Thương mại điện tử và định hướng người tiêu dùng

TH NG M I ĐI N TƯƠ Ạ Ệ Ử VÀ Đ NH H NG NG I TIÊU DÙNGỊ ƯỚ ƯỜ TRUNG TÂM ĐÀO T O E-LEARNINGẠ KHOA QUAN TRI KINH DOANH̉ ̣ NHÓM VI – D4 HA NÔI 08/2010̀ ̣ TH NG M I  I N TƯƠ Ạ Đ Ệ Ử • Khái ni m v Th ng m i đi n tệ ề ươ ạ ệ ử • S phát tri n Th ng m i đi n t Vi t ự ể ươ ạ ệ ử ở ệ Nam • T i sao ch n th ng m i đi n tạ ọ ươ ạ ệ ử • Đ nh h ng ng i tiêu dùngị ướ ườ Khái ni m v Th ng m i đi n tệ ề ươ ạ ệ ử • TMĐT là vi c ti n hành m t ph n hay toàn b ho t ệ ế ộ ầ ộ ạ đ ng th ng m i b ng nh ng ph ng ti n đi n t .ộ ươ ạ ằ ữ ươ ệ ệ ử Tr c đây là bán hàng qua catalog và đi n tho i, còn ướ ệ ạ ngày nay s bùng n c a internet và công ngh ự ổ ủ ệ thông tin đã h tr đ c l c cho th ng m i đi n t ỗ ợ ắ ự ươ ạ ệ ử phát tri n.ể Các b c c b n c a ướ ơ ả ủ th ng m i đi n tươ ạ ệ ử Khái ni m v Th ng m i đi n tệ ề ươ ạ ệ ử S phát tri n th ng m i đi n tự ể ươ ạ ệ ử t i Vi t Namạ ệ • Theo th ng kê c a Royal Pingdom ố ủ tính đ n tháng 8 năm 2010 thì Vi t ế ệ Nam là 1 trong 20 n c s d ng ướ ử ụ Internet l n nh t th gi i. Vi t ớ ấ ế ớ ệ Namcó 89,6 tri u dân trong đó đã có ệ t i 24,3 tri u ng i s d ng Internet.ớ ệ ườ ử ụ • Công ngh di đ ng phát tri n m nh: ệ ộ ể ạ GPRS, 3G... • Doanh nghi p vi t nam đã nh n th c đ c vai trò quan ệ ệ ậ ứ ượ tr ng c a lo i hình này, ngày càng có nhi u doanh ọ ủ ạ ề nghi p ti p c n, tìm ki m khách hàng, tìm ki m th ệ ế ậ ế ế ị tr ng thông qua các kênh c a th ng m i đi n t nh : ườ ủ ươ ạ ệ ử ư website,di n đàn và các công c blog...facebook,yahoo ễ ụ plust... S phát tri n th ng m i đi n tự ể ươ ạ ệ ử t i Vi t Namạ ệ • Ng i tiêu dùng vi t nam cũng đã b t đ u quen v i ườ ệ ắ ầ ớ nh ng khái ni m mua hàng tr c tuy n, thanh toán tr c ữ ệ ự ế ự tuy n.., v n đ c ng thanh toán nh ng năm tr c đây là ế ấ ề ổ ữ ướ rào c n thì hi n nay cũng đang đ c d n d b b i ả ệ ượ ầ ỡ ỏ ở nh ng trang d ch v ví đi n t , các ngân hàng cũng đã có ữ ị ụ ệ ử nh ng giao d ch tr c tuy n qua đi n tho i và internet.ữ ị ự ế ệ ạ S phát tri n th ng m i đi n tự ể ươ ạ ệ ử t i Vi t Namạ ệ S phát tri n th ng m i đi n tự ể ươ ạ ệ ử t i Vi t Namạ ệ - Chính ph có nh ng chính sách h tr ủ ữ ỗ ợ m nh m .ạ ẽ - Đ nh h ng 80% doanh nghi p l n có ị ướ ệ ớ trang Thông tin đi n t vào năm 2015 ệ ử -Cung c p tr c tuy n các d ch v công ấ ự ế ị ụ liên quan t i s n xu t kinh doanh trong ớ ả ấ giai đo n 2015 -2020ạ T i sao ch n th ng m i đi n tạ ọ ươ ạ ệ ử - Th t c đăng ký và mua s m đ n gi n.ủ ụ ắ ơ ả - Đa d ng các ph ng th c thanh toán: tr c ti p ạ ươ ứ ự ế khi nh n hàng , chuy n kho n qua ngân hàng, ậ ể ả qua đi n tho i s d ng các công c thanh toán ệ ạ ử ụ ụ tr c tuy n ...ự ế - Ch đ ng, an toàn trong m i tình hu ng b n s ủ ộ ọ ố ạ ẽ không ph i mang theo món ti n l n và vác theo ả ề ớ l nh k nh hàng hóa, b n không c n ra ngoài v i ỉ ỉ ạ ầ ớ n i lo b tr m c pỗ ị ộ ắ D dàng so sánh giá, m u mã ễ ẫ s n ph m c a các c a hàng.ả ẩ ủ ử T i sao ch n th ng m i đi n tạ ọ ươ ạ ệ ử - Ti t ki m và ch đ ng v th i gian b n có ế ệ ủ ộ ề ờ ạ th ng i nhà dù m t gi tr a hay m i hai ể ồ ộ ờ ư ườ gi khuya, b n v n có th l t web và đ t ờ ạ ẫ ể ướ ặ hàng. - Tránh kh i nh ng phi n ph c khó ch u nh : ỏ ữ ề ứ ị ư k t xe, khói b i... hay b n m t hàng gi đ ẹ ụ ạ ấ ờ ể chen l n và x p hàngấ ế • - M ng l i mua s m kh p năm ạ ướ ắ ắ châu V i d ch v này, dù đang ớ ị ụ ở đâu, b n cũng có th mua hàng ạ ể ở t n M , châu Âu, Trung Qu c... ậ ỹ ố v i nh ng s n phâm r t đa d ng ớ ữ ả ấ ạ Đ nh h ng ng i tiêu dùng v i th ng m i đi n tị ướ ườ ớ ươ ạ ệ ử -M t s s n ph m mà ng i tiêu dùng th ng ộ ố ả ẩ ườ ườ mua qua m ng: Các m t hàng đi n, đi n t . ạ ặ ệ ệ ử Các s n ph m liên quan đ n máy tính, sách, ả ẩ ế đĩa CD, các n ph m,các s n ph m du ấ ẩ ả ẩ l ch,hoa, quà t ng.. các s n ph m tr c ị ặ ả ẩ ự tuy n( ph n m m, file nh c, hình nh, các khóa ế ầ ề ạ ả h c tr c tuy n..)ọ ự ế - Hi n nay r t nhi u các s n ph m khác cũng đã ệ ấ ề ả ẩ đ c ti n hành giao d ch qua th ng m i đi n t ượ ế ị ươ ạ ệ ử nh : hàng m ph m, th i trang, hàng gia d ng, s n ư ỹ ẩ ờ ụ ả ph m công nghi p....ẩ ệ -Tìm ki m thông tin m t hàng, so sánh gi a các nhà cung c pế ặ ữ ấ - Chính sách mua bán, quy đ nh b o hành có đ c h ng d n chi ị ả ượ ướ ẫ ti t hay không.ế -Ph ng th c thanh toán, th i gian giao hàng...ươ ứ ờ - Không nên ham rẻ Đ nh h ng ng i tiêu dùng v i th ng m i đi n tị ướ ườ ớ ươ ạ ệ ử Ph ng di n ng i tiêu dùngươ ệ ườ Đ nh h ng ng i tiêu dùng v i th ng m i đi n tị ướ ườ ớ ươ ạ ệ ử Ph ng di n ng i tiêu dùngươ ệ ườ - Tìm hi u k thông tin v ng i bán tr c khi ể ỹ ề ườ ướ quy t đ nh mua hàngế ị - Tránh xa nh ng ng i bán đăng qu ng cáo ữ ườ ả tràn lan -Xác đ nh m t hàng c n mua thông qua website ị ặ ầ uy tín, có th ng hi u, có tính chuyên nghiêp.ươ ệ Đ nh h ng ng i tiêu dùng v i th ng m i đi n tị ướ ườ ớ ươ ạ ệ ử Ph ng di n doanh nghi pươ ệ ệ - Doanh nghi p c n có nh ng chính sách ệ ầ ữ đ thay đ i tâm lý ng i tiêu dùng ví d : ể ổ ườ ụ luôn mu n nhìn, ng m và k m tra món ố ắ ể hàng tr c khi đ t mua, s mua ph i ướ ặ ợ ả hàng nhái hàng gi , hàng không đúng ả ch t l ng.ấ ượ - Tăng c ng nh ng chính sách ườ ữ khuy n m i, h tr khi mua hàng ế ạ ỗ ợ tr c tuy nự ế Đ nh h ng ng i tiêu dùng v i th ng m i đi n tị ướ ườ ớ ươ ạ ệ ử Ph ng di n doanh nghi pươ ệ ệ -Hi u rõ v khách hàng và nh ng s n ph m phù h p ể ề ữ ả ẩ ợ v i mua s m tr c tuy n.ớ ắ ự ế - T i u hóa các c h i trên các kênh qu ng cáo, tìm ố ư ơ ộ ả ki m tr c tuy nế ự ế -T o đ c uy tín và ni m tin c a khách hàng khi mua ạ ượ ề ủ hàng tr c tuy n.ự ế The end