Một sản phẩm của Facenshop.com

MỘT SẢN PHẨM CỦA FACENSHOP.COM Giới thiệu Quảng cáo trên môi trường social media đang ngày càng trở quen thuộc với những người làm kinh doanh. Trên thực tế, chi tiêu dành cho mảng B2C (business to customer) đang được kì vọng sẽ tăng lên mức 20.3% trong tổng ngân sách dành cho Marketing, theo như một nghiên cứu các Giám đốc Marketing (1) được thực hiện bởi CMOsurvey.org. Bài hướng dẫn này được viết ra nhằm mục tiêu cung cấp một số định hướng và tư vấn cho những người làm Marketing, những người đang tìm phương án cải thiện tỉ lệ hoàn vốn trong mảng quảng cáo trên các môi trường Social Media. Nó được xây dựng dựa trên những khảo sát đối với những người làm marketing và các nguồn tin đáng tin cậy khác. Contents 1. Thử nghiệm, và lặp đi lặp lại. .......................................................................................... 4 2. Ngân sách ......................................................................................................................... 5 3. Tập trung vào tỉ lệ chuyển đổi hơn là số click ............................................................... 6 4. Chất lượng chứ không phải số lượng ............................................................................. 7 5. Đi vào chi tiết .................................................................................................................... 8 6. Retarget, remarketing ...................................................................................................... 9 7. Đa dạng hóa .................................................................................................................... 10 Tài liệu tham khảo ................................................................................................................. 11 1. Thử nghiệm, và lặp đi lặp lại. Bạn nghĩ là mình đã hiểu khách hàng? Hãy cẩn thận với suy nghĩ đó. Quảng cáo trên môi trường social media đang thay đổi hàng ngày và bạn nên nhớ rằng mình đang tiếp cận người dùng chứ không phải các công ty. Vì vậy, việc thử nghiệm trên các nền tảng khác nhau để xem độc giả mục tiêu đang tương tác ở đâu trở nên rất quan trọng. Một cuộc nghiên cứu được thực hiện bởi ExactTarget (2) đã chỉ ra rằng, “chúng tôi đã tiến hành đánh giá những chiến thuật khác nhau nhằm đạt được sự tăng trưởng người dùng nhưng sự thực thì một chiến dịch dùng chung cho tất cả các nền tảng không hề tồn tại.” Mỗi nền tảng có một phương thức thực hiện khác nhau, sử dụng những chiến lược khác nhau Vì vậy việc thử nghiệm mang tính chất sống còn. Một khi bạn đã thử nghiệm, hãy chắc rằng mình lặp đi lặp lại điều đó và áp dụng những thay đổi phù hợp. Thử nghiệm độc giả mục tiêu, nền tảng, thông điệp một cách hợp lý và dần dần, bạn sẽ biết được nền tảng nào và sự tùy biến quảng cáo nào dành cho công việc kinh doanh của mình. Nhiều công ty đang đạt được thành công lớn với quảng cáo Facebook. Trong một nghiên cứu mới đây (3), Hugo Boss đã thực hiện một chiến dịch và nhận được tỉ lệ tiếp cận cao gấp 7.8 lần so với trước đây. 2. Ngân sách Hãy đặt một ngân sách cho từng nền tảng thay vì một ngân sách chung chung là “Ngân sách Social marketing” và bám theo đó. Điều quan trọng là bạn cần hiểu được những đồng tiền bỏ ra đã mang lại điều gì cho mình. Đối với Facebook, Twitter hay LinkedIn bạn có thể đặt ra một ngân sách nhất định và chi phí trên mỗi hành động mà bạn sẵn sàng chi trả. Càng chi tiết càng tốt, điều này sẽ giúp các bạn đặt ra ngân sách chuẩn hơn trong tương lai. Những nền tảng khác nhau sẽ tốn chi phí khác nhau và cách thức thu tiền cũng sẽ khác nhau. Điều cần thiết là bạn cần dành đủ sự chú ý cũng như điều chỉnh các chiến dịch một cách phù hợp hơn. 3. Tập trung vào tỉ lệ chuyển đổi hơn là số click Một tỉ lệ CPC (cost-per-click) tốt luôn luôn quan trọng. Báo cáo Social Intelligence của Adobe (4) (Quý I 2014) tiết lộ rằng CPC trên Facebook giảm 2% hàng năm và 11% theo quý. Đó là một tin tốt đối với những người làm quảng cáo nhưng điều quan trọng hơn là quan tâm vào tỉ lệ chuyển đổi. Một cách tốt để quản lý điều này trên Facebook một cách đơn giản là sử dụng hệ thống theo dõi Chuyển đổi(5). Đây là nơi bạn có thể tạo ra một đoạn code theo dõi và thêm nó vào website, thứ sau đó có thể giúp bạn quản lý hiệu quả quảng cáo. Bạn cũng có thể làm điều tương tự trên Twitter(6) bằng cách cài đặt các mục tiêu chuyển đổi. Bằng việc hiểu điều này, bạn có thể hiểu được chi phí trên mỗi lần bán hàng, tỉ lệ hoàn vốn cũng như cách thức cải thiện điều đó. 4. Chất lượng chứ không phải số lượng Một chú ý quan trọng nữa là bạn nên tập trung vào chất lượng của tỉ lệ chuyển đổi hơn số lượng. Đối với những người bán lẻ, việc có được một đơn mua hàng là quan trọng nhưng việc biến khách hàng đó trở thành khách hàng trọn đời có nhiều ý nghĩa hơn nhiều. Để nâng cao chất lượng cũng như nhận được tỉ lệ ROI cao hơn, quan trọng nhất là bạn phải lựa chọn được chính xác độc giả. Lấy ví dụ, Facebook có 4 loại độc giả (xếp theo thứ tự giảm dần của tỉ lệ tiềm năng ROI)  Dynamic News Feed Retargeting: Những người đã truy cập vào website của bạn và được theo dõi bởi FBX (Facebook Exchange). Hệ thống này cho phép bạn theo dõi độc giả đã vào những trang nào của website bạn và xem sản phẩm gì. Từ đó bạn có thể tạo ra những quảng cáo cụ thể cho từng nhóm người này.  Custom Website Audiences (CWAs): Những người đã từng ghé thăm website của bạn.  Độc giả đã từng thực hiện hành vi mua hàng  Những độc giả có tiềm năng: Là những người có những yếu tố tương đồng với khách hàng mục tiêu của bạn. Hãy sử dụng những dạng độc giả này để cải thiện mức độ liên quan trong chiến dịch quảng cáo của bạn. Trong bảng điều khiển quảng cáo của LinkedIn có dạng những người sẽ thấy quảng cáo. Hãy đảm bảo đây là những độc giả mục tiêu và không sự chi tiêu nào đang bị lãng phí. Một khi việc chuyển đổi đã được thực hiện, hãy kiểm soát nó chặt chẽ. Cách duy nhất để biết được việc dẫn dắt của bạn đã chuyển thành đơn hàng hay chưa là thông qua một hệ thống theo dõi. Những công cụ như Hubspot(7) cho phép bạn theo dõi khách hàng toàn bộ con đường dẫn đến việc chuyển đổi/mua hàng và còn hơn thế nữa. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc kĩ phần 1 của bài viết này để có thể nâng cao chất lượng của việc dẫn dắt độc giả của mình đến với con đường mua sắm. 5. Đi vào chi tiết Có một điều rất quan trọng khi quảng cáo là đi vào chi tiết và chọn mục tiêu chính xác. Theo báo cáo của Adobe:  Quảng cáo Facebook có tỉ lệ click tăng 70% qua các năm và 48% qua các quý.  Tỉ lệ hiển thị của quảng cáo Facebook tăng 40% qua các năm và tăng 41% qua các quý.  Nhiều lượt hiển thị hơn đồng nghĩa với việc có nhiều đối thủ hơn. Vì vậy, hãy chắc rằng bạn đã thực hiện các quảng cáo được nhắm mục tiêu phù hợp. Độc giả tùy chọn trên Facebook cho phép bạn tập trung quảng cáo vào một nhóm người cụ thể nào đó. Cụ thể hơn là Độc giả đã từng ghé thăm website. Có nhiều ý nghĩa quan trọng trong việc nhận dạng những người đã từng ghé thăm website của bạn và bạn có thể tìm lại họ trên Facebook, ngay cả trên máy tính bảng và điện thoại, không giống như các giải pháp re-target khác. Trên thực tế, Jack Threads (8) đã chứng kiến một tỉ lệ cao gấp 8 lần trong chiến dịch quảng cáo cho bản thử nghiệm dành cho CWAs. Sự phức tạp này đồng nghĩa với việc bạn có thể điều chỉnh các quảng cáo trên social media thành các nhóm cụ thể để có thể nâng cao tỉ lệ chuyển đổi. 6. Retarget, remarketing Tại sao lại cần retarget, remarketing? Bởi vì nó rẻ và hiệu quả hơn. Facebook và Twitter đều cung cấp điều này và đó là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng đã biết tới bạn. Facebook Newsfeed Retargeting được biết như là một công cụ remarketing, là một cách để hiển thị thương hiệu và sản phẩm của bạn tới những người đã từng vào và rời khỏi website của bạn. Sử dụng retargeting kết hợp với những thông tin của Facebook trong việc nhận dạng là một cách hiệu quả nhằm tiếp cận độc giả. Facebook cung cấp một công cụ là Facebook Exchange (FBX), đây là một thứ rất hữu dụng trong việc tiếp cận người sử dụng máy tính thông qua đấu giá thời gian thực (real-time bidding). Dĩ nhiên, chỉ sử dụng FBX cho quảng cáo đồng nghĩa với việc người làm quảng cáo đang bỏ lỡ một miếng bánh lớn của thị trường khi mà họ chỉ có thể tiếp cận được người dùng máy tính trong khi đó một tỉ lệ lớn người dùng Facebook hiện nay lại đang sử dụng mobile. Thông tin gần đây nhất cho biết hơn 70% người dùng Facebook đến từ ứng dụng Facebook chứ không phải từ trình duyệt web trên mobile. Nếu một người dùng vào website của bạn bằng thiết bị di động thì không thể nào dùng FBX được bởi lẽ FBX sử dụng cookie để retarget. Dạng remarketing này sẽ làm giảm chi phí thu thập bằng cách nhắm đến những người đã có quan tâm đến sản phẩm của bạn. 7. Đa dạng hóa Bạn sẽ khó có thể thành công ngay trong lần chạy quảng cáo đầu tiên của mình vì thế hãy dành thời gian để thử nghiệm một số mẫu quảng cáo để thấy được mẫu nào hiệu quả và mẫu nào không. Trên bất cứ nền tảng nào mà bạn sử dụng, hãy tạo ra một số thông điệp khác nhau, để xem xem thông điệp nào hấp dẫn độc giả và mẫu nào không. Một bài viết hữu ích mà bạn có thể tham khảo thêm: Làm sao để “thử nghiệm chia tách” bài viết Facebook cũng như quảng cáo Facebook? (11) – đây là một hướng dẫn tuyệt vời để giúp cho bạn có thể “thử nghiệm chia tách” quảng cáo Facebook có hiệu quả. Một ví dụ cho những công ty đã thực hiện điều này thành công chính là Coca Cola. Trong một nghiên cứu Facebook mới đây, trong một chiến dịch được Coca – Cola thực hiện, “27% tiền lợi nhuận được đến từ Facebook và nó chỉ sử dụng 2% trong tổng ngân sách dành cho media.” Coca Cola đã sử dụng một số mẫu quảng cáo khác nhau và kết hợp lại để đạt được sự thiết lập mục tiêu tốt hơn. Tài liệu tham khảo 1. CMO: Survey report 2. Excat Target: The Audience Growth Strategy 3. Facebook: Hugo Boss Case Study 4. Adobe: Social Intelligence Report 5. Facebook: Conversion Tracking 6. Twitter: Goal setting 7. Hubspot: Tracking tool 8. StitcherAds: Website Custom Audiences 9. Inside Facebook: Jack Threads 10. SticherAds: FBX vs WCA 11. Social Media Examiner: How to Split Test Facebook Posts and Facebook Ads Mo Face ‘n Shop team Lược dịch từ “7 top tips for social advertising success guide”