Bài giảng Thương mại điện tử và các hệ thống xử lý giao dịch

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ VÀ CÁC HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Mục tiêu TMĐT là hình thức kinh doanh mới, sử dụng nhiều ứng dụng của công nghệ. TMĐT mang lại cả những cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Xác định các lợi thế của TMĐT Xác định những thách thức mà các công ty phải vượt qua để có thể thành công với TMĐT và Thương mại di dộng Miêu tả các ứng dụng và những lợi ích tiềm năng của Thương mại di động Liệt kê một vài ứng dụng TMĐT phổ biến Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Mục tiêu TMĐT yêu cầu việc lập kế hoạch một cách cẩn thận và tích hợp nhiều thành phần hạ tầng công nghệ Xác đinh những thành phần chủ yếu của hạ tầng công nghệ cho các hệ thống TMĐT Giải thích các đặc tính cơ bản của các hệ thống thanh toán điện tử cần thiết để hỗ trợ cho TMĐT Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Mục tiêu Hệ thống xử lý giao dịch trong tổ chức cần thiết để hỗ trợ các hoạt động hàng ngày, diễn ra một cách thường xuyên trong doanh nghiệp và giúp các doanh nghiệp gia tăng giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ Xác định được các hoạt động cơ bản và các mục tiêu kinh doanh của phần lớn các hệ TPS Giải thích được các vấn đề chủ yếu về quản lý đối với các hệ TPS Xác định được những thách thức mà các công ty đa quốc gia phảo đối mặt trong việc lập kế hoạch, xây dựng và điều hành các hệ thống TPS Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Principles and Learning Objectives (continued) Việc thực thi một hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp ERP giúp công ty có thể đạt được nhiều lợi ích bằng việc tạo ra một tập hợp các hệ thống có tính tích hợp cao Giải thích được các ưu và nhược điểm trong việc thực thi một hệ thống ERP Fundamentals of Information Systems, Third Edition * An Introduction to Electronic Commerce Business-to-consumer (B2C) e-commerce: khách hàng quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp, không thông qua các tổ chức trung gian Business-to-business (B2B) e-commerce: Các thực thể là doanh nghiệp Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce: các cá nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh, vừa là người bán vừa là người mua Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Chuỗi cung ứng trong TMĐT Quản trị chuỗi cung ứng là yếu tố then chốt, bao gồm Kế hoạch nhu cầu (Demand planning) Kế hoạch cung ứng (Supply planning) Đáp ứng nhu cầu (Demand fulfillment) Fundamentals of Information Systems, Third Edition * The E-Commerce Supply Chain (continued) Figure 5.1: Supply Chain Management Fundamentals of Information Systems, Third Edition * The E-Commerce Supply Chain (continued) Quản trị chuỗi cung ứng trong TMĐT cho phép các doanh nghiệp có cơ hội để đạt được: Tăng lợi nhuận và giảm chi phí Tăng sự hài lòng của khách hàng Giảm thiểu chi phí kho bãi thông qua chuỗi cung ứng Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Thương mại di động – Mobile Commerce Thương mại di động(m-commerce) là việc sử dụng các thiết bị không day như điện thoại, thiết bị số cầm tay, … để thực hiện các giao dịch thương mại và kinh doanh Những vấn đề cần quan tâm khi sử dụng TMDĐ Sự quen thuộc khi sử dụng các thiết bị di động Tốc độ mạng An toàn Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Mobile Commerce (continued) Các thiết bị dùng bằng tay được sử dụng cho thương mại di động có những hạn chế gây phức tạp trong khi sử dụng Wireless application protocol (WAP) - Giao thức ứng dụng kết nối mạng không dây: Bộ tiêu chuẩn chi tiết kĩ thuật dành cho những ứng dụng internet chạy trên các thiết bị dùng tay, nối mạng. Fundamentals of Information Systems, Third Edition * E-Commerce Applications: Bán lẻ và bán buôn Bán lẻ điện tử (e-tailing): việc bán hàng được thực hiện trực tiếp từ người bán đến khách hàng thông qua các gian hàng điện tử, sử dụng các mô hình giỏ hàng và các danh mục hàng hóa điện tử Cybermall: một trang web đơn dùng để giới thiệu và bán các sản phẩm hàng hóa dịch vụ tại một điểm trên Internet Các hoạt động sản xuất, sửa chữa và các dịch vụ có liên quan đến hàng hóa và dịch vụ Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Sản xuất Tạo ra các lợi ích và cải thiện dịch vụ khách hàng, nhiều nhà sản xuất đã chuyển các hoạt động chuỗi cung ứng của họ lên Internet Trao đổi điện tử - Electronic exchange: một diễn đàn điện tử nơi mà các nhà sản xuất, nhà cung cấp và khách hàng mua và bán hàng hóa, thông tin thị trường kinh doanh và các hoạt động sau văn phòng Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Sản xuất (continued) Figure 5.3: Model of an Electronic Exchange Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Tiếp thị - Marketing Phân khúc thị trường - Market segmentation: xác định các thị trường mục tiêu để định hướng việc quảng cáo một cách phù hợp Quản trị mối quan hệ trên nền tảng công nghệ- Technology-enabled relationship management: use of detailed information about a customer’s behavior, preferences, needs, and buying patterns to set prices, negotiate terms, tailor promotions, add product features, and otherwise customize the entire relationship with that customer Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Đầu tư và Tài chính Giao dịch chứng khoán trực tuyến Portfolio tracker Ngân hàng trực tuyến Electronic bill presentment Fundamentals of Information Systems, Third Edition * TMĐT – Công nghệ, Hạ tầng và Sự phát triển Figure 5.4: Key E-Commerce Technical Components Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Phần cứng Khả năng lưu trữ và năng lực xử lý của Web server phụ thuộc vào: Phần mềm sẽ chạy trên server Khối lượng các giao dịch TM ĐT Web site hosting Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Phần mềm Security and identification Retrieving and sending Web pages Web page construction Static Web page (trang Web tĩnh) Dynamic Web page (trang Web động) Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Software (continued) Phần mềm E-commerce cần hỗ trợ Quản trị danh mục - Catalog management Cấu hình sản phẩm - Product configuration Giỏ mua hàng - Shopping-cart facilities Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Software (continued) Figure 5.5: Electronic Shopping Cart Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Hệ thống Thanh toán Điện tửElectronic Payment Systems Chữ ký số - Digital certificate: an attachment to an e-mail message or data embedded in a Web page that verifies the identity of a sender or a Web site Tiền điện tử - Electronic cash: an amount of money that is computerized, stored, and used as cash for e-commerce transactions Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Key-based asymmetric algorithm Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Public key generation Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Digital signatures Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Electronic Payment Systems (continued) Ví điện tử - Electronic wallet: a computerized stored value that holds credit card information, electronic cash, owner identification, and address information Credit card Charge card Debit card Smart card Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Tổng quan về Transaction Processing Systems Cung cấp dữ liệu cho các tiến trình kinh doanh: Các hệ thống Management information system/decision support system (MIS/DSS) Các hệ thống đặc biệt Cung cấp các thông tin chi tiết cần thiết để cập nhật các bản ghi về các hoạt động kinh doanh cơ bản Bao gồm việc nhập hàng, quản lý kho, bảng lương, bảng kê thanh toán, sổ cái. Fundamentals of Information Systems, Third Edition * An Overview of Transaction Processing Systems (continued) Figure 5.6: TPS, MIS/DSS, and Special Information Systems in Perspective Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Traditional Transaction Processing Methods and Objectives Xử lý theo lô - Batch processing system: phương pháp nhóm các giao dịch kinh doanh thành từng lô và máy tính xử lý từng lô theo các chu kỳ thời gian Xử lý trực tuyến - Online transaction processing (OLTP): việc xử lý của máy tính cho từng giao dịch một cách tức thì, không trì hoãn Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Traditional Transaction Processing Methods and Objectives (continued) Figure 5.7: Batch Versus Online Transaction Processing Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Các hoạt động xử lý của TPS TPSs Thu thập và xử lý dữ liệu cần miêu tả trong các giao dịch kinh doanh Cập nhật CSDL Tạo các loại báo cáo Chu trình xử lý giao dịch - Transaction processing cycle: bao gồm các tiến trình thu thập dữ liệu, sửa chữa và cập nhật dữ liệu, xử lý dữ liệu, lưu trữ dữ liệu và tạo các báo cáo Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Transaction Processing Activities (continued) Figure 5.8: Data Processing Activities Common to TPSs Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Transaction Processing Activities (continued) Data collection Should be collected at source Should be recorded accurately, in a timely fashion Data editing Data correction Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Transaction Processing Activities (continued) Data manipulation Data storage Document production and reports Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Các ứng dụng TPS cơ bản Table 5.4: Systems That Support Order Processing Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Order Processing Systems Order entry Sales configuration Shipment planning Shipment execution Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Hệ thống xử lý đặt hàngOrder Processing Systems (continued) Inventory control Invoicing Customer relationship management Routing and scheduling Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Order Processing Systems (continued) Figure 5.10: Order Processing Systems Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Các hệ thống mua bán và Kế toánPurchasing and Accounting Systems Purchasing transaction processing systems include: Inventory control Purchase-order processing Receiving Accounts payable Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Purchasing and Accounting Systems (continued) Accounting transaction processing systems include: Budget Accounts receivable Payroll Asset management General ledger Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Purchasing and Accounting Systems (continued) Figure 5.11: Integration of a Firm’s TPSs Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Các vấn đề về quản trị và điều khiển các hệ thống TPS Business continuity planning: identification of the business processes that must be restored first in the event of a disaster and specification of what actions should be taken and who should take them to restore operations Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Kiểm toán TPS Does the system meet the business need for which it was implemented? What procedures and controls have been established? Are these procedures and controls being used properly? Are the information systems and procedures producing accurate and honest reports? Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Các vấn đề quốc tế Các vấn đề mà các tổ chức đa quốc gia phải đối mặt về lập kế hoạch, xây dựng và điều hành các hệ thống TPS Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ Sự không đồng nhất về hạ tầng IS Sự khác biệt về luật pháp Sự đa dạng về tiền tệ Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Hệ thống Hoạch định Tài nguyên Doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning Enterprise resource planning (ERP) systems được sử dụng trong các công ty nhỏ, vừa và lớn Theo dõi thời gian thực đối với các chức năng kinh doanh Phân tích định kỳ về các vấn đề cốt lõi, ví dụ như chất lượng, sự sẵn sàng, sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất và lợi ích Fundamentals of Information Systems, Third Edition * An Overview of Enterprise Resource Planning (continued) Các bước cần thực hiện trong một doanh nghiệp có sử dụng ERP Xây dựng việc dự đoán nhu cầu Xây dựng việc dự đoán các khoản khấu trừ từ các dữ liệu quản lý kho Quyết định các sản phẩm cần sản xuất Kiểm tra nguyên vật liệu cần thiết Chiến lược sản xuất Đánh giá nhu cầu về các tài nguyên sản xuất Dự đoán các vấn đề về tài chính Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Ưu và nhược của ERP Giảm bớt được chi phi cho việc đầu tư các hệ thống trùng lắp Cải thiện được chu trình làm việc Tăng khả năng truy cập dữ liệu cho các hoạt động ra quyết định Nâng cấp hạ tầng công nghệ Đắt tiền và mất nhiều thời gian để thực thi Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Advantages and Disadvantages of ERP (continued) Khó thay đổi Khó tích hợp với các hệ thống khác Rủi ro khi sử dụng một nhà cung cấp Rủi ro trong qus trình thực hiện Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Tổng kết Trong business-to-consumer (B2C) e-commerce, khách hàng làm việc trực tiếp với tổ chức Trong business-to-business (B2B) e-commerce, Các bên đối tác là những tổ chức Trong consumer-to-consumer (C2C) e-commerce, các đối tác là những cá nhân Quản trị chuỗi cung ứng - Supply chain management bao hàm việc lập kế hoạch nhu cầu, kế hoạch cung ứng và việc đáp ứng nhu cầu Thương mại di động (m-commerce) sử dụng các thiết bị không dây để đặt hàng và thực hiện kinh doanh Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Tổng kết Transaction processing systems (TPSs) xử lý các thông tin chi tiết cần thiết để cập nhật các bản ghi về các hoạt động kinh doanh cơ bản Transaction processing cycle: data collection, data editing, data correction, data manipulation, data storage, and document production Order processing TPSs: order entry, sales configuration, shipment planning, shipment execution, inventory control, invoicing, customer relationship management, and routing and scheduling Fundamentals of Information Systems, Third Edition * Tổng kết Purchasing TPSs: inventory control, purchase-order processing, receiving, and accounts payable Accounting TPSs: budget, accounts receivable, payroll, asset management, and general ledger Enterprise resource planning (ERP) systems permit timely analysis of key issues, such as quality, availability, customer satisfaction, performance, and profitability