Những bí quyết thu phục lòng người

cô lại quay trở lại với cuộc đối thoại của chúng tôi như thể cô vẫn bám lấy từng lời nói của tôi mà không hề bị phân tán bởi những việc khác. Tôi biết cô đang cố gắng để không tỏ ra lo lắng nhưng bên trong Mai lại hoàn toàn khác: thực tế cô đang gào thét và muốn hét thật lớn để giải toả sự khó chịu của mình. Cô muốn hét lên thật lớn: "Tại sao anh ấy lại không đến nói chuyện với chúng mình nhỉ?" Tại sao vậy? Tại sao thực lòng mấy chàng trai kia rất muốn làm quen với Mai nhưng không ai tiến đến. Ngay khi trao tặng món quà, một nhân vật quan trọng, có tầm ảnh hưởng rất lớn mỉm cười với cô như muốn nói chuyện nhưng do một phản ứng rất nhỏ của Mai nên đã quay trở lại đám đông. Ban đầu, anh có ý định tiến lại gần phía chúng tôi nhưng dường như chính phản ứng của Mai dù chỉ là một phản ứng rất nhỏ đã ngăn cản anh không tiếp tục thực hiện ý định của mình. Tôi phải nói rằng: "Mai này, bạn có biết người kia là ai không? Anh ấy chính là người đứng đầu của một tờ báo có tiếng trong nước. Họ đang tìm người chuyên viết bài quảng cáo, sẵn sàng chuyển vị trí công tác và sẵn sàng làm việc ở nơi khác. Và anh ấy vẫn độc thân". Nghe đến đây, Mai rên lên vì nuối tiếc. Thực tế ngay ban đầu cô đã cảm thấy có cảm tình với anh ấy nhưng vẫn chưa dám thể hiện và bây giờ khi đã biết được một số tin tức về anh ta thì cô thực sự tiếc vì mình đã quá rụt rè. Chỉ một lúc sau chúng tôi nghe thấy một giọng nói nhỏ ở phía bên trái Mai: "Xin chào". Chúng tôi đồng thời nhìn xuống. Cậu con trai nhỏ mới năm tuổi của chủ nhà tên là Sơn đang giật váy của Mai và rõ ràng cậu bé rất chú ý đến cô. "Chà, chà, chà" Mai kêu lên vẻ thích thú, một nụ cười rạng rỡ xuất hiện trên khuôn mặt thanh tú của cô. Mai quay lại phía cậu bé, quỳ gối xuống và chạm vào khuỷu tay và nói: "Chào cậu bé. Cháu có vẻ thích thú với bữa tiệc của mẹ." Tôi quan sát Mai lúc này. Trông cô đã xinh đẹp lại càng rạng ngời trong dáng vẻ tự nhiên và nụ cười rạng rỡ. Cậu bé Sơn cười toe toét. Khi cậu bé chạy lại phía những nhóm khác để gây sự chú ý thì Mai và tôi quay trở lại cuộc trò chuyện với những người lớn trong bữa tiệc. Trong khi trò chuyện, những chàng trai vẫn tiếp tục liếc nhìn Mai và cô tiếp tục mỉm cười với họ nhưng nụ cười của cô không giống như nụ cười cô dành cho cậu bé con trai bà chủ nhà. Rõ ràng cô cảm thấy thất vọng bởi không một ai trong số họ tiến xa hơn mặc dù cô đã cố tình phát đi một vài tín hiệu. Tôi phải im lặng không nói bất cứ điều gì và cắn chặt môi. Cuối cùng khi tôi cảm thấy hình như tôi bị chảy máu trong miệng do tôi cắn quá mạnh, tôi liền quay sang nói với Mai: "Mai này, bạn có nhận thấy rằng từ nãy đến giờ 4 người đàn ông đã đi lại qua chỗ bạn và cười với bạn hay không. "Có" Mai thì thầm. Đôi mắt cô loé lên sự lo lắng, bối rối nhìn xung quanh phòng xem có ai nghe được câu chuyện của hai chúng tôi không. "Và bạn đang mỉm cười với họ," tôi tiếp tục. "Đúng vậy". Cô thì thầm nhưng bây giờ có vẻ cô đang bối rối trước câu hỏi của tôi. "Bạn có nhớ khi cậu bé Sơn chạy đến và kéo áo bạn không? Bạn có nhớ lại nụ cười thật tươi và đáng yêu của bạn dành cho bé không? Chính nụ cười đó khiến bạn trông thật xinh đẹp và cũng là dấu hiệu chứng tỏ bạn đang chào đón cậu bé ra nhập vào cuộc hội thoại của người lớn". "Thế à" Mai ngập ngừng. "Chà, mình có một yêu cầu Mai ạ. Mình muốn lần tiếp theo khi có một người đàn ông cười với bạn thì bạn hãy đáp lại nụ cười thật tươi như với cậu bé con trai chị chủ nhà, mình muốn bạn nhìn vào anh ta và tiến thắng đến chỗ họ như bạn làm với Sơn và sau đó chào đón anh ta tham gia cuộc hội thoại với mình. Hãy tỏ ra thật tự nhiên, thoải mái; hãy phản ứng một cách thật cởi mở và thể hiện cho mọi người thấy bạn cũng rất mong muốn được nói chuyện với họ. "Trời ạ. Mình không thể làm được điều đó." "Thôi nào Mai. Hãy làm như vậy đi." Chỉ vài phút sau, một người đàn ông quyến rũ khác quanh quẩn xung quanh chỗ tôi và Mai rồi mỉm cười. Mai thực hiện vai trò của mình một cách hoàn hảo. Cô cười thật tươi, để lộ hàm răng trắng, đều và rất đẹp rồi quay hẳn về phía anh nói một cách thân thiện: "Xin chào ! Hãy lại đây và nói chuyện cùng chúng tôi nào." Và chàng trai kia không lãng phí bất cứ giây phút nào, ngay lập tức chấp nhận lời mời của Mai. Vẻ măt anh ta rạng ngời niềm vui như thể anh vừa có được một vật gì đó vô cùng giá trị. Và thế là sự bối rối của Mai tan biến. Cô không phải lo lắng xem liệu có ai trong số những chàng trai kia tiến đến chủ động làm quen với cô không. Sau một vài phút nói chuyện xã giao, tôi bèn xin lỗi rút lui bởi tôi biết rằng mình không còn chuyện gì ở đây nữa và dù ở lại thì tôi cũng chỉ giống như một người thứ ba vô duyên. Cả hai bọn họ đều không nhận thấy tôi đã rời đi bởi họ đang chăm chú, bị lôi cuốn và chìm đắm trong cuộc hội thoại thú vị với nhau. Họ nói chuyện với nhau một cách say mê như thể chỉ có riêng họ trong bữa tiệc này. Hình ảnh cuối cùng mà tôi nhìn thấy cô bạn mình trong bữa tiệc là cô cùng người bạn trai mới của cô từ từ bước ra khỏi cửa đi uống nước. Có vẻ như họ rất hợp nhau và nhận thấy rất nhiều điều thú vị ở nhau và họ muốn có một không gian riêng để tâm sự. Chính nụ cười tươi, cởi mở của Mai và lời mời có thiện chí của cô đã giúp cô tìm được một người bạn mới. Và sau đó, một kỹ năng mới ra đời. Đó là kỹ năng, là bí quyết mà tôi tạm gọi là "Nụ cười thật tươi của một đứa trẻ đã lớn." Kỹ năng này sẽ giúp bạn giành được bất cứ thứ gì mà bạn mong muốn từ bất cứ người nào bạn gặp trong các sự kiện xã hội hoặc trong công việc. Bạn sẽ không thể ngờ được phương pháp này có hiệu quả như thế nào đâu trừ khi bạn thử áp dụng dù chỉ một lần. Chắc chắn khi bạn thu hoạch thành công nhờ phương pháp này thì bạn sẽ không thể không sử dụng nó trong những lần tiếp theo. Một nụ cười thật rạng rỡ, tự nhiên chính là tín hiệu tốt nhất mà bạn truyền đến người đang chú ý đến mình để báo cho họ thấy bạn cũng đáp lại sự chú ý của họ. Phương pháp 5: Nụ cười thật tươi của một đứa trẻ đã lớn Hãy dành cho những người bạn gặp nụ cười thật tươi giống như một đứa trẻ đã lớn. Hãy cười một cách thoải mái, thân thiện, cởi mở như vậy mọi người sẽ cảm nhận được sự chân thành, thiện chí của bạn. Nếu có ai đó vẫn đang nghi ngờ rằng bạn là một người kiêu ngạo, bạn không muốn nói chuyện với họ thì khi nhận được nụ cười đó của bạn, mọi nghi ngờ sẽ tan biến và chắc chắn họ sẽ rất muốn được tham gia đối thoại với bạn. Ngay khi bạn được giới thiệu với một người mới, hãy cười với họ (tất nhiên không phải là cụ cười gượng gạo, xã giao cho qua chuyện mà là cụ cười bày tỏ sự vui sướng vì được làm quen với người đó). Hãy cười thật ấm áp, quay toàn bộ cơ thể lại phía họ để thể hiện cho họ thấy bạn tập trung toàn bộ sự chú ý của mình khi nói chuyện với họ. Tốt nhất không nên cúi gằm mặt nhìn xuống chân, hãy ngửng mặt lên nhìn trực diện vào người đối diện và nở một nụ cười thật tươi như thể đó là dành riêng cho họ. Quay toàn bộ cơ thể hướng về một người mới chính là biểu hiện lịch sự giúp bạn gửi đến họ một thông điệp mà bạn không diễn tả nên thành lời: "Tôi nghĩ rằng bạn là một con người rất đặc biệt." Ai mà chẳng cảm thấy thoải mái, dễ chịu khi người khác tỏ ra thân thiện và chú ý đến mình. Hãy nhớ rằng ẩn sâu bên trong mỗi con người là một đứa trẻ lớn đang nằm trong nôi và khóc thét lên đòi người khác phải công nhận mình đặc biệt như thế nào. Dù đã lớn, đã trưởng thành nhưng ai cũng chứa trong mình một vài hoặc ít nhất là một điểm giống những đứa trẻ lớn; luôn mong muốn được người khác chú ý một cách thật sự; chính vì vậy tôi quyết định đặt tên cho con người bên trong đó là: những đứa trẻ lớn. Người lớn chúng ta thực ra chỉ là những đứa trẻ lớn với nhiều đặc điểm giống như trẻ nhỏ chỉ có điều chúng ta biết che giấu và kìm nén chúng chứ không thể hiện bột phát như bọn trẻ. Nhưng trong trường hợp này, bạn sẽ thu được rất nhiều điều bạn mong muốn nếu biết cách cười giống như vật đứa trẻ lớn." Những bí quyết thu phục lòng người (Bí quyết 6) (19/10/2007) LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHIẾN NGƯỜI KHÁC CÓ CẢM GIÁC HỌ GIỐNG NHƯ NHỮNG NGƯỜI BẠN CŨ NGAY LẬP TỨC Một người đàn ông khôn ngoan có cái tên là Long đã có lần nói với tôi rằng mọi người không quan tâm xem bạn biết nhiều đến thế nào cho đến khi họ biết bạn quan tâm đến họ nhiều bao nhiêu. Bí quyết để khiến mọi người giống như bạn là thể hiện cho họ biết bạn quan tâm đến họ như thế nào. Đây là tâm lý chung của mọi người và nếu tinh ý bạn chỉ cần đặt mình ở địa vị người khác thì bạn sẽ hiểu được điều đó mà không cần bất cứ người nào chỉ bảo cho bạn. Cơ thể bạn chính là một trụ sở đài phát thanh 24 tiếng đồng hồ/ngày, thể hiện cho bất cứ người nào trong tầm mắt của bạn biết chính xác bạn cảm thấy như thế nào trong bất cứ khoảnh khắc nào. Thậm chí ngay cả nếu tư thế ngẩng cao đầu khiến mọi người tôn trọng bạn, nụ cười tươi tắn tạo ra cơn lũ của bạn và hành động quay người như một đứa trẻ khiến người đối diện của bạn cảm thấy đặc biệt và cái nhìn chăm chú của bạn đã giúp bạn chiếm được trái tim và đầu óc của họ thì phần cơ thể còn lại của bạn cũng có thể để lộ ra những điều không phù hợp. Chắc chắn dù mọi thứ có hoàn hảo đến đâu đi chăng nữa nhưng hành động, tư thế của các bộ phận trên cơ thể không ăn khớp với nhau thì người khác vẫn có thể nhận ra được. Nếu bạn muốn thể hiện thái độ: "Tôi quan tâm đến bạn một cách hiệu quả thì bạn phải hành động, biểu hiện một cách nhất quán từ những nếp nhăn trên trán bạn đến vị trí của chân cũng như toàn bộ ngôn ngữ cơ thể khác. Nếu có bất cứ điều gì đối lập nhau thì người khác sẽ ngay lập tức cảm thấy rằng bạn đang cố tạo ra một vẻ bọc bên ngoài và nó hoàn toàn khác so với những suy nghĩ bên trong của bạn. Hãy làm thế nào để thể hiện đúng những điều bạn muốn thể hiện và đạt được thành công như mong muốn. Tất nhiên để làm được điều đó không phải là một chuyện dễ dàng nhưng nếu bạn cố gắng học hỏi thì cuối cùng bạn cũng sẽ trở thành một người có kỹ năng thông thạo. Thật không may, khi gặp một người nào đó, bộ não của chúng ta sẽ rơi vào tình trạng bị thúc ép quá mạnh. Bạn có nhớ nhân vật Julius Casius của nhà văn, nhà thơ nhà viết kịch đại tài Shakespeare hay không? Shakespeare đã nói về Casius như sau: "Anh ta có một cái nhìn nghiêng và thèm khát… anh ta nghĩ quá nhiều… những người đàn ông như vậy mới là những người nguy hiểm." Chính vì vậy, khi gặp một người mới bạn luôn luôn đề phòng bởi không biết người đó như thế nào, có phải là người tốt hay không, chính vì vậy bạn đã vô thức gây áp lực cho bộ não của mình. Trong lần đầu gặp mặt, bộ não phải suy nghĩ rất nhiều xem nên cư xử thế nào cho hợp lý, phải quan sát, xử lý từng hành động, biểu hiện của người mới quen để đưa ra cái nhìn tổng quan về người đó. Đây cũng là một hiện tượng rất bình thường mà bất cứ người nào cũng có. Bộ não của chúng ta cũng trở nên nghiêng và mỏng đi. Một số người trong chúng ta luôn cố gắng đấu tranh chống lại sự ngượng ngùng, dè dặt. Những người khác lại cảm thấy lo lắng rằng nếu không hành động ngay thì họ sẽ bị lỡ mất cơ hội mà họ chờ đợi từ lâu, chính vì vậy họ chộp lấy tình huống này một cách điên cuồng. Mỗi người có một biểu hiện riêng nhưng không phải ai cũng có thể tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lần gặp đầu tiên. Ngoài ra bộ não của chúng ta cũng trở nên đói và thèm khát. (Chúng ta quyết định rằng nếu có bất cứ điều gì chúng ta mong muốn từ mối quan hệ tiềm năng này thì chúng ta sẽ tìm cách để giành được). Chính vì vậy cúng ta nghĩ quá nhiều thay vì phải phản ứng lại với sự thân thiện bộc trực, vô thức. Những hành động như vậy rất nguy hiểm đối với tình bạn, tình yêu cũng như các mối quan hệ trong công việc thương mại sắp đến với bạn và một người mới quen. Đối với những người mới quen, bạn nhất định không được phản ứng bột phát, nông nổi theo tâm trạng và ý muốn của bạn bởi để tạo dựng một mối quan hệ tốt, bạn phải tạo được ấn tượng tốt trước đối tượng của mình, chính vì vậy ở đây không có chỗ cho sự bồng bột, nóng nảy. Khi cơ thể chúng ta bắn ra hàng nghìn viên đạn của sự kích thích mỗi giây, một vài vết bắn có thể có xu hướng không nổ và để lộ ra sự ngượng ngùng hoặc sự khó chịu để đảm bảo mỗi viên đạn đều nhằm chính xác đến tim của đối tượng và cố gắng bắn đâu chúng đấy. Chúng ta cần phải luyện tập để cơ thể phản ứng một cách hoàn hảo. Như đã nói rất nhiều lần ở trên, ngôn ngữ cơ thể rất dễ để lộ ra suy nghĩ thực của con người chúng ta, nó còn có sức mạnh to lớn hơn ngôn ngữ lời nói: Tuy nhiên, bất cứ nguồn sức mạnh nào cũng có hai mặt của nó: có thể nó sẽ đem lại kết quả rất tốt đối với bạn nhưng ngược lại cũng có thể vô tình làm lộ ra những gì bạn muốn giấu kín. Để tìm ra phương pháp đó, hãy khám phá lần duy nhất chúng ta không cần lo lắng về bất cứ sự ngượng ngùng, e thẹn hoặc bất cứ thái độ, suy nghĩ tiêu cực nào của chúng ta có thể sẽ bị lộ ra từ ngôn ngữ cơ thể. Đó là khi chúng ta không thông cảm thấy bất cứ điều gì. Điều này xảy ra khi chúng ta trò chuyện, tán gẫu cùng bạn thân và những thành viên trong gia đình. Khi chúng ta nhìn thấy những người chúng ta yêu thương hoặc cảm thấy hoàn toàn thoải mái, dễ chịu khi được ở cùng họ thì chúng ta sẽ phản ứng hết sức ấm áp từ đầu đến chân mà không suy nghĩ bất cứ điều gì. Đôi mắt của chúng ta sẽ trở nên mềm mại và mở rộng. Chúng ta tiến lại gần hơn. Tay chúng ta chìa ra như một dấu hiệu chúng ta rất muốn đón nhận tình cảm cũng như dành cho họ tất cả những gì tốt đẹp nhất chúng ta có. Thậm chí bàn tay chúng ta hướng lên và cơ thể thì hoàn toàn hướng về những người bạn thân thiết của chúng ta. Lúc này, chúng ta hoàn toàn thoải mái và không cần suy nghĩ, tính toán bất cứ điều gì bởi chúng ta có thể thể hiện tất cả những gì thuộc về chúng ta có thể chia sẻ tất cả những gì thầm kín, những bí mật mà chúng ta phải giấu kín ở bên ngoài. Và bạn cũng có thể thoải mái khám phá tâm trạng, phản ứng, tư thế của mình trong lúc bạn đang thoải mái nhất và nếu làm được điều đó thì có nghĩa là bạn có thể tìm ra cho mình một phương pháp, một kỹ năng rất tốt đối với việc xây dựng quan hệ bên ngoài. Làm thế nào để cơ thể bạn phản ứng và làm tất cả mọi việc đều hợp lý Đây là một phương pháp bao gồm tất cả những gì liên quan đến hành động và tư thế của cơ thể bạn. Nó đảm bảo một điều rằng bất cứ người nào bạn gặp sẽ đều cảm nhận được sự ấm áp của bạn. Nó khiến những người mới quen cảm thấy hình như họ đã biết bạn từ lâu rồi. Tôi gọi phương pháp này là "Xin chào người bạn cũ". Khi gặp một ai đó, hãy thực hiện bí quyết tinh thần đối với chính bản thân bạn chứ không phải là đối với những người khác. Trong con mắt trí tuệ của bạn, hãy coi người bạn mới quen như một người bạn cũ, một người mà bạn đã từng tạo dựng được mối quan hệ tuyệt vời nhiều năm trước đây và vì một vài lý do nào đó, hai người bị mất liên lạc trong thời gian khá dài. Bạn cố gắng hết sức để tìm cách liên lạc với người bạn tốt mà bạn cô cùng yêu quý đó nhưng trong danh bạ điện thoại không hề có số của người đó, bạn lại cũng không hề có địa chỉ cũng như nơi làm việc của bạn tốt. Không có chút thông tin nào qua mạng. Không một người bạn chung nào của hai người biết được bất cứ manh mối nào giúp bạn tìm ra người bạn này. Vào thời gian đó, bạn cảm thấy rất buồn bởi bao nhiêu cố gắng của bạn đã tan thành mây khói. Bạn luôn mong muốn sẽ có một cơ hội tìm thấy người đó nhưng càng chờ lại càng mất hy vọng. Đột nhiên, bạn trông thấy một người nào đó. Chà, thật ngạc nhiên! Sau bao nhiêu năm mất liên lạc, hai bạn đã được đoàn tụ một cách ngẫu nhiên không hẹn trước. Bạn cảm thấy quá hạnh phúc như thể vừa tìm thấy một kho báu có giá trị. Một việc tưởng như không thể xảy ra thì bây giờ đang diễn ra ngay trong trước mắt bạn: người bạn thân thuở nào nay đang đứng kia và bạn chỉ cách người đó vài bước. Trong giây lát, bạn vẫn chưa dám tin vào điều mình đang nhìn thấy, bạn nhắm mắt lại rồi mở mắt thật to và người bạn của bạn vẫn ở đó. Bây giờ thì bạn đã hoàn toàn tin đó là sự thật chứ không phải là giấc mơ. Một sự thật vô cùng ngạc nhiên nhưng cũng không kém phần hạnh phúc. Đây là nơi bao nhiêu sự giả bộ chấm dứt. Rõ ràng, bạn sẽ không cố gắng rằng thực sự hai người là bạn cũ bởi điều đó có vẻ hơi quá vồ vập và chắc chắc người mới quen kia sẽ cảm thấy nghi ngờ về những gì bạn đang thể hiện ra với anh ấy hoặc cô ấy. Bạn cũng không chạy đến ông chầm lấy người ta, hôn thắm thiết và nói: "Thật tuyệt khi gặp lại bạn." hay " Bạn đã ở đâu trong suốt mấy năm qua vậy?" Đơn giản bạn chỉ cần nói rằng: "Xin chào" "Rất hân hạnh được gặp bạn." Tuy nhiên, ẩn sâu bên trong là một câu chuyện hoàn toàn khác, một câu chuyện mà chỉ có hai người hiểu với nhau. Đây chính là sức mạnh tiềm tàng và to lớn của ngôn ngữ cơ thể. Bản thân bạn cũng sẽ cảm thấy hết sức kinh ngạc. Niềm vui của sự phát hiện lại thể hiện rõ trên khuôn mặt bạn và bạn cảm thấy phấn chấn; tất cả đều thể hiện rất rõ thông qua ngôn ngữ cơ thể của bạn. Đôi khi tôi nói vui rằng nếu bạn là một tia sáng thì bạn sẽ phản chiếu trên một người khác. Nếu bạn là một chú chó thì bạn sẽ ve vẩy chiếc đuôi của mình. Bạn sẽ khiến người mới quen cảm thấy bạn thực sự đặc biệt. Trong từng hoàn cảnh, từng trường hợp bạn sẽ có những cách cư xử không giống nhau nhưng bạn nên nhớ rằng dù thế nào đi chăng nữa cũng luôn giữ thái độ thân thiện, cởi mở, sẵn sàng chào đón bất cứ người nào muốn đối thoại với bạn. Sự khéo léo kết hợp với những kỹ năng giao tiếp bạn học được sẽ giúp bạn thành công trong lĩnh vực giao tiếp. Phương pháp 6 Xin chào người bạn cũ Khi gặp gỡ một ai đó, hãy tưởng tượng xem anh ấy hoặc cô ấy là một người bạn cũ (một khách hàng cũ, một người yêu cũ, hoặc một người nào đó bạn từng dành rất nhiều tình cảm). Thật buồn biết bao nhiêu bởi sự thăng trầm của cuộc sống đã khiến hai người phải xa nhau. Tuy nhiên, bây giờ ngay tại đây, ngay tại bữa tiệc này (một cuộc họp hoặc một sự kiện nào đó), hai người vô tình gặp nhau và thế là bạn đã được đoàn tụ với người bạn cũ đã mất liên lạc từ lâu. Đây thật là một chuyện vừa đang ngạc nhiên cũng rất đáng vui mừng vì cả hai bên không hẹn mà cùng đến một nơi, trong cùng một thời điểm và không hẹn mà gặp. Thật đúng như cổ nhân nói: Hữu duyên thiên lý năng tương ngộ. Thời gian trước, bạn có cố gắng đến đâu đi chăng nữa cùng không thể biết được tin tức cũng không thể liên lạc với bạn nhưng bây giờ thì quả đúng là một sự tình cờ thật vui vẻ. Sự vui vẻ bắt đầu một phản ứng chuỗi trên cơ thể bạn bắt đầu từ việc mắt bạn vô thức trở nên mềm mại đến vị trí của các ngón chân - và tất cả những bộ phận ở giữa. Tất cả đều thay đổi theo một chiều hướng nhất định mà bạn có thể dễ dàng nhận ra. Đây là một sự thay đổi nhanh chóng, bắt đầu ngay từ giây phút đầu tiên bạn nhìn thấy người bạn cũ thân thiết của mình và tiếp tục cho đến khi cuộc gặp gỡ kết thúc. Trong những cuộc hội thảo của mình, đầu tiên tôi yêu cầu mọi người tự giới thiệu mình với một người tham gia nào đó trước khi họ thực sự bước vào khoá học kỹ năng: Xin chào người bạn cũ. Một nhóm người tham dự trò chuyện, tán gẫu với nhau như thể đây là một cuộc tụ tập thân mật rất vui vẻ. Sau đó tôi đề nghị họ tự giới thiệu về mình với những người lạ khác, hãy tưởng tượng họ là những người bạn cũ của nhau. Sự khác biệt thật đặc biệt. Không khí tràn đầy những tình cảm tốt đẹp, mọi người không hề cảm thấy lạ lẫm, ngượng ngùng dù đây là lần đầu tiên họ gặp nhau, lần đầu tiên họ nói chuyện với nhau. Không khí được khuấy động bởi những người vui vẻ hơn, giàu năng lượng hơn chứ không trầm lắng như những cuộc gặp gỡ giữa những người lạ. Họ đứng gần nhau hơn, cười thân thiện, chân thật hơn và hướng thẳng về phía người đối thoại chứ không giả bộ như đang hướng về người nói nhưng thực tế đầu óc lại để ở chỗ khác; mọi người trò chuyện với nhau thật cởi mở như thể họ đã quen biết từ lâu nhưng do một số lý do nào đó phải tạm thời xa cách và đến tận bây giờ mới có cơ hội gặp lại. Tôi cảm thấy giống như tôi đang tham dự một lễ hội tuyệt vời đã và đang diễn ra trong nhiều giờ liền. Trong dịp này, ai cũng cảm thấy thú vị, thích thú và nói chuyện với nhau như thể đã lâu lắm rồi họ chưa có dịp nói chuyện, còn bây giờ họ có rất nhiều chuyện để tâm sự, để chia sẻ và hỏi han lẫn nhau. Không cần nói ra dù chỉ một lời Phương pháp xin chào người bạn cũ còn có thể vượt trội hơn so với ngôn ngữ thông thường bởi nó giúp chúng ta thể hiện được nhiều điều hơn dù thực tế chúng ta không hề nói ra thành lời. Bất cứ khi nào bạn đi du lịch đến các quốc gia khác nơi bạn không biết nói tiếng bản xứ, hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng phương pháp này bởi như vậy bạn sẽ có thể giao tiếp được với những cư dân nơi đó. Nếu bạn tham gia hoặc vô tình có mặt trong một đám đông mà tất cả đều nói chuyện bằng ngôn ngữ bạn không hiểu thì hãy tưởng tượng rằng họ là một nhóm bạn cũ. Tất cả mọi thứ đều tốt trừ khi họ tạm thời quên mất cách nói tiếng Anh. Trong trường hợp bạn không hiểu bất cứ lời nói nào của họ thì toàn bộ cơ thể bạn vẫn có thể phản ứng một cách thống nhất và chấp nhận được. Ngôn ngữ cơ thể cũng được coi là một loại ngôn ngữ chung tuy không hoàn toàn giống nhau ở các nền văn hoá khác nhau nhưng lại có rất nhiều điểm chung mà tất cả mọi người đều có thể hiểu được. Đây là một điểm lợi mà nếu biết tận dụng bạn sẽ không bị bỡ ngỡ và lạc lõng trong một cộng đồng nói tiếng nước ngoài mà bạn không hiểu. Ngôn ngữ cơ thể giúp bạn làm cho người khác hiểu bạn đang muốn gì, nghĩ gì và cảm thấy như thế nào; chính vì vậy cũng không có gì quá nếu gọi đây là một phương pháp hiệu quả, một giải pháp tốt cho quá trình giao tiếp, ứng xử. Tôi đã sử dụng phương pháp Xin chào người bạn cũ trong khi tôi đi du lịch ở nước ngoài mà tôi lại không biết nói tiếng bản ngữ ở đất nước này dù chỉ là một chữ bẻ đôi. Ở đó, tôi có một số người bạn quen qua công việc, qua bạn bè chung và qua trò chuyện; tất cả bọn họ đều biết nói tiếng Anh và họ đang làm việc ở đó. Tôi đã bớt chút thời gian đến thăm công ty của họ, gặp gỡ bạn bè, đồng nghiệp của họ. Tất cả những gì tôi thể hiện ra với họ là ngôn ngữ cơ thể, là tư thế, là thái độ, là các biểu hiện trên khuôn mặt; sau khi chào tạm biệt ra về cùng mấy người bạn, họ mỉm cười và nói với tôi rằng đồng nghiệp của họ bảo tôi là một người nước ngoài thân thiện nhất mà họ từng gặp. Nhưng các bạn nên nhớ rằng, chúng tôi không hề nói chuyện với nhau bằng lời bởi giữa chúng tôi có sự bất đồng ngôn ngữ. Đây chính là bằng chứng cho thấy không phải lúc nào ngôn ngữ cũng đem lại hiệu quả tối ưu, và nó cũng không phải là công cụ giao tiếp duy nhất giữa con người với nhau. Một sự tiên đoán tự làm hài lòng bản thân Một lợi ích tăng thêm đối với phương pháp Xin chào người bạn cũ chính là nó sẽ trở thành một sự tiên đoán làm hài lòng bản thân bạn. Khi hành động như thể bạn thích một ai đó, thì bạn sẽ bắt đầu thích họ một cách thực sự chứ không thể là biểu hiện bên ngoài. Một nghiên cứu được tiến hành gần đây được gọi là: "Tin rằng người khác thích hoặc không thích bạn: Những hành động, cách cư xử khiến những niềm tin trở thành sự thật" đã chứng minh cho điều này. Các nhà nghiên cứu yêu cầu những người tình nguyện tham gia đối xử với những đối tượng mà họ không cảm thấy ngờ vực như thể họ thích những người này. Sau này khi họ tiến hành nghiên cứu thì kết quả cho thấy những người tình nguyện cuối cùng đều trở nên thích những đối tượng đó. Đồng thời những đối tượng không bị nghi ngờ kia cũng được tiến hành nghiên cứu. Đối tượng cũng thể hiện sự tôn trọng và tình cảm nhiều hơn đối với những người tình nguyện giả vờ và đã thích họ. Sau cuộc nghiên cứu này, người ta đã rút ra được một kết luận; tình yêu sinh ra tình yêu, sự quý mến sinh sự sự quý mến, sự tôn trọng sinh ra sự tôn trọng. Điều này có nghĩa là nếu bạn đối xử với ai đó bằng thái độ như thế nào thì họ cũng đáp lại bạn với thái độ như vậy. Ngay cả trong trường hợp xảy ra hiểu lầm, một người nào đó hiểu sai về bạn nhưng nếu bạn luôn đối xử chân thành với người đó thì rồi cuối cùng anh ấy hoặc cô ấy cũng hiểu ra và quan hệ của hai người lại càng trở nên tốt đẹp. Hãy sử dụng phương pháp Xin chào người bạn cũ và bạn sẽ sớm có rất nhiều "người bạn cũ" mới những người cuối cùng sẽ thực sự thích bạn. Ban đầu dù bạn giả vờ thích một ai đó, một vật gì đó nhưng nếu có thời gian tiếp xúc với họ nhiều hơn, hiểu rõ họ hơn thì cuối cùng họ đều cảm thấy thích người đó hoặc vật đó. Đây là một xu hướng tự nhiên, không có gì bị coi là kỳ lạ cả và chính vì thế nó chính là sự tiên đoán làm hài lòng bản thân bạn. Bây giờ thì bạn đã có đầy đủ tất cả những nền tảng cơ bản để tình cờ gặp tất cả mọi người với tư cách là một ai đó, một người nào đó rất thân thiện. Tuy nhiên, công việc của bạn vẫn chưa được hoàn thành. Bên cạnh việc được thích, bạn muốn người khác công nhận bạn là người đáng tin cậy, thông minh và có thể chắc chắn về bản thân bạn. Mỗi kỹ năng, phương pháp trong 3 phương pháp tiếp theo sẽ giúp bạn hoàn thành một trong những mục tiêu này. Chính vì vậy, nếu biết kết hợp cả 3 phương pháp thì chắc chắn bạn sẽ thu được kết quả đáng ngạc nhiên. LÀM THẾ NÀO ĐỂ THỂ HIỆN LÀ NGƯỜI ĐÁNG TIN CẬY 100% ĐỐI VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI  Tôi có một cô bạn tên là Hằng. Cô là một người tìm kiếm và thu dụng những chuyên viên giỏi có tiếng tăm trong lĩnh vực của cô; cô được đồng nghiệp và bạn bè nể phục. Cô luôn giúp khách hàng tìm được những nhân viên tuyệt vời và một lần tôi hỏi cô về bí quyết thành công của cô. Hằng trả lời: "Có thể bởi vì hầu như mình luôn có thể biết được khi nào một ứng viên đang nói dối." Câu trả lời của cô tưởng như đơn giản nhưng lại chứa đựng rất nhiều kỹ năng và nghệ thuật và không phải ai cũng có thể làm được. Liệu bạn có phân biệt được đâu là một người phù hợp cho vị trí này hoặc vị trí kia? Câu trả lời để ngỏ này là dành cho bạn, những độc giả yêu quí của cuốn sách này. "Bạn có thể nói điều gì?" Cô trả lời: "Chà, chỉ mới tuần trước thôi, mình đang phỏng vấn một phụ nữ trẻ cho vị trí giám đốc marketing cho một tập đoàn nhỏ. Trong suốt cuộc phỏng vấn, ứng cử viên ngồi vắt chân chữ ngũ: chân trái vắt chéo lên chân phải. Hai tay của cô đặt trên đùi một cách thoải mái và cô luôn nhìn thẳng trực diện vào mình. "Mình hỏi cô ấy về mức lương hiện tại cô ấy được trả. Không rời mắt khỏi mình, cô ấy trả lời một cách thẳng thắn. Mình lại hỏi cô ấy có thích thú với công việc hiện tại hay không. Vẫn nhìn trực diện vào mình, cô ấy nói "Tôi rất thích công việc hiện tại tôi đang làm". Sau đó mình lại hỏi tại sao cô ấy rời bỏ công việc trước đây. "Về điểm này, cô ấy chợt quay đi chỗ khác, mắt bỗng rời khỏi cái nhìn của mình." Hằng tiếp tục "Sau đó, trong khi trả lời câu hỏi của mình, cô ấy thay đổi vị trí ngồi và lúc đó chân phải của cô vắt chéo lên chân trái. Và cô ấy đưa tay lên miệng. Hằng nói: "Đây là tất cả những gì mình cần. Những gì cô ấy nói ra mình cảm thấy cơ hội của cô ấy ở vị trí này rất hạn chế. "Tuy nhiên hành động cơ thể cô ấy lại nói với mình rằng cô ấy đã rời bỏ vị trí cũ được 2 tuần rồi". Hằng tiếp tục giải thích chỉ riêng sự bồn chồn, lo lắng của người phụ nữ trẻ kia thôi cũng đủ để chứng tỏ rằng cô ấy đang nói dối, hãy so sánh cử chỉ và thái độ của cô lúc trước và lúc sau thì bạn có thể hiểu được tất cả moi chuyện. Tuy nhiên, Hằng cũng nói rằng như vậy là quá đủ và cô ấy muốn theo đuổi đối tượng và đi xa hơn trong cuộc đối thoại này. "Chính vì vậy, mình quyết định sẽ tiến hành thử nghiệm." Hằng giải thích. "Mình thay đổi chủ đề và quay trở lại với một lĩnh vực có tính chất trung lập hơn. Mình hỏi cô ấy về những kế hoạch mà cô ấy đã và đang chuẩn bị cho tương lai của mình. Một lần nữa, cô gái lại không cảm thấy bồn chồn lo lắng nữa. Cô đặt lại tay lên trên đùi trong khi nói cho tôi biết rằng cô luôn muốn làm việc cho một công ty nhỏ nhằm thu được kinh nghiệm thực tế khi được làm việc theo dự án. "Sau đó, mình lặp lại câu hỏi trước của mình. Mình hỏi lại có phải chỉ vì lý do là thiếu cơ hội thăng tiến và phát triển khiến cô phải rời bỏ công việc cũ hay không? Một lần nữa, người phụ nữ kia lại thay đổi vị trí ngồi và trong giây lát, sự tiếp xúc bằng mắt giữa hai chúng tôi tạm thời bị đứt đoạn. Trong khi cô tiếp tục nói về công việc trước của mình, cô bắt đầu vặn hai tay mình vào nhau." Hằng tiếp tục chứng minh cho đến khi cô phát hiện ra sự thật ẩn sâu trong đó. Ứng viên đã bị đuổi việc vì đã có một cuộc tranh cãi lớn do bất đồng quan điểm với giám đốc marketing của mình. Đối với những chuyên gia như cô bạn Hằng của tôi thì mọi người rất khó có thể nói dối trước mặt cô. Dù cô không nói thẳng ra nhưng qua những câu hỏi khéo léo, cô để cho người nói tự lộ ra những điểm không hợp lý. Các chuyên gia trong lĩnh vực nhân sự khi phỏng vấn các ứng viên và các nhân viên cảnh sát khi thẩm vấn những tội phạm đáng nghi ngờ được đào tạo chuyên môn để phát hiện ra những lời nói dối. Đặc biệt họ biết chính xác cần phải tìm kiếm những dấu hiệu nào và căn cứ, bám sát vào đâu để tìm ra những gì họ muốn biết. Phần còn lại trong chúng ta mặc dù không biết về những manh mối cụ thể của sự giả dối nhưng chúng ta có giác quan thứ sáu giúp chúng ta có thể cảm nhận được khi nào ai đó nói dối. Thông thường, đối với những người không có chuyên môn, họ khó có thể giải thích được một cách chính xác về những dấu hiệu chứng tỏ ai đó nói dối nhưng ngược lại họ có thể cảm nhận được điều đó. Gần đây, một người đồng nghiệp của tôi chịu trách nhiệm tuyển dụng một nhân viên đặt vé máy bay trong nước. Sau khi phỏng vấn một nam ứng viên, cô ấy nói với tôi: "Thực sự thì mình không biết. Mình thực sự không nghĩ rằng anh ta thành công như anh ta nói trong cuộc phỏng vấn." "Bạn nghĩ rằng anh ta đã nói dối à?" Tôi hỏi lại. "Chính xác là như vậy. Và điều thú vị ở đây là mình không nói được tại sao. Anh ta nhìn thẳng vào mình. Anh ta trả lời tất cả những câu hỏi của mình một cách trực tiếp. Chỉ có một vài điểm có vẻ không chính xác." Các nhà tuyển dụng thường có cảm giác như vậy. Họ cảm thấy một vài điều gì đó về các ứng viên nhưng lại không thể giải thích cụ thể đó là gì. Đôi khi họ cảm thấy hết sức băn khoăn khi đưa ra một quyết định cuối cùng: tuy có vẻ như người nào đó đang nói dối nhưng khả năng của anh ta lại khá tốt, hơn nữa mình vẫn chưa có bằng chứng cụ thể để kết luận; vậy có nên cân nhắc tuyển dụng họ hay không? Nhưng tại sao mình lại cứ có cảm giác họ nói dối nhỉ? Nếu thực sự như vậy thì mình đã đưa ra một quyết định sai lầm; làm sao có thể tin cậy một người không trung thực về khả năng và các điều kiện khác như vậy… Do vậy, rất nhiều công ty, tập đoàn lớn quay sang sử dụng máy dò tìm hoặc máy phát hiện nói dối, một dụng cụ được thiết kế ra để kiểm tra xem người nào đó có nói dối hay không. Đây cũng là một biện pháp hay nhưng khá tốn kém và không phải lúc nào cũng đem lại kết quả chính xác tuyệt đối. Ngân hàng, các hiệu thuốc và các cửa hàng bán đồ tạp phẩm rất tin tưởng vào các thiết bị hiện đại để kiểm tra các ứng viên trước khi tuyển dụng. Ở Việt Nam, việc sử dụng những dụng cụ như máy dò tìm nói dối vẫn chưa có nhưng đối với nước ngoài đặc biệt là các nước phát triển thì đây là một việc hết sức bình thường. Có thể lấy ví dụ như ở Mỹ, FBI, Toà án và hầu hết các trụ sở cảnh sát đã sử dụng máy dò tìm để thẩm vấn các đối tượng nghi ngờ. Một điều hết sức thú vị là máy dò tìm này chỉ là máy dò tìm đơn thuần chứ không phải là máy dò tìm nói dối. Tất cả những gì loại máy này có thể làm là kiểm tra sự giao động trong hệ thống thần kinh tự trị của chúng ta - những thay đổi nhịp thở, sự toát mồ hôi, tỷ lệ thoát nhiệt, nhịp tim, huyết áp máu và các dấu hiệu tình cảm khác. Nó không nói chính xác xem ai đó nói dối hay không mà chỉ phát hiện các dấu hiệu giúp các chuyên gia có thể đưa ra kết luận cuối cùng. Vậy thì ta có thể nói gì về độ chính xác của nó? Chà, thông thường thì chẳng có sai xót nào xảy ra. Tại sao ư? Bởi vì khi một người bình thường nói dối, cả tình cảm và cơ thể người đó sẽ thay đổi. Khi điều đó xảy ra, một cá nhân có thể cảm thấy bồn chồn, lo lắng. Tuy nhiên, những người nói dối có kinh nghiệm hoặc được đào tạo có thể chơi lại máy dò tìm bởi nói một cách thẳng thắn, họ chuyên nghiệp hơn nhiều so với chiếc máy này. Thực tế con người chính là chủ thể, là người sáng lập ra máy móc, chính vì vậy máy móc khó lòng có thể chiến thắng được bộ não con người. Hãy nhận biết biểu hiện bên ngoài của lời nói dối - thậm chí ngay cả khi bạn đang nói sự thật Những vấn đề nảy sinh đối với chúng ta khi chúng ta không nói dối nhưng chúng ta lại cảm thấy có tình cảm với bạn đang nói chuyện hoặc bị người đó hăm doạ. Một người đàn ông trẻ nói với một người phụ nữ hấp dẫn về sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh của mình có thể thay đổi sức nặng của anh ta. Một người phụ nữ nói chuyện về những thành tựu mà công ty cô ta đạt được với một khách hàng của mình có thể sẽ gãi cổ. Đây là những biểu hiện thường gặp ở rất nhiều người và trở thành một dấu hiệu chung. Đôi khi, mọi chuyện đang diễn ra hết sức tốt đẹp nhưng chỉ cần một hành động nhỏ không phù hợp cũng khiến cho người đối thoại cảm thấy nghi ngờ. Nhiều lúc họ không hiểu sao lời nói và hành động của người đối diện lại không trùng khớp và từ đó trong họ luôn thắc mắc liệu người kia có thành thật hay không, hay đó chỉ là vỏ bọc bên ngoài đang cố tình che đậy một ấn ý gì đó từ bên trong. Nhưng nếu không hề có tâm trạng, không có không khí thì cũng có thể nảy sinh ra nhiều vấn đề hơn. Một doanh nhân không cảm thấy căng thẳng chút nào cũng có thể nới lỏng ca vát của mình bởi vì căn phòng quá nóng. Rõ ràng nguyên nhân khiến anh ta làm như vậy không phải xuất phát từ bên trong mà là yếu tố khách quan, yếu tố bên ngoài. Một chính trị gia phát biểu ở ngoài trời có thể liên tục chớp mắt do không khí có nhiều bụi. Mặc dù đó là những hành động lỗi nhưng hành động, cử chỉ thể hiện bồn chồn tạo cho người nghe cảm giác có một số thứ không đúng hoặc hình như người nói đang nói dối. Không ai có thể phủ nhận được vai trò quan trọng của các biểu hiện, tư thế bên ngoài: nếu áp dụng đúng lúc, đúng cách thì sẽ thu được kết quả tốt đẹp, ngược lại chỉ cần một sai sót nhỏ thôi cũng đủ để người khác có cách nhìn nhận khác về mình nhất là trong những sự kiện quan trọng. Rõ ràng cả doanh nhân và vị chính trị gia kia đều không hề cảm thấy điều gì bất thường nhưng hành động của họ lại khiến cho mọi người quan sát phía dưới hiểu sai về tâm trạng của họ và như vậy sẽ không tránh khỏi hiện tượng mọi người sẽ nhìn nhận khác đi, ít nhất là trong lúc đó. Các nhà tuyền tin chuyên nghiệp nhận thức rất rõ về vấn đề này, và họ có thể xoá bỏ, che dấu tất cả những dấu hiệu có thể khiến người khác bị nhầm lẫn, đánh giá họ là những người quỷ quyệt. Họ nhìn trực diện, nhìn liên tục vào người nghe nhằm tạo cho người nghe cảm thấy tin cậy họ hơn. Họ không bao giờ đưa tay lên mặt. Họ không bao giờ gãi tay mỗi khi bị ngứa hoặc cũng không bao giờ đưa tay lên mũi mỗi khi cảm thấy khó chịu. Họ cũng không nới lỏng ca vát khi chờ nói hoặc không chớp mắt liên tục khi bên ngoài bị bụi. Họ cũng không che mắt để chắn ánh nắng mặt trời chiếu vào. Họ cố gắng chịu đựng tất cả những việc đó bởi vì họ biết rằng sự bồn chồn, lo lắng hoặc thậm chí dù họ không cảm thấy như vậy nhưng những hành động khiến người khác nghĩ họ đang như vậy có thể phá hỏng sự đáng tin cậy mà họ muốn tạo dựng đối với mọi người. Chắc chắn mọi người sẽ cảm thấy tin tưởng một người luôn vững vàng, đường hoàng và bình tĩnh trước mọi tình huống dù là bất ngờ xảy ra. Bạn chỉ cần suy từ bạn mà ra; nếu phải lựa chọn hai người: một người luôn bình tĩnh, không thể hiện bất cứ hành động không đúng nào với một người luôn tỏ ra bồn chồn, lo lắng thì bạn sẽ chọn ai? Chắc chắn không cần nói nhiều mọi người đều có thể biết câu trả lời. Nếu bạn muốn thể hiện mình như một người nào đó hoàn toàn đáng tin cậy, hãy cố gắng loại bỏ mọi hành động xa lạ trong khi giao tiếp với mọi người. Tôi gọi đây là phương pháp "Hạn chế sự bồn chồn, lo lắng." Phương pháp 7 Hạn chế sự bồn chồn, lo lắng Bất cứ khi nào bạn tham dự một sự kiện quan trọng, phải phát biểu trước đám đông công chúng hoặc muốn tạo được ấn tượng tốt đẹp với đông đảo quần chúng hãy cứ để cho mũi bạn bị ngứa, tai bạn nóng ran hoặc chân bạn như kim châm. Không nên bỏ ra bồn chồn, đưa tay lên gãi, ngọ ngoạy, quằn quại hoặc có những biểu hiện khác thường khiến người khác chú ý. Và trên hết, hãy hết sức cẩn thận với từng hành động của mình. Các cử chỉ của tay gần mặt bạn và toàn bộ những biểu hiện của sự bồn chồn có thể khiến người nghe có cảm giác bạn đang lừa phỉnh họ. Và nếu họ thực sự có cảm giác như vậy thì chắc chắn họ sẽ không tin tưởng bạn, không bỏ phiếu cho bạn, không làm ăn với bạn hoặc đơn thuần chỉ là không muốn kết giao với một người như bạn. Còn bây giờ, hãy xử trí bằng trí thông minh của bạn. "Cái gì cơ?" Bạn hỏi. "Mọi người có thể thể hiện thế nào khiến người khác nghĩ rằng họ thông minh hơn thực tế của họ ư?" Chà, bạn đã bao giờ nghe đến chuyện của chú ngựa Hans chưa? Đó chính là một chú ngựa nổi tiếng trong lịch sử thế giới. Nó được coi là chú ngựa thông minh nhất từ trước đến nay và người chủ của nó đã sử dụng phương pháp tôi sẽ đề cập sau đây. Trí thông minh của con người là một trong những vũ khí lợi hại nhất mà nếu biết áp dụng đối tượng người đó muốn nhằm vào sẽ khó có thể thoát được. Ngay cả trong lĩnh vực giao tiếp, ứng xử, trí thông minh giúp con người giành được những thành công rực rỡ và đặc biệt những chủ thể của trí thông minh luôn khiến người khác ngưỡng mộ và nghĩ rằng họ rất thông minh, thậm chí còn thông minh hơn so với hiện thực của họ. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỌC ĐƯỢC SUY NGHĨ CỦA MỌI NGƯỜI NHƯ THỂ BẠN LÀ NGƯỜI CÓ TRI GIÁC NGOẠI CẢM Hans - chú ngựa hết sức thông minh đã truyền cảm hứng cho tôi tìm ra phương pháp tiếp theo. Hans là chú ngựa thuộc sở hữu của Herr von Osten - người Berlin. Ông đã huấn luyện Hans có thể thực hiện được những phép tính đại số đơn giản bằng cách gõ nhẹ vào móng phải của chú. Hans có khả năng kỳ lạ và phi thường nên chẳng mấy chốc tin đồn về chú nhanh chóng truyền đi khắp châu Âu vào những năm đầu 1990. Chú trở thành chú ngựa Hans thông minh, một chú ngựa biết đếm. Hans là chú ngựa duy nhất trên thế giới có khả năng làm được điều này. Mọi người đều cảm thấy hết sức tò mò về chú ngựa biết đếm và không hiểu sao chú lại có thể làm được. Herr von Osten dạy Hans làm được nhiều việc hơn là chỉ đếm thông thường. Chẳng mấy chốc chú ngựa Hans thông minh đã có thể thực hiện các phép tính trừ và chia. Cùng lúc đó, Hans lại học thuộc bảng cửu chương. Chú ngựa trở thành một sự kiện gây xôn xao dư luận và chiếm được nhiều sự chú ý của tất cả mọi người trong nước Đức nói riêng và trên toàn thế giới nói chung. Không cần ông chủ của mình nói bất cứ điều gì, Hans có thể đếm được số lượng khán giả, gõ chân trên nền đất hoặc trả lời những câu hỏi mà khán giả hỏi chú. Đi đến đâu, chú cũng nhận được sự chào đón của mọi người, mọi người đều coi chú là một nhân vật đặc biệt chứ không phải là một chú ngựa đơn thuần. Cuối cùng, Hans còn học được một khả năng đặc biệt - khả năng phân biệt giữa con người và động vật: đó là ngôn ngữ. Hans học bảng chữ cái. Bằng cách đập móng theo điệu cho từng chữ, chú trả lời bất cứ câu hỏi nào mà con người đọc được trên báo hoặc nghe thấy trên đài. Thậm chí chú còn có thể trả lời những câu hỏi chung về lịch sử, địa lý và sinh học loài người. Đến đây thì không cần nói bất cứ điều gì về chú ngựa này: thật tuyệt vời, thật hoàn hảo và phi thường. Có thể nói đây là một hiện tượng hết sức đặc biệt và người có công đầu tiên trong việc tạo ra hiện tượng này chính là ông chủ của Hans. Chắc chắn ông cũng mất khá nhiều công sức huấn luyện. Hans trở thành một chủ đề chính được bàn bạc trong các bữa tiệc tối ở khắp các nước châu Âu. "Chú ngựa người" nhanh chóng thu hút được sự quan tâm và chú ý của giới khoa học, các chuyên gia tâm lý, các bác sỹ thú y, thậm chí là các kỵ binh dày dặn kinh nghiệm. Ai cũng muốn có được chú, ai cũng muốn nhìn thấy chú, quan sát chú, nghiên cứu chú. Tất nhiên, ban đầu họ đều tỏ ra nghi ngờ, không tin vào những khả năng đặc biệt của Hans bởi họ nghĩ rằng một chú ngựa đơn thuần như vậy làm sao lại có thể có được những khả năng tuyệt vời như thế, và thế là họ thành lập một uỷ ban chính thức để nghiên cứu, điều tra và cuối cùng là quyết định xem chú ngựa đó là một trò lừa bịp thông minh hay thực sự là một chú ngựa thiên tài như mọi người vẫn đồn đại. Họ quyết tâm sẽ giải đáp được sự thắc mắc và mối nghi ngờ của mình. Tuy nhiên, mặc dù luôn là sự thật và tất cả mọi thứ đều hết sức rõ ràng, Hans là một chú ngựa hết sức thông minh. So sánh với những chú ngựa khác, Hans chính là một người nào đó. Những khả năng của Hans là vô cùng đặc biệt trong giới động vật nói chung và loài ngựa nói riêng; chú trội lên trên so với tất cả các chú ngựa khác và chứng tỏ được vị trí đặc biệt của mình. Tạm dừng câu chuyện thú vị về chú ngựa Hans thông minh, chúng ta quay trở lại ngày nay. Tại sao khi nói chuyện với những cá nhân cụ thể nào đó mà bạn biết rằng họ thông minh hơn so với người khác thì họ lại là một người nào đó nổi bật? Tại sao bạn lại coi họ đặc biệt hơn so với những người khác? Thông thường họ không bàn bạc, thảo luận về những chủ đề, đối tượng phô trường hay sử dụng ngôn ngữ quá trau chuốt, đắt giá. Tuy nhiên, tất cả mọi người đều biết rằng họ rất thông minh, họ có trí tuệ uyên bác. Mọi người thường nói: "Cô ấy thông minh lắm," "Anh ấy có tất cả các bí quyết thành công," "Cô ấy biết hầu hết tất cả mọi thứ" " Anh ấy có tất cả những thứ cần thiết", thì chúng ta lại nghĩ tới chú ngựa Hans thông minh. Ngày kiểm tra quan trọng đối với chú ngựa Hans đã đến. Tất cả mọi người đều bị thuyết phục rằng đó chắc chắn là một trò lừa bịp bợm của Herr von Osten; thực tế chẳng có chú ngựa Hans thông minh nào mà chỉ có Herr von Osten quỷ quyệt - ông chủ Hans của chúng ta đứng trong một căn phòng chỉ có các nhà khoa học, các phóng viên, những người sáng suốt có khả năng giả định nhìn thấy những sự kiện trong tương lai hoặc những tồn tại hoặc đẩy ra ngoài tầm mắt, những nhà tâm lý học và những người yêu ngựa đang háo hức chờ câu trả lời. Ai cũng muốn sẽ nhanh chóng giải đáp được mối nghi ngờ chất chứa trong đầu tư lâu. Các thành viên thận trọng trong uỷ ban kiểm tra rất tin tưởng rằng ngày này sẽ phơi bày ra sự thật: Hans chỉ là một trò lừa bịp quỷ quyệt của ông chủ chú bởi vì chắc chắn ông chủ Herr von Osten cũng đã có kế hoạch dự phòng của riêng mình. Họ đi đến quầy ngăn không cho Osten vào trong và tiến hành kiểm tra khi có một mình chú ngựa, như vậy thì dù có thông minh đến đâu đi chăng nữa, ông chủ của Hans cũng không thể làm được gì. Khi đám đông đã tập chung đầy đủ, họ nói với von Osten rằng ông phải dời khỏi phòng dành cho thính giả. Ông chủ ngựa làm theo trong sự ngạc nhiên và Hans được dẫn vào trước mặt những khán giả đầy nghi ngờ và phấn khích. Người đứng đầu uỷ ban rất tự tin hỏi Hans những câu hỏi về toán học đầu tiên. Và chú ngựa thông minh của chúng ta đã trả lời câu hỏi một cách chính xác. Câu thứ hai. Chú vẫn đưa ra đáp án đúng. Tiếp theo là câu hỏi thứ ba. Sau đó là những câu hỏi về ngôn ngữ. Nhưng dù là câu hỏi nào đi chăng nữa thì Hans vẫn trả lời đúng tất cả. Uỷ ban kiểm tra tỏ ra ngơ ngẩn. Các nhà bình luận im lặng. Không ai nói bất cứ điều gì hay lớn tiếng tuyên bố rằng Hans chỉ là sản phẩm của trò bịp bợm nhằm thu lợi cho ông chủ bởi rõ ràng Hans đã chứng minh với họ rằng khả năng của chú thật sự. Tuy nhiên, công chúng dư luận thì không hề im lặng chút nào. Họ kêu gào ở bên ngoài, yêu cầu lập ra một uỷ ban kiểm tra khác bởi họ vẫn không thực sự tin tưởng vào kết luận cuối cùng mà uỷ ban này vừa đưa ra. Một lần nữa, cả thế giới lại phải đợi trong giây lát, các nhà chức trách tập trung các nhà khoa học, các chuyên gia, các bác sỹ thú y, các kỵ sỹ và các phóng viên trên khắp thế giới lại với nhau một lần nữa. Trong cuộc họp này, họ bàn bạc một cách tỉ mỉ về tất cả những chi tiết liên quan đến chú ngựa Hans và phương pháp kiểm tra xem những khả năng kia của chú có thực sự đúng hay không. Hình như họ vẫn nghi ngờ điều gì đó không rõ ràng đang được ẩn giấu bên trong sự việc của chú ngựa thông minh và họ quyết tâm tìm ra xem đó là gì. Chỉ sau khi uỷ ban thứ hai kiểm tra chú ngựa Hans thì sự thật về chú ngựa thông minh mới được đưa ra một cách chính xác và chính xác. Uỷ ban kiểm tra số 2 bắt đầu bài kiểm tra của mình với những vấn đề đơn giản. Tuy nhiên, lần này thay vì hỏi những câu hỏi thật to cho tất cả mọi người nghe thấy thì một nhà nghiên cứu thì thầm một con số vào tài Hans và một nhà nghiên cứu khác thì thầm một số nữa. Tất cả mọi người đều hy vọng Hans sẽ nhanh chóng gõ móng xuống sàn để đưa ra tổng của phép cộng. Nhưng không hiểu sao Hans lại vẫn đứng yên như thể không nghe thấy bất cứ điều gì. A ha! Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra một sự thật, một sự thật sẽ được công bố với toàn thế giới đang chờ đợi bên ngoài. Bạn có thể đoán được đó là gì không? Đây chính là một gợi ý: khi khán giả hoặc các nhà nghiên cứu biết câu trả lời thì Hans cũng biết. Bây giờ thì bạn có thể đoán ra được chưa? Mọi người đều thể hiện những dấu hiệu, những tín hiệu của ngôn ngữ cơ thể trong giây phút Hans gõ móng chân của mình và nói cho mọi người biết con số chính xác. Khi Hans bắt đầu gõ câu trả lời thì khán giả phía dưới đều thể hiện một số tín hiệu khá căng thẳng. Sau đó khi Hans đưa ra con số chính xác thì họ đều cảm thấy đôi chút thư giãn. Von Osten đã huấn luyện Hans ngừng gõ vào điểm này và do đó chú đã đưa ra câu trả lời chính xác. Hans đã sử dụng phương pháp, kỹ năng mà tôi gọi là "Cảm giác của chú ngựa Hans". Chú quan sát phản ứng của khán giả hết sức cẩn thận và chuẩn bị câu trả lời của chú dựa vào đó. Bây giờ thì bạn đã hiểu được tại sao rồi chứ. Thực tế chú ngựa Hans không có khả năng phi thường như mọi người vẫn nghĩ mà thực tế ông chủ của chú đã huấn luyện cho chú nhận thức được câu trả lời qua phản ứng của khán giả, chính vì vậy nếu khán giả biết câu trả lời thì chú cũng biết và ngược lại nếu khán giả không biết thì chú cũng không biết. Nếu một chú ngựa có thể làm điều đó thì chúng ta cũng hoàn toàn có thể Bạn đã từng xem ti vi trong khi chuông điện thoại reo hay chưa? Một người nào đó đề nghị bạn bấm nút tắt tiếng ti vi để họ nói chuyện. Bởi vì bây giờ không có âm thanh phát ra từ ti vi, bạn có thể chăm chú quan sát các hành động của các nhân vật trên màn ảnh nhỏ. Bạn nhìn thấy những người biểu diễn trên TV mỉm cười, cau có mặt mày, cười tự mãn, liếc nhìn người khác và thể hiện rất nhiều biểu hiện khác. Bạn không để lỡ dù chỉ là một phần của câu chuyện bởi từ những biểu hiện của họ, bạn có thể nói xem họ đang nghĩ gì, tính toán điều gì và cảm thấy như thế nào. Giác quan của chú ngựa Hans chỉ là quan sát mọi người, nhìn xem họ phản ứng thế nào và sau đó sẽ phán đoán dựa trên di chuyển của họ. Thậm chí khi bạn đang nói chuyện, hãy chú ý đến người nghe và quan sát xem họ phản ứng như thế nào với những gì bạn đang nói. Đừng nên để lỡ bất cứ điều gì. Họ có mỉm cười hay không? Họ có đang gật đầu không? Bàn tay của họ có đưa ra không? Họ có thích những gì họ nghe thấy? Họ có cau mày không? Họ có bước lùi lại không? Chân họ có hướng ra ngoài cửa hay không? Có thể họ muốn dời đi. Bạn không cần thể hiện một bài ngôn ngữ cơ thể hoàn chỉnh ở đây. Thực tế những kinh nghiệm trong cuộc sống của bạn đã tạo cho bạn nền tảng vững chắc để có thể thể hiện được những gì bạn muốn thông qua ngôn ngữ cơ thể. Hầu hết mọi người biết rằng nếu người đối thoại với họ lùi lại hoặc nhìn đi chỗ khác thì có nghĩa là họ không quan tâm cũng như không thấy hứng thú với những gì bạn đang nói. Khi họ nghĩ rằng bạn chỉ giống như một vết thương ở trên cổ thì họ sẽ gãi gỗ. Khi họ cảm thấy địa vị cũng như mọi thứ của họ đều hơn bạn thì họ sẽ khoanh tay lại. Chúng ta sẽ khám phá những đặc điểm chi tiết của ngôn ngữ cơ thể ở Kỹ năng 77: Bán cầu mắt. Trong khoảnh khắc đó, tất cả những gì chúng ta cần làm là hiểu được kênh im lặng được phát ra bởi người nói. Không phải lúc nào mọi ý tưởng, mọi suy nghĩ cũng được thể hiện ra bằng lời, rất nhiều lần ngôn ngữ cơ thể, nét mặt của con người lại thể hiện nhiều điều chính xác hơn so với ngôn ngữ lời nói. Phương pháp 8 Cảm giác của chú ngựa Hans Hãy hình thành thói quen luôn tìm cách nắm được manh mối từ cả hai phía trong khi nói chuyện. Hãy thể hiện bản thân mình - điều này là dĩ nhiên bởi nếu muốn gây được ấn tượng mạnh với mọi người thì bạn phải chứng tỏ cho họ thấy bạn có nhiều đặc điểm thú vị, nhưng phải luôn luôn chú ý xem người nghe phản ứng như thế nào đối với những gì bạn đang nói. Sau đó dựa vào những gì quan sát được, bạn sẽ lập kế hoạch hành động tiếp theo. Bình thường, mọi người sẽ không nói thẳng ra họ nghĩ gì về những điều bạn nói bởi đó là phép lịch sự tối thiểu mà ai cũng có thể biết được; chính vì vậy bạn cần phải hết sức tinh ý để tự mình hiểu ra những điều ẩn chứa trong suy nghĩ của người đối diện. Bạn dựa vào những biểu hiện, hành động và ánh mắt để phân tích, đưa ra kết luận cuối cùng cho mình. Hiểu được chính xác suy nghĩ hay không là tuỳ thuộc vào sự nhạy cảm và tinh ý của bạn. Nếu một chú ngựa có thể làm được điều đó thì chắc chắn con người chúng ta cũng có thể làm. Dù sao đi chăng nữa, chúng ta cũng là những động vật cao cấp, những người chứa đầy đủ tất cả những giác quan hoàn thiện. Mọi người sẽ nói rằng bạn quá tỉ mỉ nhưng bạn sẽ không bao giờ để lỡ bất cứ điều gì dù là nhỏ nhất. Bạn đã có được tri giác của chú ngựa thông minh (Đây không so sánh giữa trí tuệ của bạn với trí tuệ của ngựa Hans). Nói như vậy không có nghĩa là đề cao chủ nghĩa là đề cao chú ngựa kia mà đây chỉ là một ví dụ minh hoạ giúp bạn hiểu rõ hơn về phương pháp đang được đề cập ở đây. Bây giờ bạn đã có 8 kỹ năng, phương pháp giúp bạn thể hiện bản thân như một người tự tin, đáng tin cậy và có sức lôi cuốn quần chúng - người khiến tất cả mọi người mình liên lạc, giao tiếp đều nghĩ rằng họ thật đặc biệt. Ai cũng muốn mình được coi là đặc biệt, là trung tâm của sự chú ý; chính vì vậy nếu áp dụng thành thạo, đúng lúc, đúng chỗ thì cơ hội bạn đạt được những điều bạn mong muốn là rất cao. Đừng bao giờ cho rằng bạn sinh ra đã có được đầy đủ tất cả các phẩm chất để làm người thành công; dù sao chăng nữa bạn vẫn phải học hỏi, cố gắng, cho bản thân mình. Hãy khám phá, kiểm tra kỹ phương pháp cuối cùng được đề cập trong cuốn sách này nhằm kết hợp tất cả những đặc điểm quan trọng và chắc chắn rằng bạn không để lỡ dù chỉ là một nhịp đập. Tôi không khẳng định đây là những phương pháp tốt nhất nhưng tôi đảm bảo rằng nếu áp dụng nó sẽ đem lại cho bạn thành công đáng ngạc nhiên trong lĩnh vực giao tiếp, ứng xử nói chung và các lĩnh vực khác nói riêng.