Ngân hàng thương mại - Marketing ngân hàng

MARKETING NGÂN HÀNG   Bộ môn Ngân hàng thương mại MARKETING NGÂN HÀNG   •  Giới thiệu môn học •  Giới thiệu giáo trình & tài liệu tham khảo •  Tổ chức thi & đánh giá •  Nội quy lớp học •  Giới thiệu giảng viên Nội dung môn học •  Chuyên đề 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng •  Chuyên đề 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng •  Chuyên đề 3: Nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng •  Chuyên đề 4: Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và chiến lược định vị của ngân hàng •  Chuyên đề 5: Chiến lược sản phẩm của ngân hàng •  Chuyên đề 6: Chiến lược định giá của ngân hàng •  Chuyên đề 7: Chiến lược phân phối của ngân hàng •  Chuyên đề 8: Chiến lược khuyếch trương thương hiệu ngân hàng 3   TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 3. Vai trò và chức năng của Marketing ngân hàng 1. Marketing ngân hàng – khái niệm và quá trình hình thành và phát triển 4   4. Đặc điểm của Marketing ngân hàng 2. Nội dung của Marketing ngân hàng 5   Marketing ngân hàng – Khái niệm và quá trình hình thành và phát triển 6   Marketing là gì? Các khái niệm cơ bản của Marketing  Marke+ng  là  một  quá  trình  quản  lý  mang  :nh   xã  hội,  nhờ  đó  mà  các  cá  nhân  và   tập   thể  có   được   những   gì   họ   cần   và  mong  muốn   thông   qua   việc   tạo   ra,   chào   bán   và   trao   đổi   những   sản  phẩm  có  giá  trị  với  những  người  khác.       7   Marketing là gì? KHÁI NIỆM CỐT LÕI CỦA MARKETING 8   NHU  CẦU   MONG  MUỐN   NHU  CẦU  CÓ   KHẢ  NĂNG   THANH  TOÁN   SẢN  PHẨM   TRAO  ĐỔI   MARKETING   CÁC LÝ THUYẾT MARKETING -­‐  Marke+ng  cổ  điển  –  Định  hướng  bán  hàng   9   -­‐  Marke+ng  hiện  đại  –  Định  hướng  thỏa  mãn      nhu  cầu  của  khách  hàng   Ngân  hàng   Sản  phẩm   Bán  hàng  &  khuyến  mãi   Lợi  nhuận   qua  số  lượng   Uêu  thụ   Thị  trường   Nhu  cầu  của  khách  hàng   MarkeUng   hỗn  hợp   Lợi  nhuận   qua  sự  thỏa   mãn  của   khách  hàng    Là tập hợp những hoạt động của ngân hàng để đạt đươc mục tiêu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thị trường. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG 10   Nội  dung  của  MarkeUng  ngân  hàng   12   Phân  ech   MarkeUng   Thực  hiện,   kiểm  tra  chiến   lược  MarkeUng     Xây  dựng  chiến   lược  MarkeUng   § Xác  định  sứ  mệnh,  mục  đích  của  NH   § Phân  ech  môi  trường  kinh  doanh  bên  ngoài   § Phân  ech  nguồn  lực  của  NH   § Xem  xét  lại  mục  Uêu,  nhiệm  vụ  của  NH  và  lựa  chọn  chiến  lược   để  trao  đổi   § Xác  định  thị  trường  mục  Uêu  cho  NH   § Lập  các  chính  sách  cho  từng  bộ  phận              (  Chính  sách  sản  phẩm  –  Product                  Chính  sách  giá  -­‐    Price                  Chính  sách  phân  phối  –  Place                  Chính  sách  giao  Uếp  khuyếch  trương  –  PromoUon                  Chính  sách  về  cá  biểu  hiện  vật  chất  -­‐  Physical  Evidence                  Chính  sách  con  người  –  Person                  Chính  sách  về  quy  trình  –  Process)   • Phân  bổ  nguồn  lực   • Thực  thi  chiến  lược  trong  các  bộ  phận   • Đánh  giá  việc  thực  hiện  và  điều  chỉnh   Nội  dung  của  MarkeUng  ngân  hàng   Vai  trò  của  MarkeUng  ngân  hàng   •  Marke'ng   tham  gia   vào   việc   giải   quyết   những   vấn   đề   kinh   tế   cơ   bản   của   hoạt   động   kinh   doanh   ngân   hàng   •  Marke'ng  trở  thành  cầu  nối  gắn  kết  hoạt  động     của  ngân  hàng  với  thị  trường   •  Marke'ng  góp  phần  tạo  vị  thế  cạnh  tranh  của  ngân   hàng     14   Vai  trò  của  MarkeUng  ngân  hàng   Chức năng của Marketing ngân hàng Chức năng của Marketing ngân hàng •  Chức  năng  làm  cho  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng   thích  ứng  với  nhu  cầu  thị  trường   •  Chức  năng  phân  phối   •  Chức  năng  'êu  thụ   •  Chức  năng  yểm  trợ   16   Chức  năng  của  MarkeUng  ngân  hàng   Đặc điểm của Marketing ngân hàng •  Tính  vô  hình   •  Tính  không  ổn  định  về  chất  lượng   •  Tính   không   tách   biệt   giữa   quá   trình   sản   xuất,   phân  phối,  trao  đổi  và  'êu  thụ   18   Đặc điểm của Marketing ngân hàng 19   Chiến  lược  MarkeUng  cho  sản  phẩm  hàng  hóa   Sản  phẩm   Giá   Phân  phối   Khuyếch  trương   Biểu  hiện   vật  chất   Con  người   Quy  trình   Chiến  lược   MarkeUng   cho  sản   phẩm  dịch   vụ   Mở  rộng  Chiến  lược  MarkeUng  Mix   (4P)   (7P)