Giáo trình Quản trị tri thức - Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản trị tri thức

QUẢN TRỊ TRI THỨC Số tín chỉ: 3TC Kết cấu học phần: 36, 9 Giảng viên: Bộ môn Quản trị chất lượng DHTM_TMU GIỚI THIỆU HỌC PHẦN • Sự cần thiết phải quản trị tri thức • Mục tiêu học tập • Tóm tắt nội dung • Tài liệu tham khảo • Bài tập nhóm DHTM_TMU Chƣơng 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC DHTM_TMU NỘI DUNG CHƢƠNG 1 1.1 • Tri thức và giá trị tài sản của tổ chức 1.2 • Một số vấn đề trong Quản trị tri thức 1.3 • Đặc điểm và các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức DHTM_TMU 1.1 Tri thức và giá trị tài sản của tổ chức 1.1.1. Một số khái niệm và thuật ngữ 1.1.2. Phân loại tri thức 1.1.3 Tri thức - nguồn tài sản chiến lược của tổ chức 9/27/2017 5 DHTM_TMU 1.1.1. Một số khái niệm và thuật ngữ • Một số khái niệm: (i) Theo Oxford English Dictionary (ii) Theo Nonaka và Takeuchi (1995) (iii) Theo Davenport and Prusak, 1998; Davenport, 1999 (iv) Theo Stenmark, 2001; Quigley and Debons, 1999; Holsapple and Joshi, 1999 • Một số thuật ngữ: – Dữ liệu – Thông tin, – Tri thức 9/27/2017 6 DHTM_TMU 1.1.2 Phân loại tri thức  Tri thức ẩn (tacit knowledge)  Tri thức hiện (explicit knowledge) 9/27/2017 7 DHTM_TMU Mô hình chuyển đổi tƣơng tác giữa hai loại tri thức SECI của Nonaka 9/27/2017 8 Tri thức ẩn Tri thức ẩn Tri th ứ c ẩn XÃ HỘI HÓA TT (Hình thành) NGOẠI HÓA TT (Tương tác) Tri th ứ c h iện Tri th ứ c ẩn NỘI HÓA TT (Trải nghiệm) KẾT HỢP TT (Trao đổi) Tri th ứ c h iện Tri thứchiện Tri thức hiện DHTM_TMU 1.1.3 Tri thức- nguồn tài sản chiến lƣợc của tổ chức • Vốn trí tuệ • Tương tác giữ các quá trình • Chính sách và văn hóa thực hành tri thức 9/27/2017 9 DHTM_TMU 1.2 Một số vấn đề cơ bản về quản trị tri thức 1.2.1 Khái niệm và thuật ngữ trong quản trị tri thức 1.2.2 Vai trò và lợi ích của quản trị tri thức 1.2.3 Quản trị tri thức- xu thế tất yếu trong kinh doanh hiện đại 9/27/2017 10 DHTM_TMU 1.2.1 Khái niệm và thuật ngữ trong quản trị tri thức • Một số khái niệm theo: – Từ Wikipedia – De Jarnett, 1996 – Quintas et al, 1997 – Brooking, 1997 – Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ • Khái niệm QTTT (theo APO) 9/27/2017 11 DHTM_TMU 1.2.2 Vai trò và lợi ích của quản trị tri thức • Vai trò của quản trị tri thức • Những lợi ích của quản trị tri thức 9/27/2017 12 DHTM_TMU 9/27/2017 13 Tăng cường giao tiếp Khuyến khích học tập Giữa các cá nhân Trong/giữa các quy trình Trong/giữa các chức năng Trong/giữa các bộ phận Nâng cao kỹ năng của người lao động Thực thi nhiệm vụ Thực thi quy trình Thực thi chức năng Thực thi ở cấp độ tổ chức Nâng cao năng suất Ra quyết định hiệu quả Vai trò của quản trị tri thức DHTM_TMU Lợi ích từ quản trị tri thức • Với các cá nhân • Với nhóm công tác • Với tổ chức • Với xã hội 9/27/2017 14 DHTM_TMU 1.2.3 Quản trị tri thức - xu thế tất yếu trong kinh doanh hiện đại • Từ Yếu tố thúc đẩy quản trị tri thức • Từ xu hướng phát triển với tốc độ nhanh của nhu cầu khách hàng • Từ cạnh tranh • Từ các xu hướng phát triển bền vững và bảo vệ môi trường 9/27/2017 15 DHTM_TMU 1.3 Đặc điểm và các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị tri thức 1.3.1 Đặc điểm của quản trị tri thức 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức 9/27/2017 16 DHTM_TMU 1.3.1 Đặc điểm của quản trị tri thức • Quản trị tri thức có định hướng xã hội • Quản trị tri thức là một lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực; • Quản trị tri thức không phải là công nghệ thông tin, • Những vấn đề của con người và học tập là điểm trung tâm của quản trị tri thức. 9/27/2017 17 DHTM_TMU 1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị tri thức • Tầm nhìn chiến lược và sự lãnh đạo • Sự phát triển của khoa học công nghệ • Nguồn nhân lực • Các quá trình 9/27/2017 18 DHTM_TMU