Thảo luận Marketing Công ty TNHH Bảo việt nhân thọ Prudential

Thảo luận Marketing Công ty TNHH Bảo việt nhân thọPrudential Thành viên nhóm Nguyễn Đình Luân Phan Thị Thanh Hương Nguyễn Thị Hồng Yến Trần Thị Hải Yến Đỗ Anh Vũ Nội dung I Tập đoàn prudential Toàn cầu II Công ty TNHH BHNT prudential tại VN III Các chiến lược marketing của công ty IV Các thành tựu đã đạt được của công ty V Các khuyến nghị I - Tập đoàn prudential Toàn cầu 1848 Thành lập công ty Tên: Prudential Mutual Assurance Invesment and Loan Association Tại: Hatton Garden, London, Anh quốc Cung cấp khoản vay và bảo hiểm nhân thọ cho giới tư sản 1854 Chế độ bảo hiểm cho công nhân ra đời 1856 Đi đầu trong việc đề ra chính sách bảo hiểm cho trẻ em dưới 10 tuổi 1871 Công ty đầu tiên thuê nữ nhân viên văn phòng Đầu thập niên 20 Chi nhánh nước ngoài đầu tiên được mở ở Ấn Độ 1986 Hình ảnh prudence. Là biểu tượng của sự thống nhất và bảo đảm 1988 Thành lập egg 1999 Nhận hồ sơ yêu cầu bảo hiểm nhân thọ tại việt nam Cổ phần hóa trên thị trường newyork Mua lại M&G II - Công ty TNHH BHNT prudential tại VN Chính thức thành lập ngày 21/11/2007 Trụ sở chính: Tầng 25 Trung tâm TM sài gòn – 37 Tôn Đức Thắng, Quận 1, TP HCM Người chịu trách nhiệm chính: Bà Wang Yuen Yuen ĐT:39101660 – Fax:39100899 Email: customer.service@prudential.com.vn Web site: III - Các chiến lược marketing của công ty Chiến lược sản phẩm: Chiến lược tiếp thị: Chiến lược khách hàng: Chiến lược xúc tiến: 1. Chiến lược sản phẩm 1.1 slogan của công ty: “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu ” Prudential được đánh giá là nhạy bén và tín cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ đoạn, uy tín và thận trọng, không nóng vội. Prudential là một công ty bảo hiểm mang nhiệm vụ đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình . sản phẩm của công ty đa dạng và phong phú để có thể đáp ứng được hầu hết nhu cầu của tất cả mọi người 1.2 sản phẩm chính của công ty: Loại Khẩu hiệu Phú-Hưng Phúc Định Kỳ Trọn niềm vui hiện tại, vẹn kế hoạch tương lai Phú-Hưng Thịnh Thành công, Kế hoạch, Thịnh vượng Phú-An Bình Bảo an sức khỏe vững vàng với chi phí hợp lý Phú-An Hưởng Thịnh Vượng Một ý nghĩa mới của sự an tâm Phú-An Gia Hưu Trí Nghỉ hưu không phải là chấm hết mà là sự khở đầu của những năm tháng long đong Phú-Bảo Gia Đầu Tư Một giải pháp tài chính hoàn hảo: bảo vệ + đầu tư Phú-An Gia Tích Lũy Định Kỳ An tâm hoạch định tương lai Phú-An Gia Thành Tài Cho con học vấn là cho con tương lai rộng mở Phú-An Khang Thịnh Kỳ Chu toàn trách nhiệm tài chính ngay trong giai đoạn sung túc nhất của bạn Phú-An Khang Hưu Trí Đảm bảo cho bạn một cuộc sống an tâm trong hiện tại và an nhàn tuổi về hưu để vui vầy cùng con cháu Phú-Trường An Mang đến cho khách hàng sự an tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính trong suốt cuộc đời và giúp khách hàng tích lũy một tài sản cho con cháu sau này 1.3 các sản phẩm phụ trợ Bảo hiểm từ bỏ thu phí Bảo hiểm Từ bỏ thu phí Người hôn phối Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Các bảo hiểm bổ trợ / kèm theo khác 2. Chiến lược tiếp thị: 1 Product Core – Giá trị cốt lõi của sản phẩm 2 Produce (Purchase) – Sản xuất (thu mua) 3 Price – giá 4 Place – Địa điểm 5 Promotion – xúc tiến bán hàng 6 Pull – Lôi kéo khách hàng 7 Public relations – Quan hệ cộng đồng 8 Potential Customer – Khách hàng tiềm năng 9 Product Vision – Thị trường tiềm năng của sản phẩm 5P-Kiến thức bán hàng 9P – Kiến thức tiếp thị Tích hợp (i5) Quy trình sáng tạo cho hoạt động tiếp thị Nghiên cứu tỉ mỉ k.hàng, đối thủ c.tranh (i1) - (NCTT) Nghiên cứu tỉ mỉ SPDV (i2) (NCTT) Cải tiến cách tân (i3) (Kỹ thuật) Sức sáng tạo, tưởng tượng (i4) Hành vi, cảm xúc của KH. Chiến lược kinh doanh, tiếp thị của đối thủ cạnh tranh Tác động của Media tới tâm lý của KH. Các Media đối thủ cạnh tranh hay sử dụng Kết quả NC về Media Sản xuất (mua lại) Nhà sản xuất Kết quả NC về SPDV P.Tích SWOT KH,ĐTCT P.Tích SWOT nội bộ Kịch bản nội bộ Kịch bản Cho KH,ĐTCT Sử dụng SWOT Phân tích với 9P K.Tế,c.trị x.hội,k.thuật NCTT (Kích thước và khuynh hướng) Mong muốn, thông điệp Media: người tiếp thị Ý tưởng Kịch bản cuối cùng Dịch vụ tư vấn và khách hàng nữ Một nc gần đây của Prudential cho thấy rằng hơn một nửa số phụ nữ có thu nhập ở mức tb và cao đều rất muốn tìm hiểu về các sp hay dvtc Phụ nữ mất nhiều thời gian hơn để quyết định phụ nữ nhạy bén hơn nam giới trong vấn đề bảo hiểm nhân thọ . Phụ nữ tìm tới nhà tư vấn TC nhiều hơn Nam giới Phụ nữ thường gắn bó lâu dài với một nhà tư vấn duy nhất” Các bước chinh phục khách hàng Hãy tìm ra mối quan tâm chung Thu thập thông tin Hãy tìm kiếm để thấu hiểu Hãy chia sẻ những kiến thức bạn có Đáp ứng nhu cầu Tiến đến một thoả thuận Tiếp tục theo đuổi 3. Chiến lược khách hàng: Xếp hạng Tổng số phí bảo hiểm nộp hàng năm (đồng) Ưu tiên Đồng Từ 15 triệu đến dưới 25 triệu Ưu tiên Bạc Từ 25 triệu đến dưới 100 triệu Ưu tiên Vàng Từ 100 triệu đến dưới 250 triệu Ưu tiên Kim Cương Từ 250 triệu trở lên Tiêu chuẩn khách hàng ưu tiên Ư u tiên đồng Thẻ VIP dành cho Bên mua bảo hiểm (chủ hợp đồng). Tiêu chuẩn phục vụ Ưu tiên về thời gian cho mọi giao dịch về bảo hiểm. Thiệp chúc mừng sinh nhật cho chủ hợp đồng. Lịch và thiệp chúc mừng năm mới VIP dành cho chủ hợp đồng. Quà tặng cho con ruột của chủ hợp đồng/người được bảo hiểm khi đoạt các giải thưởng cấp tỉnh/ TP hoặc quốc gia (học vấn, thể dục thể thao v.v). Quyền lợi đặc biệt từ Trung tâm Anh ngữ Apollo. Ưu đãi đặc biệt về mua sắm/dịch vụ dành riêng cho khách hàng Ưu tiên tại các doanh nghiệp được giới thiệu trong cẩm nang PRU ưutiên. Ưu tiên bạc Quà sinh nhật dành cho chủ hợp đồng. Thiệp chúc mừng sinh nhật cho người được bảo hiểm của sản phẩm chính. Ưu tiên vàng Quà và thiệp chúc mừng sinh nhật dành cho người được bảo hiểm của  sản phẩm chính . Dịch vụ kiểm tra sức khỏe miễn phí (hoặc ưu đãi đặc biệt) hàng năm dành cho chủ hợp đồng và người được bảo hiểm của  sản phẩm chính  tại các cơ sở y khoa chọn lọc. Dịch vụ kiểm tra Nha Khoa miễn phí hàng năm khi  đạt tiêu chuẩn VIP từ năm thứ 6  trở đi. Hoa chúc mừng hoặc chia buồn khi có những sự kiện như: đám cưới, đầy tháng, ma chay của chủ hợp đồng/người được bảo hiểm của sản phẩm chính hoặc cha, mẹ, con ruột của chủ hợp đồng/ người được bảo hiểm của sản phẩm chính. Ưu tiên kim cương Tham gia vào một  chương trình đặc biệt  vào dịp cuối năm (hình thức chương trình có thể thay đổi hàng năm). Dịch vụ kiểm tra  Nha Khoa và Nhãn Khoa  miễn phí hàng năm khi đạt tiêu chuẩn Ưu tiên từ năm thứ 4  trở đi. Tiếp thu ý kiến của khách hàng Hoạt động với phương châm “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.”, Prudential rất chú trọng công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của Prudential. Vì vậy, tất cả những ý kiến đóng góp của khách hàng đều đuợc Prudential ghi nhận và giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng theo một quy trình thống nhất, đúng chuẩn mực của công ty đề ra. Thanh toán phí bảo hiểm công ty cung cấp nhiều loại hình thanh toán khác nhau phù hợp với tất cả khách hàng Thanh toán tại các Trung tâm phục vụ khách hàng hoặc Văn phòng tổng đại lý của Prudential Thanh toán qua hệ thống máy ATM của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank ) Thanh toán qua ngân hàng : Thanh toán qua bưu điện : Thu phí tận nhà: Hiến chương khách hàng Hỗ trợ quý khách nhận biết nhu cầu của mình Hỗ trợ quý khách chọn đúng giải pháp tài chính Hỗ trợ quý khách thực hiện giải pháp tài chính Phục vụ quý khách sau khi ký kết hợp đồng Giải quyết khiếu nại của quý khách Giải quyết quyền lợi bảo hiểm của quý khách 4. Chiến lược xúc tiến: Chiến lược quảng bá “The Plan from the Pru ” Sứ mệnh của Prudential là “giúp mọi người tận hưởng một tương lai đảm bảo”. Và để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, Prudential mang đến một loạt những giá trị mới bao gồm : Sáng tạo, Năng lực, Con người và Sự chân thật. Cùng với những giá trị này là một không khí “ Đối thoại chân thành ” tại nội bộ và thể hiện cả ở bên ngoài. Tinh thần này được thể hiện qua “Plan from the Pru” (Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential như một thương hiệu rất thật, rất nhân văn, một yếu tố khác lạ trong ngành dịch vụ tài chín h. Hoạt động tài trợ “ Luôn Luôn luôn lắng nghe luôn thấu hiểu” và tích cực hành động. “ Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân với quốc gia nơi tập đoàn Pru đang hoạt động “ là một trong những chính sách quan trọng của tập đoàn Pru. Pru VN quan tâm tới nhiều hoạt động hướng về cộng đồng như “ Hiến máu nhân đạo”. “ Pru tình nguyện” hiến tặng được 2.500 đv máu. Tài trợ độc quyền các chương trình như “ Giải quần vợt thanh thiếu niên toàn quốc prudence cup”, “ Giải thưởng Võ Trường Toản”, “ Học bổng Trần Văn Ơn”, “ PRU văn hay chữ tốt”. IV – các thành tựu đạt được 8 lần liên tiếp nhận giải thưởng Rồng Vàng "Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ được người tiêu dùng ưa chuộng nhất" năm 2009 do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp cùng Cục Đầu tư nước ngoài (Bộ KHĐT) tổ chức 3 lần liên tiếp Prudential Việt Nam nhận giải thưởng "Thương mại Dịch vụ Việt Nam - Top Trade Service 2009" do Báo Công thương phối hợp Bộ Công Thương tổ chức . Prudential Việt Nam nhận giải thưởng “Doanh Nghiệp phát triển bền vững – 2008” do Bộ Công thương phối hợp Học viện Chính trị - Hành chính Quốc gia HCM tổ chức . Prudential vinh hạnh nhận Giải thưởng "Quả chuông vàng" cho quảng cáo "Gương mặt Prudential" - một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức V – Khuyến nghị Coi trọng công tác chăm sóc khách hàng. Mở rộng xây dựng và đào tạo đội ngũ tiếp thị Thực hiện các chiến lược quảng bá Thực hiện chương trình tư vấn tài chính cho khách hàng nhất là khách hàng nữ