Quản lý chất lượng (5 chương)

Tổ chức phải xem xét công việc như một quá trình và quản lí một hệ thống những quá trình liên quan. Điều này khác với việc "tài liệu hóa những thứ mà bạn làm", yêu cầu của phiên bản cũ. Cần thực hiện phân tích để cung cấp thông tin về sự hài lòng cũng như không hài lòng của khách hàng, của sản phẩm hay quá trình để tập trung vào cải tiến. Đối với tiêu chuẩn về phòng ngừa, tổ chức cần phải thực hiện những hành động chính xác và có khả năng phòng ngừa, nhưng tổ chức cũng phải có những quá trình được hoạch định để cải tiến.