Tuyển dụng nguồn nhân lực

NGUY N HOÀNG TI NỄ Ế PhD in Business Administration Of Warsaw School of Economics 2QU N TR NGU N NHÂN L CẢ Ị Ồ Ự 1. Đ i c ng v QT NNLạ ươ ề 2. PNS & văn hoá t ch cổ ứ 3. Ho ch đ nhạ ị NNL 4. Tuy n d ngể ụ 5. Đào t o và h c h iạ ọ ỏ 6. Phát tri n s nghi p ể ự ệ 7. Đ ng c thúc đ y và ti n ộ ơ ẩ ề l ngươ 3TUY N D NGỂ Ụ 1. Ngu n lao đ ng n i t iồ ộ ộ ạ 2. Ngu n lao đ ng ngo i ồ ộ ạ vi 3. Tuy n d ngể ụ 4. Đánh giá năng l cự Ch ng 4ươ 4  Đi m m nhể ạ :  Đã đ c th thách v lòng trung thành, thái ượ ử ề đ , tinh th n trách nhi m.ộ ầ ệ  Đã am hi u DN và thích nghi v i môi tr ng ể ớ ườ làm vi c.ệ  Không làm tăng biên ch .ế  T o s thi đua tích c c gi a các thành viên.ạ ự ự ữ 1. NGU N LAO Đ NG N I Ồ Ộ Ộ T IẠ 5  Đi m y uể ế :  Làm vi c theo thói quen, r p khuôn, thi u ệ ậ ế tính sáng t o.ạ  D có hi n tr ng bè phái, không ph c lãnh ễ ệ ạ ụ đ o, b t h p tác v i ng i m i đ c đ ạ ấ ợ ớ ườ ớ ượ ề b t.ạ 1. NGU N LAO Đ NG N I Ồ Ộ Ộ T IẠ 6  Các b c th c hi n: ướ ự ệ  Thu th p thông tin qua: ậ  Phân tích c c u t ch cơ ấ ổ ứ  Phân tích kh năng làm vi c c a NVả ệ ủ  Dùng phi u tra h i, ph ng v n đánh giá NVế ỏ ỏ ấ  Ðánh giá hi u qu công vi c c a NVệ ả ệ ủ  Xác đ nh đi m m nh, y u v NNL n i t i. ị ể ạ ế ề ộ ạ  Ð xu t các gi i pháp trên c s so sánh nhu c u ề ấ ả ơ ở ầ v i kh năng th c t . ớ ả ự ế 1. NGU N LAO Đ NG N I Ồ Ộ Ộ T IẠ 7  Ngu n lao đ ng ngo i vi:ồ ộ ạ  Các tr ng h c chuyên nghi p: trung c p, cao ườ ọ ệ ấ đ ng, d y ngh …ẳ ạ ề  Các c quan ph trách lao đ ng đ a ph ng;ơ ụ ộ ị ươ  Các trung tâm t v n gi i thi u vi c làm;ư ấ ớ ệ ệ  Ng i quen gi i thi u ho c c p trên đi u v ;ườ ớ ệ ặ ấ ề ề  Ðài truy n hình, phát thanh;ề  T ng viên xin vi c.ự ứ ệ 2. NGU N LAO Đ NG Ồ Ộ NGO I VIẠ 8  Khó ch n ng viên phù h p do:ọ ứ ợ  CV không h p d nấ ẫ – thu nh p th p, it c h i thăng ậ ấ ơ ộ ti n.ế  DN không h p d nấ ẫ – v quy mô, uy tín và tri n ề ể v ng.ọ  Chính sách cán b ộ – n u thăng ti n t n i b thì ế ế ừ ộ ộ khó tìm đ c ng i gi i bên ngoài.ượ ườ ỏ  L l i, phong cách qu n trề ố ả ị  Kh năng tài chínhả 2. NGU N LAO Đ NG Ồ Ộ NGO I VIẠ 9 Ngu n n i bồ ộ ộ Ngu n bên ngoàiồ - Quen v i CV trong t ch cớ ổ ứ - Đã qua các th thách ử - Ti t ki m th i gian làm quen CVế ệ ờ - Quá trình th c hi n CV liên t c, ự ệ ụ không gián đo nạ - H n ch t i ạ ế ố đa quy t ế định sai trong đề b t & thuyên chuy n NVạ ể - Được trang b ki n ị ế th c tiên ti n, có h ứ ế ệ th ngố - Có cách nhìn m i ớ đối v i t ch cớ ổ ứ - Có kh nả ăng thay đổi t ch c cũổ ứ u đi m Ư ể 2. NGU N LAO Đ NG Ồ Ộ NGO I VIẠ 10 Ngu n n i bồ ộ ộ Ngu n bên ngoàiồ - D chia bè phái, gây mâu ễ thu n n i bẫ ộ ộ - Không c i thi n ch t ả ệ ấ lượng lao động, đ iố v i DN ớ VVN - C n có chầ ương trình phát tri n lâu dàiể - M t th i gian ấ ờ để quen CV - V t Ư ừ đối th c nh tranhủ ạ K hu y t đ i m ế ể 2. NGU N LAO Đ NG Ồ Ộ NGO I VIẠ 11 3. TUY N D NGỂ Ụ  Thu hút và chiêu m các V là CV c a ộ Ư ủ PNS, nh ng cũng có th th c hi n nh :ư ể ự ệ ờ  D ch v c a các hãng chiêu tuy n hay t v n; ị ụ ủ ể ư ấ  Đăng tuy n trong báo và sách chuyên nghi p. ể ệ  S d ng d ch v t v n cho phép rút ử ụ ị ụ ư ấ ng n th i gian tìm ki m và gi m thi u ắ ờ ế ả ể r i ro ch n sai, nh ng m t khác ph i ủ ọ ư ặ ả ch u chi phí cao h n.ị ơ 12  Tuy n d ng ể ụ  Là ti n trình tìm ki m và thu hút các V đ ế ế Ư ể đ m b o NNL cho s phát tri n c a DN;ả ả ự ể ủ  Là vi c làm th ng xuyên đ có nh ng NV ệ ườ ể ữ đ ph m ch t theo tiêu chu n c a DN đ m ủ ẩ ấ ẩ ủ ả b o h at đ ng SX KD theo đúng k ho ch.ả ọ ộ ế ạ 3. TUY N D NGỂ Ụ 13  Trách nhi m tuy n d ng ệ ể ụ B ph n nhân sộ ậ ự Thi t k chính sách và quy trình tuy n d ngế ế ể ụ Xây d ng công c tuy n d ng (bi u m u, th ự ụ ể ụ ể ẫ ủ t c, bài ki m tra…)ụ ể Th c hi n các h at đ ng h tr (tìm ki m V, ự ệ ọ ộ ỗ ợ ế Ư thông báo tuy n d ng, ti p nh n h s , s p x p ể ụ ế ậ ồ ơ ắ ế ph ng v n…)ỏ ấ Chu n b th t c hành chính cho NV m iẩ ị ủ ụ ớ 3. TUY N D NGỂ Ụ 14  Trách nhi m tuy n d ng ệ ể ụ B ph n ch c năngộ ậ ứ Xác đ nh nhu c u tuy n d ngị ầ ể ụ Xác đ nh các yêu c u đ i v i Vị ầ ố ớ Ư Đánh giá V thông qua sàng l c, ki m tra, ph ng Ư ọ ể ỏ v n, thi tuy n…ấ ể L a ch n V phù h p nh tự ọ Ư ợ ấ H ng d n NV m i h i nh pướ ẫ ớ ộ ậ 3. TUY N D NGỂ Ụ 15  Xác đ nh nhu c u tuy n d ngị ầ ể ụ (theo ISO 9001):  Các phòng ban xác đinh các ch c danh c n tuy n;ứ ầ ể  L p b n mô t công vi c và tiêu chu n nghi p v ậ ả ả ệ ẩ ệ ụ các ch c danh;ứ  PNS xem xét kh năng đáp ng t phía n i b ;ả ứ ừ ộ ộ  Tuy n t bên ngoài;ể ừ  Trình giám đ c ký.ố 3. TUY N D NGỂ Ụ 16  Yêu c u đ i v i nhà tuy n d ng:ầ ố ớ ể ụ  K năng, kinh nghi m;ỹ ệ  Nhi t tình, đam mê CV;ệ  Trung th c, thông minh, quy t tâm;ự ế  Hi u bi t r ng.ể ế ộ 3. TUY N D NGỂ Ụ 17  Quy trình tuy n d ng – v1:ể ụ  Chu n b tuy n d ng (t ng h p nhu c u, thành l p h i ẩ ị ể ụ ổ ợ ầ ậ ộ đ ng, thi t l p chính sách);ồ ế ậ  Thông báo tuy n d ng;ể ụ  Nghiên c u h s và ph ng v n s b (tìm hi u n i ứ ồ ơ ỏ ấ ơ ộ ể ơ công tác cũ, ki m tra tính cách và năng l c);ể ự  Ki m tra tr c nghi m và ph ng v n sâu;ể ắ ệ ỏ ấ  Xác minh đi u tra;ề  Quy t đ nh tuy n và th vi c;ế ị ể ử ệ  B trí công vi c.ố ệ 3. TUY N D NGỂ Ụ 18  Quy trình tuy n d ng – v2:ể ụ 3. TUY N D NGỂ Ụ 19  Quy trình tuy n d ng – v3:ể ụ 1. Thông báo tuy n d ng, ể ụ 2. Thu nh n h sậ ồ ơ, 3. Sàng l c h s , ọ ồ ơ 4. Ph ng v n s bỏ ấ ơ ộ, 5. Thi tuy nể , 6. Ph ng v n chuyên sâu,ỏ ấ 7. Đánh giá t ng V,ừ Ư 8. Ra quy t đ nh tuy n ch n.ế ị ể ọ 3. TUY N D NGỂ Ụ 20 1. Thông báo tuy n d ngể ụ  Yêu c u v m u qu ng cáo:ầ ề ẫ ả  T a đ h p d nự ề ấ ẫ  Tên DN, ch c danh CV, s l ngứ ố ượ  Yêu c u trách nhi m CVầ ệ  Tiêu chu n V c n tuy nẩ Ư ầ ể  V trình đ i văn hóa, chuyên môn, nghi p v , ki n th c, k ề ộ ệ ụ ế ứ ỹ năng và kinh nghi m.ệ  V gi i tính, s c kh e, ngoài hình.ề ớ ứ ỏ  Quy n l i Về ợ Ư – đi u ki n, ch đ đãi ngề ệ ế ộ ộ  Rõ ràng, trung th c, sáng t oự ạ  Th i gian tuy n, th t c h sờ ể ủ ụ ồ ơ  Trình bày đ p, n i niêm y t phù h pẹ ơ ế ợ 3. TUY N D NGỂ Ụ 21 2. Thu nh n h sậ ồ ơ  Yêu c u v h s V:ầ ề ồ ơ Ư  Thông tin c b n – đ n xin vi c, s y u lý l ch…ơ ả ơ ệ ơ ế ị  Cho phép đánh giá kh năng thăng ti n và tham v ng c a ả ế ọ ủ VƯ  N i dung:ộ  H c v n và kinh nghi mọ ấ ệ  Thành tích, k lu tỷ ậ  H at đ ng xã h iọ ộ ộ  Năng khi u, s thích, u đi m khácế ở ư ể  Ng i tham kh oườ ả  Cam k t c nhânế ả  L u ý khi xét h s Vư ồ ơ Ư 3. TUY N D NGỂ Ụ 22 3. Sàng l c h sọ ồ ơ  Lo i ngay nh ng h s không h p l , ạ ữ ồ ơ ợ ệ  Lo i các V không đáp ng tiêu chu n yêu c u,ạ Ư ứ ẩ ầ  Yêu c u các V có tri n v ng b sung h s .ầ Ư ể ọ ổ ồ ơ  Nghiên c u h s V v : h c v n, tri th c, kinh ứ ồ ơ Ư ề ọ ấ ứ nghi m, quá trình công tác, m c đ lành ngh , ệ ứ ộ ề s tr ng, nguy n v ng.ở ườ ệ ọ  Thu th p thêm thông tin t c quan cũ, tr ng ậ ừ ơ ườ h cọ  D ki n n i dung ph ng v n ự ế ộ ỏ ấ 3. TUY N D NGỂ Ụ 23 4. Ph ng v n s bỏ ấ ơ ộ  Nh m lo i b nh ng V không đ tiêu chu n ằ ạ ỏ ữ Ư ủ ẩ hay y u kém rõ r t h n các V khácế ệ ơ Ư 3. TUY N D NGỂ Ụ 24 5. Thi tuy nể  Tùy vào DN và CV có th thi vi t k t h p v i ể ế ế ợ ớ th c hành, thi tr c nghi m…ự ắ ệ  Hình th c t ch c, ph ng pháp phù h p đ ứ ổ ứ ươ ợ ể đánh giá khách quan ph m ch t, năng l c c a các ẩ ấ ự ủ V nh m tuy n đ c ng i h p v i yêu c u Ư ằ ể ượ ườ ợ ớ ầ CV. 3. TUY N D NGỂ Ụ 25 6. Ph ng v n chuyên sâuỏ ấ  Ki m tra l n cu i đ quy t đ nh tuy n ch n;ể ầ ố ể ế ị ể ọ  Làm V b c l đ c kh năng chuyên môn, cá Ư ộ ộ ượ ả tính, thói quen, s thích, u và nh c đi m;ở ư ượ ể  Đòi h i ngh thu t ph ng v n.ỏ ệ ậ ỏ ấ 3. TUY N D NGỂ Ụ 26  Hình th c ph ng v nứ ỏ ấ  Theo nhóm, cá nhân;  Theo m u s n, không theo m u;ẫ ẵ ẫ  Ban ph ng v n m t, đa thành viên.ỏ ấ ộ 3. TUY N D NGỂ Ụ 27  Câu h i ph ng v n:ỏ ỏ ấ  Chung,  Đ c tr ng, ặ ư  Riêng bi t, ệ  M , ở  Đóng,  Kh ng đ nh, ẳ ị  Tình hu ng.ố 3. TUY N D NGỂ Ụ 28  N i dung câu h i ph ng v nộ ỏ ỏ ấ  Câu kh i đ ngở ộ  CV cũ  Giáo d c, đào t oụ ạ  Tình hình, cách th c th c hi n CVứ ự ệ  M c tiêu ngh nghi p, t đánh giá b n thânụ ề ệ ự ả  S thích, tính n đ nh, chín ch nở ổ ị ắ  Đ ng c thúc đ y, chu n m c CVộ ơ ẩ ẩ ự  Ngh thu t lãnh đ o, k năng trình bàyệ ậ ạ ỹ  Tính sáng t o, linh h at trong CVạ ọ  Kh năng ch u áp l c caoả ị ự Ngân hàng câu h iỏ 3. TUY N D NGỂ Ụ 29 Câu h i truy n th ng:ỏ ề ố - Đi m m nh và ể ạ đi m y u c a b n là gì?ể ế ủ ạ - B n hãy nói v b n thân?ạ ề ả - B n hãy nói v CV b n ạ ề ạ đã làm công ty cũ. Vai ở trò và trách nhi m c a b n trong ệ ủ ạ đó là gì? - Đi m h ng thú trong CV c a b n là gì?ể ứ ủ ạ - T i sao b n mu n thay ạ ạ ố đổi CV, cty? - Đi u gì làm b n thích nh t ề ạ ấ đối v i CV cũ/ hi n ớ ệ t i b n ạ ạ đang làm? 3. TUY N D NGỂ Ụ 30 Câu h i tình hu ng:ỏ ố - Làm th nào b n ki m soát, chi ph i NV làm ế ạ ể ố vi c không hi u qu ?ệ ệ ả - Làm th nào b n gi i quy t tình hu ng này?ế ạ ả ế ố - Đ i th c nh tranh c a b n ố ủ ạ ủ ạ đang h giá thành ạ để giành th ph n, lôi kéo khách hàng c a b n. ị ầ ủ ạ Công ty b n s g p r t nhi u khó khạ ẽ ặ ấ ề ăn trong tình hu ng m t khách hàng. B n s làm gì khi ố ấ ạ ẽ đó? 3. TUY N D NGỂ Ụ 31  Đ i v i ố ớ VƯ đ c s tuy n ượ ơ ể ta ti n hành:ế  Ph ng v n riêng l ỏ ấ ẻ – tr c ban ph ng v n g m ướ ỏ ấ ồ m t vài ng i, ộ ườ có thể ch ỉ VƯ gây n t ng đ c ấ ượ ượ l a ch n ch không ph i ự ọ ứ ả VƯ th c l c.ự ự  Assessment Center – cho phép đánh giá các VƯ m t cách tích h p và t ng th . Đây th ng là giai ộ ợ ổ ể ườ đo n cu i cùng c a quá trình xét tuy n. ạ ố ủ ể Chúng ta đánh giá m t vài ộ VƯ v ề hi u bi t ể ế và k năng c n ỹ ầ thi t đế ể th c hi n ự ệ CV tr c h i đ ng. ướ ộ ồ 3. TUY N D NGỂ Ụ 32  Assessment Center áp d ng m t s k thu t sau:ụ ộ ố ỹ ậ Mô ph ngỏ Th o lu n không có h ng d nả ậ ướ ẫ Trò ch i giám đ cơ ố Thuy t trình cá nhânế Tr c nghi m khách quanắ ệ Tr c nghi m hành vi tâm lýắ ệ Ph ng v nỏ ấ 3. TUY N D NGỂ Ụ 33 7. Đánh giá t ng Vừ Ư  V tri th cề ứ  V quan h ng xề ệ ứ ử  V thu t lãnh đ o qu n lýề ậ ạ ả  Các đ c t ph thêmặ ả ụ  Th ng nh t ý ki n đánh giáố ấ ế  Tuy n d ng đúng ng iể ụ ườ 3. TUY N D NGỂ Ụ 34  V tri th cề ứ  kh năng h c h iả ọ ỏ ,  k năng phân tíchỹ ,  lý trí,  k năng t ng quát hoáỹ ổ ,  sáng t o và đ i m iạ ổ ớ ,  lên k ho ch chi n l cế ạ ế ượ ,  ch nghĩa th c tủ ự ế,  truy n thông mi ngề ệ ,  truy n thông qua văn thề ư, 3. TUY N D NGỂ Ụ 35  V quan h ng xề ệ ứ ử  c m giác đ u tiênả ầ ,  d m nễ ế ,  bi t cách l ng ngheế ắ ,  quy t đoánế ,  k năng th ng l ngỹ ươ ượ ,  tinh th n nhómầ ,  kh năng ch n đoánả ẩ ,  khéo léo trong giao ti pế . 3. TUY N D NGỂ Ụ 36  V lãnh đ o và qu n lýề ạ ả  tài lãnh đ oạ ,  ch n ng iọ ườ ,  hu n luy n và phát tri nấ ệ ể ,  xác l p các m c tiêuậ ụ ,  u quy nỷ ề ,  theo dõi,  ph n ngả ứ ,  k năng tri n khai nhómỹ ể 3. TUY N D NGỂ Ụ 37  Các đ c t ph thêmặ ả ụ  ch u r i roị ủ ,  vì quy n l i công tyề ợ ,  s c khoứ ẻ,  cân b ng trong cu c s ngằ ộ ố 3. TUY N D NGỂ Ụ 38  Th ng nh t ý ki n đánh giáố ấ ế  H i ý ki n nh ng đ ng nghi p t ng lai c a ỏ ế ữ ồ ệ ươ ủ V v nh ng yêu c u c b n c a NV lý t ng;Ư ề ữ ầ ơ ả ủ ưở  Th o lu n v nh ng quan đi m và mong mu n ả ậ ề ữ ể ố khác bi t;ệ  Cùng quy t đ nh yêu c u nào đ c u tiên;ế ị ầ ượ ư  Li t kê các yêu c u mà m i ng i đ u tán ệ ầ ọ ườ ề thành;  Xét tuy n bám sát các yêu c u nêu ra.ể ầ 3. TUY N D NGỂ Ụ 39  Tuy n d ng đúng ng iể ụ ườ  Ti p c n các ngu n V khác nhau;ế ậ ồ Ư  Đánh giá khách quan các NV hi n có;ệ  H c t p kinh nghi m các nhà tuy n d ng khác;ọ ậ ệ ể ụ  Tìm hi u kh năng th c hi n CV tr c đây c a ể ả ự ệ ướ ủ V;Ư  Nh n bi t đúng m u ng i c a v trí thích h p:ậ ế ẫ ườ ủ ị ợ H C V N + KINH NGHI M + CÁ TÍNHỌ Ấ Ệ 3. TUY N D NGỂ Ụ 40 8. Ra quy t đ nh tuy n ch nế ị ể ọ  N i dung h p đ ng:ộ ợ ồ  Ch c danh;ứ  Công vi c đ m nh n;ệ ả ậ  Quy n h n và trách nhi m m i bên;ề ạ ệ ỗ  L ng và quy n l i c a ng i lao đ ng;ươ ề ợ ủ ườ ộ  Th i h n có hi u l c c a h p đ ng.ờ ạ ệ ự ủ ợ ồ 3. TUY N D NGỂ Ụ 41 4. ĐÁNH GIÁ NĂNG L CỰ  Ðánh giá năng l c ự công tác  R t ấ quan tr ng, ọ làm c s ho ch đ nh, tuy n ơ ở ạ ị ể ch n, đào t o và phát tri n ọ ạ ể NNL. 42  M c đích ụ đánh giá:  Đánh giá ph n h iả ồ v ch t l ngề ấ ượ CV nh mằ nâng cao hi u ệ quả công tác.  Đi u ch nh sai l m, đ ng th i đ ng viên ề ỉ ầ ồ ờ ộ NV.  Giúp DN bi t ế đ c ượ kh năng thăng ti n c a ả ế ủ NV làm c s ho ch đ nh ơ ở ạ ị NNL và lên k ho ch đào t o phát ế ạ ạ tri n. ể  B trí s d ng NV cho phù h p v i CV, phát hi n ố ử ụ ợ ớ ệ nh ng kh năng ti m n và giúp h phát tri n. ữ ả ề ẩ ọ ể 4. ĐÁNH GIÁ NĂNG L CỰ 43  Sai l m trong đánh giá: ầ  Tiêu chu n không rõ ràngẩ  L i thiên ki nỗ ế – ch d a vào m t y u t đ c ỉ ự ộ ế ố ặ đi m nào đó n i tr i c a NV;ể ổ ộ ủ  Xu h ng thái quáướ – đánh giá t t c NV theo xu ấ ả h ng quá cao ho c quá th p;ướ ặ ấ  Xu h ng trung bình ch nghĩaướ ủ - đánh giá chung chung h ng v m c trung bình;ướ ề ứ  Ðánh giá theo đ nh ki n cá nhânị ế . 4. ĐÁNH GIÁ NĂNG L CỰ 44  NV ph i đ c tham d quá trình đánh giá. ả ượ ự  Đánh giá ph i đ c th c hi n k l ng, ả ượ ự ệ ỹ ưỡ ng i đánh giá ph i đ c hu n luy n toàn ườ ả ượ ấ ệ di n. ệ  Đánh giá đúng đ n và khách quan là c s đ ắ ơ ở ể l p chính sách l ng th ng, k lu t nghiêm ậ ươ ưở ỷ ậ minh nh m khuy n khích NV phát tri n, ằ ế ể đ m b o cho DN có đ c NNL đáp ng ả ả ượ ứ chi n l c kinh doanh trong t ng lai. ế ượ ươ 4. ĐÁNH GIÁ NĂNG L CỰ