Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 - Khách hàng

Bất chấp đã có nhiều nghiên cứu tiếp thị được thực hiện trước khi tung ra sản phẩm nhưng trong nhiều trường hợp, việc sản phẩm thực sựcó khảnăng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cần phải được khẳng định sau khi khách hàng đã có kinh nghiệm sửdụng. Dĩnhiên, có một sốkhách hàng dễtính hơn những khách hàng khác; trong ngắn hạn, dễdàng cho công ty hơn khi tập trung vào những khác hàng dễtính hơn. Tuy nhiên, đểphát triển trởthành một đối thủcạnh tranh toàn cầu, công ty cần phải tính đến việc vươn tới những khách hàng thật sựkhó tính (cá nhân, gia đình hay tổchức) đểhiệu quảcủa chính công ty ngày càng được nâng cao.