Quản trị marketing - Chương 1: Tổng quan vê quản trị marketing

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING ThS. Nguyễn Tiến Dũng Bộ môn Quản trị Kinh doanh, Viện Kinh tế và Quản lý Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn Website: sem.hust.edu.vn/dungnt Các nội dung chính 1. Khái niệm marketing 2. Định nghĩa QTMKT 3. Quá trình QTMKT 4. Các quan điểm QTMKT 5. Một số khái niệm cốt lõi trong MKT 6. Tầm quan trọng, vai trò và nhiệm vụ của QTMKT © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 2 1. KHÁI NIỆM MARKETING ●MKT là hoạt động mang tính XH ● Của cá nhân và nhóm người ● Nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn ● Thông qua trao đổi ●MKT là hoạt động chức năng trong tổ chức ● Lựa chọn KHMT, tạo ra, phân phối và truyền thông giá trị tới KHMT (phối hợp với các hoạt động khác) ● Thỏa mãn KHMT ● Làm lợi cho DN và các bên liên quan © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 3 Marketing và tiêu thụ sản phẩm ●Marketing như công việc gieo hạt, còn tiêu thụ như là ... ●Tiêu thụ .... là phần quan trọng nhất trong MKT © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 4 Các loại hình marketing phân theo đối tượng (thực thể) marketing ● Marketing sản phẩm hữu hình (Product Marketing) ● Marketing dịch vụ (Services Marketing) ● Marketing ý tưởng (Idea Marketing) ● Marketing địa điểm (Places Marketing) ● Marketing cá nhân (Celebrity Marketing) ● Marketing tổ chức (Marketing for Organizations) © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 5 2. ĐỊNH NGHĨA QTMKT ● Là quá trình quản trị bao gồm ● Lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm tra đánh giá ● Các nỗ lực về sản phẩm và dịch vụ, giá bán, phân phối và truyền thông marketing, ● Hướng tới những khách hàng mục tiêu của tổ chức, ● Nhằm tạo nên những trao đổi ● Thoả mãn khách hàng và ● Giúp tổ chức đạt các mục tiêu © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 6 Lập kế hoạch Tổ chức Thực hiện Kiểm tra đánh giá Định nghĩa khác về QTMKT ●Quản trị marketing là ●nghệ thuật và khoa học ●về việc lựa chọn thị trường mục tiêu và ●về việc kiếm, giữ và phát triển các khách hàng ● thông qua việc sáng tạo ra, phân phối và truyền thông giá trị ưu việt cho khách hàng. © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 7 1.3 QUÁ TRÌNH QTMKT Phân tích các cơ hội marketing Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết kế các chiến lược và chương trình marketing Tổ chức và thực hiện Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 8 1.4 CÁC QUAN ĐIỂM QTMKT ●Các quan điểm QT cổ điển ● Quan điểm trọng sản xuất ● Quan điểm trọng sản phẩm ● Quan điểm trọng tiêu thụ ●Các quan điểm QT hiện đại ● Quan điểm MKT hiện đại ● Quan điểm MKT vị xã hội © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 9 Marketing-mix: Mô hình 4P Khách hàng mục tiêu Sản phẩm hữu hình và Dịch vụ Giá bán Kênh phân phối Truyền thông marketing © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 10 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CỐT LÕI TRONG MARKETING ● Nhu cầu của KH: NC chung, NC cụ thể (mong muốn), NC mua (NC có khả năng thanh toán) ● Phân khúc TT, TT mục tiêu (KH mục tiêu) ● Định vị và tạo sự khác biệt ● Marketing-mix ● Giá trị dành cho KH ● = Lợi ích cảm nhận – Chi phí cảm nhận ● Giá trị của KH đối với người bán: GT suốt đời ● Tổng DT suốt đời ● Tổng LN suốt đời ● Sự thỏa mãn (sự hài lòng) của KH ● Lòng trung thành của KH © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 11 6. TẦM QUAN TRỌNG, VAI TRÒ VÀ NHIỆM VỤ CỦA QTMKT TRONG DOANH NGHIỆP ● Tầm quan trọng của QTMKT ● Rất quan trọng ● Không thể nói là quan trọng hơn các hoạt động QT chức năng khác (R&D, Kỹ thuật, SX, Nhân lực, Tài chính, Kế toán, Hệ thống thông tin) ● Vai trò của QTMKT ● Cầu nối giữa DN và TT ● Giúp DN hiểu TT ● Giúp DN XD CL phục vụ TT và sinh lời ● Nhiệm vụ của QTMKT ... © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 12