Tìm hiểu website bán hàng của Trần Anh và phân tích tác động của thương mại điện tử đến hoạt động của công ty

NHÓM 5: NGÔ CAO MINH LÊ ANH ĐỨC NGUYỄN QUANG HẠNH PHẬM XUÂN PHÚC LÊ ĐĂNG NAM Phần I: Giới thiệu về công ty 1. Ngày thành lập Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.   Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2. Sau 7 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với gần 500 nhân viên và 2 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 7000m2. Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực. Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ...mà rất nhiều công ty máy tính khác không làm được. 2. Lĩnh vực kinh doanh: - Từ ngày 11/3/2002 – 10/10/2009: Kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động; - Từ ngày 10/10/2009 tới nay: Mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, Thiết bị gia dụng 3. Hệ thống siêu thị: Siêu thị số 1: 292 Tây Sơn - Đống Đa - Hà Nội    -   Điện thoại:  (04) 3537.6666. Tầng 1 : Kinh doanh Điện thoại, Máy ảnh kỹ thuật số, Máy quay và các thiết bị chuyên dụng Tầng 2 : Kinh doanh Thiết bị máy tính & thiết bị ngoại vi Tầng 3 : Kinh doanh Thiết bị Điện tử & Điện lạnh dân dụng Tầng 4 : Bộ phận Kinh doanh Online & Kỹ thuật triển khai & Khối văn phòng Siêu thị số 2: 1174 Đường Láng - Đống Đa - Hà Nội   -   Điện thoại:  (04) 3766.6666.  Tầng 1 : Kinh doanh Điện thoại, Máy ảnh kỹ thuật số, Máy quay và các thiết bị chuyên dụng Tầng 2 : Kinh doanh Thiết bị máy tính & thiết bị ngoại vi Tầng 3 : Kinh doanh Thiết bị Điện tử & Điện lạnh dân dụng Tầng 4 : Bộ phận Kỹ thuật và bảo hành Máy tính Mục tiêu kinh doanh - Trở thành công ty có hệ thống cửa hàng bán lẻ máy tính chuyên nghiệp và trải rộng khắp Việt Nam. - Trở thành công ty sản xuất lắp ráp máy tính thương hiệu Việt Nam có qui mô và thị phần lớn thuộc Top 5 Việt Nam. - Trở thành 1 trong Top 10 các công ty máy tính có môi trường làm việc & chính sách đãi ngộ nhân viên tốt nhất Việt Nam. Định hướng phát triển - Xây dựng qui trình làm việc, quản lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. - Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng cửa hàng bán lẻ... - Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về quản lý, nhân lực, cung cách phục vụ... lên một tầm cao mới để đáp ứng với những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để sẵn sàng trong việc cùng Việt Nam hội nhập WTO. Quan điểm kinh doanh Tất cả các doanh nghiệp, công ty khi kinh doanh thì mục tiêu cuối cùng đều hướng tới lợi nhuận. Ở đây công ty CP thế giới số Trần Anh đã đưa ra mục tiêu trong bán hàng là hướng tới mọi tầng lớp khách hàng từ trung bình đến khá giả, mọi tầng lớp khách hàng đều có thể mua hàng. Mục tiêu bán hàng bao gồm 5 mục tiêu chính: Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ... Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất. Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng... Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất... Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Trần Anh bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: "Khách hàng luôn luôn đúng". Chính sách kinh doanh Bán đúng giá cả : khách hàng sẽ được bảo đảm về giá và Tuyệt đối không sợ bị hớ. Đúng chất lượng : khách hàng sẽ được đảm bảo về chất lượng hàng hoá bằng Hợp đồng có ghi rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và Đúng tính năng kỹ thuật như đã chào hàng. Giá cả cạnh tranh: khách hàng sẽ được mua số lượng Đơn Lẻ theo giá Bán Buôn. Thái độ phục vụ : khách hàng sẽ được Trần Anh phục vụ theo đúng phương châm Khách hàng là thượng đế. Dịch vụ hoàn hảo: khách hàng sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ số 1 tại Việt Nam. Phần II: Tìm hiểu về trang web giới thiệu và bán hàng của công ty Trần Anh. Cũng như nhiều công ty lớn ở Việt Nam, Trần Anh từ lâu đã sử dụng web để giới thiệu sản phẩm với khách hàng. Qua trang web, Trần Anh đã cung cấp rất nhiều thông tin về nhiều sản phẩm và có nhiều hướng dẫn cho khách hàng giúp cho họ có thuận tiện hơn trong việc mua hàng. Sau đây chúng ta tìm hiểu về trang web giới thiệu và bán hàng của Trần Anh. 1. Những mặt hàng của công ty. Sau một thời gian khẳng định tên tuổi trong lĩnh vực kinh doanh máy tính - linh kiện, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng và điện thoại di động. Mới đây, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh đã quyết định mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện tử, điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy - IT trên địa bàn Hà Nội. Trần anh cung cấp và phân phối rất nhiều sản phẩm điện tử, điện lạnh của nhiều hãng khác nhau. Trên trang web của mình thì Trần anh giới thiệu 7 chủng loại sản phẩm mà công ty cung cấp như: Điện tử, âm thanh: Các loại tivi, dàn âm thanh, đầu DVD, cassette… Điện lạnh: Các loại tủ lạnh, máy điều hoà, máy giặt… Đồ gia dụng: Nồi cơm điện, bình nóng lạnh, lò vi song và nhiều sản phẩm khác. Điện thoại: Các loại điện thoại di động, cố định, và các phụ kiện điện thoại như thẻ nhớ, tai nghe, pin , sạc… Máy tính và linh kiện. Thiết bị văn phòng: Các loại máy văn phòng và các phụ kiện của thiết bị văn phòng. Máy ảnh, máy quay. Chính nhờ sự đa dạng về các loại sản phẩm của mình lên Trần Anh đã thu hút được rất nhiều khách hàng 2. Giao diện trang web. Trần Anh đã sử dụng trang web site để giới thiệu sản phẩm từ khi hoạt động kinh doanh linh kiện máy tính. Và bây giờ, khi mở rộng kinh doanh thì Trần Anh đã sửa lại trang web www.trananh.vn với một giao diện hoàn toàn mới để giúp cho khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm của công ty một cách dễ dàng hơn. Khi đăng nhập vào trang www.trananh.vn , giao diện của trang web sẽ cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Với giao diện này, khách hàng sẽ dễ dàng truy nhập các chuyên mục phong phú của website. Họ có thể tìm kiếm được thông tin mình cần một cách nhanh chóng, dễ dàng. Ví dụ như khách hàng muốn tìm kiếm thông tin về tivi LCD để mua thì họ chi cần đưa trỏ chuột đến biểu tượng điện tử âm thanh. Khi đó sẽ xuất hiện một loạt các sản phẩm điện tử âm thanh, khách hàng chỉ cẩn kích vào mục Tivi LCD, khi đó trang web sẽ đưa khách hàng đến giao diện mới. Tại giao diện mới này khách hàng có thể xem được các thông tin về các sản phẩm tivi LCD của nhiều hãng khác nhau. Trên giao diện này khách hàng cũng có thể truy nhập đến rất nhiều chuyên mục phong phú của web site. 3. Những tiện ích có trong trang web Trang web của công ty Trần Anh có nhiều tiện ích giúp đỡ cho khách hàng rất nhiều trong việc tìm kiếm thông tin mình cần và hỗ trợ họ mua được sản phẩm tốt với giá hợp lí. Sau đây là một số tiện ích nổi bật của trang web: Search: Công cụ tra cứu, tìm kiếm nhanh giúp cho khách hàng giảm thiểu thời gian truy cập. Khách hàng có thể đặt mua và thanh toán trực tiếp thông qua trang web bằng nhiều hình thức thanh toán. Đồng thời khách hàng có thể so sánh giá cả của cùng 1 loại sản phẩm giữa những hãng khác nhau để từ đó khách hàng có thể chọn lựa được sản phẩm phù hợp nhất. Download: Công cụ hỗ trợ khách hàng hữu hiệu cho phép Download và upload các tiện ích, support khách hàng như: Báo giá, tài liệu chuyên môn, các file .dat, MP3 cùng các phần mềm tiện ích khác. Thiết lập cấu hình: Khách hàng có thể tự mình thiết lập cấu hình của 1 chiếc máy tính phù hợp với khả năng tài chính của mình. FaQ – Hỏi đáp, Tư vấn: Giải đáp, trao đổi tất cả những thắc mắc, đưa những ý kiến hay về mặt kỹ thuật hay của Công ty lên trang Web,...điều này có thể làm sinh động thêm trang Web, thông qua đó có thể tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, các đơn vị thành viên, giảm thiểu các chi phí chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Hiện nay, thông qua tiện ích hỗ trợ, tư vấn công ty Trần Anh muốn tham khảo đánh giá của khách hàng về trang web để từ đó có thể cải thiện được trang web và trang web ngày càng tốt hơn có thể đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng. Phần III: Các Phương thức mua hàng và thanh toán 1. Cách thức đặt mua hàng hóa trên website Để có thể tham gia mua hàng trực tuyến trên website của Trần Anh, khách hàng cần phải có một tài khoản trên website. Đây là giao diện khi tiến hành đăng ký tài khoản tại website: Tiếp đó, khách hàng cần đăng nhập với tài khoản vừa tạo: Sau khi đăng nhập khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm mà mình cần. Trên website đã chỉ dẫn một cách rõ ràng các nhóm mặt hàng: máy tính xách tay, điện thoại, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng...Khách hàng có thể lựa chọn để xem hoặc gõ trên thanh tìm kiếm sản phẩm mà mình quan tâm. Khi đã tìm được sản phẩm cần mua, quý khách hãy click vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết hoặc có thể đặt mua luôn sản phẩm đó. Ngay lập tức, giỏ hàng sẽ hiện ra với sản phẩm mà khách hàng vừa chọn.  - Tại đây, khách hàng có thể: + Cập nhật giỏ hàng: Khi khách hàng mua một sản phẩm với số lượng lớn hơn 1. khách hàng điền số lượng cần mua ở ô số lượng rồi ấn cập nhật. + Xóa giỏ hàng: Nếu khách hàng không muốn mua các sản phẩm trong giỏ. + Xóa: Nếu khách hàng không muốn mua 1 sản phẩm nào đó. + In đơn hàng: khách hàng muốn in đơn hàng với những sản phẩm đã chọn. + Đặt hàng: Khi khách hàng đã hài lòng với sản phẩm mình chọn mua. Ngoài ra, khách hàng có thể tiếp tục mua những sản phẩm khác bằng cách click vào dòng thông báo phía trên các nút chức năng. Sau khi đã chọn được những sản phẩm mà khách hàng cần mua, khách hàng hãy ấn vào nút đặt hàng để gửi yêu cầu đặt hàng Khi đơn hàng đã được gửi thành công. Nhân viên kinh doanh của Trần Anh sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận thông tin và tiến hàng thực hiện giao dịch với khách hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh online (bằng các hình thức: chat yahoo, email, điện thoại, fax…) để đặt hàng. Nhận xét: Cách thức đặt hàng tại website tương đối đơn giản và được hướng dẫn chi tiết trong phần hướng dẫn mua hàng trực tuyến. Tuy vậy, các sản phẩm lại có vẻ lộn xộn làm khách hàng hơi khó khăn trong việc đặt hàng. 2. Tìm hiểu các phương thức thanh toán trực tuyến của công ty Trần Anh a. Các công cụ thanh toán trực tuyến phổ biến Thẻ thanh toán Thẻ thông minh Ví điện tử Tiền điện tử Thanh tóan qua điện thoại di động Thanh toán điện tử tại các kiốt bán hàng Séc điện tử Thẻ mua hàng Thư tín dụng điện tử Chuyển tiền điện tử (EFT) Trong các phương tiện thanh toán điện tử trên, thì thẻ thanh toán được coi là phương tiện phổ biến nhất, đặc biệt là thẻ tín dụng do tính tiện lợi và phổ dụng của nó (nhất là tại Mỹ và các nước phát triển). Ba loại thẻ thanh toán phổ biến gồm: thẻ tín dụng (credit card, là thẻ cho phép chủ thẻ chi tiêu tới một hạn mức tín dụng nhất định), thẻ ghi nợ (debit card, là thẻ chi tiêu dựa trên số dư tài khoản thẻ hay tài khoản tiền gửi) và thẻ mua hàng (charge card, là thẻ cho phép chủ thẻ chi tiêu và tiến hành thanh toán các khỏan chi tiêu đó định kỳ, thường vào cuối tháng). Các nhà cung cấp thẻ nổi tiếng và được chấp nhận nhất hiện nay là Visa, MasterCard, American Express Card và EuroPay. Trong 3 loại thẻ trên, thanh toán bằng thẻ tín dụng chiếm khoảng 90% tổng giá trị các giao dịch qua mạng internet. Chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng giúp các doanh nghiệp xây dựng được niềm tin với khách hàng hơn, nâng cao doanh thu bán hàng do cung cấp giải pháp thanh toán tiện lợi và tiết kiệm cho doanh nghiệp thời gian và công sức để xử lý nghiệp vụ thanh toán. Tại Việt Nam, hiện nay thanh toán điện tử qua mạng vẫn chưa phổ biến. Thanh toán điện tử đang được coi là một trở ngại lớn cho sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam. Một trong các nguyên nhân đó là chưa có hành lang pháp lý điều chỉnh vấn đề thanh toán điện tử: các ngân hàng Việt Nam chưa liên kết được với các Ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng quốc tế để thanh toán qua mạng, hoặc các Ngân hàng Việt Nam chưa đủ khả năng công nghệ để cung cấp tài khoản thanh toán qua mạng cho khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải áp dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, kể cả kết hợp với các phương thức truyền thống như thanh toán trực tiếp, thanh toán bằng chuyển tiền bưu điện, hoặc thanh toán qua thẻ ATM hay phát hành thẻ thanh toán trả trước b. Các công cụ thanh toán được sử dụng trên website Hiện nay, tại trang web chỉ chấp nhận ba hình thức thanh toán bao gồm thanh toán bằng tiền mặt tại siêu thị, thanh toán bằng tiền mặt tại điểm giao hàng và thanh toán bằng chuyển khoản. Trần Anh không chấp nhận các hình thức thanh toán nào khác nên việc mua hàng trực tuyến là điều mà khách hàng ít khi thực hiện. Các quy trình thanh toán điện tử của Trần Anh cũng không tuân theo các quy trình thanh toán mẫu trong thương mại điện tử. Nguyên nhân vì sự thiếu hụt cơ sở hạ tầng mạng cũng như khó khăn trong việc triển khai một hệ thống như vậy. Vì vậy, qui trình thanh toán như vậy có thể gây ra nhiều bất lợi cho công ty và khách hàng khi không hạn chế được các tiêu cực của thanh toán điện tử và Trần Anh tự bảo vệ mình qua thông báo “Những đơn hàng mà Trần Anh cho là không hợp lý cũng sẽ bị loại bỏ mà không cần báo trước” nhưng có vẻ như là vô trách nhiệm khi có một điều kiện bán hàng như vậy.Hơn nữa, cách thức bảo vệ này liệu có an toàn? Câu trả lời là hoàn toàn không! Nếu website bị tấn công từ chối dịch vụ (DoS) chắc chắn các công cụ thanh toán sẽ không thể an toàn. Những website càng hoạt động tốt, càng nổi tiếng thì càng có khả năng bị tấn công. Có nhiều khả năng, một phần có thể do cạnh tranh, một phần do các hacker muốn chứng tỏ khả năng của mình bằng cách tấn công vào những website thành công vốn có hệ thống bảo mật kiên cố. Đặc biệt, những website có giao dịch điện tử trực tuyến, có liên quan đến các thông tin nhạy cảm như thẻ tín dụng, thông tin khách hàng, các cơ sở dữ liệu phục vụ kinh doanh...Trước đây, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh đã nhiều lần nhắc đến thông tin về việc tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến lên website của mình ví dụ như https://www.nganluong.vn/ và ngay cả trên phần hướng dẫn mua hàng trực tuyến của công ty vẫn có hướng dẫn về mua hàng thông qua công cụ thanh toán là Ngân Lượng. “Thanh toán trực tuyến là lý do chính khiến Trần Anh chưa triển khai mạnh TMĐT, tôi ngạc nhiên trước sự đơn giản khi tích hợp với NgânLượng.vn, điều này đã cung cấp ngay cho Trần Anh một hạ tầng thanh toán trực tuyến hoàn chỉnh mà không phải đầu tư phát triển, trong khi lại có thêm nhiều người Mua từ cộng đồng đông đảo của NgânLượng.vn vốn đã quen thuộc với sự tiện lợi của thanh toán trực tuyến. Tôi tin rằng thông qua kết nối này, Trần Anh sẽ là doanh nghiệp tiên phong trong bán hàng qua mạng, vươn tới thoả mãn khách hàng trên toàn quốc”. ( Trần Xuân Kiên – Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh) NgânLượng.vn  là một trong những công cụ thanh toán trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, được  xây dựng theo mô hình của mạng thanh toán PayPal. Tuy vậy, hiện nay, Trần Anh đã loại bỏ công cụ thanh toán này ra khỏi các hình thức thanh toán của mình. Nguyên nhân có lẽ sẽ khó mà hiểu được khi hình thức thanh toán thông qua NganLuong.vn được đánh giá là cách nhanh chóng &  dễ dàng để người Mua thanh toán mua hàng trực tuyến, là công cụ tiện lợi  và an toàn để người Bán nhận tiền bán hàng trên mạng . NganLuong.vn cũng nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ các ngân hàng có tham vọng tham gia vào thanh toán trực tuyến VietcomBank, Đông Á, Techcombank, VIBBank, VietinBank… Hơn nữa, NganLuong.vn cũng được 2 website lớn nhất trong lĩnh vực mua bán hàng hóa trực tuyến là Chodientu và Ebay áp dụng. Có lẽ đây là một thiếu sót rất lớn của Trần Anh. Thanh toán bằng tiền mặt tại siêu thị Tại sao hình thức này lại được chúng tôi đưa vào là một phần của thương mại điện tử? Bởi vì hình thức này vẫn thỏa mãn cấp độ 2 trong thương mại điện tử. Tức là khách hàng chỉ tham khảo thông tin trên website và sau khi đã chọn lựa các sản phẩm thì trực tiếp đến công ty để mua sản phẩm. Có lẽ đây là hình thức thanh toán chủ yếu của công ty có doanh số bán lẻ dẫn đầu trong lĩnh vực máy vi tính này. Hầu như các khách hàng mua với số lượng nhỏ đều chọn cách này mặc dù mất công một tý nhưng mà tâm lý khách hàng là thích thanh toán trực tiếp “ tiền trao, cháo múc” – đây là tâm lý phổ biến tại Việt Nam đã làm cản trở rất nhiều sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam ngày nay. Quy trình thanh toán thì đã quá quen thuộc với những người đi mua hàng rồi. Khách hàng sẽ được nhân viên kinh doanh hướng dẫn lựa chọn sản phẩm và lập phiếu yêu cầu xuất hàng. Khách hàng cầm phiếu yêu cầu đến quầy kế toán để làm thủ tục thanh toán. Nhân viên kế toán sẽ làm thủ tục thanh toán và gửi lại Khách hàng phiếu xuất hàng. Khách hàng cầm phiếu xuất hàng tới Bộ phận xuất nhận hàng để làm thủ tục nhận hàng. Thanh toán bằng tiền mặt tại điểm giao hàng Hình thức thanh toán này Công ty Cổ Phần Thế Giới Số Trần Anh chỉ thực hiện với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại nội thành Hà Nội . Hình thức này chủ yếu được các khách hàng là các doanh nghiệp hoặc tổ chức đặt hàng với số lượng vừa và lớn. Quy trình thanh toán bao gồm: Khách hàng tiến hành đặt hàng qua website sau đó gửi đơn hàng đến công ty, có thể khách hàng phải đặt cọc một số tiền nhất định trước khi tiến hành thủ tục giao hàng. Nhân viên giao hàng sẽ đến địa điểm giao hàng theo thỏa thuận Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng và ký nhận hóa đơn Thanh toán bằng chuyển khoản Nếu địa điểm giao hàng là Ngoại thành, Ngoại tỉnh hoặc Nội thành thành phố Hà Nội nhưng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp khách hàng gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác …) Trần Anh sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng + phí vận chuyển theo cước phí tính trong chinh sách vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng vào tài khoản. Công ty cổ phần Thế Giới Số Trần Anh Đ/c: Số 1174 Đường Láng – Đống Đa – Hà Nội Số TK:  0521100040007 Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Điện Biên Phủ - Hà Nội Ngay sau khi khách hàng chuyển tiền xin vui lòng fax giấy ủy nhiệm chi có dấu ngân hàng chuyển tiền để nhân viên kinh doanh làm căn cứ giữ hàng và giá tiền theo đúng thỏa thuận. Dường như đây chính là công cụ thanh toán mang nhiều tính thương mại điện tử nhất của website khi mà nó thực sự giúp khách hàng không cần phải đến Trần Anh để kiếm được hàng cần có. Nhưng thực sự hình thức thanh toán này cũng không hơn gì nhiều so với 2 hình thức còn lại. Khi một khách hàng là cá nhân đặt mua một món hàng liệu họ có nên đến Ngân Hàng chuyển tiền vào tài khoản của Trần Anh và fax lại giấy ủy nhiệm chi hay không? Hay họ sẽ đến ngân hàng rút tiền đến trực tiếp công ty mua sau đó yêu cầu vận chuyển tới nơi mong muốn. Cách này có vẻ phù hợp hơn với họ khi muốn tặng quà cho ai đó. Còn nếu khách hàng là một doanh nghiệp có lẽ phương pháp này không chỉ xuất hiện trong thanh toán trực tuyến mà họ còn cần đàm phán để có một giá ưu đãi hơn khi mua bán mặt hàng này. Phần IV: Ứng dụng TMDT vào quản lí nhân sự 1. Giới thiệu về nhân sự của công ty Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên là 05 người làm việc trong một cửa hàng có diện tích > 60m2 ở 34 K, Lý Nam Đế, Ba Đình, Hà Nội và qua các năm sau tổng nhân sự của công ty là: Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có trình độ chuyên môn rất cao (hơn 80% đã tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng. Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh” 2. Ứng dụng TMĐT trong quản lí nhân viên của công ty Sau khi mở rộng hoạt động kinh doanh, số lượng nhân viên công ty tăng rất nhiều. Do số lượng nhân viên bán hàng, thu ngân, kỹ thuật của công ty rất nhiều nên việc quản lí, kiểm tra và truyền đạt thông tin tới các nhân viên rất quan trọng. Đối với các nhân viên bán hàng tại siêu thị, công ty giám sát và truyền đạt thông tin đến họ thông qua các trưởng quản lí. Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển rất mạnh mẽ nên có rất nhiều chương trình phần mềm hỗ trợ các công ty quản lí nhân viên dễ dàng và đơn giản hơn trước. Công ty sử dụng các phần mềm cho phép thiết lập các hồ sơ, tìm kiếm các thông tin về nhân viên, các sự kiện như thăng cấp, nghỉ việc.. Công ty còn sử dụng phần mềm kế toán hỗ trợ việc tính toán lương bổng, thưởng cho nhân viên. Nhờ việc ứng dụng TMĐT nên công việc quản lí nhân viên trở lên thuận tiện và dễ dàng hơn. TMĐT giúp cho việc tránh nhiều sai sót hơn so với trước đây. Tuy nhiên việc ứng dụng TMĐT còn nhiều hạn chế: do các phần mềm khá phức tạp nên đòi hỏi nhân viên quản lí phải có khả năng và trình độ tốt sử dụng thành thạo chương trình, chi phí để mua các chương trình này khá tốn kém... Phần V : Đánh giá về những tác động của TMĐT tới hoạt động của công ty và đưa ra kiến nghị để hoàn thiện hơn. 1. Tác động của thương mại điện tử tới hoạt động của công ty Qua những phân tích về website ta có thể dễ dàng nhận thấy mức độ áp dụng thương mại điện tử tại công ty Cổ Phần Thế Giới Số Trần Anh là tương đối thấp mặc dù đây là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị kỹ thuật số. Có thể là Trần Anh chỉ muốn hướng đến việc giới thiệu các sản phẩm của mình với khách hàng trong địa bàn Hà Nội nên không hề tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến. Các công cụ thanh toán mà website đưa là tỏ ra không thân thiện với quy trình thanh toán trực tuyến và làm cản trở khách hàng sử dụng hình thức thương mại này. Cảm xúc chung khi truy nhập vào địa chỉ www.trananh.vn là một dạng lai tạp giữa việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ và bán hàng trực tuyến. Đây cũng là tình trang chung của các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị máy vi tính – xuất phát điểm của công ty Trần Anh. So với cách thiết kế của các trang web mẫu mực về mua sắm trực tuyến như là www.ebay.com tại Mỹ hay một trang web khá nổi tiếng khác ở Việt Nam là www.chodien.tu.vn có lẽ www.trananh.vn đã là kẻ thua cuộc. Nhưng có lẽ so sánh như vậy lại là quá khập khiễng khi mà www.ebay.com hay là www.chodientu.vn là những trang web mang khá nhiều đặc điểm của hình thức C2C còn www.trananh.vn là một trang web đơn thuần của B2C. Tuy vậy, có thể so sánh với www.picoplaza.com.vn hay là www.nguyenkim.com những đối thủ trực tiếp của www.trananh.vn ai cũng dễ dàng nhận thấy website của Trần Anh khó sử dụng hơn và các thông tin khá là dối dắm vừa thiếu vừa thừa. Nói về lượng thông tin mà Trần Anh đưa đến cho bạn thì dường như tràn ngập trong những sản phẩm mà Trần Anh đưa ra và bạn chẳng thể có được một đánh giá về sản này. Điều này thực sự quan trọng đối với khách hàng bởi liệu rằng sản phẩm có thực sự tốt không? Hoạt động marketing là một phần không thể thiếu trong thương mại điện tử hay bây giờ người ta gọi là Tiếp thị số đã được Trần Anh làm như thế nào? Khó có một câu trả lời tốt được khi mà chẳng hề có diễn đàn hay trang web có uy tín nào thấy xuất hiện bóng dáng của các nhân viên tư vấn của Trần Anh. Trần Anh vẫn chưa thể có được bước tiến nào trong quá trình tiếp thị số mọi thứ dường như vẫn đang diễn ra ở trong siêu thị chứ không phải là Internet. Đôi khi đâu đó ta thấy các bài viết của các trang web tin tức về các chương trình khuyến mãi của Trần Anh. Nhưng liệu như thế đã đủ cho marketing số của doanh nghiệp này? 2. Kiến nghị đối với doanh nghiệp - Thiết lập và xâm nhập vào các diễn đàn, blog và các kênh phân phối để tiếp cận khách hàng: Rất nhiều các công ty kinh doanh trong lĩnh vực thiết bị công nghệ cao đã xây dựng những forum nhằm PR cho doanh nghiệp mình bởi vì hình thức này khá giống như việc tiếp thị truyền miệng và nó có hiệu quả cao gấp nhiều lần quản cáo. Trần Anh cần phải tạo ra những cộng đồng cho riêng mình làm gắn kết các khách hàng với công ty và để biết họ nói gì về mình. Hơn nữa thông qua các diễn đàn công ty có thể tìm hiểu sâu sắc các nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng nhanh nhất có thể đồng thời những phản ứng tiêu cực của khách hàng có thể dễ dàng được giải tỏa nếu được giải thích thỏa đáng. Mục tiêu của kênh phân phối và các diễn đàn không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà còn là kênh giao lưu, trao đổi với khách hàng về sản phẩm và tìm hiểu cảm nhận, ấn tượng mà sản phẩm tạo ra cho khách hàng. - Trần Anh nên lưu ý khi trình bày trang web sao cho vừa với trang màn hình không nên để kéo dài màn hình như hiện nay làm khách hàng khó theo dõi. Trần Anh nên để những món đồ quan trọng nhất của mình lên trên trang màn hình. Đơn giản hóa các thao tác của khách hàng, giúp họ thuận tiện trong việc xác định vị trí hàng hóa mà họ cần mua cũng như các thủ tục mua bán.Hình thức đặt hàng One-Click (Chỉ cần một lần nhắp chuột) của Amazon.com, là ví dụ điển hình để công ty tham khảo. -  Chọn một số sản phẩm đặc trưng cho lên trang web rồi quay vòng các sản phẩm đó. Công ty nên đưa ra “Danh mục mặt hàng top ten” (tương tự như trường hợp 10 sản phẩm doanh nghiệ muốn bán nhất.)Tâm lý chung của khách hàng là họ thường chuộng những mặt hàng được liệt vào hàng “top ten”.Bên cạnh đó, công ty cũng nên đưa ra những gợi ý hoặc những ý kiến của khách hàng trên các sản phẩm.  - Xem xét tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến Kết luận:Website www.trananh.vn đã không thể mạng lại những bước đột phá cho thương mại điên tử tại doanh nghiệp này nhưng nó giúp cho Trần Anh không bị các đối thủ vượt mặt khi áp dụng các phương thức tiếp cận khách hàng mới. Trần Anh muốn thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử thì cần phải cố gắng nhiều hơn cũng như đầu tư một cách toàn diện hơn. Mục Lục Phần 1: Giới thiệu về công ty 1 Phần 2: Tìm hiểu về trang web giới thiệu và bán hàng 4 của công ty Trần Anh Phần 3: Các phương thức mua hàng và thanh toán 9 Phần 4: Ứng dụng TMDT vào quản lí nhân sự 17 Phần 5: Đánh giá về những tác động của TMĐT tới hoạt động của 19 công ty và đưa ra kiến nghị để hoàn thiện hơn.