Người bán hàng thành công

Người bán hàng thành công Bán hàng thời hội nhập cần phải văn minh và phục vụ chuyên nghiệp mới giữ được khách hàng và thế kinh doanh bán lẻ truyền thống ở Việt Nam mới phát triển được. Cười Hãy cười thật tươi để tạo ra sự thông thương cảm xúc với khách hàng khi họ vừa ghé vào cửa hàng của bạn. Khi khách hàng bắt gặp được nụ cười của người bán hàng tại cửa hàng, lúc đó họ sẽ có cảm xúc thật đặc biệt và có cảm tình ngay với người bán, sản phẩm và cửa hàng của bạn. Chào Chào đón, chào hỏi hay chào mời khi khách hàng đến cửa hàng? Những lời nói đầu tiên của người bán hàng tại cửa hàng sẽ làm cho khách hàng thật sự thoải mái hay không khi đi mua hàng. Chăm sóc khách hàng Có nhiều người bán hàng kinh nghiệm cho rằng thái độ phục vụ quan trọng hơn là hoàn toàn đúng. Vì hiện nay, sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ rất nhiều và đa dạng, có hàng trăm công ty sản xuất cùng chủng loại, có hàng ngàn cửa hàng bán sản phẩm, dịch vụ cùng loại như bạn bán. Người mua hàng có quyền lựa chọn nơi bán hàng thoải mái nhất, lịch sự nhất và tôn trọng khách hàng. Bước 1: Chào mời Chào chị, mời chị vào xem ạ! Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu Quan sát, hỏi và thăm dò xem khách hàng quan tâm điều gì? Họ đi xem hay họ mua? Họ mua để tặng hay để dùng? Họ mua loại thường hay loại tốt? Họ thuộc típ người nào? Bước 3: Trình bày lợi ích của sản phẩm và báo giá Lợi ích của món hàng có thể là vô hình có thể hữu hình, lợi ích vô hình là sản phẩm đó nói lên đẳng cấp của người sử dụng, ví dụ: một chiếc xe hơi Mercedes–Benz bạn không thể nói nó bền hay nó tiết kiệm nhiên liệu hoặc giá cả hợp lý, vì người mua chiếc xe đẳng cấp này thể hiện sự thành đạt và đẳng cấp của người sở hữu nó. Bước 4: Kết thúc cuộc bán hàng Khách hàng nói: Giá cao quá vậy? Bạn sẽ trả lời như thế nào? Hãy cứ thản nhiên và trả lời: Chị nói giá cao là đúng, và nhiều người cũng nói món hàng giá cao như chị vậy, bởi vì chị đang xem xét một món hàng cao cấp và giá trị cao. Rất nhiều người muốn mua món hàng này, nhưng toàn là những người sử dụng hàng cao cấp và có điều kiện như chị vậy. Lúc này, bạn hãy khen khách hàng qua cách mua hàng của họ, bạn sẽ chiếm được tình cảm của khách hàng. Nói tóm lại khi khách hàng phản bác, bạn thực hiện công thức 3 Đ: đồng cảm, đồng tình và đồng ý. Bạn đồng cảm với sự lo lắng của họ, họ sẽ đồng tình với cách giải thích của bạn và khách hàng sẽ đồng ý mua. Tư vấn hướng dẫn sử dụng: Khi trao món hàng cho khách hàng, bạn nên tư vấn hướng dẫn cách sử dụng để khách hàng yên tâm và sử dụng đúng sẽ bảo đảm chất lượng của món hàng mà bạn đã từng nói với họ. Cảm ơn Cảm ơn một cách chân thành tự đáy lòng mình, bạn sẽ thấy thanh thản và tạo được cảm tình với khách hàng. Cam kết Cam kết trong bán hàng là một yêu cầu cần thiết, người bán hàng tạo niềm tin và uy tín của sản phẩm, dịch vụ của mình bằng những điều cam kết về chất lượng, dịch vụ bảo hành, bảo trì nhằm khẳng định niềm tin tuyệt đối của khách hàng vào nơi bán hàng. Cam kết là tinh thần trách nhiệm cao của người bán hàng đối với khách hàng của mình, cam kết với chính mình và xã hội. Chuyên nghiệp Một người bán hàng giỏi và chuyên nghiệp cần có rất nhiều yếu tố liên quan. Nhưng tóm lại cần bảo đảm 4 điều cơ bản đó là: Kiến thức chuyên môn (knowledge), thái độ tích cực về nghề nghiệp (attitude) và kỹ năng ứng dụng (skill) được thực hành thường xuyên để biến thành thói quen tốt (habit), người ta gọi đó là công thức chuyên nghiệp K.A.S.H. 9 kiểu kinh doanh online "điên rồ" nhưng hiệu quả Mấy ai dám nghĩ Alex Tew sẽ thành triệu phú chỉ trong 4 tháng khi bán từng pixel trên website? Còn nhiều ý tưởng làm giàu trực tuyến nghe đầy ngớ ngẩn khác nhưng lại mang về cho chủ nhân bộn tiền. 1. Trang chủ 1 triệu USD Chia nhỏ website thành 1.000.000 pixel và bán mỗi điểm ảnh với giá 1 USD. Đây được coi là một trong những ý tưởng ngốc nghếch nhất trên Internet. Nhưng chàng sinh viên 21 tuổi Alex Tew vẫn theo đuổi đến cùng và trở thành triệu phú, đồng thời được cả thế giới biết đến. 2. Thư từ ông già tuyết Byron Reese mở công ty SantaMail.org nhằm mục đích gửi thư riêng cho từng em nhỏ với địa chỉ người gửi là từ Santa Claus, Bắc Cực, Alaska (Mỹ). Reese đã bán cho các bậc phụ huynh 10.000 lá thư như thế vào năm 2001 và tính đến nay là 200.000 chiếc. Hiện người ta biết đến Reese như là "kẻ giả danh Santa với 1 triệu USD/năm". 3. Thời trang cho chó Tạo kính râm, áo khoác... cho các chú khuyển và rao bán chúng trên mạng? Chủ nhân của hệ thống website doggles.com sẽ còn được coi là kẻ kỳ cục nếu họ không trở thành triệu phú và sở hữu hàng loạt cửa hàng "thời trang chó" trên toàn thế giới. 4. Tu sĩ bán mực in giá rẻ Là cha cố thuộc dòng Xito, Bernard McCoy rất yêu công việc kinh doanh: "900 năm trước đây, các đạo hữu của tôi đã sản xuất mực in, giấy viết và sao chép các bản viết tay. Chúng tôi về căn bản là những thương gia". Một lần, máy in của cha McCoy hết mực, ông đến nhiều cửa hàng nhưng không mua được hộp mực nào với giá phải chăng. Ông quyết định thành lập LaserMonks.com để bán giảm giá các hộp mực in và một số văn phòng phẩm khác. Doanh thu đã tăng từ 2.000 USD trong năm 2002 lên... 2,5 triệu USD năm 2005 với 200 - 300 đơn đặt hàng từ các nhà thờ, trường học, công sở... mỗi ngày. 5. Ăng-ten chảo online Nhiều người cho rằng bạn không thể bán ăng-ten chảo trực tuyến. Và nếu có bán thì lợi nhuận cũng chẳng đáng là bao. Nhưng Jason Wall vẫn kiếm tiền triệu nhờ Antennaballs.com với hơn 500.000 sản phẩm được tiêu thụ mỗi tháng. 6. Hộp card luyện tập Năm 2004, Phil Black bắt đầu tạo hộp FitDeck chứa thẻ in hình minh họa tư thế tập thể dục và bán với giá 18,95 USD. Nhiều người đã nghĩ rằng ý tưởng kinh doanh này sẽ sớm thất bại và bị lãng quên. Thế nhưng, doanh thu năm ngoái của FitDeck.com đạt 4,7 triệu USD. 7. Hẹn hò dương tính Paul Graves và Brandon Koechlin thấu hiểu sự khó khăn khi tìm bạn trong cộng đồng người nhiễm HIV. Do vậy, năm ngoái họ xây dựng website kết bạn PositivesDating.com cho những người như thế và thu về 110.000 USD. Koechlin tin rằng số thành viên sẽ đạt 50.000 sau 2 năm hoạt động. 8. Túi đựng tã trẻ em Christie Rein, 34 tuổi, mệt mỏi mỗi khi mang tã cho con trong chiếc túi ướp lạnh và phải tránh cho chúng khỏi bị bẹp khi đặt vào túi xách của cô. Rein muốn một thứ gì đó nhỏ gọn, kiểu dáng đẹp và bắt mắt. Vì thế, tháng 11/2004, cô bàn với chồng thiết kế túi đựng đủ chứa 2 - 4 chiếc tã rồi đem chào hàng trên Internet. Công ty Diapees & Wipees (diapeesandwipees.com) ra đời với doanh thu 180.000 USD năm 2005. 9. Chạc xương đòn may mắn Ai trên thế giới này muốn mua một chiếc xương giả làm bằng nhựa? Thực tế cho thấy có rất nhiều người. Ken Ahroni đã sản xuất 30.000 chiếc mỗi ngày và ước tính doanh thu năm 2006 đạt 1 triệu USD.