênh thông tin chính thức của mình và dành riêng cho mình. Điều này đã thúc đẩy VC Corp xúc tiến phát triển dự án Kenh14.vn. Cùng với đó, số lượng các đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ cho giới học sinh, sinh viên ngày càng tăng lên và sẽ còn tăng mạnh khi Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của WTO à Họ cần một đơn vị truyền thông dành riêng cho giới trẻ để quảng bá về hoạt động của mình. Với sản phẩm Kênh 14, Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam VC corp hiển nhiên cũng không phải ngoại lệ. Mặt khác, xét về khía cạnh thực tế xã hội hiện nay, Internet thực sự đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của giới trẻ, đặc biệt là tuổi teen ngày nay. Cùng với sự bùng nổ của Internet, các dịch vụ giải trí online dành cho đối tượng trẻ cũng không ngừng gia tăng: game, dự đoán, forum… Theo thống kê của Trung tâm internet Việt Nam thuộc Bộ bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNNIC) tính đến tháng 02 năm 2007 có 15.1 triệu người sử dụng Internet tại Việt Nam, chiếm 18.17% dân số. Con số này đã tăng 15,4% so với cùng kỳ năm trước. Dự đoán mức tăng này hàng năm đều đạt mức tăng trưởng 14%/năm. Thực tế số lượng người sử dụng mạng Internet và làm quen với các tiện ích online tăng lên nhanh chóng tạo tiền đề cho hoạt động báo điện tử phát triển. Cụ thể hơn, phần lớn trong số hơn 15 triệu người đang sử dụng internet hàng ngày ở Việt Nam tập trung ở độ tuổi 14-35. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Kênh 14 cũng nằm trong số này. Đánh giá Với  những điều kiện chính trị - kinh tế - xã hội vừa nêu trên, có thể thấy website dành cho giới trẻ Kênh 14 là một biện pháp khả thi nhằm giải quyết nhu cầu thông tin, giải trí, giao lưu… chính đáng của một bộ phận dân cư, đồng thời đảm bảo các qui định về quản lý pháp luật, văn hoá của Nhà Nước. Cung cấp, cập nhật thông tin, kiến thức, môi trường học hỏi, kết bạn, giải trí v.v… của giới trẻ - khách hàng mục tiêu của Kenh14.vn cũng đồng nghĩa với việc trang bị cho những người chủ tương lai của đất nước đủ hành trang và hướng ngoại, hội nhập với lớp trẻ của các nước khác trên toàn thế giới theo định hướng phát triển, ngoại giao của Nhà Nước. Phân tích ma trận SWOT Mục đích sử dụng ma trận SWOT: phân tích môi trường kinh doanh bên trong và bên ngoài dưới trạng thái động à giúp cho doanh nghiệp đưa ra cách ứng xử kịp thời và nhạy bén. Ma trận SWOT Điểm mạnh (Strength) Chiến lược nhằm phát huy điểm mạnh Strength Có chiến lược phát triển chi tiết trong cả ngắn hạn và dài hạn Thực hiện theo đúng như chiến lược đã đề ra, có những cải biến linh hoạt phù hợp với thực tế hoạt động và phản ứng nhanh nhạy với biến động của thị trường cũng như môi trường cạnh tranh, nhưng vẫn phải tuân theo tôn chỉ hành động của Kênh 14. Đội ngũ nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình. Xây dựng chính sách đãi ngộ vừa để bồi dưỡng năng lực, vừa tăng thêm sự gắn bó của đội ngũ nhân lực đối với Kenh14.vn, phát huy hết năng lực, sức sáng tạo và nhiệt tình của đội ngũ nhân lực này. Ứng dụng công nghệ mới tương tác trực tiếp giữa bạn đọc với Kênh 14. Không ngừng cải tiến công nghệ, xây dựng kênh đối thoại trực tiếp, thường xuyên và có hiệu quả giữa bạn đọc và Kênh 14. Thông tin cập nhật, phong phú; nội dung chọn lọc hướng trực tiếp vào đối tượng bạn đọc tuổi teen. Liên tục nâng cao chất lượng bài viết cũng như bài dịch của đội ngũ biên tập viên, phóng viên và cộng tác viên. Sáng tạo nhiều chuyên mục mới và nhiều event mới của Kenh14.vn phù hợp với nhu cầu và tâm lý bạn đọc mục tiêu. Xây dựng được mối quan hệ rộng rãi, lâu dài giữa Kênh 14 với các đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ liên quan đến teen. Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các đơn vị cũ bằng kế hoạch chăm sóc khách hàng chu đáo, đồng thời thiết lập mối quan hệ với các đơn vị mới thông qua đội ngũ đối ngoại nhiều kinh nghiệm để thực hiện các chương trình hợp tác hỗ trợ của Kênh 14.vn Weakness Điểm yếu (Weakness) Chiến lược nhằm khắc phục điểm yếu Thương hiệu ban đầu chưa có chỗ đứng trong tâm trí bạn đọc. Thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu theo từng bước như kế hoạch đã đề ra. Ban lãnh đạo trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm. Phát huy tính sang tạo, dám nghĩ dám làm của tuổi trẻ. Mời một số người có kinh nghiệm lâu năm trong việc làm báo, đặc biệt là báo dành cho teen cùng cộng tác. Tài chính hạn hẹp. Kêu gọi đầu tư, tài trợ; tối giản chi phí hoạt động một cách hợp lý. Báo có nhiều chuyên mục mới lần đầu tiên ra mắt bạn đọc à thiếu kinh nghiệm phát triển những chuyên mục này. Trước khi giới thiệu với bạn đọc cần lên nội dung và kế hoạch phát triển chuyên mục rõ ràng, trong thời gian hoạt động sẽ tự rút ra kinh nghiệm để hoàn thiện dần, xây dựng những chuyên mục mới này thành điểm mạnh nổi bật của Kênh 14. Cơ hội (Opportunities) Chiến lược nhằm tận dụng cơ hội Opportunities Nhu cầu giải trí, tìm hiểu thông tin qua mạng đang ngày một tăng lên trong giới trẻ. Đặc biệt nhu cầu được thể hiện mình thong qua các phương tiện trên Internet đã trở nên phổ biến. Ngoài những bài viết cung cấp thông tin và kiến thức mà tuổi teen quan tâm, Kênh 14 còn tạo môi trường giao tiếp 2 chiều giúp teen có cơ hội được thể hiện suy nghĩ của mình, và tổ chức các cuộc thi để các bạn trẻ có cơ hội thể hiện mình, phát huy tính sáng tạo. Lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam tăng rất nhanh, đặc biệt là giới trẻ. Internet trở thành một nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá. Phát huy tối đa lợi thế của một trang thông tin trên mạng. Việt Nam gia nhập tổ chức WTO tạo cơ hội phát triển cho nhiều nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ dành cho teen. Xây dựng và mở rộng quan hệ với các đơn vị trên nhằm tạo dựng mối quan hệ lâu dài trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Thách thức (Threats) Chiến lược đối mặt với thách thức Threats Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những đơn vị lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tài chính lớn. Tập trung xây dựng thương hiệu trong đội tượng bạn đọc tuổi teen, không phải đối tượng tập trung của các báo điện tử lớn, trở thành trang thong tin điện tử đầu tiên dành cho bạn đọc tuổi teen. Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy tiềm năng phát triển của thị trường này. Tận dụng lợi thế của người đi tiên phong Phân tích đối thủ cạnh tranh Trên lĩnh vực thương mại điện tử: Báo điện tử: Vietnamnet, Vnexpress v.v… Báo giấy: Hoa học trò, Sinh Viên Việt Nam, Thế giới học đường v.v… Trang tin điện tử: Thehe8x… Kenh14.vn Khách hàng mục tiêu 18-35 tuổi: Sinh viên, người đi làm. à Đối thủ cạnh tranh gián tiếp, tuy không cùng khách hàng mục tiêu nhưng sẽ thu hút lượng lớn thời gian của một bộ phận khách hàng mục tiêu khi vào mạng. 12-25 tuổi: Học sinh – sinh viên à Đối thủ cạnh tranh gián tiếp, tuy hình thức phát hành khác nhưng sẽ thu hút lượng lớn sự quan tâm của đối tượng khách hàng mục tiêu. 12-25 tuổi: học sinh – sinh viên à Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng đối tượng khách hàng mục tiêu, cùng làm việc trên môi trường mạng Internet. 12-25 tuổi: HS-SV: là những người luôn mong muốn được thể hiện mình, trẻ, năng động, sáng tạo. Những người muốn tìm hiểu về đời sống và nhu cầu tuổi teen Lượng truy cập 1-3 triệu lượt /ngày 160,000 số /tuần 100,000 lượt /ngày trong tháng thứ 7 ra mắt. Giá Miễn phí 3000 VND /số Miễn phí Miễn phí Cách tiếp cận Dễ dàng, do làm việc trên môi trường Internet và đây là những báo rất nổi tiếng. Phải mua từ địa điểm bán báo. Khó khăn, vì không nhiều bạn đọc biết đến trang tin này. Dễ dàng, vì làm việc trên môi trường mạng và có chiến lược quảng bá ngắn hạn và dài hạn nhắm đến khách hàng mục tiêu. Khả năng cập nhật Cao, lượng tin bài lớn, cập nhật hàng ngày. Không cao, tổng hợp tin theo tuần. Không cao, chủ yếu lấy tin bài từ các báo khác. Cao, lượng tin bài lớn, bên cạnh những bài tổng hợp từ báo chí trong nước và quốc tế còn một lượng lớn bài do đội ngũ phóng viên, cộng tác viên cũng như bạn đọc và các đơn vị hợp tác với Kênh 14 cung cấp. Nội dung Mọi mặt của đời sống xã hội, phong phú, chất lượng. Khá hấp dẫn với bạn đọc tuổi teen, nhưng dung lượng bị hạn chế trong số trang phát hành Không phong phú, không sáng tạo, chưa xây dựng được đặc trưng riêng. Phong phú, đặc sắc, dành riêng cho bạn đọc tuổi teen. Có những chuyên mục đặc biệt để các teen có thể thế hiện mình. Hình thức Truyền thống, không phù hợp với teen. Phong phú, sáng tạo, đẹp. Giao diện đẹp. Phong phú, sáng tạo, được đầu tư chu đáo, giao diện đẹp. Thu hút quảng cáo Cao, do lượng truy cập lớn, tuy nhiên giá quảng cáo rất cao Cao, vì đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung, và là các báo nổi tiếng, nhưng giá quảng cáo cao. Không cao, vì lượng truy cập ít, không được nhiều người quan tâm. Cao, vì lượng truy cập lớn, đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung. Giá quảng cáo hợp lý, có nhiều ưu đãi với đơn vị quảng cáo. Tương tác với bạn đọc Gửi phản hồi ý kiến sau mỗi bài báo. à Nhanh chóng, tiện lợi Gủi phản hồi ý kiến về tòa soạn à Chậm có kết quả phản hồi Chưa có Gửi phản hồi ý kiến sau mỗi bài báo. Tự thể hiện mình thông qua các cuộc thi báo tổ chức à Bạn đọc trở thành một phần tạo nên thành công của báo. Phân tích môi trường kinh doanh là công việc đầu tiên của quá trình kế hoạch hóa chiến lược Marketing, có ý nghĩa rất quan trọng. Nó là cơ sở cho các quyết định về chiến lược Marketing của doanh nghiệp, đảm bảo tính khoa học và khả thi của toàn bộ chiến lược Marketing. CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Đối tượng độc giả Điều tra thị trường Đối tượng độc giả của Kenh14.vn là giới trẻ trong độ tuổi từ 12-25. Đây là lứa tuổi có điều kiện tiếp xúc với Internet và các hoạt động của lứa tuổi này, từ việc học cho đến tìm thông tin, giải trí ngày càng gắn liền với Internet. (đơn vị: nghìn người) Trung học cơ sở Trung học phổ thông Đại học 2004 6616 2761 1319.8 2005 6371 2974 1404.7 (nguồn: tổng cục thống kê Việt Nam, www.gso.gov.vn) Một điều tra thị trường trên tổng số đối tượng này đã cho thu được kết quả: Tổng số bản điều tra phát ra: 1000 bản Địa bàn: Hà Nội Phạm vi điều tra: 300 bản điều tra sinh viên đại học, 500 bản học sinh Trung Học Phổ Thông, 200 bản học sinh Trung Học Cơ Sở Số phiếu thu lại: 897 phiếu. Kết quả điều tra thu được: Hinh thuc cua bao dien tu Phân tích kết quả điều tra Lĩnh vực được các độc giả tuổi teen quan tâm nhất là Âm nhạc. Thần tượng của họ là các ngôi sao trong nền showbiz của Hàn Quốc, Trung Quốc… Họ sử dụng rất nhiều thời gian lên mạng để nghe, tải nhạc tại các trang website ca nhạc. Đối với một website hay tạp chí, yếu tố nội dung vẫn là hàng đầu. Bên cạnh đó hình thức cũng được đánh giá cao. Hình thức một website ấn tượng, cầu kỳ…, được đầu tư kĩ lưỡng về chất lượng hình ảnh, mỹ thuật là mong muốn của hầu hết các bạn đọc tuổi teen khi truy cập vào một trang website. Tuy nhiên với thời lượng truy cập Internet trong một ngày cao (đa số từ 1-3h) nhưng lượng thông tin phần lớn chưa đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc tuổi teen (47%) thì teen cần một sân chơi cho riêng mình. Giải pháp của Kenh14.vn Dựa trên kết quả điều tra và những phân tích kể trên, VC Corporation đã đưa ra giải pháp đối với phát triển dự án trang thông tin điện tử dành cho học sinh – sinh viên Kênh 14 như sau: Thứ nhất, xây dựng nội dung phong phú, đặc biệt tập trung vào mảng âm nhạc, bài viết về những người nổi tiếng … Thứ hai, đầu tư về thiết kế đồ hoạ, tạo cho website phong cách trẻ trung, sống động. Thứ ba, tăng cường đầu tư vào các số thời trang, các bài viết được minh hoạ sống động, độc đáo… trong các giai đoạn sau để đẩy mạnh hình ảnh, tính thẩm mỹ của bài viết. Kết luận Học sinh, sinh viên và các thanh niên trẻ có độ tuổi từ 12 đến 25 là những người trẻ năng động và có cá tính, luôn muốn tìm hiểu cái mới. Họ có nhu cầu tìm hiểu kiến thức, thu thập thông tin, mong muốn được giao lưu, kết bạn và mong muốn có một sân chơi để thể hiện cá tính của mình. Phần lớn trong nhóm khách hàng này phụ thuộc tài chính vào gia đình, mức độ sẵn sàng chi trả cho 1 tờ báo tuổi teen là trung bình. Họ muốn tham gia các cuộc thi không chỉ để thử sức mà còn để có những khoản thu nhập riêng cho mình. Với Kenh14.vn, nhóm khách hàng - độc giả này sẽ được phân loại cụ thể thành các đối tượng: Bạn đọc: Kênh 14 cung cấp những thông tin, kiến thức cần thiết và bổ ích cho tuổi teen hoàn toàn miễn phí. Người chơi qua hệ thống SMS để nhận phần thưởng Thí sinh tham dự các cuộc thi của Kênh 14 Các cửa hàng thời trang, ẩm thực, dịch vụ giải trí, các công ty Các cửa hàng kinh doanh các mặt hàng liên quan đến tuổi teen: shop thời trang, cặp túi, phụ kiện, mỹ phẩm… cũng như các cửa hàng đồ ăn, đồ uống, dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ cho giới trẻ - họ có nhu cầu quảng bá sản phẩm của mình và hình ảnh cửa hàng mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu của họ là tuổi teen. Phần lớn trong số họ là những cửa hàng kinh doanh đơn lẻ, không có website riêng và/hoặc không có khả năng quản trị website (nếu có). Mức độ sẵn sàng chi trả của các đơn vị này cho việc quảng bá hình ảnh là trung bình, và chỉ chấp nhận chi trả khi thực sự nhận thấy kết quả. Với Kenh14.vn, nhóm khách hàng này sẽ là: Bạn đọc: để tìm hiểu xu hướng tiêu dùng, tâm lý của tuổi teen Đăng bài PR: giới thiệu về cửa hàng và các chương trình khuyến mại Đặt logo quảng cáo: Link trực tiếp đến website của cửa hàng Tham gia vào Siêu thị hàng của Kênh 14: tạo cơ hội quảng bá, giới thiệu sản phẩm mỗi đợt hàng về, hiệu quả cao mà chi phí hợp lý, luôn luôn có 2 mức giá cho khách hàng lựa chọn. CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC MARKETING Từ việc phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá đúng đắn tình thế như đã trình bày ở 2 chương đầu tiên, nhóm thảo luận đi vào xác định những mục tiêu cơ bản cho chiến lược Marketing của Kênh 14 đưa ra bởi Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam VC Corp: đó là Doanh số, thị phần, xây dựng niềm tin vào thương hiệu, lôi kéo được sự tương tác của khách hàng. Doanh số bán và Thị phần: Với đặc điểm cơ bản và cũng là nét khác biệt nổi bật của mình là website thông tin, giải trí dành cho tuổi teen, cộng thêm với “sức bật” ngoạn mục và mức độ phủ sóng hiện nay, có thể coi Kênh 14 đang dần trở thành kênh thông tin độc tôn dành cho giới trẻ, chiếm thị phần lớn nhất trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ giải trí, cung cấp thông tin online… được lồng kết khéo léo với các hoạt động truyền thông, tổ chức sự kiện khác. Sự ra đời, đi vào hoạt động và phát triển của Kênh 14 sẽ có thể tạo nên một hướng đi mới cho dịch vụ thông tin giải trí trên mạng Internet, do đó trong tương lai sẽ xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh trạnh có mô hình cung ứng dịch vụ tương tự, có thể có nhiều sáng tạo mới ưu việt hơn. Song với vai trò là người tiên phong, sẵn có những sự khắc biệt sáng tạo đầy sức mạnh và tinh tế, cũng như không ngừng đổi mới, cung cấp các hình thức “giữ ấm trong quan hệ khách hàng”, Kênh 14 tự đặt ra mục tiêu cho mình về Doanh số với khối lượng bán ra hàng năm tăng khoảng 30% và luôn đảm bảo vị trí là người nắm thị phần lớn nhất trong mảng kinh doanh dịch vụ thông tin, giải trí online. Xây dựng uy tín thương hiệu và lôi kéo được sự tương tác của khách hàng: Hướng tới mục tiêu “Kênh 14 – Channel for teens, kênh thông tin giải trí hàng đầu của giới trẻ Việt Nam”. Qua quá trình tìm cứu thông tin, số liệu và phân tích kết hợp với những kiến thức được học và tự tìm hiểu thêm, nhóm thảo luận đã rút ra: để đạt được những mục tiêu này và đi đến thành công, doanh nghiệp sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp (4P) cần gắn liền với một chữ “C” (customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, mà cụ thể ở đây là một đối tượng khách hàng mang nhiều yếu tố phức tạp – giới trẻ, tuổi teen…, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận. Chính vì vậy, đối với chương này – khi trình bày về chiến lược Marketing của Kênh 14, nhóm thảo luận sẽ kết hợp 4 chữ “C” tương ứng với 4 chữ “P” theo từng cặp để thể hiện khách hàng là trọng tâm khi hoạch định các chiến lược Marketing. Định vị thương hiệu VC Corporation nghiên cứu, tính toán, và chia quá trình phát triển của Kênh 14 ra làm 4 giai đoạn chính: Giai đoạn phát hành (6 tháng đầu tiên kể từ ngày ra mắt) Giai đoạn phát triển (12 tháng tiếp theo) Giai đoạn chín muối (6 tháng tiếp theo) Giai đoạn tìm thị trường mới (12 tháng tiếp theo) Theo từng giai đoạn, thương hiệu của Kenh14.vn được định vị, và từ đó sẽ giúp VC Corporation đưa ra được các chính sách bộ phận của chiến lược Marketing một cách hợp lý: Thương hiệu Giai đoạn Đối với giới trẻ: Kênh 14 là trang tin đem lại kiến thức bổ ích, thông tin mới mẻ về các lĩnh vực thông tin giải trí, tình yêu, giới tính… cho giới trẻ. Phát hành (6 tháng đầu tiên) Đối với giới trẻ: Kênh 14 là nơi cập nhật thông tin về thị trường, nơi độc giả tuổi teen có cơ hội nhận được quà tặng. Đối với các cửa hàng thời trang: Kênh 14 là nơi các cửa hàng thời trang có cơ hội được lập website giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình, tiếp cận khách hàng mục tiêu là giới trẻ. Phát triển (12 tháng tiếp theo) Đối với giới trẻ: Kênh 14 là sân chơi bổ ích để giới trẻ khẳng định mình qua các sự kiện được Kênh 14 tổ chức. Đối với các nhà đầu tư: Kênh 14 là cơ hội để các nhà đầu tư thực hiện chiến lược PR nhắm vào khách hàng mục tiêu là giới trẻ tuổi teen thông qua việc tài trợ cho các sự kiện. Chín muồi (6 tháng tiếp theo) Tiếp tục hoàn thiện hình ảnh của thương hiệu Kênh 14 trong tâm trí khách hàng Lên kế hoạch cho chiến lược phát triển thương hiệu Kênh 14 sang một hướng mới. Tìm thị trường mới (12 tháng tiếp theo) Chiến lược sản phẩm (Product) – (Customer Solutions) Chính sách sản phẩm bao gồm các hoạt động và giải pháp nhằm tạo ra một sản phẩm có uy tín, có khả năng tiêu thụ và khả năng cạnh tranh thị trường cao. Các hoạt động trong chính sách sản phẩm bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, các quyết định về chủng loại sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm và kiểu dáng v.v… và các dịch vụ kèm theo sản phảm, các quyết định đổi mới, phát triển và theo dõi sản phẩm… Chữ “C” – “Customer Solutions” (giải pháp cho khách hàng) gắn với chữ “P” – Product này thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là giải pháp kiếm lời của doanh nghiệp. Để làm tốt được chữ “C” này, Công Ty Cổ Phẩn Truyền Thông Việt Nam VC Corp đã đưa ra chiến lược về sản phẩm như sau: Lịch trình tung sản phẩm ra thị trường STT Sản phẩm Giai đoạn Phát hành Phát triển Chín muồi Tìm thị trường mới 6 tháng 6 tháng 6 tháng 12 tháng 1 Quà tặng - Nhận quà tặng qua SMS Bắt đầu triển khai Đẩy mạnh 2 Hệ thống website cửa hàng thời trang, nhà hàng ăn uống, dịch vụ giải trí Bắt đầu triển khai Đẩy mạnh 3 Tổ chức các sự kiện Thực hiện Tác động của sản phẩm Nhóm thảo luận xin đưa ra một số kết luận về tác động của những sản phẩm được tung ra kể trên, trình bày những lợi ích của chiến lược tung ra những sản phẩm này đối với bản thân Kênh 14, độc giả của Kênh 14 và các đối tác với Kênh 14 như sau: Thứ nhất, những sản phẩm được VC Corporation sử dụng cho dự án Kênh 14 nói trên đã đem lại cho lợi ích không thể chối cãi đối với bản thân website: giúp Kênh 14 mở rộng chuyên mục, tăng sức hấp dẫn, phong phú…, thể hiện xu hướng hướng vào giới trẻ, tạo nguồn doanh thu cho doanh nghiệp. Thứ hai, đối với độc giả tuổi teen (thể hiện khía cạnh Customer Solutions): Họ sẽ có cơ hội nhận quà tặng chỉ với SMS gửi đến tổng đài điện thoại của Kênh 14 đồng thời có thêm thông tin về các mặt hàng thời gian, ẩm thực, vui chơi giải trí v.v… trên thị trường. Với hệ thống website của các cửa hàng thời trang, ăn uống, giải trí…, độc giả của Kênh 14 chỉ cần online là có cơ hội cập nhật thông tin về các mặt hàng mình ưa thích, các mặt hàng mới của các mọi thể loại cửa hàng trên địa bàn lựa chọn. Cùng với đó, với loạt sự kiện nổi bật và phù hợp được Kênh 14 tổ chức, độc giả sẽ có thêm nhiều cơ hội thể hiện mình, học hỏi thêm kinh nghiệm về nhiều lĩnh vực hấp dẫn, mới mẻ và luôn dành được sự quan tâm hàng đầu của giới trẻ…, giao lưu, chia sẻ với những người đồng trang lứa, ngoài ra còn có cơ hội nhận những phần thưởng có giá trị, trở nên nổi tiếng và mang tầm ảnh hưởng trong giới teen là độc giả của Kenh14.vn v.v… Thứ ba, đối với các đối tác của Kênh 14 (các cửa hàng thời trang, ăn uống, dịch vụ giải trí, các doanh nghiệp thương mại điện tử, các website v.v…), họ sẽ có cơ hội được PR, quảng bá tốt trên Kênh 14, trở nên quen thuộc với giới teen – khách hàng mục tiêu hoặc là một bộ phận khách hàng hướng tới của những công ty, cửa hàng này. Không chỉ dừng ở đó, khi tham gia tài trợ cho các chương trình, sự kiện được Kênh 14 đăng cai tổ chức, các cửa hàng, doanh nghiệp sẽ có được một cơ hội PR rất tốt, phủ sóng hình ảnh của mình đến với đối tượng giới trẻ - khách hàng tương lai hùng hậu của mình; được Kênh 14 gắn tên trên mọi hình thức tuyên truyền, quảng bá cho các sự kiện, tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng; ngoài ra còn nhiều quyền lợi tài trợ khác như dễ dàng gây được thiện cảm với quần chúng, đặc biệt là khách hàng tầm tuổi học sinh, sinh viên và thanh niên, nâng tầm của doanh nghiệp v.v… Thứ tư, nếu xét về tác động đem lại lợi ích của các sản phẩm được Kênh 14 cung cấp, còn có thể xét tới những ảnh hưởng tốt của nó tới nhà trường. Bên cạnh vui chơi giải trí, nhiệm vụ hàng đầu của bạn đọc tuổi teen vẫn là học tập. Những sản phẩm được Kênh 14 cung cấp như đã kể trên, cùng với kho tàng kiến thức và thông tin khổng lồ được chọn lọc phù hợp, tuyên truyền bằng những hình thức mới lạ, đẹp mắt và hiệu quả… về phía nhà trường hẳn nhiên có được lợi ích: khuyến khích học viên của mình thêm phần năng động, sáng tạo… cùng với đó là giới thiệu về trường mình cũng như quảng bá, tô đậm thêm hình ảnh và tên tuổi của nhà trường. Chiến lược phân phối (Placement) – (Convenient) Chính sách phân phối đề cập tới các hoạt động tổ chức bán hàng, tạo ra lực đẩy mạnh nhất cho sự vận động của luồng hàng hóa dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Nội dung chủ yếu của chính sách phân phối là thiết kế, lựa chọn các kênh phân phối, điều hành sự hoạt động của các kênh cũng như lựa chọn và kiểm soát các trung gian phân phối. Chiến lược này gắn với chữ “C” thứ hai – Convenient (thuận tiện), đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Đối với 3 nhóm sản phẩm đã được trình bày ở mục 3.2.1., Kênh 14 đã đưa ra chiến lược phân phối như sau: STT Dịch vụ cung cấp Hình thức thu lợi nhuận Người thực hiện 1 Quà tặng qua SMS - Liên lạc với công ty cung cấp dịch vụ SMS để cùng kiểm kê số lượng SMS và phân chia doanh thu Đối ngoại viên (nhân viên và các cộng tác viên PR) 2 Hệ thống website cho các cửa hàng, công ty. - Liên lạc với từng cửa hàng, công ty 3 Tổ chức sự kiện - Liên lạc với nhà tài trợ Chiến lược giá (Pricing) – (Customer Cost) Về lý thuyết: chính sách giá bao gồm các hoạt động phân tích và dự đoán thị trường, phân tích chi phí xây dựng mục tiêu và chiến lược định giá thích hợp. Mặt khác để tăng cường sự thích ứng và khả năng cạnh tranh về giá, cần thiết phải tính toán các mức giá, thực hiện việc phân hóa giá cũng như thủ pháp định giá trong kinh doanh. Chữ “C” thứ ba gắn với chiến lược này là “Customer Cost” (chi phí khách hàng), thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí mà người sử dụng (cụ thể ở đây là các độc giả của Kênh 14) sẽ bỏ ra. Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng. VC Corporation luôn theo sát lý thuyết này song hành với phương pháp định vị thương hiệu qua từng giai đoạn để lập kế hoạch và thực hiện tốt chiến lược giá cả trong chiến lược Marketing của mình. Cụ thể: STT Sản phầm Giai đoạn Phát hành Phát triển Chín muồi Tìm thị trường 6 tháng 6 tháng 6 tháng 6 tháng 12 tháng 1 Quà tặng – nhận quà qua SMS 3.000VND/sms à Mức giá trung bình, tương đương với mức phí phổ biến hiện nay của nhiều chương trình bình chọn, dự đoán, tìm kiếm thông tin tự động qua hệ thống tin nhắn SMS 2 Hệ thống website cho các cửa hàng, công ty - Cửa hàng, công ty được giới thiệu miễn phí trên website tính riêng trong 2 tháng. - Sau 2 tháng sẽ tiến hành ký hợp đồng, với 2 loại dịch vụ cho cửa hàng lựa chọn: + Mức 1: Tự chụp ảnh sản phẩm và viết bài giới thiệu về sản phẩm mỗi khi đến kỳ update. + Mức 2: Phóng viên ảnh và cộng tác viên tin bài của Kenh14.vn chụp và viết bài về sản phẩm trong mỗi kỳ update, với chất lượng về hình ảnh và tin bài cao, cùng các ưu đãi khác, như giao diện trang tin trình bày đẹp hơn, được đặt ở vị trí đẹp trên trang “câu lạc bộ”. Mức 1: 50,000VND /tháng Mức 2: 350,000VND /tháng Mức 1: 100,000VND/tháng Mức 2: 400,000VND/tháng Mức 1: 150,000VND /tháng, Mức 2: 500,000VND /tháng Mức 1: 200,000VND /tháng, Mức 2: 600,000VND /tháng 3 Tổ chức sự kiện 50,000,000 VND à mức đầu tư hợp lý đối với những chương trình, cuộc thi v.v… đủ tầm cỡ, đảm bảo tính chuyên nghiệp, chất lượng và công phu, thu hút. 75,000,000 VND 100,000,000 VND à mở rộng qui mô và chất lượng các sự kiện tổ chức, thu hút những nhà đầu tư, nhà tài trợ có tiềm lực tài chính lớn hơn và vị thế thị trường cũng như danh tiếng hơn. Chiến lược xúc tiến bán hàng (Promotion) – (Communication) Trên phương diện lý thuyết, chính sách này bao gồm tổng thể các kỹ thuật nhằm kích thích quá trình tiêu thụ hàng hóa và tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường. Những ký thuật này này bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng trong kinh doanh và trong các dịch vụ bán hàng. Chữ “C” cuối cùng gắn với chiến lược này là “Communication” (giao tiếp), yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp (VC Corporation – Kenh14.vn) với khách hàng (độc giả tuổi teen). Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng được những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông cảm và cảm nhận sâu sắc từ kháh hàng đối với sản phẩm, thương hiệu. Đối với chính sách xúc tiến bán hàng này trong chiến lược Marketing cho dự án Kenh14.vn, VC Corporation đã đề 3 chiến lược chính: Chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Chiến lược truyền thông Chiến lược chăm sóc khách hàng Chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Thương hiệu là vấn đề lớn trong kinh doanh và mọi doanh nghiệp luôn mong muốn có một thương hiệu uy tín, nổi tiếng. Một thương hiệu nối tiếng đôi khi sẽ có giá trị hàng tỷ USD đơn cử như hãng nước ngọt hàng đầu thế giới Coca-Cola. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu thì luôn là một cuộc chiến thực sự cam go và tốn kém. Kênh 14 không nhắm tới việc đưa những chương trình quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng, mà nhắm tới việc đưa thương hiệu hay hình ảnh của mình in sâu trong lòng độc giả là hầu hết giới trẻ Việt Nam: ngay từ những cái click chuột đầu tiên đã gây ấn tượng bằng giao diện đẹp mắt, những thông tin bổ ích, lý thú và liên tục cập nhật, cũng như những event tầm cỡ và thu hút… và dần “chiếm lĩnh” vị trí homepage của rất nhiều bạn trẻ, pageview/ngày tăng theo cấp số nhân và luôn vươn cao dần lên trong top 100 trang web thông dụng nhất Việt Nam. Đối với nhiệm vụ xây dựng một bộ nhận dạng thương hiệu: Đăng ký bản quyền nhãn hiệu Kênh 14 tại Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam: VC Corporation kí hợp đồng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: Thiết kế logo – logo sẽ xuất hiện trên các tin bài, hình ảnh, video, thông tin quảng cáo trên mạng Internet, thư ngỏ, panô, áp phích, trong các thông điệp gửi tới đối tác, khách hàng v.v…; Slogan, Catalog, các mẫu ấn phẩm khác. Chiến lược truyền thông Công cụ xúc tiến Mô tả Đối tượng Quảng cáo Online (triển khai khi đưa thêm events) Quảng cáo qua Yahoo Messenger, Skype… - Gửi đường link website quảng cáo bằng Yahoo IM. (send group)- Nhờ các nickname nổi tiếng, có sức ảnh hưởng, trong friend list có nhiều nicks teen. Bạn độc tuổi teen sử dụng công cụ chat Quảng cáo trên các diễn đàn - Viết topic: có nhiều mẫu topic tương ứng với từng diễn đàn, từng box của các diễn đàn.- Dạng topic: share bài viết, share links, share hình ảnh, video.- Phạm vi: các diễn đàn và box về giải trí, có đông lượng teen tham gia: Yêu Âm Nhạc, Dienanh.net, 88andlife, ttvnol v.v...- Cách thức: Liên hệ với admins/mods để bài viết được ưu tiên, có vị trí bắt mắt v.v...- Update: cập nhật 2-3 ngày/lần Bạn đọc tuổi teen là thành viên các diễn đàn nổi tiếng trong giới teen Quảng cáo qua Blog, Facebook - Blog, Facebook hiện nay là công cụ quảng cáo hữu hiệu do số lượng teen sử dụng blog, facebook rất đông đảo và hiện nay là xu hướng quảng cáo mới. Bạn đọc tuổi teen là các bloggers (người sử dụng blog), người sử dụng facebook Lập bầu chọn và thu thập comments - Lập bầu chọn điều tra cảm nhận của độc giả tuổi teen về website, theo các tiêu chí: nội dung, giao diện, ngôn ngữ, hình ảnh, tính thân thiện v.v…- Yêu cầu: Câu hỏi ít chữ, độ gợi mở và bao quát cao, lập bình chọn điều tra hấp dẫn về hình thức à lôi kéo nhiều teen tham gia.- Comments (bình luận): kiểm tra các comments của bạn đọc, làm bảng tổng hợp để tiếp thu góp ý---> sửa đổi cho phù hợp, lập FAQs Bạn đọc tuổi teen tham gia bầu chọn trên Kênh 14 Card-visit (có quai đeo, để đeo cặp, đeo chìa khóa, đeo hộp bút v.v…) - Card về Kênh14, kích thước 5x7 cm, hình ảnh đẹp, ít chữ , logo Kênh14, địa chỉ website.- Thể hiện Card: bìa in màu có ép plastic, lồng quai đeo, làm dây đeo cặp- Khách hàng mục tiêu: học sinh, sinh viên trong các trường THPT, đại học, cao đẳng, trung tâm… trên địa bàn Hà Nội.- Hình thức: tặng 1 xập khoảng 30 - 40 cái cho thành viên mỗi lớp trong các trường THPT, đại học…, lớp trưởng ký nhận. Tặng card đeo cho học sinh THPT, sinh viên Đại học các trường trên địa bàn Hà Nội Brochure + Thiếp - Thiếp kèm brochure, 1 mặt thể hiện lời chúc của Kênh 14, 3 mặt còn lại thể hiện - Thể hiện thiếp: in màu 1 mặt (gập thành 4 trang)- cán couché mờ, mặt kia để trắng Tặng cho các cửa hàng đối tác nhân dịp kỷ niệm đặc biệt của cửa hàng Poster - Thiết kế Poster A3 thể hiện tinh thần, hình ảnh và màu sắc đặc trưng của Kenh14.vn Dán tại các trường học,địa điểm công cộng PR Tổ chức sự kiện Các sự kiện âm nhạc, cuộc thi tìm hiểu kiến thức, thiết kế, sắc đẹp, thế thao v.v… được tổ chức theo dịp, theo đợt hoặc định kì. Các hoạt động giao lưu, party, roadshow… theo đợt hoặc theo dịp, định kì. Cho mọi độc giả của Kênh 14 Bài viết trên các báo Đặt hàng các bài viết về Kênh 14 nhân dịp khai trương, tổ chức các sự kiện đặc biệt. Độc giả các báo khác trên toàn quốc Chiến lược chăm sóc khách hàng Giới kinh doanh vẫn luôn coi quy luật 80:20 – quy luật Pareto là một quy luật vàng. Quy luật này cho thấy 20% khách hàng mang lại tới 80% doanh thu cho công ty. Vì thế việc làm hài lòng khách hàng, khiến cho khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ của mình luôn là điều kiện tiên quyết đến sự tồn tại của một công việc kinh doanh. Cả 3 sản phẩm mà Kênh 14 đã cung cấp như đã trình bày ở trên, ngoài việc mang những tính chất, lợi ích nhất định đối với bản thân Kênh 14, độc giả, đối tác, nhà trường… mà còn mang tác dụng là phương tiện để VC Corporation thông qua đó thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng của mình: Với những giao dịch, hợp đồng, trao quà tặng, sự kiện được tổ chức v.v… Kênh 14 sẽ xây dựng được một ngân hàng thông tin khách hàng đầy đủ và tiện dụng cho mình. Kênh 14 sử dụng những thông tin khách hàng lưu trữ trong hệ thống database này để thực hiện các hình thức chăm sóc khách hàng như: Tặng quà sinh nhật, tặng quà nhân dịp khai trương, tổ chức tiệc, kỉ niệm v.v… Tổ chức các buổi gặp gỡ offline, party để độc giả, các ngôi sao, các đối tác… có cơ hội giao lưu, tìm kiếm mối giao dịch, kinh doanh… đồng thời kéo họ xích lại gần hơn với Kênh 14, với VC Corporation. PHẦN KẾT LUẬN Chuyên đề này là toàn bộ phần trình bày về các tác động môi trường kinh doanh tại Việt Nam đến hoạt động của website thông tin điện tử và giải trí Kenh14.vn do Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam – VC Corporation phát triển, đã được nhóm thảo luận tìm hiểu số liệu, thông tin… qua đó nghiên cứu về chiến lược Marketing. Ta có thể rút ra: việc xây dựng chiến lược Marketing của doanh nghiệp cần được tiến hành theo từng bước với nội dung và trình tự nhất định. Trên cơ sở phân tích được những khả năng và hạn chế của bản thân doanh nghiệp cũng như môi trường trường kinh doanh, doanh nghiệp xác định những mục tiêu cụ thể và lựa chọn các phương án chiến lược Marketing phù hợp và có hiệu quả nhất, đảm bảo khai thác tốt nhất các lợi thế và thời cơ kinh doanh, hạn chế các rủi ro. Phân tích chính xác và đánh giá đúng được những tác động của môi trường kinh doanh tới hoạt động của doanh nghiệp, cũng như phối hợp tốt sự vận động của các chiến lược bộ phận cấu thành nên, sẽ giúp doanh nghiệp có được một chiến lược Marketing hoàn hảo. Kết hợp chiến lược đóng vai trò rất quan trọng này với các chiến lược khác như chiến lược sản xuất, tài chính, con người trong chiến lược chung sẽ giúp doanh nghiệp phát triển vững chắc và đạt được mục tiêu của mình.