Đào tạo và học hỏi

NGUY N HOÀNG TI NỄ Ế PhD in Business Administration Of Warsaw School of Economics 2QU N TR NGU N NHÂN L CẢ Ị Ồ Ự 1. Đ i c ng v QT NNLạ ươ ề 2. PNS & văn hoá t ch cổ ứ 3. Ho ch đ nhạ ị NNL 4. Tuy n d ng ể ụ 5. Đào t o và h c h iạ ọ ỏ 6. Phát tri n s nghi p ể ự ệ 7. Đ ng c thúc đ y và ti n ộ ơ ẩ ề l ngươ 3ĐÀO T O VÀ H C H IẠ Ọ Ỏ 1. Đào t oạ 2. Quy trình đào t oạ 3. Các ph ng pháp đào t oươ ạ 4. H c h iọ ỏ 5. T ch c h c h iổ ứ ọ ỏ Ch ng 5ươ 41. ĐÀO T OẠ  Thay đ i vũ bão c a CNTT đã tác đ ng m nh ổ ủ ộ ạ đ n k thu t s n xu t, cung cách qu n lý, n p ế ỹ ậ ả ấ ả ế s ng và suy nghĩ c a m i ng i. ố ủ ọ ườ  Nh ng ti n b v công ngh d n đ n thay đ i ữ ế ộ ề ệ ẫ ế ổ yêu c u đ i v i NNL.Trang b ki n th c m i ầ ố ớ ị ế ứ ớ đ theo k p s thay đ i làm cho nhu c u đào ể ị ự ổ ầ t o và phát tri n tr nên c p bách.ạ ể ở ấ  Đào t o và phát tri n NV nh m truy n đ t ạ ể ằ ề ạ nh ng k năng và ki n th c đ nâng cao năng ữ ỹ ế ứ ể su t và hi u qu lao đ ng. ấ ệ ả ộ 5 Hu n luy nấ ệ – trang b cho NV các ki n th c và ị ế ứ k năng đ có th th c hi n nhi m v cách t t ỹ ể ể ự ệ ệ ụ ố nh tấ  M c đích hu n luy n:ụ ấ ệ  Nh n th c đúng v CV, ch c năng và nhi m v ;ậ ứ ề ứ ệ ụ  Trang b trình đ nghi p v chuyên môn phù h p;ị ộ ệ ụ ợ  Thích nghi v i môi tr ng, ph i h p t t v i ng i ớ ườ ố ợ ố ớ ườ khác;  Làm vi c theo ph ng pháp t t nh t;ệ ươ ố ấ  Rèn luy n tay ngh và t tin h n trong CV.ệ ề ự ơ 1. ĐÀO T OẠ 6 Các hình th c hu n luy nứ ấ ệ  L n đ uầ ầ – đ i v i nh ng NV m i. ố ớ ữ ớ Gi i thi u công ty và quy trình làm vi c.ớ ệ ệ  Th ng xuyênườ – do n i b th c hi n.ộ ộ ự ệ M i chuyên gia gi ng ng n h n, trao đ i đ rút kinh ờ ả ắ ạ ổ ể nghi m.ệ Ki n th c mang tính th i s , g n v i th c ti n.ế ứ ờ ự ắ ớ ự ễ  Chính quy, t bên ngoàiừ – c ng i đi h c.ử ườ ọ Th c hi n bài b n, tách r i kh i công vi c.ự ệ ả ờ ỏ ệ 1. ĐÀO T OẠ 7 Đào t o ạ – trang b ki n th c và k năng cho NV ị ế ứ ỹ đ nâng cao trình đ và hoàn thi n b n thân ể ộ ệ ả nh m đáp ng yêu c u phát tri n DN trong t ng ằ ứ ầ ể ươ lai.  M c đích đào t o:ụ ạ  Nâng cao trình đ v m i m t cho NVộ ề ọ ặ  T o c h i phát tri n ngh nghi p và thăng ti nạ ơ ộ ể ề ệ ế  Đ m b o NNL cho s phát tri n c a DNả ả ự ể ủ  Đ a khoa h c và công ngh vào SX KDư ọ ệ 1. ĐÀO T OẠ 8 Hình th c đào t o:ứ ạ  Cách t ch cổ ứ – chính quy, t i ch c, c nh xí ạ ứ ạ nghi p, kèm t i ch ;ệ ạ ỗ  Đ a đi m đào t oị ể ạ – t i n i làm vi c, ngoài n i làm ạ ơ ệ ơ vi c;ệ  Khâu đào t oạ – m i nh n vi c, trong CV, chu n b ớ ậ ệ ẩ ị cho CV m i;ớ  Kèm t i ch , luân phiên thay đ i CV, nghiên c u ạ ỗ ổ ứ tình hu ng, trò ch i qu n tr , h i th o, nh p vai, mô ố ơ ả ị ộ ả ậ hình m u.ẫ 1. ĐÀO T OẠ 9 Xu h ng đào t o:ướ ạ  Đa d ng hóa lo i hình và n i dung;ạ ạ ộ  Chú trong gi i quy t xung đ t;ả ế ộ  Hu n luy n nghi p v k thu t;ấ ệ ệ ụ ỹ ậ  K năng gi i quy t v n đ và làm vi c theo nhóm;ỹ ả ế ấ ề ệ  Đào t o thiên v ch t l ng;ạ ề ấ ượ  Đào t o theo yêu c u khách hàng;ạ ầ  Cách ti p c n chi phí-l i ích.ế ậ ợ 1. ĐÀO T OẠ 10  Các v n đ trong đào t o:ấ ề ạ  Đào t o không g n li n v i chi n l c kinh doanh;ạ ắ ề ớ ế ượ  Không có chi n l c đào t o;ế ượ ạ  Không đúng đ i t ng, nhu c u và n i dung đào t o;ố ượ ầ ộ ạ  Không có ng i ch u trách nhi m trong đào t o;ườ ị ệ ạ  Không đánh giá k t qu đào t o;ế ả ạ  T ch c các khóa h c không hi u qu ;ổ ứ ọ ệ ả 1. ĐÀO T OẠ 11 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ  Quy trình đào t o:ạ  Xác đ nh n i dungị ộ  Xây d ng k ho ch và chu n b ự ế ạ ẩ ị  T ch c th c hi n k ho chổ ứ ự ệ ế ạ  Đánh giá k t qu đào t oế ả ạ 12  Xác đ nh n i dungị ộ  Xác đ nh kho ng cách gi a yêu c u CV và k t ị ả ữ ầ ế qu th c t và nguyên nhân d n đ n;ả ự ế ẫ ế  Xác đ nh ki n th c và k năng mà NV còn thi u;ị ế ứ ỹ ế  Quy t đ nh nh ng ki n th c và k năng nào s ế ị ữ ế ứ ỹ ẽ đ c đào t o cho NV.ượ ạ 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ 13  Xây d ng k ho ch và chu n bự ế ạ ẩ ị  Xác đ nh m c tiêu đào t o;ị ụ ạ  L a ch n hình th c và th i gian đào t o;ự ọ ứ ờ ạ  Xác đ nh cách đánh giá k t qu đào t o;ị ế ả ạ  Quy t đ nh đ i t ng đ c đào t o;ế ị ố ượ ượ ạ  Ph i h p th c hi n công vi c đào t o.ố ợ ự ệ ệ ạ 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ 14  T ch c th c hi n k ho chổ ứ ự ệ ế ạ  Đào t o theo k ho ch;ạ ế ạ  Theo dõi ti n đ đào t o;ế ộ ạ  Đi u ch nh theo k ho ch.ề ỉ ế ạ 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ 15  K t qu đào t o:ế ả ạ  Ki n th cế ứ – đi u mà NV c n ph i bi t;ề ầ ả ế  K năngỹ – tri th c, xã h i, trí tu , nhứ ộ ệ ận bi t và tay ế ngh mà ề NV c n ph i lĩnh h iầ ả ộ ;  Năng l cự – ph i có ả đ đ t đ c k t qu ể ạ ượ ế ả CV t i ạ m t v trí công tác m t m c đ đòi h i ộ ị ở ộ ứ ộ ỏ nh t đ nh;ấ ị  Thái đ và phong cáchộ – hành vi x lý theo đúng ử đòi h i ỏ CV và chu n m c văn hoá t ch cẩ ự ổ ứ ;  Chu n m cẩ ự – liên quan t i hàng lo t các khía c nh ớ ạ ạ ch c năng c a ứ ủ NV trong t ch cổ ứ 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ 16  Đánh giá k t qu đào t oế ả ạ (theo Hamblin):  Ý ki nế c a NV v ch ng trình, n i dung và ủ ề ươ ộ cách th c đào t o;ứ ạ  Ki n th c và k năngế ứ ỹ NV ti p thu đ c;ế ượ  K t quế ả s d ng ki n th c và k năng vào CV;ử ụ ế ứ ỹ  Hi u quệ ả đào t o đ i v i DN;ạ ố ớ  M c đ t đ c m c tiêuứ ạ ượ ụ : L i nhu n, ợ ậ Phát tri n.ể 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ 17  Đánh giá quy trình đào t o ạ  Bao hàm: Đánh giá nhu c u, th lo i, k ho ch th c ầ ể ạ ế ạ ự hi n, ệ Đánh giá hi u qu và ph ng pháp đào t o. ệ ả ươ ạ  Đòi h i s tham gia c a giáo d c viên ỏ ự ủ ụ (mentor), c p trên và các chuyên gia khác. ấ 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ 18  Đánh giá quy trình đào t o ạ  Đánh giá nhu c u đào t o nh m xác đ nh s ầ ạ ằ ị ự khác bi t gi a hi n tr ng và t ng lai mu n có ệ ữ ệ ạ ươ ố d a trên:ự Phân tích businessplan, Phân tích v trí công tác, ị Phân tích k t qu đ nh kỳ c a nhân viên,ế ả ị ủ Phân tích hi u qu đào t o.ệ ả ạ 2. QUY TRÌNH ĐÀO T OẠ 19 3. CÁC PH NG PHÁP ƯƠ ĐÀO T OẠ  PP bài t p tình hu ngậ ố  Nghiên c u các tình hu ng đi n hình nh m v n d ng ứ ố ể ằ ậ ụ ki n th c vào phân tích gi i quy t v n đ . ế ứ ả ế ấ ề  PP h i th o chuyên độ ả ề  HV đ c chu n b tr c v n i dung và m c đích, tham ượ ẩ ị ướ ề ộ ụ gia theo s đi u khi n c a ng i có kinh nghi m; ự ề ể ủ ườ ệ  Mô ph ng các tình hu ng kinh doanh th c ti n đ rèn ỏ ố ự ễ ể luy n k năng ng phó và gi i quy t v n đ .ệ ỹ ứ ả ế ấ ề  PP trao đ i kinh nghi mổ ệ  Tích c c h c t p và trao đ i kinh nghi m t ng i khác.ự ọ ậ ổ ệ ừ ườ 20  PP mô hình ng xứ ử  Quan sát các mô hình ng x trong th c t c a các nhà ứ ử ự ế ủ qu n tr đ rút ra bài h c.ả ị ể ọ  PP hu n luy n t i văn phòngấ ệ ạ  Làm quen v i các lo i công văn gi y t , cách s p x p ớ ạ ấ ờ ắ ế phân lo i chúng…ạ  PP đóng vai  Phân vai và yêu c u nh p vai đ gi i quy t v n đ đ t ầ ậ ể ả ế ấ ề ặ ra đ i v i t ng cá nhân.ố ớ ừ 3. CÁC PH NG PHÁP ƯƠ ĐÀO T OẠ 21  PP luân phiên thay đ i CVổ  Thích ng v i nh ng CV khác nhau đ tr thành đa năng, ứ ớ ữ ể ở thu n l i cho vi c dàn x p, b trí sau này.ậ ợ ệ ế ố  PP d y theo ch ng trìnhạ ươ  H c theo giáo trình, t nghiên c u, tr l i câu h i và có ngay ọ ự ứ ả ờ ỏ k t qu ph n h i. ế ả ả ồ  PP d y v i s h tr c a máy tínhạ ớ ự ỗ ợ ủ  PP mô ph ngỏ  Theo mô hình th c t đ h ng d n cách thao tác CV cho ự ế ể ướ ẫ NV. 3. CÁC PH NG PHÁP ƯƠ ĐÀO T OẠ 22  PP đào t o h c nghạ ọ ề  V a h c v a hành t i ch đ i v i ngh th ừ ọ ừ ạ ỗ ố ớ ề ủ công.  PP thuy t trìnhế  T nghiên c u và thuy t trình v nh n th c, ự ứ ế ề ậ ứ quan đi m, cách gi i quy t v n đ và trao đ i ể ả ế ấ ề ổ th o lu n.ả ậ  PP tham quan h c h i ọ ỏ  Tham quan bên ngoài đ m r ng t m nhìn và ể ở ộ ầ h c h i kinh nghi m.ọ ỏ ệ 3. CÁC PH NG PHÁP ƯƠ ĐÀO T OẠ 23 4. H C H IỌ Ỏ  Kh năng s d ng ki n th c ph thu c vào c ch , tác ả ử ụ ế ứ ụ ộ ơ ế phong và c ng đ h c h i, t c không ch h c cái gì mà ườ ộ ọ ỏ ứ ỉ ọ còn h c nh th nào. ọ ư ế  Chu trình h c h iọ ỏ (theo Kolb và Rubin):  Kinh nghi mệ – từ l n đ u ti p c n v i th c tầ ầ ế ậ ớ ự ế,  Quan sát và suy ng mẫ – tích c c suy nghĩ v nh ng ự ề ữ kinh nghi m tr i quaệ ả ,  Khái quát hoá – d n đ n các quan ni m và ý t ng ẫ ế ệ ưở khác nhau,  Tr c nghi mắ ệ – th nghi m các quan ni m và ý t ng ử ệ ệ ưở trong tình hu ng m iố ớ . 24  Ph ng pháp h c h i:ươ ọ ỏ  Ph ng pháp ươ dò và thử  D a trên ự kinh nghi m c thệ ụ ể h n là tình hu ng ơ ố tr u t ngừ ượ  Thích suy ng m h nẫ ơ là tích c c tham giaự  Thám hi m ý t ng m iể ưở ớ , ki m nghi m lý ể ệ thuy t trong th c tế ự ế 4. H C H IỌ Ỏ 25  Ph ng pháp h c h i:ươ ọ ỏ  Thích t o d ng nên các ạ ự mô hình lý thuy tế  Thích tham gia vào kinh nghi m m iệ ớ  Nhìn s vi c t ự ệ ừ các góc đ khác nhauộ  Bi n s quan sát thành d ng ế ự ạ lý thuy t logícế  Ki m tra tính hi u qu c a các ý t ngể ệ ả ủ ưở và quan ni m m iệ ớ 4. H C H IỌ Ỏ 26  Đ ng c thúc đ y vi c h c h i:ộ ơ ẩ ệ ọ ỏ  T ng t ng ra ưở ượ r t rõ v cái ta có th đ tấ ề ể ạ đ cượ ;  Xác đ nh m c tiêu và th c đo ị ụ ướ ti n bế ộ;  Định h ng và ki m tra ướ ể k t qu đ t đ cế ả ạ ượ ;  H c h i là ọ ỏ ni m vui và s tho mãnề ự ả ;  H c h i là quá trình ọ ỏ tích c cự ;  C n ph i ầ ả ph ng pháp phù h p và phong phúươ ợ ;  C n th i gianầ ờ đ h p th và ki m ch ng ki n th cể ấ ụ ể ứ ế ứ . 4. H C H IỌ Ỏ 27  T h c:ự ọ  Vi c h c h i hi u qu không ph i đ n ệ ọ ỏ ệ ả ả ơ gi n, nh ng vi c t h c l i còn khó khăn ả ư ệ ự ọ ạ h n. ơ  Nó đòi h i đ ng c ỏ ộ ơ thúc đ yẩ và k c ng ỷ ươ c c m nhự ạ và l a ch n ự ọ k v ỹ ề n i dung và ộ ph ng pháp. ươ 4. H C H IỌ Ỏ 28  Theo Mumford, trong t h c ự ọ c n ph i:ầ ả  Nh n d ng ậ ạ phong cách h c t pọ ậ c a ng i t h củ ườ ự ọ ;  Xét xem cách h cọ h tr hay h n ch phát tri n cá ỗ ợ ạ ế ể nhân ng i t h cườ ự ọ ;  Xét k năng h c h i:ỹ ọ ỏ quan sát, suy ng m, phân tích, ẫ sáng t o, t ng h p, đánh giá và suy xét tuỳ theo môn ạ ổ ợ h c và ph m vi ki n th cọ ạ ế ứ ; 4. H C H IỌ Ỏ 29  Theo Mumford, trong t h c ự ọ c n ph i:ầ ả  Xét các kinh nghi m khácệ liên quan t i h c h i và ớ ọ ỏ trau d i ki n th cồ ế ứ ;  Tìm ki m ế các nhân t h trố ỗ ợ cho quá trình t h c và ự ọ phát tri nể ;  Xác đ nh ị m c đích, k ho chụ ế ạ ho t đ ng và phát tri n ạ ộ ể (không ch có t h c), ỉ ự ọ trách nhi mệ c a cá nhân ng i ủ ườ t h c, c p trên và giáo d c viênự ọ ấ ụ . 4. H C H IỌ Ỏ 30 5. T CH C H C H IỔ Ứ Ọ Ỏ  Trong t ch c h c h i ổ ứ ọ ỏ rào c n xã h i tr c ả ộ ướ s ự thay đ i là t i thi u. ổ ố ể  Theo Garwin, t ch c h c h i ph i bi t t o ra, ổ ứ ọ ỏ ả ế ạ tìm ki m, trao đ i ki n th c và thay đ i hành vi ế ổ ế ứ ổ qua:  Tr c nghi mắ ệ – liên t c tìm ki m và ki m tra ki n th c ụ ế ể ế ứ m iớ ;  D a trên kinh nghi m b n thânự ệ ả – duy t các thành công ệ và th t b i, rút ra k t lu nấ ạ ế ậ ;  H c ọ t ng i khác v i ừ ườ ớ benchmarking là ph ng phápươ ;  Chuy n giao ki n th cể ế ứ nhanh chóng và hi u qu .ệ ả 31  Theo Kandol và Fullerton các y u tế ố c a t ủ ổ ch c h c h i:ứ ọ ỏ  Các NV quy t tâm vàế chung t mầ nhìn v iớ DN,  C ơ chế khuy n khíchế h c h iọ ỏ , cho phép tìm ki m ki n th c m t cách d dàngế ế ứ ộ ễ ,  Văn hoá t ch cổ ứ h tr đ i m i và sáng t oỗ ợ ổ ớ ạ ,  Chuy n giao quy n l c và trách nhi mể ề ự ệ . 5. T CH C H C H IỔ Ứ Ọ Ỏ