Luận văn - Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội

ở - B ph n gián ti p: ộ ậ ế B ph n gián ti p bao g m: Tr ng, phó các đài, các t văn phòng,ộ ậ ế ồ ưở ổ k thu t, m i đ n v s có 1 tr ng đài và phó đài ch u trách nhi m đi uỹ ậ ở ỗ ơ ị ẽ ưở ị ệ ề hành công vi c c a đ n v mình qu n lý. Tr ng đài ph i ch u trách nhi mệ ủ ơ ị ả ưở ả ị ệ đi u hành nhân s trong đ n v . Qu n lý công vi c hàng ngày c a các tề ự ơ ị ả ệ ủ ổ đ i s n xu t, đ ng th i l p k ho ch và t p h p nh ng v n đ phát sinhộ ả ấ ồ ờ ậ ế ạ ậ ợ ữ ấ ề trong s n xu t x lý theo th m quy n trách nhi m đ c giao. Nh ng v nả ấ ử ẩ ề ệ ượ ữ ấ đ v t quá th m quy n thì g i ki n ngh lên lãnh đ o Công ty. M i đàiề ượ ẩ ề ử ế ị ạ ỗ th ng có kho ng 100 - 150 ng i v i s tài s n ph i qu n lý kho ng 500ườ ả ườ ớ ố ả ả ả ả t đ ng. Đây là m t trách nhi m không nh đ i v i các tr ng đài vì v yỷ ồ ộ ệ ỏ ố ớ ưở ậ quy n l i và trách nhi m luôn g n li n v i nhau. Công ty qu n lý cácề ợ ệ ắ ề ớ ả tr ng đài theo hi u qu công vi c thông qua 2 ch tiêu là ch t l ng vàưở ệ ả ệ ỉ ấ ượ doanh thu. H s l ng khoán c a Tr ng đài s đ c tính b ng h sệ ố ươ ủ ưở ẽ ượ ằ ệ ố hoàn thành trách nhi m trung bình c a các t đ i s n xu t d i quy n. Đâyệ ủ ổ ộ ả ấ ướ ề là m t hình th c r t m i Vi t Nam hi n nay. Cách qu n lý này s làmộ ứ ấ ớ ở ệ ệ ả ẽ tăng trách nhi m và ch u trách nhi m tr c ti p qua các quy t đ nh s n xu tệ ị ệ ự ế ế ị ả ấ c a tr ng đài. M t khác s t o môi tr ng cho ng i qu n lý g n gũi sâuủ ưở ặ ẽ ạ ườ ườ ả ầ sát h n trong vi c ki m tra giám sát công vi c c a ng i lao đ ng. Đâyơ ệ ể ệ ủ ườ ộ chính là m t trong nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu s n xu t kinhộ ữ ả ằ ệ ả ả ấ doanh c a đ n v cũng chính là c a Công ty và B u đi n Hà N i.ủ ơ ị ủ ư ệ ộ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 27 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ M i ng i lao đ ng tr c ti p s ph i suy nghĩ v hành đ ng và tráchỗ ườ ộ ự ế ẽ ả ề ộ nhi m c a mình đ i v i công vi c cũng nh nh h ng tr c ti p đ n thuệ ủ ố ớ ệ ư ả ưở ự ế ế nh p c a mình và c a c p lãnh đ o cao nh t trong đ n v mình.ậ ủ ủ ấ ạ ấ ơ ị * T k thu t s đ c phân công công vi c c th t i m i nhân viênổ ỹ ậ ẽ ượ ệ ụ ể ớ ỗ qu n lý 1 khu v c k thu t nh t đ nh theo các t , đ i s n xu t. Chính vìả ự ỹ ậ ấ ị ổ ộ ả ấ v y trách nhi m đ c c th hóa đ có c s tính l ng theo t đ i s nậ ệ ượ ụ ể ể ơ ở ươ ổ ộ ả xu t thu c khu v c k thu t mình qu n lý.ấ ộ ự ỹ ậ ả * T văn phòng s theo h s trung bình c a toàn đài. T tr ng vănổ ẽ ệ ố ủ ổ ưở phòng có trách nhi m r t l n trong vi c cung c p và thu th p t t c nh ngệ ấ ớ ệ ấ ậ ấ ả ữ phát sinh v nhân s , l ng b ng, các d ch v chăm sóc s c kh e đ iề ự ươ ổ ị ụ ứ ỏ ờ s ng….ố Có th nói t văn phòng các đài đi n tho i và các trung tâm tin h c,ể ổ ở ệ ạ ọ truy n d n là m t phòng t ng h p. đây có s góp m t c a k toán, tàiề ẫ ộ ổ ợ Ở ự ặ ủ ế v th kho, văn th , lái xe, 119, b o v , phát tri n thuê bao. Đây chính làụ ủ ư ả ệ ể b ph n có đông nhân viên gián ti p nh t c a các Đài. V i l ng công vi cộ ậ ế ấ ủ ớ ượ ệ r t l n và r t đa d ng đòi h i m i đ n v Đài ph i có m t t tr ng vănấ ớ ấ ạ ỏ ở ỗ ơ ị ả ộ ổ ưở phòng có đ trình đ và năng l c công tác t ng x ng. Công vi c c a tủ ộ ự ươ ứ ệ ủ ổ văn phòng là khâu then ch t cho t t c các b ph n trong đ n v . N u côngố ấ ả ộ ậ ơ ị ế vi c đây không đ c gi i quy t t t thì s d n đ n s đình tr và kémệ ở ượ ả ế ố ẽ ẫ ế ự ệ hi u qu cho t t c các b ph n thành viên. T tr ng văn phòng là ng iệ ả ấ ả ộ ậ ổ ưở ườ ph i gi i quy t tr c ti p nh ng đ xu t c a các b ph n đ trình tr ngả ả ế ự ế ữ ề ấ ủ ộ ậ ể ưở đài,. tham m u cho tr ng đài trong đi u hành s n xu t. Chính vì v y hư ưở ề ả ấ ậ ệ s ph c t p công vi c c n đ c xem xét l i cho phù h p v i th c t tráchố ứ ạ ệ ầ ượ ạ ợ ớ ự ế nhi m và công vi c ph i gi i quy t (hi n nay h s ph c t p c a tệ ệ ả ả ế ệ ệ ố ứ ạ ủ ổ tr ng văn phòng t ng đ ng v i h s ph c t p c a các t tr ng bưở ươ ươ ớ ế ố ứ ạ ủ ổ ưở ộ ph n s n xu t khác).ậ ả ấ * T s n xu t tr c ti p.ổ ả ấ ự ế T s n xu t tr c ti p là T ng Đài và dây máy cáp.ổ ả ấ ự ế ổ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 28 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ + T ng đài: Đây là b ph n s n xu t có tính ch t đ c thù, v a mangổ ộ ậ ả ấ ấ ặ ừ tính ch t gián ti p v a mang tính ch t tr c ti p. Gián ti p là làm vi cấ ế ừ ấ ự ế ế ệ không tr c ti p ti p xúc v i khách hàng nhân viên tr c t ng đài ch ti p xúcự ế ế ớ ự ổ ỉ ế v i khách hàng thông qua đi n tho i. Nhân viên t ng đài ph i ch u tráchớ ệ ạ ổ ả ị nhi m giám sát ho t đ ng và b o d ng th ng xuyên thi t b t ng đài.ệ ạ ộ ả ưỡ ườ ế ị ổ M i nhân viên khi tr c ph i có tinh th n trách nhi m cao và kh năng x lýỗ ự ả ầ ệ ả ử công vi c đ c l p v i hi u qu cao và s chính xác tuy t đ i. M i côngệ ộ ậ ớ ệ ả ự ệ ố ỗ vi c nh cũng đòi h i s chính xác n u không s gây h u qu lâu dài choệ ỏ ỏ ự ế ẽ ậ ả khách hàng. - M i t ng đài đ c b trí nh ng đ a đi m khác nhau n m nhi uỗ ổ ượ ố ở ữ ị ể ằ ở ề đ a bàn c a Công ty và ph i đ m b o liên t c 24/24 trong su t quá trình t nị ủ ả ả ả ụ ố ồ t i c a ngành vi n thông. Nên đ c thù riêng là không bao gi có th h pạ ủ ễ ặ ờ ể ọ m t đông đ nhân viên c a m t t đài trong cùng m t th i đi m.ặ ủ ủ ộ ổ ộ ờ ể Nh ng đ c đi m này cũng gây ra nh ng khó khăn nh t đ nh cho qu nữ ặ ể ữ ấ ị ả lý nhân s t vi c l a ch n đào t o b i d ng chuyên môn nghi p v choự ừ ệ ự ọ ạ ồ ưỡ ệ ụ nhân viên, đ n nh ng ho t đ ng đoàn th .ế ữ ạ ộ ể Dây máy cáp: Đây là l c l ng s n xu t đông nh t trong các b ph nự ượ ả ấ ấ ộ ậ c a Công ty. Các t dây máy cáp là l c l ng s n xu t làm vi c r i kh pủ ổ ự ượ ả ấ ệ ả ắ đ a bàn c a Công ty qu n lý. Tr c ti p làm nhi m v duy trì b o d ngị ủ ả ự ế ệ ụ ả ưỡ đ ng cáp đi n tho i đ ng dây thuê bao t i t ng thuê bao. Công nhân D -ườ ệ ạ ườ ớ ừ M - C ph i làm vi c tr c ti p ngoài tr i đ đ m b o thông tin liên l cả ệ ự ế ờ ể ả ả ạ đ c thông su t. Do v y khó khăn c a h cũng r t l n, ph thu c vào th iựơ ố ậ ủ ọ ấ ớ ụ ộ ờ ti t và đ a bàn làm vi c. th ng xuyên ph i di chuy n trên đ ng và làmế ị ệ ườ ả ể ườ vi c theo đòi h i c a công vi c t ng ngày.ệ ỏ ủ ệ ừ Đây chính là nh ng đ c đi m chính gây nên s khó khăn cho công tácữ ặ ể ự qu n tr nhân l c. Vì h làm vi c ngoài c quan nên vi c qu n lý giả ị ự ọ ệ ở ơ ệ ả ờ gi c làm vi c g p nhi u khó khăn. Do v y khó có th tính l ng làm vi cấ ệ ặ ề ậ ể ươ ệ theo th i gian. M t khác cũng khó tính l ng theo s n ph m vì công vi cờ ặ ươ ả ẩ ệ hàng ngày ph thu c l ng máy phát tri n m i và s l ng máy h ngụ ộ ượ ể ớ ố ượ ỏ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 29 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trong ngày, l ng công vi c c i t o tu b cũng không đ u đ n. H n n aươ ệ ả ạ ổ ề ặ ơ ữ trong cùng m t đ a bàn thì s l ng công vi c và tính ch t cũng thay đ iộ ị ố ượ ệ ấ ổ v i m c đ ph c t p khác nhau. Vì th xây d ng m c l ng khoán và hớ ứ ộ ứ ạ ế ự ứ ươ ệ s ph c t p cho công vi c này là ph i s d ng k t h p 2 ph ng th c trố ứ ạ ệ ả ử ụ ế ợ ươ ứ ả l ng theo th i gian và theo s n ph m cùng v i ch t l ng d ch v s nươ ờ ả ẩ ớ ấ ượ ị ụ ả ph m. Công tác qu n tr nhân l c c a Công ty đ i v i nh ng đ i t ng nàyẩ ả ị ự ủ ố ớ ữ ố ượ đã có nhi u thay đ i c i ti n. Nh quy đ nh gi b t đ u làm vi c và giề ổ ả ế ư ị ờ ắ ầ ệ ờ k t thúc nh n công vi c. Các bi n pháp th ng ph t cũng góp ph n nângế ậ ệ ệ ưở ạ ầ cao ý th c t giác c a ng i lao đ ng. Th ng xuyên có nh ng l p đào t oứ ự ủ ườ ộ ườ ữ ớ ạ ng n h n dành cho đ i t ng này nh : Ti p th , giao ti p khách hàng, b iắ ạ ố ượ ư ế ị ế ồ d ng chuyên môn nghi p v . Đ c bi t do tính ch t công vi c đòi h i m iưỡ ệ ụ ặ ệ ấ ệ ỏ ỗ công nhân D - M - C ph i có s c kh e t t. B o h lao đ ng công c ph iả ứ ỏ ố ả ộ ộ ụ ả đ c trang b đ y đ . Ph i tuy t đ i ch p hành khi làm vi c. Chính vì thượ ị ầ ủ ả ệ ố ấ ệ ế trong 2 năm qua ch t l ng ph c v đã đ c c i thi n đ i s ng ng i laoấ ượ ụ ụ ượ ả ệ ờ ố ườ đ ng trong Công ty cũng đ c đ m b o. Doanh thu c a Công ty ph thu cộ ượ ả ả ủ ụ ộ khá l n vào năng su t ch t l ng c a đ i ngũ chi m t i 40% nhân l c c aớ ấ ấ ượ ủ ộ ế ớ ự ủ Công ty này. Tuy đa ph n l c l ng s n xu t lao đ ng chính này ch qua đào t oầ ự ượ ả ấ ộ ỉ ạ công nhân ho c s c p nên nh n th c v áp l c c nh tranh còn h n ch .ặ ơ ấ ậ ứ ề ự ạ ạ ế Đôi lúc h làm vi c còn mang tính đ i phó. Vì v y đ có s t giác trongọ ệ ố ậ ể ự ự công vi c h c n đ c b i d ng nâng cao chuyên môn nghi p v cũngệ ọ ầ ượ ồ ưỡ ệ ụ nh nh n th c khoa h c, xã h i.ư ậ ứ ọ ộ 2.3. Cách tính ph t và hình th c ph tạ ứ ạ Ngoài quy n l i ng i lao đ ng đ c h ng thì bên c nh đó cũng cóề ợ ườ ộ ượ ưở ạ nh ng hình th c và ch tài, đ ng i lao đ ng có ý th c t giác h n trongữ ứ ế ể ườ ộ ứ ự ơ công vi c. ệ B ng t ng k t vi ph m ch t l ng năm 2004ả ổ ế ạ ấ ượ TT Số ng i bườ ị Điề u L i vi ph mỗ ạ Đi m ch tể ấ l ng b ph tượ ị ạ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 30 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ ph tạ 1 2 3 4 5 4 1 2 0 1 1 Đ x y ra TNLĐ do l i ch quan. M i v :ể ả ỗ ủ ỗ ụ 1. Ph i ngh vi c t 1-3 ngày (k c ngh trả ỉ ệ ừ ể ả ỉ ừ vào bù, phép); 2. Ph i ngh vi c t 4-10 ngày (k c ngh trả ỉ ệ ừ ể ả ỉ ừ vào bù, phép); 3. Ph i ngh vi c trên 10 ngày đ n 1 tháng (kả ỉ ệ ế ể c ngh tr vào bù, phép):ả ỉ ừ 4. Ph i ngh vi c trên 1 tháng: ngh tr n thángả ỉ ệ ỉ ọ nào c t th ng tháng đó, s ngày ngh ti p theoắ ưở ố ỉ ế ph t nh m c 1,2,3 c a đi u nàyạ ư ụ ủ ề - Tùy v vi c và trách nhi m thì nh ng ng i cóụ ệ ệ ữ ườ liên quan bao g m: lãnh đ o đ n v , cán b banồ ạ ơ ị ộ chuyên trách BHLĐ c a đ n v , t tr ng, anủ ơ ị ổ ưở toàn viên c a t , m t s thành viên c a H iủ ổ ộ ố ủ ộ đ ng BHLĐ Công ty có th b ph t liên đ i vàồ ể ị ạ ớ do H i đ ng xét th ng c a Công ty quy t đ nhộ ồ ưở ủ ế ị 10 10 - 20 21 - căt th ngưở c t th ngắ ưở 02 - c tắ th ngưở 0 2 - Ng i lao đ ng không đ c hu n luy nườ ộ ượ ấ ệ ATLĐ ho c hu n luy n nh ng ch a đ y đ ,ặ ấ ệ ư ư ầ ủ ph t cán b lãnh đ o tr c ti p, tùy m c đ :ạ ộ ạ ự ế ứ ộ 10 - c tắ th ngưở 120 5 0 6 0 20 0 3 - Ki m tra đ u gi làm vi c:ể ầ ờ ệ + Ng i lao đ ng không mang theo đ y đ trangườ ộ ầ ủ thi t b BHLĐ đ c c p, M i l nế ị ượ ấ ỗ ầ Vi ph m l n đ u trong thángạ ầ ầ Vi ph m l n th hai trong thángạ ầ ứ Vi ph m l n th ba trong thángạ ầ ứ + T tr ng và ATV c a t không th c hi n tổ ưở ủ ổ ự ệ ổ ch c ki m tra theo qui đ nh, ph t m i ng i:ứ ể ị ạ ỗ ườ + N u ki m tra phát hi n công nhân vi ph mế ể ệ ạ không x lý theo qui đ nh, v n phân công côngử ị ẫ vi c, ph t T tr ng:ệ ạ ổ ưở - Ng i lao đ ng không ch p hành các qui đ nhườ ộ ấ ị BHLĐ trong khi nhi m v ví d nh : không đeoệ ụ ụ ư dây an toàn; không đi gi y, m c qu n áo b oầ ắ ầ ả h .. M i th :ộ ỗ ứ + Ph t liên đ i t i các cá nhân liên quan có tráchạ ớ ớ nhi m có m t t i hi n tr ng nh : Lãnh đ oệ ặ ạ ệ ườ ư ạ đ n v , T tr ng, an toàn viên, nhóm tr ng.ơ ị ổ ưở ưở M i ng i ỗ ườ 3 6 c t th ngắ ưở 2 4 10 5 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 31 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ 0 4 Ng i lao đ ng không đ c trang c p thi t bườ ộ ượ ấ ế ị BHLĐ theo quy đ nh:ị + Do đ n v không l p k ho ch, không trang bơ ị ậ ế ạ ị theo qui đ nh, không ki m tra th ng xuyên,ị ể ườ không xin c p k p th i cho các tr ng h p m iấ ị ờ ườ ợ ớ v (ch m nh t 1 tu n) tùy theo m c đ ph tề ậ ấ ầ ứ ộ ạ nh ng ng i có liên quan:ữ ườ + Đ n v đã l p k ho ch và xin c p, nh ngơ ị ậ ế ạ ấ ư Công ty không th c hi n k p th i theo qui đ nhự ệ ị ờ ị c a Nhà n c. Tùy theo m c đ , ph t nh ngủ ướ ứ ộ ạ ữ ng i có liên quan:ườ 10- c tắ th ngưở 10 - c tắ th ngưở 1 1 4 5 5 - Công trình thi công không có ph ng án và cácươ CCDC đ m b o AT cho ng i, thi t b thi côngả ả ườ ế ị và xã h i…ộ + Ng i ch u trách nhi m chính:ườ ị ệ + Các thành viên c a nhóm thi công:ủ + N u x y ra h u qu , tùy theo m c đ :ế ả ậ ả ứ ộ 10 2 10 - c tắ th ngưở 20 6 - Không ti n hành v sinh công nghi p, v sinhế ệ ệ ệ môi tr ng theo đ nh kỳ ho c v sinh không đ tườ ị ặ ệ ạ yêu c u ầ 2-5 0 7 Không ki m tra th ng xuyên theo qui đ nh đàiể ườ ị tr m, thi t b , công c d ng c , ph ng ti nạ ế ị ụ ụ ụ ươ ệ PCCN, PCLB: + Ph t t nhóm tr c ti p;ạ ổ ự ế + Ph t cá nhân có trách nhi mạ ệ - X y ra h u qu :ả ậ ả 10 5 c t th ngắ ưở 30 0 8 - Không ch p hành n i qui c quan, m i l n:ấ ộ ơ ỗ ầ + Trang ph c không đúng qui đ nh, không đeoụ ị bi n ki m soát, làm m t th (ph i báo cáo vàể ể ấ ẻ ả ch u kinh phí làm th m i);ị ẻ ớ + Làm bi n ki m soát gi ho c s d ng bi nể ể ả ặ ử ụ ể ki m soát sai quy đ nh:ể ị 2 20 - c tắ th ngưở 5 9 Đi làm mu n, h p mu n, v s m (không có lýộ ọ ộ ề ớ do): + T 5 phút - 15 phútừ + T 16 phút - 30 phútừ + T 31 phút - 60 phútừ + T > 1 gi - 2giừ ờ ờ + T > 2 giừ ờ 1 3 5 10 c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 32 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ + N u tái ph mế ạ 2 3 0 10 - CBCNV tr c ca:ự + Đ CBCNV trong c quan không có ph n sể ơ ậ ự vào khu v c mi n vi n thông ho c phòng máyự ễ ễ ặ do mình qu n lý. Ph t ng i tr c ca và CBCNVả ạ ườ ự vi ph m, m i ng i:ạ ỗ ườ + Đ CBCNV ngoài đ n v không có ph n sể ơ ị ậ ự vào phòng máy: + Ng trong ca;ủ + Mang chăn, chi u, g i, màn, ti vi và v t d ngế ố ậ ụ sai qui đ nh vào khu v vi n thông; máy tính n iị ự ễ ơ làm vi c cài đ t ho c ch i điên t và vi ph mệ ặ ặ ơ ử ạ các tr ng h p t ng t . M i l n:ườ ợ ươ ự ỗ ầ + Gây h u qu nghiêm tr ng b k lu tậ ả ọ ị ỷ ậ 5 10 - c tắ th ngưở c t th ngắ ưở 10 - c tắ th ngưở 2 11 - CBCNV t ý thay đ i v trí công tác đã đ cự ổ ị ượ phân công, g i ca, đ i ca (ph t c ng i trôngử ổ ạ ả ườ ca h và ng i nh n đ i ca). M i l n:ộ ườ ậ ổ ỗ ầ - N u x y ra h u qu :ế ả ậ ả 5 c t th ngắ ưở 2 12 - CBCNV b ca tr c, ngh vi c không báo cáo,ỏ ự ỉ ệ b v trí công tác:ỏ ị c t th ngắ ưở 0 13 - Không ch p hành l nh đi u đ ng s n xu tấ ệ ề ộ ả ấ ho c không ch p hành l nh nghĩa v quân s :ặ ấ ệ ụ ự - Có ch p hành nh ng gây khó khăn cho công tácấ ư t ch c:ổ ứ c t th ngắ ưở 10 3 14 - CBCNV: + Gây m t tr t t n i công c ng, trong c quanấ ậ ự ơ ộ ơ ho c n i c trú.ặ ơ ư + Vi ph m t n n xã h i, vi ph m pháp lu t vàạ ệ ạ ộ ạ ậ t n n khác:ệ ạ 5 - c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở 0 15 CBCNV l y c p tài s n, l m d ng nghi p vấ ắ ả ạ ụ ệ ụ làm thi t h i v t ch t, uy tín c quan:ệ ạ ậ ấ ơ Ngoài ra các cá nhân ph i b i th ng thi t h iả ồ ườ ệ ạ theo qui đ nh c a B Lu t lao đ ng ị ủ ộ ạ ộ c t th ngắ ưở 20 16 Công nhân đi làm không mang theo d ng c ,ụ ụ công c lao đ ng đ c tranh c p, m i l n thi uụ ộ ượ ấ ỗ ầ ế m i th .ỗ ứ 5 1 17 Đ n v ho c cá nhân s d ng máy đi n tho iơ ị ặ ử ụ ệ ạ nghip v sai qui đ nhụ ị 10 - c tắ th ngưở 0 18 - L p s d ng gi y t và văn b ng giậ ử ụ ấ ờ ằ ả c t th ngắ ưở 0 19 - Ng i lao đ ng vi t đ n khi u ki n khôngườ ộ ế ơ ế ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 33 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ đúng s th t, không đúng qui đ nh. Tùy theo m cự ậ ị ứ đ :ộ 10 - c tắ th ngưở 4 5 2 20 Th c hi n nhi m v :ự ệ ệ ụ - Không đ m b o th i gian:ả ả ờ + Ch m d i 10 ngày, m i ngày:ậ ướ ỗ + Ch m t 10 ngày tr lên:ậ ừ ở - Không đ m b o ch t l ng ả ả ấ ượ - Không tri n khai nhi m v đ c giao, đ quênể ệ ụ ượ ể tài li u:ệ 0,5 5 - c t th ngắ ưở 2 - c t th ngắ ưở 10- c tắ th ngưở 1 1 1 21 - Nhân viên b o v không hoàn thành nhi m v :ả ệ ệ ụ + Đ m t v t t , tài s n c a c quan ph i đ nể ấ ậ ư ả ủ ơ ả ề bù thi t h i:ệ ạ + Đ m t tài s n c a CBCNV (b m t trongể ấ ả ủ ị ấ tr ng h p: tài s n đã đ c mang vào n i đ cườ ợ ả ượ ơ ượ b o v , đ i v i xe máy, xe đ p ph i khóa c nả ệ ố ớ ạ ả ẩ th n….). N u l i do b o v ph i đ n bù thi tậ ế ỗ ả ệ ả ề ệ h i:ạ + Đ ng i không có nhi m v vào khu v cể ườ ệ ụ ự b o v :ả ệ c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở 5 - 10 4 22 Các phòng ban ch c năng theo ch c trách nhi mứ ứ ệ v không đáp ng đ y đ ho c ch m tr l i yêuụ ứ ầ ủ ặ ậ ả ờ c u c a đ n v s n xu t theo qui đ nh ầ ủ ơ ị ả ấ ị M i ngày:ỗ 1 2 23 - CBCNV thi u tinh th n ph c v khách hàngế ầ ụ ụ ph n ánh, tùy theo m c đ sai ph m:ả ứ ộ ạ 5 - c t th ngắ ưở 2 24 CBCNV có hành vi sách nhi u thuê bao nh nễ ậ ti n c a khách hàngề ủ c t th ngắ ưở 0 25 CBCNV có thái đ làm vi c thi u tinh th n h pộ ệ ế ầ ợ tác ho c có hành vi gây khó khăn cho cán bặ ộ đang th a hành nhi m v :ừ ệ ụ 5 - c t th ngắ ưở 1 26 L p biên b n xác minh khi u n i không đúng đậ ả ế ạ ể thuê bao khi u n i nhi u l n. Tùy theo m c đ ,ế ạ ề ầ ứ ộ m i l n:ỗ ầ 3 - 5 0 27 Xác minh các v vi c đ c Giám đ c giaoụ ệ ượ ố nh ng có k t lu n rõ ràng ho c xác minh khôngư ế ậ ặ đúng đ H i đ ng không xét đ c ch t l ngể ộ ồ ượ ấ ượ cho đ n v :ơ ị 5 - 10 3 28 Gi i quy t khi u n i quá th i gian qui đ nh.ả ế ế ạ ờ ị M i h s / ngàyỗ ồ ơ 0,5 0 29 Đ n v qu n lý khi ki m tra, xác minh làm m tơ ị ả ể ấ hi n tr ng gây khó khăn cho vi c gi i quy tệ ườ ệ ả ế 5 - 10 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 34 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ khi u n iế ạ 0 0 30 - Các báo cáo đ nh kỳ theo qui đ nh c a Công ty:ị ị ủ + Th c hi n báo cáo ch m so v i qui đ nh. M iự ệ ậ ớ ị ỗ ngày: + Báo cáo không chính xác, không báo cáo, báo cáo sai: - Các báo cáo đ t xu t:ộ ấ + Báo cáo ch m, báo cáo sai ho c không báo cáoậ ặ 1 3 - c t th ngắ ưở 5 - c t th ngắ ưở 0 31 - Không c p nh t s li u báo cáo: nhân l c,ậ ậ ố ệ ự m ng ngo i vi, báo cáo tu n, l u l ng, thi t b ,ạ ạ ầ ư ượ ế ị doanh thu, s n l ng, l ch công tác tu n….ả ượ ị ầ - G i s li u lên m ng b sai sót.ử ố ệ ạ ị 2 1 0 32 - Máy m t liên l c quá 24h do ch quan. M iấ ạ ủ ỗ máy: - N u gây h u qu nghiêm tr ng. Tùy theo m cế ậ ả ọ ứ độ 5 10 - c tắ th ngưở 100 30 10 0 0 33 - S a ch a không d t đi m, không làm t t côngử ữ ứ ể ố tác chăm sóc khách hàng đ khách hàng báoể h ng l i do nguyên nhân ch quan:ỏ ạ ủ + 2 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ + 3 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ + 4 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ + trên 4 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ 1 2 3 4 100 10 34 - Khóa phi u sai, m i máy:ế ỗ - Tái ph mạ 10 20 - c tắ th ngưở 35 - Không c p nh t đ y đ , chính xác, rõ ràng cácậ ậ ầ ủ l n s a ch a vào lý l ch dây máy theo các n iầ ử ữ ị ộ dung qui đ nh. M i máy.ị ỗ 2 36 - Trong khi th c hi n s a ch a, tu b , làm phátự ệ ử ữ ổ sinh c c đ thuê bao khi u n i. M i máy:ướ ể ế ạ ỗ - Gây h u qu nghiêm tr ngậ ả ọ - Ngoài ra cá nhân ho c t p th làm sai b iặ ậ ể ồ th ng theo qui đ nhườ ị 3 - 5 c t th ngắ ưở Công tác PTTB 37 - Truy n nh n, giao s li u PTTB ch m so v iề ậ ố ệ ậ ớ qui đ nh:ị + T 30 phút - 1 gi . M i l n:ừ ờ ỗ ầ + T 1gi - 2 gi . M i l n:ừ ờ ờ ỗ ầ + Trên 2 gi . M i l n:ờ ỗ ầ 2 3 5 38 - Tr ho c chia l i phi u TH nh m đ a bàn qu nả ặ ạ ế ầ ị ả lý ch m (trong vòng 3 gi đ i v i vùng khôngậ ờ ố ớ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 35 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ giáp ranh, 1 ngày đ i v i vùng giáp ranh)ố ớ M i phi u:ỗ ế - Đi u hành không d t đi m đ phi u PTTB trề ứ ể ể ế ả đi tr l i làm ch m ti n đ l p đ t máy. M iả ạ ậ ế ộ ắ ặ ỗ phi u:ế 1- 3 2 - 5 39 - Thi công l p đ t máy ch m do nguyên nhânắ ặ ậ ch quan. M i phi u:ủ ỗ ế 1 - 5 10 10 20 5 4 6 40 - Nh p lý do phi u t n sai. M i phi uậ ế ồ ỗ ế - Nh p thông tin hoànghiên c u công theo quiậ ứ đ nh giao, nh n h s hoàn công ch m làm nhị ậ ồ ơ ậ ả h ng đ n vi c đ a vào ghép mã thu c c:ưở ế ệ ư ướ + 1 ngày. M i phi u:ỗ ế + 2 ngày. M i phi u:ỗ ế + Trên 3 ngày. M i phi u:ỗ ế - Nh p sai, thi u thông tin, soát h s khôngậ ế ồ ơ phát hi n sai sót, m i h s :ệ ỗ ồ ơ 1 0,5 1 2-5 1-3 2 0 2 41 - Không th c hi n ho c th c hi n sai n i dungự ệ ặ ự ệ ộ yêu c u s d ng d ch v c a phi u công tác:ầ ử ụ ị ụ ủ ế + Tùy theo m c đ s máyứ ộ ố + N u gây h u qu nghiêm tr ng:ế ậ ả ọ - Ngoài ra cá nhân làm sai ph i tr c c phí phátả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 2 - 5 c t th ngắ ưở 1 1 42 - Khách hàng đã ký biên b n NTBG nh ng máyả ư ch a ho t đ ng ho c phát sinh c c tr c khiư ạ ộ ặ ướ ướ bàn giao đ khách hàng khi u n i, m i máy:ể ế ạ ỗ - Ngoài ra cá nhân làm sai ph i tr c c phí phátả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 1 - 10 2 2 43 - Th c hi n phi u công tác: PTTB, tháo h y, đ iự ệ ế ủ ổ s gây phát sinh c c, tùy theo m c đ :ố ướ ứ ộ - Ngoài ra cá nhân làm sai ph i tr c c phí phátả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 2- c t th ngắ ưở 30 44 T cáp không đ t yêu c u k thu t:ủ ạ ầ ỹ ậ + Không đánh mã s :ố + Không có khóa treo nh ng có khóa trong (khóaư b m):ướ + Không khóa ho c b m n p. M i t :ặ ị ở ắ ỗ ủ + Không có dây ti p đ t v cáp t i MDF và tế ấ ở ạ ủ cáp ho c có nh ng mát tác d ng. M i t :ặ ư ụ ỗ ủ + V sinh công nghi p không t t, không b t lệ ệ ố ị ỗ ch ng chu t. M i t :ố ộ ỗ ủ 1 2 5 2 1 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 36 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ 50 45 H p cáp không đ t yêu c u k thu t:ộ ạ ầ ỹ ậ + Không đánh mã s : m n p ho c m t n p;ố ở ắ ặ ấ ắ không có đai treo hãm băng rulo đai ho c khôngặ c đ nh ch c ch n; không có thanh d n cáp; dâyố ị ắ ắ ẫ thuê bao d tr h p cáp dài quá qui đ nhự ữ ở ộ ị (20cm) không g n gàng, không gài vào thanh d nọ ẫ cáp 1 1 0,5 12 46 - Cáp, dây thuê bao chùng, võng gây m t an toànấ và m t m quan: ấ ỹ 2 - 5 9 47 - B cáp không đ m b o an toàn, không s aể ả ả ử ch a k p th i, tùy theo m c đ ph tữ ị ờ ứ ộ ạ 20 - c tắ th ngưở 1 48 Không k p th i phát hi n các h th ng công trìnhị ờ ệ ệ ố thông tin b xâm h i, có nguy c gây h ng m ngị ạ ơ ỏ ạ l i:ướ + Nguy c gây m t an toàn m ng l iơ ấ ạ ướ + Làm đ t cáp đ ng:ứ ồ Cáp = < 100x2; Cáp > 100x2: + Làm đ t cáp quang:ứ 3 5 10 c t th ngắ ưở 20 c t th ngắ ưở 300 49 Các sai ph m k thu t khácạ ỹ ậ + M i n i không b m r pố ố ấ ệ + M i đôi dây kéo t giá đ u dây:ỗ ừ ầ + M i đôi dây kéo t t cáp:ỗ ừ ủ + M i s i cáp ph đ u n i không đúng quy đ nh:ỗ ợ ụ ầ ố ị + Dây jacktre n i t i MDF, t cáp sai quy đ nhố ạ ủ ị ho c dây đi không g n, có m i n i. M i đôi:ặ ọ ố ố ỗ + Không có ng b o v cáp t i các v trí chuy nố ả ệ ạ ị ể c ng b sang treo.ố ẻ 1 5 1 5 1 1 1 50 - Đ khách hàng khi u n i trong vi c đ m b oể ế ạ ệ ả ả thông tin liên l c, c c phí d ch v … Xác minhạ ướ ị ụ n u đúng:ế - Tr ng h p gây tác h i nghiêm tr ng (phê bìnhườ ợ ạ ọ trên báo, lãnh đ o c p trên phê bình gayạ ấ g t……)ắ - Ngoài ra đ n v qu n lý ph i tr c c phí phátơ ị ả ả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 2 - 5 10 - c tắ th ngưở 4 51 - Chuy n d ch, tu b làm phát sinh c c thuể ị ổ ướ ế bao khi u n i, tùy theo m c đ :ế ạ ứ ộ - N u gây h u qu nghiêm tr ng, tùy theo m cế ậ ả ọ ứ đ :ộ 1 - 5 10 - c tắ th ngưở SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 37 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Ngoài ra cá nhân ph i b i th ng c c phí choả ồ ườ ướ b u đi nư ệ 10 2 1 10 52 - C p nh t không chính xácậ ậ + Cáp chính: Sai tên, mã k thu t, đ a ch , đ dài,ỹ ậ ị ỉ ộ dung l ng (cáp và t cáp), sai s li u m t đôiượ ủ ố ệ ộ cáp chính, m i tr ng h p:ỗ ườ ợ + Cáp ph : Sai tên, mã k thu t, đ a ch , đ dài,ụ ỹ ậ ị ỉ ộ dung l ng (cáp và h p cáp), sai s li u m t đôiượ ộ ố ệ ộ cáp ph , m i tr ng h p:ụ ỗ ườ ợ + Sai s li u b cáp (th a, thi u, sai đ a ch b ,ố ệ ể ừ ế ị ỉ ể lo i b . M i b :ạ ể ỗ ể + Sai s li u l c ng (dung l ng), s cáp điố ệ ỗ ố ượ ố trong c ng b (sai l c ng).ố ể ỗ ố + Sai s li u kho ng b . M i kho ng:ố ệ ả ể ỗ ả + Cáp c ng không treo bi n. M i cáp:ố ể ỗ - Không có lý l ch dây máy, lý l ch dây máyị ị không rõ ràng, không đ y đ và chính xác cácầ ủ n i dung qui đ nh. M i máy:ộ ị ỗ 1 - 3 2 1 1 1 1 1 2 0 53 - Đ a s li u lên m ng Công ty ch m so v iư ố ệ ạ ậ ớ quy đ nh (không có lý do):ị + Ch m 1 ngày:ậ + Ch m 2 ngày:ậ + Ch m 3 ngày: ậ + Trên 3 ngày: 3 5 10 20 - c tắ th ngưở 1 54 - L p ph ng án đ xu t không đ t ch t l ng:ậ ươ ề ấ ạ ấ ượ + Hi n tr ng không chính xácệ ạ + Đ xu t ph ng án không kh thi:ề ấ ươ ả - L p ph ng án ch m so v i qui đ nhậ ươ ậ ớ ị 5 10 10 2 55 D toán, h s hoàn công, quy t toán không đ yự ồ ơ ế ầ đ các d ki n theo qui đ nh. M i l n tr v :ủ ữ ệ ị ỗ ầ ả ề 3 2 56 - Soát xét các đ xu t, d toán, thi t k , h sề ấ ự ế ế ồ ơ công, h s quy t toán các công trình.ồ ơ ế + Không đ m b o ch t l ng.ả ả ấ ượ + Không đ m b o v th i gian theo qui đ nh.ả ả ề ờ ị M i l n tr v :ỗ ầ ả ề 3 - 5 3 1 1 57 - Sau 15 ngày NTBG n u không hoàn t t h sế ấ ồ ơ thanh quy t toán n p lên phòng KTTC, m i ngàyế ộ ỗ ch m:ậ - Th i gian thanh quy t toán công trình c aờ ế ủ 0,5 1 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 38 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ phòng TCKT không quá 5 ngày. N u quá th iế ờ gian qui đ nh. M i ngàyị ỗ 1 12 0 58 Công tác nghi m thu ban giao:ệ - S li u nghi m thu sai th c t , h s nghi mố ệ ệ ự ế ồ ơ ệ thu sai: - Công trình không đ t ch t l ng, ph t đ n vạ ấ ượ ạ ơ ị thi công và ng i tham gia ký biên b n nghi mườ ả ệ thu: - N u gây h u qu nghiêm tr ngế ậ ả ọ Ngoài ra cá nhân ho c t p th ph i tr ti nặ ậ ể ả ả ề c c phí cho b u đi n n u thuê bao không ch pướ ư ệ ế ấ nh n thanh toán ti n c c phí do l i c a cá nhânậ ề ướ ỗ ủ ho c t p th gây ra.ặ ậ ể 2 - c t th ngắ ưở 5 - c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở 59 - B o qu n h s công trình:ả ả ồ ơ + B b n, nh u nát:ị ẩ ầ + B m t:ị ấ 1 - 5 c t th ngắ ưở 1 60 Không th c hi n ho c th c hi n sai: Chu ký b oự ệ ặ ự ệ ả d ng t ng đài, truy n d n, ngu n đi n, đi uưỡ ổ ề ẫ ồ ệ ề hòa…S a ch a thi t b không đ m b o ch tử ữ ế ị ả ả ấ l ng. M i l n:ượ ỗ ầ - N u x y ra h u qu nghiêm tr ng, tùy theoế ả ậ ả ọ m c đ :ứ ộ 10 - c tắ th ngưở ho c cao h nặ ơ 1 1 4 1 61 - Nhân viên tr c t ng đài:ự ổ + M t đi n ho c s c đi n l i t ng đài, dùngấ ệ ặ ự ố ệ ướ ổ ngu n acqui sau 15 phút không kh i đ ng ch yồ ở ộ ạ máy phát đi n.ệ + Thao tác ch y máy phát đi n: đ d u, kh iạ ệ ổ ầ ở đ ng, chuy n ngu n, thông gió không đúng quiộ ể ồ đ nhị + Trong tr c ca không th c hi n ghi chép đ yự ự ệ ầ đ và đúng th i gian 60 phút/1 l n các thông sủ ờ ầ ố v ngu n đi n, nhi t đ phòng thi t b :ề ồ ệ ệ ộ ế ị + Khi tr i m a dông bão không th c hi n c tờ ư ự ệ ắ đi n l i và ch y máy phát đi n theo qui đ nh:ệ ướ ạ ệ ị + Các tr ng h p trên n u đ x y ra h u qu :ườ ợ ế ể ả ậ ả 15 15 15 15 c t th ngắ ưở 1 62 - C nh báo cháy, thi t b l c sét, c t sét, ngu nả ế ị ọ ắ ồ đi n, máy phát đi n AC có c nh báo l i:ệ ệ ả ỗ + Đ n v không phát hi n đ thông báo cho đ iơ ị ệ ể ộ CĐ - ĐH (áp d ng chung cho các tr ng h pụ ườ ợ 10 5 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 39 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trên) + Đ n v phát hi n mà không thông báo k p th iơ ị ệ ị ờ cho Đ i CĐ - ĐH (quá 01 gi )ộ ờ + Đ i CĐ - ĐH đã nh n báo l i nh ng không cóộ ậ ỗ ư ph ng án x lý, kh c ph c k p th i (áp d ngươ ử ắ ụ ị ờ ụ chung cho các tr ng h p trên);ườ ợ - N u x y ra h u qu nghiêm tr ngế ả ậ ả ọ 10 c t th ngắ ưở 0 63 - M t liên l c do ch quan, các cá nhân có liênấ ạ ủ quan: + 1 lu ng 2Mb/s:ồ + M i ngăn thuê bao:ỗ + 1 tuy n trung kế ế + T ng đài v tinh, t ng đài trung tâm, 1 tuy nổ ệ ổ ế truy n d n:ề ẫ 5 10 15 C t th ngắ ưở ho c cao h nặ ơ 0 64 - Không th c hi n ho c th c hi n sai n i dungự ệ ặ ự ệ ộ yêu c u s d ng d ch v c a phi u công tác.ầ ử ụ ị ụ ủ ế Tùy theo m c đ , m i máy:ứ ộ ỗ Ngoài ra các cá nhân làm sai ph i hoàn tr c cả ả ướ phí cho B u đi nư ệ - N u x y ra h u qu nghiêm tr ng.ế ả ậ ả ọ 2 - 5 c t th ngắ ưở 1 65 Th c hi n l p trình sai ph ng th c ghi c c,ự ệ ậ ươ ứ ướ qui trình làm băng c c, băng h th ng. Tùyướ ệ ố theo m c đứ ộ 5 - c t th ngắ ưở 0 66 - Không đ m b o nhi t đ và đ m trongả ả ệ ộ ộ ẩ phòng máy khi các thi t b đi u hòa ho t đ ngế ị ề ạ ộ n đ nh (qui đ nh Tổ ị ị 0 = 240C ± 1; đ m = 70%ộ ẩ ± 10%): - N u gây h u qu nghiêm tr ngế ậ ả ọ 2 5 - c t th ngắ ưở 1 67 - Đ n v đ bóng đèn cháy t i m i đài tr m:ơ ị ể ạ ỗ ạ + T 20% ừ ÷ 30%: + T 30% ừ ÷ 40%: + T 40% ừ ÷ 50%: + Trên 50%: - Phòng làm vi c đi v không t t đènệ ề ắ - Khu v c đ c qui đ nh chi u sáng b o v đènự ượ ị ế ả ệ không sáng 1 bóng: 1 3 10 20 1 1 4 68 Không c p nh t s bi n đ ng, lý l ch máy, cácậ ậ ổ ế ộ ị lo i s khác, M i l nạ ổ ỗ ầ 1 ÷ 3 0 69 Đ n v qu n lý m ng:ơ ị ả ạ + Làm ng ng ho t đ ng toàn b m ng n i b ,ừ ạ ộ ộ ạ ộ ộ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 40 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trang WEB, h th ng th đi n t , các h th ngệ ố ư ệ ử ệ ố ng d ng nh qu n lý vi n thông, nghi p v ,ứ ụ ư ả ễ ệ ụ hành chính…. c a Công ty.ủ 10÷ c tắ th ngưở 0 70 Không th c hi n sao l u tr d li u h th ngự ệ ư ữ ữ ệ ệ ố theo đ nh kỳ, gây khó khăn cho vi c kh c ph cị ệ ắ ụ s c m ng máy tính, tùy theo m c đ :ự ố ạ ứ ộ 10÷ c tắ th ngưở 1 0 71 - Đ i v i ng i s d ng :ố ớ ườ ử ụ + S d ng USER và m t kh u c a ng i khácử ụ ậ ẩ ủ ườ đ và các trang s li u không đ c phép khaiể ố ệ ượ thác: + Cung c p USER và m t kh u c a mình choấ ậ ẩ ủ ng i không có nhi m v ho c ng i ngoàiườ ệ ụ ặ ườ Công ty truy nh p vào m ngậ ạ + Đ i v i nh ng tr ng h p c tình phát tánố ớ ữ ườ ợ ố vius, gây h h ng ph n c ng, ph n m m hư ỏ ầ ứ ầ ề ệ th ng:ố + T ý đi u ch nh linh ki n gi a các máy tính,ự ề ỉ ệ ữ thi t b .ế ị + T ý cài đ t ch ng trình làm thay đ i c uự ặ ươ ổ ấ hình h th ng c a thi t b m ng.ệ ố ủ ế ị ạ 5 10 ÷ c tắ th ngưở c t th ngắ ưở 5 10 2 72 - Không th ng xuyên ki m tra, qu n lý b oườ ể ả ả d ng đ tr m đi n tho i dùng th gây m t mưỡ ể ạ ệ ạ ẻ ấ ỹ quan và không đ m b o k thu t: ả ả ỹ ậ - Đ ph n ánh trên báo:ể ả 5 ÷ 10 15 1 73 - Không x lý k p th i các c nh báo l i v máyử ị ờ ả ỗ ề payphone t PPMS tính t khi nh n đ c c nhừ ừ ậ ượ ả báo (7h30 và 13h 30) quá 2h, m i c nh báo:ỗ ả 3 0 74 - Không thông báo k p th i s c máy ch PPMSị ờ ự ố ủ cho Phòng QLKTNV và GPC (quá 1h t khi phátừ hi n)ệ 5 1 75 - Nhân viên ti p th không cung c p th k p th iế ị ấ ẻ ị ờ cho đ i lý theo qui đ nh đ đ i lý ph n ánh:ạ ị ể ạ ả - Thu, n p ti n bán các lo i th không đúng quiộ ề ạ ẻ đ nh. M i l n:ị ỗ ầ 5 5 0 76 Kho tàng s p x p không ngăn n p, th t khoaắ ế ắ ứ ự h c, gây khó khăn c p phát v t t đ đ n vọ ấ ậ ư ể ơ ị ph n ánh:ả 1 ÷ 5 0 77 Không c p nh t k p th i bi n đ ng v v t t ,ậ ậ ị ờ ế ộ ề ậ ư ti n v n, tài s n, công c d ng c t 5 ngày trề ố ả ụ ụ ụ ừ ở nên k t ngày phát sinh, tùy t ng tr ng h pể ừ ừ ườ ợ 2 ÷ 5 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 41 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ m i l n:ỗ ầ 0 78 Không c p đ , k p th i, chính xác v t t và cácấ ủ ị ờ ậ ư lo i trang thi t b d ng c ph c v SXKD theoạ ế ị ụ ụ ụ ụ qui đ nh đã đ c Giám đ c duy t. Tùy t ngị ượ ố ệ ừ tr ng h p. m i l n:ườ ợ ỗ ầ 2 ÷ 5 0 80 Không b o qu n t t d ng c , công c lao đ ng,ả ả ố ụ ụ ụ ộ làm m t ho c làm h ng:ấ ặ ỏ 1÷ c tắ th ngưở 0 81 Xu t, nh p v t t , tài s n sai nguyên t c. M iấ ậ ậ ư ả ắ ỗ l nầ 5 ÷ c tắ th ngưở 0 82 Thu, chi không đ m b o th i gian theo qui đ nh,ả ả ờ ị m i l n:ỗ ầ 5 ÷ c tắ th ngưở 0 83 Thu chi sai qui đ nh:ị - Không có ch ng t . M i l n:ứ ừ ỗ ầ - Kê ch ng t kh ng, m i l nứ ừ ố ỗ ầ 10 ÷ 20 20÷ c tắ th ngưở 0 84 Tính toán ho c thanh toán các lo i ch ng t , hóaặ ạ ứ ừ đ n và các ch đ khác cho CBCNV b sai:ơ ế ộ ị 5 ÷ c tắ th ngưở 0 85 S phát ti n không có đ ch ký c a ng iổ ề ủ ữ ủ ườ nh n và các tr ng h p t ng t . M i lo i:ậ ườ ợ ươ ự ỗ ạ 1 0 86 Không th c hi n đ y đ các lo i ch đ chínhự ệ ầ ủ ạ ế ộ sách đ i v i ng i lao đ ng. M i l n:ố ớ ườ ộ ỗ ầ 5 ÷ 10 0 87 Không qu n lý ch t ch lao đ ng đ x y ra tìnhả ặ ẽ ộ ể ả tr ng vi ph m k lu t lao đ ng ho c báo cáoạ ạ ỷ ậ ộ ặ không đúng ho c gi i quy t quá quy n h n theoặ ả ế ề ạ ch c trách nhi m v đã qui đ nh. Tùy theo m cứ ệ ụ ị ứ độ 5 ÷ 10 0 88 Báo cáo nhân l c không chính xác:ự - Sai th i gian, đ a đi m, nhân s c thờ ị ể ự ụ ể - Cho ngh sai nguyên t c, báo cáo kh ng:ỉ ắ ố 1 ÷ 5 10 ÷ c tắ th ngưở 0 89 Không k p th i l u thoát công văn đi đ n trongị ờ ư ế ngày đ nh h ng đ n vi c tri n khai công tácể ả ưở ế ệ ể c a các đ n v . Tùy theo m c đ :ủ ơ ị ứ ộ 2 ÷ 10 0 90 Không th c hi n đúng qui đ nh v công tác l uự ệ ị ề ư trữ 2 ÷ 10 0 91 Không qu n lý s d ng con d u đúng qui đ nhả ử ụ ấ ị 5 ÷ c tắ th ngưở 0 92 - Làm m t công văn tài li uấ ệ 2 ÷ c tắ th ngưở 0 93 Công tác qu n lý đài tr m đi n n c:ả ạ ệ ướ - Không th ng xuyên ki m tra, đ xu t s aườ ể ề ấ ử 2 ÷ 10 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 42 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ ch a k p th i nhà tr m đi n n c do đ n vữ ị ờ ạ ệ ướ ơ ị mình qu n lý theo qui đ nh. M i l n:ả ị ỗ ầ - Không th ng xuyên ki m tra, đôn đ c cácườ ể ố đ n v trong công tác qu n lý nhà tr m, đi nơ ị ả ạ ệ n c. M i l n:ướ ỗ ầ - Không t ch c thi công, s a ch a nhà tr m,ổ ứ ử ữ ạ đi n n c, không đ m b o ti n đ , an toànệ ướ ả ả ế ộ thi t b , ch t l ng công trình m i l n:ế ị ấ ượ ỗ ầ 1 ÷ 5 5 ÷ c tắ th ngưở 12 94 Hàng tháng đ n v , t , nhóm và các cá nhân cóơ ị ổ thành tích xu t s c, Ch t ch H i đ ng xétấ ắ ủ ị ộ ồ th ng quy t đ nh ti n th ng c th cho t ngưở ế ị ề ưở ụ ể ừ tr ng h pườ ợ Qua s li u thu th p v tình hình vi ph m ch t l ng trên cho th yố ệ ậ ề ạ ấ ượ ấ ch y u nh ng l i vi ph m đ u thu c nh ng đ n v s n xu t tr c ti p.ủ ế ữ ỗ ạ ề ộ ữ ơ ị ả ấ ự ế Tuy nh ng l i vi ph m không l n ch có m t tr ng h p gây h u quữ ỗ ạ ớ ỉ ộ ườ ợ ậ ả nghiêm tr ng nh ng cho th y công tác qu n lý c a đ n v c s còn nhi uọ ư ấ ả ủ ơ ị ơ ở ề thi u sót.ế - L i vi ph m t p trung đ i ngũ công nhân đ ng dây đ c bi t làỗ ạ ậ ở ộ ườ ặ ệ khâu s a ch a máy h ng, phát tri n thuê bao.ử ữ ỏ ể - Nh ng gi i pháp c a công tác qu n tr nhân l c đ i v i đ i t ngữ ả ủ ả ị ự ố ớ ố ượ này là ch a ch t ch , ch a th ng xuyên liên t c.ư ặ ẽ ư ườ ụ Gi i pháp tr c m t là c n tăng c ng thanh tra ki m tra đ t xu t.ả ướ ắ ầ ườ ể ộ ấ Tăng c ng giáo d c k t h p thi đua khen th ng nâng cao ý th c tườ ụ ế ợ ưở ứ ự giác c a ng i lao đ ng.ủ ườ ộ 2.4. Tham quan khen th ngưở + Ngoài ch đ th ng ph t thì ng i lao đ ng trong Công ty chúngế ộ ưở ạ ườ ộ tôi còn đ c h ng ch đ tham quan khen th ng hàng năm. Ch đượ ưở ế ộ ưở ế ộ tham quan đ c chia làm nhi u c p đ nh : Đi n c ngoài, đi trong n c;ượ ề ấ ộ ư ướ ướ đi trong n c có đi dài ngày và đi ng n ngày. Đi n c ngoài hay đi dài ngàyướ ắ ướ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 43 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trong n c ch dành cho c p t t tr ng tr lên. Còn đi ng n ngày trongướ ỉ ấ ừ ổ ưở ở ắ n c áp d ng cho m i đ i t ngướ ụ ọ ố ượ + Khen th ng có nhi u hình th c nh : Bi u d ng tr c đ n v ,ưở ề ứ ư ể ươ ướ ơ ị t ng b ng ti n, t ng gi y khen…ặ ằ ề ặ ấ Hàng năm có nh ng qui đ nh c th khen th ng cho t ng cá nhânữ ị ụ ể ưở ừ ho c t p th có thành tích t t trong s n xu t kinh doanh, có tinh th n tráchặ ậ ể ố ả ấ ầ nhi m ph c v khách hàng k c nh ng thành tích v b o v an ninh tr tệ ụ ụ ể ả ữ ề ả ệ ậ t n i c trú ho c giúp đ ng i g p n n trên đ ng……ự ơ ư ặ ỡ ườ ặ ạ ườ Đây cũng là m t ho t đ ng qu n tr quan tr ng đ ng viên khenộ ạ ộ ả ị ọ ộ th ng k p th i nh m t o tâm lý tho i mái cho ng i lao đ ng.ưở ị ờ ằ ạ ả ườ ộ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 44 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ CH NG III.ƯƠ ĐÀO T O - S D NG - TUY N D NGẠ Ử Ụ Ể Ụ 1. Đào t oạ T nh ng đòi h i mang t m vĩ mô t i nh ng th c t c a ng i laoừ ữ ỏ ầ ớ ữ ự ế ủ ườ đ ng trong Công ty, Công ty chúng tôi hàng năm th ng xuyên t ch cộ ườ ổ ứ nh ng l p t p hu n chuyên môn, phòng ch ng cháy n … khuy n khíchữ ớ ậ ấ ố ổ ế ng i lao đ ng t h c t p nâng cao trình đ c quan s t o đi u ki n choườ ộ ự ọ ậ ộ ơ ẽ ạ ề ệ vi c h c t p. Ngoài ra hàng năm H c vi n B u chính Vi n Thông th ngệ ọ ậ ọ ệ ư ễ ườ xuyên m nh ng l p đào t o dài h n cho nhân viên trng ngành có các l pở ữ ớ ạ ạ ớ đào t o ngoài gi cho nh ng ng i có đ 2 năm công tác chính th c tr lênạ ờ ữ ườ ủ ứ ở theo các h t trung c p, cao đ ng và đ i h c. Nh ng nhân viên có đ trìnhệ ừ ấ ẳ ạ ọ ữ ủ đ năng l c s đ c t o đi u ki n thu n l i và h c mi n phí.ộ ự ẽ ượ ạ ề ệ ậ ợ ọ ễ 2. S d ngử ụ Trong đi u ki n hi n nay thì m t doanh nghi p có đ i ngũ ng i laoề ệ ệ ộ ệ ộ ườ đ ng có trình đ cao là h t s c c n thi t. Đ c bi t Công ty chúng tôi ộ ộ ế ứ ầ ế ặ ệ ở ở b t kỳ v trí công tác nào cũng đòi h i ng i lao đ ng có óc sáng t o, khấ ị ỏ ườ ộ ạ ả năng nghi p v v ng vàng. Có tinh th n trách nhi m cao v i công vi cệ ụ ữ ầ ệ ớ ệ đ c giao cũng là m t tiêu chí đánh giá ch t l ng c a Công ty.ượ ộ ấ ượ ủ Tuy nhiên v n đ s d ng ng i lao đ ng m t cách h p lý và hi uấ ề ử ụ ườ ộ ộ ợ ệ qu không h d dàng v i b t c t ch c, Công ty nào đ c bi t trong Côngả ề ễ ớ ấ ứ ổ ứ ặ ệ ty chúng tôi có truy n th ng c a ngành là luôn u tiên s m t cho con emề ố ủ ư ố ộ trong ngành. Đây là m t đi m m nh nh ng đ ng th i đó cũng chính làộ ẻ ạ ư ồ ờ đi m y u c a công tác qu n tr nhân l c. Đi m m nh ch h u h t nh ngể ế ủ ả ị ự ể ạ ở ỗ ầ ế ữ ng i đ c tuy n d ng đã ít nhi u hi u bi t v công vi c và nh ng đòiườ ượ ể ụ ề ể ế ề ệ ữ h i c a nó. H n n a có th k th a và phát huy nh ng kinh nghi m qúyỏ ủ ơ ữ ể ế ừ ữ ệ báu c a chính ng i thân trong gia đình. Ngoài ra s trung thành v i nghủ ườ ự ớ ề v i ngành v i Công ty r t cao đ ng th i s g n bó đoàn k t trong côngớ ớ ấ ồ ờ ự ắ ế vi c và sinh ho t t p th cũng r t thu n l i. T đó giúp cho công vi c ti nệ ạ ậ ể ấ ậ ợ ừ ệ ế SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 45 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ tri n thu n l i do các m i quan h gi a các b ph n trong Công ty trongể ậ ợ ố ệ ữ ộ ậ ngành thân thi n h n ng i làm qu n tr có th hi u r t rõ v nhân thânệ ơ ườ ả ị ể ể ấ ề cũng nh năng l c c a ng i đ c b nhi m.ư ự ủ ườ ượ ổ ệ Tuy nhiên đây cũng chính là nh ng khó khăn mà công tác qu n trữ ả ị nhân l c g p ph i trong ngành d n t i vi c b nhi m, mi n nhi m b tríự ặ ả ẫ ớ ệ ổ ệ ễ ệ ố lao đ ng và đi u hành g p khó khăn. Đôi lúc nh ng ho t đ ng qu n tr cònộ ề ặ ữ ạ ộ ả ị mang n ng c m tính. Đ kh c ph c nh ng khó khăn trên, nh ng năm g nặ ả ể ắ ụ ữ ữ ầ đây ngành B u chính Vi n thông nói chung và công ty B u đi n Hà N i IIư ễ ư ệ ộ nói riêng đã có s đi u ch nh thay đ i cho phù h p v i th c t . C th là tự ề ỉ ổ ợ ớ ự ế ụ ể ừ 2004 khi Công ty đ c thành l p công tác qu n tr đã có nh ng b c đ tượ ậ ả ị ữ ướ ộ phá c th là: B trí s p x p l i đ i ngũ cán b ch ch t cho t i ng i laoụ ể ố ắ ế ạ ộ ộ ủ ố ớ ườ đ ng theo năng l c s tr ng chuyên môn cho phù h p v i đòi h i c aộ ự ở ườ ợ ớ ỏ ủ công vi c ch không ph i b trí công vi c cho phù h p v i đòi h i c a conệ ứ ả ố ệ ợ ớ ỏ ủ ng i. Đây t ng ch ng là 1 vi c đ n gi n song trên th c t c a h u h tườ ưở ừ ệ ơ ả ự ế ủ ầ ế các Công ty Nhà n c đây là m t vi c r t khó s d ng lao đ ng h p lý trướ ộ ệ ấ ử ụ ộ ợ ả l ng x ng đáng cũng là m t đ i m i trong Công ty và c a ngành. Đây làươ ứ ộ ổ ớ ủ vi c làm r t c n thi t, tuy nhiên là m t Công ty Nhà n c không tránh kh iệ ấ ầ ế ộ ướ ỏ nh ng rào c n c ch chính sach chung. Đ kh c ph c nh ng khó khănữ ả ơ ế ể ắ ụ ữ trên Công ty chúng tôi có nh ng chính sách tr l ng đ c đánh giá làở ữ ả ươ ượ khá h p lý hi n nay đó là tr l ng , l ng khoán theo h s ph c t p côngợ ệ ả ươ ươ ệ ố ứ ạ vi c đây là m t ch ch ng chính sách đúng đ n c a ngành. Đó cũng làệ ộ ủ ươ ắ ủ m t thu n l i cho vi c s d ng hi u qu ngu n nhân l c có trình đ caoộ ậ ợ ệ ử ụ ệ ả ồ ự ộ chuyên môn gi i yên tâm làm vi c cho Công ty và cho B u đi n Hà N i.ỏ ệ ư ệ ộ 3. Tuy n d ng:ể ụ Nh đã trình bày ph n trên ngành b u chính vi n thông trong m yư ở ầ ư ễ ấ ch c năm qua vân cho truy n th ng s d ng ngu n lao đ ng chính t conụ ề ố ử ụ ồ ộ ừ em trong ngành. Nh ng do đòi h i th c t c a s phát tri n song song v iư ỏ ự ế ủ ự ể ớ cách tuy n d ng trên là tuy n t nh ng ngu n bên ngoài. Hàng năm Côngể ụ ể ừ ữ ồ ty Đi n hto i Hà N i II khi có nhu c u lao đ ng đã công khai trong vi c thiệ ạ ộ ầ ộ ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 46 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ tuy n và t ch c tuy n nh ng ch c danh công vi c c th đ c đăng t iể ổ ứ ể ữ ứ ệ ụ ể ặ ả trên báo chí và các ph ng ti n truy n thông đ i chúng. Hình th c tuy nươ ệ ề ạ ứ ể d ng này đang đ c áp d ng ngày càng nhi u trong Công ty. Ngoài ra cònụ ượ ụ ề có hình th c tài tr cho nh ng sinh viên gi i c a các tr ng Đ i h c nh mứ ợ ữ ỏ ủ ườ ạ ọ ằ thu hút nh ng nhân tài đáp ng cho s phát tri n c a ngành trong t ng laiữ ứ ự ể ủ ươ đã và đang đ c xem xét th c hi n.ượ ự ệ T t c nh ng s thay đ i trên không n m ngoài quy đ nh chung c aấ ả ữ ự ổ ằ ị ủ B u đi n Hà N i c th là:ư ệ ộ ụ ể - Vi c tuy n d ng lao đ ng làm vi c t i B u đi n TP. Hà N i (d iệ ể ụ ộ ệ ạ ư ệ ộ ướ đây g i t t là BĐHà N i th c hi n theo các quy đ nh trong B lu t Laoọ ắ ộ ự ệ ị ộ ậ đ ng, các văn b n liên quan khác do c quan Nhà n c có th m quy n banộ ả ơ ướ ẩ ề hành, Quy ch tuy n d ng lao đ ng vào làm vi c t i T ng Công ty B uế ể ụ ộ ệ ạ ổ ư chính - Vi n thông Vi t Nam (T ng công ty) và th c hi n theo Quy chễ ệ ổ ự ệ ế này. - Vi c tuy n d ng ng i lao đ ng ph i căn c vào k ho ch phátệ ể ụ ườ ộ ả ứ ế ạ tri n s n xu t kinh doanh c a BĐHN , đ nh biên lao đ ng và k ho chể ả ấ ủ ị ộ ế ạ tuy n d ng lao đ ng hàng năm c a BĐHN đã đ c T ng Công ty duy t.ể ụ ộ ủ ượ ổ ệ Vi c tuy n d ng lao đ ng m i ph i đ m b o đ c các yêu c u v tăngệ ể ụ ộ ớ ả ả ả ượ ầ ề năng su t lao đ ng, quy ho ch, phát tri n ngu n nhân l c c a BĐHN vàấ ộ ạ ể ồ ự ủ phù h p v i tiêu chu n c a các ch c danh:ợ ớ ẩ ủ ứ - Viên ch c chuyên môn nghi p v c a T ng Công ty quy đ nh t iứ ệ ụ ủ ổ ị ạ Thông t 04/LĐTBXH ngày 14/4/1998 c a B Lao đ ng Th ng Binh vàư ủ ộ ộ ươ Xã h i;ộ - Lao đ ng công ngh , lao đ ng ph tr và ph c v ;ộ ệ ộ ụ ợ ụ ụ - Kh i hành chính s nghi p thu c lĩnh v c đào t o b i d ngố ự ệ ộ ự ạ ồ ưỡ chuyên môn, k thu t nghi p v và y t chăm sóc s c kh e.ỹ ậ ệ ụ ế ứ ỏ - Đ i t ng tuy n d ng là công dân Vi t Nam có đ y đ năng l cố ượ ể ụ ệ ầ ủ ự pháp lý, năng l c hành vi theo lu t pháp n c C ng hòa xã h i ch nghĩaự ậ ướ ộ ộ ủ Vi t Nam, có đ đi u ki n, tiêu chu n quy đ nh t i Đi u 7, Đi u 8 c aệ ủ ề ệ ẩ ị ạ ề ề ủ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 47 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Quy ch này. Ng i đ c tuy n d ng ph i qua s tuy n, thi tuy n ho cế ườ ượ ể ụ ả ơ ể ể ặ xét tuy n. tr ng h p đ c bi t BĐHN có th ti p nh n tr c ti p khôngể ườ ợ ặ ệ ể ế ậ ự ế c n ph i t ch c thi tuy n khi có yêu c u b c xúc c a công vi c và nhuầ ả ổ ứ ể ầ ứ ủ ệ c u c p bách c a BĐHN.ầ ấ ủ Quy ch này không áp d ng đ i v i các đ i t ng là lao đ ng h pế ụ ố ớ ố ượ ộ ợ đ ng mùa v ho c theo m t công vi c nh t đ nh th i h n d i 01 năm;ồ ụ ặ ộ ệ ấ ị ờ ạ ướ Lao đ ng thuê phát báo, b u ph m đ n đ a ch ng i nh n xã ho c làmộ ư ẩ ế ị ỉ ườ ậ ở ặ vi c t i các đi m B u đi n - Văn hóa xã.ệ ạ ể ư ệ - Vi c tuy n d ng ng i lao đ ng ph i tuân th nh ng nguyên t cệ ể ụ ườ ộ ả ủ ữ ắ c b n sau:ơ ả - Xu t phát t yêu c u công vi c mà tuy n ng i phù h p.ấ ừ ầ ệ ể ườ ợ - Đ m b o tiêu chu n c a ch c danh c n tuy n.ả ả ẩ ủ ứ ầ ể - Đ m b o công minh, bình đ ng và th c hi n công khai.ả ả ẳ ự ệ - Khi có nhu c u tuy n d ng, BĐHn s thông báo công khai trên cácầ ể ụ ẽ ph ng ti n thông tin đ i chúng ho c niêm y t thông báo nh ng thông tinươ ệ ạ ặ ế ữ v tuy n d ng t i đ a đi m làm vi c c a BĐHN tr c khi t ch c sề ể ụ ạ ị ể ệ ủ ướ ổ ứ ơ tuy n ít nh t 30 ngày (áp d ng c v i m t s chuyên ngành BĐHN c nể ấ ụ ả ớ ộ ố ầ ph i thu hút, b sung nh ng cán b gi i n i khác v làm vi cả ổ ữ ộ ỏ ở ơ ề ệ N i dung thông báo bao g m: Các ch c danh c n tuy n, h s đăngộ ồ ứ ầ ể ồ ơ ký d tuy n; đi u ki n, tiêu chu n d tuy n, s l ng ng i s tuy nự ể ề ệ ẩ ự ể ố ượ ườ ẽ ể d ng; l ch s tuy n, thi tuy n ho c xét tuy n; h ng d n n i dung, đ aụ ị ơ ể ể ặ ể ướ ẫ ộ ị đi m, l phí thi, đ a ch và s đi n tho i đ liên h .ể ệ ị ỉ ố ệ ạ ể ệ - Ch m nh t sau 15 ngày k t ngày k t thúc kỳ thi tuy n d ng, H iậ ấ ể ừ ế ể ụ ộ đ ng thi tuy n ph i ch m đi m, lên b ng đi m c a t ng ng i tham giaồ ể ả ấ ể ả ể ủ ừ ườ d tuy n, báo cáo Giám đ c BĐHN k t qu thi, danh sách ng i đ cự ể ố ế ả ườ ượ tuy n d ng.ể ụ 4. Đánh giá t ng quan và ki n nghổ ế ị Trong đi u ki n Công ty m i đ c thành l p h n 1 năm nay, công tácề ệ ớ ựơ ậ ơ qu n tr nhân l c còn g p nhi u khó khăn s còn có s bi n đ ng v nhânả ị ự ặ ề ự ự ế ộ ề SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 48 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ s . Ho t đ ng qu n tr v i nh ng chính sách m i còn đang đ u đi vào nự ạ ộ ả ị ớ ữ ớ ầ ổ đ nh. C n có thêm th i gian đ đánh giá rút kinh nghi m trong công tácị ầ ờ ể ệ qu n tr nhân l c. Đ ng th i, do s phát tri n kinh t c a n c ta đangả ị ự ồ ờ ự ể ế ủ ướ trong giai đo n phát tri n cao, có h i nh p WTO đang đ n g n. Nh ngạ ể ộ ậ ế ầ ữ thách th c cho s phát tri n c a ngành, c a Công ty là r t l n do v y côngứ ự ể ủ ủ ấ ớ ậ tác qu n ttr nhân l c đòi h i ph i đi tr c m t b c đ s n sàng thíchả ị ự ỏ ả ướ ộ ướ ể ẵ ng v i nh ng c h i và thách th c m i c a th tr ng. Công ty chúng tôiứ ớ ữ ơ ộ ứ ớ ủ ị ườ đã có nh ng b c đ t phá trong công tác tuy n d ng - s d ng - đào t oữ ướ ộ ể ụ ử ụ ạ ngu n nhân l c. T ng b c nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c.ồ ự ừ ướ ệ ả ử ụ ồ ự Coi đây là m t vũ khí c nh tranh trong đi u ki n m i. ộ ạ ề ệ ớ Đ ng th i s d ng hi u qu ngu n nhân l c hi n có chính là ti n đồ ờ ử ụ ệ ả ồ ự ệ ề ề là đi u ki n kiên quy t cho s phát tri n b n v ng c a Công ty chúng tôiề ệ ế ự ể ề ữ ủ mà th c t đã ch ng minh.ự ế ứ Ki n ngh :ế ị Qua th i gian th c t p v chuyên ngành qu n tr nhân l c t i Công tyờ ự ậ ề ả ị ự ạ tôi đã tìm hi u, h c h i m t đ c m t s ho t đ ng qu n tr nhân l c c aể ọ ỏ ộ ượ ộ ố ạ ộ ả ị ự ủ Công ty. Tôi xin có vài ki n ngh sau:ế ị * Công tác qu n tr c n đ c tri t đ áp d ng đ y đ sâu r ng t i t tả ị ầ ượ ệ ể ụ ầ ủ ộ ớ ấ c các b ph n.ả ộ ậ * V i kh i hành chính c n tăng c ng nh c nh th ng xuyên tránhớ ố ầ ườ ắ ở ườ hi n t ng: "m t th hai, tai th sáu", "đi mu n v s m".ệ ượ ắ ứ ứ ộ ề ớ * Làm vi c không h t trách nhi m, th c hi n n i quy v đi l i, đeoệ ế ệ ự ệ ộ ề ạ th , trang ph c làm vi c.ẻ ụ ệ * Công tác c p phát nguyên v t li u, công c d ng c còn ch m trấ ậ ệ ụ ụ ụ ậ ễ gây m t th i gian làm gi m năng su t c n đ c b trí l i cho h p lý.ấ ờ ả ấ ầ ượ ố ạ ợ * Tăng c ng b i d ng nghi p v cho đ i ngũ t v , b o v giáoườ ồ ưỡ ệ ụ ộ ự ệ ả ệ d c ý th c c nh giác và trách nhi m. Đ phòng nh ng ph n t x u tr mụ ứ ả ệ ề ữ ầ ử ấ ộ c p phá ho i công trình tài s n c a công ty và nhân viên.ắ ạ ả ủ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 49 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ * Đ i v i đ i ngũ s n xu t tr c ti p c n có th ng ph t công minh,ố ớ ộ ả ấ ự ế ầ ưở ạ đ ng viên k p th i thích đáng nh ng đi n hình tiên ti n. Gi i quy t h pộ ị ờ ữ ể ế ả ế ợ tình h p lý nh ng ki n ngh đ xu t t o tâm lý tho i mái yên tâm choợ ữ ế ị ề ấ ạ ả ng i lao đ ng.ườ ộ * Đ c bi t lãnh đ o công ty th ng xuyên h n n a xu ng tham giaặ ệ ạ ườ ơ ữ ố h p bàn v i nhân viên đ n m rõ tâm t nguy n v ng c a ng i lao đ ng.ọ ớ ể ắ ư ệ ọ ủ ườ ộ - V công tác đào t o b i d ng nghi p v c n đ c duy trì đ u đ nề ạ ồ ưỡ ệ ụ ầ ượ ề ặ nh hi n nay đ ng i lao đ ng có đi u ki n trao r i ki n th c ti p thuư ệ ể ườ ộ ề ệ ồ ế ứ ế khoa h c k thu t m i .ọ ỹ ậ ớ - M r ng các l p t p hu n v giao ti p hách hăng cho nhân viênở ộ ớ ậ ấ ề ế nh t là đ i ngũ lao đ ng tr c ti p.ấ ộ ộ ự ế - Đ y m nh vi c tuyên truy n giáo d c chính tr nâng cao nh n th cẩ ạ ệ ề ụ ị ậ ứ ngh nghi p đ ng i lao đ ng phát huy h t kh năng ph c v công tyề ệ ể ườ ộ ế ả ụ ụ hoàn thành t t 2 nhi m v kinh t và chính tr trong đi u ki n đ i m i c aố ệ ụ ế ị ề ệ ổ ớ ủ đ t n cấ ướ Tôi xin chân thành c m n ban lãnh đ o Công ty đã cho phép tôi xinả ơ ạ chân thành c m n s giúp đ t n tình c a các đ ng nghiêpj Công ty B uả ơ ự ỡ ậ ủ ồ ở ư đi n Hà N i II trong th i gian v a qua.ệ ộ ờ ừ Qua đ t th c t p qu n tr nhân l c này tôi càng thêm th u hi u s v tợ ự ậ ả ị ự ấ ể ự ấ v ph c t p trong công vi c c a các anh ch làm công tác này.ả ứ ạ ệ ủ ị Tôi đã nh n rõ h n v t m quan tr ng c a qu n tr nhân l c trongậ ơ ề ầ ọ ủ ả ị ự Công ty cũng nh s nh h ng sâu r ng c a nó t i nhi u m t ho t đ ngư ự ả ưở ộ ủ ớ ề ặ ạ ộ khác c a đ n v .ủ ơ ị SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 50 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 51 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ K T LU NẾ Ậ Qua m t th i gian th c t p t i Công ty Đi n tho i Hà N i II, tôiộ ờ ự ậ ạ ệ ạ ộ nh n th y qu n tr nhân s là m t công vi c r t khó khăn và ph c t p.ậ ấ ả ị ự ộ ệ ấ ứ ạ Nh s giúp đ t n tình c a các c p lãnh đ o cũng nh đ ng nghi pờ ự ỡ ậ ủ ấ ạ ư ồ ệ trong công ty tôi đã tìm hi u đ c m t s v n đ th c t v qu n tr nhânể ượ ộ ố ấ ề ự ế ề ả ị l c t i đ n v c s .ự ạ ơ ị ơ ở Tôi nh n th y công tác qu n tr nhân l c c a công ty ngày càngậ ấ ả ị ự ủ chuyên nghi p h n, mang phong cách hi n đ i phù h p v i đi u ki n h iệ ơ ệ ạ ợ ớ ề ệ ộ nh p c a n n kinh t th tr ng. V i xu th ngày nay c c u t ch c c aậ ủ ề ế ị ườ ớ ế ơ ấ ổ ứ ủ các công ty nhà n c nói chung, c a công ty Đi n tho i Hà N i II nói riêngướ ủ ệ ạ ộ s còn nhi u thay đ i. Trong đi u ki n T ng công ty B u chính vi n thôngẽ ề ổ ề ệ ổ ư ễ Vi t Nam đ c l a ch n thành l p T p đoàn kinh t đ u tiên c a Vi tệ ượ ự ọ ậ ậ ế ầ ủ ệ Nam, thì công tác nhân l c ph i đi tr c m t b c. Nh ng chính sách c nự ả ướ ộ ướ ữ ầ đ c ho ch đ nh l i c th , chính xác, phù h p v i ti n trình đ i m i.ượ ạ ị ạ ụ ể ợ ớ ế ổ ớ M i n l c qu n tr h ng t i s đoàn k t nh t trí ph n đ u vì m tọ ỗ ự ả ị ướ ớ ự ế ấ ấ ấ ộ m c tiêu chung c a Công ty.ụ ủ Phát huy m i ngu n l c đ a Công ty Đi n tho i Hà N i II x ng đángọ ồ ự ư ệ ạ ộ ứ là đ n v lá c đ u c a ngành. Thi t th c chào m ng k ni m 60 năm ngàyơ ị ờ ầ ủ ế ự ừ ỷ ệ truy n th ng 15/08/1945 - 15/05/2005.ề ố Qua đây tôi cũng xin chân thành c m n Ti n Sĩ nhà giáo Ngô Kimả ơ ế Thanh đã t n tình giúp đ cho tôi có n n t ng lý thuy t v ng tr c đ hoànậ ỡ ề ả ế ữ ắ ể thành t t đ t th c t p này.ố ợ ự ậ M t l n n a tôi xin chân thành c m n ông Mai Ho t Tr ng đàiộ ầ ữ ả ơ ạ ưở Thanh Trì đã truy n đ t cho tôi nh ng kinh nghi m qúy báu trong công tácề ạ ữ ệ qu n lý nhân s .ả ự Xin c m n anh H ng t tr ng t Văn phòng Đài Thanh Trì đã hàngả ơ ư ổ ưở ổ ngày ch b o cho tôi nh ng nghi p v c b n c a công tác qu n tr nhânỉ ả ữ ệ ụ ơ ả ủ ả ị s .ự SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 52 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Do th i gian và trình đ còn h n ch chuyên đ th c t p còn cóờ ộ ạ ế ề ự ậ nhi u sai sót tôi mong nh n đ c s đóng góp và ch b o c a đ ng nghi pề ậ ượ ự ỉ ả ủ ồ ệ và các th y cô đ chuyên đ hoàn thi n h n. Xin c m n!ầ ể ề ệ ơ ả ơ TÀI LI U THAM KH OỆ Ả Giáo trình qu n tr nhân l cả ị ự Giáo trình chi n l c kinh doanh phát tri n doanh nghi pế ượ ể ệ B Lu t lao đ ngộ ậ ộ Lu t kinh tậ ế Th i báo kinh tờ ế Báo Lao d ngộ M t s sách báo khácộ ố www.vn.net SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 53 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 54