Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc và chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa thống nhất khu vực ii.

i SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH HÙNG VƯƠNG TP.HCM  SV: NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN TÓM TẮT KHÓA LUẬN: HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Quản Trị Bệnh Viện. GVHD: TH.S. NGÔ GIA LƯƠNG. TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 7/2010. ii SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN. ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ iii SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. iv SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. NHẬN XÉT CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. v SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘ CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP. HCM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc KHOA QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN TP.Hồ Chí Minh,ngày…tháng…năm 2010 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ và Tên: Nguyễn Thị Thủy Tiên Lớp: 06QB Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Bệnh viện Tên đề tài: HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II. Mục tiêu, nội dung KLTN: Đề tài sẽ đi vào phân tích và thiết lập một Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II dựa trên 2 yếu tố: Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc. Luận văn bao gồm các phần chính sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực và hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc Chương 2: Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II. Chương 3: Xây dựng Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II: Ngày nhận đề tài KLTN: Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên phản biện: (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Nội dung yêu cầu KLTN đã được khoa thông qua Ngày...... tháng...... năm.......... Trưởng khoa ThS.BSCKII NGUYỄN VĂN ÚT vi SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. LỜI CẢM ƠN. Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô khoa Quản trị Bệnh viện - Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Th.S Ngô Gia Lương là người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn: Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II; Giám đốc bệnh viện – B.S Mạch Văn Thành; Trưởng P.TCCB – Y.S Nguyễn Thị Kim Vân; các Khoa – Phòng đã giúp đỡ tôi trong quá trình tôi thực tập tại Bệnh viện. Đồng thời tôi cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành của mình đến gia đình, người thân và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập vừa qua. Mặc dù tôi đã cố gắng hoàn thành bài báo cáo cả về nội dung và hình thức; nhưng do hạn chế về mặt kiến thức và thời gian mà bài báo cáo này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong được sự đóng góp xây dựng từ phía thầy phụ trách, các nhà quản lý để các biện pháp đề xuất có tính ứng dụng tốt hơn trong Bệnh viện. Tp.HCM, ngày tháng năm 2010 Người viết Nguyễn Thị Thủy Tiên vii SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. MỤC LỤC. DẪN NHẬP..........................................................................................................1 1. Lý do hình thành đề tài ......................................................................................1 2. Mục tiêu đề tài...................................................................................................2 3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...............................................................................3 4. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................3 5. Phương pháp thực hiện ......................................................................................3 6. Bố cục luận văn .................................................................................................3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ..........................5 1.1. Tổng quan về Quản trị nguồn nhân lực.......................................................5 1.1.1. Tầm quan trọng của Quản trị NNL...............................................................5 1.1.2. Chức năng của Quản trị NNL ......................................................................6 1.1.3. Mối quan hệ giữa các chức năng của Quản trị NNL .....................................7 1.1.4. Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc trong Quản trị NNL ..............................................................................................................................8 1.2. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc...........................................9 1.2.1. Tầm quan trọng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc .............9 1.2.2. Mục tiêu của hệ thống đánh giá kết quả thực hiên công việc......................10 1.2.3. Những yếu tố chính trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc. .10 1.3. Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc ..........................13 1.3.1. Phương pháp xếp hạng - Ranking ..............................................................13 1.3.2. Phương pháp phân loại ..............................................................................13 1.3.3.Phương pháp quan trị theo mục tiêu( MOB) ...............................................14 1.3.4. Phương pháp quản trị theo hành vi( BOS)..................................................14 1.3.5. Phương pháp đánh giá thành tích tĩnh và đánh giá thành tích động ............16 1.3.6. Phương pháp phê bình lưu trữ....................................................................20 1.3.7. Phương pháp phân tích định lượng.............................................................22 viii SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II. ...........................................25 2.1. Tổng quan Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II............................25 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ..............................................................25 2.1.2. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ của Bệnh viện.................................................25 2.1.3. Cơ cấu tô chức và Quản trị nhân sự ...........................................................27 2.1.4. Nhân sự .....................................................................................................28 2.1.5. Giới thiệu về các Khoa - Phòng trong Bệnh viện........................................29 2.1.6. Tình hình hoạt động của Bệnh viện trong giai đoạn hiện nay .....................35 2.2. Thực trạng công tác Quản trị nhân sự tại Bệnh viện................................35 2.2.1. Phân tích công việc....................................................................................36 2.2.2. Quy trình tuyển dụng .................................................................................36 2.2.3. Quy trình đào tạo .......................................................................................41 2.2.4. Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ...................................................................46 2.3. Phân tích thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Bệnh viện ......................................................................................................48 2.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc.......................................................49 2.3.2. Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Bệnh Viện Đa khoa Thống Nhất Khu vực II .................................................................54 2.3.3. Phương pháp tổ chức cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá .................55 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIÊN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II. ........................................................................................58 3.1. Các công cụ xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên............................................................................................................61 3.1.1.Tầm nhìn và Sứ mệnh .................................................................................61 3.1.2. Chiến lược kinh doanh ...............................................................................61 3.1.3. Kế hoạch kinh doanh .................................................................................61 3.1.4. Mục tiêu đơn vị..........................................................................................62 ix SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. 3.1.5. Mục tiêu từng bộ phận ...............................................................................62 3.2. Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên............................................................................................................63 3.2.1. Phân bố mục tiêu .......................................................................................64 3.2.2. Áp dụng phương pháp Sơ đồ não để phân tích công việc ...........................66 3.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá chính ........................................................................72 3.2.4. Xác định năng lực hoàn thành công việc ....................................................73 3.2.5. Biểu mẫu và quy trình đánh giá..................................................................81 x SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.3.4a : ĐGKQTHCV của nhân viên phục vụ khách sạn dựa trên hành vi theo yếu tố “ quan hệ với khách hàng”. .......................................................................15 Bảng 1.3.4b : ĐGKQTHCV của một kỹ sư công trình dựa trên thang đo hành vi trong yếu tố “ tính tin cậy”...................................................................................16 Bảng 1.3.5 : ĐGKQTHCV của nhân viên kinh doanh dựa vào phương pháp kết hợp đánh giá thánh tích tĩnh và đánh giá thành tích động............................................18 Bảng 1.3.6 : ĐGKQTHCV của nhân viên theo Phương pháp lưu trữ...................21 Bảng 2.2a : Cơ cấu theo trình độ ........................................................................36. Bảng 2.2b : Cơ cấu theo độ tuổi. .........................................................................36 Bảng 2.3.1 : Bảng ĐGKQTHCV của nhân viện Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Khu vực II. ..........................................................................................................49 Bảng 3.2.4.2a : Ma trận năng lực cốt lõi..............................................................75 Bảng 3.2.4.2b : Từ điển năng lực. .......................................................................76 Bảng 3.2.4.3 : Hướng dẫn đánh giá mức độ năng lực .........................................78 Bảng 3.2.5.2a : Bảng mô tả công việc. ................................................................82 Bảng 3.2.5.2b : Năng lực cần thiết ......................................................................85 Bảng 3.2.5.2c : Đánh giá hiệu quả công việc. ......................................................87 Bảng 3.2.5.2d : Đánh giá năng lực và phẩm chất.................................................90 Bảng 3.2.5.2e : Hướng dẫn đánh giá mức độ đạt chỉ tiêu chính. ..........................94 xi SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. DANH MỤC SƠ ĐỒ. Sơ đồ 1.1.2: Chu kỳ thời gian người lao động gắn bó với tổ chức..........................6 Sơ đồ 1.1.3: Mối quan hệ giữa các chức năng của HRM. ......................................7 Sơ đồ 1.2.3: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của Hệ thống đánh giá và các mục tiêu của ĐGKQTHCV. .....................................................................................................11 Sơ đồ 1.3.5: Hệ thống đánh giá thành tích động. .................................................17 Sơ đồ 2.2.2.2: Quy trình tuyển dụng....................................................................39 Sơ đồ 2.2.3a: Quy trình đào tạo...........................................................................43 Sơ đồ 2.2.3b: Quy trình lập kế hoạch đào tạo tại bệnh viện. ................................44 Sơ đồ 3: Các bước xây dựng Hệ thống đánh giá kết quả nhân viên..............59 Sơ đồ 3.2.2.2: Quan hệ vị trí Trưởng phòng TCCB. ............................................67 Sơ đồ 3.2.5.2: Quy trình đánh giá. .......................................................................81 xii SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện. MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT. Appraisal Interview( Evaluation Interview) : Phỏng vấn đánh giá. BOS – Behavioural Observation Scales : Phương pháp quan sát hành vi BP : Bộ phận. CV : Công việc. ĐGKQTHCV : Đánh giá kết quả thực hiện công việc. GĐ : Giám đốc. HRM – Human Resource Management : Quản trị nguồn nhân lực. HTCV : Hoàn thành công việc KH : Kế hoạch. KH NNL : Kế hoạch nguồn nhân lực. KP : Khoa – Phòng. KPA – Key Performance Area : Công việc chủ yếu. KPI – Key Performance Indicators : Tiêu chí đánh giá. MBO – Management By Objectives : Phương pháp quản trị theo mục tiêu. Mission : Sứ mệnh. NV : Nhân viện. P.GĐ : Phó Giám đốc. Performance Evaluation : Đánh giá thực hiện công việc. P.HCQT : Phòng Hành chánh Quản trị P.KHTH : Phòng Kế hoạch Tổng hợp. PP : Phó phòng. P.TCCB : Phòng Tổ chức Cán bộ. P.TCKT : Phòng Tài chính Kế toán QL : Quản lý. Ranhking : Phương pháp xếp hạng. TP : Trưởng Phòng Vision : Mục tiêu.