Vinamilk quản lý hiệu quả kênh phân phối

Vinamilk qu n lý hi u qu kênh phânả ệ ả ph i v i ERPố ớ Qu n lý kênh phân ph i luôn là thách th c đ i v i cácả ố ứ ố ớ doanh nghi p. H th ng này v n hành có hi u quệ ệ ố ậ ệ ả không ch giúp quy trình qu n lý ch t ch , cung c p d chỉ ả ặ ẽ ấ ị v r ng kh p, k p th i mà còn là cách ti p c n ng iụ ộ ắ ị ờ ế ậ ườ tiêu dùng nhanh nh t nh m t o u th c nh tranh c aấ ằ ạ ư ế ạ ủ doanh nghi p trên th tr ng.ệ ị ườ Nh ng d ng CNTT, Vinamilk đã qu n lý có hi u qu h n các kênh phân ph i s nờ ứ ụ ả ệ ả ơ ố ả ph m.ẩ Vinamilk hi n đang ng d ng đ ng th i ba gi i pháp ERP qu c t c a Oracle, SAP vàệ ứ ụ ồ ờ ả ố ế ủ Microsoft. Làm th nào đ có th làm ch và tích h p c ba gi i pháp này?ế ể ể ủ ợ ả ả Thay đ i quy trình phân ph iổ ố Vinamilk là m t trong s ít doanh nghi p Vi t Nam đang ng d ng gi i pháp qu n trộ ố ệ ệ ứ ụ ả ả ị m i quan h v i khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) c a SAP. Đâyố ệ ớ ủ là d án giai đo n hai trong vi c tri n khai ERP c a công ty này. Sau tám tháng, d ánự ạ ệ ể ủ ự ERP giai đo n hai đã đ c nghi m thu ph n lõi (SAP CRM) sau khi tri n khai đ n h nạ ượ ệ ầ ể ế ơ 40 nhà phân ph i và d ki n t t c các nhà phân ph i khác s đ c tích h p vào hố ự ế ấ ả ố ẽ ượ ợ ệ th ng này.ố Theo bà Mai Ki u Liên, T ng giám đ c Vinamilk, v i n l c đ u t trang b h th ngề ổ ố ớ ỗ ự ầ ư ị ệ ố SAP CRM, Vinamilk mong mu n có m t công c h tr nhân viên trong công vi c, choố ộ ụ ỗ ợ ệ phép m ng phân ph i Vinamilk trên c n c có th k t n i thông tin v i trung tâmạ ố ả ướ ể ế ố ớ trong c hai tình hu ng online ho c offline. Thông tin t p trung s giúp Vinamilk đ aả ố ặ ậ ẽ ư ra các x lý k p th i cũng nh h tr chính xác vi c l p k ho ch. Vi c thu th p vàử ị ờ ư ỗ ợ ệ ậ ế ạ ệ ậ qu n lý các thông tin bán hàng c a đ i lý là đ có th đáp ng k p th i, đem l i sả ủ ạ ể ể ứ ị ờ ạ ự th a mãn cho khách hàng c p đ cao h n.ỏ ở ấ ộ ơ Tr c khi có h th ng SAP CRM, thông tin phân ph i c a Vinamilk ch y u đ c t pướ ệ ố ố ủ ủ ế ượ ậ h p theo d ng th công gi a công ty và các đ i lý. Hi n nay, h th ng thông tin báoợ ạ ủ ữ ạ ệ ệ ố cáo và ra quy t đ nh ph c v ban lãnh đ o (Business Intelligence-BI) đ c thi t l p ế ị ụ ụ ạ ượ ế ậ ở trung tâm chính đ qu n lý kênh phân ph i bán hàng và các ch ng trình khuy n m i.ể ả ố ươ ế ạ Các nhà phân ph i có th k t n i tr c ti p vào h th ng qua đ ng truy n Internet số ể ế ố ự ế ệ ố ườ ề ử d ng ch ng trình SAP, ho c k t n i theo hình th c offline s d ng ph n m mụ ươ ặ ế ố ứ ử ụ ầ ề Solomon c a Microsoft. Riêng các đ i lý s d ng ph n m m đ c FPT phát tri n choủ ạ ử ụ ầ ề ượ ể PDA đ ghi nh n các giao d ch. Các nhân viên bán hàng s d ng PDA k t n i v i hể ậ ị ử ụ ế ố ớ ệ th ng t i nhà phân ph i đ c p nh t thông tin.ố ạ ố ể ậ ậ Ch ng trình đã giúp CRM hóa h th ng kênh phân ph i c a công ty qua các ph nươ ệ ố ố ủ ầ m m ng d ng. Quá trình này đã h tr các nhân viên nâng cao năng l c, tính chuyênề ứ ụ ỗ ợ ự nghi p và kh năng n m b t thông tin th tr ng t t nh t nh s d ng các thông tinệ ả ắ ắ ị ườ ố ấ ờ ử ụ đ c chia s trên toàn h th ng.Vinamilk cũng qu n lý xuyên su t các chính sách giá,ượ ẻ ệ ố ả ố khuy n mãi trong h th ng phân ph i. Trong khi đó, đ i t ng quan tr ng c a doanhế ệ ố ố ố ượ ọ ủ nghi p là khách hàng đ u cu i cũng đ c h ng l i nh ch t l ng d ch v ngàyệ ầ ố ượ ưở ợ ờ ấ ượ ị ụ càng đ c c i thi n.ượ ả ệ Theo ông Tr n Nguyên S n, Giám đ c Công ngh thông tin (CNTT) c a Vinamilk, choầ ơ ố ệ ủ đ n nay h th ng đã đáp ng đ c các yêu c u đ t ra c a công ty khi xây d ng d án.ế ệ ố ứ ượ ầ ặ ủ ự ự Sau khi tri n khai và v n hành t i 48 nhà phân ph i, Vinamilk s m r ng h th ngể ậ ạ ố ẽ ở ộ ệ ố đ n toàn b 187 nhà phân ph i vào cu i tháng 7-2008.ế ộ ố ố Thông tin đ c tích h p nh th nào?ượ ợ ư ế V i h th ng máy ch ch y ph n m m SAP CRM trung tâm, c s d li u đ cớ ệ ố ủ ạ ầ ề ở ơ ở ữ ệ ượ qu n lý t p trung (Master Data), tích h p theo chu n các s li u h ng ngày t các nhàả ậ ợ ẩ ố ệ ằ ừ phân ph i, t h th ng máy PDA c m tay di đ ng t các nhân viên bán hàng. M t hố ừ ệ ố ầ ộ ừ ộ ệ th ng thông tin t p trung v báo cáo tình tr ng kho, hàng, doanh thu, công n … c aố ậ ề ạ ợ ủ m i nhà phân ph i. Trên c s đó, nhân viên t i trung tâm có th phân tích tình hìnhỗ ố ơ ở ạ ể tiêu th hàng đ đ a ra các h ng x lý, ch tiêu cũng nh lên k ho ch phân ph iụ ể ư ướ ử ỉ ư ế ạ ố hàng chính xác nh t có th đ c.ấ ể ượ Vinamilk cũng th ng nh t các quy trình kinh doanh v i các nhà phân ph i theo các yêuố ấ ớ ố c u qu n lý mang tính h th ng nh qu n lý giá, khuy n m i, k ho ch phân ph i,ầ ả ệ ố ư ả ế ạ ế ạ ố cũng nh quy trình tác nghi p cho nhân viên bán hàng b ng PDA… Các trung tâm hư ệ ằ ỗ tr ng d ng (call center) h tr cho các h th ng th c hi n t i nhà phân ph i, b oợ ứ ụ ỗ ợ ệ ố ự ệ ạ ố ả đ m gi i quy t các tr c tr c theo đúng cam k t đã đ a ra v i nhà phân ph i.ả ả ế ụ ặ ế ư ớ ố H th ng SAP đ c xây d ng trên n n t ng công ngh SAP NetWeaver. T iệ ố ượ ự ề ả ệ ạ Vinamilk, NetWeaver đã tích h p thông tin t h th ng ERP s d ng Oracle EBS cùngợ ừ ệ ố ử ụ v i h th ng Solomon s d ng t i các nhà phân ph i và ng d ng trên PDA cho nhânớ ệ ố ử ụ ạ ố ứ ụ viên bán hàng. Ba ng d ng này đ c NetWeaver tích h p thành h th ng (Businessứ ụ ượ ợ ệ ố Warehouse-BW) đ ph c v cho h th ng báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đ o cóể ụ ụ ệ ố ạ đ c thông tin chính xác và tr c tuy n v tình hình ho t đ ng kinh doanh trên toànượ ự ế ề ạ ộ qu c.ố Ki n trúc SAP NetWeaver giúp phân bi t rõ các t ng d li u, ng d ng và giao di nế ệ ầ ữ ệ ứ ụ ệ (là ba t ng c a ki n trúc máy tr m – máy ch ) đ ng th i thêm m t t ng s n sàng choầ ủ ế ạ ủ ồ ờ ộ ầ ẵ ng d ng trên Internet. Vi c tích h p ba h th ng ch y trên ba n n t ng khác nhau r tứ ụ ệ ợ ệ ố ạ ề ả ấ khó khăn và ph i m t nhi u th i gian khi truy xu t d li u. Tuy nhiên, công nghả ấ ề ờ ấ ữ ệ ệ NetWeaver đã cho phép t o ra giao di n k t n i các ng d ng khác nhau, k c khôngạ ệ ế ố ứ ụ ể ả ph i c a SAP.ả ủ Theo ông S n, vi c th c hi n đ c h th ng lõi ERP CRM trong vòng tám tháng là cơ ệ ự ệ ượ ệ ố ả m t n l c r t l n t đ i d án Vinamilk và đ i tác tri n khai. Theo các đ i tác tri nộ ỗ ự ấ ớ ừ ộ ự ố ể ố ể khai c a Vinamilk, thành công c a d án này nh vào nhi u y u t , trong đó có y u tủ ủ ự ờ ề ế ố ế ố r t quan tr ng là tính s n sàng c a doanh nghi p, k đ n là s đ u t đ u t đúngấ ọ ẵ ủ ệ ế ế ự ầ ư ầ ư m c v nhân l c và tài l c. Tr c khi tri n khai SAP, Vinamilk đã tri n khai thànhứ ề ự ự ướ ể ể công Oracle E Business Suite 11i và chính th c đ a vào ho t đ ng t tháng 1-2007. Hứ ư ạ ộ ừ ệ th ng này k t n i đ n 13 đ a đi m g m các tr s , nhà máy, kho hàng trên toàn qu c.ố ế ố ế ị ể ồ ụ ở ố H t ng CNTT đã đ c đ ng b hóa, chu n hóa và c ng c . T năm 2002 đ n nay,ạ ầ ượ ồ ộ ẩ ủ ố ừ ế Vinamilk đã đ u t cho h th ng CNTT t ng c ng 4 tri u đô-la M . Nh có đ u tầ ư ệ ố ổ ộ ệ ỹ ờ ầ ư sâu, r ng nên công ty đ s c ti p thu các gi i pháp l n, trong đó có vi c t ch c cộ ủ ứ ế ả ớ ệ ổ ứ ơ c u c a công ty, nâng cao ki n th c c a nhân viên, t ch c h p lý h th ng đ đápấ ủ ế ứ ủ ổ ứ ợ ệ ố ể ng k p th i nhu c u c a ng i s d ng. Vi c qu n lý nh đó tr nên t p trung,ứ ị ờ ầ ủ ườ ử ụ ệ ả ờ ở ậ xuyên su t, có s th a h ng và k p th i.ố ự ừ ưở ị ờ Đi m đ c bi t c a Vinamilk là hi n công ty đang ng d ng đ ng th i ba gi i phápể ặ ệ ủ ệ ứ ụ ồ ờ ả ERP qu c t c a Oracle, SAP, và Microsoft. Vì th , làm th nào đ có th làm ch vàố ế ủ ế ế ể ể ủ tích h p c ba gi i pháp này? Ông S n cho bi t, các h th ng nói trên đã đ cợ ả ả ơ ế ệ ố ượ Vinamilk l a ch n cho t ng yêu c u c th , do đó đã đ a ra đ c các gi i pháp t tự ọ ừ ầ ụ ể ư ượ ả ố nh t nh m giúp gi i quy t bài toán kinh doanh. Yêu c u đ t ra cho h th ng CNTTấ ằ ả ế ầ ặ ệ ố hi n nay là ph i bám sát, gi i quy t các bài toán kinh doanh. “ệ ả ả ế Đ v n hành đ c hể ậ ượ ệ th ng, chúng tôi đã ph i n l c t h c, h c t phía đ i tác tri n khai đ ng th i g iố ả ỗ ự ự ọ ọ ừ ố ể ồ ờ ử nhân viên đ n các trung tâm đào t o c a Oracle và SAPế ạ ủ ,” ông S n cho bi t.ơ ế Đ i lý công ty s a Vi t Nam Vinamilk ạ ữ ệ Đ a ch : ị ỉ 20 Kỳ Đ ng, ồ Qu n 3 ậ Đi n tho i: ệ ạ (84-8) 39 351 896 Đ a ch c a công ty:ị ỉ ủ » TR S CHÍNHỤ Ở S 10, Đ ng Tân Trào, Ph ng Tân Phú, Qu n 7, TP.HCMố ườ ườ ậ ĐT: (84.8) 54 155 555 Fax: (84.8) 54 161 226 Email: vinamilk@vinamilk.com.vn Website: www.vinamilk.com.vn » CHI NHÁNH T I HÀ N IẠ Ộ Tòa nhà Handi Resco - Tháp B - T ng 11ầ 521 Kim Mã, Qu n Ba Đình, TP.Hà N iậ ộ ĐT: (84.4) 37 246 019 Fax: (84.4) 37 246 005 » CHI NHÁNH T I ĐÀ N NGẠ Ẵ Lô 42, Tri u N V ng (n i dài), Qu n H i Châu, TP. Đà N ng.ệ ữ ươ ố ậ ả ẵ ĐT: (84.511) 3897449 Fax: (84.511) 3897223 » CHI NHÁNH T I C N THẠ Ầ Ơ 86D Hùng V ng , Ph ng Th i Bình, Qu n Ninh Ki u, TP.C n Th .ươ ườ ớ ậ ề ầ ơ ĐT: (84.710) 3811 274 Fax: (84.710) 3827 334 C a hàng Gi i thi u s n ph m:ử ớ ệ ả ẩ » MI N NAMỀ 89 Cách M ng Tháng Tám,ạ Qu n 1,ậ Đi n tho i: 38 324 125ệ ạ 198 Nguy n Đình Chi u, Qu n 3,ễ ể ậ Đi n tho i: 39 302 792ệ ạ 175 Nguy n Chí Thanh,ễ P.7, Qu n 10,ậ Đi n tho i:ệ ạ 39 572 547 202-204 Lê Quang Đ nh, Qu n Bình Th nh,ị ậ ạ Đi n tho i: 35 104 682ệ ạ 1146 T nh L 43, P. Bình Chi u, Qu n Th Đ cỉ ộ ể ậ ủ ứ Đi n tho i: 54 031 423ệ ạ 275 Quang Trung, P.10, Qu n Gò V pậ ấ Đi n tho i: 39 896 524ệ ạ » MI N TRUNGỀ 184 Hoàng Di u,Qu n H i Châu, TP. Đà N ng. Đi n tho i:ệ ậ ả ẵ ệ ạ 0511 3582 986 » MI N TÂYỀ 108 Tr n H ng Đ o, Qu n Ninh Ki u, TP. C n Th ,ầ ư ạ ậ ề ầ ơ Đi n tho i: ệ ạ 0710 3815 980 Đ a ch các nhà máy:ị ỉ » NHÀ MÁY S A TR NG THỮ ƯỜ Ọ 32 Đ ng Văn Bi, Ph ng Tr ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCMặ ườ ườ ọ ậ ủ ứ ĐT: (84.8) 38 960 727 - Fax: (84.8) 38 966 884 Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ng, S a t i ti t trùng, S a đ u nành, S a chua, N c ép trái cây, Phô mai.ả ấ ữ ặ ườ ữ ươ ệ ữ ậ ữ ướ » NHÀ MÁY S A DIELACỮ Khu Công Nghi p Biên Hòa I, Ph ng Bình An, TP Biên Hòa, T nh Đ ng Naiệ ườ ỉ ồ ĐT: (84.61) 3836 115 - Fax: (84.61) 3836 015 Chuyên s n xu t: S a b t dành cho tr em và ng i l n, b t dinh d ng cho tr emả ấ ữ ộ ẻ ườ ớ ộ ưỡ ẻ » NHÀ MÁY S A TH NG NH TỮ Ố Ấ 12 Đ ng Văn Bi, Ph ng Tr ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCMặ ườ ườ ọ ậ ủ ứ ĐT: (84.8) 38 960 725 - Fax: (84.8) 38 963 140 Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ng, S a t i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng.ả ấ ữ ặ ườ ữ ươ ệ ữ ữ ố » NHÀ MÁY S A HÀ N IỮ Ộ KM 14 Xã D ng Xá, Huy n Gia Lâm, TP. Hà N iươ ệ ộ ĐT: (84.4) 38 276 418 - Fax: (84.4) 38 276 966 Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ng, S a t i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng, S a đ u nành.ả ấ ữ ặ ườ ữ ươ ệ ữ ữ ố ữ ậ » NHÀ MÁY S A BÌNH Đ NHỮ Ị 87 Hoàng Văn Th , ,Tp. Qui Nh n,ụ ơ T nh Bình Đ nh ỉ ị ĐT: (84.56) 3847 312 - Fax: (84.56) 3746 065 Chuyên s n xu t: S a t i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng.ả ấ ữ ươ ệ ữ ữ ố » NHÀ MÁY S A NGH ANỮ Ệ Đ ng Sào Nam, Xã Nghi Thu, Th Xã C a Lò, Ngh Anườ ị ử ệ ĐT: (84.38) 3949 032 - Fax: (84.38) 3824 717 Chuyên s n xu t: S a đ c, S a t i, S a chuaả ấ ữ ặ ữ ươ ữ » NHÀ MÁY S A SÀI GÒNỮ Lô 1-18 Khu G1- Khu công nghi p Tân Th i Hi p, H ng l 80, Ph ng Hi p Thành, Q.12, TP HCMệ ớ ệ ươ ộ ườ ệ ĐT: (84. 8) 37 176 355 - Fax: (84. 8) 37 176 353 Chuyên s n xu t: S a t i, S a chua, S a chua u ngả ấ ữ ươ ữ ữ ố » NHÀ MÁY S A C N THỮ Ầ Ơ Khu Công Nghi p Trà Nóc, Ph ng Trà Nóc, Qu n Bình Th y, TP C n Thệ ườ ậ ủ ầ ơ ĐT: (84.710) 3842 698 - Fax: (84.710) 3842 811 Chuyên s n xu t: S a t i, S a chua, Kem, Bánhả ấ ữ ươ ữ » NHÀ MÁY N C GI I KHÁTƯỚ Ả Lô A, đ ng NA7, Khu Công Nghi p M Ph c II, Huy n B n Cát, T nh Bình D ngườ ệ ỹ ướ ệ ế ỉ ươ ĐT: (84.650) 355 6839 Chuyên s n xu t:ả ấ N c gi i khátướ ả » NHÀ MÁY TIÊN S NƠ Khu Công nghi p Tiên S n, Huy n Tiên Du, T nh B c Ninhệ ơ ệ ỉ ắ ĐT: (84.241) 3 734 335 - Fax: (84.241) 3 714 807 » XÍ NGHI P KHO V NỆ Ậ 32 Đ ng Văn Bi, Ph ng Tr ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCMặ ườ ườ ọ ậ ủ ứ ĐT: (84.8) 38 966 673 - Fax: (84.8) 38 960 804 Chuyên: V n chuy n, Giao hàng hóaậ ể » XÍ NGHI P KHO V N HÀ N IỆ Ậ Ộ Km 10/Qu c l 5, xã D ng Xá, huy n Gia Lâm, Thành ph Hà n i ố ộ ươ ệ ố ộ ĐT: (84.4) 3827 6418 – Fax (84.4) 3827 6966 Chuyên v n chuy n, giao hàng hóaậ ể uc © 2008 Copyright by Vinamilk Corp. All rights reserved. Developed by FPT Promo