Marketing bán hàng - Chương I. Khái niệm về quản trị Marketing

Chương I. Khái niệm về quản trị MarketingI. Các khái niệm: Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, làm thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức (hiệp hội Marketing Mỹ) Trong xu thế cạnh tranh hiện nay, để thực hiện tốt những nhiệm vụ trên, nhà tiếp thị cần:Phân tích kĩ, chính xác thị trường mục tiêu Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêuThực hiện các chiến lược marketing mix nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trong đó yếu tố chất lượng SP đóng vai trò rất quan trọngII. Công việc của nhà quản trị Marketing:Hoạch định:Lập kế hoạch nghiên cứuLựa chọn thị trường mục tiêuHoạch định chiến lược MarketingQuyết định danh mục SPLập chương trình phát triển SPXây dựng các chính sách định giáLập chương trình chiêu thịXây dựng các kênh phân phốiKế hoạch đào tạo nhân viên Marketingb. Tổ chức:- Tổ chức các chương trình nghiên cứu MarketingQuyết định cơ cấu tổ chức của bộ phận MarketingPhân trách nhiệm cho mỗi bộ phậnTổ chức mạng lưới và địa điểm bán hàngThiết lập quan hệ với chính quyền, các cơ quan truyền thông và công chúngTổ chức mạng lưới kho và vận chuyểnTổ chức các chương trình, sự kiện để quảng báQuyết định thay đổi giá, SP, hoạt động khuyến mãic. Lãnh đạoThương lượng, đàm phán với các đối tácKích thích động viên nhân viên và các trung gian tiêu thụd. Kiểm tra:- Kiểm tra ngân sách- So sánh chi phí với ngân sáchĐánh giá hiệu quả quảng bá, khuyến mãiKiểm tra, điều chỉnh giáKiểm soát hệ thống phân phốiIII. Các khía cạnh chủ yếu của chất lượng: Sự hoàn hảoNhững chi tiếtĐộ tin cậySự thoải máiĐộ bềnKhả năng phục vụTính thẩm mỹMức độ chất lượng được mọi người công nhậnIV. Định hướng thị trường:Định hướng khách hàngĐịnh hướng theo đối thủ cạnh tranh- Sự phối hợp liên kết các chức năng Trọng tâm dài hạn- Khả năng tạo lợi nhuậnV. Tiến hóa của các quan điểm Marketing:Quan điểm trọng SXQuan điểm trọng SPQuan điểm trọng bán hàngd. Quan điểm trọng Marketing-mixe. Quan điểm tiếp thị XHVI. Các cấp quản trị Marketing:Cấp caoCấp trung gianCông nghệXã hộiKinh tếCạnh tranhChính trị Pháp luậtMôi trườngVII. Tiến trình hoạch định MarketingPhân tích tình huốngThiết lập các mục tiêuXây dựng các chiến lược và chương trình tiếp thịXây dựng kế hoạch hành động, phối hợp và kiểm soátVIII. Các mục tiêu của hệ thống Marketing:Tối đa hóa sự tiêu thụTối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu thụTối đa hóa sự lựa chọnTối đa hóa chất lượng cuộc sống