Tiểu luận Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử của công ty trách nhiệm hữu hạn thế giới di động

iệt Nam ổn định. Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang nổi, một thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định: Năm 2007 đạt 8,44%,, năm 2008 6,23 %, mặc dù năm 2009 năm khủng hoảng nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,32 %, và quý I năm 2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng 5,83% so với cùng kỳ năm 2009. Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định năm 2007 là 833 USD / người, năm 2008 là 1024 USD /người. Lạm phát có xu hướng được đẩy lùi Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2006 tăng 7,48%; năm 2007 tăng 8,3%; năm 2008 tăng 22,97% nhưng đến năm 2009 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2009 tăng 6,88% so với bình quân năm 2008, là mức thấp nhất trong 6 năm trở lại đây. Chỉ số giá tiêu dùng tháng 3/2010 tăng 9,46% so với cùng kỳ năm 2009 và tăng 4,12% so với 15 tháng 12/2009. Giá tiêu dùng bình quân quý I/2010 tăng 8,51% so với giá tiêu dùng bình quân quý I/2009. Với sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các hoạt động thương mại điện tử và cơ hội cho doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing điện tử đến nhiều các đối tượng. 2.Phân tích môi trường bên trong Công ty Thế Giới Di Động. 2.1 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động được điều hành bởi đội ngũ doanh nhân trẻ với nhiều kinh nghiệm và năng lực chuyên môn cao. Đội ngũ nhân sự của Công ty là nhân tố nguồn lực bên trong quan trọng, chính đội ngũ nhân sự này đã làm lên thành công của Công ty trong những năm qua. Công ty hiện đang có khoảng 800 nhân viên. Trong tương lai, số lượng và chất lượng nhân viên trong Công ty sẽ không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầu phát triển. Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động cũng xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy Công ty đi đến đỉnh cao vinh quang. Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. Có thê nhận thấy công ty Thế Giới Di Động có được một nguồn nhân lực rồi dào, có được sự quan tâm từ ban lãnh đạo công ty, đây là một điều kiện tốt để công ty tiến hành triển khai các hoạt động marketing điện tử nói riêng và các hoạt động kinh doanh chung của công ty. 16 2.2 Nguồn lực tài chính: Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng giúp Công ty Thế Giới Di Động thực hiện được những mục tiêu của mình. Qua hệ thống cơ sở hạ tầng hiện có chúng ta cũng đã phần nào thấy được tiềm lược tài chính của Công ty. Thêm vào đó, Công ty cũng đã nhận được tiền đầu tư từ Quỹ Mekong Enterprise Fund II trong tháng 5/2007. Về doanh thu, Công ty đã liên tục tăng trưởng nhanh từ khi thành lập đến nay, cụ thể là tăng hơn 18 lần từ 2005 đến 2008. Với những kết quả kinh doanh tốt, cùng với việc nhận được khoản đầu tư từ quỹ Mekong Enterprice Fund II.Công ty đã bổ sung thêm vốn vào các hoạt động kinh doanh,cải thiện khả năng tài chính, tạo cơ sở phân bổ ngân sách để thực hiên các hoạt động marketing của doanh nghiệp 2.3 Quy mô doanh nghiệp – Cơ sở vật chất: Thế Giới Di Động là có hệ thống siêu thị điện thoại di động hàng đầu và phát triển nhanh nhất tại Việt Nam hiện nay. Công ty hiện nắm giữ hơn 10% thị phần điện thoại di động trên thị trường Việt Nam. Hiện tại, Công ty đang có một chuỗi gồm 47 siêu thị điện thoại di động trên khắp các thị trường trọng điểm như: Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Biên Hòa, Mỹ Tho, Buôn Ma Thuột. Như vậy, Thế Giới Di động đã phát triển mạnh về quy mô, từ một cửa hàng ở Tp. Hồ Chí Minh khi mới thành lập, thì tới nay Công ty đã thiết lập thêm nhiều cửa hàng khác trên toàn quốc. Đến nay, các hệ thống siêu thị của Công ty không ngừng được mở rộng, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thế giới di động là công ty có quy mô tương đối lớn, hệ thống các cửa hàng rộng khắp , đòi hỏi cần phải có những nỗ lực để phát triển và duy các hệ thống đó, vì vậy nó cũng gây ra những khó khăn nhất định cho việc giới 17 thiệu sản phẩm của công ty tới đông đảo người tiêu dùng trên các khu vực khác nhau. 2.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Công ty luôn coi trọng chất lượng sản phẩm phân phối cho khách hàng, thegioididong đảm bảo các sản phẩm của công ty là chính hãng có suất sứ rõ dàng.Công ty xác định: Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG. Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có. Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài. 2.5 Các nguồn lực vô hình: Thế Giới Di Động là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực bán lẻ hàng công nghệ cao ở Việt Nam. Hiện Công ty chiếm hơn 10% thị phần bán lẻ các thiết bị kỹ thuật số công nghệ cao ở Việt Nam. Đây là một con số rất ấn tượng nếu chúng ta xem xét kỹ về thị trường bán lẻ hàng công nghệ cao tại Việt Nam.Thương hiệu thegioididong.com gây được ấn tượng lớn trong tâm trí khách hàng và thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng.Đó là một lợi thế để công ty có thể dễ dàng tiến hành các hoạt động chào hàng cũng như những hoạt động marketing điện tử khác. 2.6 Quan hệ hợp tác Thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững, cùng có lợi với các đối tác chiến lược là cách để Thế Giới Di Động tạo ra lợi thế cạnh tranh của mình. 18 Với vị thế là một nhà bán lẻ, Công ty luôn chú trọng tới các nhà cung cấp nguồn hàng cho hoạt động kinh doanh của mình. Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm công nghệ luôn luôn thay đổi. Do vậy, sự hợp tác với các đối tác chiến lược là giải pháp để Thế Giới Di Động cung cấp cho khách hàng những sản phẩm công nghệ mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng. 2.7. Phân tích SWOT Điểm mạnh: (Strengths ) Thế Giới Di Động là một công ty có quy mô lớn với lợi thế là kinh doanh các mặt hàng công nghệ, kỹ thuật số có uy tín trên khắp cả nước. Với chuỗi cửa hàng ở những địa bàn trọng điểm, Thế Giới Di Động luôn thu hút được sự quan tâm, chú ý của các khách hàng. Từ đó Thế Giới Di Động có thể liên tục khuếch trương, quảng bá hình ảnh của mình rộng khắp. Thế Giới Di Động có một đội ngũ nhân viên am hiểu về các sản phẩm công nghệ, có khả năng trả lời các thắc mắc của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ. Với tiêu chí luôn luôn nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, Thế Giới Di Động luôn ưu tiên đào tạo nguồn nhân lực dồi dào để phục vụ khách hàng ở mọi thời điểm. Kinh nghiệm lâu năm trên thị trường cộng với sự uy tín của thương hiệu luôn tạo cho Thế Giới Di Động một lợi thế cạnh tranh đáng kể trước mọi đối thủ. Điểm yếu. (Weaknessess) 19 Công ty chưa khai thác hết thị trường bán lẻ khổng lồ hàng công nghệ cao ở Việt Nam; mạng lưới phân phối còn hạn chế - chỉ tập trung ở các thành phố lớn. Cơ hội.( Opportunities) Với sự phát triển của thương mại điện tử, các hệ thống cơ sở vật chất ngày càng được cải thiện.Tạo cơ hội cho doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ thông tin, internet trong việc thu thập dữ liệu, phân tích tổng hợp, đưa ra những chiến lược marketing điện tử hiệu quả, tiết kiệm chi phí, tạo ra nhiều cơ hội cho việc mở rộng thị trường, giới thiệu thương hiệu của công ty tới đông đảo khách hàng. Thách thức (Threats ). Yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng cũng như thái độ với công nghệ các vấn đề an ninh mạng, hệ thống pháp luật của chúng ta chưa hoàn chỉnh đang đặt ra những thách thức không nhỏ với công trong việc triển khai các hoạt động marketing điện tử. 3.Phân đoạn thị trường lựa chọn và định vị marketing điện tử của Thế Giới Di Động. Mục tiêu marketing của Thế Giới Di Động. Công ty Thế Giới Di Động nhận ra được việc xây dựng một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ. Chính vì vậy mà ngay khi mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách xây dựng các cửa hàng mới thì mỗi cửa hàng trong hệ thống bán lẻ của Công ty đều mang bảng hiệu “www.thegioididong.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất lượng phục vụ khách hàng đồng nhất. Đây là mục tiêu số một của bộ phận Marketing của Công ty. Trong thị trường bán các thiết bị số công nghệ cao hiện nay với đối thủ cạnh tranh rất nhiều có cả những công ty lớn (Như: Trần Anh,…) và vô số các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ khác, việc xây dựng thương hiệu là một 20 điều cần thiết đối với Thế Giới Di Động để Công ty có thể tồn tại trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Ngoài ra, vì sản phẩm của Công ty mang tính công nghệ cao, Thế Giới Di Động đã đầu tư đáng kể vào việc xây dựng website để trở thành một trong những công cụ quan trọng để tạo lập một thương hiệu mạnh được nhiều người biết đến trên thị trường. Phân đoạn thị trường lựa chọn. Lọi ích tìm kiếm của người tiêu dùng là chìa khóa thành công cho các hoạt động kinh doanh của công ty, cùng với việc website thegioididong.com là website có lượng truy cập lớn, có được sự chú ý của nhiều người.Công ty Thế Giới Di Động lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu là đáp những những lợi ích mua sắm tiện ích của khách hàng, tập trung vào những khách hàng là giới trẻ có sự hiểu biết về công nghệ. Định vị marketing điện tử của Thế Giới Di Động. Thegioididong.com định vị sản phẩm của mình dựa trên cơ sở lợi ích của khách hàng: Công ty liên tục đổi mới sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. 4. Chiến lược marketing điện tử của thegioididong.com 4.1 Chiến lược chào hàng 4.1.1. Đặc điểm chiến lược chào hàng của thế giới di động Chào hàng là việc đưa ra một nhóm các lợi ích để thỏa mãn nhu cầu của tổ chức hoặc người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác. Việc chào hàng có ý nghĩa rất lớn tới kết quả bán hàng và doanh thu công ty. Đối với thế giới di động, chào hàng được thực hiện tốt không chỉ trên các cửa hàng truyền thống mà còn cả trên trang web công ty. 21 Sản phẩm do Công ty cung cấp đều là các sản phẩm chính hãng của các hãng sản xuất, công ty nổi tiếng trên thế giới và Việt Nam. Công ty cũng luôn đảm bảo cung cấp các model mới nhất của các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. . . Tại website của Thế Giới Di Động, khách hàng có thể so sánh chất lượng sản phẩm, mẫu mã đến các thông số của của sản phẩm. Chẳng hạn, thông tin chi tiết về các đặc tính của mỗi sản phẩm, thông tin chi tiết về việc tiến hành đặt hàng qua mạng hoặc khách hàng có thể so sánh các tính năng của sản phẩm mà mình muốn mua với các sản phẩm cùng loại ngay trên website. Bên cạnh đó, tại thegioididong.com sẽ cung cấp cho khách hàng tất cả các dòng sản phẩm, các thông tin về sản phẩm đó từ dòng quen thuộc như: Sony, Nokia, Samsung, Toshiba, HP... đến các dòng xa xỉ như Sony Vaio, Vertu... với một số lượng lớn sản phẩm. Thế Giới Di Động còn cung cấp những sản phẩm theo những nhu cầu rất riêng, như: dòng sản phẩm dành cho doanh nhân, dòng sản phẩm cá tính, dòng sản phẩm dành cho nam, nữ hay những dòng sản phẩm thời trang, trẻ trung. Việc phân loại những nhu cầu riêng này rất hợp lý và tỏ ra hiệu quả khá cao Thegioididong.com là một thương hiệu có uy tín và được nhiều người tiêu dùng biết tới, do đó Công ty tiếp tục đồng nhất về thương hiệu khi mở các cửa hàng mới tại các thị trường mới. Họ đang thay đổi để trở thành nhà bán lẻ điện thoại, laptop hàng đầu Việt Nam. Dịch vụ hỗ trợ cũng là một trong những điểm mạnh của thegioididong. Dịch vụ tư vấn bán hàng, đặt hàng qua mạng và chuyển hàng tới tận nhà trên toàn quốc được công ty thực hiện rất thành công. Hỗ trợ khách hàng luôn được thực hiện trong suốt quá trình mua và sau mua bởi những nhân viên am hiểu khách hàng và các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp. Qua đó, hình ảnh tốt đẹp về Công ty được định vị sâu hơn trong tâm trí khách hàng. 22 Nhãn mác sản phẩm, các thông tin chi tiết về các đặc tính của mỗi sản phẩm luôn được công ty cung cấp rõ ràng, trung thực và đầy đủ. Việc làm này nhằm tăng lòng tin của khách hàng tới uy tín công ty và có tác động nhất định tới hành vi mua của khách hàng. 4.1.2 Các chiến lược chào hàng của thegioididong.com Chiến lược tái định vị. Với việc thị trường bán lẻ hàng laptop- điện thoại di động đang ngày càng cạnh tranh gay gắt. Đặc biệt khi các nhà mạng ( viettel, vinaphone ) cũng bắt đầu tham gia mạnh mẽ hơn vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động đến tận tay người tiêu dùng thì để tồn tại được trên thị trường, các nhà bán lẻ phải tìm cho mình hướng đi riêng. Để có thể phản ứng linh hoạt với sự thay đổi của thị trường nhằm thay đổi hoặc tạo ra vị thế mới cho thương hiệu và sản phẩm của thegioididong.com.Công ty đã xác định cần phải việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay những chương trình ưu đãi thiết thực, cần phải xây dựng công ty theo một mô hình kinh doanh đa dạng các thiết bị di động. Điện thoại di động là sản phẩm tiên 23 phong, biểu hiện rõ nét nhất tính “di động”, và nó đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng nhất”, , từ điện thoại di động đến máy tính xách tay; từ máy nghe nhạc, xem phim MP3, MP4 đến máy ảnh, máy quay phim;… tất cả các thiết bị điện tử di động sẽ lần lượt được hội tụ tại Thế Giới Di Động. Quá trình tái định vị của thegioididong.com dựa trên uy tín có sẵn là chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ. Ngày nay, đến bất kỳ cửa hàng nào của thegioididong.com, ta cũng thấy sự đồng nhất. Sự thay đổi đó đến từ bảng hiệu, logo, poster…. Tất cả nhằm tạo ra nhiều cảm xúc để chiếm lĩnh tâm trí khách hàng. Chiến lược khác biệt hóa Để thiết kế một website thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng không phải là việc đơn giản, bởi mỗi người có một quan điểm riêng. Tuy nhiên, cách thể hiện sản phẩm, dịch vụ trên website là rất quan trọng. Thế Giới Di Động rất chú trọng điều này và đã rất công phu thiết kế một website thân thiện với bất cứ khách hàng nào truy cập vào website của Công ty. Các sản phẩm được phân chia rõ ràng theo mặt hàng phổ thông, mặt hàng trung cấp, mặt hàng cao cấp, hàng siêu cấp với hình ảnh minh họa sản phẩm và mức giá được cho ở bên dưới. Mỗi khi khách hàng di chuột đến một sản phẩm nào thì sẽ có một bảng nhỏ suốt hiện cung cấp những thông tin cụ thể về những đặc tính của sản phẩm đó. Thế Giới Di Động còn cung cấp những sản phẩm theo những nhu cầu rất riêng, như: dòng sản phẩm dành cho doanh nhân, dòng sản phẩm cá tính, dòng sản phẩm dành cho nam, nữ hay những dòng sản phẩm thời trang, trẻ trung. Việc phân loại những nhu cầu riêng này rất hợp lý và tỏ ra hiệu quả khá cao. Theo đó người muốn tìm sản phẩm hợp với phong cách của mình sẽ không bị mất nhiều thời gian xem tất cả các sản phẩm. 4.1.3 Đánh giá chiến lược. 24 Hiệu quả mang lại. Nhìn chung, các chiến lược chào hàng thegioididong đang áp dụng khá hiệu quả. Số lượng khách hàng truy cập website công ty rất cao: hơn 500000 lượt ngày và 1 trong 10 website có lượng người truy cập lớn nhất trong năm 2009.Qua đó nó tạo cơ sở cho các nhà marketing, nghiên cứu , quan sát những hành vi của khách hàng, đưa ra các chiến lược chào hàng phù hợp hơn.Từ đó có sự phối kết hợp với khách hàng trong việc đưa ra các sản phẩm phù hợp với khách hàng. Ví dụ như thông qua cách thức chào hàng của mình về điện thoại di động công ty đã biết được các khách hàng của mình có nhu cầu về việc tải hình, nhạc , thăc mắc về tính năng sản phẩm.Công ty đã đưa thêm mục các dịch vụ dành cho điện thoại để khách hàng có nhu cầu có thể nắm được cũng như các thư mục có liên quan đến từng lại sản phẩm. Thông qua hoạt động chào hàng của mình , thegioididong.com biết được cụ thể những sản phẩm nào đang thu hút được sự quan tâm của khách hàng,những sản phẩm nào không có được sự quan tâm nhiều từ khách hàng, qua đó so sánh với đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu tìm hiểu để có thể có những phản ứng linh hoạt với thị trường.Có thể thấy thegioididong.com khá nhạy bẹn với thị trường, tùy vào từng đợt , từng chương trình công ty luôn đưa ra các hoạt động chào hàng của mình rất phù hợp tạo được sự lưu tâm của khách hàng.Công ty thực hiện việc chào hàng với những sản phẩm có sự quan tâm lớn, những sản phẩm khuyến mãi,những dòng sản phẩm mới ngay tại đầu mỗi trang của website bán những sản phẩm điện thoại và laptop của mình.Từ đó giúp công ty có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình một cách nhanh nhất. Bên cạnh việc chào hàng với những sản phẩm chủ yếu của công ty là điện thoại di động và laptop, thông qua internet nó giúp công ty có thể chào hàng 25 thêm những sản phẩm bổ trợ , phụ kiện đi kèm với từng loại sản phẩm.Thế giới di động đã thực hiện hoạt động này rất tốt khi đưa ra thêm được nhiều phụ kiện tương ứng với từng loại sản phẩm của mình như: USB, Loa vi tính, Ram với sản phẩm là laptop cũng như thẻ nhớ , túi ra, tai nghe, pin, đầu lọc thẻ, vỏ máy với những sản phẩm là điện thoại di động. Những hạn chế. Bên cạnh những kết quả tốt của chiến lược chào hàng, thegioididong.com vẫn tồn tại những kết quả chưa đạt được những kết quả cao trong từng chiến lược. Chiến lược tái định vị: Công ty xác định chiến lược tái định vị của mình thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay những chương trình ưu đãi thiết thực.Tuy vậy chất lượng dịch vụ của công ty vẫn còn một số hạn chế chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Công ty chưa thiết lập được một hệ thống câu hỏi , phần hỏi đáp ( FAQS ) mang tính điển hình, hệ thống này công ty yêu cầu khách hàng phải tham ra diễn đàn tại website. Các dich vụ hỗ trợ trao đổi trực tiếp của công ty mới diễn ra dưới hình thức khách hàng khác hàng gọi qua tổng đài 1900561292 hoặc (08)38102102 hoặc liên lạc qua email của công ty, thegioididong.com chưa tổ chức được dịch vụ hỗ trợ trực tuyến giữa khách hàng với nhân viên hỗ trợ của công ty trên website của mình. Chiến lược khách biệt hóa: Công ty chỉ thực hiện phân loại sản phẩm theo các chức năng , kiểu dáng, phong cách cho các sản phẩm là điện thoại di động, chưa có sự phân loại cho các sản phẩm điện tử khác có trên website. 4.2. Chiến lược giá 4.2.1. Đặc điểm chiến lược giá của thegioididong 26 So sánh giá cả hàng hóa là việc làm rất dễ dàng trên Internet đặc biệt là các sản phẩm mang tính chuẩn hóa như các thiết bị điện tử. Nếu công ty không có một chính sách giá mềm dẻo và phù hợp thì khả năng cạnh tranh là rất ít. Tùy theo cách phân loại sản phẩm sẽ tương ứng với một chính sách giá khác nhau. Thế Giới Di Động xác định rõ mục tiêu định giá sản phẩm dực vào đối thủ cạnh tranh cho những sản phẩm tương tự.Các sản phẩm của công ty sẽ được định giá dựa vào giá của các sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh, giá của công ty sẽ xoay quanh giá của đối thủ, sẽ có những sản phẩm có mức giá cao hơn, có những sản phẩm có mức giá thấp hơn hay bằng nhau tùy theo từng dịch vụ kèm theo sản phẩm. Dựa vào chi phí: Thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình triển khai trên website: thegioididong.com. Có thể nói Thế Giới Di Động đã ứng dụng khá tốt công nghệ thông tin vào kinh doanh cụ thể là bán hàng qua mạng. Căn cứ vào đó Thế Giới Di Động sẽ tính toán xem xét việc ứng dụng sẽ giúp công ty tiết kiệm được những khoản chi phí gì, gia tăng những chi phí gì, trên cơ sở đó sẽ là căn cứ cho việc định giá sản phẩm của công ty. Thegioididong.com đang tham gia thị trường thương mại điện tử một thị trường có sự cạnh trang quyết liệt, bên cạnh đó với việc có rất nhiều nhà phân phối điện thoại, laptop cũng tiến hành phân phối sản phẩm, do vậy Thế Giới Di Động đang tham gia một thị trường phân phối sản phẩm điện thoại và laptop có sự cạnh tranh quyết liệt.Bên cạnh đó với tính hiệu quả của thị trường là rất cao, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với nhiều nguồn thông tin, có thể dễ dàng so sánh giá sản phẩm cả giữa các website khách nhau.Với yếu tố đó Thế Giới Di Động đã có những xác định cho mình những chiến lược giá phù hợp nhằm thu hút và đáp ứng mong đợi của khách hàng. 27 4.2.2. Các chiến lược giá của thegioididong. Giá Cố Định. Thegioididong đang áp dụng chiến lược định giá cố định. Công ty áp dụng mức giá đồng nhất trên toàn hệ thống kênh phân phối của mình. Với mỗi sản phẩm, thì dù ở bất kỳ cửa hàng nào trong hệ thống, khách hàng cũng được nhận một mức đồng nhất. Như vậy, dù đặc điểm thị trường ở từng khu vực địa điểm bán hàng có khác nhau nhưng khách hàng vẫn luôn yên tâm về giá cả các sản phẩm mà Thế Giới Di Động cung cấp. Khách hàng không lo lắng về việc cửa hàng này bán giá sản phẩm cao hơn cửa hàng khác của Công ty. Định giá linh hoạt. Công ty luôn cố gắng đưa ra một mức giá hợp lý nhất đối với khách hàng. Do công nghệ trên thế giới luôn biến đổi và các model sản phẩm mới không ngừng được cải tiến và đưa ra thị trường lên chiến lược định giá linh động là chiến lược phù hợp với một doanh nghiệp bán lẻ như Thế Giới Di Động. Tuy nhiên, định giá linh hoạt ở đây không phải là định giá với các mức giá khác nhau tới các khách hàng khác nhau mà là định giá sản phẩm linh hoạt căn cứ vào những biến động về giá cả từ nhà cung ứng, biến động của nền kinh tế, sự cạnh tranh và nhiều nhân tố khác,… Để có thể mạng lại một mức giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng Thế Giới Di Động đã sử dụng hình thức định giá theo phân đoạn thị trường, công ty sử. dụng cách thức định giá theo tiêu thức phân đoạn thị thị trường theo giá trị.Sản phẩm Thế Giới Di Động cung cấp sẽ có các mức giá khác nhau dựa vào giá trị mà nó mang lại,Tùy thuộc vào sản phẩm đó là hàng siêu cấp, hàng cao cấp, hàng trung cấp, và hàng phổ thông thì nó sẽ được định ở những mức giá khách nhau. 4.2.3. Đánh giá chiến lược giá của thegioididong.com. 28 Hiệu quả mạng lại. Giúp công ty hình thành nên một khung biểu giá chung thống nhất trong toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp. Trên cơ sở các sản phẩm được định giá sẽ giúp thegioididong.com có thể so sánh hiệu quả của nó với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh , từ đó đưa ra các chính sách điều chỉnh phù hợp. Chiến lược định giá cố định là phù hợp với mặt hàng điện tử, di động. Việc định giá cố định giúp cho khách hàng dễ dàng so sánh giá chọn mua, giúp rút ngắn thời gian mua hàng. Với việc sử dụng hình thức định giá theo giá trị giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình, và nó sẽ có được những giá trị gì từ những sản phẩm đó. Hạn chế. Thế Giới Di Động sử dụng hình thức định giá cố định, thống nhất giá cả trong toàn bộ hệ thống của công ty, đôi lúc nó sẽ không phát huy hiệu quả của nó.Tùy thuộc vào điều kiện ở từng khu vực, chi phí duy trì ở tùng cửa hàng,cũng như hệ thống của công ty, giá các sản phẩm của Thế Giới Di Động có thể không có sự đồng nhất với mức giá chung ở từng khu vực, nó có thể cao, gây ra sự thiếu thiện cảm của khách hàng về giá đối với sản phẩm của công ty, hoặc cũng có thể thấp hơn gây ra sự thiệt hại cho công ty. Trên Internet, việc so sánh giá cả là rất dễ dàng. Điều đó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định chọn mua của khách hàng. Thegioididong là một trang web có uy tín, vì vậy mức giá mà công ty đưa ra luôn nhỉnh hơn giá của một số trang web bán đồ điện tử khác như hoanghamobile hay Trananh. Điều này làm giảm số lượng khách hàng mua hàng. 4.3 Chiến lược xúc tiến. 29 4.3.1 Đặc điểm. Thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn ở Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày.Để tiếp tục khẳng định vị trí của mình công ty đã có những sự chú tới việc triển khai chiến lược xúc tiến của công ty. Qua công cụ xúc tiến Thế Giới Di Động có thể truyền tải những thông tin từ website cung cấp cho khách hàng , tạo ra sự thuận tiện trong việc truyền tải dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Quá trình tương tác giũa công ty với khách hàng diễn ra thuận lợi, tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu doanh nghiệp Thế giới di động có thể liên lạc với khách hàng thông qua công cụ hỏi đáp, thông qua hệ thống góp ý của khách hàng trên website đồng thời thông qua việc chào hàng trên website của công ty , xây dựng các chính sách quảng cáo…từ đó giúp cho khách hàng định hình được hình ảnh của công ty. 4.3.2 Các chiến lược xúc tiến của thegioididong.com 4.3.2.1 Quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp có thể quảng bá giới thiệu websita sản phẩm của công ty đến đông đảo khách hàng và người sử dụng.Nhận thức được vấn đề này Thế Giới Di Động ( thegioididong.com ) đã xác định và triển khai những chiến lược cụ thể nhằm giới thiệu rộng rãi hình ảnh của doanh nghiệp tới khách hàng và người tiêu dùng.Công ty đã sử dụng những hình thức: Banner quảng cáo. Thegioididong.com xác định đây là một hình thức quảng cáo quan trọng có thể giúp mang lại những hiệu nhất định.
Quảng cáo tương tác. 30 Thế giới di động tiến hành đặt banner quảng cáo của công ty tại nhiều website khách nhau.Công ty xác định banner quảng cáo của công ty chủ yếu là hình ảnh, logo của công ty. Banner quảng cáo có thông điệp quảng cáo rõ ràng về việc nó sẽ đem đến lợi ích cho người tiêu dùng và khách hàng, thegioididong.com sử dụng những từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích của sản phẩm mà công ty giới thiệu. Đạt banner tại khoahocphothong.net:Công ty đạt những banner quảng cáo với hình ảnh là các sản phẩm khuyến mại , hình ảnh minh họa tại diễn đàn của trang web khoahocphothong.net Tại trang web này thế giới di động đặt những banner được thiết kế có biểu tượng của công ty, logo của công ty , ngoài ra các các hình ảnh về các sản phẩm khuyến mãi tùy vào từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Ngoài ra tại trang web này thế giới di động cũng đạt những đường link ( thegioididong.com) liên kết tới công ty, nhằm giúp khách hàng có thể truy cập vào website của công ty một cách nhanh chóng và thuận tiện. 31 Cùng với việc đặt banner tại website trên thế giới di động cũng đặt banner của mình tại website vatgia.com thông qua cách đăng ký gian hàng đảm bảo trên vatgia.com.Với việc tham gia gian hàng đảm bảo trên vatgia.com thegioididong được đặt banner tại chính gian hàng của mình, ngoài ra nó cũng có thể xuất hiện trên các trang khách nhau của vatgia tùy thuộc vào từng thời điểm khách hàng truy cập Ngoài việc đặt banner tại những website khác nhau, thegioididong.com cũng đặt những đường link liên kết đến website của công ty thông qua các bài viết trên các website công nghệ như 3c.com.vn,thuvientinhoc.vn….hay như những website mua bán như: muabanraovat.com, khuyenmaitieudung.vn…. 32 4.3.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử. Thế Giới Di Động đã đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng, công ty đã kết hợp cả những hoạt động truyền thống và hoạt động trực tuyến. Quan hệ Công chúng truyền thống: Ngoài việc đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng điện tử, công ty Thế Giới Di Động cũng tiến hành các hoạt động quan hệ công chúng truyền thống. Công ty đã tài trợ cho chương trình song ca cùng thần tượng trên kênh VTV3 của đài truyền hình Việt Nam.Cùng với việc tài trợ cho chương trình, Thế Giới Di Động sẽ được đưa ra những hình ảnh về công ty lên chương trình song ca cùng thần tượng, tại đây hình ảnh của công ty sẽ được đưa ra tại những nơi có các bạn thí sinh dự thi và được đưa lên trên sân khấu biểu diễn chính,cùng với đó tên miền thegioididong.com được đưa ra và in ở nhiều vị trí khác nhau. 33 Quan hệ công chúng điện tử.
Xây dựng nội dung trên website: Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thegioididong.com đã tiến hành các hoạt động xây dựng nội dung trên website của mình.Công ty xác định rõ nội dung trên website là rất quan trọng nó bao gồn những thông tin về doanh nghiệp , những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Thegioididong.com xây dựng website của mình với nhiều chức năng hỗ trợ cho khách hàng của công ty. Công ty đưa ra thông tin giới thiệu về các sản phẩm điện thoại di động và laptop.Với mỗi sản phẩm có trên website công ty sẽ cung cấp các thông tin về các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm đó ( nếu sản phẩm đó nằm trong chương trình khyến mãi ) những thông tin về dịch vụ, đưa ra những gợi ý cho khách hàng có thể xem thêm các sản phẩm khác, thông tin chung về sản phẩm ( kích thước, trọng lượng…) các tính năng của sản 34 phẩm…Ngoài ra công ty cũng đưa ra các thông tin về giá sản phẩm, nơi bán bán, tình trạng kho hàng. Thegioididong.com xác định rõ việc cung cấp thông tin về sản phẩm là chưa đủ để có thể thu hút và lôi kéo khách hàng ghé thăm website .Công ty tiến hành những chính sách cập nhật dữ liệu trên website , những dữ liệu mới có ích cho khách hàng.Thông tin được cập nhật thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của công ty. Thông tin đó có thể là về giá cả sản phẩm, những chương trình hỗ trợ, nó có thể được đưa ra ngay ở đầu mỗi trang trên website hoặc có thể được đưa vào phần thông tin về sản phẩm. Thegioididong cũng đưa ra các công cụ nhằm giúp khách hàng tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý muôn của mình một cách nhanh chóng. Công ty đã thiết lập công cụ tìm kiếm nhằm giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn,thiết lập cơ chế tìm kiếm chuyên sâu theo từng phong cách, kiểu dáng, chức năng.Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm 35 theo từng khu vực hay theo từng dòng máy và theo các nhà sản xuât, hoặc tìm kiếm theo sở thích với từng tính năng riêng của từng loại sản phẩm. Bên cạnh việc cung cấp nội dung thật phong phú thu hút trên website nhằm gia tăng lượng khách hàng ghé thăm website và tham gia giao dịch.Thế Giới Di Động cũng cung cấp các dịch cụ trên website của mình nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng.Công ty đưa ra các dịch vụ hỗ trợ cho các sản phẩm như MP3/MP4, từ điển điện tử, dịch vị SMS,các loại phụ kiện cho các sản phầm kèm theo,đồng thời đưa ra quá trình hướng dẫn khách hàng mua hàng ,các hình thức để khách hàng có thể liên lạc với công ty. Ngoài ra công ty cũng chú ý tới việc thiết kế khả năng điều dẫn khả năng đi lại trong site của công ty,thegioididong.com thiết kế hệ thống menu của mình theo từng loại sản phẩm cụ thể,công ty đưa ra công cụ giúp khách hàng có thể thay đổi màu sắc của website theo ý muốn riêng của họ với những bảng màu công ty giới thiệu trên website.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. ( SEO ) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một phần quan trọng trong PR trực tuyến nó giúp công ty có thể tăng thứ hạn trên các máy tìm kiếm, qua đó có làm tăng tỷ lệ khách hàng lựa chọn website tạo tiền đề triển khai các hoạt quan hệ với khách hàng của công ty. Thế Giới Di Động tiến hành tối ưu hóa bên trong bao gồm việc tối ưu code của trang, trình bày, cấu trúc cũng như loại bỏ những yếu tố cản trở việc đánh chỉ số đầy đủ của máy tìm kiếm, đảm bảo nội dung trang Web là duy nhất, tránh Trùng lặp nội dung khi sử dụng Web động và phải đảm bào nội dung dễ dàng truy cập cho người dùng thường và đương nhiên cả bộ tìm kiếm.Cũng như tối ưu hóa bên ngoài ở đây là việc quảng bá Website ra bên ngoài bằng phương tiện này hay cách khác. Thegioididong.com tiến hành tối ưu hóa những thành phần như: 36 Tiêu đề trang (Title): Công ty sử dụng những từ ngữ ngắn gọn, đặc trưng liên quan đến trực tiếp sản phẩm như: “Thong tin, gia ca Laptop, may tinh xach tay, MTXT, Notebook” Từ khoá( keyword ): Công ty tối ưu hóa các từ là các sản phẩm và tên của các hãng sản xuất.Ví dụ tại trang bán laptop keywwrod được tối ưu : “Laptop, May tinh, Xach tay, MTXT, Notebook, Dell, Acer, IBM, HP, Asus, Sony, Apple” Ngoài ra công ty cũng thực hiện việc tối ưu hóa các thành phần: ), Sử dụ
Xây dựng cộng đồng điện tử. Những cộng đồng điện tử hiện nay đang thu thút được sự chứ ý lớn từ phía giới trẻ, những người yêu thích học hỏi, có được sự hiểu biết về công nghệ những thiết bị điện tử.Xác định được vấn đề đó thegioididong.com đã xây dựng một diễn đàn trên website của mình. Diễn đàn do thegioididong.com tổ chức và xây dựng, công ty sẽ điều phối và đưa ra các chủ đề nội dung liên quan trực tiếp đến các sản phẩm của công ty, ngoài ra nó sẽ đăng tải những thông tin liên quan đến công ty , các chương trình khuyến mãi. Sau những nôi dung công ty đưa ra ,nó sẽ bao những nội dung thảo luận liên quan đến điện thoại di động, laptop,khu vực PDA, khu vực kỹ thuật số, trung tâm download, rạo vặt, giải trí…Trong các nội dung này sẽ có những nội dung nhỏ hơn cụ thể hơn trao đổi kinh nghiệm góp ý của các thành viên. Thế giới di động cũng xác định rõ hình thức trò chuyện: Để tham gia trò chuyện khách hàng của công ty phảo tiến hành đăng ký thành viên, sau đó tùy thuộc vấn đề mà thành viên quan tâm họ sẽ tiến hành tham ra thảo luận tại các chủ đề cụ thể .Họ sẽ tiến hành bình luận góp ý vào các chủ đề dựa trên ý nghĩ cá nhân của mình. 37 4.3.2.3 Xúc tiến hàng điện tử. Xúc tiến hàng điện tử cũng là một công cụ được Thế Giới Di Động sử dụng, hàng năm tùy theo điều kiện , sự kiện cụ thể công ty sẽ xây dựng những chính sách xúc tiến cho từng sản phẩm. Hạ Giá: Công ty đã có những hoạt động giảm giá cụ thể: Vào dịp cuối năm 2008 công ty đã thực hiện chương trình giảm giá tất cả mặt hàng phụ kiện di động. Trong tháng 9 năm 2009 Thegioididong.com đã thực hiên chương trình chi ân khách hàng đã tổ chức chương trình trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Thegioididong.com đã giảm giá đến 49% (từ 295.000 đồng giảm giá 38 chỉ còn 149.000 đồng) cho pin các model Nokia 6233, Nokia 6500, 6120, N95, N73, E65, E66. Khách hàng có cơ hội nhận được giá ưu đãi: 129.000 đồng (giảm từ 35 - 37%) với pin các dòng máy phổ thông như Nokia 1200, 1202, 1208, 2626, 3110, 5200, 5300, 6300, 6070, 7610… hay model Samsung E250i, C170, M610, Motorola V3i, W375, W230, V8, L6, L7 và Sony Ericsson K750i, W200i, S500i, W580i, W810i. Giá pin các model như Nokia N97, Nokia E71, E63, E90 giảm ưu đãi từ 395.000 đồng chỉ còn 246.000 đồng Ở thời điểm hiện tại công ty đang tiến hành giảm giá mới một số loại máy tính xách tay: Sở hữu Laptop xinh với giá trong mơ chỉ với 9,999,000đ và đặt hàng online giá rẻ hơn với sản phẩm được bán tại thegioididong.com 39 Khuyến mãi: Thế Giới Di Dộng đang triển khai các chương trình khuyến mãi với các sản phẩm laptop của các hãng Acer, Hp, Dell, sony, Tosiba… Công ty đưa ra khuyến mãi “ 200 tivi LCD lớn world cup 2010” được áp dụng từ ngày 7/5 cho mọi khách hàng mua điện thoại di động laptop, máy tính chụp hình MP3/ MP4.... 40 4.3.2.4 Marketing điện tử trực tiếp. Để có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng và thực hiện các hoạt động marketing đến người tiêu dùng, thế giới di động đã sử dựng hinhg thức gửi email đến khách hàng và người tiêu dùng sản phẩm của mình. Gửi email tiếp thị: thegiididdong.com tiến hành gửi email tiếp thị tới 41 những khách hàng mục tiêu của mình.Công ty tiến hành thu thập địa chỉ email của khách hàng thông qua việc khách hàng đăng ký trở thành thành viên của website, hoặc thông qua các danh bạ email, hoặc thông qua việc khách hàng có những trao đổi riêng với công ty qua email. 4.3.3 Đánh giá chiến lược. Hiệu quả mang lại. Việc thực hiện chiến lược xúc tiến điện tử với nhiều hoạt động khác nhau đã mang lại nhiều hiệu quả nhất định về hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng, qua đó nâng cao giá trị thương hiệu của công ty. Đẩy mạnh các giao dịch trực tuyến trên website Theo thống kê, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website: www.thegioididong.com và tổng đài 1900 561 292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày. Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 100000 máy/tháng và doanh thu 12 triệu USD/tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam. Các hoạt động quan hệ công chúng của thế giới di động được thực hiện khá tốt trên website của công ty, đặc biệt là qua diễn đàn do chính công ty tổ chức và một số diễn đàn liên quan đến sản phẩm điện tử. Qua đó góp phần gia tăng lượng khách hàng truy cập website và thực hiện các giao dịch. Sau 4 năm phát triển, website: thegioididong.com được Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam bình chọn nằm trong top 10 website thương mại điện tử tại Việt Nam. Theo thống kê vào tháng 1/2008 của Website: Alexa.com, Thegioididong.com có trên 20 triệu lượt người truy cập thường xuyên mỗi tháng và hiện có mặt trong Top 35 Website được quan tâm nhất Việt Nam hiện nay. Nếu xét riêng về lĩnh vực điện thoại di động – Laptop, www.thegioididong.com tự hào là website số 1 tại thị trường Việt Nam. 42 Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu: Đại lý phát triển nhanh nhất của FPT Mobile, Elite Dealer of S-fone. Đại lý bán lẻ tốt nhất của Motorola, Most reliable dealer of FPT Distribution (NOKIA). Hệ thống bán lẻ điện thoại di động tốt nhất Việt Nam 2006 & 2007 (Tạp chí Echip Mobile). Giải thưởng Hệ thống bán lẻ tốt nhất (VietNam Mobile Awards 2007). VietNam Mobile Awards 2008 (Với hai giải là: Nhà bán lẻ điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2008 và Nhà bán lẻ với giá tốt nhất). Giải nhất Website mua bán trực tuyến do bạn đọc tạp chí Thế giới vi tính – PC World bình chọn năm 2008. Cúp vàng BIT Cup 2008 về giải pháp cho doanh nghiệp thương mại điện tử được ưa chuộng nhất. Hạn chế. Chiến lược xúc tiến đã mạng lại những hiệu quả to lớn cho công ty, góp phần mở rộng thị trường mà tăng doanh số bán.Tuy nhiên nó cũng còn tồn tại một sô hạn chế công ty chưa khai thác và không mạng lại hiệu quả cao. Quản cáo tương tác: thế giới di động triển khai khai những đường link về các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm giảm giá của công ty tại nhiều diễn đàn công ty tham gia tuy nhiên khi các sản phẩm này không còn nằm trong chương trình, công ty không có sự đánh giá rà soát lại, và đôi khi khách hàng click vào những link đó nó không thể đưa khách hàng vào ghé thăm website của công ty được, gây ra cảm giác khó chịu bực bội cho khách hàng. Quan hệ công chúng điện tử: Bên cạnh việc thực hiện các động qua website của mình Thế Giới Di Động chưa có sự chú ý việc thực hiện phát 43 triển các cộng đồng ảo trên các mạng xã hội, và blog, những kênh đang thụ hút được sự quan tâm của nhiều bạn trẻ. 4.4 Chiến lược phân phối. 4.4.1 Đặc điểm. Phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức người tiêu dùng có thể nhận được hàng hóa dịch vụ mà họ mong muốn .Với việc ứng dụng internet và công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh của công ty. Thế Giới Di Động có thể dễ dàng mở rộng hay thu hẹp kênh phân phối thông qua website hay qua các trung gian phân phối. Thế Giới Di Động đang thực hiện xây dựng và thiết lập thêm nhiều cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc. Hiện nay, Công ty đã có hơn 40 cửa hàng trong hệ thống phân phối của mình. Việc phân phối này, giúp Công ty kiểm soát được chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Để thực hiện việc phân phối sản phẩm, Công ty đã thiết lập hệ thống bảng quảng cáo thống nhất là thgioididong.com. Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên cũng không ngừng được đào tạo để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. 4.4.2 Các chiến lược phân phối. Phân phối cũng là một trong những khâu quan trọng giúp công ty đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách nhanh nhất.Để thực hiện việc phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng thế giới di động đã sử dụng 2 hình thức phân phối trực tiếp và gián tiếp. Phân phối trực tiếp: Công ty đã khai thác điểm mạnh là hệ thống cửa hàng trên toàn quốc để tiến hành phân phối sản phẩm của mình tới người tiêu dùng. Thế Giới Di Động phân phối trực tiếp tại các cửa hàng, siêu thị của mình trên phạm vi toàn quốc. Hiện nay theo thống kê trên website của công ty, Thế Giới Di Động có 47 siêu thị, cửa hàng trên cả 3 miền thực hiện phân phối sản phẩm 44 rộng rãi đến tay người tiêu dùng. Khách hàng trực tiếp đến tại cửa hàng chọn hàng cần mua và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng. Ngoài việc phân phối trực tiếp tại các cửa hàng của mình, Thế Giới Di Động còn thực hiện phân phối hàng hóa qua mạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không có điều kiện đến các điểm bán hàng của Công ty để xem sản phẩm trực tiếp. Khách hàng truy cập vào Website của công ty chọn hàng cần mua rồi viết đơn đặt hàng. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp khi nhận hàng hoặc thông qua thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng. 45 Phân phối gián tiếp. Bên cạnh việc phân phối qua hệ thống của hàng truyền thống và website thegioididong.com.Công ty còn tiến hành phân phối thông qua các trung gian phân phối trên môi trường mạng. Thế Giới Di Động đã phân phối sản phẩm của mình tại website vatgia.com dưới hình thức tham gia các gian hàng đảm bảo của vatgia.Tại đây công ty phân phối các sản phẩm điện thoại, laptop, macbooks, PDA phone.Khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn sản phẩm tại vatgia sau đó sẽ được chuyển tới website của công ty để tiến hành các giao dịch. 4.4.3 Đánh giá chiến lược. Kết quả mang lại Các kênh phân phối trực tiếp giúp thegioididong tiết kiệm chi phí và giảm giá thành sản phẩm. Đây là nền tảng quan trọng để công ty hạ giá thành sản 46 phẩm để nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trường mạng. Thegioididong đã làm rất tốt chiến lược phân phối trực tiếp này Việc sử dụng các trung gian phân phối làm tăng sự hiện diện của thegioididong trên môi trường mạng và tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng. Hạn chế Phân phối gián tiếp thông qua các đại lý đại diện cho người bán đã được công ty sử dụng. Tuy nhiên, cách thức này vẫn còn ít và chưa mang lại hiệu quả cao. 5. Giải pháp nhằm hoàn thiện MKT điện tử cho doanh nghiệp. 5.1 Giải pháp chung Xác định lại những nguồn lực cần thiết về công nghệ , kỹ thuật, những công cụ cụ thể để thực hiện các hoạt động marketing điện tử của thế giới di động. Tăng cường các hoạt động đào tạo nhân viên , để họ có thể hiểu rõ về thương mại điện tử nói chung cũng như những kiến thức, kỹ năng về marketing điện tử nói riêng. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua môi trường internet. Xác định toàn bộ các chi phí cụ thể cho việc thực hiện và triển khai các hoạt động marketing điện tử, xem xét những chi phí đó ở thời điểm hiện tại cũng như trong tương lai có hợp lý không, nó có mang lại những hiệu quả như mong muốn không. Tính toán và phân bổ ngân sách cụ thể cho các hoạt động marketing, cần phải xác định rõ nó sẽ được phân bổ cho các chiến lược cụ thể như thế nào, những hoạt động nào cần được bổ sung, những hoạt động nào cần có sự tính toán cân nhắc lại. 47 Trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động điều chỉnh phù hợp cho từng chiến lược marketing nhằm đảm bảo mang lại hiệu quả cao nhất. 5.2 Giải pháp cụ thể. 5.2.1 Giải pháp hoàn hiện chiến lược chào hàng của thegioididong.com Để thực hiện thành công chiến lược chào hàng, Công ty cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng và thực hiện những biện pháp để tăng giá trị khách hàng lớn hơn đối thủ cạnh tranh. Để làm được điều này công ty cần tiếp tục áp dụng 2 chiến lược tái định vị và khác biệt hóa. Chiến lược tái định vị : Tiếp tục khai thác và phát huy các giá trị có được nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như đẩy mạnh việc chaò hàng các sản phẩm của mình trên website. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của công ty.Đưa ra hệ thống câu hỏi thắc mắc điển hình, tổ chức hoạt động hỗ trợ trực tuyến với khách hàng thông qua wensite, công ty có thể xác định một đội ngũ nhân viên tham ra trao đổi trực tiếp với khách hàng thông qua các công cụ như yahoo, skype...được tích hợp trên website của công ty.Với các dịch vụ hỗ trợ trực tiếp này công ty phải xác định rõ thời gian trao đổi giữa nhân viên với khách hàng là khi nào và được thiết kế ở nơi mà khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được. Chiến lược khác biệt hóa. Mở rộng kinh doanh tất cả các mặt hàng điện tử để trở thành thế giới của các mặt hàng điện tử. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục nghiên cứu các phương án nữa để tạo ra sự khác biệt không chỉ đối với điện thoại mà còn với cả các dòng sản phẩm điện tử khác. Ví dụ như với sản phẩm laptop công ty có thể phan chia 48 theo thời trang và giải trí, văn phòng thông dụng, netbook, giành cho phái nữ... Tận dụng và khai thác lợi thế về thương hiệu của công ty, cũng như lợi thế với chuỗi cửa hàng bán lẻ trên cả nước. 5.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định giá của thegioididong.com. Công ty cần đẩy mạnh việc tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xem xét họ đang sử dụng chính sách định giá gì, hiệu quả nó mang lại cho đối thủ để từ đó xác định giá sản phẩm của công ty sao cho nó phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng và khách hàng. Rà soát lại tất cả các khâu trong hệ thống, xem xét xem chi phí ở mỗi bộ phận có hợp lý không,trên cơ sở xác định lại việc định giá các sản phẩm của công ty. Tiếp tục thực hiện chiến lược định giá cố định nhưng linh hoạt hơn khi thị trường có biến động. Có chính sách ưu tiên đối với khách hàng đặt hàng và mua hàng trực tuyến. Như vậy, đối với khách hàng mua trực tuyến họ sẽ nhận được mức giá thấp hơn và hoàn toàn có thể cạnh tranh với các website cùng loại khác trong khi mức giá bán tại các cửa hàng truyền thống không bị hạ xuống. Xem xét khả năng hạ giá để cạnh tranh với các đối thủ và chiếm lĩnh thị trường từ đó đa dạng hóa sản phẩm. Khi khách hàng đã chọn thegioididong để mua 1 loại hàng (giả sử điện thoại di động), họ sẽ có xu hướng quay trở lại mua các loại sản phẩm khác (mp3, mp4, laptop...) 5.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến của thegioididong.com Tiến hành nghiên cứu khảo sát những website có liên quan đến sản phẩm của công ty, tiến hành xây dựng các mối quan hệ nhằm có được sự hỗ trợ từ việc đặt các banner quảng cáo hay những đường link dẫn đến website của công ty. 49 Đẩy mạnh các hoạt động đánh giá đo lường nhằm xác định những hoạt động còn vướng mắc chưa mang lại hiệu quả cao. Tiến hành xây dựng các cộng đồng điện tử trên các mạng xã hội, blog.Khi tham gia các kênh này công ty cần phải có sự chú ý tới các chủ đề mà mình hướng tới, nhằm tạo được sự chú ý, lôi cuốn được khách hàng. 5.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối. Tăng cường nghiên cứu và dự báo thị trường, công tác nghiên cứu và dự báo thị trường là hoạt động cần thiết và hết sức quan trọng. Để tăng cường hiệu quả của công tác xây dựng hệ thống kênh phân phối, công ty cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu cơ cấu nhu cầu của các khu vực thị trường khác nhau, nghiên cứu quy mô của từng khu vực thị trường để từ đó thiết kế các kênh phân phối hợp lí Đa dạng hóa kênh phân phối : hầu hết các sản phẩm của công ty đều được phân phối qua các cửa hàng, siêu thị của công ty, đa số vẫn là bán hàng trực tiếp. Hiện tại kênh này có thể đáp ứng nhu cầu tiêu thụ, tuy nhiên để phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài thì công ty phải có nhiều loại kênh phân phối nữa.Cần quan tâm nhiều hơn đến phân phối gián tiếp , công ty có thể xem xét việc mở thêm các gian hàng trên một số website khác như chodientu.vn hay enbac.com, có thể sử dụng kênh phân phối dài để hướng tới những thị trường xa hơn trong và ngoài nước. 50 KẾT LUẬN. Thông qua việc nghiên cứu tìm hiểu về các hoạt động marketing điện tử của công ty Thế Giới Di Động, ta có thể nhận biết được những nhân tố môi trường nào đang ảnh lớn tới hoạt động marketing điện tử của các doanh nghiệp nói chung và của Thế Giới Di Động nói riêng.Thế Giới Di Động đã tận dụng những cơ hội, những điểm mạnh của mình để đưa ra các chiến lược marketing điện tử nhằm vào từng đối tượng khách hàng cụ thể Các chiến lược marketing của công đã có những hiệu quả nhất định, góp phần mở rộng thị trường, tăng doanh thu, cũng như quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty, tạo ra được những ấn tượng trong tâm trí của khách hàng Bên cạnh các hiệu quả của các chiến lược mang lại, nó vẫn còn tồn tại một số hạn chế.Công ty cần tiến hành các giải pháp cụ thể để điều chỉnh nhằm tiếp tục đạt được thành công trong tương tai, qua đó đạt được các mục tiêu cụ thể mà công ty đã xác định 51 Tài liệu tham khảo. 1. Bài giảng Marketing thương mại điện tử. – Bộ môn Quản trị Chiến lược – Trường Đại học Thương mại 2. Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2008, 2009 – Cục Thương Mại Điện Tử- Bộ Công Thương 3. Báo cáo tình hình phát triển kinh tế-xã hội Việt Nam 2009 và quý I năm 2010 – chinhphu.vn 4. Bảng báo giá gian hàng đảm bảo của vatgia.com-vatgia.com 5. Các website: thegioididong.com, vatgia.com, emarketing.vn, lantabrand.com.