Quản lý chất lượng trong sản xuất tinh giản của toyota

1Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quɠn lý Chɢt lɉͣng Trong Sɠn xuɢt Tinh Giɠn cͧa Toyota Giɠng viên: ThS. Dɉɇng Mɞnh Cɉ͝ng 1 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota MͤC TIÊU CͦA KHÓA H͌C „ Nɬm ÿɉͣc vai trò cͧa Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng là vŸ khí cɞnh tranh cͧa doanh nghiʄp „ Quan ÿiʀm Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng trong mô hình sɠn xuɢt tinh g͍n cͧa Toyota Nɬm ÿɉͣc các công cͥ Quɠn lý và Ĉɠm bɠo 2 „ Chɢt lɉͣng ÿɉͣc sͭ dͥng hiʄn nay „ Vai trò cͧa tɢt cɠ m͍i nhân viên trong viʄc tham gia quɠn lý và ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng 2Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͘I DUNG KHÓA H͌C 1. T͕ng quan vɾ Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Các quan ÿiʀm và Khái niʄm Chɢt lɉͣng • Quan ÿiʀm cͧa các DN 2. Quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ Chɢt lɉͣng: Khách hàng trên hɼt • Xây dͱng chɢt lɉͣng • Quɠn lý chɢt lɉͣng • Nâng cao chɢt lɉͣng 3. Các công cͥ Kiʀm soát và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Sɇ ÿ͓ Dòng chɠy • Biʀu ÿ͓ Xɉɇng Cá 3 • Ĉ͓ thʈ Kiʀm soát chɢt lɉͣng 4. Vai trò và sͱ tham gia cͧa Tɢt cɠ các nhân viên trong Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Ĉào tɞo nhân viên và sͱ tham gia cͧa nhân viên • Xây dͱng tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng toàn diʄn Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota PHɣN 1 T͔NG QUAN QUɟN LÝ VÀ ĈɟM BɟO CHɡT LɈ͢NG 4 3Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Chɢt lɉͣng là gì? „ Thɠo luɪn v͛i ngɉ͝i bên cɞnh anh/chʈ „ Ĉɉa ra câu trɠ l͝i chung cho cɠ hai ngɉ͝i 5 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Sͱ phát triʀn cͧa Khái niʄm Chɢt lɉͣng Chɢt lɉͣng phù hͣp v͛i Tiêu chuɦn„ „ Chɢt lɉͣng phù hͣp v͛i Nhu cɤu sͭ dͥng „ Chɢt lɉͣng phù hͣp v͛i Chi phí „ Chɢt lɉͣng phù hͣp v͛i Yêu cɤu cͧa Khách hàng 6 4Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Chɢt lɉͣng là gì? “Chɢt lɉͣng cͧa m͙t sɠn phɦm/ dʈch vͥ là sͱ cɠm nhɪn cͧa khách hàng vɾ mͩc mà sɠn phɦm/dʈch vͥ ÿó ÿáp ͩng ÿɉͣc mong mu͑n cͧa h͍ ” 7 . Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Á ͧ ͙ ͑ Cɞnh tranh bɮng Chɢt lɉͣng „ p lͱc c a hoɞt ÿ ng kinh doanh ÿ i v͛i doanh nghiʄp: „ Duy trì chɢt lɉͣng sɠn phɦm và dʈch vͥ „ Liên tͥc cɠi tiɼn chɢt lɉͣng ngày càng cao „ Giɠm chi phí và loɞi b͏ lãng phí 8 5Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Cɞnh tranh bɮng Chɢt lɉͣng „ Áp lͱc cͧa hoɞt ÿ͙ng kinh doanh ÿ͑i v͛i doanh nghiʄp: „ Luôn luôn cung cɢp các sɠn phɦm và dʈch vͥ m͙t cách nhɢt quán, ͕n ÿʈnh; không thʀ nay t͑t, mai xɢu „ Sai lʄch trong sɠn phɦm hoɴc dʈch vͥ sɺ làm khách hàng không hài lòng. 9 „ Khách hàng có rɢt nhiɾu lͱa ch͍n, có thʀ r͝i b͏ và tìm ÿɼn nhͯng sɠn phɦm và dʈch vͥ cͧa doanh nghiʄp khác. Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Do vɪy ngày nay nhͯng nhà quɠn lý Cɞnh tranh bɮng Chɢt lɉͣng „ , phɠi „ Biɼt và hiʀu các yêu cɤu cͧa khách hàng „ Phɠi xác ÿʈnh các hoɞt ÿ͙ng hiʄn nay cͧa mình có ÿáp ͩng ÿɉͣc nhͯng nhu cɤu ͧ á à ô 10 c a kh ch h ng hay kh ng. 6Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Các yɼu t͑ quyɼt ÿʈnh ÿɼn chɢt lɉͣng Chɢt lɉͣng thiɼt kɼ„ „ Chɢt lɉͣng vɾ năng lͱc cͧa quá trình sɠn xuɢt „ Chɢt lɉͣng chɼ tɞo „ Chɢt lɉͣng phͥc vͥ 11 „ Chɢt lɉͣng cͧa văn hóa t͕ chͩc Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quan niʄm truyɾn th͑ng vɾ Quɠn lý chɢt lɉͣng Kiʀm tra hʄ th͑ng nghiêm ngɴt„ „ Các sɠn phɦm h͏ng hóc sɺ ÿɉͣc tìm ra và hͧy b͏ „ Chɢt lɉͣng sɠn phɦm ÿɉͣc kiʀm tra k͹ càng 12 „ Quyɼt ÿʈnh căn bɠn là quyɼt ÿʈnh xem bao nhiêu sɠn phɦm sɺ ÿɉͣc kiʀm tra (quyɼt ÿʈnh mang tính kinh tɼ) 7Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bài tɪp nhóm s͑ 01 Chia thành tͫng nhóm„ „ Thɠo luɪn và Trình bày vɾ: „ Cách thͩc kiʀm soát và ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng giɠng dɞy „ Công cͥ 13 „ Ĉɇn vʈ/cá nhân chʈu trách nhiʄm „ Hʄ th͑ng kiʀm soát „ Ĉʈnh hɉ͛ng quɠn lý và ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng tɞi nhà trɉ͝ng trong tɉɇng lai Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͘I DUNG KHÓA H͌C 1. T͕ng quan vɾ Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Các quan ÿiʀm và Khái niʄm Chɢt lɉͣng • Quan ÿiʀm cͧa các DN 2. Quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ Chɢt lɉͣng: Khách hàng trên hɼt • Xây dͱng chɢt lɉͣng • Quɠn lý chɢt lɉͣng • Nâng cao chɢt lɉͣng 3. Các công cͥ Kiʀm soát và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Sɇ ÿ͓ Dòng chɠy • Biʀu ÿ͓ Xɉɇng Cá 14 • Ĉ͓ thʈ Kiʀm soát chɢt lɉͣng 4. Vai trò và sͱ tham gia cͧa Tɢt cɠ các nhân viên trong Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Ĉào tɞo nhân viên và sͱ tham gia cͧa nhân viên • Xây dͱng tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng toàn diʄn 8Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota QUAN ĈIɿM CHɡT LɈ͢NG DͰA TRÊN SͰ TH͎A MÃN CͦA KHÁCH HÀNG CͦA TOYOTA CHɡT LɈ͢NG CAO NHɡT V͚I GIÁ CɝNH TRANH 15 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Tinh thɤn kh͟i nghiʄp ”Xuɢt phát ÿiʀm chɢt lɉͣng Toyota” Sakichi 䠄Theo tôn chʆ cͧa Toyota䠅 Kichiro - Tinh thɤn cɠi tiɼn 1 Trͱc tiɼp nɬm yêu cɤu cͧa ngɉ͝i tiêu dùng ÿʀ phɠn ánh 1. Luôn ÿʀ tâm nghiên cͩu và sáng tɞo, luôn ÿi trɉ͛c th͝i ÿɞi 2. Nɼu lɇ là trong kiʀm tra sɠn phɦm, sɺ bʈ xã h͙i hoài nghi vɾ giá trʈ 16 . vào sɠn phɦm 2. Giám sát chɢt lɉͣng sɠn phɦm và vɪn hành nghiʄp vͥ ÿʀ luôn cɠi tiɼn 9Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Kiʀm soát chɢt lɉͣng tɞi Toyota I. Chú trӑng kiӇm tra thNm ÿӏnh: do nhân viên thNm ÿӏnh ÿӝc lұp và lҩy mүu thӕng kê II. Chú trӑng tӵ kiӇm tra ngay trong quá trình chӃ tҥo Tӵ ÿӝng hóa thông minh Làm thӃ nào ÿӇ dӯng dây chuyӅn khi hiӋn tѭӧng bҩt thѭӡng xҧy ra Ӄ 17 Con ngѭӡi ÿiӅu chӍnh Sӱ dөng thi t bӏ cѫ khí Pokayoke Các phѭѫng tiӋn kiӇm soát hiӇn thӏ: Andon III.Chú trӑng kiӇm soát chҩt lѭӧng trong toàn công ty: quҧn lý các chӭc năng trong công ty Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xác lұp cѫ chӃ quҧn lý theo chӭc năng, lҩy ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng và quҧn lý hi hí là t tâ > Tҩt ҧ á hâ iê ÿӅ ó t á h hiӋ Phɉɇng châm: “Khách hàng là trên hɼt” “Chɢt lɉͣng là quan tâm hàng ÿɤu” KH Sҧn phҭmBán hàng, d.vө • Lên KH SF ÿӕi vӟi xu hѭӟng nhu cҫu • Lұp mөc tiêu phát triӇn (Các yӃu tӕ, tính năng, CL, giá thành, trӑng lѭӧng䠅 • Lұp mөc tiêu chҩt lѭӧng phù hӧp - Duy trì cҧi tiӃn cѫ chӃ ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng - Theo dõi chҩt lѭӧng sҧn phҭm • Thu thұp thông tin thӏ trѭӡng • Quҧn lý kӻ thuұt dӏch vө •Ĉҧm bҧo hàng bә sung • Xӱ lý khiӃu nҥi • Giӟi thiӋu sҧn phҭm mӟi • Làm ҩn phҭm và tài liӋu các loҥi • Giáo dөc và hѭӟng dүn các ÿiӇm bán hàng – Lên KH và chӍ thӏ KH cѫ bҧn cӫa SF – Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng thiӃt kӃ ÿӕi vӟi KH cѫ bҧn – Ĉ.giá SF thӱ (CL, ÿҥt m.tiêu PTriӇn chѭa) c p m rӑng m = c c c n n v n u c r c n m Giám sát chҩt lѭӧng Cҧi tiӃn chҩt lѭӧng sҧn phҭm và cѫ chӃ ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng 18 Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng Quҧn lý giá thành ThiӃt kӃ Lѭu thông KiӇm tra Sҧn xuҩt Ch. bӏ SX Mua sҳm • Xác nhұn năng lӵc CL, SL cӫa nhà cung cҩp • Ký HĈ cѫ bҧn vӅ giao dӏch •Ĉҧm bҧo cѫ chӃ ĈBCL cӫa nhà cung cҩp •Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng SF ÿӕi vӟi TCCL • Duy trì và quҧn lý dây truyӅn • Q.lý năng lӵc dây chuyӅn, năng lӵc TB • Lұp và hѭӟng dүn t.chuҭn v.chuyӇn • Các hoҥt ÿӝng phòng chӕng xuӕng cҩp CL • KӃ hoҥch kiӇm tra • Thӵc hiӋn k.tra tӯ nhұp ng.liӋu, dây chuyӅn, ÿӃn xuҩt hàng, k.tra t. phҭm • K.tra, b.dѭӥng dөng cө, TB k.tra và bӝ gá •Chuҭn bӏ quy trình phù hӧp vӟi CL thiӃt kӃ, ÿҧm bҧo năng lӵc quy trình KH TK •KH ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng ngay tҥi dây truyӅn •Hoàn thiӋn ph.pháp kiӇm tra xe và ÿo ÿҥc SF ÿҫu tiên •Ĉánh giá thông sӕ (CL, ÿҥt mөc tiêu PT) 10 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quan ÿiʀm Chɢt lɉͣng cͧa Toyota Khách hàng Trên hɼt Giá hͣp lý Chɢt lɉͣngSɠn phɦm Chɢt lɉͣng phɠi cao nhɢt trong khɠ năng cͧa Doanh nghiʄp 19 Xây dͱng chɢt lɉͣng Quɠn lý và Kiʀm soát Chɢt lɉͣng Nâng cao Chɢt lɉͣng Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xây dͱng Chɢt lɉͣng Nguyên tɬc:„ „ Chɢt lɉͣng ÿɉͣc xây dͱng ngay tɞi m͗i công ÿoɞn sɠn xuɢt „ Công ÿoɞn sau là khách hàng cͧa công ÿoɞn trɉ͛c (khách hàng n͙i b͙) „ Không giao sɠn phɦm l͗i sang công ÿoɞn sau 20 „ M͍i thành viên ÿɾu là ngɉ͝i kiʀm tra chɢt lɉͣng „ Dͫng dây chuyɾn khi xɠy ra l͗i chɢt lɉͣng 11 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͙i d â dͱ hɢt lɉͣ Xây dͱng Chɢt lɉͣng „ ung x y ng c ng: „ Công viʄc tiêu chuɦn „ Hʄ th͑ng Jidoka: Andon, Pokayoke, Dͫng tɞi vʈ trí quy ÿʈnh „ Ĉào tɞo k͹ năng cɇ bɠn 21 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Công viʄc tiêu chuɦn Xây dͱng Chɢt lɉͣng „ „ Mͥc ÿích „ ÿɠm bɠo các công viʄc ÿɉͣc tiêu chuɦn hóa „ có khɠ năng phát hiʄn bɢt thɉ͝ng „ N͙i dung „ Các bɠng công viʄc tiêu chuɦn 22 „ Ĉiɾu kiʄn xây dͱng công viʄc tiêu chuɦn: B͑ trí mɴt bɮng, Thiɼt bʈ và dͥng cͥ tiêu chuɦn, Nguyên vɪt liʄu tiêu chuɦn „ (Minh h͍a) 12 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Các loɞi bɠng dùng cho công viʄc tiêu chuɦn 1. Bɠng năng lͱc công ÿoɞn: Là bɠng ghi th͝i gian thao tác bɮng tay, th͝i gian máy chɞy tͱ ÿ͙ng, th͝i gian thay dͥng cͥ cɬt thʀ hiʄn năng lͱc sɠn xuɢt cͧa tͫng công ÿoɞn 23 trong th͝i gian gia công sɠn phɦm, ÿ͓ng th͝i là bɠng tính toán năng lͱc cͧa công ÿoɞn. 27.600 sec (460 min) = 28 sec + 0.6 (60/100) Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota 2. Bɠng ph͑i hͣp công viʄc tiêu chuɦn Là bɠng ÿʀ xem xét m͙t ngɉ͝i có thʀ ÿɠm nhiʄm ÿɉͣc phɞm vi công viʄc nào trong khoɠng tact time quy ÿʈnh. Ngoài ra ÿây cŸng là bɠng giúp xem xét tính khɠ thi vɾ ph͑i hͣp giͯa con ngɉ͝i và máy móc trong trình tͱ công viʄc quy ÿʈnh Nguêi duyÖt ᢎㄆ⪅ Nguêi kiÓm tra ☜ㄆ⪅ Nguêi lËp సᡂ⪅ Nhãm c«ng viÖc సᴗศ ᢸ No. H¹ng môc c«ng viÖc సᴗෆᐜ ᡭస ᴗ ⮬ ື ㏦ 䜚 Ṍ ⾜ 1 ChuÈn bÞ cöa sau 120 30 2 L¾p cöa sau 240 40 3 ChuÈn bÞ cöa tr†íc 120 30 4 L¾p cöa tr†íc 240 40 Tact time : 䝍䜽䝖䝍䜲䝮 Tªn c«ng viÖc : సᴗྡ Ngqy lqm : సᡂ᪥ C«ng ®o¹n : ᕤ⛬ Production Division Toyota Motor ViÖt Nam. D©y chuyÒn ᕤ⛬䞉䝷䜲䞁 B¶ng phèi hîp c«ng viÖc tiªu chuÈn ᶆ‽సᴗ⤌䜏ྜ䜟䛫⚊ Model ㌴✀ Ngqy söa ®æi : LÇn1 LÇn 2 LÇn 3 ゞṇ᪥䚷䚷䚷䚷㻌➨୍ᅇ䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷➨஧ᅇ䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷➨୕ᅇ Ký hiÖu : TG lμm viÖc TG ®i bé Thêi gian m¸y ὀ䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷䚷㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌 䚷䚷䚷䚷䚷㻌䚷ᴗ᫬㛫䚷䚷㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌Ṍ⾜᫬㛫㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌㻌 Shop: Tqi liÖu sè: 㻜 㻡㻜 㻝㻜㻜 㻝㻡㻜 㻞㻜㻜 㻞㻡㻜 㻟㻜㻜 㻟㻡㻜 㻠㻜㻜 㻠㻡㻜 㻡㻜㻜 㻡㻡㻜 㻢㻜㻜 㻢㻡㻜 㻣㻜㻜 㻣㻡㻜 㻤㻜㻜 㻤㻡㻜 㻥㻜㻜 㻥㻡㻜 㻝㻜㻜㻜 㻝㻜㻡㻜 㻝㻝㻜㻜 㻝㻝㻡㻜 㻝㻞㻜㻜 §i béLμm viÖc M¸y C.T T.T . 24 860 720 140 13 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota 3. Bɠng công viʄc tiêu chuɦn Ngày ban hành ChӍnh sӱa N͙i dung công viʄc Tӯ ĈӃn Nov.15th Lҩy Vұt tѭ XӃp thành phҭm 1 2 4 5 Thӡi gian thao tác thӫ công 6sec. Th͝i gian thao tác máy 38sec CH228 GC614 3 6 7 Vұt tѭ Thành phNm GC144 4 25 KiӇm tra CL ĈiӇm an toàn Dӵ trӳ trong công ÿoҥn Sӕ lѭӧng dӵ trӳ Takt Time Cycle Time . 5 46 sec 46 sec 1/1 TS1100GC1445 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota 4. Bɠng yamazumi Là bɠng biʀu thʈ toàn b͙ lɉͣng công viʄc và th͝i gian cͧa cɠ công ÿoɞn theo tͫng model hoɴc m͙t vʈ trí theo các model (t͛i nhͯng vʈ trí làm theo tact time), nó cŸng biʀu thʈ lɉͣng công viʄc và th͝i gian cͧaa các vʈ trí không làm theo tact time. 100 150 200 250 300 ®i bé 7 6 5 100 150 200 250 300 ®i bé 5 4 100 150 200 250 300 ®i bé 6 5 4 T.T 4 Phót T.T 4 Phót T.T 4 Phót Gi©y Gi©y Gi©y B¶ng yamazumi lo¹i 1: Dïng trong c«ng ®o¹n mμ c«ng viÖc tiªu chuÈn ö 26 STT Néi dung c«ng viÖc Thao t¸c §i bé STT Néi dung c«ng viÖc Thao t¸c §i bé STT Néi dung c«ng viÖc Thao t¸c §i bé 1 KÐo xe lªn vÞ trÝ 16 9 1 KÐo xe lªn vÞ trÝ 45 9 1 KÐo xe lªn vÞ trÝ 16 9 2 L¾p S/M LH 22 2 L¾p Roof LH 48 2 L¾p Jig vμo B/D 45 3 §ãng Lamp tr†íc LH 34 3 §ãng clamp LH 43 3 LÊy b¶n lÒ 34 4 LÊy sóng UB 02 17 4 LÊy sóng MB 06 45 4 L¾p b¶n lÒ LH vμi B/ 50 5 Hμn Rocker LH 23 11 5 Hμn Roor LH 37 13 5 L¾p b¶n lÒ Rh vμi B/ 27 11 6 CÊt sóng UB 02 23 11 6 L¾p B/D vμo xe 37 11 7 Th¸o jig LH 14 Tæng 3' 149 31 Tæng 4' 218 22 Tæng 4' 209 31 0 50 U/B 4 3 2 1 0 50 M/B 3 2 1 0 50 FITTING 3 2 1 lÆp ®I lÆp l¹i, s dông 3 yÕu tè c«ng viÖc tiªu chuÈn (tact time, tr×nh tù c«ng viÖc vμ stock tiªu chuÈn trong c«ng ®o¹n) 14 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota 5. Bɠn hɉ͛ng dɨn công viʄc Là bɠn thʀ hiʄn cách thͩc thͱc hiʄn các thao tác cͧa tͫng bɉ͛c công viʄc m͙t cách cͥ thʀ và rõ §éi (shop): tæ (team): Ngμy lμm (issue date): c«ng ®o¹n (process) : Ngμy söa ®æi (revised date) : Sè tμi liÖu (document no) : sè lÇn söa ®æi (revision no) : tt thêi gia no tªn c«ng viÖc (work name) : M«I tr‡êng t oyot a mot or viet nam EnvironmentalOperation order Time Key point (Quality-Safety-Productivity) maker ®iÓm chó ý (ChÊt l†îng-An toμn-n¨ng suÊt) t/l tr×nh tù c«ng viÖc g/la/m eng.b¶n h‡íng dÉn c«ng viÖc work instruction sheet ràng thông qua viʄc trình bày các thao tác vá các ÿiʀm quan tr͍ng trong các thao tác này (chɢt lɉͣng, an toàn và năng suát) sao cho công viʄc ÿɉͣc thͱc hiʄn m͙t cách an toàn, chɢt lɉͣng và hiʄu quɠ. H×nh vÏ minh ho¹ (illustration): 27 Dông cô (tool-equipment) BiÖn ph¸p khi cã sù cè Rule for abnormal solving dõng - gäi - ®îi stop - call - wait A/M b¶o hé lao ®éng (safety gear) eng g/l t/lNgμy (dd/mm/yy) Sè (no) söa ®æi (revision) Khi cã sù cè Ên nót dõng khÈn cÊp, th«ng b¸o cho tæ troëng hoÆc nhãm Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Hʄ th͑ng Jidoka Xây dͱng Chɢt lɉͣng „ „ Mͥc ÿích „ ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng 100% t͑t tɞi dây chuyɾn „ tránh h͏ng hóc thiɼt bʈ „ tiɼt kiʄm nhân công (nhân viên kiʀm tra chɢt lɉͣng) „ Hình thͩc 28 „ Bɠng hiʀn thʈ Andon „ Hʄ th͑ng phòng ch͑ng l͗i (Pokayoke) „ Dͫng tɞi vʈ trí quy ÿʈnh 15 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota JIDOKA = Tӵ āӝng hóa thông minh NӃu bóng lӟn hѫn tiêu chuҭn, dây chuyӅn sӁ tӵ dӯng lҥi Bóng ÿҥt tiêu chuNn Dүn hѭӟng BĆng h Ӆ Bóng lӟn 29 c uy n Bóng nhӓ Nɼu bóng nh͏ hɇn tiêu chuɦn, sɺ rɇi xu͑ng Nút tҳt Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota i d d JIDOKA = Töï ñoäng hoaù thoâng minh Sôï aây An on Hoûng hoùc xaûy ra Giuùp vôùi!! Chuyeän gì vaäy? Keùo 30 Công nhân Tә tröôûng 16 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quɠn lý và Kiʀm soát Chɢt lɉͣng Mͥc ÿích:„ „ Ĉɠm bɠo sͱ ͕n ÿʈnh vɾ chɢt lɉͣng cho m͍i sɠn phɦm „ Phát hiʄn xͭ lý m͍i bɢt thɉ͝ng ngay tɞi nɇi xɠy ra 31 „ Ĉʈnh hɉ͛ng nâng cao chɢt lɉͣng Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quɠn lý và Kiʀm soát Chɢt lɉͣng „ N͙i dung „ Kiʀm soát chɢt lɉͣng tɞi m͗i vʈ trí, m͗i công ÿoɞn „ Kiʀm soát chɢt lɉͣng nhͯng ÿiʀm quan tr͍ng nhɢt tɞi cu͑i m͗i dây chuyɾn „ Kiʀm soát chɢt lɉͣng tɞi b͙ phɪn kiʀm tra hɢt lɉͣ 32 c ng „ Kiʀm soát chɢt lɉͣng theo quan ÿiʀm khách hàng (Quality Customer Audit) 17 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quɠn lý và Kiʀm soát Chɢt lɉͣng Công cͥ kiʀm soát Chɢt lɉͣng„ „ 3 công cͥ xác ÿʈnh l͗i chɢt lɉͣng „ 4 công cͥ phân tích l͗i chɢt lɉͣng 33 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Klassen- anzahl Klassengrenzen Klassen- mitte Häufigkeit Gesamtzahl 1 6,70 - 6,79 6,745 1 2 6,80 - 6,89 6,845 8 3 6,90 - 6,99 6,945 14 4 7,00- - 7,09 7,045 25 5 7,10 - 7,19 7,145 33 PhiӃu thu thұp thông tin Chҩt lѭӧng BiӇu ÿӗ Pareto Sѫ ÿӗ Xѭѫng cá 7 công cө phөc vө kiӇm soát chҩt lѭӧng 6 7,20 - 7,29 7,245 27 7 7,30 - 7,39 7,345 17 8 7,40 - 7,49 7,445 5 9 7,50 - 7,59 7,545 2 10 7,60 - 7,69 7,645 0 Xác ÿӏnh lӛi BiӇu ÿӗ Tҫn suҩt (Histogram) Sѫ ÿӗ Dòng chҧy Phân tích lӛiT ҫn s ӕ 34 Ĉӗ thӏ Phân bӕĈӗ thӏ KiӇm soát Chҩt lѭӧng Các yӃu tӕ Giá trӏ cұn dѭӟi Giá trӏ cұn trên 18 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Nâng cao Chɢt lɉͣng „ Mͥc ÿích: „ Th͏a mãn nhu cɤu ngày càng cao cͧa khách hàng vɾ sɠn phɦm và dʈch vͥ cͧa công ty „ Giɠm các chi phí liên quan ÿɼn chɢt lɉͣng „ Tr͟ thành công ty Ĉɰng Cɢp Thɼ gi͛i (World Cl C Th E ll t C ) 35 ass ompany – e xce en ompany „ Tɞo dͱng văn hóa Liên tͥc Cɠi tiɼn trong toàn Công ty Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͙i dung: Nâng cao Chɢt lɉͣng „ „ Sͭ dͥng Vòng tròn Deming PDCA „ Plan (Lɪp kɼ hoɞch) „ Do (Thͱc hiʄn) „ Check (Kiʀm tra) A t (Ĉiɾ hʆ h) 36 „ c u c n 19 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Vòng tròn PDCA B̹ng vi͏c liên tͭc v̵n dͭng 2. DO 1. PLAN Xác ÿӏnh nhӳng ÿiӇm cҫn năng cҩp và xây dӵng kӃ hoҥch 3. CHECK 4. ACT Thӵc hiӋn các hoҥt ÿӝng nâng cҩp khi thҫy ÿҥt kӃt quҧ tӕt vòng tròn, t͝ chͱc sͅ ÿ̩t ÿ˱ͫc ch̭t l˱ͫng ngày càng cao 37 Thӵc hiӋn kӃ hoҥch trên nguyên tҳc thӱ nghiӋm Ĉánh giá kӃ hoҥch xem nó hoҥt ÿӝng thӃ nào. Chҩt lѭӧng Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bài tɪp nhóm 02: Nhà máy khuôn ÿúc Phân tích quá trình vɪn hành máy„ „ Xác ÿʈnh nhͯng khɠ năng gây ra thao tác không thuɪn tiʄn/an toàn cho ngɉ͝i sͭ dͥng „ Ĉɾ xuɢt giɠi pháp ngăn ngͫa l͗i 38 20 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͘I DUNG KHÓA H͌C 1. T͕ng quan vɾ Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Các quan ÿiʀm và Khái niʄm Chɢt lɉͣng • Quan ÿiʀm cͧa các DN 2. Quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ Chɢt lɉͣng: Khách hàng trên hɼt • Xây dͱng chɢt lɉͣng • Quɠn lý chɢt lɉͣng • Nâng cao chɢt lɉͣng 3. Các công cͥ Kiʀm soát và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Sɇ ÿ͓ Dòng chɠy • Biʀu ÿ͓ Xɉɇng Cá 39 • Ĉ͓ thʈ Kiʀm soát chɢt lɉͣng 4. Vai trò và sͱ tham gia cͧa Tɢt cɠ các nhân viên trong Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Ĉào tɞo nhân viên và sͱ tham gia cͧa nhân viên • Xây dͱng tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng toàn diʄn Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Klassen- anzahl Klassengrenzen Klassen- mitte Häufigkeit Gesamtzahl 1 6,70 - 6,79 6,745 1 2 6,80 - 6,89 6,845 8 3 6,90 - 6,99 6,945 14 4 7,00- - 7,09 7,045 25 5 7,10 - 7,19 7,145 33 PhiӃu thu thұp thông tin Chҩt lѭӧng BiӇu ÿӗ Pareto Sѫ ÿӗ Xѭѫng cá 7 công cө phөc vө kiӇm soát chҩt lѭӧng 6 7,20 - 7,29 7,245 27 7 7,30 - 7,39 7,345 17 8 7,40 - 7,49 7,445 5 9 7,50 - 7,59 7,545 2 10 7,60 - 7,69 7,645 0 Xác ÿӏnh lӛi BiӇu ÿӗ Tҫn suҩt (Histogram) Sѫ ÿӗ Dòng chҧy Phân tích lӛiT ҫn s ӕ 40 Ĉӗ thӏ Phân bӕĈӗ thӏ KiӇm soát Chҩt lѭӧng Các yӃu tӕ Giá trӏ cұn dѭӟi Giá trӏ cұn trên 21 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Sɇ ÿ͓ dòng chɠy Sɇ ÿ͓ dòng chɠy „ Tóm tɬt dòng chɠy và các quyɼt ÿʈnh cͧa m͙t quá trình bɮng hình ɠnh Các ký hiʄu Ĉҫu vào/Ĉҫu ra Quá trình sҧn xuҩt cѫ bҧn QuyӃt ÿӏnhҫ ét 41 c n xem x Dòng chҧy Bҳt ÿҫu/KӃt thúc quá trình Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Các kiʀu sɇ ÿ͓ dòng chɠy „ Dòng chɠy hʄ th͑ng „ mô tɠ trình tͱ các hoɞt ÿ͙ng tác nghiʄp cͧa m͙t quá trình. „ cho thɢy nhͯng công viʄc cɤn làm trong m͙t công ÿoɞn 42 „ ͩng dͥng: quy trình sɠn xuɢt, quy trình kiʀm soát chɢt lɉͣng mua sɬm, kɼ toán, thanh toán v.v. 22 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Các kiʀu sɇ ÿ͓ dòng chɠy BҲT ĈҪU ThiӃt kӃ thông sӕ kӻ thuұt cho sҧn phҭm Sҧn xuҩt thӱĈánh giá chҩt lѭӧng Ĉánh giá chung các sҧn phҭm SX thӱ ThiӃt kӃ sҧn xuҩt ÿѭӧc chҩp DӮNG Kém Xҩu Tӕt Tӕt Ví dͥ: Quy trình kiʀm soát chɢt lɉͣng thiɼt kɼ 43 mүu mүu thuұn Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Sɇ ÿ͓ mɴt bɮng Các kiʀu sɇ ÿ͓ dòng chɠy „ „ Sɇ ÿ͓ mɴt bɮng miêu tɠ viʄc b͑ trí sàn công tác cͧa m͙t khi vͱc SX nào dó, thɉ͝ng bao g͓m dòng chɠy thông tin và hàng hóa, vʈ trí ÿɴt máy móc, thiɼt bʈ, khu vͱc lɉu trͯ tài liʄu, kho hàng v.v. 44 „ Sɇ ÿ͓ dòng chɠy này ÿɴc biʄt hͯu ích trong viʄc cɠi tiɼn mɴt bɮng b͑ trí sɠn xuɢt ÿʀ tɪn dͥng hiʄu quɠ không gian 23 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xây dͱng sɇ ÿ͓ dòng chɠy Cɤn tuân thͧ m͙t s͑ quy tɬc: „ Quy tɬc 1: Quy tɬc quan tr͍ng nhɢt là lͱa ch͍n ÿúng ngɉ͝i xây dͱng sɇ ÿ͓ „ Quy tɬc 2: M͍i thành viên cͧa b͙ phɪn ÿɾu phɠi tham gia. Viʄc sͭ dͥng ngɉ͝i ÿiɾu ph͑i ÿ͙c lɪp sɺ mang lɞi nhiɾu lͣi ích . „ Quy tɬc 3: M͍i dͯ liʄu ÿɾu phɠi dʂ thɢy, dʂ hiʀu v͛i m͍i ngɉ͝i bɢt cͩ lúc nào. „ Quy tɬc 4: Dành th͝i gian cɤn thiɼt 45 „ Quy tɬc 5: Càng ÿɴt ra nhiɾu câu h͏i càng t͑t. „ Bɉ͛c ÿɤu tiên thͱc hiʄn là gì? „ Bɉ͛c tiɼp theo sɺ nhɉ thɼ nào? „ v.v. Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Lͣi ích cͧa viʄc sͭ dͥng sɇ ÿ͓ dòng chɠy „ Là công cͥ truyɾn thông giao tiɼp, „ Là công cͥ ÿʀ lɪp kɼ hoɞch „ Thʀ hiʄn cái nhìn t͕ng quan toàn b͙ hʄ th͑ng „ Xác ÿʈnh rõ vai trò cͧa các b͙ phɪn/cá nhân „ Thʀ hiʄn các m͑i quan hʄ phͥ thu͙c 46 „ Thúc ÿɦy tính chính xác hͣp lý „ Giúp giɠi quyɼt vɢn ÿɾ „ Văn bɠn hóa hʄ th͑ng hoɞt ÿ͙ng 24 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Biʀu ÿ͓ Xɉɇng Cá ~ Biʀu ÿ͓ nhân quɠ ~ Biʀu ÿ͓ Ishikawa Thông tin là yɼu t͑ quan tr͍ng ÿʀ cɠi tiɼn quá trình Biʀu ÿ͓ nhân-quɠ là công cͥ quan tr͍ng ÿʀ thu thɪp thông tin. „ Công cͥ này bao g͓m viʄc xác ÿʈnh hiʄn tɉͣng hoɴc vɢn ÿɾ (kɼt quɠ). Khi kɼt quɠ ÿã ÿɉͣc xác ÿ h á ɼ ͑ â kɼ ɠ à ( ê hâ ) 47 ʈn , c c y u t g y ra t qu n y nguy n n n ÿɉͣc tìm ra. ) M͑i quan hʄ giͯa nguyên nhân và kɼt quɠ Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xây dͱng biʀu ÿ͓ Xɉɇng cá Biʀu ÿ͓ Xɉɇng Cá 1. Mô tɠ vɢn ÿɾ KӃt quҧ (Vҩn ÿӅ chҩt lѭӧng Ĉo lѭӡngMáy mócCon ngѭӡi 2. Xác ÿʈnh các nguyên nhân chính 48 Vҩn ÿӅ chҩt lѭӧng Môi trѭӡng Nguyên vұt liӋu Phѭѫng pháp 25 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Tìm kiɼm các nguyên nhân cͥ thʀ hɇn Ĉo lѭӡngMáy mócCon ngѭӡi Vҩn ÿӅ Chҩt lѭӧng Mӭc ÿӝ lһp lҥi Sӕ lѭӧng mүu thӱ Công suҩt An toàn Năng lӵc KiӃn thӭc Nhân viên nghӍ viӋc NhiӋt ÿӝ Ánh 49 Môi trѭӡng làm viӋc sáng Vұt tѭ Chҩt lѭӧng Phѭѫng pháp HiӋu quҧ Tiêu chuҭn hóa Minh h͍a sͭ dͥng Sɇ ÿ͓ Xɉɇng cá tɞi Toyota Con ng‡êiPh‡¬ng ph¸p Kh« QL ®‡î Thao t¸c Kh«ng cã Manual kh«ng r⠆ Thao tác khó khi ngѭӡi làm thay1 2 Ngѭӡi làm thay Kh«ng th¹o CV BRK to,nhá lÉn lén ý thøc kÐm Søc khoÎ VÞ trÝ lμm viÖc réng Quҧn lý khách hàng ng c ngμy nghØ Kӻ năng yӃu Ch‡a rotation tèt check sheet C«ng viÖc tiªu chuÈn Kh«ng tu©n thñ CVTC ChuÈn bÞ nhiÒu Ph©n t¸n t‡ t‡ëng BRK cã c¹nh rÊt s¾c Computer b¸m bôi 4 Kh«ng quy ®Þnh chiÒu l¾p Jig chuÈn bÞ kh«ng cã r ng VËt t‡ VËt liÖu BRK dÝnh dÇu ThiÕt bÞ Sóng xÕp kh«ng gän gμng Computer ®Ó chång chÊt Computer dӉ vӥ G㼳ng tay dÝnh dÇu Cã 2 lo¹i sóng 5 Ch‡a quy ®Þnh rã sö dông lo¹i sóng b¾n cho vÞ trÝ Kh«ng cã jig chuÈn bÞ 3 Chèng l¾p nhÇm brkEt 26 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Biʀu ÿ͓ Nguyên nhân-Kɼt quɠ ÿ͑i v͛i chɢt lɉͣng thʈt nɉ͛ng kém THNT Trӝn, pha Hàm lѭӧng GIA VN Muӕi LoҥiSӕ lѭӧng Thӏt nѭӟng Barbecue không ngonLàm sҥch Khay Tҭm dҫu Không mӅm Loҥi thӏtKiӇu thái Già/non Béo NhiӋt ÿӝ Tâm lý Ĉang vӝi Bӵc mình Hѭѫng liӋu Thành phҫn Nѭӟc xӕt Thӡi gian 51 NѬӞNG Than Loҥi than Sӕ lѭӧng Vӏ trí ĈiӅu khiӇn lòVӏ trí THӠI TIӂT Mѭa Gió NGѬӠI NҨU Tay nghӅ Tұp trung Xem TV Nói chuyӋn vӟi HX Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bài tɪp Nhóm 03: 6 h͍c viên „ Bɞn là giám ÿ͑c m͙t nhà máy sɠn xuɢt thép. Dây chuyɾn sɠn xuɢt thép tɢm liên tͥc công ʀty bɞn ÿang phɠi trɠi qua nhiɾu lɤn ngɬt ÿiʄn liên tͥc ͟ lò ÿiʄn cɠm ͩng cao tɤn dùng ÿ xͭ lý l͛p phͧ ngoài bɮng nhͱa t͕ng hͣp ÿɉͣc phɼt vào thép ngay trɉ͛c khi ÿɉa vào lò. „ Bɢt cͩ khi nào lò cɠm ͩng ÿiʄn bʈ ngɬt, trͥc lăn dùng ÿʀ bôi nhͱa sɺ m͟ và cho thép chɉa có nhͱa thông ÿi qua. Ĉiɾu này tɞo ra các sɠn phɦm bʈ l͗i (không hoàn hɠo). „ Sͱ ngɬt ÿiʄn này ÿɉͣc kích hoɞt b͟i các nhiʄt kɼ ÿɉͣc sͭ dͥng ÿʀ cɠm nhɪn nhiʄt ÿ͙ cͧa nɉ͛c làm ngu͙i ÿɉͣc khͭ khoáng cͧa lò. „ Nɉ͛c làm ngu͙i chɠy qua các thanh ÿiʄn cͱc DC và các máy tinh cɢt kiʀm soát chɢt silic à ÿiɾ khiʀ hiʄt ÿ͙ ͧ hʄ th͑ ÿiʄ ă lɉͣ Chɢt lɉͣ ɉ͛ ɢt t 52 v u n n c a ng n n ng ng cao. ng n c r quan r͍ng cho sͱ vɪn hành an toàn và hiʄu quɠ cͧa lò. „ Sͭ dͥng biʀu ÿ͓ hình xɉɇng cá v͛i 6 chͯ M ( manpower: nhân lͱc, materials: nguyên vɪt liʄu, methods: các phɉɇng pháp, machinery: máy móc, measurement: viʄc ÿo lɉ͝ng, và mother nature: ÿiɾu kiʄn nhiên ), phân tích tɢt cɠ các nguyên nhân có thʀ dɨn ÿɼn hiʄn tɉͣng ngɬt ÿiʄn. 27 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Biʀu ÿ͓ Xɉɇng cá Ɉu ÿiʀm„ „ Ĉɴt ra yêu cɤu xây dͱng Biʀu ÿ͓ dòng chɠy quá trình „ Xem hʄ th͑ng hiʄn th͝i là nhͯng nguyên nhân tiɾm năng cͧa m͙t vɢn ÿɾ „ Xác ÿʈnh các quy trình công viʄc khác nhau „ Có tác dͥng hɉ͛ng dɨn, ÿào tɞo cho các thành viên 53 chɉa quen v͛i quá trình hoɞt ÿ͙ng „ Dʂ sͭ dͥng do hɤu hɼt m͍i thành viên ÿɾu quen thu͙c v͛i hʄ th͑ng „ Có thʀ dùng ÿʀ dͱ ÿoán nhͯng vɢn ÿɾ qua viʄc chú tr͍ng vào ngu͓n g͑c cͧa các sai lʄch Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota h ÿ ʀ Biʀu ÿ͓ Xɉɇng cá „ N ɉͣc i m „ Dʂ b͏ qua nhͯng nguyên nhân tiɾm năng (nhɉ nguyên vɪt liʄu hoɴc thɉ͛c ÿo) do nhân viên có thʀ quá quen thu͙c v͛i quá trình „ Khó áp dͥng v͛i các quá trình sɠn xuɢt dài, 54 phͩc tɞp. 28 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Ĉiɾu tra các nguyên nhân tiɾm năng „ Biʀu ÿ͓ Xɉɇng cá không thʀ giúp xác ÿʈnh nguyên nhân tiɾm năng nào là nguyên nhân g͑c rʂ. „ Do vɪy, cɤn thiɼt phɠi xác ÿʈnh liʄu m͙t nguyên nhân tiɾm năng có phɠi là nguyên nhân g͑c rʂ 55 cͧa m͙t vɢn ÿɾ hay không Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bi͛u ÿͫ X́˿ng Cá S͇p x͗p th΁ tΉ ́u tiên Thi͗t lͅp gi̻ thi͗t Thi͗t k͗ nghiên c΁u Các công cͽ thͩng kê ÿ˿n gi̻n BiӇ ÿӗ Lӵa chӑn các nguyên nhân tiӅm năng cao nhҩt Xác ÿӏnh các dӳ liӋu cҫn thiӃt ÿӇ xác ÿӏnh nguyên Thu thұp dӳ Phân tích u Xѭѫng cá . Ĉánh giá tӯng nguyên nhân vӟi các vҩn ÿӅ nhân tiӅm năng là nguyên nhân gӕc rӉ liӋu phù hӧp dӳ liӋu Nguyên nhân tiӅm năng có phҧi là nguyên nhân gӕc rӉ? No 56 Khҳc phөc lӛi và giám sát kӃt quҧ Vҩn ÿӅ ÿã ÿѭӧc loҥi bӓ? Dӯng No Yes Yes Quá trình xác ÿͣnh nguyên nhân gͩc r͝ t΃ nguyên nhân ti͙m năng 29 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota là biʀ ÿ͓ ÿ dù ÿʀ th dõi kɼt ɠ ÿɤ Biʀu ÿ͓ kiʀm soát „ u ɉͣc ng eo qu u ra và yɼu t͑ ÿɤu vào cͧa các quá trình hoɞt ÿ͙ng. „ Viʄc sͭ dͥng các biʀu ÿ͓ kiʀm soát ÿʀ theo dõi, giám sát các quá trình ÿɉͣc g͍i là giám soát quá trình bɮng th͑ng kê (SPC) Gi͛i h dɉ͛i hɢ hɪ ÿɉͣ (LCL) 57 „ ɞn c p n n c „ Gi͛i hɞn trên chɢp nhɪn ÿɉͣc (UCL) „ Ĉɉ͝ng trung tâm (center line) Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Biʀu ÿ͓ kiʀm soát Giӟi hҥn trên Chҩp nhұn ÿѭӧc Tiêu chuNn ӡn g kӃ t q uҧ th ӵc h iӋ n Khoҧng dao ÿӝng chҩp nhұn ÿѭӧc 58 Giӟi hҥn dѭӟi chҩp nhұn ÿѭӧcĈ o lѭ ӡ t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 Thӡi gian (t) 30 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Các biʀu ÿ͓ kiʀm soát chͧ yɼu: Biʀu ÿ͓ kiʀm soát „ Dͯ liʄu thu͙c tính chɢt lɉͣng: „ Ĉ͓ thʈ các sɠn phɦm bʈ l͗i (ÿ͓ thʈ p) „ Biʀu ÿ͓ s͑ lɉͣng sɠn phɦm/l͗i không phù hͣp (ÿ͓ thʈ c, u) „ Dͯ liʄu biɼn: „ Ĉ͓ thʈ phân b͑ R Ĉ͓ thʈ X-ngang - X 59 „ „ Năng lͱc quá trình ÿɉͣc hiʀu là mͩc ÿ͙ thay ÿ͕i c͑ hͯu vɾ kɼt quɠ ÿɤu ra cͧa quá trình tɉɇng quan v͛i sai lʄch cho phép theo tiêu chuɦn k͹ thuɪt. Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Biʀu ÿ͓ kiʀm soát „ p chart: biʀu ÿ͓ kiʀm soát tͷ lʄ l͗i (proportion defective), dùng ÿʀ theo dõi tͷ lʄ các sɠn phɦm bʈ l͗i phɠi loɞi b͏ kh͏i quá trình. 60 31 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Ví dͥ: Công ty INTCO chɼ tɞo mɞch vi xͭ lý (microchip) S͑ mɨu thͭ: 100„ „ Tͷ lʄ l͗i là 0,1 (10%) khi quá trình nɮm trong tɤm kiʀm soát „ UCL: 0,19; LCL: 0,01 61 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Lҫn lҩy mүu Sӕ lӛi Tӹ lӋ lӛi 1 10 0.1 2 12 0.12 3 11 0 11 0.12 0.14 0.16 0.18 0.2 . 4 9 0.09 5 11 0.11 6 13 0.13 7 8 0.08 8 8 0.08 9 4 0.04 10 13 0 13 0 0.02 0.04 0.06 0.08 0.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Ket qua p UCL LCL 62 . 11 6 0.06 12 9 0.09 13 8 0.08 14 11 0.11 15 7 0.07 16 12 0.12 n/)p1(p3pLCL n/)p1(p3pUCL   tra)kiem1anmau trongso(n x mausoTong loisoTongp 32 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota „ Cách thͩc xây dͱng: Biʀu ÿ͓ kiʀm soát „ Bɉ͛c 1: Lɢy ít nhɢt 20, (nɼu có thʀ 25-30) mɨu cho m͙t lɤn thͭ. S͑ lɤn thͭ n ít nhɢt là 3. „ Bɉ͛c 2: Quan sát s͑ sɠn phɦm có l͗i trong m͗i mɨu thͭ và tính toán tʆ lʄ sɠn phɦm có l͗i. „ Bɉ͛c 3: Tính toán các gi͛i hɞn thí ÿiʀm 63 „ Bɉ͛c 4: Vɺ biʀu ÿ͓ v͛i giá trʈ là ÿɉ͝ng trung tâm, các gi͛i hɞn trên, dɉ͛i và ÿɴt các ÿiʀm tʆ lʄ sɠn phɦm l͗i lên ÿ͓ thʈ. Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota „ Cách thͩc xây dͱng: Biʀu ÿ͓ kiʀm soát „ Bɉ͛c 5: „ Nɼu m͍i giá trʈ nɮm trong tɤm kiʀm soát và mɨu ÿɉͣc lɢy ngɨu nhiên, ÿɉ͝ng trung tâm và ÿɉ͝ng gi͛i hɞn ÿɉͣc sͭ dͥng ÿʀ kiʀm soát quá trình. Nɼu có m͙t s͑ ÿiʀm nɮm ngoài gi͛i hɞn loɞi 64 „ , b͏ nhͯng ÿiʀm này. Tính toán lɞi ÿɉ͝ng trung tâm và các gi͛i hɞn. Nɼu vɨn có các ÿiʀm nɮm ngoài tɤm kiʀm soát, cɤn tìm các nguyên nhân ÿɴc biʄt và loɞi b͏. 33 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Biʀu ÿ͓ kiʀm soát Cá biʀ ÿ͓ kiʀ át„ c u m so „ Biʀu ÿ͓ c và u: kiʀm soát s͑ lɉͣng sɠn phɦm l͗i (number of defect) „ Biʀu ÿ͓ X-ngang: kiʀm soát giá trʈ trung bình cͧa biɼn s͑ vɾ quá trình hoɴc sɠn phɦm (nhiʄt 65 ÿ͙, tr͍ng lɉͣng, sͩc căng v.v.) „ Biʀu ÿ͓ R: kiʀm soát mͩc ÿ͙ phân tán cͧa biɼn s͑ vɾ quá trình hoɴc sɠn phɦm Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota M tiê kiʀ át á t ì h Biʀu ÿ͓ kiʀm soát ͥc u m so qu r n 66 34 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bài tɪp cá nhân „ M͙t công ty lɬp ráp linh kiʄn ÿiʄn tͭ sɠn xuɢt theo lô 144 sɠn phɦm. Bɠng dɉ͛i ÿây liʄt kê s͑ linh kiʄn bʈ l͗i trong 24 lô sɠn xuɢt ÿɉͣc lɢy mɨu sau m͗i 30’ ÿʀ kiʀm soát quá trình. „ Hãy xây dͱng biʀu ÿ͓ p cho quá trình này. Dây chuyɾn lɬp ráp tɞi công ty có nɮm trong tɤm kiʀm soát hay không? 67 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bài tɪp cá nhân ͗ ͗Lô s͑ S͑ l i Lô s͑ S͑ l i 1 3 13 8 2 2 14 5 3 0 15 0 4 1 16 1 5 3 17 2 6 4 18 4 68 7 5 19 2 8 2 20 0 9 1 21 6 10 3 22 3 11 3 23 1 12 3 24 0 35 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Ĉáp án 0.04 0.06 0.08 0.10 0.12 69 0.00 0.02 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Sͭ dͥng Biʀu ÿ͓ Kiʀm soát Chɢt lɉͣng tɞi Toyota 70 36 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͘I DUNG KHÓA H͌C 1. T͕ng quan vɾ Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng ʀ• Các quan ÿi m và Khái niʄm Chɢt lɉͣng • Quan ÿiʀm cͧa các DN 2. Quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ Chɢt lɉͣng: Khách hàng trên hɼt • Xây dͱng chɢt lɉͣng • Quɠn lý chɢt lɉͣng • Nâng cao chɢt lɉͣng 3. Các công cͥ Kiʀm soát và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng 71 • Sɇ ÿ͓ Dòng chɠy • Ĉ͓ thʈ Kiʀm soát chɢt lɉͣng • Biʀu ÿ͓ Xɉɇng Cá 4. Vai trò và sͱ tham gia cͧa Tɢt cɠ các nhân viên trong Quɠn lý và Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • Ĉào tɞo nhân viên và sͱ tham gia cͧa nhân viên • Xây dͱng tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng toàn diʄn Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quɠn lý cɢp cao Quɠn lý Cɢp trung gian Quɠn lý Cɇ s͟ Thͫa hành mʄnh lʄnh cͧa các cɢp Quɠn lý 72 Nhân viên thͫa hành 37 Khách hàng Ngɉ͝i hɉ͟ng lͣi tͫ nhͯng n͗ lͱc cͧa t͕ chͩc Nhân viên Sɠn xuɢt Công viʄc cͧa h͍ tác ÿ͙ng trͱc tiɼp t͛i sͱ hài lòng và th͏a mãn cͧa Khách hàng Phͥc vͥ khách hàng H͗ trͣ/Phͥc vͥ H͗ trͣ/Phͥc vͥ Quɠn lý cɢp cɇ s͟ và Cɢp trung gian H͗ trͣ cho các nhân viên thͫa hành thͱc hiʄn t͑t nhɢt công viʄc cͧa h͍ và giɠi quyɼt các vɢn ÿɾ. Quɠn lý Cɢp cao Ĉɠm bɠo cho các tôn chʆ và chiɼn lɉͣc cͧa DN ÿɉͣc rõ ràng Quan ÿiʀm Phͥc vͥ Khách hàng - Nhân viên trong Mô hình t͕ chͩc Ĉ͕i m͛i Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xây dͱng nhóm nhân viên và trao quyɾn thͱc thi chɢt lɉͣng „ Chɉɇng trình ÿào tɞo cho nhân viên „ Nhân viên tɞi m͍i cɢp trong t͕ chͩc ÿɾu ÿɉͣc ÿào tɞo vɾ chɢt lɉͣng. „ Làm viʄc theo nhóm và ÿɉͣc trao quyɾn „ Công nhân ÿɉͣc trao quyɾn ÿʀ làm viʄc. „ Chɢt lɉͣng ngay tɞi xɉ͟ng sɠn xuɢt „ Công nhân là ngɉ͝i chʈu trách nhiʄm vɾ chɢt lɉͣng công 74 viʄc và sɠn phɦm h͍ làm ra. „ Chu trình chɢt lɉͣng „ M͗i m͙t nhóm công nhân ÿɉͣc phép phân tích và giɠi quyɼt các vɢn ÿɾ chɢt lɉͣng và thͱc hiʄn các chɉɇng trình cɠi tiɼn do h͍ ÿɾ xɉ͛ng. 38 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Tăng năng lͱc cͧa cá nhân và t͕ chͩc nh͝ vào hoɞt ÿ͙ng T-Ki 䠄䠰䡋䡕䡋䡐䠽 䠧䡊䡋䡓䡈䡁䡀䡃䡁 㻵㼚䡐䡁䡊䡏䡅䡒䡁 䠯 䡂䡂 䠥 䡅 㻼㼘 䠅 䠄㻳㼘㼛㼎㼍㼘 㻼㼞㼛㼐㼡㼏㼠㼕㼛㼚 㻯㼑㼚㼠㼑㼞䠅 Tăng cɉ͝ng ÿào tɞo nhân viên ngay tͫ khâu Thiɼt kɼ Tăng cɉ͝ng ÿào tɞo nhân tài (Trung tâm sɠn xuɢt toàn cɤu) •Nâng cao tay nghɾ cͧa k͹ thuɪt trɸ •Nâng cao năng lͱc quɠn lý cͧa tͫng ngɉ͝i 䡐䠽 䡊㼚䡋䡒䠽䡐 䡋䡊 㼍㼚 •Tái triʄt ÿʀ k͹ năng cɇ bɠn •Toàn thʀ nhân viên tͫ trɉ͟ng phòng ÿɼn nhân viên m͛i, hͣp ÿ͓ng 75 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Tăng cɉ͝ng ý thͩc chɢt lɉͣng trong chɼ tɞo Ĉánh giá chɢt lɉͣng bɮng quan ÿiʀm cͧa khách hàng Chɼ ÿ͙ “Thɉ͟ng vì ÿã tìm ra l͗i” Ví dͥ giɠi thɉ͟ng ÿɴc biʄt @@Ÿ@Trͥc chong chóng (Propeller shaft) Gia công plate washer không t͑t Phát hiʄn ra sͱ khác nhau cͧa hình dɞng và ÿ͙ dày cͧa plate washer Là phɤn thɉ͟ng giành cho nhân viên ÿã tìm ra vɢn ÿɾ cͧa chɢt lɉͣng ÿʀ tránh gây phiɾn hà cho khách hàng 76 Quy cách 2.5mm+0.2 Sɠn phɦm 2.11mm 39 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Không gây phiɾn hà cho khách hàng Cɠi cách cɇ cɢu Ĉào tɞo con ngɉ͝i Phòng ngͫa trɉ͛c Phòng ch͑ng lɉuthông SF h͏ng Phͥc vͥ khách hàng nhanh chóng Nâng cao ý thͩc chɢt lɉͣng trên quan ÿiʀm khách hàng và năng lͱc nhà máy Tái thiɼt tình trɞng m͗i ngɉ͝i có thʀ làm viʄc theo quan ÿiʀm “Khách hàng trên hɼt” 77 H͗ trͣ ÿào tɞo con ngɉ͝i, ý thͩc chɢt lɉͣng Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Ngu͓n lͱc cͧa Toyota là “con ngɉ͝i” và “trí tuʄ” Hɉ͛ng t͛i nâng cao linh hoɞt cͧa con ngɉ͝i và t͕ chͩc TQM Khách hàng trên hɼt 䐟 K͹ năng 䐠 Tình ÿ͓ng ÿ͙i Coi tr͍ng nhà máy 78 Toàn b͙ nhân viên tham gia Cɠi tiɼn không ngͫng 䐡 Sͩc sáng tɞo Kɼ thͫa và giáo dͥc mang tính liên tͥc 40 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Kɼ thͫa tɞi nhà máy tinh thɤn Monozukuri Năng lͱc cɇ bɠn K͹ năng Nâng cao khɠ năng giɠi quyɼt VĈ, năng lͱc Hɉ͛ng dɨn, ÿào tɞo, ý thͩc hͣp tác, ý chí Năng lͱc thͱc tiʂn Ĉào tɞo tɪp trung 79 Rèn luyʄn k͹ năng Chɢt lɉͣng, giá thành, môi trɉ͝ng, bɠo ÿɠm an toàn…O J T Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Tɞo tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i v͛i sͱ tham gia cͧa tɢt cɠ nhân viên Ñaøo taïo con ngöôøi, naâng cao yù thöùc chaát löôïng Nâng cao tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i H͗ trͣ và hɉ͛ng dɨn tɞi Hoɞt ÿ͙ng Circle QC toàn cɤu (Brazil) nɉ͛c ngoài 80 Cu͙c h͍p circle QC toàn cɤu 41 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xây dͱng môi trɉ͝ng làm viʄc ÿɾ cao Văn hóa Chɢt lɉͣng „ Liên tͥc cɠi tiɼn không ngͫng nâng cao, chɢt lɉͣng sɠn phɦm „ Xây dͱng văn hóa Chɢt lɉͣng „ Hoɞt ÿ͙ng Thi ÿua cɠi tiɼn chɢt lɉͣng hàng năm (QCC) Báo cáo kɼt quɠ Kaizen hàng tháng 81 „ „ Tháng chɢt lɉͣng „ Khɦu hiʄu Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Khɦu hiʄu Chɢt 82 lɉͣng tɞi Toyota Viʄt nam 42 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Kieân trì saùng taïo laø “taïo moâi tröôøng laøm vieäc” vaø “ñaøo taïo con ngöôøi” Nuoâi döôõng khaû naêng saùng taïo Nguoàn löïc cuûa Toyota laø “con ngöôøi” vaø “trí tueä” 83 Trieån laõm giôùi thieäu caûi tieánÑaïi hoäi 50 naêm Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota ¾ Chính vì con ngöôøi maø caàn kinh doanh, quyeát ñònh thaønh hay baïi ñoái vôùi doanh nghieäp chính laø con ngöôøi ¾ Con ngöôøi laøm ra cuûa caûi, vì vaäy neáu khoâng ñaøo taïo con ngöôøi thì khoâng b é ñ à ñ i i ä Con ngöôøi laø taøi saûn lôùn nhaát cuûa coâng ty 4. Kyø voïng vaøo caùc baïn  ? ? Phöông chaâm Marketing Naêng löïc tieàm aån cuûa con ngöôøi ࣭Nguoàn löïc Naêng löïc con ngöôøi ñeå baét chöôùc ñöôïc caàn 10 naêm at au öôïc moï v ec 84 ฟᡤ䠖Visionary Manufacturing Challenges for 2020 ? ᶍೌࡉࢀ࡞࠸ᮇ㛫㸦ᖺ㸧 㻜 㻞 㻠 㻢 㻤 㻝㻜 㻝㻞 㻝㻠 Saûn phaåm, quy caùch Phöông thöùc Quaù trình phaùt trieån cô cheá phaùt trieån 43 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Hình töôïng nhaân löïc cuûa töông lai ع Ví duï tuyeån duïng cuûa Toyota ع &UHDWLYLW\ شCaùch laøm vieäc taïi Toyotaش ⋇Töï ñi trong nhaø maùy, quan saùt ⋈Suy nghó trieät ñeå 4. Kyø voïng vaøo caùc baïn Tính saùng taïo YÙ chí cao Caûi caùch ⋉Khoâng boû dôû nhöõng gì ñaõ quyeát Ļ Caàn coù tinh thaàn “Töï mình phaùt ngoân tieâu chuaån toaøn caàuآ| 85 &KDOOHQJLQJ6SLULW Tinh thaàn ñöông ñaàu vôùi thöû thaùch *OREDOLVP Tính quoác teá Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bài tɪp nhóm s͑ „ Thɠo luɪn theo nhóm: „ Anh/chʈ so sánh sͱ gi͑ng và khác nhau trong viʄc thͱc thi quan ÿiʀm chɢt lɉͣng cͧa doanh nghiʄp mình v͛i quan ÿiʀm cͧa Toyota. „ Theo anh/chʈ viʄc vɪn dͥng các quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ chɢt lɉͣng tɞi các DN cͧa anh/chʈ có khɠ thi h khô ? 86 ay ng „ Doanh nghiʄp cɤn vɉͣt qua nhͯng rào cɠn gì ÿʀ có thʀ vɪn dͥng ÿɉͣc các quan ÿiʀm chɢt lɉͣng này? 44 Chɉɇng trình Ĉào tɞo và Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xin chân thành cɠm ɇn các anh/chʈ và chúc các anh chʈ vɪn dͥng thành công bài h͍c Chɢt lɉͣng 87