Marketing trong thế kỷ 21

10 Marketing trong thế kỷ 21 Hanoi School of Business Leadership Excellence 1 IeMBA Nội dung ™Các khái niệm và công cụ cốt lõi của Marketing. ™Các công việc Marketing. ™Marketing trong nền kinh tế mới. 22 IeMBA Định nghĩa về Marketing ™Định nghĩa mang tính xã hội của Kotler: “Marketing là một quá trình xã hội, nhờ đó các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi tự do những hàng hóa và dịch vụ có giá trị với những người khác.” 3 IeMBA Marketing những gì? ™Hàng hóa ™Dịch vụ ™Kinh nghiệm ™Sự kiện ™Con người ™Địa điểm ™Của cải ™Tổ chức ™Thông tin ™Ý tưởng 34 IeMBA Tư duy sản xuấtT duy sản xuất Tư duy Sản phẩmT duy Sản phẩ Tư duy Bán hàngT duy án hàng Tư duy MarketingT duy arketing Tư duy Văn hóa MarketingT duy Văn hóa arketing Gia tăng doanh sốia tă a s Tăng sản lượng cung cấpă sả l c cấ Cạnh tranhạ tra Phối hợp và kiểm soáti và kiể s át Sự thủy chung dài hạn của khách hàng t y c ài ạ c a k ác à Mục tiêu: Mục tiêu: Mục tiêu: Mục tiêu: Mục tiêu : Sự thay đổi trong chức năng Marketing 2-3 5 IeMBA Các khái niệm Marketing cốt lõi ™ Các thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường ™ Thị trường, không gian thị trường và siêu thị trường ™ Người làm Marketing và Khách hàng tiềm năng ™ Nhu cầuÆ Mong muốn và Cầu (Có khả năng chi trả) ™ Chào hàng và Thương hiệu ™ Giá trị và Sự thỏa mãn ™ Trao đổi và Giao dịch ™ Quan hệ và Mạng lưới ™ Kênh Marketing ™ Chuỗi cung cấp ™ Cạnh tranh ™Môi trường Marketing ™ Chương trình Marketing 46 IeMBA Thay đổi trong kinh doanh Nền kinh tế cũ } Tổ chức theo đơn vị sản phẩm } Các giao dịch đem lại lợi nhuận } Ghi điểm theo Tài chính } Chủ sở hữu vốn } Marketing chỉ do người chuyên trách làm (marketer) Nền kinh tế mới } Tổ chức theo phân đoạn khách hàng } Giá trị thời gian sống của khách hàng } Ghi điểm theo Marketing } Người giữ vốn } Mọi người làm marketing 7 IeMBA Thay đổi trong kinh doanh Nền kinh tế cũ } Xây dựng thương hiệu qua quảng cáo } Giành giật khách hàng } Không có thước đo về sự thỏa mãn của khách hàng } Hứa nhiều làm ít Nền kinh tế mới } Xây dựng thương hiệu qua việc thực hiện } Lưu giữ khách hàng } Đo lường các mức độ thỏa mãn và lưu giữ khách hàng } Hứa ít làm nhiều 58 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi ™Kinh doanh điện tử ™Thiết lập các trang web ™Marketing dựa trên quan hệ với khách hàng (CRM) 9 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: Kinh doanh điện tử ™ Cách thức tiến hành kinh doanh thay đổi. . . } Kinh doanh điện tử là sử dụng các phương tiện và nền tảng điện tử để tiến hành kinh doanh. } Thương mại điện tử là các trang web hỗ trợ việc bán hàng hóa và dịch vụ trên mạng. } Mua bán điện tử từ các nhà cung cấp trên mạng. } Marketing điện tử là các nỗ lực bao gồm thông tin, liên lạc, quảng cáo và bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet. 610 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: Lập trang web Các miền Internet ™B2C ™B2B ™C2C ™C2B Business Business Consumer Consumer Business Consumer 11 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: Lập trang web ™ Các công ty thiết lập trang web để phục vụ kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề tranh chấp giữa các kênh ™ Các công ty thiết lập trang web để phục vụ kinh doanh có xu hướng thành công hơn các đối thủ cạnh tranh là nhà phân phối ảo trên mạng vì . . . } Chi phí giành khách hàng thấp hơn } Nguồn lực, kiến thức, cơ sở khách hàng và mối quan hệ với các nhà cung cấp tốt hơn 712 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: CRM ™Marketing dựa trên quan hệ khách hàng (CRM) cho phép các công ty: } Cung cấp các dịch vụ khách hàng đúng thời hạn } Cung cấp các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, môi giới và thông tin theo yêu cầu của khách hàng ™CRM dẫn đến thực hiện Marketing “một - phục vụ - một” 13 IeMBA Nền kinh tế mới – Cách mạng số ™ Lợi ích khách hàng } Hàng hóa và dịch vụ đa dạng } Thoải mái hơn khi mua hàng } Tăng sức mua } Tăng thông tin } Có nhiều cơ hội so sánh thông tin sản phẩm với các sản phẩm khác ™ Lợi ích doanh nghiệp } Các phương tiện quảng cáo mới } Tìm kiếm được nhiều thông tin } Trao đổi dễ dàng với nhân viên và khách hàng } Tăng cường khả năng thay đổi phương thức quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách hàng