Kế hoạch năng bán hàng - Ngôi sao dịch vụ

NGÔI SAODỊCH VỤ*TIẾP TỤCTIẾP ĐÓNTHẤU HIỂUTƯVẤNTRIỂN KHAITHỎA MÃN KHÁCH HÀNGTIẾP TỤCTIẾP ĐÓNTHẤU HIỂUTƯVẤNTRIỂN KHAITHỎA MÃN KHÁCH HÀNG5 ĐIỀUTHƯỢNG ĐẾdạy người làmdịch vụ & bán hàng*ĐIỀU 1TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ*ĐIỀU 2THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI CỦA HỌ*ĐIỀU 3TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH*ĐIỀU 4TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG*ĐIỀU 5TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO**Khả năng tăng giá trịKhả năng khác biệt hóaSản phẩm(Product)Phần cứng cung cấp cho khách hàngQuy trình(Processes)Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DVThực hiện(Performance)Cung cấp sản phẩm đúng hạn, đúng loạiCon người(People)Ứng xử của nhân viên với khách hàng**Tim nhiệt tìnhÓc thông minhMắt tinhTai thínhChân năng độngTay rộng mởMiệng nở nụ cười tươiNgười đầy kỹ năng & công cụThay đổi là cái duy nhấtkhông thay đổi*Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ?*Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ chết và mất hết**Hãy thay đổi để Hạnh phúc&thành công!Thay đổi:*Ai?Cái gì?Làm thế nào để thành công?*ASKKiến thức (Knowledge)Kỹ năng (Skills)Thái độ (Attitude)Nhiệt tình*Lan & LâyNgười thành công không cố để biết nhiều mà thực hiện ngay điều mình biết.*Kích hoạt tâm thái xuất sắcTạo thiện cảmTư vấnChốt hạXử lý từ chối*