Những vấn đề cơ bản của Marketing - Slide

MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG TRèNH MễN HỌC Ch.1: Những vấn đề cơ bản của marketing Ch.2: Thị trường trong hoạt động marketing Ch.3: Marketing chiến lược Ch.4: Chớnh sỏch sản phẩm Ch.5: Chớnh sỏch giỏ cả Ch.6: Chớnh sỏch phõn phối Ch.7: Chớnh sỏch truyền thụng & cổ động Ch.1:NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Marketing là gỡ? MARKET-ing Marketing là toàn bộ cỏc hoạt động nhằm thỏa món nhu cầu, mong muốn của khỏch hàng thụng qua trao đổi Marketing là gỡ? Theo quan điểm truyền thống (cổ điển) Theo quan điểm hiện đại Sản xuất Sản phẩm hiện cú Bỏn hàng,Cổ động Lợi nhuậnthụng quasản lượng bỏn Điểm xuấtphỏt Tiờu điểm Phương tiện Kết quả Thị trường Nhu cầukhỏch hàng 4 P Lợi nhuận thụng qualàm hài lũngkhỏch hàng 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING Sản phẩm và dịch vụ Giỏ trị, sự hài lũng và chất lượng Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu Trao đổI, giao dịch và quan hệ Thị trường Cỏc kniệm cbảncủa marketing Điều gỡ khiến người tiờu dựng thực hiện hành vi mua? Nhu cầu (Needs) - cảm giỏc thiếu hụt một cỏi gỡ đú mà con người cảm nhận được. Mong muốn (Wants) - biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với trỡnh độ văn húa và nhõn cỏch của cỏ thể Cầu (Demands) - mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toỏn Nhu cầu - mong muốn - lượng cầu Nhu cầu: là cảm giỏc thiếu hụt một cỏi gỡ đú mà con người cảm nhận được. Phõn loại nhu cầu Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Nhu cầuđược tụn trọng Nhu cầu phỏt triển bản thõn Cỏi gỡ sẽ thỏa món nhu cầu, mong muốn? Sản phẩm – bất cứ thứ gỡ cú thể đưa vào thị trường để thu hỳt sự chỳ ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa món một nhu cầu, mong muốn nào đú. Vớ dụ: vật thể, con người, ý tưởng, tổ chức,… Dịch vụ - những hoạt động hay lợi ớch được cung ứng nhằm thỏa món một nhu cầu, mong mhốn nào đú. Vớ dụ: dịch vụ vận chuyển, tư vấn, hớt túc, du lịch,… Người tiờu dựng chọn sản phẩm và dịch vụ như thế nào? Giỏ trị sản phẩm (từ phớa khỏch hàng - Customer Value) – lợi ớch mà khỏch hàng cú được từ việc sử dụng hay sở hữu SP so với chi phớ bỏ ra để cú SP Chi phớ – lượng tiền của và cụng sức mà khỏch hàng bỏ ra để cú được sản phẩm Sự hài lũng – cảm giỏc thỏa món của khỏch hàng khi sử dụng hay sở hữu SP, nú lệ thuộc vào giỏ trị nhận được khi sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng của họ đối với SP Cỏch người tiờu dựng cú được sản phẩm hay dịch vụ. Trao đổi – hành vi để cú được một vật mong muốn từ một người nào đú bằng sự cống hiến trở lại một vật gỡ khỏc. Giao dịch – là đơn vị đo lường của trao đổi, đú là một cuộc trao đi, lấy lại cỏc giỏ trị giữa hai bờn tham gia. Marketing quan hệ - tiến trỡnh xdựng những mối quan hệ dài hạn với khỏch hàng và cỏc đối tỏc (người tiờu dựng, nhà phõn phối, nhà cung ứng) Ai mua cỏc sản phẩm, dịch vụ? Thị trường – tập hợp những người mua cú một nhu cầu, mong muốn đặc thự nào đú cú thể được thỏa món bởicỏc SP và dịch vụ của DN Người muahiện cú Người muatiềm năng Hệ thống marketing hiện đại Những nhà cung ứng Thị trường người tdựng cuối cựng Trung gianmarketing Đối thủ cạnh tranh Doan nghiệp (Marketer) Mụi trường Mụi trường Ch.I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1. NHỮNG KHÁI NiỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị marketing là quỏ trỡnh phõn tớch, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giỏm sỏt việc tiến hành những biện phỏp nhằm thiết lập, củng cố và duy trỡ những trao đổi cú lợi với người mua cú mục đớch nhất định, nhằm giải quyết những vấn đề tổ chức cụ thể của doanh nghiệp: lợi nhuận, gia tăng doanh số, gia tăng thị phần... Qtrị marketing = Phõn tớch, Lập KHoạchT.hiện KHvà gsỏt Th KH Lnhuận, doanh số, thị phần Duy trỡ những trao đổi cú lợi với người mua mtiờu => => Ng.cứu nhu cầu => tkế SP => sản xuất => bỏn => Người tdựng Caùc quan õióứm quaớn trở marketing Qõióứm troỹng vióỷc baùn Qõióứm troỹng saớn xuỏỳt Qõióứm troỹng saớn phỏứm Qõióứm troỹng marketing Qõióứm mkting õ.õổùc -xhọỹi NTD sẽ kg mua một lượng đầy đủ hàng húa nếu DN khụng cú những nỗ lực to lớn trg việc tiờu thụ và kớch thớch tậptrung vào ctỏc bỏn hàng, qcỏo, kmói NTD sẽ cú thiện cảm với những mặt hàng được phổ biến rộng rói với giỏ cả vừa phải  hoàn thiện quỏ trỡnh sxuất và pphối b NTD NTD sẽ cú thiện cảm với những hhúa cú clượng cao nhất, cú cỏc thuộc tớnh và đặc điểm sử dụng đặc biệt  cải tiến và hoàn thiện SP txuyờn Mục đớch và nhvụ của DN là xỏc định nhu cầuầu ttrường, bảo đảm sự hài lũng của NTD bằng cỏc phương thức hữu hiệu hơn đối thủ cạnh tranh Bờn cạnh việc xỏc định và thỏa món nhu cầu khỏch hàng, DN cũn cú nghĩa vụ duy trỡ và củng cố phỳc lợi cho NTD và toàn thể xó hội