Đề tài Các diễn đàn mua bán trực tuyến tại Việt Nam

B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau. Sự phát triển của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ. Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có. C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường. www.123mua.vn www.vatgia.com www.chodientu.vn www.nguyenkim.com www.vinabook.com ……. www.enbac.com www.muaban.net www.5giay.vn www.rongbay.com www.muare.vn www.muaban24h.com.vn www.hopchoraovat.com Năm 2011, Nguyenkim đoạt 3 giải thưởng về: website thương mại điện tử mô hình B2C chuyên ngành điện tử, viễn thông được ưa thích nhất. website có dịch vụ giao hàng được ưa thích nhất. website có dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất. Khi đăng nhập website đòi hỏi phải kê khai đầy đủ thông tin, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và dễ dàng trong việc quản lý thành viên hay thuận tiện khi mua hàng online. Kê khai đầy đủ thông tin thanh toán để dễ dàng trong việc mua hàng trực tuyến Về chất lượng thì Nguyễn Kim bán những sản phẩm có chất lượng tốt. Kinh doanh nhiều mặt hàng, trưng bày nhiều sản phẩm tiện cho người tiêu dùng lựa chọn. Giá cả hợp lý. Luôn có những chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo, hiểu biết nhiều về sản phẩm, giúp cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với mục đích và nhu cẩu sử dụng.  Bên cạnh đó cũng có một số khuyết điểm: - Thiếu tôn trọng khách hàng (do lương nhân viên được tính theo sản phẩm, nên nếu khách hàng chỉ đến xem, chưa quyết định mua sản phẩm ngay thì thái độ nhân viên thay đổi, lờ khách hàng đi, mất sự nhiệt tình ban đầu). - Chế độ bảo hành sản phẩm, hậu mãi còn nhiều bất cập. Các loại sản phẩm được sắp xếp và phân chia theo từng chuyên mục, cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Hình sản phẩm, tiêu đề ghi rõ ràng, sắp xếp theo thời gian đăng bán Những lời quảng cáo không đáng tin cậy, khách hàng hàng online chỉ dựa vào niềm tin và những lời quảng cáo của chủ gian hàng => nhiều rủi ro - Sản phẩm đa dạng, như: Điện thoại, Ôtô, Máy tính, Thời trang… Ngoài ra còn có hàng thời vụ với những sản phẩm liên tục được cập nhật theo nhu cầu của khách hàng. - Giao diện thân thiện,dễ sử dụng,Enbac.com phục vụ khách hàng 24/24 và tin đăng của bạn sẽ được bảo vệ an toàn nhất. - Thành viên có quyền ngang nhau, được tự do xây dựng gian hàng và đăng tải những tin đăng có nội dung phong phú,đẹp mắt. - Người mua luôn có nhiều lựa chọn để có được hàng hóa tốt nhất. Bên cạnh đó cũng có một số nhược điểm: Không có sự ràng buộc giữa chủ shop với diễn đàn, các sản phẩm được đăng bán mà không qua kiểm tra, đánh giá. Sản phẩm thực tế bên ngoài có thể khác xa với hình ảnh sản phẩm được đăng bán. Khách mua hàng thanh toán tiền trước có thể không nhận được hàng. Chủ shop quảng cáo không đúng sự thật về sản phẩm. Khi bị lừa gạt, mất tiền, khách hàng khó có thể khiếu nại.  Mua hàng trực tuyến chủ yếu dựa vào niềm tin lẫn nhau Đối với doanh nghiệp: - Phải là thành viên của trang web. - Phải có một gian hàng riêng của công ty.  Đối với khách hàng: Phải là thành viên của trang web (chủ yếu đối với những trang web thuộc B2C) Tất cả các thành viên sử dụng phải đủ 18 tuổi, có năng lực pháp lý. Tất cả các Doanh nghiệp hợp pháp có nhu cầu mua bán sản phẩm hàng hoá. Là một trang kinh doanh thương mại điện tử, người sử dụng, trong bất kỳ trường hợp nào cũng không được đưa các thông tin, hoặc trao đổi các thông tin liên quan tới "Chính trị", kích động phá hoại đất nước và các hành vi tương tự. Không được kinh doanh buôn bán những mặt hàng cấm, theo danh mục các mặt hàng cấm của Nhà nước. Đảm bảo tính trung thực của các thông tin mua bán mà người sử dụng tự đăng tải. Giữ gìn uy tín trong các giao dịch mua bán trên web bằng việc thực hiện tất cả các cam kết mà người sử dụng tuyên bố (Giao hàng, vận chuyển hàng, thanh toán, bảo hành,..v.v).  Khách hàng điền những thông tin thanh toán và điạ chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) của Website bán hàng (còn gọi là Website Thương mại điện tử). Doanh nghiệp nhận được yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ của khách hàng và phản hồi xác nhận tóm tắt lại những thông tin cần thiết , mặt hàng đã chọn, địa chỉ giao nhận và số phiếu đặt hàng…  Khách hàng kiểm tra lại các thông tin và kích (click) vào nút (button) “đặt hàng”, từ bàn phím hay chuột (mouse) của máy tính, để gởi thông tin trả về cho doanh nghiệp.  Doanh nghiệp nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng, ngày đáo hạn, chủ thẻ …) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet.  Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet (off the Internet), nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp (Acquirer) theo một đường dây thuê bao riêng (một đường truyền số liệu riêng biệt).  Ngân hàng của doanh nghiệp gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán (authorization request) đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng (Issuer). Và tổ chức tài chính này sẽ phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng Internet.  Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến doanh nghiệp, và tùy theo đó doanh nghiệp thông báo cho khách hàng được rõ là đơn đặt hàng sẽ được thực hiện hay không.  Toàn bộ thời gian thực hiện một giao dịch qua mạng từ bước 1 -> bước 6 được xử lý trong khoảng 15 – 20 giây.  Đối với doanh nghiệp: - Những sơ suất trong kỹ thuật của nhân viên. - Những yếu tố khách quan như máy hỏng, nghẽn máy, virus…… Mất dữ liệu, giao dịch không thành công….. Đối với khách hàng: Khi đặt hàng qua mạng, sẽ không được trực tiếp kiểm tra, sản phẩm được giao có thể sẽ không đúng ý, hay có thể mua nhầm hàng giả, hàng kém chất lượng. Nhận hàng lỗi, không đúng theo yêu cầu, nhưng hầu hết người tiêu dùng đều không thể đổi và nhận lại được hàng sau khi đã mua qua mạng. Thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng. Thanh toán tiền qua mạng bị kẻ gian ăn cắp thông tin tài khoản.  Đối với doanh nghiệp: - Bảo mật trong giao dịch. - Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức. - Cài đặt các phần mềm chống Virus tấn công. - Tham gia bảo hiểm. Đối với người tiêu dùng: - Mua hàng ở những shop trực tuyến mà chủ trang web trực tiếp bán hàng cho bạn, website được đăng ký kinh doanh và hơn cả là được chứng nhận bởi một tổ chức uy tín. - Lựa chọn những sản phẩm được chuẩn hóa hoặc có thông số kỹ thuật cụ thể thì ít có nguy cơ nhận hàng kém phẩm chất. - Liên hệ và tìm hiểu về uy tín của người bán trước khi thực hiện thanh toán vì có rất nhiều rủi ro về thanh toán trong mua bán trực tuyến. - Có đầy đủ thông tin về ngày, giờ giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán để nhận hàng đúng theo thời điểm yêu cầu và không nhận hàng nếu trễ hẹn. - Tìm hiểu kỹ chính sách của người bán, nếu chỗ nào mập mờ, cần hỏi lại để tránh hiểu lầm về sau. - Thỏa thuận chính sách hoàn lại nếu hàng không như ý và đúng với đơn đặt hàng ban đầu. - Lưu lại các thông tin trao đổi với người bán như đơn đặt hàng, hóa đơn, email… để có thể làm cơ sở giải quyết tranh chấp về sau. - Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp. - Khi giao dịch online cần lưu ý: + Kiểm tra đường link trang web bán hàng một cách kỹ càng. + Chỉ thanh toán trên những trang web sử dụng giao thức https. + Chỉ mua sản phẩm từ các trang web uy tín. + Không bao giờ nhấn vào đường link của các email spam. + Chỉ sử dụng máy tính và Internet tại nhà để giao dịch + Không ghi các thông tin tài khoản ra giấy hoặc lưu trên máy tính + Sử dụng trình duyệt bản mới nhất để thanh toán trực tuyến + Sử dụng tường lửa và các phần mềm bảo mật Trong quá trình thực hiện, do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, nên nhóm chúng em không tránh khỏi những thiếu sót. Mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy và các bạn để bài thuyết trình của nhóm em được thể hoàn thiện và hay hơn. Xin chân thành cảm ơn! Nhóm 3