Quản trị dự án Công nghệ thông tin - Chương 2: Sự phát triển của các Hệ thống ERP

Concepts in Enterprise ResourcePlanning2nd EditionChương 2Sự phát triển của các Hệ thống ERP*Mục tiêu chươngNhận diện các yếu tố dẫn đến sự phát triển của các hệ thống ERPMô tả những đặc điểm module khác biệt của hệ thống ERPThảo luận về mặt mạnh và yếu trong quá trình triển khai hệ thống ERPTóm lượt các hướng đang phát triển của hệ thống ERP*Giới thiệuViệc tăng cường tính hiệu quả của các HTTT sẽ làm tăng hiệu suất khi thực hiện các qui trình  tăng tính cạnh tranh của công ty.Sự tương tác của HTTT xuyên suốt các bộ phận là một hiện tượng tương đối mớiSự tương tác yếu kém có thể dẫn đến hao tốn chi phí không đáng có, như là về:Các sự cố về khóa (key) cho những dữ liệu giống nhau trong các HTTT khác nhau.Tốn nhiều thời gian cho việc cập nhật dữ liệu giữa các hệ thống.Các vấn đề về định nghĩa khác nhau cho cùng loại dữ liệu ở những hệ thống khác nhau*Giới thiệuHệ thống ERP có thể tích hợp các hoạt động của công ty bằng cách cung cấp một môi trường làm việc xuyên suốt công ty với ưu điểm là:Dùng chung 1 CSDL cho tất cả các hoạt độngMỗi chức năng có thể truy xuất dữ liệu phù hợp tại thời điểm bất kỳ.Hệ thống ERP có thể làm giảm ngay các chi phí hoạt động và tăng hiệu quả ngay các hoạt động của doanh nghiệp.Giới thiệuMột ví dụ tại bộ phận IBM Storage Systems sau khi triển khai ERP:Việc định giá lại hàng trong kho chỉ mất 5 phút thay vì 5 ngày như trước đâyViệc vận chuyển hàng thay thế chỉ mất 3 ngày thay vì 22 ngày.Kiểm tra công nợ khách hàng chỉ mất có 3 giây thay vì là 20 phút.**Sự tiến hóa của HTTTNgày nay, việc sử dụng các HTTT tích hợp là một điều hiển nhiên, nhưng trước nhưng năm 1990 là một trong những kỹ thuật rất khó hiện thực.Có 3 yếu tố dẫn đến sự phát triển các hệ thống ERP:Sự phát triển mạnh mẽ về phần cứng cũng như phần mềm.Về các lĩnh vực như: khả năng xử lý, bộ nhớ và truyền thôngSự thay đổi trong nhận thức về HTTT tương tác.Sự tái cấu trúc các công ty chuyển từ tập trung trên chức năng (functional focus) sang tập trung trên quản lý hoạt động (managerial focus).*Phần cứng và Phần mềmPhần cứng ngày càng nhỏ hơn, rẻ hơn và nhanh hơnTheo Gordon Moore, số transistors trong 1 chip sẽ tăng gấp đôi sau mỗi 18 tháng (xem hình 2-1).Nhận định này trong khả năng xử lý vẫn đúng cho đến hôm nay.Khả năng của máy tính ngày nay đã làm cho các hệ thống ERP trở nên hiện thực, dễ được chấp nhận.*Figure 2-1 The actual increase in transistors on a chip approximates Moore’s Law Courtesy of Intel Corporation*Phần cứng và Phần mềmMainframe là dòng máy đầu tiên của hệ thống máy tínhLà 1 máy tính lớn có nhiều người dùng. Việc truyền thông được thực hiện thông qua các thẻ giấy đục lỗThiết bị cuối (Terminals)—chủ yếu là màn hình và bàn phím, không có khả năng tính toán, được dùng để liên lạc với máy mainframe.Máy tính cá nhân (Personal Computer---PC) cho phép mỗi cá nhân tự chủ nhiều hơn trong tính toán.Các phần mềm ứng dụng như xử lý văn bản, bảng tính, hay trình bày được phát triển trên dòng máy này.Việc dùng chung các thiết bị đắc tiền dẫn đến sự phát triển mạng máy tính.*Phần cứng và Phần mềmKhi mà PCs ngày càng phổ biến, việc chia sẽ và quả lý các dữ liệu quan trọng của công ty là vấn đề rất cấp thiếtCác hệ thống Client-server được phát triển để quản lý việc dùng chung dữ liệu. Máy chủ (server) là nơi tập trung dữ liệu cho việc chia sẽ này.Một tính chất rất quan trọng của các hệ thống Client-server là khả năng mở rộng (scalability), tương tự như việc mở rộng các hệ thống mạng bằng cách gắn thêm các server.Hệ thống Mainframe không thể mở rộng được. Thực hiện việc này đồng nghĩa với việc mua hệ thống mới.Về dài hạn, các hệ thống Client-server thì kinh tế hơn hệ thống máy mainframe.*Phần cứng và Phần mềmDữ liệu dùng chung là yếu tố cốt lõi của một hệ thống ERP.Hệ thống CSDL quan hệ được giới thiệu vào những năm 1970sCác hệ thống này quản lý việc lưu trữ và truy xuất dữ liệu rất hiệu quả.Để có thể được sử dụng trong các hệ thống ERP, CSDL quan hệ cần phải có khả năng tìm kiếm dữ liệu ở tốc độ cao trên một lượng dữ liệu khổng lồ và phức tạp.Đến những năm 1990, phần cứng, mạng và hệ QT CSDL đã đáp ứng được nhu cầu của các hệ thống ERP hiện hữu.*Gốc của ERP: Quản lý sản xuấtHệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (Materials Requirements Planning---MRP) được phát triển vào cuối thập niên 60 và đầu thập niên 70Hệ thống MRP software cho phép công ty bắt đầu với việc dự báo bán hàng, đến sản xuất sản phẩm và đến lập kế hoạch nguyên vật liệu cần dùngVới các công ty có nhiều sản phẩm, nguyên vật liệu, và dùng chung nguồn lực, MRP không thể triển khai trên 1 máy tínhVới hệ thống chuyển đổi dữ liệu điện tử, công ty có thể truyền các yêu cầu mua hàng điện tử.Việc chia sẽ kế hoạch sản xuất dài hạn giữa nhà sản xuất và nhà cung cấp là yếu tố cần thiết cho việc xuất hiện hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (supply chain management ---SCM)*Mô hình doanh nghiệp theo chức năngDo Alfred P. Sloan, nhà sáng lập General Motors, đề xuất vào những năm 30s.Mô hình này rất thành công ở những thập niên sau đó, nhưng đến thập niên 80, mô hình xuất hiện một số những yếu điểm trong môi trường cạnh tranh:Việc ra quyết định nhanh và linh hoạt trong môi trường này diễn ra một cách khó khăn, nếu không muốn nói là không thể.Cơ cấu tổ chức trở nên cồng kềnh và bộ phận lãnh đạo thì quá tải vì công việc.Khả năng phản ứng lại trước sự thay đổi của thị trường là rất giới hạn.*Mô hình doanh nghiệp theo chức năngTop ManagementMarketingSalesManufacturingLogisticsFinance & AccountingInformation FlowInformation FlowInformation FlowInformation FlowInformation FlowMaterial & Product FlowFigure 2-2 Information and material flows in a functional business model*Mô hình doanh nghiệp theo qui trìnhĐối với các công ty quản lý theo “hướng qui trình” (process-oriented company), dòng thông tin và những hoạt động quản lý là theo chiều ngang (“horizontal”) —xuyên qua các bộ phận chức năng.Theo cách này, việc ra quyết định trở nên nhanh hơn và linh hoạt hơn.Michael Hammer’s Reengineering the Corporation encouraged managers to take a “horizontal” business process view of their companies*Top ManagementFinance &AccountingAccountsPayableAccountsReceivableMarketing & SalesProcurementManufacturingLogisticsSuppliersCustomersInformation FlowSuppliesConversionStorage & ShippingMaterial & Product FlowFigure 2-3 Information and material flows in a process business model*SAPSystemanalyse und Programmentwicklung (SAP) was formed in Mannheim, Germany, in 1972 by five former IBM systems analystsMục tiêu của SAP là phát triển một sản phẩm phần mềm chuẩn cho doanh nghiệp, và quá trình “cấu hình” hệ thống sẽ được thực hiện phụ thuộc vào yêu cầu của từng doanh nghiệp. Những người sáng lập SAP hướng sản phẩm đạt tới mức độ: Dữ liệu luôn đạt tới mức theo thời gian thựcNgười dùng chỉ làm việc trên máy tính, không còn trên giấy.Các mục tiêu đó được xác định vào năm 1972 *SAPSản phẩm phần mềm đóng gói đầu tiên của SAP được phát triển vào ban đêm, trên máy tính khách hàng của họ.Vào những năm đó, máy tính không phổ biếnGói phần mềm đó có nhiều tên gọi khác nhau: R, RF and R/1Từ năm 1978 đến 1982, SAP đã phát triển thêm nhiều gói phần mềm tích hợp vào hệ thống trên, và hệ thống được đặt tên mới: R/2R/2 vẫn là phiên bản cho mainframe computerĐến 1988, SAP đã phát triển R/2 thành phiên bản quốc tế và đã bán khoảng 1,000 systems.*SAP R/3SAP R/3 được phát triển từ 1988 đến 1992R/3 dựa trên mô hình client/server  có thể hoạt động trên nhiều hệ thống khác nhau, bao gồm cả Windows NT và UnixVì là hệ thống client/server, nên R/3 rất dễ phát triển theo sự mở rộng qui mô của từng doanh nghiệp.Mặt khác, R/3 là một hệ thống theo lối kiến trúc mở (open architecture), tức làCác công ty phần mềm khác có thể phát triển thêm các gói cho R/3.Dễ dàng tương tác được với các thiết bị: bar code scanners, PDAs, cell phones, etc*Y2KHầu hết các phần mềm doanh nghiệp được phát triển trong những năm 60 và 70 đều dùng 2 số nguyên để lưu trữ giá trị năm nhằm để tiết kiệm bộ nhớ.Ví dụ, 10/29/1975  10/29/75Và lỗi đã xảy ra với các giá trị ngày sau ngày 12/31/99, do máy tính hiểu 10/29/1901 thay vì là 10/29/2001. Các doanh nghiệp này đối mặt với một trong hai sự lựa chọn, đây là việc rất khó khăn và quan trọng: Sửa đổi hệ thống cũ sao cho phù hợp với yêu cầu này.Hoặc xem đây là cơ hội để chuyển sang các hệ thống ERP.*Y2KSự cố Y2K đã tạo cơ hội không thể tốt hơn cho các hệ thống ERP  bùng nổ lượng bán các hệ thống ERPHiện tượng dẫn tới xác định vai trò của các nhà tư vấn trong lĩnh vực này. Họ giúp doanh nghiệp lựa chọn/xác định cũng như triển khai các hệ thống ERP.Nhu cầu về các nhà tư vấn có trình độ cao giảm đột ngột vào giữa năm 1999Do lúc này các công ty đã quyết định cách thức phù hợp để giải quyết sự cố Y2K  doanh số bán ERP cũng giảm*ERP VendorsSự hợp nhất bắt đầu xảy ra với các công ty ERPPeopleSoft mua ERP vendor J.D. Edwards vào năm 2003Oracle, sau thời gian dài theo đuổi, đã thâu tóm được PeopleSoft vào năm 2005Hiện tại, SAP và Oracle là 2 nhà cung cấp ERP lớn nhất thế giới.Và Microsoft như “chú ngựa ô” trong thị trường này khi bất ngờ xuất hiện trong top 10 về doanh số ERP trong năm 2008, với việc hướng sản phẩm ERP đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB - small and medium sized businesses)*SAP R/3 EnterprisePhiên bản mới nhất của SAP’s R/3 gọi là release 4.7 hoặc EnterpriseR/3 Enterprise sử dụng một database trung tâm để lưu trữ và chia sẽ dữ liệu giữa các bộ phận chính:Marketing and SalesProduction and Materials ManagementHuman ResourcesAccounting and Finance*Data Flow between Functional AreasMarketingand SalesHumanResourcesAccountingand FinanceProduction andMaterialsManagementCentralDataFigure 2-4 Data flow within an integrated information system*SAP R/3 ModulesWhile SAP supports business processes, it is organized around functional modules:The Sales and Distribution (SD) module records sales orders and schedules deliveriesInformation like pricing, how and where to ship products, how the customer is to be billed, etc. is maintained in this moduleThe Materials Management (MM) module manages The acquisition of raw materials from suppliers (purchasing)Handling of raw materials inventoryThe Production Planning (PP) module is where production is planned and scheduled, and actual production activities are recorded.*SAP R/3 ModulesThe Quality Management (QM) module helps to plan and record quality-control activities, such as product inspections and material certificationsThe Plant Maintenance (PM) module allows planning for preventative maintenance of plant machinery and managing maintenance resourcesThe Asset Management (AM) module helps the company to manage fixed-asset purchases (plant and machinery) and the related depreciation.The Human Resources (HR) module facilitates employee recruiting, hiring, training, payroll and benefits. The Financial Accounting (FI) module records transactions in the general ledger accounts. It is used to generate financial statements for external reporting purposes*SAP R/3 ModulesThe Controlling (CO) module is used for internal management purposes. In CO, the company’s manufacturing costs are assigned to products and to cost centers, so that the profitability of the company’s activities can be analyzed The CO module supports managerial decision- makingThe Project System (PS) module allows for planning and control of special projects like Research and Development or Marketing Campaigns or low-volume, highly complex projects like aircraft or ship construction The Workflow (WF) module is a set of tools that can be used to automate any of the activities in R/3*SAP R/3 ModulesFIFinancialAccountingCOControllingWorkflowPPProd.PlanningSDSales &Distrib.MMMaterialsMgmt.QMQualityMgmt.PMPlantMaint.HRHumanResourcesAMAssetMgmt.PSProjectSystem*ERP ImplementationVới nhiều lý do khác nhau, rất nhiều công ty chỉ chọn triển khai các modules chính của ERPNhìn chung, việc tương tác của các qui trình sẽ dễ dàng hơn nếu các modules chỉ do một nhà cung cấp. Việc chuyển đổi dữ liệu giữa các hệ thống ERP với hệ thống phần mềm đã có thường được thực hiện thông qua các “batch programs” sẽ làm mất đi tính “real-time” của dữ liệu.Việc cập nhật/nâng cấp phần mềm cũng là vấn đề đối với các hệ thống khác nhau.Vì những khó khăn này, nên một công ty khi quyết định sử dụng nhiều hệ thống phải chắc chắn rằng lý do sử dụng hệ thống cũ là xác đáng và ERP giải quyết được sự liên lạc.*ERP ImplementationCông việc chính của triển khai là xác định các thông số - work flow (nếu có) trong ERP.Với SAP, có vào khoảng 8000 thông số được xác định lại. Mục tiêu của việc xác định thông số là điều hướng hoạt động của ERP dựa trên các yêu cầu của doanh nghiệp.Ví dụ: Tolerance groups in Financial AccountingTo minimize the risk from unauthorized transactions, tolerance groups can be established to limit the dollar value of transactions that can be posted by different employee groups*Tolerance Group SettingLeaving the group blank means this is the default tolerance groupLimits for single document and item in a documentLimits on how much an entry can differ from the value that is supposed to be entered*Best PracticesTrước ERP, các hệ thống Thông tin được thiết kế phản ánh các hoạt động nghiệp vụ/qui trình trong công ty.Với ERP, những người phát triển áp dụng những kinh nghiệm của mình thông qua các công ty trước đây để xây dựng hệ thống phần mềm “best practices” Best Practices thể hiện cái cách mà các business transaction được thực hiện như thế nào để mang lại hiệu quả cao nhất.Khi người dùng điều chỉnh/sửa đổi các hệ thống ERP theo từng qui trình đặc thù  có thể dẫn đến tính best practices của hệ thống bị phá vỡ  họ sẽ có thể không nhận được những lợi ích từ tính chất này như ban đầu.*ERP for Midsize CompaniesTrong năm 1998, có khoảng 500 công ty triển khai ERP.Các công ty ERP bắt đầu hướng tới các công ty cở trung (ít hơn 1000 nhân viên)Ở châu Âu, ngân sách hàng năm cho IT của các công ty này vào khoảng 50 tỷ dollarỞ US thì nhiều hơn Để vào thị trường này, SAP đã phát triển các sản phẩm chuyên biệt theo từng lĩnh vực dựa trên phiên bản R/3, như là:Oil and gas, automotive, banking, chemicals, etc.Điều này đã làm cho ERP hấp dẫn hơn đối với các công ty này.*Best of Breed ApproachMột vài công ty chọn cách triển khai ERP theo hướng Best of Breed, tức là hệ thống ERP được triển khai có các modules từ các nhà cung cấp khác nhau.Hướng Best of Breed có thể trở nên không hợp thời (lạc hậu) khi đối diện với các vấn đề sau:Phần mềm có thể kết nối được nhiều hệ thống khác nhau.Cập nhật phần mềm trở nên phức tạp hơnTính “Real-time” của dữ liệu khó trở thành hiện thực.*Implementation ChallengesVào những năm 1990, nhiều công ty phải nếm trải những khó khăn trong việc triển khai ERP, như về thời gian – quá lâu; độ phức tạp – quá nhiều.Dell hủy bỏ triển khai SAPOwens-Corning thì có thời gian triển khai quá lâuFoxMeyer Drug thì phá sản, ít nhất là 1 phần,  trở ngại trong việc triển khai ERP.SAP  Accelerated SAP (ASAP), cải tiến phương pháp và công cụ trong việc triển khai.The latest version of ASAP is called Solution Manager *New SAP ProductsBusiness Warehouse (BW) đã đem đến users khả năng phân tích dữ liệu rất linh hoạt và công cụ tạo report cực mạnh. BW simplifies the integration and analysis of data from multiple sources, both SAP and non-SAPCustomer Relationship Management (CRM) thì giúp việc quản lý khách hàng hiệu quả và nhất quánCho phép phân tích dữ liệu bán hàng  xác định hướng và cơ hội kinh doanhAdvanced Planner and Optimizer (APO) thì tạo ra mo6ii trường phối hợp tốt hơn giữa các nguồn lực khác nhau trong doanh nghiệp với nhà cung cấp và khách hàng trong việc lập kế hoạch sản xuất.NetWeaver cung cấp một môi trường hoàn thiện cho việc R/3 kết nối Internet.*Choosing Consultants and VendorsERP là hệ thống phức tạp  một cá nhân không thể nắm hết toàn bộ hệ thống  chí ít là để so sánh giữa các hệ thống với nhau.Một nhóm, bao gồm external consultants, đem đến khả năng chọn lựa một ERP tốt nhất cho doanh nghiệp.Thành viên của nhóm có thể từ consultants và company experts là điều cần thiết để xác định how to configure ERP software một cách tốt nhất.*ERP Software BenefitsMôi trường tương tác chung, toàn diện bao gồm cả currency exchange ratesGiảm đáng kể việc bảo hành IT: single system is easier to maintainCung cấp thông tin nhất quán  công ty chuyển từ giám sát sang quản lý và khai thác thông tin*ERP System CostsChi phí cho ERP:Phụ thuộc vào độ lớn và độ phức tạp của gói phần mềmVà bao gồm:Các yêu cầu phần cứng của hệ thống. Phí tư vấn và phân tích doanh nghiệp.Thời gian triển khaiPhí huấn luyện (= cost to develop and deploy training + employees’ time away from their job)Với công ty lớn, hơn 1,000 nhân viên, khoảng chi phí cho hệ thống ERP phức tạp có thể từ $50 million đến $500 million.*Is ERP for everyone?Doanh nghiệp cần hiểu rõ:Định hướng phát triển của doanh nghiệpCơ cấu tổ chức và hoạt động của doanh nghiệpVăn hóatrước khi chọn triển khai ERPMột DN có thể không sẳn sàng cho triển khai ERP khi:Qui trình hoạt động không rõ ràng và không được quản lý tốtNếu công ty không có quyết tâm và sự chuẩn bị tốt để thay đổi các qui trình cho hiệu quả hơn  DN sẽ không có lợi gì khi triển khai ERP.*Is ERP software inflexiblePhần mềm ERP được thiết kế trên tinh thần “best practices”  khuyến khích công ty sử dụng các qui trình của phần mềm theo cách mà ERP thực hiện.Với SAP, công ty có thể điều chỉnh/thay đổi thông qua việc sử dụng ngôn ngữ Advanced Business Application Programming (ABAP)SAP là một sản phẩm open-source, tức là người dùng có thể truy xuất source code*Returns from the ERP InvestmentERP loại trừ các hoạt động dư thừa và sự trùng lắp dữ liệu  kết quả là giảm nhu cầu nhân sựERP có thể hỗ trợ việc sản xuất ra sản phẩm và dịch vụ nhanh hơn  kết quả là tăng khối lượng bán.ERP có thể được dùng để cạnh tranh với các đối thủ khác đã có ERP.ERP có thể giúp DN giảm thiểu các thất bại/hỏng/bất lực trong việc có được dữ liệu chính xác và kịp thời.Dữ liệu càng chính xác và kịp thời thì mối quan hệ với khách hàng ngày càng cải thiện tốt hơn.Lợi ích / kết quả của ERP có thể đến trong nhiều năm, khi mà các yếu tố bắt đầu có tác dụng  việc xác định lợi ích của ERP mang lại là rất khó*Return on Investment (ROI)ROI = Lợi ích dự án/chi phí dự án, có điều chỉnh theo giá trị của tiền theo thời gianTỷ lệ ROI của ERP rất khó tính toánRất nhiều chi phí và lợi ích vô hìnhVài công ty không quan tâm đến việc xác định ROI  họ nên quan tâm đến điều này.Vài công ty, như Pitney Bowes, nhìn thấy được lợi ích/ kết quả tức thời.Vài công ty, như Toro, phải mất một ít thời gian để thấy được kết quả hữu hình.*Implementation ProblemsRất nhiều DN hy vọng rằng ERP như là phương thuốc có thể chữa được các vấn đề mang tính hệ thống của công ty.Lãnh đạo DN và IT không đầu tư nhiều thời gian và công sức trong việc phân tích và xây dựng kế hoạch cho việc triển khai ERP.Vài Lãnh đạo DN và IT không xem trọng việc đào tạo nhân sự chủ chốt và huấn luyện nhân viên sử dụng.Đôi khi quyền quản trị hệ thống đã không được trao cho các nhân sự thích hợp.Không có được sự hỗ trợ cần thiết / kịp thời từ các lãnh đạo cấp cao.DN không quản lý được các sự thay đổi về cấu trúc của qui trình.*Evolution of ERP Systems Hệ thống ERP systems chỉ trở nên phổ biến từ những năm 90.ERP vẫn là một kỹ thuật non trẻ, và tương lai phát triển rất khó dự đoán.Nhiều khả năng mở rộng được tích hợp vào phần core của ERPCustomer Relationship Management (CRM)Supply Chain Management (SCM)Strategic Enterprise Management (SEM)Internet connectivity*ERP and the InternetNhững nhà phát triển ERP tiếp tục tích hợp khả năng Internet vào ERPPhiên bản mới nhất của SAP về Internet là NetWeaver, là một sự phát triển làm đơn giản hóa việc tương tác giữa R/3 với InternetVới các hệ thống ERP này có thể dẫn tới sự phát triển của các hệ thống e-Commerce*Maximizing ERP ValueĐể ERP có thể phát huy được giá trị, các công ty nên:Tương tác: hệ thống ERP phải được tương tác xuyên suốt trong công ty để đạt hiệu quả trong việc chia sẽ dữ liệuTối ưu: mặc dù rất nhiều triển khai chỉ nhằm đến giải quyết vấn đề Y2K. Many implementations were rushed to avoid the Y2K problem. Các công ty cần tiến xa hơn nữa bằng cách dùng ERP để cải thiện / thay đổi các qui trình trong doanh nghiệpThông tin: Việc yêu cầu khai thác hiệu quả các thông tin có được từ ERP là công việc khó khăn.*SummaryCác yếu tố dẫn đến sự phát triển của ERPViệc tốc độ và sức mạnh của phần cứng tăng theo cấp số mũKiến trúc Client – Server xuất hiện sớm, cung cấp một nền tảng về chia sẽ dữ liệu cho nhiều người dùngKhả năng tương tác phần mềm ngày càng cao cấp và tinh vi, đặt biệt là giữa hệ thống A/F và hoạch định nguồn lực sản xuấtSự lớn mạnh của doanh nghiệp, về độ phức tạp và tính cạnh tranh đã đòi hỏi hệ thống thông tin phải ngày càng hiệu quả hơn.*SummaryPhần mềm SAP AGs R/3 enterprise có thể tích hợp các qui trình hoạt động trong doanh nghiệp thông qua việc dùng một CSDL chung và khả năng chia sẽ dữ liệu theo thời gian thực.SAP R/3 được module hóa, cung cấp nhiều modules như: Sales and Distribution, Materials Management, Human Resources, Financial Accounting, Controlling, Production Planning, etc.*SummaryHệ thống ERP thì mắc, và đòi hỏi nhiều thời gian để triển khai và đào tạo nhân viên cũng là khâu quan trọng.Lợi ích có được từ việc triển khai ERP là rất quan trọng, nhưng xác định ROI có thể không được liền và cũng không dễ dàng tính.Các chuyên gia dự đoán, ERP sẽ phát triển theo hướng về quản lý khách hàng, lập kế hoạch và ra quyết định, và các hoạt động dựa trên Internet.