Tài liệu Hành Vi Tổ Chức - Phan Thị Minh Châu

1BAØI 1 : CÔ SÔÛ CUÛA HAØNH VI CAÙ NHAÂN Presenter’s Name: Ph.D Phan Thi Minh Chau 2Nhöõng vaán ñeà caàn naém vöõng Sự cần thiết phải nghiên cứu HVTC. Đặc điểm của tính cách . Các phương diện đánh giá tính cách . Ảnh hưởng của môi trường đến hình thành tính cách . Ảnh hưởng của tính cách đến hành vi. Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức .Rào cản nhận thức .AÛnh höôûng cuûa nhaän thöùc ñeán haønh vi Mục tiêu của học tập . Mối quan hệ giữa học tập - nhận thức - hành vi. 3NHÖÕNG CÔ SÔÛ CUÛA HAØNH VI CAÙ NHAÂN 1. Ñaëc tính tieåu söû 2. Tính caùch 3. Nhaän thöùc 4. Hoïc taäp 4HAØNH VI CAÙ NHAÂN -Laøm vieäc tích cöïc  Naêng suaát lao ñoäng -Gaén boù vôùi doanh nghieäp Söï thuyeân chuyeån -Ít vaéng maët söï vaéng maët -Haøi loøng Söï thoaû maõn NHAÄN THÖÙC TÍNH CAÙCH HOÏC TAÄP ÑAËC TÍNH TIEÅU SÖÛ 5NHÖÕNG ÑAËC TÍNH TIEÅU SÖÛ  Tuoåi Giôùi tính  Trình ñoä chuyeân moân  Thaâm nieân coâng taùc  Tình traïng gia ñình Naêng suaát lao ñoäng Söï vaéng maët Söï thuyeân chuyeån Söï thoaû maõn 6TÍNH CAÙCH  Ñònh nghóa: Tính caùch laø toång theå nhöõng caùch thöùc maø con ngöôøi (caù nhaân) phaûn öùng vaø töông taùc vôùi moâi tröôøng.  Ñaëc ñieåm cuûa tính caùch: - Ñoäc ñaùo, rieâng coù, caù bieät - Töông ñoái oån ñònh Nhöõng ñaëc ñieåm tính caùch cuûa caù nhaân ñöôïc theå hieän moät caùch coù heä thoáng trong haønh vi, haønh ñoäng cuûa caù nhaân ñoù. 7ÑAÙNH GIAÙ TÍNH CAÙCH Xeùt treân 3 phöông dieän: 1. Phaûn öùng (töông taùc) cuûa caù nhaân vôùi traùch nhieäm vaø nghóa vuï maø hoï ñaûm nhieäm  Quyeát ñònh caù nhaân ñoù laø ngöôøi laøm vieäc nhö theá naøo 2. Phaûn öùng (töông taùc) vôùi nhöõng ngöôøi xung quanh Quyeát ñònh moái quan heä hôïp taùc cuûa caù nhaân ñoù vôùi ngöôøi khaùc nhö theá naøo. 3. Phaûn öùng (töông taùc) vôùi chính baûn thaân mình Quyeát ñònh caù nhaân ñoù coù bieát ñaùnh giaù ñuùng mình ñeå höôùng ñeán söï hoaøn thieän hôn. 8CÔ SÔÛ HAØNH THAØNH TÍNH CAÙCH 1. Di truyeàn 2. Moâi tröôøng: - Vaên hoùa daân toäc - Ñieàu kieän soáng - Caùch thöùc giaùo duïc (chuaån möïc gia ñình…) - Nhaø tröôøng, baïn be ø,… 9NAÊM THAØNH TOÁ CUÛA EI (Emotional Intelligency) -Thích öùng vôùi söï thay ñoåi -Coù khaû naêng thuyeát phuïc -Coù naêng löïc trong vieäc xaây döïng vaø laõnh ñaïo Kyõ Naêng Xaõ Hoäi -Gioûi ñaøo taïo vaø giöõ chaân caùc nhaân vieân öu tuù -Nhaïy caûm vôùi söï khaùc bieät vaên hoaù -Chu ñaùo vôùi khaùch haøng Ñoàng Caûm -Noã löïc cao ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc. -Laïc quan, ngay caû khi ñoái ñaàu vôùi thaát baïi. -Taän taâm vôùi coâng ty. Ñoäng Cô -Ñaùng tin caäy , chính tröïc. -Thích nghi vôùi söï mô hoà -Côûi môû vôùi söï thay ñoåi Töï Chuû -Töï tin -Töï ñaùnh giaù baûn thaân moät caùch thöïc teá -Töï chaâm bieám Bieát Mình 10 chöõ TAÂM vaø TAØI ñoøi hoûi Nhaø Quaûn trò doanh nghieäp caàn nhöõng phaåm chaát gì 11 NHAÄN THÖÙC “ Nhaän thöùc ñöôïc xem laø quaù trình trong ñoù caù nhaân hình thaønh vaø dieãn ñaït nhöõng aán töôïng mang tính caûm giaùc ñeå giaûi thích veà moâi tröôøng cuûa hoï.” 12 NHAÄN THÖÙC Theá giôùi khaùch quan ( Moâi Tröôøng ) Theá giôùi ñöôïc nhaän thöùc ( Thöïc Teá ) Caùc tín hieäu Caûm giaùc Chuù yù Nhaän thöùc Quaù trình nhaän thöùc 13 NHAÄN THÖÙC  Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán nhaän thöùc: - Ñoái töôïng nhaän thöùc - Ngöôøi nhaän thöùc - Tình huoáng 14 ÑOÁI TÖÔÏNG CUÛA NHAÄN THÖÙC Ñoái töôïng cuûa nhaän thöùc chi phoái ñeán ñieàu ñöôïc nhaän thöùc, ñaëc bieät khi ñoái töïông cuûa nhaän thöùc laø con ngöôøi Coù 4 xu höôùng thöôøng xaûy ra trong quaù trình nhaän thöùc : töông quan vaät-neàn, töông ñoàng, gaàn nhau, boå xung thoâng tin ñeå sôùm keát thuùc 15 NHAÄN THÖÙC Ñoái töôïng nhaän thöùc 16 NGÖÔØI NHAÄN THÖÙC Nhöõng ñaëc tính caù nhaân cuûa ngöôøi nhaän thöùc aûnh höôûng maïnh ñeán vaán ñeà ñöôïc nhaän thöùc , ñoù laø:  Thaùi ñoä  Ñoäng cô  Lôïi ích  Kieán thöùc vaø kinh nghieäm 17 TÌNH HUOÁNG TRONG ÑOÙ QUAÙ TRÌNH NHAÄN THÖÙC DIEÃN RA Cuøng moät vaán ñeà nhöng trong hoaøn caûnh khaùc nhau , vaán ñeà ñöôïc nhaän thöùc raát khaùc nhau bôûi cuøng moät ngöôøi nhaän thöùc 18 Haõy phaân tích söï khaùc bieät trong nhaän thöùc vaø haønh vi cuûa nhaø quaûn trò khi xem xeùt vaán ñeà : Con ngöôøi laø “taøi saûn” hay “chi phí” ? 19 RAØO CAÛN NHAÄN THÖÙC  Raøo caûn nhaän thöùc laø nhöõng caûn trôû khieán chuùng ta khoâng nhaän thöùc ñöôïc moät caùch roõ raøng baûn thaân vaán ñeà hoaëc nhöõng thoâng tin caàn thieát ñeå nhìn nhaän vaán ñeà  Chaáp nhaän nhöõng döõ lieäu “thaät” maø chuùng thöïc ra chæ laø giaû ñònh , chöa ñöôïc chöùng minh  Thu heïp hoaêïc môû roäng vaán ñeà quaù möùc laøm maát “toaøn caûnh böùc tranh”  Khoâng vaän duïng ñöôïc taát caû caùc giaùc quan khi quan saùt  Khoù nhìn thaáy nhöõng moái quan heä xa  Aùp ñaët chuû quan söï phaùn quyeát 20 Ñònh nghóa: “ Hoïc taäp laø taát caû nhöõng thay ñoåi trong haønh vi maø ñieàu naøy xaûy ra nhö laø keát quaû cuûa nhöõng kinh nghieäm” Hoïc taäp bao goàm thay ñoåi -Kieán thöùc -Haønh vi -Thaùi ñoä Moät soá daïng kinh nghieäm laø caàn thieát cho hoïc taäp 21 CAÙC MUÏC TIEÂU HOÏC TAÄP  Kieán thöùc  Bieát gì ?  Haønh vi  Laøm ñöôïc gì ?  Thaùi ñoä  Ñaïo ñöùc 22 MUÏC TIEÂU VEÀ KIEÁN THÖÙC Caáp cao nhaát Caáp thaáp nhaát Ñaùnh giaù Toång hôïp Phaân tích Öùng duïng Hieåu Bieát Ñaùnh giaù giaù trò caùc yù kieán, söï vaät ,…… Toång hôïp caùc thaønh phaàn töø caùc boä phaän Chia toång theå thaønh töøng phaàn Söû duïng nhöõng gì ñaõ hoïc tröôùc ñoù Nhaän bieát yù nghóa cuûa moät thoâng ñieäp Ghi nhô, söï kieän,… 23 MUÏC TIEÂU VEÀ HAØNH VI Möùc cao nhaát Möùc thaáp nhaát Haønh ñoäng ñieâu luyeän Cô cheá Phaûn öùng coù höôùng daãn Moät taäp hôïp caùc kó naêng Nhaän thöùc Thöïc hieän moät caùch töï ñoäng vôùi söï deã daøng/ theo thoùi quen Haønh ñoäng khoâng caàn hoã trôï Thöïc hieän moät nhieäm vuï vôùi söï hoã trôï Saün saøng thöïc hieän Quan saùt caùc haønh vi lieân quan ñeán moät nhieäm vuï 24 MUÏC TIEÂU VEÀ THAÙI ÑOÄ Möùc cao nhaát Möùc thaáp nhaát Hình thaønh phong caùch soáng Toå chöùc Ñaùnh giaù Ñaùp laïi Tieáp nhaän Aùp duïng caùch soáng môùi hay caùch nhìn môùi Phaùt trieån, tieáp nhaän moät heä thoáng giaù trò môùi Chaáp nhaän caùc giaù trò caùc nieàm tin Tham gia Chuù yù 25 Quaù trình hoïc taäp ñeå phaùt trieån baûn thaân  Coù theå phaùt trieån baûn thaân qua nhieàu hình thöùc hoïc taäp  Baét chöôùc  Ñöôïc höôùng daãn  Traûi nghieäm  Traûi nghieäm laø hình thöùc hoïc taäp hieäu quaû nhaát ñeå phaùt trieån baûn thaân. 26 Qui trình hoïc traûi nghieäm Traûi nghieäm Laäp keá hoaïch Xem xeùt laïi Hoïc taäp 27  Quaù trình hoïc taäp giuùp con ngöôøi duy trì vaø naâng cao söï saùng taïo.  Vieäc hoïc baét ñaàu töø nhöõng caâu hoûi “taïi sao?” vaø ñoù laø nhöõng caâu hoûi quan troïng nhaát veà tính saùng taïo.  Töø nhöõng caâu hoûi maø moät ngöôøi neâu ra, kích thích söï hoïc hoûi cuûa ngöôøi khaùc.  Caàn tìm ra phong caùch hoïc taäp phuø hôïp ñeå ñaït ñöôïc thaønh coâng BAØI 2 GIAÙ TRÒ, THAÙI ÑOÄ VAØ SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC  Giaù trò  Thaùi ñoä  Söï thoaû maõn Nhöõng vaán ñeà caàn naém vöõng 1. Söï caàn thieát phaûi nghieân cöùu heä thoáng giaù trò caù nhaân 2. Cô sôû hình thaønh HTGTCN 3. Moái quan heä giöõa giaù trò – thaùi ñoä – söï thoaû maõn 4. Moái quan heä giöõa thoaû maõn vaø vieäc thöïc hieän nhieäm vuï Haønh vi Giaù trò Thaùi ñoä Söï thoaû maõn GIAÙ TRÒ • Ñònh nghóa • Giaù trò laø söï phaùn quyeát hay yù kieán cuûa moät caù nhaân (toå chöùc) veà ñuùng –sai, toát-xaáu, ñöôïc öa thích- khoâng ñöôïc öa thích theo quan nieäm cuûa caù nhaân (hoaëc toå chöùc ñoù) Giaù trò caù nhaân( söï phaùn quyeát caù nhaân) Giaù trò toå chöùc ( söï phaùn quyeát toå chöùc) Söï phaùn quyeát veà noäi dung(quan troïng hay khoâng) Söï phaùn quyeát veà cöôøng ñoä(quan troïng ñeán möùc naøo) TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA GIAÙ TRÒ Giaù trò maø con ngöôøi phaùn quyeát seõ aûnh höôûng tôùi haønh vi cuûa hoï . Töø nghieân cöùu giaù trò, NQT coù cô sôû ñeå hieåu bieát thaùi ñoä, ñoäng cô laøm vieäc cuûa con ngöôøi vaø töø ñaây giuùp ñònh höôùng ñuùng haønh vi cuûa nhaân vieân. Keát quaû ñieàu tra treân 2000 HS,SV tai Quaûng Chaâu naêm 1999 • 64%- vôùi ñoàng tieàn coù theå bieán ñen thaønh traéng • 63%- khoâng bieát doái traù, seõ khoâng theå laøm gì thaønh coâng • 57%- quan heä caù nhaân laø söï lôïi duïng laãn nhau • 43%- thaø phaûn boäi ngöôøi khaùc coøn hôn ñeå ngöôøi khaùc phaûn boäi mình HEÄ THOÁNG GIAÙ TRÒ CUÛA CON NGÖÔØI  Heä thoáng giaù trò caù nhaân bao goàm nhöõng giaù trò ñöôïc caù nhaân ñoù phaùn quyeát vaø chuùng ñöôïc saép xeáp theo möùc ñoä quan troïng theo nhaän thöùc cuûa ngöôøi ñoù. Heä thoáng giaù trò caù nhaân khaù oån ñònh nhöng noù coù theå thay ñoåi theo thôøi gian do söï taùc ñoäng cuûa nhieàu yeáu toá vaø nhöõng giaù trò cuõ ñöôïc thay theá bôûi nhöõng giaù trò môùi. Heä thoáng GT caù nhaân chi phoái ñeán söï löïa choïn ngheà nghieäp cuûa hoï NGUOÀN GOÁC CUÛA GIAÙ TRÒ Neàn vaên hoaù ñöôïc haáp thuï Gia ñình Thaày coâ, baïn beø Xaõ hoäi … THAÙI ÑOÄ Ñònh nghóa Thaùi ñoä laø nhöõng theå hieän mang tính ñaùnh giaù ñoái vôùi söï kieän, con ngöôøi… ñöôïc öa thích hoaëc khoâng ñöôïc öa thích Thaùi ñoä ñoái vôùi coâng vieäc Thaùi ñoä ñoái vôùi toå chöùc vaø nhoùm Thaùi ñoä ñoái vôùi nhöõng vaán ñeà cuûa xaõ hoäi… TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA THAÙI ÑOÄ Töø nhöõng giaù trò ñöôïïc nhaän thöùc hình thaønh thaùi ñoä cuûa con ngöôøi Töø thaùi ñoä ñoái vôùi vaán ñeà , con ngöôøi ñöa ra haønh ñoäng .  Giaù trò : oån ñònh  Thaùi ñoä : ít oån ñònh CÔ SÔÛ CUÛA THAÙI ÑOÄ  Thaùi ñoä cuûa con ngöôøi hình thaønh töø söï quan saùt vaø baét chöôùc Töø thaùi ñoä vaø caùch cö xöû cuûa nhöõng ngöôøi thaân trong gia ñình Töø nhaø tröôøng, thaày coâ, baïn beø Töø nhöõng ngöôøi taïo cho hoï nhöõng aán töôïng maïnh ( khaâm phuïc, kính troïng…)  Töø quan saùt con ngöôøi hình thaønh thaùi ñoä vaø haønh vi thích öùng NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CAÀN LÖU YÙ KHI NGHIEÂN CÖÙU THAÙI ÑOÄ Con ngöôøi theo ñuoåi söï nhaát quaùn trong thaùi ñoä cuõng nhö söï nhaát quaùn giöõa thaùi ñoä vaø haønh vi Khi xuaát hieän söï baát hoaø trong nhaän thöùc (söï khoâng töông ñoàng giöõa giaù trò,thaùi ñoä vaø haønh vi), caù nhaân seõ coá gaéng giaûm söï baát hoaø ñeán möùc thaáp nhaát Quan heä giöõa haønh vaø vi thaùi ñoä thöôøng chaët cheõ hôn quan heä giöõa thaùi ñoä vaø haønh vi SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC • Ñònh nghóa • Söï thoaû maõn ñoái vôùi coâng vieäc laø thaùi ñoä chung cuûa moät caù nhaân ñoái vôùi coâng vieäc cuûa hoï Coâng vieäc cuï theå phaûi thöïc hieän Caùc moái töông taùc trong coâng vieäc Caùc raøng buoäc trong coâng vieäc… Ño möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc CAÙC YEÁU TOÁ XAÙC ÑÒNH SÖÏ THOAÛ MAÕN  Ñieàu kieän laøm vieäc thuaän lôïi  Coâng vieäc haáp daãn  Phaàn thöôûng coâng baèng  Ñoàng nghieäp thaân thieän  Cô hoäi thaêng tieán… AÛNH HÖÔÛNG CUÛA SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑEÁN VIEÄC THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ • Söï thoaû maõn vaø naêng suaát • Söï thoaû maõn vaø söï vaéng maët • Söï vaéng maët vaø söï thuyeân chuyeån Baøi 3 : Ñoäng vieân • Vai troø cuûa ñoäng vieân • Moät soá thuyeát veà ñoäng vieân • ÖÙng duïng caùc thuyeát ñoäng vieân VAI TROØ CHUÛ YEÁU CUÛA NGÖÔØI QUAÛN TRÒ LAØ GÌ? a. Hoaøn thaønh moät coâng vieäc b. Toå chöùc vaø kieåm soaùt nhaân vieân ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc ñöôïc giao ôû möùc thoaû ñaùng. c. Ñoân ñoác nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. d. Taïo ñieàu kieän ñeå nhaân vieân caûm thaáy haøi loøng vôùi coâng vieäc cuûa hoï. e. Daãn daét nhaân vieân ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu ñaõ ñeà ra vôùi noã löïc lôùn nhaát. Khaùi nieäm Ñoäng vieân Ñoäng vieân laø taïo ra söï noã löïc hôn ôû nhaân vieân trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï cuûa toå chöùc treân cô sôû thoaû maõn nhu caàu caù nhaân  Bieát caùch ñoäng vieân ñuùng seõ taïo ra söï thay ñoåi tích cöïc trong thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa con ngöôøi,treân cô sôû ñoù caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc hieän Muoán ñoäng vieân ñöôïc nhaân vieân , nhaø quaûn trò phaûi taïo ra ñoäng löïc thuùc ñaåy hoï laøm vieäc ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC LAØ GÌ ? Ñoäng löïc laøm vieäc laø :  Nhöõng gì thuùc ñaåy chuùng ta laøm ñieàu ñoù..  Söï khích leä khieán chuùng ta coá gaéng laøm moät ñieàu gì ñoù Muoán taïo ñoäng löïc cho ai laøm vieäc gì ñoù baïn phaûi laøm cho hoï muoán laøm coâng vieäc aáy. Taïo ñoäng löïc lieân quan nhieàu ñeán söï khích leä , khoâng theå laø söï ñe doaï hay duï doã CAÙI GÌ TAÏO NEÂN ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA MOÃI CAÙ NHAÂN ? Tuøy thuoäc vaøo giaù trò vaø thaùi ñoä, moãi caù nhaân coù theå coi nhöõng yeáu toá khaùc nhau laø taùc nhaân taïo ñoäng löïc hay trieät tieâu ñoäng löïc trong moâi tröôøng laøm vieäc cuûa mình. - Ñöôïc giao quyeàn - Phong caùch laõnh ñaïo phuø hôïp - Moät coâng vieäc yeâu thích - Thu nhaäp haáp daãn Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa con ngöôøi ñöôïc taêng leân hay giaûm xuoáng bôûi nhöõng ñieàu khoâng gioáng nhau . ÑAÙNH GIAÙ MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC TRONG DOANH NGHIEÄP CUÛA BAÏN (Treân toång soá 100)Toång coäng : Khaùch haøng coù thöôøng phaøn naøn khoâng ? Tai naïn lao ñoäng coù thöôøng xaûy ra khoâng ? Soá löôïng nhaân vieân vaéng maët vaø thoâi vieäc coù thaáp khoâng ? Nhöõng quyeát ñònh vaø thoâng tin coù ñöôïc chia seû khoâng ? Nhaân vieân coù ñöôïc khuyeán khích ñeå phaùt trieån naêng löïc hay khoâng ? Caùc caáp quaûn lyù coù bieát laéng nghe khoâng ? Coù söï tin töôûng laãn nhau giöõa caùc nhaân vieân vaø giöõa caùc boä phaän khoâng? Moïi ngöôøi cuøng caáp baäc laøm vieäc vaø giöõa caùc caáp khaùc nhau coù trao ñoåi thoâng tin toát khoâng ? Moâi tröôøng laøm vieäc coù vui veû khoâng ? Nhaân vieân coù hoã trôï hôïp taùc khoâng ? Ñaùnh giaù (cao nhaát laø 10)ø Theo yù kieán cuûa baïn THUYEÁT NHU CAÀU CUÛA MASLOW NHU CAÀU SINH HOÏC Thöïc phaåm Khoâng khí Nöôùc Giaác nguû NHU CAÀU AN TOAØN Söï ñaûm baûo Söï oån ñònh Hoaø bình NHU CAÀU XAÕ HOÄI Ñöôïc chaáp nhaän Ñöôïc yeâu thöông Ñöôïc laø thaønh vieân cuûa taäp theå. Tình baïn NHU CAÀU TÖÏ TROÏNG Thaønh ñaït Töï tin Töï troïng Ñöôïc coâng nhaän NHU CAÀU TÖÏ THEÅ HIEÄN Phaùt trieån caù nhaân. Töï hoaøn thieän. Thuyeát E.R.G Nhu caàu toàn taïi (Nc sinh hoïc+Nc an toaøn) Nhu caàu quan heä (Nc xaõ hoäi+Nc ñöôïc toântroïng) Nhu caàu phaùt trieån (Nc töï theå hieän+Nc töï troïng) Thuyeát nhu caàu cuûa David Mc. Clelland Nhu caàu thaønh töïu  Coâng vieäc mang tính thaùch thöùc  Laøm chuû coâng vieäc Nhu caàu lieân minh  Coâng vieäc taïo söï thaân thieän vaø caùc quan heä XH Nhu caàu quyeàn löïc Thuyeát X, Y Thuyeát X cuûa McGregor laø nhöõng giaû ñònh raèng con ngöôøi khoâng thích laøm vieäc vaø caàn phaûi ñöôïc kieåm soaùt vaø chæ daãn. Thuyeát Y cuûa McGregor laø yù kieán cho raèng con ngöôøi, trong ñieàu kieän thích hôïp seõ yeâu thích coâng vieäc, tìm kieám traùch nhieäm vaø töï kieåm soaùt. NQT phaûi choïn PCLÑ phuø hôïp THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA HERZBERG AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieânAÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì Söï thöû thaùch coâng vieäc Caùc cô hoäi thaêng tieán YÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïu Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän. YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm Söï coâng nhaän Söï thaønh ñaït Phöông phaùp giaùm saùt Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp Quan heä vôùi ñoàng nghieäp Ñieàu kieän laøm vieäc Coâng vieäc oån ñònh Chính saùch cuûa coâng ty Ñòa vò Quan heä giöõa caùc caù nhaân Caùc yeáu toá ñoäng vieân (Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng ) Caùc yeáu toá duy trì (Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc ) AÛnh höôûng tieâu cöïc (chaùn naûn, thôø ô,….) Khoâng taïo ra söï höng phaán hôn. Baát maõnKhoâng coù söï baát maõn Khi saiKhi ñuùng Khoâng coù söï baát maõn (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình thöôøng) Höng phaán trong quaù trình laøm vieäc (haêng haùi hôn, coù traùch nhieäm hôn) Khoâng thoaû maõnThoaû maõn Khi saiKhi ñuùng Thuyeát mong ñôïi (kì voïng) • Ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng NQTcaàn laøm cho hoï mong ñôïi vaøo  Khaû naêng thöïc hieän nhieäm vuï  Giaù trò phaàn thöôûng ñöôïc nhaän thöùc  Khaû naêng nhaän ñöôïc phaàn thöôûng neáu hoaøn thaønh nhieäm vuï THUYEÁT MONG ÑÔÏI (KÌ VOÏNG) Hieäu quaû coâng vieäc Ñoäng vieân Khen thöôûng Noã löïc Neáu ñoäng vieân laø ñeå nhaèm muïc ñích taêng keát quaû coâng vieäc thì moïi khía caïnh cuûa chu trình naøy “ ñoäng vieân – noã löïc – hieäu quaû coâng vieäc – khen thöôûng “ caàn phaûi ñöôïc xem xeùt. THUYEÁT ÑOÄNG LÖÏC NOÄI TAÏI Phaûn hoài töø coâng vieäc Nhaän bieát veà caùc keát quaû thöïc cuûa coâng vieäc Söï töï chuû Nhaän thöùc ñöôïc traùch nhieäm ñoái vôùi keát quaû coâng vieäc. Ñoäng löïc noäi taïi cao Söï ña daïng cuûa kyõ naêng Coâng vieäc coù keát quaû nhìn Caûm nhaän ñöôïc yù nghóa thaáy roõ. cuûa coâng vieäc Taàm quan troïng cuûa coâng vieäc. Neáu taát caû caùc ñaëc tröng thieát yeáu naøy cuûa coâng vieäc ñeàu hieän höõu thì keát quaû laø : Nhaân vieân ñöôïc lôïi gì :Ñaëc tröng thieát yeáu cuûa coâng vieäc : Thuyeát coâng baèng Con ngöôøi muoán ñöôïc ñoái xöû coâng baèng , khi rôi vaøo tình traïng bò ñoái xöû khoâng coâng baèng hoï coù xu theá töï thieát laäp söï coâng baèng cho mình  NQT phaûi quan taâm ñeán nhaän thöùc cuûa ngöôøi lao ñoäng veà söï coâng baèng trong toå chöùc cuûa hoï NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ? Coá gaéng hieåu vaø taïo ñieàu kieän giuùp thoaû maõn caùc caáp ñoä nhu caàu cuûa nhaân vieân. Taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát : - Ñieàu kieän laøm vieäc - Baàu khoâng khí laøm vieäc Coâng vieäc : - Phaân coâng coâng vieäc hôïp lyù, coâng baèng. - Luaân chuyeån coâng vieäc vaø môû roäng coâng vieäc - Thuù vò hoaù coâng vieäc NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ? ( t.t ) Khen thöôûng hôïp lyù Taïo cô hoäi tham gia : - Tham gia trao ñoåi muïc tieâu, quyeát ñònh - Phaùt trieån nhoùm töï quaûn - Phaùt trieån nhoùm chaát löôïng Caùc kó thuaät hoã trôï - Lòch laøm vieäc naêng ñoäng - Kì nghæ - Sinh hoaït chung. Baøi 4 .Cô sôû cuûa haønh vi nhoùm øø û û øø ù Nhoùm laø hai hay nhieàu caù nhaân coù taùc ñoäng qua laïi vaø phuï thuoäc laãn nhau cuøng höôùng ñeán nhöõng muïc tieâu cuï theå. Nhoùm coù aûnh höôûng tôùi caù nhaân , vì vaäy haønh vi cuûa caù nhaân seõ khaùc vôùi khi hoï ñöùng rieâng leû PHAÂN LOAÏI NHOÙM Nhoùm chính thöùc – ñöôïc quy ñònh bôûi chieán löôïc kinh doanh va øcaáu truùc toå chöùc… Nhoùm meänh leänh Nhoùm nhieäm vuï Nhoùm khoâng chính thöùc Nhoùm lôïi ích Nhoùm baïn beø CAÙC HIEÄN TÖÔÏNG TAÂM LYÙ CUÛA NHOÙM Söï laây lan taâm lyù Söï baét chöôùc Dö luaän taäp theå Tin ñoàn Baàu khoâng khí taâm lyù cuûa nhoùm VÌ SAO CAÙ NHAÂN GIA NHAÄP VAØO NHOÙM ? Ñaït muïc tieâu Söï töông taùc vaø lieân minh Quyeàn löïc vaø söùc maïnh Ñòa vò vaø töï troïng Söï an toaøn CAÙC GIAI ÑOAÏN PHAÙT TRIEÅN CUÛA NHOÙM  Hình thaønh  Soùng gioù  Ñònh hình caùc chuaån möïc  Thöïc hieän GIAI ÑOAÏN HÌNH THAØNH Xaùc laäp muïc tieâu cuûa nhoùm Löïa choïn thaønh vieân döïa treân  Kyõ naêng chuyeân moân  Kyõ naêng laøm vieäc theo nhoùm  Phaåm chaát caù nhaân Thieát laäp keânh thoâng tin hieäu quaû Khuyeán khích söï tham gia cuûa caùc thaønh vieân Xaây döïng neùt ñaëc tröng cuûa nhoùm GIAI ÑOAÏN SOÙNG GIOÙ ( HOÃN LOAÏN) Tìm hieåu nguyeân nhaân caùc maâu thuaãn vaø giaûi quyeát Khuyeán khích tranh luaän thaúng thaén ñeå laøm saùng toû vaø cuøng giaûi quyeát vaán ñeà Höôùng maâu thuaãn vaøo coâng vieäc hôn laø vaøo tính caùch cuûa moãi caù nhaân GIAI ÑOAÏN ÑÒNH HÌNH Xaây döïng caùc quy taéc vaø chuaån möïc veà haønh vi ñoái vôùi coâng vieäc, caùc thaønh vieân trong nhoùm, vôùi xaõ hoäi Xaùc ñònh nhöõng ñieàu (haønh vi) caám kî Cuûng coá nieàm tin GIAI ÑOAÏN THÖÏC HIEÄN Xaây döïng keá hoaïch phaùt trieån nhoùm vaø thaûo luaän KH vôùi nhoùm Duy trì caùc chuaån möïc ñeà ra vaø khuyeán khích xaây döïng caùc chuaån möïc môùi cao hôn Taêng cöôøng thoâng tin phaûn hoài veà keát quaû coâng vieäc Sau khi nhoùm ñaõ baét ñaàu hoaït ñoäng hieäu quaû, nhieäm vuï tieáp theo cuûa NLÑ nhoùm laø Nghæ ngôi vaø höôûng thuï thaønh quaû ñaït ñöôïc? Khích leä moïi ngöôøi nhöng ñeå hoï töï xoay xôû? Vaãn laøm vieäc noã löïc nhö tröôùc? Moät nhoùm maø khoâng lieân tuïc phaùt trieån thì seõ laâm vaøo tình trang trì treä ÑAËC TÍNH CUÛA NHOÙM COÙ HIEÄU QUAÛ Muïc tieâu vaø giaù trò cuûa nhoùm vaø caù nhaân coù söï hoaø hôïp Caùc thaønh vieân trong nhoùm ñöôïc ñoäng vieân toát ñeå caû nhoùm ñaït ñöôïc muïc tieâu Baàu khoâng khí thaân thieän , saùng taïo , chia seû , hôïp taùc Thoâng tin côûi môû Caùc thaønh vieân bò cuoán huùt vaøo nhoùm vaø trung thaønh vôùi nhoùm Caùch toå chöùc nhoùm laøm vieäc hieäu quaû Quy moâ nhoùm thích hôïp Ña daïng hoùa caùc theá heä trong nhoùm Ña daïng hoùa giôùi tính, ña daïng hoùa tính khí Phaûi coù ngöôì coù khaû naêng laõnh ñaïo nhoùm Caùc thaønh vieân caàn coù söï lieân heä chaët cheõ vôùi nhau Taïo khoâng khí laøm vieäc thaân thieän, côûi môû, hoã trôï nhau trong coâng vieäc Vai troø cuûa tröôûng nhoùm trong naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng nhoùm Phaûi bieát caùch khen ngôïi vaø nhaéc nhôû ñuùng nôi, ñuùng luùc Bieát caùch khôi daäy tính töï giaùc cuûa caùc thaønh vieân Ñöøng boû qua cô hoäi trao quyeàn cho caùc thaønh vieân nhoùm Haõy noùi lôøi caûm ôn hay baøy toû söï caûm kích ñoái vôùi coâng vieäc cuûa töøng ngöôøi Vai troø cuûa tröôûng nhoùm trong naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng nhoùm Phaûi ñaïi dieän vaø baûo veä quyeàn lôïi cuûa nhoùm Chæ roõ “laõnh ñòa” cuûa töøng thaønh vieân Khuyeán khích caùc thaønh vieân ñoùng goùp phöông phaùp laøm vieäc môùi Phaûi bình ñaúng trong giao vieäc vaø traùch nhieäm Nhöõng kyõ thaät, “meïo” höuõ ích: Haõy taïo döïng loøng tin vaø söï côûi môû vôùi nhau trong nhöõng hoaït ñoäng vaø söï kieän Haõy coá ñeå caû nhoùm can döï vaøo quaù trình ra quyeát ñònh Khoâng coù söï giaùn ñoaïn trong vieäc thoâng tin giöõa caùc thaønh vieân Haõy caån troïng ñoái vôùi nhöõng vaán ñeà coù tính phuï thuoäc laãn nhau SÖÏ VÖÕNG CHAÉC CUÛA NHOÙM Söï vöõng chaéc cuûa nhoùm laø möùc ñoä gaén boù, haáp daãn , chia seû laãn nhau giöõa caùc thaønh vieân trong nhoùm Caùc yeáu toá xaùc ñònh söï vöõng chaéc cuûa nhoùm :  Thôøi gian cuøng nhau  Quy moâ nhoùm  Khoù xaâm nhaäp  Nhöõng thaønh coâng trong quaù khöù  Nhöõng ñe doaï töø beân ngoaøi SÖÏ VÖÕNG CHAÉC CUÛA NHOÙM VAØ NAÊNG SUAÁT Söï vöõng chaéc cuûa nhoùm aûnh höôûng tích cöïc tôùi naêng suaát vaø hieäu quaû Naêng suaát vaø hieäu quaû taêng seõ giuùp cuûng coá söï vöõng chaéc cuûa nhoùm BAØI 6 :HAØNH VI TRONG NHOÙM VAØ XUNG ÑOÄT  Caùc daïng haønh vi trong nhoùm  Xung ñoät vaø vieäc thöïc hieän nhieäm vuï  Giaûi quyeát xung ñoät CAÙC DAÏNG HAØNH VI TRONG NHOÙM • Khi cuøng laøm vieäc trong nhoùm , giöõa con ngöôøi seõ phaùt sinh caùc moái töông taùc. Caùc daïng cuûa haønh vi töø nhöõng töông taùc naøy coù theå laø : Voâ tö Hôïp taùc Caïnh tranh Xung ñoät CAÏNH TRANH VAØ HÔÏP TAÙC Höôùng tôùi ngöôøi khaùc Höôùng tôùi lôïi ích caù nhaân Vò tha Hôïp taùc Caïnh tranh Xung ñoät TAÙC ÑOÄNG CUÛA CAÏNH TRANH VAØ HÔÏP TAÙC ÑEÁN VIEÄC THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ Nhieäm vuï ñoäc laäp  Taêng naêng suaát Caïnh tranh Nhieäm vuï phuï thuoäc  Giaûm naêng suaát Nhieäm vuï ñoäc laäp  Naêng suaát khoâng ñoåi Hôïp taùc Nhieäm vuï phuï thuoäc  Taêng naêng suaát Phaàn thöôûng Nhieäm vuï Naêng suaát KHAÙI NIEÄM XUNG ÑOÄT • Xung ñoät laø keát cuïc xaûy ra khi giöõa hai hay nhieàu phía trong quaù trình theo ñuoåi muïc tieâu ñaõ ñöa ra nhöõng haønh ñoäng khoâng töông ñoàng vaø phía naøy coá gaéng ngaên chaën hoaëc caûn trôû nhöõng noã löïc cuûa phía khaùc. • Xung ñoät # Caïnh tranh XUNG ÑOÄT & THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ A B C Cao Naêng suaát Thaáp Thaáp Möùc ñoä xung ñoät giöõa caùc nhoùm Cao CAÙC LOAÏI XUNG ÑOÄT Xung ñoät phi chöùc naêng – laø baát kyø söï töông taùc naøo giöõa hai phía maø ñieàu naøy caûn trôû hoaëc taøn phaù vieäc ñaït muïc tieâu cuûa toå chöùc hay nhoùm Xung ñoät chöùc naêng _ laø söï töông taùc maø keát cuïc mang laïi söï hoaøn thieän hoaëc lôïi ích cho nhoùm hay toå chöùc XUNG ÑOÄT PHI CHÖÙC NAÊNG VÔÙI VIEÄC THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ Toán nhieàu thôøi gian Theo ñuoåi lôïi ích caù nhaân, hi sinh lôïi ích taäp theå Toån haïi söùc khoeû vaø tình traïng taâm lyù, meät moûi, caêng thaúng Khoâng hoaøn thaønh nhieäm vuï XUNG ÑOÄT CHÖÙC NAÊNG VAØ VIEÄC THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ Naâng cao chaát löôïng cuûa caùc quyeát ñònh Kích thích söï saùng taïo vaø ñoåi môùi Khuyeán khích söï quan taâm Thuùc ñaåy töï ñaùnh giaù vaø thích öùng NGUYEÂN NHAÂN CUÛA XUNG ÑOÄT 1. Trong nhoùm  Truyeàn ñaït  Caáu truùc toå chöùc  Söï khaùc bieät caù nhaân 2. Giöõa caùc nhoùm  Söï phuï thuoâc laãn nhau ñoái vôùi nhieäm vuï  Muïc tieâu khoâng töông ñoàng  Thaùi ñoä thaéng thua  Söû duïng ñe doaï GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT  Hieåu phong caùch xöû lyù xung ñoät cuûa baïn  Choïn löïa xung ñoät muoán giaûi quyeát  Ñaùnh giaù caùc beân tham gia  Ñaùnh giaù nguyeân nhaân gaây ra xung ñoät  Choïn löïa chieán löôïc phuø hôïp CHIEÁN LÖÔÏC GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT Cao Thaáp Quyeát ñoaùn Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu vaø quan taâm cuûa baûn thaân. Thaáp Cao Eùp buoäc Neù traùnh Thoaû hieäp Hôïp taùc Nhöôïng boä Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu quan taâm cuûa ñoái taùc Hôïp taùc THEÁ NAØO LAØ MOÄT CHIEÁN LÖÔÏC TOÁT NHAÁT ? Ñoù laø söï choïn löïa phuø hôïp nhaát vôùi ñònh nghóa cuûa baïn Taàm quan troïng cuûa caùc vaán ñeà xung ñoät Nhöõng quan taâm trong vieäc duy trì caùc quan heä laâu daøi Toác ñoä theo ñoù baïn muoán giaûi quyeát xung ñoät KEÁT CUÏC XUNG ÑOÄT GIÖÕA CAÙC NHOÙM  Thay ñoåi trong nhoùm  Söï vöõng chaéc taêng leân  Söï trung thaønh taêng leân  Ñoäc ñoùan trong laõnh ñaïo taêng leân  Thay ñoåi giöõa caùc nhoùm  Thoâng tin giaûm  Nhaän thöùc bò boùp meùo  Söï khaùi quaùt hoaù tieâu cöïc GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT GIÖÕA CAÙC NHOÙM  Neù traùnh  Can thieäp baèng quyeàn löïc  Khuyeách taùn  Kieân trì giaûi quyeát KHUYEÁN KHÍCH CAÙC XUNG ÑOÄT CHÖÙC NAÊNG Thay ñoåi doøng thoâng tin Taïo ra söï caïnh tranh Thay ñoåi caáu truùc toå chöùc Thueâ caùc chuyeân gia KHUYEÁN KHÍCH CAÙC XUNG ÑOÄT CHÖÙC NAÊNG Laøm sao ñeå tranh luaän nhöng vaãn gaén boù vôùi nhau Duy trì söï caân baèng cuûa caáu truùc quyeàn löïc Giaûi quyeát vaán ñeà maø khoâng eùp buoäc ñoàng thuaän, nhaát trí Döïa treân nhöõng muïc tieâu chung Taïo ra söï haøi höôùc trong quaù trình quyeát ñònh Thaûo luaän döïa treân thoâng tin veà söï thaät, söï kieän hieän taïi phaùt trieån nhieàu giaûi phaùp. CHIEÁN THUAÄT Thieát laäp caûm giaùc cuûa söï coâng baèng, bình ñaúng trong quaù trình. Ñònh hình caùc quyeát ñònh nhö laø nhöõng söï hôïp taùc nhaèm ñaït tôùi giaûi phaùp toái öu. Chuù troïng vaøo vaán ñeà, söï kieän, söï thaät, khoâng phaûi caù nhaân, tính caùch. CHIEÁN LÖÔÏC SÖÏ VÖÕNG CHAÉC CUÛA NHOÙM  Söï vöõng chaéc cuûa nhoùm laø möùc ñoä gaén boù, haáp daãn , chia seû laãn nhau giöõa caùc thaønh vieân trong nhoùm  Caùc yeáu toá xaùc ñònh söï vöõng chaéc cuûa nhoùm :  Thôøi gian cuøng nhau  Quy moâ nhoùm  Khoù xaâm nhaäp  Nhöõng thaønh coâng trong quaù khöù  Nhöõng ñe doaï töø beân ngoaøi SÖÏ VÖÕNG CHAÉC CUÛA NHOÙM VAØ NAÊNG SUAÁT Söï vöõng chaéc cuûa nhoùm aûnh höôûng tích cöïc tôùi naêng suaát vaø hieäu quaû Naêng suaát vaø hieäu quaû taêng seõ giuùp cuûng coá söï vöõng chaéc cuûa nhoùm BAØI 7 THOÂNG TIN 1. Taàm quan troïng cuûa thoâng tin 2. Truyeàn ñaït thoâng tin 3. Laéng nghe 4. Phaûn hoài TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA THOÂNG TIN Thoâng tin raát caàn thieát cho hoaït ñoäng cuûa moät toå chöùc gioáng nhö maùu caàn cho moät cô theå soáng Löôïng thôøi gian caàn cho trao ñoåi thoâng tin laø raát lôùn Caùc thoâng tin ñöôïc trao ñoåi döôùi nhieàu daïng: vaên baûn, lôøi noùi, gaëp gôõ hoaëc qua ñieän thoaïi… Quaù trình thoâng tin caàn ñöôïc phaân tích treân ba caáp ñoä  Thoâng tin giuõa caùc caù nhaân  Thoâng tin trong nhoùm  Thoâng tin trong toå chöùc QUAÙ TRÌNH TRUYEÀN ÑAÏT Quaù trình maõ hoùa Thoâng ñieäp vaø keânh Quaù trình maõ hoaù Quaù trình maõ hoaù Quaù trình giaûi maõ Phaûn hoài Nguoàn vôùi thoâng tin ñöôïc giao tieáp Ngöôøi nhaän thoâng ñieäp vaø ñöa ra phaûn hoài Thoâng ñieäp nhaän ñöôïc Thoâng ñieäp döï ñònh TRUYEÀN ÑAÏT COÙ HIEÄU QUAÛ Söï hieåu bieát Söï haøi loøng ( thuù vò ) Aûnh höôûng thaùi ñoä Aûnh höôûng haønh vi Hoaøn thieän , phaùt trieån caùc moái quan heä TRUYEÀN ÑAÏT TRONG MOÂI TRÖÔØNG ÑA VAÊN HOAÙ 1. Söï khaùc bieät vaên hoaù  Chuû nghóa caù nhaân vaø taäp theå  Roõ raøng vaø haøm yù  Nhaän thöùc veà thôøi gian  Nhaän thöùc veà khoâng gian  Taàm quan troïng veà ñaúng caáp (tt) TRUYEÀN ÑAÏT TRONG MOÂI TRÖÔØNG ÑA VAÊN HOAÙ 2. Söï khaùc bieät veà truyeàn ñaït giöõa caùc neàn vaên hoaù Chuù troïng vaøo nhieäm vuï hay phaùt trieån quan heä Phong caùch tranh luaän vaø lyù giaûi Caùc haønh vi truyeàn ñaït phi ngoân ngöõ 3. Caùc phaåm chaát caàn cho truyeàn ñaït thaønh coâng trong moâi tröôøng ña vaên hoaù :  Kieân nhaãn – khaùch quan - thoâng caûm - toân troïng LAÉNG NGHE  Laéng nghe laø hoaït ñoäng raát quan troïng cho quaù trình thoâng tin hieäu quaû  Laéng nghe hieäu quaû laø keát quaû cuûa vieäc phaùt trieån söï thaáu cam3 vaø söû duïng nhöõng kyõ naêng laéng nghe hieäu quaû Laéng nghe laø moät kyõ naêng quan troïng caàn ñöôïc phaùt trieån ÑAËC ÑIEÅM CUÛA NGÖÔØI BIEÁT LAÉNG NGHE  Deã gaàn  Quan taâm  Chuù yù  Baøy toû söï khuyeán khích  Khoâng caét ngang  Ñaùnh giaù cao nhöõng quan ñieåm khaùc bieät  Theå hieän söï thaáu caûm  Khoâng noùi quaù nhieàu NHÖÕNG NGUYEÂN TAÉC LAÉNG NGHE HIEÄU QUAÛ 1. Tìm kieám nhöõng vuøng lôïi ích, taêng söï hieáu bieát vôùi nhöõng suy nghó tích cöïc khi nghe 2. Khoâng voäi phaùn quyeát 3. Laéng nghe nhöõng yù töôûng , khoâng chuù troïng vaøo loãi cuûa phaùt bieåu 4. Ghi cheùp 5. Phaûn öùng tích cöïc , thaùch thöùc nhöõng suy nghó 6. Choáng laïi söï lô ñaõng 7. Khuyeán khích ngöôøi noùi PHAÛN HOÀI • Phaûn hoài laø hoaït ñoäng raát quan troïng ñeå ñaûm baûo raèng  Thoâng tin truyeàn ñi ñöôïc ngöôøi nhaän hieåu ñuùng Ngöôøi ñöa thoâng tin hieåu ñöôïc suy nghó, caûm xuùc cuûa ngöôøi nhaän thoâng tin  Taêng löôïng thoâng tin trao ñoåi…  Khuyeán khích taêng phaûn hoài thoâng tin  Khi nhaän phaûn hoài thoâng tin caàn thöïc teá , lòch söï ,vui veû CHUÙ YÙ KHI PHAÛN HOÀI 1. Ñöa phaûn hoài  Cuï theå , coù choïn loïc , bieát chaéc chaén  Moâ taû, khoâng phaùn quyeát  Traùnh suy luaän veà ñoäng cô hay caûm xuùc  Khoâng neù nhöõng phaûn hoài tieâu cöïc  Ñöa ra nhöõng ñeà nghò hoaëc lôøi khuyeân  Ñuùng thôøi ñieåm PHAÛN HOÀI 2. Nhaän phaûn hoài  Côûi môû vôùi nhöõng ñieàu ñöôïc nghe  Neân ghi cheùp laïi  Ñeà nghò neâu ví duï cuï theå (neáu caàn)  Ñöøng tìm caùch giaûi thích ñeå ngöôøi nghe caûm nhaän söï bieän minh MOÂ HÌNH GÔÏI MÔÛ VAØ ÑÖA RA THOÂNG TIN PHAÛN HOÀI ( CÖÛA SOÅ JOHARI ) KHOÂNG ÑÖÔÏC BIEÁT ÑEÁN VEÅ BEÀ NGOAØI (VUØNG BÒ AÅN GIAÁU) ÑIEÅM MUØVUÕ ÑAØI KHOÂNG YÙ THÖÙC BAÛN THAÂN NHOÙM Nhöõng ñieàu toâi bieát Nhöõng ñieàu toâi khoâng bieát Nhöõng ñieàu hoï bieát Nhöõng ñieàu hoï khoâng bieát GÔÏI MÔÛ NHAÄN THOÂNG TIN PHAÛN HOÀI VÑ VBN ÑM KÑBÑ GÔÏI MÔÛ ÑÖA THOÂNG TIN PHAÛN HOÀI VÑ ÑM VBN KÑBÑ VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP ( VAÊN HOAÙ TOÅ CHÖÙC ) 1. Vaên hoùa doanh nghieäp laø gì ? 2. Ñaëc tính cuûa vaên hoaù doanh nghieäp ? 3. Vaên hoaù chính thoáng vaø vaên hoaù nhoùm ? 4. Vaên hoaù maïnh vaø yeáu ? 5. Hình thaønh vaên hoaù doanh nghieäp nhö theá naøo ? 6. Duy trì vaø ñoåi môùi vaên hoaù doanh nghieäp ? 7. Thaûo luaän nhoùm. VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP • Khaùi nieäm: Vaên hoaù doanh nghieäp theå hieän baûn saéc rieâng cuûa doanh nghieäp . Noù bao goàm caùc ñaëc tính, ñaëc tröng cuûa moät toå chöùc, maø chuùng chi phoái ñeán söï nhaän thöùc vaø haønh vi cuûa con ngöôøi trong toå chöùc ñoù . Vaên hoaù doanh nghieäp ñöôïc theå hieän thoâng qua: Trieát lyù cuûa doanh nghieäp, nhöõng giaù trò, chuaån möïc, neà neáp, phong caùch maø doanh nghieäp ñoù coù ñöôïc Vai troø cuûa VHDN  Giuùp phaân bieät toå chöùc (doanh nghieäp) naøy vôùi toå chöùc (doanh nghieäp)khaùc.  Taïo yù thöùc ñoàng nhaát cho caùc thaønh vieân cuûa toå chöùc  Giuùp deã daøng truyeàn ñaït nhöõng giaù trò chung qua nhieàu theá heä  Giuùp oån ñònh xaõ hoäi qua vieäc xaây döïng VHTC maïnh MOÂ HÌNH VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP VH DN SÖÏ THÖØA NHAÄN GIAÙ TRÒ NIEÀM TIN CHUAÅN MÖÏC BIEÅU TÖÔÏNG LÒCH SÖÛ NGHI LEÃ ÑAËC TRÖNG CUÛA VAÊN HOÙA BITI’S  Uy tín ñi ñaàu  Chaát löôïng baûo ñaûm  Ñoåi môùi khoâng ngöøng  Chung söùc taïo ra lôïi nhuaän, cuøng höôûng thaønh quaû ñaït ñöôïc.  Goùp phaàn xaây döïng xaõ hoäi giaøu maïnh. ÑAËC TÍNH VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP 1. Trieát lyù cuûa doanh nghieäp: Chính saùch xaùc ñònh nieàm tin cuûa doanh nghieäp (toå chöùc) ñoù vôùi khaùch haøng, vôùi nhaân vieân, vôùi xaõ hoäi. 2. Luaät leä, nguyeân taéc cuûa doanh nghieäp : Nhöõng quy ñònh raøng buoäc hoaït ñoäng cuûa toå chöùc vaø con ngöôøi trong moät giôùi haïn cho pheùp. 3. Giaù trò coát loõi cuûa doanh nghieäp: Söï phaùn quyeát cuûa toå chöùc veà ÑUÙNG – SAI, ÑÖÔÏC CHAÁP NHAÄN – KHOÂNG ÑÖÔÏC CHAÁP NHAÄN. 4. Chuaån möïc cuûa toå chöùc: Xaùc ñònh haønh vi chuaån treân cô sôû nhöõng giaù trò coát loõi ñaõ hình thaønh. 5. Tính hôïp thöùc cuûa haønh vi trong toå chöùc: Hôïp thöùc hoùa caùch xöng hoâ, caùch öùng xöû vôùi nhau trong quaù trình laøm vieäc. 6. Baàu khoâng khí cuûa toå chöùc: Laø toång theå cuûa nhöõng caûm giaùc, caûm nhaän ñöôïc taïo ra töø moái quan heä ñoàng nghieäp, caáp treân vôùi caáp döôùi. VAÊN HOÙA P&G Gía trò coát loõi:  Lieâm chính (trung thöïc trong kinh doanh)  Tin caäy  Khaùt voïng chieán thaéng  Laøm chuû ( laøm chuû coâng vieäc, baûn thaân ) Chuaån möïc:  Tính saùng taïo (khuyeán khích saùng kieán, saùng taïo trong coâng vieäc)  Tính chieán löôïc trong coâng vieäc  Töông trôï laãn nhau  Quyeát ñoaùn, töï tin  Daùm nghó, daùm laøm, khoâng sôï sai  Vì coäng ñoàng VAÊN HOÙA P&G (t.t) Baàu khoâng khí: Ñoaøn keát Naêng ñoäng, treû trung, linh hoaït Hôïp taùc,chia seû Nguyeân taéc, luaät leä: Baûo maät (khoâng noùi veà coâng ty ôû nôi coâng coäng, huûy raùc ñuùng caùch ,…) Chöông trình ñònh höôùng nhaân vieân môùi “Hoái loä thöông maïi” (khoâng nhaän tieàn thoái, khoâng nhaän hoa hoàng,…) An toaøn söùc khoeû, moâi tröôøng. VAÊN HOÙA CHÍNH THOÁNG VAØ VAÊN HOAÙ NHOÙM  Vaên hoaù chính thoáng: laø nhöõng giaù trò coát loõi ñöôïc chia seû bôûi ña soá caùc thaønh vieân trong doanh nghieäp. Ñaây laø nhöõng giaù trò vaên hoaù cuûa toå chöùc maø ngöôøi ta seõ nghó ñeán hay nhaéc ñeán khi noùi veà toå chöùc naøy vaø chuùng höôùng daãn haønh vi cuûa ngöôøi lao ñoäng trong toå chöùc (doanh nghieäp) ñoù.  Vaên hoaù nhoùm: laø nhöõng giaù trò vaên hoaù ñöôïc chia seû bôûi moät soá thaønh vieân trong toå chöùc (moät boä phaän, phoøng, ban,…). Vaên hoaù nhoùm laø keát quaû cuûa nhöõng vaán ñeà hoaëc nhöõng kinh nghieäm ñöôïc chia seû bôûi caùc thaønh vieân cuûa moät boä phaän hay moät nhoùm ngöôøi trong toå chöùc (doanh nghieäp). VAÊN HOÙA TOÅ CHÖÙC MAÏNH YEÁU Vaên hoaù toå chöùc maïnh hay yeáu phuï thuoäc vaøo phaïm vi chia seû caùc ñaëc tính vaø cöôøng ñoä chia seû caùc ñaëc tính cuûa vaên hoaù toå chöùc .  Phaïm vi chia seû coù theå roäng hoaëc heïp (ñöôïc nhieàu thaønh vieân hoaëc ít thaønh vieân ñoàng tình)  Cöôøng ñoä chia seû coù theå cao hoaëc thaáp (tích cöïc theå hieän ôû möùc ñoä cao hay thaáp) Vaên hoaù toå chöùc maïnh laø vaên hoaù ñöôïc nhieàu ngöôøi ñoàng tình, chia seû vaø tích cöïc theå hieän. AÛNH HÖÔÛNG CUÛA VAÊN HOAÙ DAÂN TOÄC ÑEÁN VAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP. 1. Vaên hoaù doanh nghieäp laø taàng saâu cuûa vaên hoaù daân toäc, phaûn aùnh nhöõng neùt ñaëc tröng cuûa vaên hoùa daân toäc. - Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng ñeán trieát lyù cuûa doanh nghieäp. - Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng ñeán vieäc hình thaønh nhöõng giaù trò vaø chuaån möïc cuûa doanh nghieäp. - Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng leân caùc luaät leä vaø nguyeân taéc cuûa toå chöùc. - Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng ñeán baàu khoâng khí cuûa doanh nghieäp.  AÛNH HÖÔÛNG CUÛA VAÊN HOAÙ DAÂN TOÄC ÑEÁN VAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP.(t.t) 2. Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng leân vaên hoaù doanh nghieäp thoâng qua nhaø quaûn trò:  Nhaø quaûn trò ñoùng vai troø chuû ñoäng trong vieäc choïn loïc nhöõng neùt ñeïp cuûa vaên hoaù daân toäc vaø phaù boû nhöõng huû tuïc hay leà thoùi xaáu ñeå taïo ra vaên hoaù doanh nghieäp thaät laønh maïnh. 3. Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng leân vaên hoaù doanh nghieäp thoâng qua nhaân vieân:  Neàn vaên hoaù daân toäc maø ngöôøi nhaân vieân haáp thuï seõ chi phoái ñeán vieäc ñònh hình vaên hoaù doanh nghieäp. Neáu nhaân vieân ñeán töø nhieàu neàn vaên hoaù khaùc nhau thì tìm moät söï hoaø hôïp vaø thích öùng giöõa caùc neàn vaên hoaù, phaûn aùnh noù vaøo vaên hoaù doanh nghieäp laø caàn thieát TAÏO RA VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP NHÖ THEÁ NAØO ? Böôùc 1: ngöôøi saùng laäp (ngöôøi ñöùng ñaàu toå chöùc) laäp ra yù töôûng veà moâ hình vaên hoùa toå chöùc caàn coù trong doanh nghieäp. Böôùc 2: Nhöõng yù töôûng naøy ñöôïc chia seû vôùi nhaân vaät chuû choát ñeå ñònh hình roõ moâ hình vaên hoaù doanh nghieäp. Böôùc 3: Nhoùm coát loõi ñi vaøo haønh ñoäng ñeå theå hieän nhöõng yù töôûng naøy. Böôùc 4: Nhöõng yù töôûng naøy ñöôïc ñöa vaøo ñôøi soáng cuûa toå chöùc ñeå taïo thaønh vaên hoaù doanh nghieäp. DUY TRÌ VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP NHÖ THEÁ NAØO ?  Tuyeån choïn nhaân söï gia nhaäp vaøo DN .  Khuyeán khích söï côûi môû tieáp nhaän nhöõng giaù trò , chuaån möïc cuûa DN vaø taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân môùi boäc loä chính hoï.  Huaán luyeän caùc thaønh vieân môùi naém baét ñöôïc nhöõng giaù trò coát loõi trong VHDN ñeå hoï töï ñieàu chænh haønh vi cho phuø hôïp.  Cuûng coá nhöõng giaù trò ,nieàm tin ,truyeàn thoáng cuûa DN.  Taïo theâm nhöõng giaù trò vaên hoaù môùi .  Ñaùnh giaù vaø thöôûng phaït coâng baèng. . THAY ÑOÅI VHDN 1. Khi VHDN trôû neân trì treä , khoâng coøn phuø hôïp vôùi giai ñoaïn phaùt trieån môùi , caàn phaûi thay ñoåi. 2. Coù theå coi vieäc thay ñoåi VH laø moät cuoäc caùch maïng dieãn ra trong toaøn DN, tröôùc heát laø trong caùc nhaø QT • Muoán thay ñoåi thaønh coâng caàn löu yù: • -Phaûi laøm roõ söï caàn thieát cuûa vieäc thay ñoåi VHDN hieän höõu • -Cuøng trao ñoåi yù töôûng cho xaây döïng neàn VH môùi toát hôn • -Söû duïng Vh nhoùm hieäu quaû trong Dn ñeåhoïc taäp vaø nhaân roäng. • -Khoâng aùp ñaët söï thay ñoåi • -Kieân trì theo ñuoåi söï thay ñoåi QUAÛN LYÙ SÖÏ THAY ÑOÅI TOÅ CHÖÙC 1. Söï toàn taïi vaø thích öùng cuûa toå chöùc 2. Taùc nhaân gaây ra söï thay ñoåi 3. Nhöõng phaûn öùng tröôùc söï thay ñoåi 4. Vöôït qua nhöõng phaûn öùng ñoái vôùi söï thay ñoåi – laøm chuû söï thay ñoåi. SÖÏ TOÀN TAÏI VAØ THÍCH ÖÙNG CUÛA TOÅ CHÖÙC  Toå chöùc (doanh nghieäp) toàn taïi vaø phaùt trieån trong moät moâi tröôøng thay ñoåi thöôøng xuyeân vaø söï toàn taïi cuûa noù phuï thuoäc vaøo möùc ñoä thích öùng vôùi nhöõng cô hoäi vaø nhöõng ñoøi hoûi môùi.  Moät toå chöùc duø ñang phaùt trieån toát nhöng noù vaãn coù theå bò giaø coãi, suy taøn theo thôøi gian neáu khoâng ñöôïc ñoåi môùi (thay ñoåi) ñeå duy trì söùc soáng.  Quaù trình thay ñoåi lieân quan ñeán toaøn boä toå chöùc, nhoùm vaø töøng caù nhaân, vì vaäy noù caàn ñöôïc quaûn lyù toát. TAÙC NHAÂN GAÂY RA SÖÏ THAY ÑOÅI 1) Khoa hoïc vaø coâng ngheä:  Kyõ thuaät , coâng ngheä môùi  Söï buøng noå kieán thöùc  Phöông phaùp môùi do öùng duïng KHKT  Söï buøng noå thoâng tin Nhaø quaûn trò khoân ngoan luoân theo doõi chaët cheõ moïi thay ñoåi xaûy ra trong lónh vöïc lieân quan ñeán coâng vieäc hay ngaønh ngheà cuûa mình. TAÙC NHAÂN GAÂY RA SÖÏ THAY ÑOÅI 2) Chính trò xaõ hoäi vaø phaùp luaät:  Söï quan taâm cuûa con ngöôøi ñeán moâi tröôøng soáng cuûa hoï ngaøy caøng taêng.  Söï thay ñoåi veà nhu caàu tieâu duøng.  Söï thay ñoåi giaù trò cuoäc soáng, coâng vieäc  Söï thay ñoåi veà chính trò – xaõ hoäi.  Söï thay ñoåi quoác teá (toaøn caàu hoaù vaø hoäi nhaäp)  Söï ñieàu chænh cuûa phaùp luaät TAÙC NHAÂN GAÂY RA SÖÏ THAY ÑOÅI (t.t) 3) Kinh teá :  AÙp löïc caïnh tranh  Nhöõng ñoøi hoûi cuûa ngöôøi lao ñoäng  Söùc eùp töø nhaø cung caáp  Söï thay ñoåi veà nguoàn löïc…  Quyeát ñònh veà söï thay ñoåi caàn phaûi xeùt treân caùc khía caïnh taùc ñoäng naøy. CAÙC ÑOÁI TÖÔÏNG CHUÛ YEÁU CUÛA SÖÏ THAY ÑOÅI TRONG TOÅ CHÖÙC (DN) Muïc tieâu vaø chieán löôïc Coâng ngheä Saûn phaåm Cô caáu toå chöùc Chính saùch nhaân söï Vaên hoaù toå chöùc… ÑAËC ÑIEÅM CUÛA SÖÏ THAY ÑOÅI Chöa ñöôïc thöû nghieäm (caàn thoâng tin ñeå ñieàu chænh) Phöùc taïp, khoù quaûn lyù (caàn laäp keá hoaïch cho söï thay ñoåi) Chöùa ñöïng ruûi ro (caàn chaáp nhaän ruûi ro) CHUOÃI PHAÛN ÖÙNG THÖÔØNG XAÛY RA KHI COÙ SÖÏ THAY ÑOÅI 1. Khoâng ñoàng tình, hoaøi nghi vôùi söï thay ñoåi, choáng cöï laïi söï thay ñoåi 2. Quan saùt ,thaêm doø dieãn bieán cuûa söï thay ñoåi 3. Chaáp nhaän söï thay ñoåi 4. Tích cöïc thöïc hieän söï thay ñoåi  Moät baàu khoâng khí laøm vieäc côûi môû, thaân thieän, chia seû hoã trôï vaø tin caäy laãn nhau seõ goùp phaàn raát lôùn giuùp vieäc thöïc hieän thay ñoåi deã daøng hôn.  Hoäi chöùng “meät moûi vôùi söï thay ñoåi” CHUOÃI PHAÛN ÖÙNG THÖÔØNG XAÛY RA KHI COÙ SÖÏ THAY ÑOÅI (t.t)  Moät soá cô caáu toå chöùc giuùp deã daøng thích nghi hôn vôùi söï thay ñoåi. Coâng ty naøo seõ deã thích nghi hôn vôùi söï thay ñoåi ? Taïïi coângâ ty A :  Ban giaùm ñoác ñöa ra moïi quyeát ñònh  Coâng vieäc cuûa moãi ngöôøi ñöôïc xaùc ñònh roõ raøng  Moãi caáp quaûn lyù phaûi chòu traùch nhieäm veà coâng vieäc cuûa nhaân vieân tröïc thuoäc.  Moïi thoâng tin vaø chæ thò phaûi ñöôïc truyeàn ñaït tuaàn töï qua töøng caáp töø treân xuoáng hoaëc töø döôùi leân.  Caùc coâng vieäc ñeàu ñaõ ñöôïc quy ñònh roõ raøng; moïi ñeà nghò caûi tieán caùch thöùc laøm vieäc ñeàu ñöôïc ñoùn nhaän vôùi moät thaùi ñoä khoù chòu.  CHUOÃI PHAÛN ÖÙNG THÖÔØNG XAÛY RA KHI COÙ SÖÏ THAY ÑOÅI (t.t) Taïi coâng ty B :  Trong moät soá tröôøng hôïp, caáp döôùi ñöôïc trao quyeàn ra quyeát ñònh chöù khoâng phaûi chæ bieát laøm theo quyeát ñònh.  Baûn moâ taû coâng vieäc taïo ñieàu kieän cho söï phaùt trieån cuûa caù nhaân vaø cho pheùp ñaùp öùng söï thay ñoåi.  Thoâng tin ñi theo 2 chieàu : cung caáp-phaûn hoài  Nhaân vieân ñöôïc ñoäc laäp trong coâng vieäc.  Vieäc huaán luyeän ñöôïc thöïc hieän ñuùng luùc, ñuùng nôi ñeå boå xung cho nhaân vieân nhöõng kyõ naêng vaø kieán thöùc caàn thieát cho coâng vieäc. NGUYEÂN NHAÂN CUÛA KHAÙNG CÖÏ VÔÙI SÖÏ THAY ÑOÅI 1. Lo sôï maát maùt chöùc vuï hay vò trí hieän taïi 2. Lo laéng trieån voïng ngheà nghieäp seõ bò aûnh höôûng. 3. Sôï bò aûnh höôûng thu nhaäp 4. Lo sôï phaûi hoïc taäp môùi 5. Sôï maát maùt moái quan heä baïn beø oån ñònh 6. Sôï ruûi ro 7. Khoâng tin vaøo ñoäi nguõ quaûn lyù 8. Lo sôï nhöõng ñieàu khoâng bieát vì thieáu thoâng tin. QUAÛN LYÙ SÖÏ THAY ÑOÅI NHÖ THEÁ NAØO ? 1. Hoaïch ñònh söï thay ñoåi. Laäp keá hoaïch hôïp lyù laø ñaõ giaûi quyeát ñöôïc hôn moät nöûa vaán ñeà.  Lyù do phaûi thay ñoåi ?  Muïc tieâu ñaët ra cho söï thay ñoåi ( do ban giaùm ñoác ñaët ra).  Caàn ñieàu chænh gì cho phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá.  Lieân quan ñeán boä phaän naøo ?  Thôøi gian döï tính thöïc hieän  Caùc nguoàn löïc coù theå söû duïng  Löôøng tröôùc caùc khoù khaên vaø haïn cheá 2. Thoâng tin ñaày ñuû, roõ raøng veà söï thay ñoåi ñeå traùnh söï mô hoà hoaëc hoang mang.  QUAÛN LYÙ SÖÏ THAY ÑOÅI NHÖ THEÁ NAØO ? (t.t) 3. Taïo ra cô hoäi tham gia cho nhaân vieân ñeå trao ñoåi veà söï thay ñoåi. 4. Neâu baät nhöõng khía caïnh tích cöïc cuûa thay ñoåi  Taïo höùng thuù môùi cho coâng vieäc  Trieån voïng thaêng tieán  Cô hoäi tieáp thu nhöõng kyõ naêng môùi  Ñöôïc trao theâm quyeàn 5. Nhaø quaûn trò theå hieän loøng nhieät tình ñoái vôùi söï thay ñoåi. “Loøng nhieät tình coù hieäu öùng laây lan tôùi moïi ngöôøi” 6. Ñaùnh giaù nhöõng ñoùng goùp tích cöïc cuûa nhaân vieân vôùi söï thay ñoåi.  ñoâi khi caàn ñeán bieän phaùp cöùng raén ñeå söï thay ñoåi ñöôïc thaønh coâng. ÑEÅ SÖÏ THAY ÑOÅI THAØNH COÂNG 1. Chuaån bò veà maët taâm lyù cho söï thay ñoåi (giai ñoaïn “Raõ ñoâng” ) Laøm noùng baàu nhieät huyeát cuûa moïi ngöôøi tröôùc nhöõng tö töôûng ñoåi môùi. 2. Chuaån bò ñuû thôøi gian ñeå nhaân vieân laøm quen vôùi kyõ naêng môùi, caùch laøm vieäc môùi. (giai ñoaïn taùi ñònh hình ) 3. Xöû lyù tinh teá nhöõng khuûng hoaûng sau söï thay ñoåi : - Giaûm bieân cheá - Thuyeân chuyeån sang vieäc khaùc,…  Gia taêng nhòp ñoä laøm vieäc ñeå taäp trung söï chuù yù vaøo coâng vieäc vaø khen thöôûng thoaû ñaùng cho nhöõng ñoùng goùp cuûa nhaân vieân cho söï thay ñoåi thaønh coâng.