Quyền lực và gây ảnh hưởng

© 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin Quyền lực & Gây ảnh hưởng Chương 12 2 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Quá tải quyền lực tại Worldcom Do có quá nhiều quyền lực và ảnh hưởng, Through excessive power and influence, giám đốc điều hành trước đây của WorldCom, Bernard Ebbers (trong ảnh) và ê kíp lãnh đạo cao cấp của ông ta đã gây ra vụ gian lận kế toán lớn nhất trong lịch sử. ©AP Photo/Kenneth Lambert 3 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Quản lý quyền lực Quyền lực là khả năng của một người, một nhóm hoặc môth tổ chức chi phối người khác. ƒ Tiềm năng chi phối người khác ƒ Có người có quyền lực nhưng họ không sử dụng hoặc không biết rằng mình có quyền lực đó. ƒ Quyền lực yêu cầu nhận thức của một người về sự tin cậy vào người khác ©AP Photo/Kenneth Lambert 4 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Quyền lực và sự tin cậy Người A Mục tiêu của người B Người B Quyền lực đối ứng của người B đối với ngưới A Quyền lực của người A đối với người B 5 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Mô hình quyền lực trong các tổ chức Quyền lực với người khác Các yếu tố của quyền lực Tính chính thống Ban thưởng Tính ép buộc Tính chuyên gia Sự liên quan Nguồn của quyền lực 6 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Các giới hạn của quyền lực chính thống Crimson Tide minh họa các giới hạn của quyền lực chính thống trong các tổ chức. Thuyền trưởng tàu ngầm của Mỹ Frank Ramsey ra lệnh cho thủy thủ của ông ta triển khai vũ khí hạt nhân dựa trên một thông điệp từ Washington, trong khi Đại úy Hải quân Ron Hunter phản đối lại quyết định này vì thông điệp thứ 2 không hoàn chỉnh. Nhừng gì xảy ra sau đó là một cuộc nổi loạn chia rẽ long trung thành của thủy thủ đoàn. ©Topham/The Image Works 7 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Nguồn gốc của quyền lực Quyền lực chính thống Quyền lực được ban thưởng Quyền lực mang tính ép buộc Quyền lực của chuyên gia Quyền lực liện quan Referent Power ©Topham/The Image Works 8 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Thông tin và quyền lực Điều khiển dòng thông tin ƒ Dựa trên quyền lực chính thống ƒ Liên quan đến mạng lưới thông tin liên lạc chính thức ƒ Phổ biến trong các cấu trúc trung tâm hóa (mẫu hình bánh xe) Đối phó với điều chắc chắn ƒ Người nào đó biết cách đối phó với điều không chắc chắn mang tính tổ chức sẽ đạt được quyền lực • Phòng ngừa • Tiên đoán • Thu hút 9 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Các yếu tố của quyền lực Các yếu tố của quyền lực Khả năng có thể thay thế được Xu hướng hướng tâm Sự tùy ý Tầm nhìn Quyền lực với người khác Khởi nguồn của quyền lực 10 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Tăng khả năng không thay thế được Điều khiển các nhiệm vụ Điều khiển kiến thức Sự phân biệt Điều khiển lao động Tăng khả năng không thay thế đuợc 11 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Mạng lưới và quyền lực Nuôi dưỡng các quan hệ xã hội với người khác để đạt tới mục tiêu của mình. Tăng quyền lực ƒ Chuyên gia ƒ Liên quan ƒ Tầm nhìn và các yếu tố hướng tâm 12 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Chi phối người khác Sự gây ảnh hưởng là bất kỳ hành vi nào có gắng để thay đổi thái độ và hành vi của người khác ƒ Áp dụng cho một hoặc nhiều cơ sở của quyền lực ƒ Qui trình thông qua đó con người đạt tới các mục tiêu mang tính tổ chức ƒ Vận hành từ trên xuống, từ dưới lên hoặc chéo nhau trong trật tự của tổ chức 13 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Các cách gây ảnh hưởng Quyền lực ngầm Trao đổi Điều khiển thông tin Sự thuyết phục Các cách gây ảnh hưởng Tạo ra các liên minh Lôi cuốn cấp trên Quản lý ấn tựợng Sự quyết đoán 14 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Sự quyết đoán • Áp dụng tích cực quyền lực chính thống và quyền lực ép buộc (“uy quyền thể hiện qua lời nói”) • Nhắc nhở, chạm trán, kiểm tra, đe dọa Quyền lực ngầm • Đi theo các yêu cầu mà không có ảnh hưởng công khai • Dựa trên quyền lực chính thống, mô hình hóa vai trò • Thường nằm trong các nền văn hóa có khoảng cách quyền lực cao more Các loại ảnh hưởng 15 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Thành lập liên minh • Tập thể được thành lập để giành được nhiều quyền lực hơn cá nhân 1. Nguồn lực/ quyền lực dùng chung 2. Thể chế hóa vấn đề 3. Quyền lực thông qua sự đồng nhất về xã hội Trao đổi • Hứa hẹn hoặc nhắc nhở về các lợi ích trong quá khứ để đổi lấy sự phục tùng • Thương thuyết là không thể thiếu đối với chiến lược này • Mạng lưới liên quan đếnảnh hưởng kiểu trao đổi more Các loại ảnh hưởng (tiếp tục) 16 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Ingratiation/ Impress. Mgt. • Ingratiation • Increasing liking/similarity to target • Flattering, helping, seeking advice • Impression Management • Actively shaping our public images • Way we dress, padding resumé Lôi cuốn cấp trên • Lôi cuốn cấp có thẩm quyền cao hơn • Bao gồm việc đề đạt các mục tiêu của công ty • Liên minh thức với nhân thức về liên minh với người c địa vị cao hơn more Các loại ảnh hưởng (tiếp tục) 17 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Sự thuyết phục • Sự dụng logic, các sự kiên, và sự hấp dẫn về mặt tình cảm để giành lấy sự chấp nhận • Phụ thuộc vào người thuyết phục, nội dung của thông điệp, phương thức truyền thông điệp, khán giả Các loại ảnh hưởng (tiếp tục) Điều khiển thông tin • Thao túng sự truy cập thông tin của người khác • Bưng bít, thanh lọc, tổ chức lại thông tin filtering, re-arranging information 18 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A ©AFP/Corbis Trường hợp của Steve Jobs Steve Jobs,giám đốc điều hành của Apple Computer và Pixar Animation Studios, nổi tiếng do khả năng chi phối người khác thông qua khả năng thuyết phục của ông ta, đưa người khác vào “ trường bóp méo sự thật” của ông ta 19 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Các thành tố của chiến thuật chi phối Cách thức “mềm mỏng” thường được chấp nhận hơn Các cách thức chi phối phù hợp phụ thuộc vào: ƒ Nền tảng quyyền lực của sự chi phối ƒ Mức trong tổ chức ƒ Các giá trị và kỳ vọng văn hóa ƒ Nhân viên trẻ hơnYounger employees Sự khác nhau về giới tính ©AFP/Corbis 20 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Chính trị trong tổ chức Các hành vi để người khác nhân thức như là cách thức tự phục vụ đối với người thành đạt nhờ vào người khác và có thể nhờ vào tổ chức 21 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Điều kiên hỗ trợ cho chính trị tổ chức Nguồn lực khan hiếm Các quyết định phức tạp và mơ hồ Sự chấp nhận chính trị Sự thay đổi tổ chức Các điều kiên với chính trị tổ chức 22 © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McShane/Von Glinow OB 3e I e M B A I e M B A Người lãnh đạo đóng vai trò mẫu mực Quản lý tiêu chuẩn của nhóm Để thông tin lưu thông tự do Quản lý các thay đổi một cách hiệu quả Đưa ra các luật lệ rõ ràng Hỗ trợ các giá trị mong muốn Tối thiểu hóa các hành vi chính trị