Mạng lưới phân phối là một mắc xích

àng của họ b. Phải có ít nhất một cấp trung gian c. Phải có sự tham gia của các công ty kho vận d. Tất cả đều đúng 9. Câu nào trong các câu sau đây thể hiện đúng nhất sự khác nhau giữa kênh marketing truyền thông và VMS?a. Kênh phân phối truyền thống là kênh phân phối được tổ chức theo kiểu cũ, còn VMS được tổ chức theo kiểu mới.b. Kênh phân phối truyền thống chỉ có nhà sản xuất và người tiêu dùng, còn VMS được tổ chức theo kiểu mới.c. Các thành viên trong kênh phân phối truyền thống hoạt động vì lợi ích riêng của họ còn trong kênh VMS thì các thành viên hoạt động như một thể thống nhất vì mục tiêu chung.d. Trong kênh phân phối truyền thống không có hợp đồng ràng buộc giữa các bên còn ở VMS thì phải có hợp đồng.10. Trong các câu sau đây nói về ngành bán lẻ, câu nào không đúng?a. Bán lẻ là việc bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng b. Bán lẻ là một ngành lớnc. Người sản xuất và người bán buôn không thể trực tiếp bán lẻd. Bán lẻ có thể được thực hiện qua các nhân viên bán hàng, qua thư bán hàng, qua điện thoại và bán hàng tại nhà 11. Việc bán hàng cho các cá nhân và doanh nghiệp để họ bán lại hoặc sử dụng vào mục đích kinh doanh được gọi là:a. Bán lẻ b. Bán buôn c. Liên doanh d. Sản xuất12. Trong các quyết định sau đây, quyết định nào không phải là một trong các quyết định cơ bản về sản phẩm mà người bán lẻ thông qua?a. Về chủng loại hàng hoá b. Về cơ cấu dịch vục. Về bầu không khí (cách trưng bày hàng hoá) d. Về thị truờng mục tiêu13.Việc các nhà sản xuất hỗ trợ cho những nhà bán lẻ trong việc trưng bày hàng hoá và tư vấn cho khách hàng là thực hiện chức năng nào trong các chức năng sau đây?a. Thiết lập các mối quan hệ b. San sẻ rủi ro c. Tài trợ d. Xúc tiến bán hàng14. Bán hàng tại nhà người tiêu dùng a. Là bán lẻ b. Là Marketing trực tiếp c. Là việc bán hàng không qua trung gian d. Tất cả đếu sai.II. Các câu hỏi sau đây đúng hay sai?1. Kênh phân phối một cấp còn gọi là kênh phân phối trực tiếp? 2. Theo các nhà sản xuất, khi số cấp trong kênh tăng lên thì việc kiểm tra giám sát của các nhà sản xuất với hàng hoá của mình sẽ được nhẹ bớt đi. 3. Điểm khác biệt chủ yếu của hệ thống kênh Marketing liên kết dọc (VMS) so với kênh Marketing truyền thống là các thành viên tỏng kênh hoạt động như một hệ thống nhất. 4. Phương thức phân phối chọn lọc diễn ra khi sản phẩm được bán ở càng nhiều điểm bán lẻ càng tốt. 5. Xung đột chiều ngang trong kênh là xung đột giữa các trung gian ở cùng một cấp độ phân phối.6. Nếu khách hàng mục tiêu càng ở phân tán địa lý thì kênh phân phối càng phải ngắn để tiết kiệm chi phí. 7. Với những sản phẩm dễ hỏng thì kênh phân phối phải càng ngắn càng tốt. 8. Các quyết định về địa điểm mở cửa hàng bán lẻ ít ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của cửa hàng tự do. 9. Các tổ chức bán buôn, bán lẻ các doanh nghiệp độc lập không nắm quyềnsở hữu đối với hàng hoá mà họ bán. 10. Nhà bán buôn thường đặt địa điểm ở những nơi mà tiền thuê địa điểm thấp, chi phí cho trưng bày hàng hoá thấp.CHƯƠNG 9: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ XÚC TIẾN HỐN HỢP I. Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất:1.Quá trình mà các ý tưởng được chuyển thành những hình thức có tính biểu tượng được gọilà.a. Mã hoá b. Giải mã c. Liên hệ ngược d. Nhiễu e. Phương tiện truyền thông2. Truyền thông Marketing khó thành công nhất khi:a. Mã hoá thông tin nhưng không giải mã đượcb. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với nhauc. Có nhiều nhiễu trong quá trình truyền tind. Người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức. 3. Theo mô hình AKLPCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một khách hàng lần lượt là:a. Nhận biết, hiểu, ưa chuộng, thiện cảm, ý định mua, hành động mua.b. Nhận biết, thiện cảm, ưa chuộng, hành động mua.c. Nhận biết, ý định mua, ưa chuộng, hành động muad. Không câu nào đúng. 4. Việc giới thiệu những tính năng ưu việt của một sản phẩm qua bao gói của sản phẩm đó được xem như là:a. Quan hệ công chúng b. Bán hàng cá nhânc. Bán hàng qua bao gói d. Quảng cáo5. Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là:a. Chiến lược tập trung nỗ lực vào việc bán hàng b. Xúc tiến thương mạic. Truyền thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm đối với khách hàng d. Xúc tiến bán 6. Một thông điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàngsẽ nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm. Đó chính là sự hấp dẫn về:a. Cảm xúc b. Lợi ích kinh tế c. Tình cảm d. Đạo đức7. Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống của một sản phẩm tiêu dùng:a. Việc bán hàng cá nhân được chú trọng nhiều hơn so với quảng cáob. Quảng cáo và tuyên truyền là các biện pháp thích hợp nhằm tạo ra sự nhận biết của khách hàng tiềm ẩn.c. Không có khuyến mại d. Không có tuyên truyền8. Bán hàng cá nhân tốt hơn quảng cáo khi:a. Thị trường mục tiêu lớn và trải rộng b. Doanh nghiệp có rất nhiều khách hàng tiềm năngc. Các thông tin phản hồi ngay lập tức d. Muốn giảm chi phí Marketing 9. Các hình thức xúc tiến bán có thể là:a. Xúc tiến với người tiêu dùng b. Xúc tiến với các trung tâm thương mại c. Xúc tiến với các trung gian trong kênh d. (a) và (c) e. Tất cả đều đúng10. Việc một doanh nghiệp giao tiếp với các nhà làm luật để ủng hộ hay cản trở một sắc luật được gọi là:a. Tham khảo ý kiến b. Vận động hành lang c. Truyền thông công ty d. Tuyên truyền về sản phẩm11. Trong số các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động nào có tác dụng thiết lập các mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng?a. Quảng cáo b. Bán hàng cá nhân c. Xúc tiến bán d. Quan hệ công chúng 12.Nhiệm vụ nào dưới đây không phải là nhiệm vụ của người bán hàng trực tiếp?a. Tìm kiếm khách hàng mớib. Thiết kế sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của khách hàngc. Truyền đạt thông tin về sản phẩm cho khách hàngd. Cung cấp dịch vụ trước và sau khi báne. Nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường.13.Marketing trực tiếpa. Là việc gặp gỡ khách hàng và trực tiếp bán hàngb. Thương là sự kết hợp của 3 yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán hàng và bán hàng cá nhân.c. Giúp cho khách hàng lựa chọn và đặt hàng thuận lợi và tiết kiệm thời giand. (a) và (c) e. Tất cả 14. Trong thị trường các yếu tố sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào thường giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất?a. Quảng cáo b. Tuyên truyền c. Bán hàng cá nhân d. Xúc tiến bán15. Khi áp dụng chiến lược đấy, công cụ nào trong các công cụ sau đây phát huy tác dụng cao nhất?a. Quảng cáo b. Tuyên truyền c. Ưu đãi trung gian d. Không có công cụ nàoII. Các câu hỏi sau đây đúng hay sai?1. Việc đóng góp của một doanh nghiệp vào quỹ từ thiện được coi là một trong những hoạt động thuộc quan hệ công chúng. 2. Việc bán hàng qua mạng Internet của siêu thị Intimex được xem là hoạt động bán hàng cá nhân. 3. Quảng cáo là một cách hữu hiệu để tiếp cận đông đảo người mua phân tán về mặt địa lý với chi phí thấp nhất cho mỗi lần tiếp xúc. 4. Bán hàng cá nhân là phương pháp tiếp cận khách hàng tốn kém nhất tính cho một lần tiếp xúc. 5. Quảng cáo trên radio là hình thức tryền thông trực tiếp được thực hiện bằng kinh phí của người quảng cáo. 6. Quảng cáo trên báo chí thường tốn kém hơn quảng cáo trên truyền hình. 7. Căn cứ duy nhất để xác định ngân sách cho quảng cáo là dựa vào doanh thu bán hàng.8. Cửa hàng Rinnai tặng quà cho 100 khách hàng đầu tiên đến mua hàng, đó chính là hoạt động xúc tiến bán.9. Việc đưa ra công chúng một bài báo hay về doanh nghiệp là một trong các hoạt động quảng cáo.10. Các tổ chức phi lợi nhuận không cần thiết phải làm công tác truyền thông trongMarketing! Tổng hợp đề thi môn: Marketing căn bản ( trắc nghiệm ) Đề thi môn: Marketing căn bản ( mang tính tham khảo ) Câu1:Quan điểm tập trung vào sản xuất cho rằng người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm:a- được bán với giá thấp b- được sản xuất bằng dây chuyền công nghệ caoc- có kiểu dáng độc đáo d- có nhiều tính năng mới Câu2: Có thể nói rằng:a- Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ đồng nghĩab- Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ khác biệt nhau c- bán hàng bao hàm cả marketing d-Marketing bao hàm cả hoạt động bán hàng Câu3: Mong muốn ( wants ) của con người sẽ trở thành yêu cầu ( demand) khi có:a- nhu cầu b- sản phẩm c-năng lực mua sắm d-ước muốnCâu4:Quản trị marketing bao gồm các công việc (1) phân tich các cơ hội thị trường ; (2) thiết lập chiến lược marketing; (3) phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu; (4) hoạch định chương trình marketing ; (5) tổ chức , thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing. Trình tự đúng trong quá trình này là;a- (1) (2) (3) (4) (5) b- (1) (3) (4) (2) (5)c- (3) (1) (2) (4) (5) d- (1) (3) (2) (4) (5)Câu5: Trong các cách để điều tra phỏng vấn sau đây, cách nào cho độ tin cậy cao nhất và thông tin thu được nhiều nhất? a- phỏng vấn qua điện thoại b- phỏng vấn bằng thư tínc- phỏng vấn trực tiếp cá nhân d- phỏng vấn nhómCâu6: nghiên cứu marketing nhằm mục đích: a- mang lại những thông tin về môi trường marketing và hiệu quả của các chính sách, chương trình marketing của doanh nghiệpb- thâm nhập vào 1 thị trường nào đó c- tổ chức kênh phân phối tốt hơnd- bán được nhiều sản phẩm với giá cao hơnCâu7: các thông tin marketing bên ngoài được cung cấp cho hệ thống thông tin của doanh nghiệp, ngoại trừ a-thông tin tình báo cạnh tranh b-thông tin từ báo cáo lượng hàng tồn kho của các đại lý phân phốic-thông tin từ các tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin d-thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo Ch­¬ng I: B¶n chÊt cña marketing C©u hái lùa chän: Chän 1 ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt. Trong mét t×nh huèng marketing cô thÓ th× bªn lµm marketing lµ: Bªn b¸n b. Bªn mua c- C¶ bªn b¸n vµ bªn mua Bªn nµo tÝch cùc h¬n trong viÖc t×m c¸ch trao ®æi víi bªn kia X B¹n ®ang chän h×nh thøc gi¶i trÝ cho 2 ngµy nghØ cuèi tuÇn s¾p tíi; sù lùa chän ®ã ®­îc quyÕt ®Þnh bëi: Sù ­a thÝch cña c¸ nh©n b¹n c. Gi¸ tiÒn cña tõng lo¹i h×nh gi¶i trÝ Gi¸ trÞ cña tõng lo¹i h×nh gi¶i trÝ X d. Sù s½n cã cña tõng lo¹i h×nh gi¶i trÝ Quan ®iÓm tËp trung vµo s¶n xuÊt cho r»ng ng­êi tiªu dïng sÏ ­a thÝch nh÷ng s¶n phÈm: §­îc b¸n réng r·i víi gi¸ thÊp X b.§­îc s¶n xuÊt b»ng d©y chuyÒn c«ng nghÖ cao Cã kiÓu d¸ng ®éc ®¸o d. Cã nhiÒu tÝnh n¨ng míi Cã thÓ nãi r»ng: Marketing vµ b¸n hµng lµ hai thuËt ng÷ ®ång nghÜa Marketing vµ b¸n hµng lµ hai thuËt ng÷ kh¸c biÖt nhau B¸n hµng bao hµm c¶ marketing Marketing bao hµm c¶ ho¹t ®éng b¸n hµng X Mong muèn (wants) cña con ng­êi sÏ trë thµnh yªu cÇu (demand) khi cã: Nhu cÇu b. S¶n phÈm c. N¨ng lùc mua s¾m X d. ¦íc muèn Sù hµi lßng cña kh¸ch hµng sau khi sö dông hµng ho¸ tuú thuéc vµo: Gi¸ cña hµng ho¸ ®ã cao hay thÊp Kú väng cña ng­êi tiªu dïng vÒ s¶n phÈm ®ã cao hay thÊp So s¸nh gi÷a kÕt qu¶ tiªu dïng vµ kú väng vÒ s¶n phÈm X So s¸nh gi÷a gi¸ trÞ tiªu dïng vµ sù hoµn thiÖn cña s¶n phÈm Trong nh÷ng ®iÒu kiÖn nªu ra d­íi ®©y, ®iÒu kiÖn nµo kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i tho¶ m·n mµ sù trao ®æi tù nguyÖn vÉn diÔn ra? Ýt nhÊt ph¶i cã hai bªn Ph¶i cã sù trao ®æi tiÒn gi÷a hai bªn X Mçi bªn ph¶i cã kh¶ n¨ng giao tiÕp vµ giao hµng Mçi bªn ®­îc tù do chÊp nhËn hoÆc tõ chèi ®Ò nghÞ (chµo hµng) cña bªn kia Mçi bªn ®Òu tin t­ëng viÖc giao dÞch víi bªn kia lµ hîp lý. C©u nãi nµo d­íi ®©y thÓ hiÖn ®óng nhÊt triÕt lý kinh doanh theo ®Þnh h­íng marketing? Chóng ta ®ang cè g¾ng b¸n cho kh¸ch hµng nh÷ng s¶n phÈm hoµn h¶o KH ®ang cÇn s¶n phÈm A, h·y s¶n xuÊt vµ b¸n cho kh¸ch hµng s¶n phÈm ®ã X Chi phÝ cho nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo cña s¶n phÈm B ®ang rÊt cao, h·y cè g¾ng gi¶m nã ®Ó b¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm B víi gi¸ rÎ h¬n Doanh sè ®ang suy gi¶m, h·y tËp trung mäi nguån lùc ®Ó ®Èy m¹nh b¸n hµng 9- Theo quan ®iÓm marketing, thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp lµ: TËp hîp cña c¶ ng­êi mua vµ ng­êi b¸n mét s¶n phÈm nhÊt ®Þnh TËp hîp cña nh÷ng ng­êi ®· mua hµng cña mét doanh nghiÖp TËp hîp cña nh÷ng ng­êi mua thùc tÕ vµ tiÒm Èn X TËp hîp cña nh÷ng ng­êi sÏ mua hµng cña doanh nghiÖp trong t­¬ng lai 10- Trong c¸c quan ®iÓm d­íi ®©y, quan ®iÓm nµo kh«ng ph¶i lµ triÕt lý vÒ qu¶n trÞ marketing ®· ®­îc nh¾c ®Õn trong Ch­¬ng 1? TËp trung vµo S¶n xuÊt TËp trung vµo S¶n phÈm TËp trung vµo DÞch vô X Marketing TËp trung vµo B¸n hµng Quan ®iÓm...(?)... cho r»ng ng­êi tiªu dïng ­a thÝch nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng, tÝnh n¨ng vµ h×nh thøc tèt nhÊt vµ v× vËy doanh nghiÖp cÇn tËp trung nç lùc kh«ng ngõng ®Ó c¶i tiÕn s¶n phÈm TËp trung vµo S¶n xuÊt TËp trung vµo S¶n phÈm X TËp trung vµo DÞch vô Marketing TËp trung vµo B¸n hµng Quan ®iÓm TËp trung vµo b¸n hµng ®­îc vËn dông m¹nh mÏ ®èi víi: Hµng ho¸ sö dông th­êng ngµy Hµng ho¸ mua cã lùa chän Hµng ho¸ mua theo nhu cÇu ®Æc biÖt Hµng ho¸ mua theo nhu cÇu thô ®éng X Theo quan ®iÓm marketing ®¹o ®øc x· héi, ng­êi lµm marketing cÇn ph¶i c©n ®èi nh÷ng khÝa c¹nh nµo khi x©y dùng chÝnh s¸ch marketing? Môc ®Ých cña doanh nghiÖp Sù tho¶ m·n cña ng­êi tiªu dïng Phóc lîi x· héi (b) vµ (c) TÊt c¶ c¸c bªn nªu trªn X Quan ®iÓm nµo vÒ qu¶n trÞ marketing cho r»ng c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i s¶n xuÊt c¸i mµ kh¸ch hµng mong muèn vµ nh­ vËy sÏ tho¶ m·n ®­îc kh¸ch hµng vµ thu ®­îc lîi nhuËn? Quan ®iÓm tËp trung vµo s¶n xuÊt Quan ®iÓm tËp trung vµo s¶n phÈm Quan ®iÓm tËp trung vµo b¸n hµng Quan ®iÓm marketing X Qu¶n trÞ marketing bao gåm c¸c c«ng viÖc (1) Ph©n tÝch c¸c c¬ héi thÞ tr­êng; (2) ThiÕt lËp chiÕn l­îc marketing; (3) Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng vµ lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu; (4) Ho¹ch ®Þnh ch­¬ng tr×nh marketing; (5) Tæ chøc, thùc hiÖn vµ kiÓm tra c¸c ho¹t ®éng marketing. Tr×nh tù ®óng trong qu¸ tr×nh nµy lµ: (1) (2) (3) (4) (5) (1) (3) (4) (3) (5) (3) (1) (2) (4) (5) (1) (3) (2) (4) (5) X C¸c c©u sau ®©y ®óng hay sai? Marketing còng chÝnh lµ b¸n hµng vµ qu¶ng c¸o. SAI C¸c tæ chøc phi lîi nhuËn kh«ng cÇn thiÕt ph¶i lµm marketing SAI Mong muèn cña con ng­êi lµ tr¹ng th¸i khi ng­êi ®ã c¶m thÊy thiÕu thèn mét c¸i g× ®ã. SAI Nh÷ng thø kh«ng thÓ n¾m b¾t vµ nh×n thÊy ®­îc nh­ dÞch vô t­ vÊn th× kh«ng ®­îc coi lµ s¶n phÈm. SAI B¸o An Ninh ThÕ Giíi võa quyªn gãp 20 triÖu ®ång cho quü V× trÎ th¬. ViÖc quyªn gãp nµy ®­îc coi nh­ lµ mét cuéc trao ®æi. SAI Quan ®iÓm TËp trung vµo s¶n phÈm lµ mét triÕt lý thÝch hîp khi møc cung v­ît cÇu hoÆc hoÆc khi gi¸ thµnh s¶n phÈm hiÖn t¹i cßn cao, cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao n¨ng suÊt ®Ó gi¶m gi¸ thµnh. SAI Quan ®iÓm TËp trung vµo b¸n hµng chó träng ®Õn nhu cÇu cña ng­êi b¸n, quan ®iÓm Marketing chó träng ®Õn nhu cÇu cña ng­êi mua. ĐÚNG Nhµ kinh doanh cã thÓ t¹o ra nhu cÇu tù nhiªn cña con ng­êi. SAI Môc tiªu chÝnh cña ng­êi lµm marketing lµ ph¸t hiÖn ra mong muèn vµ nhu cÇu cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cña con ng­êi. ĐÚNG Quan ®iÓm TËp trung vµo b¸n hµng vµ quan ®iÓm Marketing ®Òu cã cïng ®èi t­îng quan t©m lµ kh¸ch hµng môc tiªu. SAI ch­¬ng 2: HÖ thèng th«ng tin & nghiªn cøu marketing C©u hái lùa chän: Chän ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt. B­íc ®Çu tiªn trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu marketing lµ: ChuÈn bÞ ph­¬ng tiÖn m¸y mãc ®Ó tiÕn hµnh xö lý d÷ liÖu X¸c ®Þnh vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu X LËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu (hoÆc thiÕt kÕ dù ¸n nghiªn cøu) Thu thËp d÷ liÖu Sau khi thu thËp xong d÷ liÖu, b­íc tiÕp theo trong nghiªn cøu marketing sÏ lµ: B¸o c¸o kÕt qu¶ thu ®­îc Ph©n tÝch d÷ liÖu X T×m ra gi¶i ph¸p cho vÊn ®Ò nghiªn cøu ChuyÓn d÷ liÖu cho c¸c nhµ qu¶n trÞ marketing ®Ó hä xem xÐt D÷ liÖu thø cÊp lµ d÷ liÖu: Cã tÇm quan träng thø nh× §· cã s½n tõ tr­íc ®©y X §­îc thu thËp sau d÷ liÖu s¬ cÊp (b) vµ (c) Kh«ng c©u nµo ®óng C©u nµo trong c¸c c©u sau ®©y ®óng nhÊt khi nãi vÒ nghiªn cøu marketing? Nghiªn cøu marketing lu«n tèn kÐm v× chi phÝ tiÕn hµnh pháng vÊn rÊt cao C¸c doanh nghiÖp cÇn cã mét bé phËn nghiªn cøu marketing cho riªng m×nh Nghiªn cøu marketing cã ph¹m vi réng h¬n so víi nghiªn cøu kh¸ch hµng X Nhµ qu¶n trÞ marketing coi kÕt qu¶ cña nghiªn cøu marketing lµ ®Þnh h­íng cho mäi quyÕt ®Þnh marketing cña m×nh. Cã thÓ thu thËp d÷ liÖu thø cÊp tõ c¸c nguån: Bªn trong doanh nghiÖp Bªn ngoµi doanh nghiÖp C¶ bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp X Th¨m dß kh¶o s¸t Nghiªn cøu marketing nh»m môc ®Ých: Mang l¹i nh÷ng th«ng tin vÒ m«i tr­êng marketing vµ hiÖu qu¶ cña c¸c chÝnh s¸ch, ch­¬ng tr×nh marketing cña doanh nghiÖp X Th©m nhËp vµo mét thÞ tr­êng nµo ®ã Tæ chøc kªnh ph©n phèi cho tèt h¬n B¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm víi gi¸ cao h¬n Lµm phong phó thªm kho th«ng tin cña doanh nghiÖp D÷ liÖu s¬ cÊp cã thÓ ®­îc thu thËp b»ng c¸ch nµo trong c¸c c¸ch d­íi ®©y? Quan s¸t Thùc nghiÖm §iÒu tra pháng vÊn TÊt c¶ c¸c c¸ch nªu trªn X C©u hái ®ãng lµ c©u hái: ChØ cã mét ph­¬ng ¸n tr¶ lêi duy nhÊt KÕt thóc b»ng dÊu chÊm c©u C¸c ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®· ®­îc liÖt kª tõ tr­íc X Kh«ng ®­a ra hÕt c¸c ph­¬ng ¸n tr¶ lêi Trong c¸c c©u sau ®©y, c©u nµo kh«ng ph¶i lµ ­u ®iÓm cña d÷ liÖu s¬ cÊp so víi d÷ liÖu thø cÊp? TÝnh cËp nhËt cao h¬n Chi phÝ t×m kiÕm thÊp h¬n X §é tin cËy cao h¬n Khi ®· thu thËp xong th× viÖc xö lý sÏ nhanh h¬n Trong c¸c c¸ch ®Ó ®iÒu tra pháng vÊn sau ®©y, c¸ch nµo cho ®é tin cËy cao nhÊt vµ th«ng tin thu ®­îc nhiÒu nhÊt? Pháng vÊn qua ®iÖn tho¹i Pháng vÊn b»ng th­ tÝn Pháng vÊn trùc tiÕp c¸ nh©n X Pháng vÊn nhãm C©u nµo sau ®©y lµ kh«ng ®óng khi so s¸nh pháng vÊn qua ®iÖn tho¹i vµ pháng vÊn qua b­u ®iÖn (th­ tÝn)? Th«ng tin ph¶n håi nhanh h¬n Tû lÖ ph¶n håi cao h¬n Chi phÝ pháng vÊn thÊp h¬n X Cã thÓ ®eo b¸m dÔ dµng h¬n C¸c th«ng tin marketing bªn ngoµi ®­îc cung cÊp cho hÖ thèng th«ng tin cña DN, ngo¹i trõ: Th«ng tin t×nh b¸o c¹nh tranh Th«ng tin tõ b¸o c¸o l­îng hµng tån kho cña c¸c ®¹i lý ph©n phèi X Th«ng tin tõ c¸c tæ chøc dÞch vô cung cÊp th«ng tin Th«ng tin tõ lùc l­îng c«ng chóng ®«ng ®¶o Th«ng tin tõ c¸c c¬ quan Nhµ n­íc. C©u hái mµ c¸c ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ch­a ®­îc ®­a ra s½n trong b¶ng c©u hái th× c©u hái ®ã thuéc lo¹i: C©u hái ®ãng C©u hái më X Cã thÓ lµ c©u hái ®ãng, còng cã thÓ lµ c©u hái më C©u hái cÊu tróc Tr×nh tù ®óng cña c¸c b­íc nhá trong B­íc 1 (X¸c ®Þnh vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu) cña qu¸ tr×nh nghiªn cøu marketing mµ nhµ nghiªn cøu cÇn thùc hiÖn lµ: VÊn ®Ò (c¬ héi) qu¶n trÞ -> Môc tiªu nghiªn cøu -> VÊn ®Ò nghiªn cøu VÊn ®Ò nghiªn cøu -> Môc tiªu nghiªn cøu -> VÊn ®Ò (c¬ héi) qu¶n trÞ Môc tiªu nghiªn cøu -> VÊn ®Ò nghiªn cøu -> VÊn ®Ò (c¬ héi) qu¶n trÞ VÊn ®Ò (c¬ héi) qu¶n trÞ -> VÊn ®Ò nghiªn cøu -> Môc tiªu nghiªn cøu X Mét cuéc nghiªn cøu marketing gÇn ®©y cña doanh nghiÖp X x¸c ®Þnh ®­îc r»ng nÕu gi¶m gi¸ b¸n s¶n phÈm 5% th× doanh thu sÏ t¨ng 10%; cuéc nghiªn cøu ®ã ®· dïng ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu nµo trong c¸c ph­¬ng ph¸p sau ®©y? Quan s¸t Thùc nghiÖm X Pháng vÊn trùc tiÕp c¸ nh©n Th¨m dß II- C¸c c©u sau ®©y ®óng hay sai? Nghiªn cøu marketing còng chÝnh lµ nghiªn cøu thÞ tr­êng. SAI D÷ liÖu thø cÊp cã ®é tin cËy rÊt cao cho nªn c¸c nhµ qu¶n trÞ marketing hoµn toµn cã thÓ yªn t©m khi sö dông chóng. SAI C«ng cô nghiªn cøu duy nhÊt ®Ó nghiªn cøu marketing lµ b¶ng c©u hái.SAI Thùc nghiÖm lµ ph­¬ng ph¸p thÝch hîp ®Ó kiÓm nghiÖm gi¶ thuyÕt vÒ mèi quan hÖ nh©n qu¶. ĐÚNG ChØ cã mét c¸ch duy nhÊt ®Ó thu thËp d÷ liÖu s¬ cÊp, ®ã lµ ph­¬ng ph¸p pháng vÊn trùc tiÕp c¸ nh©n. SAI ViÖc chän mÉu ¶nh h­ëng kh«ng nhiÒu l¾m ®Õn kÕt qu¶ nghiªn cøu. SAI Quan s¸t lµ ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu ®­îc sö dông thÝch hîp ë giai ®o¹n ®Çu cña qu¸ tr×nh nghiªn cøu marketing nh»m ph¸t hiÖn vµ lµm s¸ng tá vÊn ®Ò. ĐÚNG Sai sè do chän mÉu lu«n cã bÊt kÓ mÉu ®­îc lËp nh­ thÕ nµo. SAI C¸ch diÔn ®¹t c©u hái cã ¶nh h­ëng nhiÒu ®Õn ®é chÝnh x¸c vµ sè l­îng th«ng tin thu thËp ®­îc. ĐÚNG Mét vÊn ®Ò nghiªn cøu ®­îc coi lµ ®óng ®¾n phï hîp nÕu nh­ nã ®­îc x¸c ®Þnh hoµn toµn theo chñ ý cña ng­êi nghiªn cøu. SAI ch­¬ng 3: M«i tr­êng marketing C©u I- Lùa chän ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt trong c¸c ph­¬ng ¸n ®­a ra: Trong c¸c yÕu tè sau ®©y, yÕu tè nµo kh«ng thuéc vÒ m«i tr­êng marketing vi m« cña doanh nghiÖp? C¸c trung gian marketing Kh¸ch hµng Tû lÖ l¹m ph¸t hµng n¨m X §èi thñ c¹nh tranh M«i tr­êng marketing vÜ m« bao hµm nh÷ng yÕu tè sau ®©y, ngo¹i trõ: D©n sè Thu nhËp cña d©n c­ Lîi thÕ c¹nh tranh X C¸c chØ sè vÒ kh¶ n¨ng tiªu dïng Trong c¸c ®èi t­îng sau ®©y, ®èi t­îng nµo lµ vÝ dô vÒ trung gian marketing? §èi thñ c¹nh tranh C«ng chóng Nh÷ng ng­êi cung øng C«ng ty vËn t¶i « t« X TÝn ng­ìng vµ c¸c gi¸ trÞ …(?)… cã ®Æc ®iÓm lµ bÒn v÷ng, Ýt thay ®æi nhÊt Nh©n khÈu S¬ cÊp Nh¸nh v¨n ho¸ V¨n ho¸ truyÒn thèng X C¸c nhãm b¶o vÖ quyÒn lîi c«ng chóng kh«ng bªnh vùc cho: Chñ nghÜa tiªu dïng Chñ tr­¬ng b¶o vÖ m«i tr­êng cña ChÝnh phñ. Sù më réng quyÒn h¹n cña c¸c d©n téc thiÓu sè Mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng hoµn toµn tù do X TÊt c¶ c¸c ®iÒu trªn V¨n ho¸ lµ mét yÕu tè quan träng trong marketing hiÖn ®¹i v×: Kh«ng s¶n phÈm nµo kh«ng chøa ®ùng nh÷ng yÕu tè v¨n ho¸ Hµnh vi tiªu dïng cña kh¸ch hµng ngµy cµng gièng nhau NhiÖm vô cña ng­êi lµm marketing lµ ®iÒu chØnh ho¹t ®éng marketing ®óng víi yªu cÇu cña v¨n ho¸ X Trªn thÕ giíi, cïng víi qu¸ tr×nh toµn cÇu ho¸ th× v¨n ho¸ gi÷a c¸c n­íc ngµy cµng cã nhiÒu ®iÓm t­¬ng ®ång. M«i tr­êng marketing cña mét doanh nghiÖp cã thÓ ®­îc ®Þnh nghÜa lµ: Mét tËp hîp cña nh÷ng nh©n tè cã thÓ kiÓm so¸t ®­îc Mét tËp hîp cña nh÷ng nh©n tè kh«ng thÓ kiÓm so¸t ®­îc Mét tËp hîp cña nh÷ng nh©n tè ë bªn ngoµi doanh nghiÖp ®ã Mét tËp hîp cña nh÷ng nh©n tè cã thÓ kiÓm so¸t ®­îc vµ kh«ng thÓ kiÓm so¸t ®­îc. X Nh÷ng nhãm ng­êi ®­îc xem lµ c«ng chóng tÝch cùc cña mét doanh nghiÖp th­êng cã ®Æc tr­ng: Doanh nghiÖp ®ang t×m sù quan t©m cña hä Doanh nghiÖp ®ang thu hót sù chó ý cña hä Hä quan t©m tíi doanh nghiÖp víi th¸i ®é thiÖn chÝ X Hä quan t©m tíi DN v× hä cã nhu cÇu ®èi víi s¶n phÈm cña DN. Khi ph©n tÝch m«i tr­êng bªn trong doanh nghiÖp, nhµ ph©n tÝch sÏ thÊy ®­îc: C¬ héi vµ nguy c¬ ®èi víi DN §iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña DN X C¬ héi vµ ®iÓm yÕu cña DN §iÓm m¹nh vµ nguy c¬ cña DN TÊt c¶ ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi, nguy c¬ Trong c¸c yÕu tè sau, yÕu tè nµo kh«ng thuéc ph¹m vi cña m«i tr­êng nh©n khÈu häc? Quy m« vµ tèc ®é t¨ng d©n sè C¬ cÊu tuæi t¸c trong d©n c­ C¬ cÊu cña c¸c ngµnh kinh X Thay ®æi quy m« hé gia ®×nh §èi thñ c¹nh tranh cña dÇu géi trÞ gµu Clear lµ tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm dÇu géi kh¸c trªn thÞ tr­êng. ViÖc xem xÐt ®èi thñ c¹nh tranh nh­ trªn lµ thuéc cÊp ®é: C¹nh tranh mong muèn C¹nh tranh gi÷a c¸c lo¹i s¶n phÈm cïng tháa m·n mét nhu cÇu C¹nh tranh trong cïng lo¹i s¶n phÈm X C¹nh tranh gi÷a c¸c nh·n hiÖu ThÞ tr­êng bao gåm c¸c tæ chøc mua hµng ho¸ vµ dÞch vô phôc vô cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Ó kiÕm lîi nhuËn vµ thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®Ò ra ®­îc gäi lµ thÞ tr­êng: Bu«n b¸n trung gian Quèc Tõ C¸c doanh nghiÖp (B2B) X Ng­êi tiªu dïng (B2C) C¸c c¬ quan nhµ n­íc 13- Hµnh vi mua cña doanh nghiÖp kh¸c víi hµnh vi mua cña ng­êi tiªu dïng ë chç: C¸c doanh nghiÖp mua nhiÒu lo¹i s¶n phÈm h¬n C¸c doanh nghiÖp khi mua th× cã nhiÒu ng­êi tham gia vµo qu¸ tr×nh mua h¬n Nh÷ng hîp ®ång, b¶ng b¸o gi¸… th­êng kh«ng nhiÒu trong hµnh vi mua cña ng­êi tiªu dùng X Ng­êi tiªu dïng lµ ng­êi chuyªn nghiÖp h¬n 14- Trong giai ®o¹n t×m kiÕm th«ng tin, ng­êi tiªu dïng th­êng nhËn ®­îc th«ng tin tõ nguån th«ng tin …(?).. nhiÒu nhÊt, nh­ng nguån th«ng tin …(?)... l¹i cã vai trß quan träng cho hµnh ®éng mua C¸ nh©n / §¹i chóng Th­¬ng m¹i / §¹i chóng Th­¬ng m¹i / C¸ nh©n X C¸ nh©n / Kinh nghiÖm §¹i chóng / Th­¬ng m¹i 15- Mét kh¸ch hµng cã thÓ kh«ng hµi lßng víi s¶n phÈm mµ hä ®· mua vµ sö dông; tr¹ng th¸i cao nhÊt cña sù kh«ng hµi lßng ®­îc biÓu hiÖn b»ng hµnh ®éng nµo sau ®©y? T×m kiÕm s¶n phÈm kh¸c thay thÕ cho s¶n phÈm võa mua trong lÇn mua kÕ tiÕp Kh«ng mua l¹i tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm kh¸c cña DN ®ã TÈy chay vµ truyÒn tin kh«ng tèt vÒ s¶n phÈm X Phµn nµn víi Ban l·nh ®¹o doanh nghiÖp ViÕt th­ hoÆc gäi ®iÖn cho DN theo ®­êng d©y nãng C©u II- C¸c c©u ph¸t biÓu sau ®©y lµ ®óng hay sai? Nh÷ng yÕu tè cña m«i tr­êng kinh tÕ th­êng Ýt cã gi¸ trÞ cho viÖc dù b¸o tiÒm n¨ng cña mét ®o¹n thÞ tr­êng cô thÓ. SAI C«ng ty nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ mét vÝ dô vÒ trung gian marketing ĐÚNG Nãi chung th× c¸c yÕu tè thuéc m«i tr­êng marketing vÜ m« cña doanh nghiÖp lµ c¸c yÕu tè mµ doanh nghiÖp kh«ng thÓ kiÓm so¸t ®­îc.ĐÚNG M«i tr­êng c«ng nghÖ lµ mét bé phËn trong m«i tr­êng marketing vi m« cña doanh nghiÖp.SAI C¸c yÕu tè thuéc m«i tr­êng marketing lu«n chØ t¹o ra c¸c mèi ®e do¹ cho c¸c doanh nghiÖp.SAI C¸c nh¸nh v¨n ho¸ kh«ng ®­îc coi lµ c¸c ®o¹n thÞ tr­êng v× chóng th­êng cã nh÷ng nhu cÇu ®Æc thï. SAI C¸c gi¸ trÞ v¨n ho¸ thø ph¸t th­êng rÊt bÒn v÷ng vµ Ýt thay ®æi nhÊt.SAI Trong bèn cÊp ®é c¹nh tranh th× c¹nh tranh trong cïng lo¹i s¶n phÈm ®­îc xem lµ gay g¾t nhÊt.SAI Kh¸ch hµng còng ®­îc xem nh­ lµ mét bé phËn trong m«i tr­êng marketing cña doanh nghiÖp.ĐÚNG §· lµ kh¸ch hµng cña doanh nghiÖp th× nhu cÇu vµ c¸c yÕu tè ®Ó t¸c ®éng lªn nhu cÇu lµ nh­ nhau, bÊt kÓ thuéc nhãm kh¸ch hµng nµo.SAI ch­¬ng 4: Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng - Lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu- §Þnh vÞ thÞ tr­êng C¸c c©u sau ®©y ®óng hay sai? Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng lµ chia thÞ tr­êng thµnh c¸c nhãm ng­êi mua mµ gi÷a c¸c nhãm ®ã cã ®Æc ®iÓm nhu cÇu gièng nhau vÒ mét lo¹i s¶n phÈm nµo ®ã. S Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng cho phÐp doanh nghiÖp x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh marketing phï hîp víi toµn bé thÞ tr­êng tæng thÓ. S Marketing ®¹i trµ nh»m t¹o ra c¸c s¶n phÈm ®a d¹ng ®Ó cung cÊp cho ng­êi mua mµ kh«ng chó ý ®Õn c¸c ®o¹n thÞ tr­êng kh¸c nhau.S Marketing môc tiªu vµ x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu lµ hai kh¸i niÖm ®ång nghÜa.S Nh÷ng ng­êi trong mét nhãm nh©n khÈu häc cã thÓ cã nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý hÕt søc kh¸c nhau.Đ ChiÕn l­îc marketing kh«ng ph©n biÖt cã ­u ®iÓm lµ nã gióp doanh nghiÖp tiÕt kiÖm chi phÝ marketing.Đ ¸p dông chiÕn l­îc marketing ph©n biÖt th­êng dÉn ®Õn tæng doanh sè b¸n ra thÊp h¬n so víi ¸p dông chiÕn l­îc marketing kh«ng ph©n biÖt.S §Þnh vÞ thÞ tr­êng lµ viÖc quyÕt ®Þnh s¶n phÈm sÏ ®­îc ph©n phèi ë ®©u vµ tr­ng bµy nh­ thÕ nµo ë trong cöa hµng.S Ngµy nay, c¸c doanh nghiÖp ®ang cã xu h­íng chuyÓn tõ h×nh thøc marketing ®¹i trµ vµ marketing ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm sang marketing môc tiªu.Đ §Ó ®Þnh vÞ cho s¶n phÈm ë trªn thÞ tr­êng, doanh nghiÖp cÇn khuÕch tr­¬ng tÊt c¶ nh÷ng ®iÓm kh¸c biÖt cña s¶n phÈm víi kh¸ch hµng môc tiªu.S C©u hái lùa chän: Chän ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt Marketing môc tiªu ph¶i ®­îc tiÕn hµnh theo ba b­íc lín. C«ng viÖc nµo ®­îc nªu d­íi ®©y kh«ng ph¶i lµ mét trong c¸c b­íc ®ã? §Þnh vÞ thÞ tr­êng Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng Ph©n chia s¶n phÈm X Lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu Ba doanh nghiÖp X, Y, Z ho¹t ®éng c¹nh tranh trong mét ngµnh hµng mµ møc tiªu thô hµng ho¸ nh­ sau: Doanh nghiÖp X: 80000 USD; Doanh nghiÖp Y: 75000 USD; Doanh nghiÖp Z: 45000 USD. Theo c¸ch tÝnh c¬ b¶n th× thÞ phÇn cña doanh nghiÖp Y lµ: 40% 42,5% 37,5% X ( tieu thụ /tổng tiêu thụ ) 35% Sù trung thµnh cña kh¸ch hµng lµ mét vÝ dô vÒ nhãm tiªu thøc ..(?)... ®Ó ph©n ®o¹n thÞ tr­êng §Þa lý X· héi T©m lý Hµnh vi X Theo kh¸i niÖm ®o¹n thÞ tr­êng th×: “§o¹n thÞ tr­êng lµ mét nhãm ........... cã ph¶n øng nh­ nhau ®èi víi mét tËp hîp nh÷ng kÝch thÝch marketing” ThÞ tr­êng Kh¸ch hµng X Doanh nghiÖp Ng­êi tiªu dïng TÊt c¶ ®Òu ®óng Marketing cã ph©n biÖt Lµ viÖc mét doanh nghiÖp quyÕt ®Þnh ho¹t ®éng trong mét sè ®o¹n thÞ tr­êng vµ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh marketing mix riªng cho tõng ®o¹n thÞ tr­êng ®ã. Cã thÓ lµm t¨ng doanh sè b¸n ra so víi ¸p dông marketing kh«ng ph©n biÖt Cã thÓ lµm t¨ng chi phÝ so víi ¸p dông marketing kh«ng ph©n biÖt (b) vµ (c) TÊt c¶ c¸c ®iÒu nªu trªn X TÊt c¶ nh÷ng tiªu thøc sau ®©y thuéc nhãm tiªu thøc nh©n khÈu dïng ®Ó ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, ngo¹i trõ: Tuæi t¸c Thu nhËp Giíi tÝnh Lèi sèng X Chu kú cña cuéc sèng gia ®×nh Marketing tËp trung: Mang tÝnh rñi ro cao h¬n møc ®é th«ng th­êng §ßi hái chi phÝ lín h¬n b×nh th­êng Bao hµm viÖc theo ®uæi mét ®o¹n thÞ tr­êng trong mét thÞ tr­êng lín C¶ (a) vµ (c) X TÊt c¶ c¸c ®iÒu nªu trªn Mét doanh nghiÖp cã quy m« nhá, n¨ng lùc kh«ng lín, kinh doanh mét s¶n phÈm míi trªn mét thÞ tr­êng kh«ng ®ång nhÊt nªn chän: ChiÕn l­îc marketing ph©n biÖt ChiÕn l­îc marketing kh«ng ph©n biÖt ChiÕn l­îc marketing tËp trung X ChiÕn l­îc marketing tõng c¸ nh©n §©u lµ ­u ®iÓm cña chiÕn l­îc marketing kh«ng ph©n biÖt? Gióp tiÕt kiÖm chi phÝ X GÆp ph¶i c¹nh tranh khèc liÖt §Æc biÖt phï hîp víi nh÷ng doanh nghiÖp bÞ h¹n chÕ vÒ nguån lùc C¶ (a) vµ (c) TÊt c¶ c¸c ®iÒu nªu trªn §iÒu kiÖn nµo sau ®©y kh«ng ph¶i lµ tiªu chuÈn x¸c ®¸ng ®Ó ®¸nh gi¸ møc ®é hÊp dÉn cña mét ®o¹n thÞ tr­êng? Møc t¨ng tr­ëng phï hîp Quy m« cña nhu cÇu lín Phï hîp víi nguån lùc cña doanh nghiÖp Cã nhiÒu doanh nghiÖp cïng ho¹t ®éng trong ®o¹n thÞ tr­êng ®ã X NÕu trªn mét thÞ tr­êng mµ møc ®é ®ång nhÊt cña s¶n phÈm rÊt cao th× doanh nghiÖp nªn ¸p dông chiÕn l­îc: Marketing kh«ng ph©n biÖt X Marketing ph©n biÖt Marketing tËp trung BÊt kú chiÕn l­îc nµo còng ®­îc VÞ thÕ cña mét s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng lµ møc ®é ®¸nh gi¸ cña .. .. .. vÒ c¸c thuéc tÝnh quan träng cña nã Kh¸ch hµng X Ng­êi s¶n xuÊt Ng­êi b¸n bu«n Ng­êi b¸n lÎ NÕu doanh nghiÖp quyÕt ®Þnh bá qua nh÷ng kh¸c biÖt cña c¸c ®o¹n thÞ tr­êng vµ th©m nhËp toµn bé thÞ tr­êng lín víi mét s¶n phÈm thèng nhÊt th× ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ doanh nghiÖp thùc hiÖn marketing .. .. .. §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm §¹i trµ X Môc tiªu Thèng nhÊt Qu¸ tr×nh trong ®ã ng­êi b¸n ph©n biÖt c¸c ®o¹n thÞ tr­êng, chän mét hay mét vµi ®o¹n thÞ tr­êng lµm thÞ tr­êng môc tiªu, ®ång thêi thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh marketing- mix cho thÞ tr­êng môc tiªu ®ã th× ®­îc gäi lµ: Marketing ®¹i trµ Marketing môc tiªu X Marketing ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm Marketing ph©n biÖt theo ng­êi tiªu dïng Trong Th«ng b¸o TuyÓn sinh n¨m 2004 cña §¹i häc Th¨ng Long cã c©u: “Tr¶i qua h¬n 15 n¨m tõ khi thµnh lËp ®Õn nay, §¹i häc Th¨ng Long lu«n lÊy viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng ®µo t¹o lµm träng”. C©u nãi nµy cã t¸c dông: Qu¶ng c¸o ®¬n thuÇn Nh¾c nhë sinh viªn vµ gi¸o viªn cïng cè g¾ng §Þnh vÞ h×nh ¶nh cña tr­êng trong x· héi X Kh«ng cã c¸c t¸c dông trªn ch­¬ng 5: C¸c quyÕt ®Þnh vÒ s¶n phÈm C¸c c©u sau ®©y ®óng hay sai? C¸c nhµ lµm marketing ph¶i t×m c¸ch b¸n nh÷ng lîi Ých cña s¶n phÈm chø kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ b¸n c¸c tÝnh chÊt cña chóng.Đ BÊt kú s¶n phÈm nµo ®­îc tung ra thÞ tr­êng ®Òu ph¶i ®­îc g¾n nh·n hiÖu cña nhµ s¶n xuÊt.S ViÖc sö dông tªn nh·n hiÖu ®ång nhÊt cho tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm ®­îc s¶n xuÊt bëi doanh nghiÖp sÏ lµm t¨ng chi phÝ qu¶ng c¸o.S Mét yªu cÇu cña tªn nh·n hiÖu lµ nã ph¶i ®­îc kh¸c biÖt so víi c¸c tªn nh·n hiÖu cña c¸c s¶n phÈm cïng lo¹i.Đ ViÖc bæ sung nh÷ng yÕu tè cho mét s¶n phÈm nh­ l¾p ®Æt, b¶o hµnh, söa ch÷a, dÞch vô sau b¸n… lµm t¨ng chi phÝ, do ®ã doanh nghiÖp kh«ng nªn lµm nh÷ng c«ng viÖc nµy.S C¸ch duy nhÊt ®Ó cã ®­îc s¶n phÈm míi lµ doanh nghiÖp tù nghiªn cøu vµ thö nghiÖm s¶n phÈm míi ®ã.S Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn s¶n phÈm míi, thö nghiÖm thÞ tr­êng lµ giai ®o¹n trong ®ã s¶n phÈm míi cïng víi c¸c ch­¬ng tr×nh marketing ®­îc triÓn khai trong bèi c¶nh m«i tr­êng thùc tÕ.Đ Th«ng th­êng, khi chu kú sèng cña mét s¶n phÈm b¾t ®Çu, doanh nghiÖp kh«ng cÇn bá nhiÒu nç lùc ®Ó cho nã diÔn tiÕn.S Mét doanh nghiÖp theo ®uæi môc tiªu ThÞ phÇn th­êng tËp trung s¶n xuÊt mét chñng lo¹i s¶n phÈm hÑp.S Theo quan niÖm marketing, s¶n phÈm míi lµ nh÷ng s¶n phÈm ph¶i ®­îc lµm míi hoµn toµn vÒ chÊt l­îng, h×nh d¸ng, bao gãi, nh·n hiÖu.S C©u hái lùa chän: Chän ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt 1- S¶n phÈm cã thÓ lµ: Mét vËt thÓ Mét ý t­ëng Mét dÞch vô (a) vµ (c) TÊt c¶ nh÷ng ®iÒu nªu trªn X Cã thÓ xem xÐt mét s¶n phÈm d­íi 3 cÊp ®é. §iÓm nµo trong c¸c ®iÓm d­íi ®©y kh«ng ph¶i lµ mét trong c¸c cÊp ®é ®ã? S¶n phÈm hiÖn thùc S¶n phÈm h÷u h×nh X S¶n phÈm bæ sung S¶n phÈm cèt lâi ViÖc ®Æt tªn nh·n hiÖu riªng cho tõng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp cã ­u ®iÓm: Cung cÊp th«ng tin riªng vÒ sù kh¸c biÖt cña c¸c lo¹i s¶n phÈm Gi¶m chi phÝ qu¶ng c¸o khi tung s¶n phÈm míi ra thÞ tr­êng Kh«ng rµng buéc uy tÝn cña doanh nghiÖp víi 1 s¶n phÈm cô thÓ (a) vµ (c) X TÊt c¶ ®Òu ®óng C¸c s¶n phÈm mµ khi mua, kh¸ch hµng lu«n so s¸nh vÒ chÊt l­îng, gi¸ c¶, kiÓu d¸ng… ®­îc gäi lµ s¶n phÈm: Mua theo nhu cÇu ®Æc biÖt Mua cã lùa chän X Mua theo nhu cÇu thô ®éng Sö dông th­êng ngµy Tõ gãc ®é marketing, mét s¶n phÈm ®­îc coi lµ cã ChÊt l­îng cao khi: §­îc s¶n xuÊt theo ®óng thiÕt kÕ ban ®Çu Tu©n theo c¸c tiªu chuÈn vÒ ChÊt l­îng ®· quy ®Þnh s½n Kh¸ch hµng nhËn thøc ®­îc r»ng chÊt l­îng cña nã lµ cao X §¸p øng ®­îc yªu cÇu cña doanh nghiÖp & c¸c nhµ qu¶n trÞ Bé phËn cña nh·n hiÖu s¶n phÈm cã thÓ nhËn biÕt ®­îc nh­ng kh«ng thÓ ®äc ®­îc gäi lµ: DÊu hiÖu cña nh·n hiÖu X Tªn nh·n hiÖu DÊu hiÖu ®· ®¨ng ký B¶n quyÒn C¸c ®iÓm nªu trªn ®Òu sai ­u ®iÓm cña viÖc vËn dông chiÕn l­îc ®Æt tªn nh·n hiÖu riªng cho tõng lo¹i s¶n phÈm cña doanh nghiÖp lµ: Danh tiÕng cña doanh nghiÖp kh«ng g¾n liÒn víi møc ®é chÊp nhËn s¶n phÈm X Chi phÝ cho viÖc qu¶ng b¸ s¶n phÈm sÏ thÊp h¬n ViÖc giíi thiÖu s¶n phÈm míi dÔ dµng thuËn lîi h¬n (a) vµ (c) TÊt c¶ ®Òu ®óng Bao gãi tèt cã thÓ: B¶o vÖ s¶n phÈm KhuÕch tr­¬ng s¶n phÈm Tù b¸n ®­îc s¶n phÈm TÊt c¶ c¸c ®iÒu nªu trªn X ViÖc mét sè h·ng mü phÈm Hµn Quèc mang c¸c s¶n phÈm ®· ë giai ®o¹n cuèi cña chu kú sèng t¹i thÞ tr­êng Hµn Quèc sang thÞ tr­êng ViÖt nam th× ®·: Lµm gi¶m chi phÝ nghiªn cøu vµ triÓn khai s¶n phÈm míi T¹o cho nh÷ng s¶n phÈm ®ã mét chu kú sèng míi X Gi¶m chi phÝ marketing s¶n phÈm míi Lµm t¨ng doanh sè b¸n s¶n phÈm Thø tù ®óng cña c¸c giai ®o¹n trong chu kú sèng cña s¶n phÈm lµ: T¨ng tr­ëng, b·o hoµ, triÓn khai, suy tho¸i TriÓn khai, b·o hoµ, t¨ng tr­ëng, suy tho¸i T¨ng tr­ëng, suy tho¸i, b·o hoµ, triÓn khai TriÓn khai, b·o hoµ, t¨ng tr­ëng, suy tho¸i Kh«ng c©u nµo ®óng X Trong chu kú sèng cña mét s¶n phÈm, giai ®o¹n mµ s¶n phÈm ®­îc b¸n nhanh trªn thÞ tr­êng vµ møc lîi nhuËn t¨ng nhanh lµ giai ®o¹n: B·o hoµ TriÓn khai T¨ng tr­ëng X Suy tho¸i C«ng viÖc nµo trong c¸c c«ng viÖc sau ®©y mµ nhµ lµm marketing kh«ng nªn tiÕn hµnh nÕu s¶n phÈm ®ang ë giai ®o¹n t¨ng tr­ëng cña nã? Gi÷ nguyªn hoÆc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm TiÕp tôc th«ng tin m¹nh mÏ vÒ s¶n phÈm cho c«ng chóng §¸nh gi¸ vµ lùa chän l¹i c¸c kªnh ph©n phèi X §­a s¶n phÈm vµo thÞ tr­êng míi Thay ®æi ®«i chót vÒ th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o C¸c s¶n phÈm tham gia hoµn toµn vµo thµnh phÇn s¶n phÈm cña nhµ s¶n xuÊt ®­îc gäi lµ: Tµi s¶n cè ®Þnh VËt t­ phô vµ dÞch vô Nguyªn vËt liÖu X ThiÕt bÞ phô trî ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét trong c¸c c«ng cô ®Ó ®Þnh vÞ thÞ tr­êng, v× vËy chÊt l­îng s¶n phÈm cã thÓ ®­îc ®o l­êng b»ng sù chÊp nhËn cña: Nhµ s¶n xuÊt §èi thñ c¹nh tranh X Kh¸ch hµng §¹i lý tiªu thô H·ng Coca Cola sö dông mét tªn nh·n hiÖu kh¾p toµn cÇu, ®iÒu ®ã lµ do: S¶n phÈm cña h·ng phï hîp víi tÊt c¶ mäi ng­êi H·ng theo ®uæi chiÕn l­îc marketing toµn cÇu Kh¸ch hµng kh¾p toµn cÇu ®Òu ­a chuéng s¶n phÈm Coca Cola H·ng muèn t¨ng kh¶ n¨ng thÝch nghi cña s¶n phÈm víi tõng quèc gia trªn thÕ giíi Ch­¬ng 6: C¸c quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ b¸n C©u 1: C¸c c©u sau ®©y ®óng hay sai? Gi¸ c¶ lµ yÕu tè duy nhÊt trong hÖ thèng marketing- mix t¹o ra doanh thu, cßn c¸c yÕu tè kh¸c thÓ hiÖn chi phÝ. Đ §­êng cÇu vÒ mét s¶n phÈm lu«n lµ ®­êng dèc xuèng.S NÕu DN ®ang ë trong mét thÞ tr­êng c¹nh tranh hoµn h¶o th× viÖc DN quyÕt ®Þnh mét møc gi¸ riªng cho m×nh lµ kh«ng cã ý nghÜa.Đ NÕu ®èi thñ c¹nh tranh gi¶m gi¸ b¸n th× DN còng cÇn ph¶i gi¶m gi¸ theo ®Ó kh«ng bÞ mÊt ®i nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn t¹i.S Gi¸ CIF lµ gi¸ mµ ng­êi b¸n kh«ng ph¶i chÞu chi phÝ vËn chuyÓn vµ chi phÝ b¶o hiÓm hµng ho¸ ®Õn n¬i ng­êi mua lùa chän.S ChiÕn l­îc gi¸ “hít phÇn ngon” lµ chiÕn l­îc ®Æt gi¸ b¸n cho mét s¶n phÈm ë møc thÊp nhÊt cã thÓ ®Ó chiÕm ®­îc phÇn lín thÞ tr­êng.S Gi¸ thèng nhÊt bao gåm chi phÝ vËn chuyÓn nghÜa lµ ng­êi mua ë gÇn th× ®­îc mua víi gi¸ thÊp h¬n, cßn ng­êi mua ë xa th× ph¶i mua víi gi¸ cao h¬n.S NÕu c¸c yÕu tè kh¸c kh«ng ®æi, khi cÇu vÒ mét s¶n phÈm v­ît cung vÒ s¶n phÈm ®ã th× DN nªn t¨ng gi¸ b¸n s¶n phÈm.Đ ViÖc gi¶m gi¸ cho nh÷ng cuéc gäi vµo ban ®ªm hoÆc vµo ngµy nghØ, ngµy lÔ tÕt ®­îc gäi lµ chÝnh s¸ch ®Þnh gi¸ hai phÇn.S CÇu vÒ mét s¶n phÈm cµng Ýt co gi·n theo gi¸ th× ng­êi b¸n cµng cã ®iÒu kiÖn ®Ó gi¶m gi¸ s¶n phÈm ®ã.S C©u 2: Chän ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt. §­êng cÇu vÒ mét s¶n phÈm: Ph¶n ¸nh mèi quan hÖ gi÷a gi¸ b¸n vµ l­îng cÇu Th­êng cã chiÒu dèc xuèng Lu«n cho thÊy lµ khi gi¸ cµng cao th× l­îng cÇu cµng gi¶m (a) vµ (b) X TÊt c¶ nh÷ng ®iÒu nªu trªn C¸c nghiªn cøu vÒ mÆt hµng g¹o cho thÊy lµ khi g¹o t¨ng gi¸ th× l­îng cÇu vÒ g¹o gi¶m nhÑ, nh­ng tæng doanh thu b¸n g¹o vÉn t¨ng lªn. §­êng cÇu cña mÆt hµng g¹o lµ ®­êng cÇu: §i lªn Co gi·n thèng nhÊt Ýt co gi·n theo gi¸ X Co gi·n theo gi¸. Khi DN gÆp khã kh¨n do c¹nh tranh gay g¾t hoÆc do nhu cÇu thÞ tr­êng thay ®æi qu¸ ®ét ngét kh«ng kÞp øng phã th× DN nªn theo ®uæi môc tiªu: DÉn ®Çu vÒ thÞ phÇn DÉn ®Çu vÒ chÊt l­îng Tèi ®a ho¸ lîi nhuËn hiÖn thêi §¶m b¶o sèng sãt X C©u nµo trong c¸c c©u sau ®©y kh«ng nãi vÒ thÞ tr­êng ®éc quyÒn thuÇn tuý: §­êng cÇu thÞ tr­êng còng lµ ®­êng cÇu cña ngµnh Gi¸ ®­îc quyÕt ®Þnh bëi ng­êi mua X Lµ thÞ tr­êng rÊt hÊp dÉn nh­ng khã gia nhËp Gi¸ b¸n lµ mét trong nh÷ng c«ng cô ®Ó duy tr× vµ b¶o vÖ vÞ thÕ ®éc quyÒn Khi s¶n phÈm cña DN cã nh÷ng kh¸c biÖt so víi s¶n phÈm c¹nh tranh vµ sù kh¸c biÖt nµy ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn th× DN nªn: §Þnh gi¸ theo chi phÝ s¶n xuÊt §Þnh gi¸ cao h¬n s¶n phÈm c¹nh tranh X §Þnh gi¸ thÊp h¬n s¶n phÈm c¹nh tranh §Þnh gi¸ theo thêi vô §iÒu kiÖn nµo ®­îc nªu ra d­íi ®©y kh«ng ph¶i lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ “B¸m ch¾c thÞ tr­êng” ? ThÞ tr­êng rÊt nh¹y c¶m vÒ gi¸ vµ gi¸ thÊp sÏ më réng thÞ tr­êng Chi phÝ s¶n xuÊt t¨ng lªn khi s¶n l­îng s¶n xuÊt gia t¨ng X Chi phÝ ph©n phèi gi¶m khi l­îng hµng b¸n ra t¨ng lªn Gi¸ thÊp lµm nhôt chÝ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn cã vµ tiÒm Èn B¹n mua mét bé Johnson víi nhiÒu lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau sÏ ®­îc mua víi gi¸ thÊp h¬n nÕu b¹n mua c¸c s¶n phÈm ®ã mét c¸ch riªng lÎ. §ã chÝnh lµ do ng­êi b¸n ®· ®Þnh gi¸: Cho nh÷ng hµng ho¸ phô thªm Cho chñng lo¹i hµng ho¸ Trän gãi C Cho s¶n phÈm kÌm theo b¾t buéc ViÖc ®Þnh gi¸ cña nhiÒu h·ng hµng kh«ng theo h¹ng Business Class vµ Economy Class lµ viÖc: §Þnh gi¸ ph©n biÖt theo giai tÇng x· héi §Þnh gi¸ ph©n biÖt theo nhãm kh¸ch hµng §Þnh gi¸ ph©n biÖt theo ®Þa ®iÓm X §Þnh gi¸ ph©n biÖt theo thêi gian Gi¸ b¸n lÎ 1 kg bét giÆt X b×nh th­êng lµ 14 000® / kg; nh­ng nÕu kh¸ch hµng mua 6 kg trë lªn th× tÝnh ra chØ ph¶i thanh to¸n 12 500® / kg. DN b¸n s¶n phÈm X ®ang thùc hiÖn chÝnh s¸ch: ChiÕt khÊu cho ng­êi b¸n lÎ ChiÕt khÊu do thanh to¸n ngay b»ng tiÒn mÆt ChiÕt khÊu do mua sè l­îng nhiÒu X ChiÕt khÊu th­¬ng m¹i Trong t×nh huèng nµo sau ®©y th× DN cÇn chñ ®éng h¹ gi¸? N¨ng lùc s¶n xuÊt d­ thõa X L­îng hµng b¸n ra kh«ng ®ñ ®¸p øng nhu cÇu Lîi nhuËn ®ang t¨ng lªn ë møc cao ThÞ phÇn chiÕm gi÷ ®ang t¨ng lªn Khi ®ang gÆp ph¶i t×nh tr¹ng “l¹m ph¸t chi phÝ” Mét doanh nghiÖp muèn n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn nh÷ng vïng thÞ tr­êng xa n¬i s¶n xuÊt, c¸ch tiÕp cËn ®Ó x¸c ®Þnh gi¸ nµo sau ®©y tá ra kh«ng hîp lý nhÊt? FOB Gi¸ thèng nhÊt Gi¸ trän gãi Gi¸ t¹i ®iÓm giao hµng X C«ng ty xe buýt Hµ néi gi¶m gi¸ vÐ cho nh÷ng häc sinh, sinh viªn khi ®i xe buýt; ®ã lµ viÖc ¸p dông chiÕn l­îc: Gi¸ trän gãi Gi¸ hai phÇn Gi¸ ph©n biÖt X Gi¸ theo h×nh ¶nh Gi¸ chiÕu khÊu Môc tiªu ®Þnh gi¸ lµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn th× t­¬ng øng víi kiÓu chiÕn l­îc gi¸: ThÈm thÊu thÞ tr­êng (B¸m ch¾c thÞ tr­êng) Trung hoµ (Neutral Pricing Strategy) X Hít phÇn ngon (Hít v¸ng thÞ tr­êng) Trän gãi Ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ dùa vµo chi phÝ cã h¹n chÕ lín nhÊt lµ: Doanh nghiÖp cã thÓ bÞ lç Kh«ng biÕt ch¾c lµ cã b¸n ®­îc hÕt sè s¶n phÈm dù tÝnh ban ®Çu hay kh«ng Kh«ng tÝnh ®Õn møc gi¸ cña ®èi thñ c¹nh tranh Kh«ng tÝnh ®Õn møc gi¸ nhËn thøc cña kh¸ch hµng TÊt c¶ X Trong tr­êng hîp nµo sau ®©y th× doanh nghiÖp nªn chñ ®éng t¨ng gi¸? D­ thõa n¨ng lùc s¶n xuÊt CÇu qu¸ møc X ThÞ phÇn ®ang cã xu h­íng gi¶m NÒn kinh tÕ ®ang suy tho¸i Ch­¬ng 7: C¸c quyÕt ®Þnh vÒ ph©n phèi C©u 1: C¸c c©u sau ®©y ®óng hay sai? Kªnh ph©n phèi 1 cÊp cßn ®­îc gäi lµ kªnh trùc tiÕpS Theo c¸c nhµ s¶n xuÊt, khi sè cÊp trong kªnh t¨ng lªn th× viÖc kiÓm tra gi¸m s¸t cña c¸c nhµ s¶n xuÊt víi hµng ho¸ cña m×nh sÏ ®­îc nhÑ bít ®i.S §iÓm kh¸c biÖt chñ yÕu cña hÖ thèng kªnh marketing liªn kÕt däc (VMS) so víi hÖ thèng kªnh marketing truyÒn thèng lµ c¸c thµnh viªn trong kªnh truyÒn thèng ho¹t ®éng nh­ mét hÖ thèng thèng nhÊt.S Ph­¬ng thøc ph©n phèi chän läc diÔn ra khi s¶n phÈm ®­îc b¸n cµng ë nhiÒu ®iÓm b¸n lÎ cµng tèt.S Xung ®ét chiÒu ngang trong kªnh lµ xung ®ét gi÷a c¸c trung gian ë cïng mét cÊp ®é ph©n phèi.Đ NÕu kh¸ch hµng môc tiªu cµng ë ph©n t¸n vÒ ®Þa lý th× kªnh ph©n phèi ph¶i cµng ng¾n ®Ó tiÕt kiÖm chi phÝ.S Víi nh÷ng s¶n phÈm dÔ háng th× kªnh ph©n phèi ph¶i cµng ng¾n cµng tèt.Đ C¸c quyÕt ®Þnh vÒ ®Þa ®iÓm më cöa hµng b¸n lÎ Ýt ¶nh h­ëng ®Õn kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch hµng cña cöa hµng ®ã.S C¸c tæ chøc b¸n bu«n, b¸n lÎ lµ c¸c doanh nghiÖp ®éc lËp kh«ng n¾m quyÒn së h÷u ®èi víi hµng ho¸ mµ hä b¸n.S Nhµ b¸n bu«n th­êng ®Æt ®Þa ®iÓm ë n¬i mµ tiÒn thuª ®Þa ®iÓm thÊp, chi phÝ cho tr­ng bµy hµng ho¸ thÊp.Đ C©u 2: Lùa chän ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt. Trong kªnh marketing trùc tiÕp: Ng­êi b¸n bu«n vµ b¸n lÎ xen vµo gi÷a ng­êi s¶n xuÊt vµ ng­êi tiªu dïng. Ph¶i cã ng­êi b¸n bu«n Ng­êi s¶n xuÊt b¸n hµng trùc tiÕp cho ng­êi tiªu dïng. X TÊt c¶ ®Òu sai. C«ng ty s÷a Méc Ch©u ®­a s¶n phÈm cña m×nh cho c¸c cöa hµng tiªu thô s¶n phÈm, sau ®ã c¸c cöa hµng nµy b¸n s¶n phÈm cho ng­êi tiªu dïng. §©y lµ kiÓu kªnh: Trùc tiÕp Mét cÊp X Hai cÊp Ba cÊp §Þnh nghÜa nµo sau ®©y ®óng víi mét nhµ b¸n bu«n trong kªnh ph©n phèi? Lµ trung gian thùc hiÖn chøc n¨ng ph©n phèi trªn thÞ tr­êng c«ng nghiÖp Lµ trung gian cã quyÒn hµnh ®éng hîp ph¸p thay cho nhµ s¶n xuÊt Lµ trung gian b¸n s¶n phÈm cho c¸c trung gian kh¸c X Lµ trung gian b¸n s¶n phÈm trùc tiÕp cho ng­êi tiªu dïng cuèi cïng. C«ng ty bia ViÖt Hµ b¸n s¶n phÈm bia cña m×nh th«ng qua c¸c cöa hµng b¸n lÎ trªn kh¾p miÒn B¾c, vµ môc tiªu cña c«ng ty lµ cµng cã nhiÒu ®iÓm b¸n lÎ cµng tèt. Ph­¬ng thøc ph©n phèi nµy ®­îc gäi lµ: Ph©n phèi chän läc Ph©n phèi réng r·I X Ph©n phèi ®Æc quyÒn cho c¸c cöa hµng b¸n lÎ. Ph©n phèi theo kªnh hai cÊp. C¸c xung ®ét trong kªnh: a- Gåm cã xung ®ét chiÒu däc vµ xung ®ét chiÒu ngang b- Cã thÓ lµm gi¶m hiÖu qu¶ cña kªnh c- Cã thÓ lµm t¨ng hiÖu qu¶ cña kªnh d- (a) vµ (b) X e- TÊt c¶ C¸c nhµ s¶n xuÊt sö dông nh÷ng ng­êi trung gian ph©n phèi v× tÊt c¶ nh÷ng lý do sau ®©y; ngo¹i trõ: C¸c nhµ s¶n xuÊt th­êng kh«ng cã ®ñ nguån tµi chÝnh ®Ó thùc hiÖn thªm c¶ chøc n¨ng ph©n phèi C¸c nhµ s¶n xuÊt kh«ng muèn tham gia vµo viÖc ph©n phèi s¶n phÈmX C¸c nhµ s¶n xuÊt nhËn thÊy râ hiÖu qu¶ cña viÖc chuyªn m«n ho¸ Kh«ng c©u nµo ®óng Mét kªnh ph©n phèi ®­îc gäi lµ kªnh dµi nÕu: Cã sè l­îng nhiÒu c¸c trung gian marketing Cã sè l­îng nhiÒu c¸c trung gian ë mçi cÊp ®é kªnh ph©n phèi Cã nhiÒu cÊp ®é trung gian trong kªnh X TÊt c¶ ®Òu ®óng. Kªnh ph©n phèi: Lµ tËp hîp c¸c tæ chøc vµ c¸ nh©n tham gia vµo dßng ch¶y hµng ho¸ tõ ng­êi s¶n xuÊt ®Õn c¸c kh¸ch hµng cña hä X Ph¶i cã Ýt nhÊt mét cÊp trung gian Ph¶i cã sù tham gia cña c¸c c«ng ty kho vËn TÊt c¶ ®Òu ®óng C©u nµo trong c¸c c©u sau ®©y thÓ hiÖn ®óng nhÊt sù kh¸c nhau gi÷a kªnh marketing truyÒn thèng vµ VMS? Kªnh ph©n phèi truyÒn thèng lµ kªnh ph©n phèi ®­îc tæ chøc theo kiÓu cò, cßn VMS ®­îc tæ chøc theo kiÓu míi. Trong kªnh ph©n phèi truyÒn thèng chØ cã nhµ s¶n xuÊt vµ ng­êi tiªu dïng, cßn kªnh VMS th× cã nhiÒu cÊp ®é trung gian h¬n. C¸c thµnh viªn trong kªnh ph©n phèi truyÒn thèng ho¹t ®éng v× lîi Ých riªng cña hä; cßn trong kªnh VMS th× c¸c thµnh viªn ho¹t ®éng nh­ mét thÓ thèng nhÊt vµ theo môc tiªu chung. X Trong kªnh ph©n phèi truyÒn thèng kh«ng cã hîp ®ång rµng buéc gi÷a c¸c bªn, cßn ë VMS th× ph¶i cã hîp ®ång. Trong c¸c c©u sau ®©y nãi vÒ ngµnh b¸n lÎ, c©u nµo kh«ng ®óng? B¸n lÎ lµ viÖc b¸n hµng cho ng­êi tiªu dïng cuèi cïng. B¸n lÎ lµ mét ngµnh lín Ng­êi s¶n xuÊt vµ ng­êi b¸n bu«n kh«ng thÓ trùc tiÕp b¸n lÎ. X B¸n lÎ cã thÓ ®­îc thùc hiÖn qua c¸c nh©n viªn b¸n hµng, qua th­ b¸n hµng, qua ®iÖn tho¹i vµ b¸n hµng t¹i nhµ. ViÖc ph©n chia chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c¸c thµnh viªn trong kªnh ph©n phèi ph¶i ®­îc c¨n cø vµo: Sè l­îng c¸c thµnh viªn kªnh ViÖc tiÕt kiÖm chi phÝ marketing Møc ®é thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng Kinh nghiÖm cña c¸c hÖ thèng ph©n phèi kh¸c TÊt c¶ c¸c ®iÒu nªu trªn X ViÖc b¸n hµng cho c¸c c¸ nh©n hoÆc doanh nghiÖp ®Ó hä b¸n l¹i ®­îc gäi lµ: B¸n lÎ B¸n bu«n X Liªn doanh S¶n xuÊt Trong c¸c quyÕt ®Þnh sau ®©y, quyÕt ®Þnh nµo kh«ng ph¶i lµ mét trong c¸c quyÕt ®Þnh c¬ b¶n vÒ s¶n phÈm mµ ng­êi b¸n lÎ th«ng qua? VÒ chñng lo¹i hµng ho¸ VÒ c¬ cÊu dÞch vô VÒ bÇu kh«ng khÝ (c¸ch tr­ng bµy hµng ho¸) VÒ thÞ tr­êng môc tiªu X ViÖc c¸c nhµ s¶n xuÊt hç trî cho nh÷ng nhµ b¸n lÎ trong viÖc tr­ng bµy hµng ho¸ vµ t­ vÊn cho kh¸ch hµng lµ thùc hiÖn chøc n¨ng nµo trong c¸c chøc n¨ng sau ®©y? ThiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ San sÎ rñi ro Tµi trî Xóc tiÕn b¸n hµng X ViÖc c¸c nhµ s¶n xuÊt øng tr­íc hµng ho¸ cho nh÷ng nhµ b¸n lÎ lµ ®· thùc hiÖn chøc n¨ng nµo trong c¸c chøc n¨ng sau ®©y? ThiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ San sÎ rñi ro Tµi trî X Xóc tiÕn b¸n hµng ch­¬ng 8: C¸c quyÕt ®Þnh vÒ xóc tiÕn hçn hîp C©u 1: C¸c c©u sau ®©y ®óng hay sai? ViÖc ®ãng gãp cña mét doanh nghiÖp vµo quü tõ thiÖn ®­îc coi lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng thuéc nhãm c«ng cô Quan hÖ c«ng chóng.Đ ViÖc b¸n hµng qua m¹ng Internet cña siªu thÞ Intimex ®­îc xÕp vµo nhãm c«ng cô B¸n hµng c¸ nh©n.S Qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh lµ mét c¸ch h÷u hiÖu ®Ó tiÕp cËn ®«ng ®¶o ng­êi mua ph©n t¸n vÒ mÆt ®Þa lý víi chi phÝ thÊp nhÊt cho mçi lÇn tiÕp xóc.Đ B¸n hµng c¸ nh©n lµ ph­¬ng ph¸p tiÕp cËn kh¸ch hµng tèn kÐm nhÊt tÝnh cho mét lÇn tiÕp xóc.Đ Qu¶ng c¸o trªn ®µi ph¸t thanh lµ h×nh thøc truyÒn th«ng trùc tiÕp ®­îc thùc hiÖn b»ng kinh phÝ cña ng­êi qu¶ng c¸o.S Qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ th­êng tèn kÐm h¬n so víi qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh.S C¨n cø duy nhÊt ®Ó x¸c ®Þnh ng©n s¸ch cho qu¶ng c¸o lµ dùa vµo doanh thu b¸n hµng.S Cöa hµng Rinnai tÆng quµ cho 100 kh¸ch hµng ®Çu tiªn ®Õn mua hµng, ®ã chÝnh lµ ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n.Đ ViÖc ®­a ra c«ng chóng mét bµi b¸o hay vÒ doanh nghiÖp lµ mét trong c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o.S C¸c tæ chøc phi lîi nhuËn kh«ng cÇn thiÕt ph¶i lµm c«ng t¸c truyÒn th«ng marketing.S C©u 2: Chän ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®óng nhÊt Qu¸ tr×nh mµ c¸c ý t­ëng ®­îc chuyÓn thµnh nh÷ng h×nh thøc cã tÝnh biÓu t­îng ®­îc gäi lµ: M· ho¸ X Gi¶i m· Liªn hÖ ng­îc NhiÔu TruyÒn th«ng marketing khã thµnh c«ng nhÊt khi: M· ho¸ th«ng tin nh­ng kh«ng gi¶i m· ®­îc X Ng­êi truyÒn tin vµ ng­êi nhËn tin kh«ng tiÕp xóc trùc tiÕp víi nhau Cã nhiÒu nhiÔu trong qu¸ tr×nh truyÒn tin Ng­êi truyÒn tin vµ ng­êi nhËn tin kh«ng cã cïng mÆt b»ng nhËn thøc Theo m« h×nh hiÖu øng truyÒn tin AKLPCP, c¸c tr¹ng th¸i liªn quan ®Õn viÖc mua hµng cña mét kh¸ch hµng lÇn l­ît lµ: NhËn biÕt, hiÓu, ­a chuéng, thiÖn c¶m, ý ®Þnh mua, hµnh ®éng mua NhËn biÕt, thiÖn c¶m, ­a chuéng, hµnh ®éng mua NhËn biÕt, ý ®Þnh mua, ­a chuéng, hµnh ®éng mua Kh«ng c©u nµo ®óng X ViÖc giíi thiÖu nh÷ng tÝnh n¨ng ­u viÖt cña mét s¶n phÈm qua bao gãi cña s¶n phÈm ®ã ®­îc xem nh­ lµ ho¹t ®éng: Quan hÖ c«ng chóng B¸n hµng c¸ nh©n B¸n hµng qua bao gãi Qu¶ng c¸o X B¶n chÊt cña c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp lµ: ChiÕn l­îc tËp trung nç lùc vµo viÖc b¸n hµng Xóc tiÕn th­¬ng m¹i X TruyÒn th«ng tin vÒ doanh nghiÖp, vÒ s¶n phÈm tíi kh¸ch hµng Xóc tiÕn b¸n Trong giai ®o¹n giíi thiÖu thuéc chu kú sèng cña mét s¶n phÈm tiªu dïng: ViÖc b¸n hµng c¸ nh©n ®­îc chó träng nhiÒu h¬n so víi qu¶ng c¸o PR vµ tuyªn truyÒn lµ c¸c biÖn ph¸p thÝch hîp nh»m t¹o ra sù nhËn biÕt cña kh¸ch hµng tiÒm Èn X Kh«ng cã khuyÕn m¹i Kh«ng cã tuyªn truyÒn B¸n hµng c¸ nh©n tèt h¬n qu¶ng c¸o khi: ThÞ tr­êng môc tiªu lín vµ tr¶i réng Doanh nghiÖp cã rÊt nhiÒu kh¸ch hµng tiÒm n¨ng CÇn th«ng tin ph¶n håi ngay lËp tøc X Doanh nghiÖp muèn tiÕt kiÖm chi phÝ marketing C¸c h×nh thøc xóc tiÕn b¸n cã thÓ lµ: Xóc tiÕn víi ng­êi tiªu dïng Xóc tiÕn víi c¸c trung t©m th­¬ng m¹i Xóc tiÕn víi c¸c trung gian trong kªnh (a) vµ (c) TÊt c¶ X ViÖc mét doanh nghiÖp giao tiÕp víi c¸c nhµ lµm luËt ®Ó ñng hé hay c¶n trë mét s¾c luËt nµo ®ã ®­îc gäi lµ: Tham kh¶o ý kiÕn VËn ®éng hµnh lang X TruyÒn th«ng c«ng ty Tuyªn truyÒn vÒ s¶n phÈm Trong sè c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp, ho¹t ®éng nµo cã t¸c dông thiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ phong phó, ®a d¹ng víi kh¸ch hµng? Qu¶ng c¸o B¸n hµng c¸ nh©n X Xóc tiÕn b¸n Quan hÖ c«ng chóng NhiÖm vô nµo d­íi ®©y kh«ng ph¶i lµ nhiÖm vô cña ng­êi b¸n hµng trùc tiÕp? T×m kiÕm kh¸ch hµng míi ThiÕt kÕ s¶n phÈm cho phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch hµng X TruyÒn ®¹t th«ng tin vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch hµng Cung cÊp dÞch vô tr­íc vµ sau khi b¸n Nghiªn cøu vµ thu thËp th«ng tin vÒ thÞ tr­êng Marketing trùc tiÕp: Lµ viÖc gÆp gì trùc tiÕp kh¸ch hµng vµ trùc tiÕp b¸n hµng Th­êng lµ sù kÕt hîp cña 3 yÕu tè qu¶ng c¸o, xóc tiÕn b¸n vµ b¸n hµng c¸ nh©n. Gióp cho kh¸ch hµng lùa chän vµ ®Æt hµng thuËn lîi vµ tiÕt kiÖm thêi gian. (b) vµ (c) X TÊt c¶ Trong thÞ tr­êng c¸c doanh nghiÖp (thÞ tr­êng B2B), c«ng cô xóc tiÕn hçn hîp nµo sau ®©y th­êng gióp cho doanh nghiÖp ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt? Qu¶ng c¸o Tuyªn truyÒn B¸n hµng c¸ nh©n X Xóc tiÕn b¸n Khi ¸p dông chiÕn l­îc §Èy, c«ng cô nµo trong c¸c c«ng cô sau ®©y ph¸t huy t¸c dông cao nhÊt? Qu¶ng c¸o Tuyªn truyÒn ¦u ®·i c¸c trung gian X Kh«ng cã c«ng cô nµo Môc tiªu cuèi cïng cña truyÒn th«ng marketing lµ: TruyÒn th«ng tin ®Õn ng­êi nhËn tin T¹o ra hµnh ®éng mua hµng cho ng­êi nhËn tin X Chi phèi ph­¬ng thøc hµnh ®éng cña ng­êi nhËn tin T¨ng thªm sù hiÓu biÕt cña ng­êi nhËn tin. ***** HÕt ***** Đề thi số 6 . Câu hỏi kết mở 1. chu kì sống của sản phẩm là gì2. Cấu trúc nôi dung 1 kế hoạch nghiên cứu mar của 1 Dn3. Chiến lược Mar của 1 DN là gì 4. Định luật sức hút tương hỗ 5. Trung gian phân phối là gì ?6. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi thái độ của khách hàng 7. Môi trường mar của DN8. Các tổ hợp cấu thành mar liên kết với nhau bởi 1 số dong lưu chuyển . Dòng thông tin này nhằm diễn tả9. Thế nào là mả - mix của DN10. Trong hệ thống thông tin MAR của DN , hệ phân tích mar được hiểu là . Chỉ nhớ được 10/50 câu bạn nào biết thêm thì pm . Bạn nao nào được >7d mar là trình độ bằng thầy đó