Thiết kế, phân tích công việc

BÀI 2 THI T KẾ Ế, PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ Th.S Bùi Đình B cắ BÀI 2  Ts. Nguy n Văn Đi n vs. Nguy n Ng c Quân, giáo trình ễ ề ễ ọ QTNNL, NXB Lao đ ng Xã h iộ ộ - 2004.  George T.Milkovic và John W.Boudreau;Ts. Vũ Tr ng Hùng ọ d ch Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng Kê -2005ị ả ị ồ ự ố  Và m t s tài li u khác có liên quan.ộ ố ệ TÀI LI U THAM KH OỆ ẢTÀI LI U THA KHỆ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ M C TIÊU CH NGỤ ƯƠC TIÊU CH N  Hi uể khái ni m vệ ề công vi cệ trên nhi u khía c nhề ạ  N m đ c m t s lý thuy t áp d ng cho thi t k và phân tích ắ ượ ộ ố ế ụ ế ế công vi cệ  N m đ c khái ni m v thi t k và phân tích công vi cắ ượ ệ ề ế ế ệ  N m đ c quy trình ắ ượ thi t kế ế và phân tích công vi cệ  N m đ c các ph ng pháp thi t k và phân tích công vi cắ ượ ươ ế ế ệ  Bi t các tài li u liên quan đ n v trí, công vi c c thế ệ ế ị ệ ụ ể THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: KHI NÀO C N TK VÀ PT CÔNG VI CẦ ỆKHI NÀ C N TK VÀ PT C N VI CỆ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: Khi t ch c m i thành l p.ổ ứ ớ ậ  Khi xu t hi n công vi c m iấ ệ ệ ớ  Khi xu t hi n nh ng thay đ i v n i dung trong công ấ ệ ữ ổ ề ộ vi c...ệ  Khi áp d ng công ngh m i, ph ng pháp m i.ụ ệ ớ ươ ớ  Khi t ch c c n rà soátổ ứ ầ theo chu kỳ h at đ ng.ọ ộ Khi t ch c c n ổ ứ ầ c c u l iơ ấ ạ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: “Làm sao đ công vi c có hi u qu cao, ể ệ ệ ả t o ra s n ph m, d ch v có giá tr gia ạ ả ẩ ị ụ ị tăng cho khác hàng” 1.1 M c tiêuụ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2:  C c u t ch cơ ấ ổ ứ Dòng công vi cệ Quy trình kinh doanh Công vi c do nhóm đ m nh nệ ả ậ  Công vi c do cá nhân đ m nh nệ ả ậ 1.1 Công vi c ệ đ c nhìn ượ nh n ậ ở nhi u khía ề c nhạ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.1 Thi t k c c u t ế ế ơ ấ ổ ch cứ C C U Ơ Ấ T CH CỔ Ứ CHI N Ế L C C A ƯỢ Ủ DOANH NGHI PỆ PHÙ H P V IỢ Ớ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.1 Công vi c trên khía c ch c c u t ệ ạ ơ ấ ổ ch c ứ Qu n lý t trên xu ng ả ừ ố d iướ Qu n lý theo phòng ả ch c năngứ Phát tri n ngh nghi p ể ề ệ theo chi u d cề ọ Nhi u c p qu n lý ề ấ ả trung gian Chuyên môn hóa cao Danh gi i c ng gi a ớ ứ ữ các phòng ban công vi cệ Mô t công vi c chi ti tả ệ ế Nhân viên làm vi c đ c ệ ộ l pậ C c u t ch c quan liêu (hình chóp) ơ ấ ổ ứ Chi n l c phòng th ế ượ ủ Chi n l c áp d ng khi ế ượ ụ doanh nghi p kinh doanh ệ trong m t s ít th ộ ố ị tr ngườ  s n ph m n đ nh ả ẩ ổ ị th tr ng d đoán ị ườ ự đ c ượ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: Phân quy n qu n lýề ả Ít c p qu n lý trung ấ ả gian Phát tri n ngh nghi p ể ề ệ theo chi u ngangề Qu n lý theo nhóm ả ho c đ n v kinh doanhặ ơ ị Danh gi i m m gi a ớ ề ữ các đ n v kinh doanh ơ ị Mô t công vi c chung ả ệ chung Chú tr ng làm vi c ọ ệ nhóm Chú tr ng vào khách ọ hàng C c u t ch c b ng (hình chóp b ơ ấ ổ ứ ằ ỏ l p) ớ Chi n l cế ượ ng i tìm k m ườ ế Chi n l c doanh ế ượ nghi p không ng ng tìm ệ ừ ki m s n ph m m i, c ế ả ẩ ớ ơ h i th tr ng ch p nh n ộ ị ườ ấ ậ r i roủ Ch ng lo i s n ph m ủ ạ ả ẩ r ngộ Th tr ng thay đ i ị ườ ổ nhanh Theo khách hàng 1.1 Công vi c trên khía c ch c c u t ệ ạ ơ ấ ổ ch c ứ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: Chi n l cế ượ tìm ki m ế Kinh doanh trong th ị tr ng không n đ nh có ườ ổ ị th thay đ i đ t ng tể ổ ộ ộ Liên danh v i khách ớ hàng, nhà cung c pấ Chú tr ng nhóm, ọ thành viên nhóm có th làm vi c v t ể ệ ượ qua danh gi i c a t ớ ủ ổ ch c mìnhứ Chia s các tính ẻ ch t c a c u trúc ấ ủ ấ ngang S nghi p ch y u ự ệ ủ ế là trách nhi m cá ệ nhân C c u t ch c m ng/liên k t ơ ấ ổ ứ ạ ế 1.1 Công vi c trên khía c ch c c u t ệ ạ ơ ấ ổ ch c ứ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.2 Công viêc trên khía c nh ạ Phân tích dòng công vi cệ “Dòng công vi c là: ệ cách mà công vi c ệ đ c x p x p đ đ t đ c m c tiêu v ượ ắ ế ể ạ ượ ụ ề s n ph m, d ch v c a t ch c”ả ẩ ị ụ ủ ổ ứ Phân tích dòng công vi c là: ệ Quá trình t ch c xem xét đánh giá b ng cách nào ổ ứ ằ công vi c t o ra giá tr gia tăng đ ti p ệ ạ ị ể ế t c quá trình kinh doanhụ 1.1 Khái ni mệ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: Khách hàng (Nhu c u)ầ Doanh nghi pệ (Công nhân t o ra giá tr gi tăng ạ ị thông qua r t nhi u b c)ấ ề ướ Khách hàng (s n ph m)ả ẩ B NG CÁCH NÀO?Ằ Tìm cho đ cượ Các b c ho c công vi c nào c n lo i b b tướ ặ ệ ầ ạ ỏ ớ Các b c ho c công vi c nào c n k t h p l iướ ặ ệ ầ ế ợ ạ Các b c ho c công vi c nào c n đ n gi n thêmướ ặ ệ ầ ơ ả Đ T o ra giá tr gia tăngể ạ ị 1.2 Công viêc trên khía c nh Phân tích ạ dòng công vi c (phân tích dòng công ệ vi c)ệ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: “Là vi c nghiên c u thi t k l i tri t đ ệ ứ ế ế ạ ệ ể quy trình kinh doanh đ đ t đ c s c i ể ạ ượ ự ả thi n năng đ ng v chi phí, ch t l ng, ệ ộ ề ấ ượ d ch v , t c đ ”ị ụ ố ộ 1.1 Khái ni mệ 1.3 Công vi c trên khía c nh quy ệ ạ trình kinh doanh 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.3 Công vi c trên khía c nh quy ệ ạ trình kinh doanh Đánh giá cách mà t ch c ổ ứ dùng đ kinh doanh ể -Phân tích c t lõi c a quá ố ủ trình t ch c tham gia ổ ứ vào s n su t s n ph m ả ấ ả ẩ và bán cho khách hàng - ng d ng l i th c a Ứ ụ ợ ế ủ công ngh thông tin ệ -Thay đ i c c u nhân sổ ơ ấ ự S c i thi n ự ả ệ năng đ ng ộ v chi phí, ề ch t l ng, ấ ượ d ch v , t c ị ụ ố độ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.4 Công vi c trên khía c nh ệ ạ nhóm Ví dụ Nhóm phát tri n s n ể ả ph mẩ Nhóm bán hàng “Nhóm: Là m t s l ng ộ ố ượ nh ng i có s b sung ỏ ườ ự ổ k năng cho nhau làm vi c ỹ ệ cùng nhau v i m c đích ớ ụ đ t đ c các m c tiêu ạ ượ ụ thông th ng và h t ch u ườ ọ ự ị trách nhi m v i nhau ”ệ ớ “Nhóm th ng phù h p v i ườ ợ ớ các t ch c có c c u t ổ ứ ơ ấ ổ ch c b ngứ ằ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: Nhóm t qu n lýự ả Có trách nhi m s n xu t ệ ả ấ toàn b m t s n ph m, ộ ộ ả ẩ m t b ph n hoăc m t ộ ộ ậ ộ d ch vị ụ Đòi h i ph i đào t o thêm ỏ ả ạ k năng , k thu t, qu n ỹ ỹ ậ ả lý, lam vi c nhómệ Nhóm gi i quy t v n đả ế ấ ề Bao g m các thành viên t ồ ự nguy n t các b ph n, phòng ệ ừ ộ ậ ban m t tu n h p 1-2 gi th o ộ ầ ọ ờ ả lu n đ gi m chi phí , nâng cao ậ ể ả môi tr ng làm vi cườ ệ Nhóm m c đích đ c ụ ặ bi tệ Bao g m nh ng ng i k t ồ ữ ườ ế n i qua danh gi i ch c ố ớ ứ năng, t ch c m c đích ổ ứ ụ kh o sát, nghiên c u các ả ứ v n đ ph c tapấ ề ứ -Gi i thi u công ngh m iớ ệ ệ ớ - Nâng cao CL quy trình làm vi cệ Nhóm oả Nhóm d a vào t ng tác ự ươ công ngh đ làm vi c v i ệ ể ệ ớ nhau khi b chia r b i ị ẽ ở kho ng cách đ a lýả ị 1.4 Công vi c trên khía c nh ệ ạ nhóm 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.5 công vi c trên khía c nh cá ệ ạ nhân 1.5.1 Lý thuy t v thúc đ y ế ề ẩ ng i lao đ ng làm vi c t t ườ ộ ệ ố Lý thuy t ế v 2 nhân ề tố Làm ng i LĐ ườ th a mãnỏ Nhân t bên trong c a công ố ủ vi cệ  B n thân công vi cả ệ Trách nhi mệ Thành tích Đ c công nh nượ ậ C h i thăng ti nơ ộ ế Nhân t bên ngoàic a công ố ủ vi cệ  Chính sách c a công tyủ Đi u ki n làm vi cề ệ ệ S an toàn c a công vi cự ủ ệ L ngươ L i ích cho ng i lao đ ngợ ườ ộ Quan h v i c p trên, c p ệ ớ ấ ấ d iướ Quan h v i đ ng nghi pệ ớ ồ ệ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.5 công vi c trên khía c nh cá ệ ạ nhân 1.5.1 Lý thuy t v thúc đ y ế ề ẩ ng i lao đ ng làm vi c t t ườ ộ ệ ố Lý thuy t ế v đi u ề ề ch nh công ỉ vi c ệ Làm ng i LĐ ườ s đ c thúc ẽ ượ đ y khiẩ Nhu c u và ầ kh năng ả c a ng i ủ ườ lao đ ngộ Các đ c ặ tr ng c a ư ủ công vi c ệ và c a t ủ ổ ch cứ PHÙ H P V IỢ Ớ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.5.1 Lý thuy t v thúc đ y ế ề ẩ ng i lao đ ng làm vi c t t ườ ộ ệ ố Lý thuy t ế v đ t các ề ặ m c tiêuụ M c tiêu ụ c a ng i ủ ườ LĐ s thúc ẽ đ y h làm ẩ ọ vi c ệ Yêu c u c a m c tiêuầ ủ ụ  Rõ ràng và c thụ ể M c tiêu ph i khó và có thách th cụ ả ứ Ng i LĐ ph i đ c tham gia xây ườ ả ượ d ng m c tiêuự ụ Ng i LĐ ph i th ng xuyên nh n ườ ả ườ ậ đ c ph n hòi v k t qu h đ t ượ ả ề ế ả ọ ạ đ cướ 1.5 công vi c trên khía c nh cá ệ ạ nhân 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.5.1 Lý thuy t v thúc đ y ế ề ẩ ng i lao đ ng làm vi c t t ườ ộ ệ ố Lý thuy t ế v nét đ c ề ặ tr ng c a ư ủ công vi cệ Ng i LĐ ườ s tích ẽ c c làm ự vi c h n ệ ơ và hài lòng h nơ Công vi c c a ệ ủ h đ c kéo ọ ượ dài và ch a ứ đ ng m t ượ ộ l ng nh t ươ ấ đ nh nét đ c ị ặ tr ng c t lõiư ố N U Ế Nét đ c tr ng c t lõi c a công vi c t o ra các đi u ki n đ ặ ư ố ủ ệ ạ ề ệ ể ng i lao đ ng tr i nghi m tr ng thái tâm lý then ch t có liên ườ ộ ả ệ ạ ố quan đ n k t qu công vi c bao g m c vi c thúc đ y caoế ế ả ệ ồ ả ệ ẩ 1.5 công vi c trên khía c nh cá ệ ạ nhân 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.5.1 Lý thuy t v thúc đ y ế ề ẩ ng i lao đ ng làm vi c t t ườ ộ ệ ố Lý thuy t ế v nét đ c ề ặ tr ng c a ươ ủ công vi cệ K năng khác nhauỹ Nh n bi t nhi m vậ ế ệ ụ T m nh h ng c a ầ ả ưở ủ công vi cệ Nét đ c tr ng c t lõi ặ ư ố Tr ng thái tâm lý then ch t ạ ố K t qu công vi c ng i LĐ ế ả ệ ườ T do,Đ c l pự ộ ậ CH đ ng v l ch ủ ộ ề ị trình, ra quy t đ nh, T ế ị ự quy t đ nh s làm theo ế ị ẽ cách nào Th ng xuyên đ c ườ ượ thông tin v k t qu ề ế ả công vi cệ  Công vi c có ý ệ nghĩa Có trách nhi m đ i ệ ố v i ho t ớ ạ đ ng công ộ vi cệ Bi t đ c ế ượ k t qu ế ả công vi cệ  Thúc đ y công ẩ vi c t bên trong ệ ừ cao Hoàn thành công vi c v i ch t ệ ơ ấ l ng caoượ M c đ hài lòng ứ ộ v i công vi c caoớ ệ T l v ng m t ỷ ệ ắ ặ và thay th ng i ế ườ LĐ th pấ 1.5 công vi c trên khía c nh cá ệ ạ nhân 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ 1.6.1 Khái ni mệ “Là quá trình xác đ nh các nhi m v , trách ị ệ ụ nhi m c th đ c th c hi n b i t ng ng i ệ ụ ể ượ ự ệ ở ừ ườ lao đ ng trong t ch c cũng nh các đi u ki n ộ ổ ứ ư ề ệ c th đ th c hi n các nhi m v , trách nhi m ụ ể ể ự ệ ệ ụ ệ đó.” 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ Dòng công vi cệ Chi n l c c a t ch cế ượ ủ ổ ứ C c u t ch cơ ấ ổ ứ 1.6.2 Các y u t ế ố nh h ng ả ưở đ n qua ế trình thi t ế k công ế vi cệ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: K t h p công vi c v i m c tiêu c a t ch cế ợ ệ ớ ụ ủ ổ ứ T o đ ng l c t i m c t i đa cho ng i lao ạ ộ ự ớ ứ ố ườ đ ngộ Đ t đ c các tiêu chu n th c hi n công ạ ượ ẩ ự ệ vi cệ Phù h p v i các kh năng và k năng c a ợ ớ ả ỹ ủ ng i lao đ ngườ ộ Các đòi h i c a công vi cỏ ủ ệ 1.6.3 Các giác đ c n ộ ầ xem xét 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ  N i dung công vi c.ộ ệ  Các trách nhi m đ i v i t ch c.ệ ố ớ ổ ứ  Các đi u ki n lao đ ngề ệ ộ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6.4 Các y u t c ế ố c n xác ầ đ nhị 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ  Đ n gi n hóa công vi cơ ả ệ  M r ng c ng vi c ở ộ ộ ệ Luân chuy n công vi cể ệ Làm giàu công vi cệ Thi t k công vi c theo nhómế ế ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6.5 Các Ph ng ươ pháp TK và TK l iạ 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ Ph ng pháp ươ đ n gi n hóa ơ ả công vi cệ  Đ n gi n hóa công vi c cho r ng công vi c đ c phân chia đ n ơ ả ệ ằ ệ ượ ế m c đ n gi n, có đ c tr ng l p l i s t i đa hóa hi u quứ ơ ả ặ ư ắ ạ ẽ ố ệ ả Các công vi c có tính suy nghĩ giao cho qu n lý và giám sát, giao cho ệ ả nhân viên m t ph m vi h p c a nhi m v đ th c hi nộ ạ ẹ ủ ệ ụ ể ự ệ Phù h p v i các doanh ngiêp s n xu t nhi u s n ph m tiêu chu n ợ ớ ả ấ ề ả ẩ ẩ hóa Phù h p khi môi tr ng kinh doanh n đ nhợ ườ ổ ị Không phù h p khi môi tr ng kinh doanh thay đ i khách hàng có nhu ợ ườ ổ c u tham gia xây d ng s n ph m có ch t l ng caoầ ự ả ẩ ấ ượ S hài lòng c a nhân viên th p đ c bi t đ i v i c p đ chuyên giaự ủ ấ ặ ệ ố ớ ấ ộ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ M r ng và ở ộ luân chuy n ể công vi cệ  M r ng và luân chuy n công vi c dùng đ thi t k công vi c nh m ở ộ ể ệ ể ế ế ệ ằ gi m s m t m i và bu n chán c a nh ng lao đ ng làm các công vi c ả ự ệ ỏ ồ ủ ữ ộ ệ đ n gi n và chuyên môn hóa caoơ ả M r ng công vi c: m r ng nhi m v c a công vi c “ ví d : M t ở ộ ệ ở ộ ệ ụ ủ ệ ụ ộ công nhân trong dây chuy n SX ô tô ch u trách nhi m l p th m sàn ô tô ề ị ệ ắ ả có th đ c m r ng công vi c b ng cách giao thêm nhi m v l p ghê ể ượ ở ộ ệ ằ ệ ụ ắ ng i”ồ Luân chuy n công vi c: luân chuy n ng i lao đông gi a các nhi m ể ệ ể ườ ữ ệ v h p khác nhau nh ng không làm gián đo n dòng công vi c “Ví d : ụ ẹ ư ạ ệ ụ trong dây truy n SX ô tô m t công nhân l p th m sàn ô tô có th đ c ề ộ ắ ả ể ượ luân chuy n t i x ng s n xu t g n đó đ l p đ t gh ”ể ớ ưở ả ấ ầ ể ắ ặ ế M r ng và luân chuy n có nh ng h n ch vì ch chú tr ng t i khía ở ộ ể ữ ạ ế ỉ ọ ớ c nh lo i tr vi c không thúc đ u do v y ch làm tăng m t trong 5 đ c ạ ạ ừ ệ ẩ ậ ỉ ộ ặ tr ng c t lõi c a công vi c thúc đ y ng i lao đ ng ư ố ủ ệ ẩ ườ ộ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ Làm giàu công vi cệ  Làm giàu công vi c là quá trình g p các nhi m v chuyên môn hóa ệ ộ ệ ụ l i v i nhau đ mà m t ng i có trách nhi m cho vi c s n su t toàn b ạ ớ ể ộ ườ ệ ệ ả ấ ộ s n ph m ho c toàn b d ch vả ẩ ặ ộ ị ụ S d ng lý thuy t đ c tr ng c t lõi c a công vi c làm cho công vi c ử ụ ế ặ ư ố ủ ệ ệ thêm thú v và nâng cao s thúc đ y ng i LĐ làm vi c (nhi u trách ị ự ẩ ườ ệ ề nhi m, có quy n quy t đ nh, t l p k ho ch, t quy t đ nh cách làm, ệ ề ế ị ự ậ ế ạ ự ế ị nh n đ c thông t v k t qu công viêc”)ậ ượ ị ề ế ả Làm giàu công vi c v a m r ng công vi c v chi u ngang và chi u ệ ừ ở ộ ệ ề ề ề th ng đ ngẳ ứ Nh c đi m: Tùy thu c vào s s n có c a công ngh và kh năng ượ ể ộ ự ẵ ủ ệ ả c a ng i lao đ ng, không phù h p v i công vi c có đ ph c t p cao ủ ườ ộ ợ ớ ệ ộ ứ ạ và yêu c u quá nhi u b c, quá nhi u k năng c a ng i lao đ ngầ ề ướ ề ỹ ủ ườ ộ 1. THI T K CÔNG VI C:Ế Ế Ệ1. T I T VI :Ế Ế Ệ THI T KẾ Ế & PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ BÀI 2: 1.6 Thi t k công vi cế ế ệ Thi t k công ế ế vi c theo ệ nhóm  Chú tr ng vào nhóm h n là cá nhânọ ơ Các thành viên trong nhóm đ c trao quy n đ quy t đ nh gi a h ượ ề ể ế ị ữ ọ v i nhau v vi c làm th nào đ hoàn thành công vi cớ ề ệ ế ể ệ Các thành viên trong nhóm đ c đào t o các k năng khác nhau sau ượ ạ ỹ đó đ c luân chuy n đ làm các nhi m v khác nhau trong các nhi m ượ ể ể ệ ụ ệ v c a nhómụ ủ Thi t k công vi c theo nhóm hù h p v i các t ch c có c c u t ế ế ệ ợ ớ ổ ứ ơ ấ ổ ch c ph ng và danh gi i m m ứ ẳ ớ ề 4.1 Khái ni mệ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Phân tích công vi c là ti n trình ệ ế nghiên c u n i dung công vi c ứ ộ ệ nh m xác đ nh nhi m v ti n ằ ị ệ ụ ế hành, các đi u ki n, trách ề ệ nhi m, quy n h n khi th c hi n ệ ề ạ ự ệ công vi c và các ph m ch t, k ệ ẩ ấ ỹ năng c n thi t mà ng i lao ầ ế ườ đ ng c n có đ có th th c hi n ộ ầ ể ể ự ệ t t công vi c.ố ệ  Nh n d ngậ ạ  Tên công vi cệ  M i quan h báo cáoố ệ  Phòng ban  N i ch nơ ố  Tóm t t chungắ  Mô t nh ng nhi m v và ả ữ ệ ụ c u thành c a công vi cấ ủ ệ  Các ch c năng và ứ nhi m v n n t ngệ ụ ề ả  Li t kê các ph n vi c, ệ ầ ệ nhi m v và trách nhi m ệ ụ ệ chính  B ng tiêu chu n công ả ẩ vi cệ  Ki n th c, k năng và ế ứ ỹ kh năngả Giáo d c và kinh nghi mụ ệ  Yêu c u th l cầ ể ự 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: B NG Ả MÔ T Ả C.VI CỆ B NG Ả TIÊU CHU N Ẩ TH C Ự HI N Ệ C.VI CỆ PHÁN TÊCH CÄNG VIÃÛC HO CH Đ NH NNLẠ Ị TUY N D NGỂ Ụ ÂAÌO TAÛO & PHAÏT TRIÃØN NNL ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LÆÅNG BÄØNG & PHUÏC LÅÜI AN TOAÌN & Y TÃÚ 4.2 L i íchợ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2:  Pháp lu tậ Giúp đ m b o phù h p v i các quy đ nh quy ch c a t ả ả ợ ớ ị ế ủ ổ ch c, tránh kh i thách th c v m t pháp lu t;ứ ỏ ứ ề ặ ậ Ho ch đ nh: ạ ị Ngu n nhân l cồ ự Tuy n m : ể ộ T ch c nh n đ c đ n xin vi c c a ng i có ch t l ng ổ ứ ậ ượ ơ ệ ủ ườ ấ ượ cao b ng cách đăng báo, giúp ng i LĐ tìm ki m công vi c phù h pằ ườ ế ệ ợ L a ch n: ự ọ T ch c xác đ nh xem c n ph i ki m tra thêm ng i xin ổ ứ ị ầ ả ể ườ vi c hay khôngệ Đánh giá: Xây d ng tiêu chu n đánh giá s d ng đ đánh giá ng i ự ẩ ử ụ ể ườ LĐ phù h pợ Tr l ng b ng, phúc l i: ả ươ ổ ợ Thông tin v công vi c giúp so sánh giá ề ệ tr c a các công vi c v i k t qu công ty ị ủ ệ ớ ế ả ⇒m c đ chi trứ ộ ả Đào t o:ạ R tấ quan trong đ i v i vi c xác đ nh c n ph i đào t o thêm ố ớ ệ ị ầ ả ạ k năng nào;ỹ An toàn, ý tế: Xây d ng ,Chính sách, k ho ch, th c hi n, ki m tra v.ự ế ạ ự ệ ể 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Xác đ nh công vi c c n ph n tíchị ệ ầ ầ1 Thu th p d li u và phân tíchậ ữ ệ3 Phát tri n b ng MTCV và TCTHCVể ả • Phát th o b ng MTCV và TCTHCVả ả • Xem xét l i b n th o cùng v i NQT và NVạ ả ả ớ • Xác nh n các sai sótậ • Hoàn thi nệ 5 Qu n tr và c p nh t thông tinả ị ậ ậ •C p nh t thông tin khi t ch c thay đ iậ ậ ổ ứ ổ •Th ng xuyên xem xét l i t t c công vi cườ ạ ấ ả ệ 6 Xác đinh ph ng pháp thu th p thông tin ươ ậ và công c đ phân tíchụ ể 2 Ti n hành phân tíchế4 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Xác đ nh công ị vi c c n phân ệ ầ tích  Công vi c n n t ng cho ệ ề ả thành công c a t ch củ ổ ứ Nh ng công vi c m iữ ệ ớ Công vi c có thay đ i v ệ ổ ề n i dung công vi cộ ệ  Công vi c còn ch a ệ ư n m b t cách th c hi n ắ ắ ự ệ  Công vi c b ràng bu c ệ ị ộ b i các quy đ nh pháp lu tở ị ậ  Khi t ch c m i thành ổ ứ ớ l p.ậ Khi t ch c c n rà soát ổ ứ ầ l i ạ theo chu kỳ h at đ ngọ ộ ⇒Thi t k l i công vi c ế ế ạ ệ . Khi áp d ng công ngh ụ ệ m i, ph ng pháp m i.ớ ươ ớ  Khi xu t hi n công vi c ấ ệ ệ m iớ  Khi xu t hi n nh ng thay ấ ệ ữ đ i v n i dung trong công ổ ề ộ vi c...ệ KHI NÀO C N PH N TÍCHẦ Ầ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: L a ch n pp thu ự ọ th p s li uậ ố ệ Ph ng v nỏ ấ Ph ng v n m t nhóm ng i( làm ỏ ấ ộ ườ (công vi c đó và g i giám sát) ệ ườ Dùng m t lo t các câu h i ộ ạ ỏ ⇒ tr ả l i ờ ⇒hi u sâu v CVể ề Quan sát Quan sát quá trình làm vi c ệ ⇒Tính ch t ấ c t lõi c a công vi cố ủ ệ Dùng khi CV g n gũi ầ và di n ra hàng ngày ễ (Camera) Nhât ký công vi cệ Do ng i LĐ t ghi ườ ự chép các ho t đ ng ạ ộ c a mình ủ ⇒đ c tr ng ặ ư công vi cệ S d ng các câu h i đ c thi t k ử ụ ỏ ượ ế ế s nẵ Do ng i LĐ tr l i các câu h i yêu ườ ả ờ ỏ c u v ki n th c, k năng, kh năng ầ ề ế ứ ỹ ả trách nhi m, quy n h nệ ề ạ (CH đ nh tính, CH đ nh l ng) ị ị ượ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Ph ng v nỏ ấ H u íchữ : Khi m c đích phân tích là xây d ng tiêu chu n đánh giá ụ ự ẩ năng l c NV. Xác đ nh nhu c u đào t o, gia tr công vi cự ị ầ ạ ị ệ Ưu đi m:ể -Phát hi n ra thông tin v các ho t đ ng và m i quan h mà các PP ệ ề ạ ộ ố ệ khác ko làm đ c;ượ - Cho ta c h i gi i thích các yêu c u và ch c năng c a công vi cơ ộ ả ầ ứ ủ ệ Nh c đi m:ượ ể -NV có th cung c p thông tin sai l chể ấ ệ - NV th ng đ cao trách nhi m và các khó khăn trong công vi c h ườ ề ệ ệ ọ đam nh nậ -T n nhi u th i gian làm vi c v i t ng nhân viênố ề ờ ệ ớ ừ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Ph ng v nỏ ấ NÂNG CAO CH T L NG C N CHÚ ÝẤ ƯỢ Ầ Nghiên c u công vi c tr c khi ph ng v nứ ệ ướ ỏ ấ Ch n nhân viên có kh năng mô t công vi c, quy n h n, trách ọ ả ả ệ ề ạ nhi m, cách th c th c hi n công vi cệ ứ ự ệ ệ Nhanh chóng thi t l p m i quan h t t v i ng i b ph ng v n ế ậ ố ệ ố ớ ườ ị ỏ ấ Đ t các câu h i rõ ràng, g i ý đ d tr l iặ ỏ ợ ể ễ ả ờ C c u thông tin h p lý tránh b sót thông tin khi ph ng v nơ ấ ợ ỏ ỏ ấ Ki m tra l i chính sác thông tin v i ng i b ph ng v nể ạ ớ ườ ị ỏ ấ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Câu h iỏ Ưu đi mể : Là ph ng pháp h u hi u nh t, cung c p thông tin nhanh ươ ữ ệ ấ ấ h n, d th c hi n h nơ ễ ự ệ ơ NÂNG CAO CH T L NG C N CHÚ ÝẤ ƯỢ Ầ  C u trúc câu h i: B ng câu h i nên ng n, xoay quanh tr ng tâm ấ ỏ ả ỏ ắ ọ v n đ c n nghiên c uấ ề ầ ứ Cách th c: Cách đ t câu h i ph i đ n gi n d hi u, d tr l i ứ ặ ỏ ả ơ ả ễ ể ễ ả ờ N i th c hi n: nên đ ngh th c hi n ngay t i n i làm vi c, t i nhà ơ ự ệ ề ị ự ệ ạ ơ ệ ạ th ng không chính sác ườ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Quan sát Ưu đi mể : Cho phép ch ra đ y đ v th i gian, m c đ th ng ỉ ầ ủ ề ờ ứ ộ ườ xuyên, tính ph c t p c a nhi m v , trách nhi m, đi u ki n làm vi c, ứ ạ ủ ệ ụ ệ ề ệ ệ máy móc, hi u qu làm vi c v.vệ ả ệ Nh c đi m: ượ ể N u bi t b quan sát NV có th làm vi c v i t c đ và ế ế ị ể ệ ớ ố ộ cách th c khác ứ ⇒thông tin thi u chính sácế NÂNG CAO CH T L NG C N CHÚ ÝẤ ƯỢ Ầ  Quan sát k t h p v i các ph ng ti n KT nh Quay phim, videoế ợ ớ ươ ệ ư Quan sát theo chu kỳ c a công vi c hoàn ch nh (th i gian c n thi t ủ ệ ỉ ờ ầ ế đ hoàn thành CV)ể Nói chuy n tr c ti p v i NV đ tìm hi u nh ng đi u ch a rõệ ự ế ớ ể ể ữ ề ư 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: Nh t kýậ Ưu đi mể : T t cho các công vi c khó quan sát, công vi c c a k s , ố ệ ệ ủ ỹ ư nhà khoa h c, qu n lý c p caoọ ả ấ Nh c đi m: ượ ể Ng i vi t nh t ký trung th c v các l i sai do ch ạ ế ậ ự ề ỗ ủ quan trong quá trình làm vi cệ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: CÁC CÔNG C Ụ PHÂN TÍCH CÔNG VI CỆ Phân tích theo Ki n th c, k năng và kh năng c n ế ứ ỹ ả ầ thi t đ th c hi n công vi c (KSA);ế ể ự ệ ệ Phân tích theo hành vi then ch t (CIT)ố Câu h i phân tích v trí làm vi cỏ ị ệ Phân tích ch c năng c a công vi cứ ủ ệ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ Công c KSAụ BÀI 2: PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ Phân tích theo ki n th c, k năng và kh năng c n ế ứ ỹ ả ầ thi t đ th c hi n công vi c (KSA);ế ể ự ệ ệ B c 1: Ph ng v n (phát tri n danh sách các nhi m ướ ỏ ấ ể ệ v = Ph ng v n ng i LĐ và c p Qu n lý)ụ ỏ ấ ườ ấ ả B c 2: Kh o sát ( c l ng các nhi m v theo t m ướ ả ướ ượ ệ ụ ầ quan tr ng, tính th ng xuyên, th i gian đào t o c n ọ ườ ờ ạ ầ thi t)ế B c 3: Trình bày công vi c theo ma tr n KSA (dùng ướ ệ ậ đ c l ng các ki n th c, k năng, kh năng quan ể ướ ượ ế ứ ỹ ả tr ng giúp hoàn thành t t công vi c) ọ ố ệ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ Công c phân ụ tích s ki n then ự ệ ch tố BÀI 2: PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ Phân tích các hành vi (CIT); B c 1: Phát hi n các khía c nh c a công vi cướ ệ ạ ủ ệ B c 2: Phát hi n các s kiên quan tr ng (hành vi làm ướ ệ ự ọ cho công vi c có hi u qu : cao ho c v a ho c th p)ệ ệ ả ặ ừ ặ ấ B c 3: Di n gi i, phác h aướ ễ ả ọ B c 4: n đ nh nh ng giá tr n t ng ướ Ấ ị ữ ị ấ ượ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ Công c câu h i ụ ỏ phân tích v trí ị BÀI 2: PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ Phân tích xác đ nh m c đ c a các y u t đ hoàn thành m t ị ứ ộ ủ ế ố ể ộ công vi c c th , có 194 y u t c n phân tích đ c nhóm thành 6 ệ ụ ể ế ố ầ ượ khía c nhạ Thông tin đ u vào (Thông tin c n thu th p)ầ ầ ậ Ti n trình trí tu (l p lu n, ra quy t đ nh, k hoach v.v.)ế ệ ậ ậ ế ị ế Hành đ ng: (hành đ ng v t lý, công c , ph ng pháp)ộ ộ ậ ụ ươ Quan h v i ng i khác: Yêu c u v quan h v i ng i khác đ ệ ớ ườ ầ ề ệ ớ ườ ể hoàn thành công vi c;ệ B i c nh công vi c: B i c nh xã h i, v t ch t công vi c đ c ố ả ệ ố ả ộ ậ ấ ệ ượ th c hi n;ự ệ Các khía c nh khác: các đi u ki n khác liên quan t i công vi cạ ề ệ ớ ệ Máy tính s tr giúp phân tích đ tìm ra c t lõi c a công vi cẽ ợ ể ố ủ ệ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ Công c phân ụ tích theo ch c ứ năng công vi c ệ BÀI 2: PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ S d ng trong lĩnh v c công (Doanh nghi p trong lĩnh v c công)ử ụ ự ệ ự Đ c th c hi n thông qua ph ng v n ho c câu h iượ ự ệ ỏ ấ ặ ỏ Thu th p thông tin v các khía c nh sau c a công vi c:ậ ề ạ ủ ệ Ng i LĐ t ng tác cái gì t i m i ng i: d li u, d ng c ườ ươ ớ ọ ườ ữ ệ ụ ụ Nh ng ph ng pháp và k năng gì ng i LĐ s d ng đ th c hi n ữ ươ ỹ ườ ử ụ ể ự ệ công vi cệ Các máy móc, công c , thi t b s d ng b i ng i LĐụ ế ị ử ụ ở ườ S n ph m, d ch v gìđ c s n xu t b i ng i LĐả ẩ ị ụ ượ ả ấ ở ườ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ BÀI 2: PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ B ng mô t công vi cả ả ệ Đ nh nghĩa: ị B ng mô t ả ả công vi c li t kê các ch c ệ ệ ứ năng, nhi m v , các m i quan ệ ụ ố h trong công vi c, các đi u ệ ệ ề ki n làm vi c, yêu c u ki m ệ ệ ầ ể tra, giám sát và các tiêu chu n ẩ c n đ t đ c khi th c hi n ầ ạ ượ ự ệ công vi c.ệ B ng tiêu chu n th c hi n ả ẩ ự ệ công vi cệ Đ nh nghĩaị : B ng yêu c u v ả ầ ề năng l c cá nhân nh trình đ ự ư ộ h c v n, kinh nghi m công tác, ọ ấ ệ kh năng gi i quy t v n đ , các ả ả ế ấ ề k năng khác và các đ c đi m cá ỹ ặ ể nhân thích h p cho công vi c.ợ ệ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ BÀI 2: PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ B ng mô t công vi c chi ả ả ệ ti tế Đ nh nghĩa: Li t kê chi ti t ị ệ ế các nhi m v quy n h nh, ệ ụ ề ạ trách nhi m;ệ Phù h p v i các t ch c có ợ ớ ổ ứ c c u t ch c quan liêu, xác ơ ấ ổ ứ đ nh rõ gianh gi i và ch c ị ớ ứ năng c a các c p qu n lýủ ấ ả B ng mô t công vi c chung chungả ả ệ Đ nh nghĩa: Ch nh ng nhi m v , ị ỉ ữ ệ ụ quy n h n, trách nhi m chung ề ạ ệ đ c m t trong ph n mô t công ượ ổ ả ầ ả vi cệ Phù h p v i các t ch c có c c u ợ ớ ổ ứ ơ ấ t ch c b ng ho c m ng, khi đó ổ ứ ằ ặ ạ danh gi i gi a các c p qu n lý và ớ ữ ấ ả các phòng ch c năng m m, đ ứ ề ể ph n ng nhanh v i th tr ng ả ứ ớ ị ườ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ  V TRÍỊ Tr lý bán hàngợ  PHÒNG S n ph m Yả ẩ  M I QUAN HỐ Ệ Báo cáo v i tr ng phòng kinh doanhớ ưở Giám sát nhân viên m iớ  M C ĐÍCH CHÍNHỤ Cung c p d ch v khách hàng phù h p v i chính sách và th t c c a c a hàng, vì v y đ t ấ ị ụ ợ ớ ủ ụ ủ ủ ậ ạ đ c m c tiêu bán hàng.ượ ụ  NHI M V CHÍNHỆ Ụ D ch v khách hàng và bán hàngị ụ Qu n tr t n kho và đ t hàngả ị ồ ặ Trông coi c a hàngủ Tr ng bày hàng hóaư Đóng và m c a hàng theo phân côngở ử  NHI M V KHÁCỆ Ụ Th c hi n vai trò qu n tr c n thi tự ệ ả ị ầ ế Liên l c v i các đ i di n th ng m iạ ớ ạ ệ ươ ạ Đào t o nhân viên bán th i gian khi c n thi tạ ờ ầ ế N I LÀM Vi CƠ Ệ : Khu Công Nghi p Long Thành, Huy n Long Thành, T nh Đ ng Nai. Công ty có xe đ a r c ệ ệ ỉ ồ ư ướ cho nhân viên TP. H Chí Minh,TP.Biên Hòaở ồ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2:  B NG C PẰ Ấ Ch ng ch v ho t đ ng bán l , có th ch ng ch th ng m i.ứ ỉ ề ạ ộ ẻ ể ứ ỉ ươ ạ Gi y phép lái xe A1ấ  KINH NGHI MỆ u tiên có kinh nghi m v ngành bán l các c a hàng có quy mô trung Ư ệ ề ẻ ở ủ bình. Ki n th c v s n ph m th thao, đ c bi t là s n ph m Yế ứ ề ả ẩ ể ặ ệ ả ẩ Giám sát nhóm làm vi cệ  LĨNH V C CHUYÊN MÔNỰ Kinh nghi m bán hàngệ Ki n th c s n ph mế ứ ả ẩ Ki n th c đ t hàngế ứ ặ Ki n th c c b n v tr ng bày hàng hóaế ứ ơ ả ề ừ Ki n th c v các nhi m v trông nom c a hàngế ứ ề ệ ụ ử  NĂNG L C KHÁCỰ Kh năng làm vi c d i áp l c caoả ệ ướ ự Kh năng th ng l ng ả ươ ượ Kh năng đào t o nhân viên khácả ạ 4. PHÂN TÍCH CÔNG VI C:Ệ4. P TÍ VI :Ệ PHÂN TÍCH & THI T K CÔNG VI CẾ Ế Ệ BÀI 2: L c l ng lao ự ượ đ ng linh ho tộ ạ  Ng i lao đ ng không ườ ộ ch c ch nắ ắ  Lao đ ng tam th iộ ờ  Lao đ ng bán th i gianộ ờ  Lao đ ng đi thuêộ  Lao đ ng h p đ ngộ ợ ồ  Làm vi c qua đi n tho iệ ệ ạ  Lao đ ng sinh viênộ  Lao đ ng t ki m soát ộ ự ể th i gianờ  Lao đ ng m t n a t ộ ộ ử ự ki m soát th i gianể ờ