Tài liệu Hành Vi Tổ Chức - Nguyễn Hữu Lam

k" nhóm nào.. uan i quan h  i v  t Xung t là k t c!c t nhiên và không tránh c trong bt k" nhóm nào.. Quan im t#ng tác v  t Xung t không ch$ là áp lc tích cc trong mt nhóm mà nó là tuyt i c%n thi t cho mt nhóm  thc hin mt cách hiu qu.. uan i t#ng tác v  t Xung t không ch$ là áp lc tích cc trong mt nhóm mà nó là tuyt i c%n thi t cho mt nhóm  thc hin mt cách hiu qu.. Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Xung t: Chc n&ng & Phi Chc n&ng Xung t Chc n&ngXung t Chc n&ng Xung t Phi Chc n&ngXung t Phi Chc n&ng Center for Excellence in Management Development
      Xung t và Vic Thc hin Cao A B C Mc t M  c   Th  c hi  n Thp Cao Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
       '& ()ng c*a Xung t Ngu
n: Da vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston: Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40. Xung t Hy dit Không Xung t Center for Excellence in Management Development
      Các dng Xung t Xung t Nhim v!Xung t Nhi v! Xung t Quan hXung t uan h Xung t Quá trìnhXung t uá trình Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      S khác bit Nhim v! ph! thuc l+n nhau M!c tiêu Không t#ng ,ng Ngu,n gc Xung t Lu-t l .# , Các vn  truyn t Thi u ngu,n lc Center for Excellence in Management Development
      Quá trình Xung t Giai on I Giai on II Giai on III Giai on IV Giai on V Nh/ng iu kin tin  Nhn thc Cm nhn Nh/ng ý nh x0 12  t Thc hin C*a nhóm T&ng lên Thc hin C*a nhóm Gim i Xung t bc l Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Giai on I: 34 # (ích ho5c i kháng Tim tàng
Truy n t
Cu trúc
Các bin cá nhân Center for Excellence in Management Development
      Giai on II: Nh-n thc và Cá nhân hóa Nh/ng cm giác tích ccNh/ng c gim ác tích ccNh/ng cm xúc tiêu ccNh/ng c xm úc tiêu cc nh ngha v  tnh ngha v   t Xung t c nh-n thcXung t c nh-n thc Xung t c cm thyXung t c c thy Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Giai on III: Nh/ng ch* ích S hp tác: N th!a mãn nhng quan tâm ca i tác S quy t oán: N th!a mãn nhng quan tâm ca bn thân mình S hp tác: N th!a mãn nhng quan tâm ca i tác S quy t oán: N th!a mãn nhng quan tâm ca bn thân mình Nh/ng d nh Nh/ng quy t nh  hành ng theo mt cách thc nào ó Nh/ng d nh Nh/ng quy t nh  hành ng theo mt cách thc nào ó Center for Excellence in Management Development
      Chi n lc X0 12  t Né tránh Ép buc Hp tác Nhng b Th6a hip Hp tác Nhng n lc th!a mãn các nhu c
u quan tâm ca i tác Qu y t  óa n N h n g n  l c th !a m ãn cá c n hu c
u và qu a n tâ m c a b n th ân Thp Thp Cao Cao Ngu
n: K. Thomas. “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M. D. Dunnette & L. M. Hough (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Chi n lc X0 12  t
Né tránh Rút lui khi xung t và l s t
n ti ca nó Center for Excellence in Management Development
      Chi n lc X0 12  t
Nh
ng b Duy trì quan h hài hòa bàng vi c t li ích và quan tâm ca i tác lên trên li ích ca bn Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Chi n lc X0 12  t
Ép buc Nhng n lc tha mãn các nhu cu và quan tâm ca cá nhân bng cách hy sinh li ích ca i tác Center for Excellence in Management Development
      Chi n lc X0 12  t
Tha hip Mi bên t b mt ít vàng b ln nhau Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Chi n lc X0 12  t
Hp tác Các bên tham gia,i vi c tha mãn các li ích và quan tâm ca tt c các bên. Center for Excellence in Management Development
      Ch$ d+n cho Hp tác Hiu qu Ng"i khi x#ng Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 11 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Ch$ d+n cho Hp tác Hiu qu Ng"i áp li Center for Excellence in Management Development
      Ch$ d+n cho Hp tác Hiu qu Ngi hòa gii Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 12 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Giai on IV: Hành vi Qun lý Xung t S0 d!ng nh/ng k7 thu-t khuy n khích và x0 12 xung t 8 t t9i mc   t c%n thi t. un lý Xung t S0 d!ng nh/ng k7 thu-t khuy n khích và x0 12 xung t 8 t t9i mc   t c%n thi t. Center for Excellence in Management Development
      Giai on IV: Các K7 thu-t Gii quy t Xung t • Gii quy t vn  • Nh/ng m!c tiêu cao c • M: rng, phát trin nh/ng ngu,n lc • Né tránh • Làm du • Nhng b l+n nhau • Mnh lnh quyn lc • Thay 
i các bi n cá ; • Thay 
i các bi n cu trúc • Gii quy t vn  • Nh/ng m!c tiêu cao c • M: rng, phát trin nh/ng ngu,n lc • Né tránh • Làm du • Nhng b l+n nhau • Mnh lnh quyn lc • Thay 
i các bi n cá ; • Thay 
i các bi n cu trúc Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 13 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Giai on IV: Các K7 thu-t Kích thích Xung t • Truyn t • Mang ngi bên ngoài vào t
chc • Tái cu trúc t
chc • S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil • Truyn t • Mang ngi bên ngoài vào t
chc • Tái cu trúc t
chc • S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil Center for Excellence in Management Development
      Giai on V: Nh/ng K t c!c
Nhng kt c$c chc n%ng ca xung t
To ra xung t chc n%ng Xung
t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 14 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Giai on V: Nh/ng K t c!c
Nhng kt c$c phi chc n%ng ca xung t Center for Excellence in Management Development
      Trng tài C vnHòa gii Trung gian Vai trò c*a Bên th Ba K i m so át Qu y tr ìn h Kim soát K t qu Cao CaoThp Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1 Hành vi T
chc Truyn t Nguy
n Hu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

 
    
 !"#$%&'&(&)*%+, -#$%&'&(&)*./. 0"#1!023!!24 5!67!#8881!02!!244
      Center for Excellence in Management Development
      Mc tiêu Kt thúc hc t p ch ng này, bn s có kh : 1. Mô t quá trình truyn t 2. Phân bit nhng u nh c im ca truyn t b ng li và phi li nói 3. So sánh hiu qu ca các mng truyn t trong các nhóm nh 4. Nhn dng nhng nhân t nh h ng ti s dng tin n 5. Tho lun v si ca công ngh nh h ng ti truyn t trong t chc 6. Gii thích v nhng rào cn truyn t 7. Mô t nhng vn  có th ny sinh trong truyn t a v n hóa Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 2 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Chc n ng ca Truyn t Các chc nng ca Truyn tCác chc nng ca Truyn t Truyn t Vic truyn và hiu bit nhng ý ngha. Truyn t Vic truyn và hiu bit nhng ý ngha. Center for Excellence in Management Development
      Bn Chc nng ca Truyn t Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Quá trình Truyn t Ý t ng Nh n thc Hiu bit Nh n thc Ng i gi Ng i nh nPh n hi Mã hóa Gi i mãKênh Quá trình Truyn t Các b c gia ngun và i nh n mà iu này dn ti vic truyn và hiu bit nhng ý ngha. uá trình Truyn t Các b c gia ngun và i nh n mà iu này dn ti vic truyn và hiu bit nhng ý ngha. Center for Excellence in Management Development
      Ph ng h ng Truyn t D i lên Trên xung Hàng ngang Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Truyn t gia các Cá nhân
Truyn t b ng li nói – !u: – Nh c:
Truyn t vi"t – !u: – Nh c:
Truyn t không b ng li – !u: – Nh c: Center for Excellence in Management Development
      Ba dng Mng Truyn t Chính thc trong Nhóm Nh Dây chuyn Vòng bánh xe a kênh Dây chuyn Bánh xe a kênh Trung bình Nhanh Nhanh Tiêu chí Cao Cao Trung bình Trung bình Cao Không Trung bình Th p Cao Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Tin n
#$c tính ca tin n Center for Excellence in Management Development
      Tin n trong T
chc
Thông tin cho nghiên cu
Nhng si do mng Internet Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Tin n: Tích cc và Tiêu cc
M$t tích cc
M$t tiêu cc Center for Excellence in Management Development
      Gi m H u qu ca Tin n Ngu
n: T L. Hirschhorn. “Managing Rumors” trong “L. Hirshhorn (Ed.). Cuting Back (San Francisco: Hossey-Bass, 1983). P. 54-56. 1. Thông báo nhng l%ch trình 2. Gii thích 3. Chú ý ti các m$t phi và trái 4. Tho lun m&t cách ci m v nhng kh' '(i t nht –#ó hu nh là)u không xy ra khi s lo l*ng, b n kho n kích thích nhng ý ngh+ k, qu$c không nói ra. 1. Thông báo nhng l%ch trình 2. Gii thích 3. Chú ý ti các m$t phi và trái 4. Tho lun m&t cách ci m v nhng kh' '(i t nht –#ó hu nh là)u không xy ra khi s lo l*ng, b n kho n kích thích nhng ý ngh+ k, qu$c không nói ra. Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Truyn t qua Máy tính
E-mail – !u: – Nh c:
Intranet – M&t mng riêng trong toàn công ty.
Internet – M&t mng ni lin nhng ng i lao &ng, khách hàng, nhà cung ng, và các i tác chi"n l c…
Videoconferencing – Mng cho phép các cu&c h-p m$t i m$t t. xa thông qua k"t ni video Center for Excellence in Management Development
      :-) :-} <:-) :-X :-j {} Th hin Xúc c m qua E-Mail :-e :-@ :-O :-D ;-) :’( :-[ :( Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Chn l!a Kênh Truyn t Các "c tính ca Kênh phong phúCác "c tính ca Kênh phong phú # phong phú ca kênh L $ng thông tin có th $c truyn trong thi gian truyn t. # phong phú ca kênh L $ng thông tin có th $c truyn trong thi gian truyn t. Center for Excellence in Management Development
      M$t i m$t #in thoi Th in t Bài báo Cao Thp  # ph o n g ph ú c a kê n h Tình trng # Phong phú ca Kênh Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      # Phong phú ca Kênh L"p i l"p li Không l"p li Báo cáo chính thc Th t% B n ghi nh Di&n vn Son s'n Th o lu n Nhóm online Di&n vn Tr!c tip Email àm thoi M"t i m"t Ngu
n: Theo R. H. Lengel & D. L. Daft. “The Selection of Communication Media as an Executive Skill”. Academy of Management Executive. August 1988. p. 225-32. R. L. Daft & R. H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design” Managerial Science, May 1996. p. 554-72. Center for Excellence in Management Development
      Rào c n Truyn t Hiu qu Lc b S l i dng thông tin ca ng i gi sao cho nó  c yêu thích h/n bi ng i nhn. Lc b S l i dng thông tin ca ng i gi sao cho nó  c yêu thích h/n bi ng i nhn. Quá t i thông tin #iu kin trong ó0 ng thông tin i vào v t quá n ng lc x lý ca m&t cá nhân. uá t i thông tin #iu kin trong ó0 ng thông tin i vào v t quá n ng lc x lý ca m&t cá nhân. Nh n thc có chn l!a Con ng i di
n d%ch m&t cách có ch-n la nhng gì h- thy trên c/ s ca nhng l i ích, kinh nghim, ki"n thc, và thái & ca h-. Nh n thc có chn l!a Con ng i di
n d%ch m&t cách có ch-n la nhng gì h- thy trên c/ s ca nhng l i ích, kinh nghim, ki"n thc, và thái & ca h-. Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Rào c n Truyn t Hiu qu Xúc c m Cm xúc ca ng i nhn ti thi im nhn thông ip s1 nh h ng "n cách thc mà2'()p  c di
n d%ch. Xúc c Cm xúc ca ng i nhn ti thi im nhn thông ip s1 nh h ng "n cách thc mà2'()p  c di
n d%ch. Ngôn ng T. ng có ý ngh+a khác nhau i vi nhng ng i khác nhau. Ngôn ng T. ng có ý ngh+a khác nhau i vi nhng ng i khác nhau. Lo s$ trong truyn t C ng th3ng, lo l*ng thái quá v truyn t b ng li ho$c b ng v n bn ho$c c hai. Lo s$ trong truyn t C ng th3ng, lo l*ng thái quá v truyn t b ng li ho$c b ng v n bn ho$c c hai. Center for Excellence in Management Development
      Khác bit Truyn t gia Nam và N Nam N Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 11 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Qu n lý Thông tin Quá t i
M r&ng quá trình thu thp thông tin
Hn ch" Center for Excellence in Management Development
      Truyn t a Vn hóa
Nhng rào cn v n hóa – Nhng rào cn do ng ngh+a – Nhng rào cn do có nhng ý ngh+a ca t. ng – Nhng rào cn do s khác bit v gi-ng iu – Nhng rào cn do nhng khác bit trong nhn thc Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 12 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      C ch( Tay có Ý ngha Khác nhau trong các Quc gia Center for Excellence in Management Development
      C ch( Tay có Ý ngha Khác nhau trong các Quc gia Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 13 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      V n hóa Bi cnh Cao và Thp
Chinese
Korean
Vietnamese
Arab
Greek
Spanish
Italian
English
North American
Scandinavian
Swiss
German Ngu
n: Theo E.T. Hall T R.E. Dulck, J.S. Fielden, & J.S. Hill, “International Communication: An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21. Vn hóa Bi c nh Th pVn hóa Bi c nh Th p Vn hóa Bi c nh CaoVn hóa Bi c nh Cao Center for Excellence in Management Development
      Ch( dn v)*óa Nhng nguyên t+c truyn t a vn hóa: 1. Gi ,nh v nhng khác bit 2. Chú trng vào mô t *-à 3. Th!c thi 4. Coi nhng di&n d,ch ca bn Nhng nguyên t+c truyn t a vn hóa: 1. Gi ,nh v nhng khác bit 2. Chú trng vào mô t *-à 3. Th!c thi 4. Coi nhng di&n d,ch ca bn Truy
n t Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 14 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Truyn ti Thông ip ca Bn
Thông cm
Nh*c li thông tin
S dng thi gian hiu qu
Cách nói truyn cm V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1 Hành vi T
chc VN HÓA T CHC Nguy
n Hu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

 
    
 !"#$%&'&(&)*%+, -#$%&'&(&)*./. 0"#1!023!!24 5!67!#8881!02!!244
      Center for Excellence in Management Development
      Mc tiêu Kt thúc vic h c t p chng này, b n s có kh: 1. Gii thích v các khái nim v óa t ch c 2. Mô t các thành t ca v n hóa t ch c 3. Trình bày v các dng v n hóa t ch c khác nhau 4. Tho lun v s khác bit gia v n hóa t ch c Nht bn và Phng Tây 5. Phác ha quá trình hình thành, thay i, và duy trì óa 6. Tho lun v thc t óa  mt s công ty thành công trên th gii V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 2 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      BN CHT CA VN HÓA T CH C “T chc t nó có mt cht l ng không th quan sát  c – mt phong cách, mt tính cách, mt cách thc nht nh nào ó trong vi c gii quyt vn  – iu này có th mnh m và mãnh lit hn rt nhiu so vi nhng m nh l nh ca bt k cá nhân nào hoc bt k mt h thng chính thc nào.  hi u linh hn ca mt t chc òi hi chúng ta phi i sâu, v t qua các s  t chc, các tài li u v lut l ca t chc, các máy móc thit b  ti mt th gii ngm ca V
n hoá T chc”. Kilmann, R. H. Center for Excellence in Management Development
      Mô hình Tng Bng chìm Cu trúc Khi i m!t vi nhng thách th c và nhng nhim v" hàng ngày, mt v n hóa t ch c c" th# và các nhóm v n hóa khác nhau (“nhng s h$p lý c"c b”) ni lên t% r&t nhiu các quá trình quan h và truyn t. Vn hóa V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Bn cht
“Mt dng ca nhng gi 'nh c bn - $c sáng to, $c khám phá ho!c $c phát tri#n bi các nhóm khi h hc v cách th c gii quyt vi nhng v&n  ca thích ng vi môi tr(ng bên ngoài và hi nhp bên trong - nhng gi 'nh c bn này ã vn hành tt và $c quan tâm là có giá tr' và vì vy $c dy cho nhng thành viên mi nh nhng cách th c úng # nhn th c, suy ngh), và cm giác trong quan h vi các v&n ” (Schein, E. 1985). Center for Excellence in Management Development
      Bn cht Bao hàm cách th c hành ng ca nhng ng(i trong t ch c trc nhng tình hung $c a ra - bên trong l*n bên ngoài t ch c. Nó bao g+m nhng nim tin, nhng chu,n mc v hành vi, nhng tiêu chu,n ti thi#u ca quá trình thc hin vào  c ca t ch c. Ngu+n: Dean & Kennedy (1982) V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Khái nim Vn hóa Center for Excellence in Management Development
      Các Mc óa 1. Vn hóa có th quan sát 2. Nhng giá tr, c chia s 3. Nhng ginh chung V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      S !"ng nht c#a Vn hóa T
chc  Vn hoá chính th$ng  Vn hoá nhóm Center for Excellence in Management Development
      Chc nng c#a Vn hóa T
chc Ngu
n: Schein, E., “Vn hóa T chc và  o”, 1985: 52, 66 Thích ng v%i Bên ngoài Hi nh p Bên trong V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Các d ng Vn hóa T
chc !&I BÓNG CHÀY CÂU L'C B& PHÁO !ÀI H(C VI)N Center for Excellence in Management Development
      Các d ng Vn hóa T
chc Ngu
n: Deal, T.E. & Kennedy, A.A. (1982). “Vn hóa T chc”. Ng*i can m Làm ht mình, chi ht mình !ánh cc công ty c#a b n Quá trình Nh a nh Nh a nh ChCh mm TT $$ c  c   cc ## a Ph a Ph  n h n h "" ii Mc  R#i roCao Thp V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      1. Vn hóa vai trò 2. Vn hóa Nhim v 3. Vn hóa Quy+n l c Ngu
n: Charles Handy, 1984 Các d ng Vn hóa T
chc Center for Excellence in Management Development
      Các d ng Vn hóa T
chc T CHC !,NH H-.NG TH,/0-1NG !I M.I CHÚ TR(NG T CHC !,NH H-.NG S2N PH3M HI)U SU4T CHÚ TR(NG VN HÓA PHÙ H5P V.I MÔI TR-1NG BÊN NGOÀI VN HÓA PHÙ H5P V.I MÔI TR-1NG BÊN TRONG V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa !nh h%ng Dch v Center for Excellence in Management Development
      Các d ng Vn hóa T
chc BÈ PHÁI/ B6Y !ÀN Quá trình máy móc Quá trình hu c ! nh vbê n ngò aiD u y tr ìN  i b  Ngu
n: Cameron and Freeman (1988) !7c tính: Lãnh  o: S kt dính: Chú tr ng chin lc: ADHOCRACY !7c tính: Lãnh  o: S kt dính: Chú tr ng chin lc: TH B8C !7c tính: Lãnh  o: S kt dính: Chú tr ng chin lc: TH,/0-1NG !7c tính: Lãnh  o: S kt dính: Chú tr ng chin lc: V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa T
chc M nh Ngu
n: Deal, T. & Kennedy, A., (1982). Corporate Culture. Trit lý c chia s rng rãi cá nhân anh hùng Tin vào nghi thc, nghi l9 Thu hiu t$t v+ nhng lu t l phi chính thc Tin r:ng nhng gì nhân viên làm là quan tr ng cho nhng ng*i khác Center for Excellence in Management Development
      Nh t bn &;/<= -'nh tính -'nh l$ng Hoàn thin quá trình Kt qu Thái / n. lc ca mi ng(i i vi vic hoàn thin Thc hin ca mi ng(i H. tr$, ng viên Ki#m soát -'nh hng dài hn, th(ng òi h/i thay i hành vi -'nh hng ng0n hn và trc tip hn • K1 lut • Qun lý th(i gian • Phát tri#n k2 3 • Tham gia & s g0n bó • Tinh thn,o  c • Truyn t • Doanh s • Chi phí • L$i nhun V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Các Giá tr c#a T
chc Nh t bn Nhng t>c s? dng th*ng xuyên nht: 1. “Doryuku” = 2. “Nintai” = 3. “Arigato” = 4. “Seijitsu” = 5. “Kanjo” = Center for Excellence in Management Development
      Các Giá tr c#a T
chc Nh t bn Nhng giá tr và ni+m tin c$t lõi: V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 11 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa !n t><? 1. nh hng t% 2. Truyn thng và l'ch s4 ca công ty 3. Công ngh, sn ph,m, và d'ch v" 4. Ngành, và s cnh tranh ca nó 5. Khách hàng 6. Nhng mong $i 7. Các h thng 8. Lut pháp và56789(ng ca công ty 9. Nhng th t"c và chính sách 10. H thng 11. T ch c và nhng ngu+n lc ca nó 12. Nhng m"c tiêu, Ngu+n: David Drennan, “How things are done around here”, World Executive Digest, 01/1994 – Trang 35 Center for Excellence in Management Development
      Hình thành Vn hóa  Mt cá nhân (ng(i sáng lp) có ý tng v mt doanh nghip mi  Ng(i sáng lp a vào mt s nhân vt ch cht và to ra nhóm ct lõi mà nhóm này chia s: chung tm nhìn vi ng(i sáng lp  Nhóm ct lõi b0t u hành ng trong mt s phi h$p # to ra t ch c b;ng vic tài tr$, t ti các phát minh, xác 'nh 'a i#m, xây dng…  Ti th(i i#m này, nhiu ng(i s< gia nhp t ch c và l'ch s4 chung ca h b0t u $c xây dng V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 12 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Hình thành Vn hóa
        
     Center for Excellence in Management Development
      Duy trìóa Các phng pháp  duy trì vn hoá t
chc VN HOÁ T CHC Tuyn m và tuyn ch n nhng ng*i lao ng phù hp v%i vn hoá Lo i b@ nhng ng*i lao ng không phù hp v%i vn hoá V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 13 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Thay 
i Vn hóa Nhng i+u kin cho vic thay 
i vn hóa Ngu
n: Deal &Kennedy (1982) Center for Excellence in Management Development
      Thay 
i Vn hóa: !i+u kin 1. Mt s khng hong khng khip 2. Thuyên chuy#n lãnh o 3. Giai on chu k= sng 4. Th(i i ca t ch c 5. Qui mô ca t ch c 6. -i#m mnh ca v n hóa hin ti 7. Thiu v0ng v n hóa nhóm V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 14 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Thay 
i Vn hóa Hi#u bit v n hoá t ch c hin hu Center for Excellence in Management Development
      Thay 
i Vn hóa Nhng h%ng dAn cho vic thay 
i vn hóa 1) S
nht trí trong t chc 2) -iu quan trng cho truyn t và cách thc gii quy t vn  3) Thay i c n c xem là  i 4) Cho phép  thi gian 5) Khuy n khích mi ngi Ngu
n: Deal &Kennedy (1982) V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 15 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Thay 
i Vn hóa: Chin lc 1. PHÂN TÍCH VN HÓA: 2. NHBNG G5I Ý CC THD: – To ra “cm giác v s kh,n c&p” – B trí mi mt nhà qun tr' c&p cao – Nhanh chóng gii thiu tm nhìn mi – Truyn t nhng giá tr' mi – Khi xng tái t ch c # cng c s8>?i Center for Excellence in Management Development
      Thay 
i Vn hóa: Ch n l a V
N HÓA HIN TI NHBNG N LEC BFT !6U NHBNG THAY !I KHÁC BI)T CN B2N SO V.I VN HÓA Hi)N HBU !GI !6U THHA HI)P N LEC BFT !6U NHBNG THAY !I NHÌN CHUNG LÀ PHÙ H5P V.I VN HÓA HI)N HBU NIIM TIN HÀNH VI GI2!,NH V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 16 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Truy+n  t các Giá tr M%i Phng pháp: Do nhng nhà qun tr' c&p cao truyn t cho nhân viên 1. Tình trng ca doanh nghip và các nhà cnh tranh ca nó, tm nhìn v8 3@>7à nhng thông tin mà mhng ng(i quan tâm  n vn mnh ca t ch c u mun bit. 2. Tm nhìn v vic t ch c s< tr thành cái gì và cách th c, con (ng #t n iu ó. 3. Tin b ca t ch c trong nhng l)nh vc $c xác 'nh là ct yu i vi vic hin thc hóa tm nhìn. Center for Excellence in Management Development
      C#ng c$ các Giá tr Câu h@i: Nhng iu nào sau ây bn nói là cách quan trng nh&t # cng c nhng giá tr' ca công ty bn? Ngu
n: The Mercer study (1983), trích trong G. Dessfer, Organization Theory… (1986, p. 360-1) Mu: 305 nhân viên th c hiên cp cao trong nhng ngành công nghip có liên quan vi nhau 125439 2517358 723719237 763429136 1024545125 1103742314 1185039293 1222983102 24933331871 T
ng hp phân lo i321Tr l*i Th t V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 17 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa T
chc & Th c hin        •
    •     •
     •
         ! "#
 $# "# %& '"#()*+"#, -"#.$ /     !  "# $ •.0 1 2 3 41  5# - 2 3 1) 6) %# &' • 7 nh / *  8 • 9   . + Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa T
chc & Th c hin Nhng vn hoá m nh có th có liên quan v%i vic th c hin nhim v t$t: V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 18 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa T
chc & Th c hin 1. V n hoá t ch c có th# có mt nh hng to ln ti hiu qu dài hn v m!t kinh t ca công ty 2. Thm chí v n hoá t ch c có th# s< là mt nhân t quan trng hn trong vic xác 'nh thành công hay th&t bi ca t ch c trong thp k1 ti 3. Không thiu các v n hoá t ch c ng n cn và làm gim hiu qu dài hn v tài chính ca công ty, nó $c phát tri#n r&t d
dàng ngay c khi công ty có toàn là nhng ng(i thông minh và tài gi/i 4. M!c dù r&t khó kh n # thay i, v n hoá t ch c có th# t ng c(ng ch&t l$ng và trình  thc hin nhim v" ca t ch c lên r&t nhiu Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa T
chc Hiu qu Ngu
n: Peters and Waterman, In Search for Excellence (1982); Peter and Austin, A Passion for Excellence (1983); Rosa Beth Kanter, The Change Master (1983) •Trách nhim •Cng hJng •Nhng kKLóa •Nhng $i m7t trong qun lý •Tài chính Nhà qun lý và '/i thc hin -oàn kt và h$p tác -a dng v nn v n hóa Phi h$p Nhng v&n  v tài chính bên cnh nhng yu t v m!t k2 thut và th'89(ng V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 19 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Vn hóa Th$ng tr trong các Công ty Sáng t o Nht Hin nay Ngu
n: Peters and Waterman (1982: 75) Center for Excellence in Management Development
      Nhng Giá tr Quan tr ng Nht 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Giá trPhân lo i Ngu
n: The Mercer Study V
n hóa T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 20 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Nhng Giá tr c#a các Công ty Hàng Mu  “Bán cho nhân viên bán hàng” (Hewlett Packard)  “Ng(i lên k hoch phi thc hin k hoch” (Texas Instruments)  “D'ch v" 48 gi( b&t c AB89C 8 gii” (Caterpillar)  Hot ng liên t"c 10 n m không có v&n ” (Maytag)  “IBM” có ngh)a là d'ch v"” (IBM)  “Tin b là sn ph,m quan trng nh&t ca chúng ta” (General Electric)  “Không b&t ng(” (Holiday Inns)  “Không bao gi( bóp cht ý tng v sn ph,m” (3M)  “K2 thut # khu&y ng tin thn ca con ng(i” (Mercedes-Benz)  “Áp !t s8ng t$ng i vi công vic” (Digital)  “Trong 160 n m, chúng ta không m&t mt giây” (Baume & Mercier)  “Tng cng bi tên, tng cng bi bn ch&t” (Total)
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1 Hành vi T
chc 
i mi & Phát trin T
chc

 
    

 !"#$%&'&(&)*%+, -#$%&'&(&)*./. 0"#1!023!!24 5!67!#8881!02!!244
      Nguyn Hu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Center for Excellence in Management Development
      Mc tiêu Kt thúc vic h c t p chng này, b n s có kh: 1. Mô t nhng áp lc thúc y, to ra s  i 2. Trình bày nhng áp lc chng li, kháng c s  i 3. Tóm tt mô hình thay i ca Kirt Lewin 4. Gii thích nhng giá tr nn tng ca nhng n lc phát trin t chc 5. Nhn ra nhng c tính quan trng ca các t chc sáng to, i mi 6. Lit kê nhng c tính ca t chc hc tp 7. nh ngha v Qun lý tri thc và gii thích v t
m quan trng ca nó
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 2 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Thay 
i & Phát trin T
chc i tng Áp lc Thay 
i
áng c
i
n ti T
ng lai T
i sáng Center for Excellence in Management Development
      Chúng ta phi phát trin m t kh !"!#  nhìn th$ gii theo cách mi m% mi ngày. S t&n ti ca chúng ta òi h'i iu này. Th$ gii kinh doanh ngày nay òi h'i nhng ng(i có th  i tình th$  hin thc hóa các t
m nhìn, s mng, và nhng m)c tiêu ca t chc.
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
     
Chúng ta c
n d*ng cm r(i b' “th$ gii c*” và bt 
u khám phá m t “th$ gii mi”.
Chúng ta c
n t+ b' cách gn cht vi nhng “câu tr l(i úng” (câu tr l(i úng ca chúng ta da trên nhng kinh nghim ca ngày hôm qua ch không phi th$ gii ngày nay). Center for Excellence in Management Development
      Lòng d*ng cm “M
c tt c nhng gì bn c m
. ó là v p c a trí tu c a con ngi! Làm tt c nhng gì bn mun làm. ó là sc mnh c a ý chí  i! T tin trong kim tra  ti hn c a bn. ó là s dng cm  t ti thành công!” Bernard Edmonds
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
     

    Toàn c
u
Quc gia T nhân
Công c ng Kinh doanh
Nhà !c, chính quyn Cnh tranh
 c quyn STn t i vch ng a T
chc Center for Excellence in Management Development
      “N$u nó không v,, p v, nó!”“N$u nó không v,, không )ng ti”Bn ch-t Liên t)cM t l
nS .ng Mi nh-t: “S/n sàng, bn, nhm”Cao: “S/n sàng, s/n sàng, s/n sàng, nhm, nhm, nhm… bn!” Mc  ca hoch nh T+ c-p trung và c-p th-p c*ng nh t+ c-p cao T+ trên xung di Ngu&n gc ca thay i Làm o l nNh0 nhàng, lch sPhong cách Th hin s khuy$n khích; có ri ro nhiu h1n trong vic không thay i; nhng li l
m c nhìn nhn là s phát hin và nhng c1 h i cho hc tp Ri ro và sai l
m phi c loi tr+; các li l
m s2 b pht Thái  ca tinh th
n Nhng k$t qu ngn và dài hn; kh3i xng, qun lý và duy trì s  i K$t qu ngn hn, kh3i xng s thay i M)c tiêu R-t ln T+ t+, t"ng d
n Phm vi R-t nhanh Chm Tc  D ng mu miD ng mu c Khía cnh STn t i vch ng a T
chc
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Các lo i Thay 
i Tin b! liên tc Duy trì s cân b"ng #nh h$ng n m!t b! ph n ca t
chc Thông qua c%u trúc và quá trình qun lý hin t i Công ngh mi Hoàn thin sn ph&m THAY 'I TI(N TRI)N THAY 'I T*N G+C Ngu
n: A. Meyer, J. Goes và G. Brooks. (1992) Center for Excellence in Management Development
      V n hànhV n hành Chin l,cChin l,c Vn hóaVn hóa H thcH thc Sâu nh%t B- m.t ! sâu ca Thay 
i Ch
cn thc hin tt hn! Không thay 
i s m ng & giá tr/ Ch
cn thc hin tt hn! Không thay 
i s m ng & giá tr/ Cn tái chú trng! Thay 
i mc tiêu & Chin l,c Cn tái chú trng! Thay 
i mc tiêu & Chin l,c Phi thay i cách thc t duy và hành ng! Thay 
i T0m nhìn và giá tr/ Phi thay i cách thc t duy và hành ng! Thay 
i T0m nhìn và giá tr/ Phi to ra m t t chc mi ! Thay 
i t o ra m!t t
chc mi v- ch%t Phi to ra m t t chc mi ! Thay 
i t o ra m!t t
chc mi v- ch%t Chú tr ng vào Hiu su%t Chú tr ng vào Hiu su%t Chú tr ng vào Chú tr ng vào Chú tr ng vào Chú tr ng vào Chú tr ng vào Chú tr ng vào
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      • Nhng y$u t thành công ca cá nhân 4nh h3ng ti nhng ng(i khác
Hoà &ng vi mi ng(i Mng quan h
T chc Ngha v)
K5 lut T qun lý
&ng h& – th(i gian K$t qu
Lut l STn t i vch ng a T
chc Center for Excellence in Management Development
      Áp lc Thay i Lc l
ng Lao ng Cnh tranh Tình hình Chính tr th gii Công ngh Các xu h
ng Xã hi Các cú shock Kinh t
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Qun lý Thay 
i ,c Ho ch /nh Mc tiêu ca Thay 
i ,c Ho ch /nh: Hoàn thin n"ng lc ca t chc  thích ng vi nhng thay i trong môi tr(ng ca nó. Thay i hành vi ca các cá nhân và các nhóm trong t chc. Mc tiêu ca Thay 
i ,c Ho ch /nh: Hoàn thin n"ng lc ca t chc  thích ng vi nhng thay i trong môi tr(ng ca nó. Thay i hành vi ca các cá nhân và các nhóm trong t chc. Thay 
i Làm cho s vt, hin tng, công vic khác i. Thay 
i Làm cho s vt, hin tng, công vic khác i. Thay 
i ,c ho ch /nhThay 
i ,c ho ch /nh Ch th
iCh th
i Center for Excellence in Management Development
      Kháng c
i Các dng ca kháng c i vi s i
Công khai và trc ti$p
Ng-m ng
m và trì hoãn
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Kháng c
i Kháng c cá nhân • Nhn thc • Tính cách • Thói quen • e da i vi quyn lc và s nh h3ng • Lo s v nhng iu không bi$t • Nhng lý do kinh t$ Kháng c cá nhân • Nhn thc • Tính cách • Thói quen • e da i vi quyn lc và s nh h3ng • Lo s v nhng iu không bi$t • Nhng lý do kinh t$ Kháng c T
chc • C-u trúc t chc • V"n hóa t chc • S gii hn ca nhng ngu&n lc • Nhng 
u t trc ây • Nhng th'a thun ã ký Kháng c T
chc • C-u trúc t chc • V"n hóa t chc • S gii hn ca nhng ngu&n lc • Nhng 
u t trc ây • Nhng th'a thun ã ký Kháng c
iKháng c
i Center for Excellence in Management Development
      V,t qua Kháng c
i Chin thu t gii quyt vi nh1ng kháng c2
i: • Giáo dc và truy-n  t • Tham gia • H3 tr, và làm d4 dàng • àm phán • V n dng và kt n p • Tr5ng ph t Chin thu t gii quyt vi nh1ng kháng c2
i: • Giáo dc và truy-n  t • Tham gia • H3 tr, và làm d4 dàng • àm phán • V n dng và kt n p • Tr5ng ph t
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Chính tr/ ca Thay 
i
Nhng áp lc cho s  i th(ng $n t+ bên ngoài ch th  i
Các ch th  i bên trong b 6 7a ln nh-t b3i s m-t i nhng a v trong t chc
Nhng ng(i nm gi quyn lc quá lâu có 89 hng ch: thc hin nhng thay i tim ti$n, t+ t+
K$t c)c ca cu c -u tranh v quyn lc trong t ch s2 xác nh tc  và ch-t lng ca s  i Center for Excellence in Management Development
      Mô hình Thay 
i ca Kurt Lewin Làm rã ra Thay i Làm ông li
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Tình trng c mong i Tình trng Hin ti Trc khi thay i Sau khi thay i Áp lc Thay 
i Kháng c Mô hình Phân tích Áp lc Trong khi thay i Áp lc Thay 
i Kháng c Áp lc Thay 
i Kháng c Center for Excellence in Management Development
      Phân tích Áp lc Ngu&n: Adapted from Zand, D. E. Force field analysis. In N. Nicholson (ed.), Blackwell Encyclopedic Dictionary of Organizational Behavior. Oxford, England: Blackwell, 1995, 181. Tình trng hin ti Tình trng Mong mun trong t1ng lai Áp lc Thay 
i Kháng c
i
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 11 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Áp lc kháng c Áp lc thay 
i Tình trng hin ti Tình trng 
c mong i Th i gian Mô hình áp lc ca s2
i (Force-field Model of Change) Center for Excellence in Management Development
      Nghiên cu Hành !ng Các bc: 1. Ch&n oán 2. Phân tích 3. Phn hi 4. Hành !ng 5. L,ng giá Các bc: 1. Ch&n oán 2. Phân tích 3. Phn hi 4. Hành !ng 5. L,ng giá L,i ích ca nghiên cu - hành !ng: Chú tr ng vào v%n -6à t p trung vào gii pháp. S tham gia tích cc, r!ng rãi ca ng7i lao !ng làm gim kháng c2
i. L,i ích ca nghiên cu - hành !ng: Chú tr ng vào v%n -6à t p trung vào gii pháp. S tham gia tích cc, r!ng rãi ca ng7i lao !ng làm gim kháng c2
i. Nghiên cu Hành !ng M t quá trình thay i da trên vic thu thp thông tin m t cách có h thng và ;9 ó chn la các hành  ng thay i da trên nhng k$t qu ca phân tích thông tin. Nghiên cu Hành !ng M t quá trình thay i da trên vic thu thp thông tin m t cách có h thng và ;9 ó chn la các hành  ng thay i da trên nhng k$t qu ca phân tích thông tin.
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 12 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Phát trin T
chc Các giá tr/ ca OD:Các giá tr/ ca OD: Phát trin t
chc (OD)Phát trin t
chc ( D) Center for Excellence in Management Development
      K8 thu t Phát trin T
chc Hu%n luyn nh y cmHu%n luyn nh y c
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 13 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      K8 thu t Phát trin T
chc Phn hi kho sátPhn hi kho sát Center for Excellence in Management Development
      K8 thu t Phát trin T
chc T v%n quá trìnhT v%n quá trình
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 14 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      K8 thu t Phát trin T
chc Các ho t !ng phát trin !i: • Thit l p mc tiêu và các u tiên • Phát trin các quan h qua l i gi1a các cá nhân • Phân tích vai trò và ngh9a v ca t5ng thành viên • Phân tích quá trình ca !i Các ho t !ng phát trin !i: • Thit l p mc tiêu và các u tiên • Phát trin các quan h qua l i gi1a các cá nhân • Phân tích vai trò và ngh9a v ca t5ng thành viên • Phân tích quá trình ca !i Phát trin !iPhát trin !i Center for Excellence in Management Development
      K8 thu t Phát trin T
chc Gii quyt v%n -22ác gi1a các nhóm: Gii quyt v%n -22ác gi1a các nhó :m Phát trin s22ác gi1a các nhóm Nhng n lc OD   i thái  , nhng nhn thc thiên lch mà các nhóm có v nhau. Phát trin s22ác gi1a các nhó Nhng n lc OD   i thái  , nhng nhn thc thiên lch mà các nhóm có v nhau.
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 15 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      K8 thu t Phát trin T
chc Khám phá nh1ng im m nh: • Khám phá: • M c: • Thit k: • V n mnh: Khám phá nh1ng im m nh: • Khám phá: • M c: • Thit k: • V n mnh: Khám phá nh1ng im m nh (Appreciative Inquiry) Theo ui vic nhn ra nhng phm ch-t và nhng im mnh c bit ca m t t chc,  da vào ó mà hoàn thin vic thc hin. Khá phá nh1ng i nh (Appreciative Inquiry) Theo ui vic nhn ra nhng phm ch-t và nhng im mnh c bit ca m t t chc,  da vào ó mà hoàn thin vic thc hin. Center for Excellence in Management Development
      Nh1ng Ch- Hin  i: Khuy$n khích i mi C s$ ca 
i mi: • Các bin c%u trúc • Vn hóa t
chc • Ngun nhân lc C s$ ca 
i mi: • Các bin c%u trúc • Vn hóa t
chc • Ngun nhân lc 
i mi M t ý t3ng mi c áp d)ng  kh3i xng hoc  hoàn thin sn phm, quá trình, hoc dch v). 
i i M t ý t3ng mi c áp d)ng  kh3i xng hoc  hoàn thin sn phm, quá trình, hoc dch v).
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 16 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Nh1ng Ch- Hin  i: To ra T chc Hc tp .c im: 1. N:m gi1 m!t t0m nhìn chung 2. Vt b;<1ng cách t duy c k8, l c h u 3. Nhìn t
chc nh m!t h th=ng ca nh1ng quan h 4. Truy-n  t c$i m$ 5. Cùng nhau làm vic  t ti t0m nhìn chung. .c im: 1. N:m gi1 m!t t0m nhìn chung 2. Vt b;<1ng cách t duy c k8, l c h u 3. Nhìn t
chc nh m!t h th=ng ca nh1ng quan h 4. Truy-n  t c$i m$ 5. Cùng nhau làm vic  t ti t0m nhìn chung. T
chc H c t p M t t chc liên t)c phát trin nhng kh !"!# <à n"ng lc ca nó  thích ng và  i. T
chc H c t p M t t chc liên t)c phát trin nhng kh !"!# <à n"ng lc ca nó  thích ng và  i. Center for Excellence in Management Development
      Nh1ng Ch- Hin  i: To ra T chc Hc tp H c t p m!t vòng (Single-loop learning)H c t p !t vòng (Single-loop learning) H c t p hai vòng (Double-loop learning)H c t p hai vòng (Double-loop learning)
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 17 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Nh1ng Ch- Hin  i: To ra T chc Hc tp Nh1ng v%n - trong các t
chc truy-n th=ng: • M!t s v> vn da trên chuyên môn hóa sâu. • Quá chú tr ng vào c nh tranh. • N.ng v- phn ng và<-u này làm lch l c s chú ý vào gii quyt v%n - ch không phi vào sáng t o, t o dng. Nh1ng v%n - trong các t
chc truy-n th=ng: • M!t s v> vn da trên chuyên môn hóa sâu. • Quá chú tr ng vào c nh tranh. • N.ng v- phn ng và<-u này làm lch l c s chú ý vào gii quyt v%n - ch không phi vào sáng t o, t o dng. Nh1ng nhà?@/ch v-A2$ng Nh1ng nhà?@/ch v-A2$ng Center for Excellence in Management Development
      Nh1ng Ch- Hin  i: Qun lý T chc Hc tp Thit l p m!t chin l,c Thit l p !t chin l,c Tái c%u trúcTái c%u trúc Tái /nh hình Vn hóa t
chc Tái /nh hình n hV óa t
chc Qun lý H c t pun lý H c t p
i mi & Phát trin T chc Nguy
n Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 18 Hành vi T
chc Center for Excellence in Management Development
      Nh1ng Ch- Hin  i: Qun lý Tri thc (KM) T0m quan tr ng ca KM: Các tài sn trí tu là r%t quan tr ng =i vi t
chc. Khi các cá nhân r7i kh;i t
chc, h mang theo nh1ng kin thc và kinh nghim. M!t h th=ng qun lý tri thc giúp cho t
chc ho t !ng có hiu su%t cao hn. T0m quan tr ng ca KM: Các tài sn trí tu là r%t quan tr ng =i vi t
chc. Khi các cá nhân r7i kh;i t
chc, h mang theo nh1ng kin thc và kinh nghim. M!t h th=ng qun lý tri thc giúp cho t
chc ho t !ng có hiu su%t cao hn. Qun lý tri thc M t quá trình t chc và phân b nhng tinh thông ca t chc sao cho nhng thông tin $n c úng ng(i úng lúc  = c các quy$t nh khôn ngoan. un lý tri thc M t quá trình t chc và phân b nhng tinh thông ca t chc sao cho nhng thông tin $n c úng ng(i úng lúc  = c các quy$t nh khôn ngoan.